在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇一

之前大家貌似都有一個(gè)通病，就是害怕給陌生人打電話,，尤其是去營(yíng)銷東西,，而且自己本身就很討厭接到這種營(yíng)銷電話的騷擾，所以這個(gè)事情很頭疼,。

那邊的經(jīng)理給我們進(jìn)行了信用卡的簡(jiǎn)單培訓(xùn),，從特點(diǎn)到使用進(jìn)行一些理論的介紹，然后聽了一些優(yōu)秀營(yíng)銷員的電話錄音,，研究分析了話語(yǔ)話術(shù),，模擬了一些場(chǎng)景，總算心里有點(diǎn)底了,。但是當(dāng)坐在電話機(jī)旁帶上耳麥的時(shí)候,，還是很緊張，因?yàn)橄胂蟛坏诫娫捘穷^會(huì)是什么情景,，于是一遍一遍的看著客戶的材料,，內(nèi)心翻滾著無(wú)數(shù)場(chǎng)景，如果他問(wèn)這個(gè)問(wèn)題怎么答,，那個(gè)問(wèn)題怎么答,，這個(gè)場(chǎng)景會(huì)產(chǎn)生什么問(wèn)題，如果不會(huì)答怎么辦?如果他不同意怎么勸說(shuō),，怎么改約時(shí)間?等等,。。一連串的問(wèn)題越想越復(fù)雜,，聽著旁邊的老員工已經(jīng)成功營(yíng)銷了好幾張卡,，那個(gè)從容淡定的聲音，那個(gè)和善友好的語(yǔ)氣,，哇,，佩服佩服還是佩服。,。最后終于鼓起勇氣開始了第一個(gè),，頓時(shí)大腦一片空白，瞬間沒(méi)有了任何對(duì)策,，全世界只有兩個(gè)存在,，一個(gè)是眼前話語(yǔ)話說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)，另一個(gè)是耳邊電話那頭傳來(lái)的聲音。于是乎,，就只能機(jī)械的讀著這邊的文字，聽著那邊的聲音,，當(dāng)然被一個(gè)“不需要”而中斷,。。很難受卻也在意料之中,，但還是被打擊了,。。然后頓了一陣,，換念一想,，反正已經(jīng)失敗了，繼續(xù)吧,，再糟糕也就是失敗而已,，不會(huì)更糟。,。隨后一連串依然被拒絕,，直到不知道哪一個(gè)，突然懵懵懂懂的被接受了,，終于成功了第一個(gè),，突然信心大增，原來(lái)也沒(méi)那么難嗎?繼續(xù),。,。然后斷斷續(xù)續(xù)的成功失敗失敗成功，效果還不錯(cuò),，最好的成績(jī)是成功率達(dá)到百分之九十,。

期間一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)概括一下：

1，在電話里說(shuō)話一定要禮貌,，一定要自信,。自信的聲音會(huì)消除陌生人的一部分排斥，因?yàn)檫@樣他首先會(huì)覺得你專業(yè)干練是一個(gè)頭腦清醒的人,，可以交流,。這就邁出了成功的第一步

2，和客戶要有互動(dòng),，讓他感覺到你是在認(rèn)真專業(yè)的和他說(shuō)話,，并且打開話匣，也會(huì)讓他有繼續(xù)交流的渴望,，也就是還想說(shuō)下去

3,，突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，首先說(shuō)出這個(gè)卡的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)，吸引客戶的興趣,。

4,，細(xì)分用戶，有些堅(jiān)決不感興趣的,，重復(fù)優(yōu)點(diǎn)仍不感興趣的,，禮貌停止。有些遲疑的,，就要揣摩他的顧慮為他解答,，消除疑慮，當(dāng)然也要速度一點(diǎn),，拖拉的太長(zhǎng)不容易成功,。還有一些老好人的，體諒的同意接受你產(chǎn)品體驗(yàn)一下,，也要認(rèn)真的幫他說(shuō)明卡片的優(yōu)點(diǎn),。

5，通話不方便的,，改約時(shí)間,。選擇客戶的方便時(shí)間記錄再打。

6,，解答你能解答的,，說(shuō)話要有余地。如果確實(shí)又不太懂的地方,，覺得回答不好這個(gè)問(wèn)題,，就可以說(shuō)一個(gè)區(qū)域或是范圍，不要把話說(shuō)死,，以后用戶使用的時(shí)候遇到問(wèn)題就該投訴你了,。

