當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫一篇心得體會(huì)，通過寫心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧,。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇一

這一年里，我們經(jīng)歷了很多事情,。崗位的調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),，it藍(lán)圖上線等,，在一邊認(rèn)真忙著工作的同時(shí)一邊努力地完成這些事情。每一樣我都盡心盡力去完成,。特別是業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng),，對(duì)于我們從沒練過的技能項(xiàng)目來說，第一次就要達(dá)到能手，的確有點(diǎn)困難,。不過我不怕,，為了不拖累營業(yè)部績(jī)效分?jǐn)?shù)，也為了自己業(yè)務(wù)技能的提升,，從**月份開始,，我就堅(jiān)持天天練，不管是周末還是法定節(jié)假日,。終于功夫不負(fù)有心人,，在最后的考試中兩項(xiàng)技能得了二級(jí)能手。

而且在工作中,，我的業(yè)務(wù)量也比以前有明顯增加,，不熟悉的業(yè)務(wù)也很多，我都虛心向同事請(qǐng)教,。其他的考試也過關(guān),。在堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)的同時(shí),，還在新崗位上不斷學(xué)習(xí)和摸索,，經(jīng)常加班到很晚，但是我沒有一句怨言,，我覺得在其位謀其職,，必須要把自己的本職工作做好,，保證工作順利進(jìn)行。

這一年任務(wù)也挺多的,，攬存存款,，為了完成任務(wù)，我跑了好多地方,，找了好多人,，最后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了支行下達(dá)的任務(wù)。

同時(shí)還幫助身邊的新員工,，不厭其煩地回答他們提出的問題,。文優(yōu)服務(wù)方面，我盡量讓客戶高興而來,，滿意而歸,，快捷高效的辦好每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù),。我會(huì)再接再厲的,。

當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！

新年新氣象,，我們要進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)好業(yè)務(wù),，不斷提升自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。努力完成好“開門紅”的任務(wù),，為新的一年打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為__銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇二

書記員,，顧名思義即書(寫)、記的工作人員,。根據(jù)《中華人民共和國法院組織法》的有關(guān)規(guī)定,，書記員指依法在我國各級(jí)法院中擔(dān)任審判庭記錄工作、辦理有關(guān)審判的其它事項(xiàng)的審判業(yè)務(wù)輔助人員,。書記員的工作貫穿于整個(gè)訴訟過程的始終,，書記員工作的好壞可能直接導(dǎo)致訴訟效率的高低。如審判前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，是審判人員搞好庭審的基礎(chǔ),；庭審記錄是法官據(jù)以做出裁決的重要依據(jù)；整理好的卷宗材料,，是國家審判極重要的檔案材料,，這種法院工作的固定化成果凝聚了書記員的辛勤勞動(dòng)。要做好書記員的工作,，首先就要對(duì)這項(xiàng)工作的重要性有充分的認(rèn)識(shí),。

書記員工作的基礎(chǔ)性內(nèi)容之一，就是為審判人員審理案件做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。當(dāng)案件從立案庭分過來,，第一項(xiàng)工作就是在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)向當(dāng)事人送達(dá)起訴狀副本和傳票。送達(dá)的各項(xiàng)內(nèi)容一定要準(zhǔn)確填寫,，絕不能出錯(cuò),。這看起來是小事,，但疏忽大意【】就有可能造成嚴(yán)重后果。審判人員按時(shí)開庭后,，原告沒來,，被告來了，案件依法按撤訴處理,；或者相反,，原告來了而被告沒來，案件依法缺席判決了,。庭也開過了,，法律文書也快草擬好了，過兩天,，另一方當(dāng)事人拿著傳票來找審判人員說是今天開庭,。審判人員拿過來一看，原來是原,、被告雙方傳票上的開庭時(shí)間填寫不一致,。

在起訴狀副本和傳票送達(dá)后，書記員要做的主要工作就是庭前準(zhǔn)備工作,。這是做好庭審記錄的重要一環(huán),，這對(duì)于庭審筆錄質(zhì)量的好壞有決定性的影響。

