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物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇一

3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實(shí)施,，客戶類質(zhì)量體系文件的推動(dòng)和執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時(shí)處理業(yè)主投訴;

5.負(fù)責(zé)重大投訴處理,、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計(jì)分析,，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;

7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季,、年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施;

8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;

9.完成上級交辦的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇二

1、及時(shí)處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作,，

2,、協(xié)助制定文書,、通知、表格等工作;

3,、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);

4、熟悉物業(yè)各種合同、合約,，每月整理業(yè)戶資料;

5、協(xié)助作好有償服務(wù)項(xiàng)目;

6,、協(xié)助完成公司行政工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇三

1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作,，貫徹客戶服務(wù)部的各項(xiàng)方針、制度,，組織和檢查部門內(nèi)部的各項(xiàng)崗位職責(zé)的落實(shí)情況;

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi),、保潔,、電梯,、維修,、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實(shí)情況;

3.走訪客戶,，主動(dòng)與客戶溝通,，掌握了解客戶動(dòng)態(tài)信息，做好與客戶的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作;

4.督導(dǎo)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、考核等;

5.處理各項(xiàng)投訴;

6.完成項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇四

1,、嚴(yán)格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊,；

2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，上崗后不準(zhǔn)左右工作無關(guān)之事,；嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗,。崗位工作變動(dòng)，必須履行相關(guān)程序,；

3、保持標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢,，遇有客戶來訪，應(yīng)微笑,、熱情接待并說“您好，歡迎參觀,！”舉止應(yīng)大方得體,；

4,、來訪人員提供優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)服務(wù)，客服人員以標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺(tái),；

5、遇有客戶咨詢,，應(yīng)耐心、禮貌回答,，言語,、舉止應(yīng)大方得體,；

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇五

1、負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)請求的接待和落實(shí),，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象,。

2、接聽打入物業(yè)管理處的總機(jī)電話，并做好轉(zhuǎn)接和處理工作,。

3、負(fù)責(zé)日?？蛻敉对V的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門，同時(shí)做好跟蹤處理工作,，必要時(shí)上門回訪,，給予解釋,。定期整理投訴分析。

4,、認(rèn)真做好報(bào)修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪工作,。

5、認(rèn)真做好接待區(qū)域的整理和布置工作,，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

6,、認(rèn)真做好日常接待記錄,，并在工作日結(jié)束前進(jìn)行移交。

7,、認(rèn)真做好日常巡樓工作,，并記錄下缺陷，及時(shí)報(bào)修,。

8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作,。

物業(yè)客服的崗位職責(zé)5

1,、負(fù)責(zé)商務(wù)樓客服工作,，建立高效的客戶服務(wù)管理體系，同時(shí)__地提高客戶滿意度,。

2、與物業(yè)其他部門協(xié)調(diào)處理好商務(wù)樓物業(yè)管理，定期進(jìn)行客戶回訪工作,。

3、按照公司規(guī)定,，定期對租戶進(jìn)行走訪，征求其對服務(wù)管理的意見或建議,。

4、落實(shí)其他部門反饋到物業(yè)客服部需要協(xié)調(diào)解決的事宜,。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客服專員接收租戶入駐和裝修手續(xù)辦理的咨詢,。

6,、熟悉工作所在區(qū)域財(cái)物保管,、急救、火警和緊急突發(fā)事故的處理程序,，配合部門負(fù)責(zé)人做好突發(fā)事件的處理，對任何危險(xiǎn)或潛在危險(xiǎn)做出及時(shí)預(yù)警反應(yīng),，并立即通知相關(guān)部門做出有效處理。

7,、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇六

1. 熟悉項(xiàng)目業(yè)主基本情況,，了解各類設(shè)施分布位置和情況,。

2. 全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作,，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

3. 對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進(jìn)行日常培訓(xùn),，并定期進(jìn)行考核,。

4. 負(fù)責(zé)管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費(fèi)的收繳工作，并與欠繳客戶進(jìn)行有效溝通,，協(xié)助領(lǐng)事完成收費(fèi)任務(wù)。

5. 同其他部門積極溝通,，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，解決投訴和報(bào)修,，并督促領(lǐng)事的落實(shí)情況。

6. 負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的分析,、處理及跟進(jìn),，并進(jìn)行回訪;對于不能處理的,，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件,，并協(xié)助善后工作處理。

9. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動(dòng),。

10. 完成項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇七

1,、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理,、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔,、綠化、維修,、接待,、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作,。

3,、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修處理,。

4,、參加主管主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作,，制訂下月計(jì)劃。

5,、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)項(xiàng)目的服務(wù)工作出謀劃策,。

6,、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴,、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊,、態(tài)度和藹、熱情大方,、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健,。

