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客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇一

2,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，有效達(dá)成銷售目標(biāo),；

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,，負(fù)責(zé)收集客戶信息,；

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況,；

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,；

6,、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),；

7,、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意,；

8、解決客戶的疑難問題,，做好記錄,，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析；

9,、收集整理顧客建議和意見,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇二

1,、負(fù)責(zé)收集客戶信息,，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4,、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6,、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7,、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,，并且把它變成自己的語言,，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言,，銷售技巧）

10,、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí),，穩(wěn)定老市場(chǎng),，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇三

1,、負(fù)責(zé)glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理,；

2、根據(jù)年度銷售目標(biāo),，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù),、利潤(rùn)目標(biāo)任務(wù)；

3,、跟蹤,、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格,；

4、對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集,、整理,、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),，為決策提供依據(jù),；

5、根據(jù)市場(chǎng)反饋回的信息和客戶需求的角度,，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議,；

6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇四

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作及員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評(píng)估；

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,，及時(shí)處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,，給予客服工作指導(dǎo),、支持；

3、合理配置工作資源和時(shí)間,，不斷提高服務(wù)水平,，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；

4,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工,。

5,、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議,；

6、會(huì)員體系建設(shè),，crm體系管理,；

7、直接與運(yùn)營(yíng),、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達(dá)給客服,，帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8,、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì)、分析,，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

9,、上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作,。

客服人員的崗位職責(zé)和要求 客服人員崗位職責(zé)簡(jiǎn)述篇五

1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè),。

2,、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃、工作目標(biāo),、起草年度總結(jié)報(bào)告,，督導(dǎo)本部門員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施,，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率,。

3,、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作,；

4,、 負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議,，并做好員工考核情況記錄,；

5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排,、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作,，樹立良好的公司形象；

6,、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng),，倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧友愛、積極向上的良好氣氛,，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況,；

7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴,，做好回訪工作,，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議,，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),；

8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作,，并做好與本部門相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草,、審查工作；

9,、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況,，做好二次裝修審查、管理,、驗(yàn)收方面的組織工作,；

10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。