一,、寫好開庭筆錄的眉頭,，在開庭前按照規(guī)定的格式將開庭時(shí)間、地點(diǎn),、合議庭組成人員,、書記員、當(dāng)事人自然情況等原告宣讀起訴狀以前的各項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容寫好,。這些內(nèi)容在庭審進(jìn)行時(shí),，所用的時(shí)間很短或被審判人員忽略。但又是必記內(nèi)容,，如果不提前準(zhǔn)備好的話,，就會(huì)跟不上下面的記錄，導(dǎo)致整個(gè)庭審記錄過程手忙腳亂,，不知所措,。可想而知,，這樣的筆錄一定不會(huì)好的,。在書寫庭審眉頭時(shí)要注意一下，就是在庭審前寫當(dāng)事人一欄中,，可以只寫姓名,、性別，把出生年月日,、職業(yè),、住址空下來，待核對(duì)當(dāng)事人身份時(shí)填上,。因?yàn)樵V狀上寫的和當(dāng)事人的現(xiàn)狀可能不一樣,，應(yīng)以當(dāng)事人當(dāng)庭陳述為準(zhǔn)。包括當(dāng)事人姓名中的字,，也要以當(dāng)事人的簽字為準(zhǔn),。再有就是在當(dāng)事人欄下要空一至兩行，因?yàn)橛械漠?dāng)事人起訴時(shí)沒有委托代理人,，而在開庭時(shí)委托了代理人,，如果沒有留空行，就沒地方寫了,。如果,，當(dāng)事人沒有委托代理人，而又空好了行,，那也好辦,？在空行處寫上：委托代理人無，就可以了,。

二,、熟悉案情。在開庭前一定要看卷宗,，了解雙方當(dāng)事人的自然情況,，以及他們之間是因?yàn)槭裁串a(chǎn)生了什么樣的糾紛，做到心中有數(shù),。這對(duì)提高庭審記錄的效率和質(zhì)量有很大的作用,。比如當(dāng)事人之間是借貸糾紛，那一定是一方訴稱對(duì)方什么時(shí)間借他多少錢,，現(xiàn)在要對(duì)方還多少錢,，要多少利息，訴訟費(fèi)如何承擔(dān),。被告答辯無非就是認(rèn)可少錢,，答應(yīng)什么時(shí)間給，給多少,?；蚴遣徽J(rèn)可，不同意還錢,，及事實(shí)和理由,；如果是離婚案件,，主要就是雙方的婚姻狀況、子女情況,、財(cái)產(chǎn)狀況以及夫妻雙方感情破裂的事實(shí)和理由,，原告除了離婚的請(qǐng)求外，在子女撫育和財(cái)產(chǎn)分割上還有哪些要求,。

被告答辯中是否同意原告的請(qǐng)求,，不同意的事實(shí)和理由是什么。比較難的一些案件,，合同中有承包,、施工等合同，其他有人身損害賠償,、道路交通事故等,。對(duì)于這些案件更要先閱卷，記錄的形式上和簡(jiǎn)單案件大同小異,，但記的內(nèi)容要多一些,，比如人損案中，事發(fā)的時(shí)間,、地點(diǎn),、參與人、在場(chǎng)人,、加害人是誰,、受害人是誰，有哪些證據(jù)等,。所以熟悉案情對(duì)搞好庭審記錄是很重要的,。