7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙,、入住,、裝修手續(xù),。

8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作,。

9,、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇八

1、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋,、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列,、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況,，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2,、負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化,、衛(wèi)生、裝飾裝修,、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理,，每天堅(jiān)持對責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3,、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%,，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流,、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

4,、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收,，做好上傳下達(dá)工作;

5,、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作,，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項(xiàng)規(guī)定;

7,、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇九

1,、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作,，負(fù)責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū),、簽約區(qū),、vip區(qū)客戶提供飲品,，吧臺(tái)清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計(jì)及領(lǐng)用;

2,、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負(fù)責(zé)轄區(qū)會(huì)議室的會(huì)務(wù)服務(wù);

3,、認(rèn)真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲(chǔ)備情況,，及時(shí)申領(lǐng)保證工作正常進(jìn)行;

5,、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6,、負(fù)責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務(wù),。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十

1、負(fù)責(zé)來訪來電的接待,，文件信件的收發(fā),，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢,、投訴及租戶裝修申請手續(xù)的辦理。對投訴,、建議,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪;

2,、協(xié)助出租合同的簽訂、續(xù)簽,、變更、轉(zhuǎn)名等手續(xù)的辦理;

3,、負(fù)責(zé)商戶資料,、車輛登記資料,、租戶裝修、請假,、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管,，并進(jìn)行電腦錄入，建立電子檔案,，及時(shí)更新，加密保存;

4,、負(fù)責(zé)各部門現(xiàn)場管理工作對商戶資料查詢和溝通,。負(fù)責(zé)前臺(tái)受理業(yè)務(wù)與各部門的聯(lián)系與處理;

5,、經(jīng)審批負(fù)責(zé)公司及各部門公告、通知,、廣播、短信的發(fā)布;

6,、負(fù)責(zé)催收租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用;

7、協(xié)助公司開展招商，宣傳,、市場推廣工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十一

1、處理日?？蛻敉对V,，根據(jù)客戶訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度,，并進(jìn)行客戶回訪等;

2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人事管理工作;

3,、負(fù)責(zé)建立客戶資料臺(tái)帳,、數(shù)據(jù)信息;

4,、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見;

5,、負(fù)責(zé)(協(xié)助)維護(hù)、處理和協(xié)調(diào)相關(guān)政府職能部門包括不僅限于街道,、居委,、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作;

6,、配合部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助開展小區(qū)文體活動(dòng)等工作;

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十二

1,、協(xié)助上級指定《案場及樣板間物業(yè)服務(wù)方案》，完成進(jìn)場準(zhǔn)備各項(xiàng)工作,；

2、組織新進(jìn)人員培訓(xùn),，規(guī)范員工日常服務(wù)禮儀細(xì)則；

3,、科學(xué)排班,，合理安排下屬工作,，指導(dǎo)下屬正確處理問題；

4,、督導(dǎo)案場清潔,、樣板間管理、沙盤服務(wù)及維護(hù),；

5、指導(dǎo)監(jiān)督下屬服務(wù)流程,，糾正細(xì)__，檢查水吧工作規(guī)范,；

6,、配合銷售部維護(hù)好客戶資料,，維系小區(qū)物業(yè)業(yè)主關(guān)系,；

7、后期物業(yè)服務(wù)的日常監(jiān)督,，處理住戶反應(yīng)的問題及處理投訴事件；

8,、維護(hù)日常業(yè)主服務(wù)工作,，建立良好的服務(wù)關(guān)系,；

9、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十三

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽,，接待來訪業(yè)主;

2、完善業(yè)主各類信息,，解答業(yè)主的有關(guān)問題,，為業(yè)主辦理裝修、出入證等;

3,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳;

4、每日對反饋的各類問題進(jìn)行梳理,、匯總,，處理業(yè)主投訴;

5,、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作,，完成與公司各部門的工作對接;

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作,，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

7,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位職責(zé)和要求篇十四

1,、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引,，督導(dǎo)部門員工日常行為規(guī)范。

2,、負(fù)責(zé)擬訂部門工作計(jì)劃，編制部門費(fèi)用預(yù)算,。

3,、負(fù)責(zé)組織客戶信息收集與分析,，建立完善客戶檔案資料。

4,、負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點(diǎn),。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主活動(dòng)的策劃和組織執(zhí)行工作,。

6、負(fù)責(zé)審核巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,，并跟進(jìn)處理進(jìn)度,。

7,、負(fù)責(zé)擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示,。

8、定期向經(jīng)理提交管理報(bào)告,，提出合理化建議;

9、協(xié)助財(cái)務(wù)部門擬訂出欠費(fèi)收取可行性方案,。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)