7，不同年齡群體的不同應(yīng)對(duì),，80后的就很容易接受,，70的就要費(fèi)電口舌解釋的較多，60后的幾乎不太使用可以建議他的孩子幫他分析這個(gè)優(yōu)弊,。

anyway,，in a word，就是你要站在用戶的角度,，想,，他為什么不需要，他為什么遲疑,，他使用這個(gè)會(huì)有什么好處,，哪些方面是對(duì)他很有利的,。。,。

當(dāng)然不能每一單都成功,，有些被拒的也很正常，你要的不是量,，而是一個(gè)百分比,。。,。你只是宣傳而已提供信息幫助別人做決定，但不能推塞似的恨不得塞到她懷里,，則反而弄巧成拙,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇二

一、做為在一個(gè)it公司做銷售,，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項(xiàng)目的,。畢竟做項(xiàng)目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù),，而且有時(shí)技術(shù)會(huì)成為一個(gè)項(xiàng)目的制高點(diǎn)，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一,，多說(shuō)無(wú)益,，多學(xué)有用;

二、工作一定要勤奮,，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,，是讓自己成長(zhǎng)的更加快和更加充實(shí)更自信，收獲更加多,。一流的銷售是混業(yè)績(jī),，二流的是混日子，三流的混飯吃,，如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當(dāng)作是自己的事,，認(rèn)真做，努力做,，主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,，因?yàn)閴毫κ潜容^大，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績(jī)做上來(lái),，怎么樣去把利潤(rùn)提高，這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成,，其實(shí)我個(gè)人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說(shuō)是銷售的一種品行,，在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,，說(shuō)話和做事一定都要顧及同事的利益和看法,，即使是在部門里也是一樣，該說(shuō)的說(shuō),，該問(wèn)的問(wèn),，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,，如果想幫同事一定要在暗地里,、公司里的小事細(xì)節(jié)多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的家,，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè),，對(duì)于打造一個(gè)良好的積極銷售心態(tài)就成功了一半，同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯(cuò),，只是時(shí)間和耐心而已;

四,、請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一點(diǎn),，因?yàn)闇?zhǔn)確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)就等于失業(yè),。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢,，能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯(cuò)了,，很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè)，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;

五,、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶買你的產(chǎn)品,，因?yàn)槟闶莵?lái)給他們帶里利潤(rùn)和為用戶解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所求的雙贏,，主管說(shuō)這個(gè)非常重要,，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理,，如果你去求用戶,，他會(huì)越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價(jià)值和為他解決問(wèn)題,，用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的,。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上,，誰(shuí)厲害就把對(duì)方翹到天上去,，弱勢(shì)的只能跟著混飯池;

六,、做銷售一定要自信，一個(gè)銷售,，沒(méi)有了自信就會(huì)連說(shuō)話的力氣和打電話的勇氣都沒(méi)有,，那就更加不要說(shuō)出門拜訪和做什么業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心,，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對(duì)客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難,，沒(méi)有了自信，在公司同事面前都會(huì)感覺羞愧,。所以做為一個(gè)銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下,，還要唱著歌去上班，并且堅(jiān)持每天都是這樣,，我的老大就是這樣的,，每天進(jìn)公司一定是哼著歌進(jìn)來(lái)的，我佩服同事也佩服;

七,、做銷售的項(xiàng)目，因?yàn)轫?xiàng)目都有一定的運(yùn)作周期,，所以沒(méi)必要太急,，但是項(xiàng)目一定要跟緊，其實(shí)跟緊不是叫你天天追著客戶問(wèn),，這樣的話客戶和代理會(huì)反感的,，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個(gè)項(xiàng)目,，因?yàn)槭亲鲰?xiàng)目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話最多就是丟單,，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺得平時(shí)對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心也是很重要的,，有次一個(gè)客戶住院,，我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子，在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去,，后來(lái)客戶感動(dòng)的不得了,，去到談項(xiàng)目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣;