庭審開始前，書記員在還有一項(xiàng)重要的工作：宣布法庭紀(jì)律,。大多數(shù)當(dāng)事人,、訴訟參與人是第一次上“公堂”，不知該做什么,、說什么,。特別是旁聽人員，有的會(huì)認(rèn)為我是當(dāng)事人的近親屬,，怎么就不能說話,。書記員宣布法庭紀(jì)律，讓他們知道該怎樣做,，從而保障庭審的順利進(jìn)行,。另外，宣布法庭紀(jì)律能夠樹立起法庭和法律的威嚴(yán),。在開庭前就讓訴訟參與人及旁聽人員知道什么時(shí)間該誰發(fā)言,，怎樣發(fā)言,，誰不可以發(fā)言。如果違反法庭紀(jì)律,，將要承擔(dān)什么樣的法律后果,。從而對(duì)那些意欲亂發(fā)言、鬧事,、擾亂法庭秩序的人予以威懾。

書記員工作重要性的集中體現(xiàn)之一是庭審記錄,。庭審記錄是將看起來紛亂復(fù)雜的庭審過程條理化,、書面化，使案情和法院工作成果得以固定下來,。這樣一個(gè)聽,、想、記的過程,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際是很了不起的工作過程。一份好的筆錄,，應(yīng)符合以下兩點(diǎn)要求：

首先,，在形式上要合規(guī)范。除了庭審的眉頭以外,，法庭調(diào)查（包括其中的舉,、質(zhì)證）、法庭辯論,，當(dāng)事人最后陳述,，以及休庭、閉庭等,，各個(gè)環(huán)節(jié)都要很清晰的顯現(xiàn)出來,，不能魚目混雜。正常的情況下,，審判人員在開庭時(shí)到某個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有相應(yīng)的提示,。也有特殊情況，就是在庭審最后,，審判人員發(fā)現(xiàn)還有要調(diào)查的問題,，需要恢復(fù)法庭調(diào)查的，這也要清晰的記錄在卷,。

這要求書記員要如實(shí)的記錄,，絕不可主觀意斷。書記員要有能瞬間轉(zhuǎn)變角色的能力,，當(dāng)審判人員問話時(shí),，就能在審判的角度,，很清楚的知道審判人員想要問什么。然后,，你用最簡(jiǎn)要的法言法語記錄下來,。當(dāng)事人或其他訴訟參與人發(fā)言時(shí)，要從他們的角度把他的真實(shí)意思記錄下來,。一般情況下,，只要當(dāng)事人意思明確，語言表達(dá)通順,，要盡量記錄下當(dāng)事人的原話,。如果他詞不達(dá)意，你就要按照他的意思,，用最短的時(shí)間把它整理出來,。比如一起離婚案件，審判人員問原告：你們是什么時(shí)間認(rèn)識(shí)的,？是經(jīng)別人介紹的還是自由戀愛的,？你們是什么時(shí)間舉行的結(jié)婚儀式？什么時(shí)間經(jīng)政府登記,？這些可以用一句法言法語記錄為：原告,。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇三

轉(zhuǎn)瞬間，一年又將過去了,，在新的一年快要到來的時(shí)候,，我把自己在xx年的工作做一個(gè)小結(jié)，努力改進(jìn)不足的地方,，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，爭(zhēng)取使自己在來年的工作中做得更好。

我主要從事儲(chǔ)蓄前臺(tái)工作,，今年由于新系統(tǒng)上線,，我們都經(jīng)過了一段時(shí)間的培訓(xùn)，雖然晚上較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn),，但未必影響平日里的工作,，而且在分行的考核中，成績(jī)一直排在前列,，對(duì)新系統(tǒng)的掌握也比較熟悉,。在平時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)中，始終能保持較高的熱情,，扎實(shí)的掌握了各項(xiàng)基本功,，更好的利用到工作中去，更好的為客戶服好務(wù)。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面：作為前臺(tái)操作人員,，我們是直接面對(duì)客戶的,，我們的形象就代表的農(nóng)行的形象，只有我們熱情周到的服務(wù)才能贏得更多的客戶,，取得更大的效益,，因此在實(shí)際工作中我堅(jiān)持使用普通話，規(guī)范化服務(wù),，耐心誠懇的解答客戶的詢問,，及時(shí)。準(zhǔn)確,?？旖莸臑榭蛻艮k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并且積極參加行里的各項(xiàng)活動(dòng),，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí),，比如近段時(shí)間基金比較熱,，前來詢問基金的客戶較多,，我對(duì)基金的各方面知識(shí)都進(jìn)行了比較廣泛的學(xué)習(xí)，使得客戶也覺得比較滿意,。不過在將來的工作中,，隨著銀行業(yè)務(wù)的廣泛展開，將會(huì)有各種各樣更多的業(yè)務(wù)品種展現(xiàn)在廣大客戶的面前,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)好各種業(yè)務(wù),，為更多的客戶更好的服務(wù)。

