人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),，也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇一

2,、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;

3、合理處理顧客投訴,，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;

4,、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);

5、保持與員工的良好溝通,、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工,，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);

6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理,，評(píng)估,、考核直接下屬;

7,、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我,，并培養(yǎng)本崗位的接班人;

8,、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán),，對(duì)員工的招聘,、調(diào)動(dòng)、提升,、獎(jiǎng)懲,、辭退有建議權(quán);

9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備,、存貨的管理及安全,，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;

10,、提高設(shè)備的使用效率,、開(kāi)源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇二

1.熟悉小區(qū)樓宇分布,、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴,，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

7.負(fù)責(zé)編制,、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

9.負(fù)責(zé)下屬員工的`培訓(xùn)與考核工作;

10.負(fù)責(zé)本部門員工的月,、季度考評(píng)工作,，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正,、升職,、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇三

1,、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作,，負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作,，接待客戶的訂單,、咨詢，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù),。

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的物流情況等,，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門。

3,、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整,。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決,，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo),，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5,、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo),，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度,、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6,、管理客服、售后人員工作,，負(fù)責(zé)客服分配,、排班，確保所管各崗位工作有序,、及時(shí),、銜接;

7、管理和完善客服崗位的工作流程,、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

8、指導(dǎo)客服,、售后等崗位人員的工作,，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心,、效率;

9,、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2,、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

3,、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查

5,、公司內(nèi)部跨部門溝通

6,、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇五

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測(cè)電話,、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)執(zhí)行監(jiān)督,。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2,、分析研究用戶需求、問(wèn)題反饋及投訴案例,及時(shí)分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施,有效地提升用戶服務(wù)體驗(yàn);

3,、管理大項(xiàng)目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫(xiě)客服中心質(zhì)檢分析報(bào)告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4,、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè),協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng),、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設(shè)計(jì)機(jī)器人智能客服,升級(jí)知識(shí)庫(kù)管理,與各產(chǎn)品線對(duì)接,獲取最新業(yè)務(wù)知識(shí)更新并制定培訓(xùn)方案;

1,、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上保險(xiǎn)客服經(jīng)驗(yàn),從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮,。

3,、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神,。

4,、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長(zhǎng)對(duì)工作進(jìn)行統(tǒng)籌與規(guī)劃。

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇六

1,、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、檢查,、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2,、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班,、值班工作;

3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴,、突發(fā)事件,，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人,，事后呈交書(shū)面報(bào)告;

4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門,，必要時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)更新業(yè)主租戶信息;

5,、建立業(yè)主全臺(tái)賬,，定期收集業(yè)主意見(jiàn)和建議及時(shí)在業(yè)主全臺(tái)賬進(jìn)行更新，并及時(shí)反饋至相關(guān)部門;

6,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔,、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn),、協(xié)調(diào),、處理;

7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃,，積極開(kāi)展催繳工作,，定期完成計(jì)劃任務(wù);

8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管,、收交樓等工作,，全面掌握統(tǒng)計(jì)物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修,、出租等情況,，建立健全相關(guān)檔案;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇七

1,、統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)支持組日常管理工作,，指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)支持組內(nèi)成員日常工作高效開(kāi)展;

2,、監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素,，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3,、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運(yùn)營(yíng)支持組的工作質(zhì)量，提出并實(shí)施改進(jìn)建議;

4,、定期與組內(nèi)員工溝通,、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5,、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理,，包括能力提升、技能培養(yǎng),，評(píng)價(jià)和考核等;

6,、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開(kāi)展中心各項(xiàng)工作,。

客服主管崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 客服主管崗位職責(zé)篇八

1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營(yíng);

2,、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范,，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3,、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴,，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總,、監(jiān)測(cè)工作,，全面了解投訴原因;

4、負(fù)責(zé)二線的跨部門溝通反饋,，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制;

5,、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪,，vip客戶維系等;

6,、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向,，做好員工的發(fā)展規(guī)劃,，幫助組員成長(zhǎng);定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng),，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情;