八,、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計(jì)劃,，發(fā)現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說(shuō)到了總結(jié),，很多人說(shuō)銷售就是思考,，確實(shí)是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會(huì)下達(dá)一個(gè)計(jì)劃和任務(wù)給你,，但是你要根據(jù)自己的實(shí)際情況去調(diào)整,，在不同的時(shí)間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié),，這和不要死讀書是同一個(gè)道理，因?yàn)槔蠋熃痰牟灰欢ň褪亲钣杏玫?。?dāng)銷售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計(jì)劃,，并且寫成文章，好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇三

一,、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著特征,，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié),。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡,，因此實(shí)習(xí)是培養(yǎng)技能型人才,，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù),，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié),。可以說(shuō),，沒(méi)有實(shí)習(xí),，就沒(méi)有完整的教育。通過(guò)實(shí)習(xí),，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識(shí),，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng)，以及實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證,、深化,、鞏固和充實(shí)。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,、研究,、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí),、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)實(shí)習(xí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)面,，增加感性認(rèn)識(shí),，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí),，并獲得社會(huì)上的最新信息,，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

我這次的實(shí)習(xí)崗位是電話營(yíng)銷,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值,。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率,。

我這次實(shí)習(xí)從20xx年x月x日至20xx年x月x日，為期一個(gè)月,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在xx市xx科技有限公司,。

xx市xx科技有限公司是xx集團(tuán)旗下公司，是致力于推廣全國(guó)的中文移動(dòng)搜索引擎,，為中國(guó)的中小型企業(yè)提供快速,、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù)。

xx集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理,、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷,、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司，全國(guó)現(xiàn)有8家分公司,，500余名員工,，分布在xx等地。

以xx總部為核心,，致力于構(gòu)建全國(guó)投資、營(yíng)銷及市場(chǎng)管理體系,，以平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團(tuán)隊(duì)的模式,，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈模型。

目前,，xx科技有限公司是xx的合作伙伴,，xx搜索成立于20xx年x月。作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機(jī)搜索引擎,，中國(guó)的手機(jī)搜索引擎,，xx已獲得xx萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊(duì)具有10余年搜索,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無(wú)線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷,、管理經(jīng)驗(yàn)。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索,、娛樂(lè)搜索、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù),，能全面滿足用戶所需,。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受,，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符,，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,，通過(guò)電話營(yíng)銷和會(huì)議營(yíng)銷等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售,。

1.熟悉環(huán)境

一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)我們的,。所以,，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環(huán)境,，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，和周圍的同事及上司認(rèn)識(shí)交流，做好工作前準(zhǔn)備,。我知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2.培訓(xùn)

第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的,？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用,？怎么去用,？等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，那他一定是不負(fù)責(zé)的人，無(wú)法完成工作，也不會(huì)為公司帶來(lái)多大的價(jià)值,。

4.開始工作

（1）電話營(yíng)銷：就是以電話邀約為主,，通過(guò)打電話給那些客戶，為客戶講解有關(guān)事項(xiàng),，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì)議講座,，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的交易,。

（2）會(huì)議營(yíng)銷：會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景,、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的重要性及意義,，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革,。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站、關(guān)鍵詞的作用,，然后讓銷售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了許多課外知識(shí),，在一定程度上拓寬了我的知識(shí)面，使我更深一層的認(rèn)識(shí)了社會(huì),。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,，認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái)，要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

但我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升，繼續(xù)去學(xué)習(xí),。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面,，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己,。對(duì)此,，我要掌握更多的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展,，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為,。

其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度非常重要。做電話營(yíng)銷其實(shí)是最考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的,，在電話中,，我們會(huì)遇到各種形形色色的人，而我們對(duì)工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對(duì)待客戶的態(tài)度上,，會(huì)直接影響到我們的業(yè)績(jī),。因此，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致,。

第三,，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。在電話營(yíng)銷中,，我們每天都會(huì)遇到許多人的拒絕,，這時(shí)候,，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來(lái)支撐下去,，讓自己保持良好的心態(tài)。在這里實(shí)習(xí),，使我明白：沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無(wú)法做好每一項(xiàng)工作的,。

第四,，虛心請(qǐng)教是做好工作的前提。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步,，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn),，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此,，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方,，我就虛心地請(qǐng)教同事或經(jīng)理，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的經(jīng)驗(yàn),。

通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處,，了解到自身的整體能力不足,，比如說(shuō)溝通能力、一些銷售技巧,、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪荆皇菍W(xué)校,，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間、同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