我們的企業(yè)是經(jīng)營貨幣的特殊行業(yè),。我們的工作是直接和現(xiàn)金打交道,。因而不可避免的存在風(fēng)險(xiǎn)，所以為了保障銀行資金的安全運(yùn)營,。我們要樹立安全防范意識(shí),。這方面我們領(lǐng)導(dǎo)也十分重視，經(jīng)常組織我們學(xué)習(xí)安全及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,，時(shí)時(shí)刻刻給我門敲響警鐘,，提醒我們?cè)诮o客戶最大方便的同時(shí)，也一定不要忘了堅(jiān)持規(guī)范操作制度,，已防不安全事故的發(fā)生,。

xx年經(jīng)過大家的共同努力，我們順利完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù),，全年無重大差錯(cuò)事故發(fā)生,，為20xx年的工作畫上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。

在過去一年的工作中我們?nèi)〉昧顺煽?jī)，但是還存在很多不是之處,。有時(shí)工作中還是有些差錯(cuò)發(fā)生,，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng),，提高,。我打算在新的一年里更加積極努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)新知識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，為行里達(dá)到新年的新目標(biāo)做出更多的貢獻(xiàn),。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇四

時(shí)間流水，這一年以來,，我們班團(tuán)支部在校團(tuán)委的帶領(lǐng)下,，我班團(tuán)員團(tuán)結(jié)友愛，自強(qiáng),，自信,，共同努力，共同成長(zhǎng),。班級(jí)的班風(fēng)建設(shè),，有了教好的改善。

20xx年我班團(tuán)支部以加強(qiáng)政治修養(yǎng),，提高自身素質(zhì),，做為我支部工作重點(diǎn)，在20xx年中我支部對(duì)團(tuán)員進(jìn)行信息登記,、學(xué)習(xí)思想政治課,、統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀團(tuán)員信息為主要工作，我團(tuán)支部以學(xué)院團(tuán)委的工作為中心,，以求是創(chuàng)新務(wù)實(shí)為原則,，全面提高我支部團(tuán)員的綜合素質(zhì)并以思想教育為主線，努力學(xué)習(xí)為中心,。以多種學(xué)習(xí)態(tài)度為主體,，進(jìn)一步對(duì)我班團(tuán)支部加強(qiáng)建設(shè)。

我班團(tuán)支部共有38人,，總團(tuán)員28人,、團(tuán)支書1名、宣傳委員1名,、注冊(cè)團(tuán)員28名,，入團(tuán)時(shí)間主要以20xx年至20xx年為主。

20xx年我支部舉行活動(dòng)2次,、學(xué)習(xí)思想教育課2次,、統(tǒng)計(jì)信息2次,。經(jīng)過一年的鍛煉和麼煉我們變得更加成熟、更加穩(wěn)重,，這主要依靠班級(jí)中的青年團(tuán)員對(duì)我的工作的配合和支持,，在這一年我們共同面對(duì)風(fēng)雨，共同走過光輝,，在今后的日子中我們會(huì)繼續(xù)攜手共同努力,。

一切從實(shí)際出發(fā)，加大開展思想教育工作,，努力學(xué)習(xí),，增進(jìn)同學(xué)之間的友誼，增強(qiáng)班級(jí)凝聚力同時(shí)激勵(lì)同學(xué)們的愛心,、友誼,，讓同學(xué)知道了有困難互相幫助，在集體活動(dòng)中表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處,，在校努力學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí),。

