心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會,，如此可以一直更新迭代自己的想法。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧,。

營業(yè)員銷售心得體會篇一

1,、先說禮儀，一天早上,，開聲是很重要的,，因為歡迎客人和唱歌一樣，如果沒有通過開聲,，練音的話,，到了有客人來時,，可能會口被卡住一樣，不能自然發(fā)音,。要領(lǐng)是在說你好的同時要彎腰,，但眼不能一邊底頭一邊彎，這樣會很恐怖,；然后到歡迎光臨興華金珠寶時,，視口說話速度來調(diào)節(jié)手臂擺角速度，眼目視手部,，不要緊張,；然后在移動到柜臺與客人交談前步伐要爽快，給人有專業(yè)感,。開早會前領(lǐng)導(dǎo)問好答“好,，很好”；顧客離開事,，不管他有沒有買東西,，都要說“多謝曬，慢慢行”但是不可以做擺手姿勢,，不然會有送客的感覺,，有損形象；還有就是歡迎客人事,，雙手要蓋住褲頭上一點腹部位置,。

2、營業(yè)時的安全,；由于售賣的商品是貴重物品,，而且體積細(xì)小，但價格貴,，容易被騙子或盜賊看上,，所以一個工作人員只能盡量面對一個客人，而且工作人員最多只能拿兩件商品出柜臺做展示,，拿項鏈做展示時還要用手指溝著托盤一邊的小部分位置,，一個可以固定位置，二來可以防止安全事件發(fā)生,，還可以叫同事過來幫手和客人配戴,；拿玉鐲（zhuo）時也需要用食指鉤住鐲一邊，然后才能幫客人帶上,；力所能及的為客人戴上介指,，而且要非常準(zhǔn)的看出客人手指的直徑,，盡量在三次試帶下就準(zhǔn)確為客人算中合適的介指,。若有客人是一群來的話，分散工作人員做一對一營業(yè)時，店里面應(yīng)該有一個人不受理客人的選貨要求,，盡量看好店內(nèi)各個位置,，以防有盜竊事件發(fā)生。

3,、崗前的知識培訓(xùn),，產(chǎn)品知識的教道。在這步認(rèn)識了黃金,，和金（或k金）,、鉑、銀,、珍珠,、翡翠、玉石,、鉆石,、寶石；其產(chǎn)品有黃金制產(chǎn)品,，例如足金介指,，項鏈，手鐲,，耳環(huán),，還有黃金擺件（經(jīng)過提問，得知是一個全足金的擺設(shè)物,，而里面是沒有其他金屬或基礎(chǔ)托架,、摸，但由于制造有一定難度,，所以要手加工費(fèi)）按質(zhì)量和每天金價來計算總價,；k金，例如18k,，原來k的單位是k=4.166%,，為何24k是千足金（理論值），其答案是18k=18x4.166%=74.998（含金量約為75%）,，按公式推到24k=24x4,。166%=99984%（99.9%為千足金）；但有客人會問,，18k金和18k白金有什么區(qū)別啊,，有人會人為18k白金里面所謂的金是“鉑”金，其實是連一點鉑都沒有,，而且在黃金的基礎(chǔ)上添加其他金屬來加強(qiáng)硬度的同時,，控制加入各項金屬之間的量比,，從而有可能地將18k金的顏色得到改變。鉑,，這個貴金屬由于存在地球上比較少,，所以珍貴，被歐洲,，尤其是英國人所喜愛,，由于鉑金貴，而且硬度是黃金的兩倍,，所以是不會制造低于99%以下含鉑合金都可以夠硬度鑲嵌鉆石,；在中國，年輕一多人,，尤其是有錢的而又準(zhǔn)備結(jié)婚的新人,，都會選擇鉑來做介指，高貴中帶來點年輕的感覺,。銀,，眾所周知，銀價格低于黃金,，賣前已經(jīng)定價格,，不用按當(dāng)天銀價計算，但銀有很多中醫(yī)測量功效,，受年紀(jì)大一點的群眾喜愛,。

珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大鏡看會帶有點紋路（如果沒有的話,，肯定是假貨）,，不過珍珠有大小和圓弧度之分，例如搞一條個個珍珠都一樣大的項鏈,，估計需要找人多個場,，收集n個珍珠，才能收集到一條看上去每珍珠大小一致的珍珠項鏈,，價格自然貴,。翡翠玉石，翡翠或玉石不同與金或鉑,，雕刻好之后就不能改變其形狀,，正所謂“千金而得，好玉難求”,，一個紋路好的玉是非常難得,，而且極有觀賞價格，或者從中得到很多奧妙,，引起人的聯(lián)想（想畢加索的抽象畫一樣）,。鉆石,，鉆石分5種暇級，就是在鉆石中微粒量,，微粒多會程白色，而一顆鉆石一定會有57個面,，或者底部尖頭加一個58個,，這樣才能算上是一顆鉆石，由于要銑這么多面,，所以鉆石貴在加工費(fèi),。

4、開單,，在開單這個環(huán)節(jié),，很多知識都是跟會計掛鉤，字要寫得清晰,，數(shù)字要整齊,，盡量貼底部，不留修改的位置,，且計算都不難（比起以前的大學(xué)成本會計實操要容易得多）,，所以很能掌握，待上崗后能靈活運(yùn)用,。在現(xiàn)場工作時開單前要先收回商品,。寫好單的要點是：認(rèn)真看請產(chǎn)品的標(biāo)牌上信息，先想后寫,，寫字工整,，數(shù)目清晰，不要慌張,，但也不要寫錯,，以免令顧客等得不耐煩。

營業(yè)員銷售心得體會篇二

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧,。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計,、功能,、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜,，真正使顧客的心理由比較過渡到信念,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1、從4w上著手,。從穿著時間when,、穿著場合where、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀,，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千第一篇 律,，只說：這件衣服好,，這件衣服你最適合等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的總結(jié),，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

營業(yè)員銷售心得體會篇三

到xx電信工作已有半年的時間了,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程,，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中,，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解,。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時,，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

在這幾個月中,，xx路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：

1,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢

與其他營業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難,，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能,。

2、對于xx方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握

雖然在xx度過了自己四年的大學(xué)時光,，但由于自己學(xué)xx話的意識不夠,，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者,，結(jié)果四年下來xx話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講xx話，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視,。

3,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位

比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題,，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

4、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)

在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的安排,。

這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn),，在今后的工作中加以避免,。

在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存,。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結(jié)就到這里,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

營業(yè)員銷售心得體會篇四

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前,，我從學(xué)校畢業(yè)時正好遇上郴州電信招聘員工,，就這樣，在朋友的鼓勵下,，我參加了當(dāng)時的應(yīng)聘,，并幸運(yùn)地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾,。我深深明白,，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行,，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務(wù)工作要求我們在加強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè),、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起,。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作,，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心,，那就是：熱心,、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營業(yè)廳的工作,，整天和業(yè)務(wù)受理,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道,，枯燥乏味,，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力,、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的,。開始進(jìn)入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新鮮感,，被上班,、吃飯,、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶,。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣,，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此艱難,?？墒牵环N強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感不允許我這樣做,，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人,，輸給自己,。我開始以努力的學(xué)習(xí)充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中,，一切都從最基本的做起,。一張張考試卷，成績從七八十分上升到九十多分,，凝聚了多少汗水與心血;一陣陣練習(xí)打字時鍵盤的敲打聲,，打破了多少個靜夜的沉寂;一本本寫滿了業(yè)務(wù)知識的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子,。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程,，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志,。就是這簡單而又充實的工作,，使我的心里充滿了欣慰與滿足,。鞭策著我做到腳踏實地,，干一行、愛一行,、鉆一行,，時刻謹(jǐn)記“老老實實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨,，把真誠的微笑送給每一位客戶,。