所謂實(shí)習(xí)，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來(lái)的,。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論，還要走出課室,，拋開重重的書本,，走向社會(huì)去學(xué)習(xí)。因?yàn)?，外面的世界無(wú)限大,，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí)，況且書本知識(shí)也是來(lái)源于實(shí)踐,，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活,、體驗(yàn)工作而形成的理論概括。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整,，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識(shí)需要不斷拓寬。因此,，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)――工作――再學(xué)習(xí),，發(fā)掘自己的實(shí)力，尋找我們的理想,，實(shí)現(xiàn)我們的理想,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇四

實(shí)習(xí)是將理論聯(lián)系于實(shí)踐，培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析解決問(wèn)題的能力,，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，為成功走向社會(huì)做準(zhǔn)備。從學(xué)校畢業(yè)不久后,，就來(lái)到了北京xxx科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作,，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間,，有上門銷售的人進(jìn)來(lái),，所以電話銷售得到了普及，而且越來(lái)越廣,，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，找工作不是很容易,，所以社會(huì)上那些電話銷售,、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易,，只是打打電話而已,，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛,。

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大,，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷部,，就是我所在的這個(gè)部門,，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部,，主要做的是信息,，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆,、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員,。

剛開始工作時(shí),，我們這些新來(lái)的員工,，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的.一些制度,，和獎(jiǎng)處罰決定,，因?yàn)閯倎?lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用,，如果合格的話,，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后,，我們被安排到各個(gè)小組,，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作,。當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后,，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先問(wèn),，“請(qǐng)問(wèn)，您這是**公司嗎”,。對(duì)方回答是的話,，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是,。 拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單,，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個(gè)電話呢,。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白,，然后,，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí),，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了,，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣,，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我。

打完了第一個(gè)電話,，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通,，或者是空號(hào),，這種情況很多，或者就是電話號(hào)是別的公司的,，估計(jì)是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種情況也很多的,，還有的就是對(duì)方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí),，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉,。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想,，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的,，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的,，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù),。

我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō),，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了,，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過(guò)去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過(guò)來(lái),，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了。

同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過(guò),，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話,，工作強(qiáng)度非常大,。

每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單,，在全天打超過(guò)100個(gè)電話,，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無(wú)聊,，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺,，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作,，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō),，“今天工作不努力,，明天努力找工作”，只有拼明的工作,，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng)造最大的利益,，是啊,，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì),，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,，和客戶聊天、嘮家常,，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感,，放心感，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,，一個(gè)值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),，也為自己增加了收入,。

通過(guò)一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到害怕了,，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的,。

電話營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告總結(jié)篇五

一,、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)的重要補(bǔ)充部分，是區(qū)別于普通學(xué)校教育的一個(gè)顯著特征,，是教育教學(xué)體系中的一個(gè)不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環(huán)節(jié),。它是與今后的職業(yè)生活最直接聯(lián)系的，學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中將完成學(xué)習(xí)到就業(yè)的過(guò)渡,，因此實(shí)習(xí)是培養(yǎng)技能型人才,，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)的主要途徑,。它不僅是校內(nèi)教學(xué)的延續(xù)，而且是校內(nèi)教學(xué)的總結(jié),?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有實(shí)習(xí),，就沒(méi)有完整的教育,。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們學(xué)習(xí)和了解企業(yè)系統(tǒng)的一些知識(shí),，培養(yǎng)我們樹立理論聯(lián)系實(shí)際的工作作風(fēng),，以及實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)中將科學(xué)的理論知識(shí)加以驗(yàn)證、深化,、鞏固和充實(shí),。并培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行調(diào)查、研究,、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，為后繼專業(yè)課的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計(jì)和畢業(yè)設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。通過(guò)實(shí)習(xí),，拓寬學(xué)生的知識(shí)面，增加感性認(rèn)識(shí),，把所學(xué)知識(shí)條理化系統(tǒng)化,，學(xué)到從書本學(xué)不到的專業(yè)知識(shí)，并獲得社會(huì)上的最新信息,，激發(fā)學(xué)生向?qū)嵺`學(xué)習(xí)和探索的積極性,，為今后的學(xué)習(xí)和將從事的技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我這次的實(shí)習(xí)崗位是電話營(yíng)銷,，通過(guò)這次實(shí)習(xí)可以讓我更好的認(rèn)識(shí)公司與學(xué)校的不同之處,、認(rèn)識(shí)到自己與公司的要求還差多少、認(rèn)識(shí)到社會(huì)上所需要的人才類型是什么,，從而更有針對(duì)性的去禰補(bǔ)自己的不足,。通過(guò)電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)把所學(xué)到的知識(shí)用于公司，為公司創(chuàng)造價(jià)值,。并在工作中思考如何去利用電子商務(wù)知識(shí)來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題以及如何運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)提高企業(yè)的效率,。