在明年我班團(tuán)支部會(huì)更加努力，向優(yōu)秀團(tuán)支部靠近,，勝不驕,，敗不餒，不斷開拓進(jìn)取,，向優(yōu)秀集體邁進(jìn),！

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇五

轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx超市已有x年多的時(shí)間了,。在這段時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我學(xué)到了許多知識(shí),，積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),，也從中體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。憑著日常端正的工作態(tài)度和平時(shí)積累下的工作經(jīng)驗(yàn),，我榮幸的成為了客服組組長(zhǎng)一職,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

作為一個(gè)組長(zhǎng)，首先要處理和協(xié)調(diào)好與各方的關(guān)系,。首先就是顧客和超市的關(guān)系：通過自己和同事們的工作及時(shí)有效的解決和處理好廣大顧客所提出的各種合理或不合理要求,，使其給賣場(chǎng)帶來不良因素及事故都及早的消失在萌芽當(dāng)中。同時(shí)通過工作中的招呼道別,、商品介紹,、售后服務(wù)等等工作中的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)讓顧客從中感受到xx最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次是起到和成為一個(gè)溝通上下級(jí)之間的橋梁,，協(xié)調(diào)好員工與部門之間的關(guān)系,。有效的轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使部門的相關(guān)任務(wù)有效的傳遞到員工當(dāng)中、確保了轄區(qū)內(nèi)的工作正常開展,。在工作中做到了多匯報(bào),、多商量。同時(shí)在自己的本職工作崗位中盡其心,、負(fù)其責(zé),、全心全意，創(chuàng)造性的干好自己的工作,。主動(dòng)的把自己的全身心融入到大家的共同的工作中去,。

1、做好早會(huì)工作：早上是新一天的開始,，先總結(jié)前一天的工作,，及時(shí)通報(bào)銷售情況，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),，布置好當(dāng)天的工作及強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),，開展一些有意義趣味性強(qiáng)的班前活動(dòng)有效的提高員工的工作激情，使每位員工都以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中,。

2,、巡查工作的開展：現(xiàn)場(chǎng)巡查是現(xiàn)場(chǎng)管理中的重要一環(huán)，配合超市現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理的要求做到每日現(xiàn)場(chǎng)巡視一天都不會(huì)少于八次,，在現(xiàn)場(chǎng)巡查中針對(duì)員工的各種行為,、姿勢(shì)，著裝語言方面進(jìn)行檢查,。在巡查中發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)違紀(jì)行為都及時(shí)給以糾正和引導(dǎo),，并注意加強(qiáng)員工的自覺遵守意識(shí)以保證到班組長(zhǎng)在和不在賣場(chǎng)都是一個(gè)樣。及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各種突發(fā)事件,。

在現(xiàn)場(chǎng)巡視時(shí)檢查商品的外觀,，做到無臟次品。加強(qiáng)了商品的陳列調(diào)整的檢查力度,，讓轄區(qū)各個(gè)柜圈都能夠做到貨品豐滿,、層次感強(qiáng)能夠做到一定的顏色搭配和銷售重點(diǎn)商品的突出，通過各種有效的貨品陳列達(dá)到了賣場(chǎng)氛圍的營造吸引了顧客的注意力激發(fā)了顧客的購物欲望,。

3,、認(rèn)真做好其他各項(xiàng)工作記錄：如顧客投訴處理的`記錄等，認(rèn)真記錄投訴原由和處理的過程及結(jié)果,，并整理成冊(cè)利用早會(huì)時(shí)間與員工一起討論,，預(yù)防類似的情況再次發(fā)生。及時(shí)記錄對(duì)代銷商品的檢查：對(duì)代銷商品的進(jìn)退貨,，帳冊(cè),，小票,，審查表，上柜擋案,，實(shí)物庫存進(jìn)行不定期的抽查,，并準(zhǔn)確的記錄抽查結(jié)果。對(duì)不規(guī)范的令其限期整改,。