記得有一天，因為要上晚班,，我準(zhǔn)備去吃飯,，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸,，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘,，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi),，行不?”我二話沒說，立即轉(zhuǎn)身坐下來,，大嬸打開塑料袋,，一股油腥味頓時彌漫了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的,，提著一袋零錢交話費(fèi)來了,。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情,，我微笑地說：“大嬸,，您放心，我這就給你交話費(fèi),，請問您號碼是多少?”隨后,，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理,，把零鈔撫平弄整齊,，用了半個小時幫她把話費(fèi)交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔,，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢,。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿意而去時，我才感覺到了胃的強(qiáng)烈抗議,。盡管那時是我的用餐時間,，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺席,，我可以好好享受自己的晚餐,，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中,，所以我是快樂的,。聚沙成塔，積腋成裘,。郴州電信高樓大廈,，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?

“三人行，必有我?guī)煛?，參加營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師,。他們身上都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí),，使自己每天都有提高,，每天都在進(jìn)步。

此時此刻,，此情此景,，如果有人要問我：“什么最美?”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽,、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信,，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們,。”如果有人問我“什么最愛?”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我,，不是紙醉金迷,，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉!” 讓生命在這里放飛,，我無怨無悔!讓生命在這里放飛,，我默默耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春!

營業(yè)員銷售心得體會篇五

某礦實業(yè)公司一名銷售員這位已年過40半邊天從20xx年開始在短短幾年從事銷售工作中不斷超越自我勇做“淮宇”品牌開拓者銷售業(yè)績逐年增長20xx年她個人創(chuàng)出了410萬元銷售業(yè)績銷售額20xx年6.5倍,、20xx年2.7倍她本人多次榮膺集團(tuán)公司多經(jīng)線個人銷售榜首在平凡崗位上實現(xiàn)了不平凡人生價值為“淮宇”品牌做大做強(qiáng)做出了積極貢獻(xiàn)先后被評為礦“巾幗建功”先進(jìn)個人,、“十佳女杰”、連續(xù)三年獲集團(tuán)公司勞模20xx年某市“三八紅旗手”20xx年“徐州市勞動模范”榮譽(yù)稱號

意志和耐力伴隨創(chuàng)業(yè)之路

創(chuàng)業(yè)艱辛作為一個女人有著比男人諸多不便但從一開始選擇從事市場銷售這條路某某就無怨無悔以堅強(qiáng)意志和耐力拼搏在競爭激烈市場上把“鞏固老用戶擴(kuò)展新用戶”作為自己銷售工作突破口和努力方向某某經(jīng)常深入用戶施工現(xiàn)場講解,、實地操作示范讓更多人認(rèn)識“淮宇”品牌讓更多用戶使用“淮宇”牌等強(qiáng)樹脂錨桿,、錨固劑、雙抗管,、乳化油,、中壓齒輪油等產(chǎn)品僅20xx年一年時間里某某先后出差30多次行程40多萬公里跑遍了山西、陜西,、四川,、甘肅、山東等礦井相對集中地區(qū)當(dāng)年創(chuàng)下了年銷售額136萬元外銷業(yè)績

誠信與執(zhí)著打開銷售之門

20xx年某某礦實業(yè)公司提出了年營業(yè)收入力爭一個億奮斗目標(biāo)某某義無反顧地承擔(dān)了100萬外銷任務(wù)自覺地?fù)?dān)起銷售隊伍“領(lǐng)頭羊”職責(zé)20xx年七月時值盛夏驕陽似火某某到陜西某礦推銷產(chǎn)品坐了20個多小時火車后繼續(xù)坐汽車中午下了汽車又頂著烈日忍著饑餓步行了10多公里崎嶇山路汗水順著臉頰往下淌腳也腫了直到下午三點才到達(dá)目地她稍作歇息立即進(jìn)入了工作狀態(tài)結(jié)合該礦地質(zhì)條件幫助對方選擇產(chǎn)品類型陪同技術(shù)人員去附近同類礦井實地參觀系統(tǒng)地介紹使用“淮宇”品牌錨桿支護(hù)系列產(chǎn)品“安全,、維修量低,、效率高”特點執(zhí)著而又細(xì)膩抓住銷售過程中每一個細(xì)小環(huán)節(jié)用戶被某某執(zhí)著工作態(tài)度所打動從而贏得了信賴打開了銷售之門在銷售中某某不盲目追求客戶多少而注重對客戶資信度考察如今她已經(jīng)擁有40多家用戶其中兩家用戶超過了百萬元