我這次實(shí)習(xí)從20xx年3月12日至20xx年4月11日，為期一個(gè)月,。

我這次的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是在湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,。

湛江市微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是cib集團(tuán)旗下公司，是致力于推廣全國(guó)領(lǐng)先的中文移動(dòng)搜索引擎，為中國(guó)的中小型企業(yè)提供快速,、高效的移動(dòng)信息檢索產(chǎn)品及服務(wù),。

政企（cib）集團(tuán)是一家集企業(yè)投資管理、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)及營(yíng)銷,、培訓(xùn)管理于一體的多元化集團(tuán)公司,，全國(guó)現(xiàn)有8家分公司，500余名員工,，分布在東莞南城,、東莞樟木頭、湖南長(zhǎng)沙,、湛江,、中山、江門,、珠海,、廣州等地。

以東莞總部為核心,，致力于構(gòu)建全國(guó)投資、營(yíng)銷及市場(chǎng)管理體系,，以平臺(tái)+產(chǎn)品+服務(wù)+培訓(xùn)+銷售團(tuán)隊(duì)的模式,，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的'產(chǎn)業(yè)鏈模型。

目前,，微云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是易查的合作伙伴,，易查搜索成立于20xx年2月。作為中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)手機(jī)搜索引擎,，中國(guó)最大的手機(jī)搜索引擎,，易查已獲得國(guó)際vc3000萬(wàn)美金投資。公司創(chuàng)始人與核心團(tuán)隊(duì)具有10余年搜索,、互聯(lián)網(wǎng)媒體,、無(wú)線產(chǎn)品行業(yè)的研發(fā)、運(yùn)營(yíng),、營(yíng)銷,、管理經(jīng)驗(yàn)。

易查搜索具有豐富的產(chǎn)品線,，是所有手機(jī)搜索引擎中產(chǎn)品線最為豐富的一家,，提供包括網(wǎng)頁(yè)搜索、娛樂(lè)搜索,、生活搜索等在內(nèi)的眾多搜索服務(wù),，能全面滿足用戶所需。易查搜索一直以用戶需求為中心，重視用戶產(chǎn)品感受,，強(qiáng)調(diào)搜索引擎功能與手機(jī)特點(diǎn)相符,，并不斷提升搜索品質(zhì)及用戶體驗(yàn)。

我這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解公司運(yùn)作模式及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,，通過(guò)電話營(yíng)銷和會(huì)議營(yíng)銷等方式進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站和關(guān)鍵詞銷售,。

1）熟悉環(huán)境：

一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,，比較快速,。每個(gè)公司的企業(yè)文化不同，我們只能是自己去適應(yīng)環(huán)境而沒(méi)有環(huán)境去適應(yīng)我們的,。所以,，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環(huán)境,，了解我們公司的運(yùn)作模式以及其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品,，和周圍的同事及上司認(rèn)識(shí)交流，做好工作前準(zhǔn)備,。我知道了公司每天都會(huì)開早會(huì),，公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,，這是我們公司的一種企業(yè)文化,。

2）培訓(xùn)：

第一天上班的時(shí)候，公司里的經(jīng)理來(lái)給我培訓(xùn),，這個(gè)是工作之前必要的,。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務(wù),，公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司是怎么樣的,？公司的產(chǎn)品是什么？有什么作用,？怎么去用,？等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,，連自己公司是做什么的都不知道,，那他一定是不負(fù)責(zé)的人，無(wú)法完成工作,，也不會(huì)為公司帶來(lái)多大的價(jià)值,。