4,、認(rèn)真做好員工的績(jī)效的考勤記錄：嚴(yán)格依照超市和部門的考勤管理制度執(zhí)行，安排好員工的代換班,，保證小組的工作順利進(jìn)行,。及時(shí)記錄員工的獎(jiǎng)懲情況，考核好員工的績(jī)效,。

5,、耐心細(xì)致的做好盤點(diǎn)工作：盤點(diǎn)是一個(gè)月的工作體現(xiàn)，對(duì)每月的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行登記,，做到月月帳實(shí)相符,。

6、售后投訴的處理：作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理者,，每天都會(huì)面對(duì)各種不同的售后投訴,。剛開始的時(shí)候我對(duì)手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品的售后處理能力較差，產(chǎn)品知識(shí)了解不夠,，經(jīng)過一段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的學(xué)習(xí)下,，我學(xué)習(xí)和掌握了相關(guān)售后處理的法律法規(guī)條文做到了遇事不慌。同時(shí)也已經(jīng)初步掌握一些手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品常見的故障原因和處理的方法做到處理時(shí)成竹在胸能夠做出讓顧客信服和滿意的解釋,。

在對(duì)于處理一些比較困難和超出自身權(quán)限的售后問題時(shí)我會(huì)積極與部門經(jīng)理和質(zhì)管部請(qǐng)教,、溝通，認(rèn)真努力的解決好每一次售后投訴,，讓每一位顧客都能滿意而歸,。

在處理完畢每一次售后過后我都會(huì)認(rèn)真的總結(jié)并深深的體會(huì)到售后問題對(duì)于我們來說并非麻煩而是一次讓顧客從新認(rèn)識(shí)和了解超市的機(jī)會(huì),。而我們也可以通過這種種投訴來發(fā)現(xiàn)和找到我們?cè)诠ぷ髦械娜笔Ш筒蛔?，并找出解決的方法，努力改進(jìn),。以避免再犯同樣的錯(cuò)誤,。同時(shí)讓我們的實(shí)際行為讓顧客深切的感受到xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立xx的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,，讓xx成為顧客購物的習(xí)慣,。

7、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，方能做到知己知彼百戰(zhàn)百勝,。在工作中與顧客進(jìn)行溝通,，了解顧客的需求，做到讓顧客滿意,，為顧客營造一個(gè)溫馨舒適的購物環(huán)境,。隨時(shí)關(guān)注周邊市場(chǎng)的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息，從而及時(shí)反饋給部門立即調(diào)整,。做到人無我有,，人有我精，人精我獨(dú),，讓超市領(lǐng)先搶占商機(jī),。

1、商品質(zhì)量是一個(gè)超市的立足之本,。我配合組長(zhǎng)把握好商品質(zhì)量關(guān),，認(rèn)真檢查各柜商品上柜前的各項(xiàng)質(zhì)量工作，在工作中定期抽查各柜商品,，對(duì)不合格商品及時(shí)聯(lián)系廠家進(jìn)行退廠處理,。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，超市的服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到一個(gè)超市的興衰,，所以在加強(qiáng)團(tuán)結(jié)服務(wù)質(zhì)量的工作是刻不容緩的。工作中利用早會(huì)時(shí)間加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),，提高員工的服務(wù)水平,。在去年超市進(jìn)行的《員工服務(wù)守則》考試中，本部門及格率達(dá)到xx%以上,，經(jīng)過努力,，小組的各項(xiàng)工作均有所提升。并取得了20xx度職工小家的光榮稱號(hào),。

1,、配合部門加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身的素質(zhì),。我利用早會(huì)與班后會(huì)的時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一些陳列方面的知識(shí)培訓(xùn),，進(jìn)行了色彩的搭配，貨品的擺放,。并和員工一起學(xué)習(xí)五一銷售法則,，并有多篇學(xué)習(xí)心得在超市的評(píng)選中獲獎(jiǎng)。