不斷進(jìn)取助她銷售創(chuàng)新高

在短短幾年市場營銷經(jīng)歷中某某深有體會感受到市場銷售就“逆水行舟不進(jìn)則退”道理銷售額之所以能夠成倍遞增、攀升在某某心中有一個不等式那就“零散客戶≥零散客戶”第一年開發(fā)零散戶第二年有可能丟了但必須想方設(shè)法尋找新零散客戶補(bǔ)充進(jìn)來面對自身工作壓力她勇于進(jìn)取分析用戶心理,、不斷提高銷售技巧、規(guī)范合同管理《現(xiàn)代商務(wù)》,、《商務(wù)禮儀》,、《貿(mào)易談判》等成為她在出差途中必讀書刊有一次某某在向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品時對方提出要用電子郵件發(fā)送產(chǎn)品說明某某深刻感受到電子信息也效益必須有效利用網(wǎng)絡(luò)資源推廣“淮宇”品牌產(chǎn)品不懂就得學(xué)某某又迷上了電腦;短短不到一個月時間不僅學(xué)會了使用電子郵件而且利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布公司產(chǎn)品和個人銷售信息

實踐證明某某個看準(zhǔn)了目標(biāo)就不輕意言退人只要有一丁點可能就去做百分之百努力她憑借著女人特有細(xì)膩,、精明和才干勇做“淮宇”品牌開拓者讓“淮宇”品牌產(chǎn)品暢銷大江南北今年一季度某某已取得了122萬元銷售業(yè)績?yōu)樽约毫幦晖黄?00萬元銷售額創(chuàng)造了良好開端

xxx分公司長安西路路營業(yè)廳位于陜西省xxx市xxx縣xxx路xxxx號,，成立于20xx年12月16日,，是xxx縣最大的移動營業(yè)廳,，現(xiàn)有營業(yè)員24名,，平均年齡23歲,。其中本科學(xué)歷2人,，大專學(xué)歷7人,，中專學(xué)歷15人,。營業(yè)人員全是女職工,，是地道的“娘子軍”,，

廳經(jīng)理：...

值班長：...

成 員：.....

這一群朝氣蓬勃的年輕人組成了一個團(tuán)結(jié),、敬業(yè)、奉獻(xiàn),、溫馨的集體,。承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)10余萬人的營業(yè)服務(wù),，工作繁忙,，責(zé)任重大,。

自20xx年營業(yè)廳成立以來，營業(yè)廳一直以“追求客戶滿意服務(wù)為宗旨,，不斷以嶄新的形象和舒適的環(huán)境,、以及最先進(jìn)的系統(tǒng)和嫻熟的業(yè)務(wù)技藝，為廣大用戶提供更加便捷,、高效的服務(wù),，以良好的信譽(yù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽(yù)。

全體員工始終堅持以“管理一流,、服務(wù)一流,、人才一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn),，在秉承“全面創(chuàng)新,，求真務(wù)實，以人為本,，共創(chuàng)價值”的企業(yè)核心價值觀的同時,，不斷提高員工自身服務(wù)營銷水平。多年來先后獲得市級青年文明號,、市級文明窗口示范點,、市極巾幗文明崗、縣級創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動示范點,、縣級優(yōu)秀營業(yè)廳服務(wù)團(tuán)隊等稱號;連續(xù)幾年在省,、市公司組織的第三方明查暗訪測評中獲得好成績，在市公司的多次綜合測評中均以優(yōu)異成績名列前茅,。