4）開始工作：

1、電話營(yíng)銷：就是以電話邀約為主,，通過(guò)打電話給那些客戶,，為客戶講解有關(guān)事項(xiàng),，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間到指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參與公司組織的有關(guān)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)方面的會(huì)議講座，讓客戶了解互聯(lián)網(wǎng)的作用,，從而促使客戶進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的交易。

2,、會(huì)議營(yíng)銷：會(huì)議是通過(guò)講師來(lái)為企業(yè)家們講解現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的好處,、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景、已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)能為企業(yè)帶來(lái)什么效果,，讓企業(yè)家了解到手機(jī)網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的重要性及意義，與公司合作后所帶來(lái)的一系列變革,。讓客戶進(jìn)一步了解網(wǎng)站,、關(guān)鍵詞的作用，然后讓銷售人員與客戶進(jìn)行深入的詳談,，促成網(wǎng)站關(guān)鍵詞的交易訂單,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多課外知識(shí),，在一定程度上拓寬了我的知識(shí)面,，使我更深一層的認(rèn)識(shí)了社會(huì)。我深刻地了解到了科技信息技術(shù)的重要性,，認(rèn)識(shí)到要把理論和實(shí)踐更緊密地聯(lián)系起來(lái),，要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。

但我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)校的專業(yè)知識(shí)都比較基礎(chǔ),，要使這些知識(shí)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，不能滿足公司的要求,，所以還得自己去提升,，繼續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不一定可以用得上,，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意社會(huì)上的需求,，因?yàn)閷W(xué)校學(xué)的東西與社會(huì)上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開設(shè)課程,，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況,，要根據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。對(duì)此,，我要掌握更多的專業(yè)知識(shí),，加強(qiáng)實(shí)踐和設(shè)計(jì)能力，這樣更有利于將來(lái)的發(fā)展,，使自己在此領(lǐng)域內(nèi)也有所作為,。

其次我還認(rèn)識(shí)到了工作態(tài)度非常重要。做電話營(yíng)銷其實(shí)是最考驗(yàn)一個(gè)人的工作態(tài)度的，在電話中,，我們會(huì)遇到各種形形色色的人,，而我們對(duì)工作的態(tài)度會(huì)直接反應(yīng)在我們對(duì)待客戶的態(tài)度上，會(huì)直接影響到我們的業(yè)績(jī),。因此,，在工作中必須做到認(rèn)真而細(xì)致。

第三,，工作要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力,。在電話營(yíng)銷中，我們每天都會(huì)遇到許多人的拒絕,，這時(shí)候,，我們需要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力來(lái)支撐下去，讓自己保持良好的心態(tài),。在這里實(shí)習(xí),，使我明白：沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力是無(wú)法做好每一項(xiàng)工作的。

第四,，虛心請(qǐng)教是做好工作的前提,。實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn),，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑,，因此，實(shí)習(xí)中遇到不明白的地方,，我就虛心地請(qǐng)教同事或經(jīng)理,，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的經(jīng)驗(yàn),。

通過(guò)這次電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)自己存在的很多不足之處，了解到自身的整體能力不足,，比如說(shuō)溝通能力,、一些銷售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧,，因?yàn)楣揪褪枪?，不是學(xué)校，在學(xué)校里,，同學(xué)與同學(xué)之間,、同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不一定了,，你必須懂得一些相處的技巧,。

所謂實(shí)習(xí),，就是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，這是我在實(shí)習(xí)中體會(huì)出來(lái)的,。學(xué)習(xí)不能光靠舒舒服服地坐在課室里聽老師講理論,，還要走出課室，拋開重重的書本,，走向社會(huì)去學(xué)習(xí),。因?yàn)椋饷娴氖澜鐭o(wú)限大,，那里有很多在書里學(xué)不到的寶貴知識(shí),，況且書本知識(shí)也是來(lái)源于實(shí)踐，理論知識(shí)就是在實(shí)踐中體驗(yàn)生活,、體驗(yàn)工作而形成的理論概括,。我們需要做好心態(tài)上的調(diào)整，要明白現(xiàn)代的科技日新月異,，知識(shí)需要不斷拓寬,。因此，我們更應(yīng)學(xué)習(xí)――工作――再學(xué)習(xí),，發(fā)掘自己的實(shí)力,，尋找我們的理想，實(shí)現(xiàn)我們的理想,。