2,、加強(qiáng)小組消防知識(shí)的熟記熟背并在保衛(wèi)部的指導(dǎo)下對(duì)員工進(jìn)行了防盜防詐騙的專題培訓(xùn),，使員工時(shí)時(shí)都做到警鐘長(zhǎng)鳴，從開業(yè)至今小組無一盜竊和詐騙案件發(fā)生,。

2,、抓緊新進(jìn)員工的培訓(xùn),。由于新進(jìn)員工在各方面都較欠缺，我和部門利用工作之余,，幫助新員工熟悉超市相關(guān)服務(wù)規(guī)定并且和員工一起進(jìn)行銷售技巧分析從中找到自己工作的不足,。并充分發(fā)揮新進(jìn)員工的潛能、使新員工能盡快的成張起來成為一名超市合格的營業(yè)員,。對(duì)一些工作有失誤的員工,，我做到多與她們交流，分析問題出現(xiàn)的原因,。及時(shí)調(diào)整她們的心態(tài),，使她們找到和發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足較快的從失誤的陰影中走出來適應(yīng)到超市的正常工作中來。

總之,，在這段的工作中,，我也遇到了一些困難和疑惑，但是在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，都一一的得到了解決,。在往后的工作中，我還有許多方面都還要加強(qiáng)和提高,，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí),，完善自己的管理水平改變自己的工作效率，更加積極的團(tuán)結(jié)同事,，做好帶頭表率作用,，多向更多更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，積極協(xié)助部門完成各項(xiàng)工作落實(shí)各項(xiàng)指標(biāo),。我相信通過自己的不斷的學(xué)習(xí)和提高我會(huì)更好的適應(yīng)我現(xiàn)在的工作,，也會(huì)為xx燦爛的明天貢獻(xiàn)出自己最大的光和熱。

年終總結(jié)個(gè)人 年終總結(jié)心得體會(huì)篇六

xx年即將結(jié)束,，20xx年的工作也即將告一段落,，回望20xx年，真是感慨萬千,，有得有失,。20xx年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培和同事們的幫助和支持,，我通過自身努力,，克服困難，圓滿的完成了本職工作,，在工作方面做出了一定成績(jī)，現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第六次全體會(huì)議精神,，全面貫徹黨全會(huì)精神,，高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟,，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持標(biāo)本兼治,、綜合治理,、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,，加強(qiáng)以保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系為重點(diǎn)的作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)以完善懲治體系為重點(diǎn)的反腐倡廉建設(shè),，著力解決反腐倡廉建設(shè)中人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，圍繞中心、服務(wù)大局,，突出重點(diǎn),、整體推進(jìn)，改革創(chuàng)新,、狠抓落實(shí),，不斷提高反腐倡廉建設(shè)科學(xué)化水平，為順利實(shí)施“十二五”規(guī)劃,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保證,，以黨風(fēng)廉政建設(shè)斗爭(zhēng)的新成效迎接建黨90周年。在這一年中,，經(jīng)過組織及領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，我光榮的加入了中國共產(chǎn)黨，成為了一名預(yù)備黨員,。

在紀(jì)委工作4年來,，廉潔自律的意識(shí)不斷增強(qiáng)，用紀(jì)檢干部素質(zhì)的要求來規(guī)范自己的言行,，要求別人做到的,，自己首先做到，要求別人不做的,，自己堅(jiān)決不做,。不接受任何與工作有關(guān)的吃請(qǐng)和禮品，堅(jiān)決拒收禮金,、有價(jià)證券,，并經(jīng)常向責(zé)任人匯報(bào)自己廉潔自律的情況，對(duì)責(zé)任對(duì)象開展教育,。

理論學(xué)習(xí)的面不廣,，也不夠深入，因?yàn)榘讣ぷ魃婕暗拿姹容^廣，往往因?yàn)橹R(shí)面窄而不能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),，所以在今后的一年中要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),。