一,、以客戶滿意度為首要職責(zé),，樹立良好的精神風(fēng)貌,，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”

服務(wù)好一個客人容易,，服務(wù)好不同的客戶卻是難事,。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說：精神。她們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé),，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。

一是加強(qiáng)硬件建設(shè),，提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上，嚴(yán)格按照省,、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級別管理的文件要求,，對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌,、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,，使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求,，對宣傳載體的功能定位,、設(shè)計和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點設(shè)有積分禮品展示柜,、業(yè)務(wù)受理區(qū),、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域，設(shè)立了vip客戶室,、新業(yè)務(wù)體驗區(qū),，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視,、飲水機(jī),、報刊讀物、醫(yī)藥用品,、老花鏡等公用設(shè)施,，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象,。

“為您服務(wù),，是我們的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂趣”,。 隨著客戶數(shù)的不斷增加,，營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺、意見薄,、網(wǎng)上營業(yè)廳,，并配置了自動清單打印機(jī)、自助選號機(jī),、自助繳費(fèi)機(jī),、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗機(jī),、自助叫號系統(tǒng)等設(shè)備,，開通了客服熱線，解決了查詢難,、繳費(fèi)難,、選號難等熱點,、難點問題。使客戶真正感受到了xxx分公司長安西路營業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念,。

二是狠抓軟件管理,，塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上,，從提高思想認(rèn)識抓起,。他們清醒地意識到，在xxx這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上,，營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭,，以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平，力克其他競爭對手,。利用業(yè)余時間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》,、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍的學(xué)習(xí),，提高全員的思想感悟和認(rèn)識水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工市場危機(jī)意識;在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范,，真誠接待每位客戶,，接受客戶監(jiān)督。現(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上,，同時在市公司外呼回訪中,，該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。

三是抓緊業(yè)務(wù)練功,，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì),。認(rèn)識的提高是行動的動力，他們覺察到個人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài),，也事關(guān)營業(yè)廳的形象,。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》，從服務(wù)親和力,、現(xiàn)場管理規(guī)范,、業(yè)務(wù)處理能力、主動營銷能力,、營業(yè)安全五個方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作,，全班24名員工每天堅持班前講解會、班后總結(jié)分析會,，就工作中存在的問題以及工作技巧,、服務(wù)意識、營銷意識等事宜展開討論,，總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣,，揚(yáng)長避短,。同時每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、每月自行組織部門測試,、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽,，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動,，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能,。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng),、過硬的本領(lǐng),、優(yōu)異的成績，多年來該營業(yè)廳累計為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才,、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名,，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名,、營業(yè)值班長4名,。

四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作,。為滿足用戶需求,，他們想用戶所想，急用戶所急,，把用戶的事當(dāng)作自己的事,，以客戶滿意度為首要職責(zé)，把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn),。該營業(yè)廳每個員工針對青,、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,，他們稱之為差異化服務(wù),。他們還總結(jié)出一看、二問,、三介紹的服務(wù)程序,，即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶,、詳細(xì)訊問了解需求,、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理,。

二,、以客戶滿意度為首要信息，以制度深入管理,，把服務(wù)作風(fēng)做“好”

為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位,，針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理,，營業(yè)廳不斷自我加壓，制定了首問負(fù)責(zé)制,、營業(yè)員績效考核制度,、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級營業(yè)員評分制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展,。

一是首問負(fù)責(zé)制,。多年來，他們順應(yīng)市場步伐,，在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,，他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等,，把窗口工作職責(zé),、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢,、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個人的姓名,、照片、工號統(tǒng)一對外公開,。在監(jiān)督方面,，設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱,，讓每一位客戶都能公開、公正,、公平地評估營業(yè)員服務(wù);同時公開承諾辦結(jié)時間一律低于國家和上級部門規(guī)定辦結(jié)時間,，簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理,，以服務(wù)時限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實,，以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。

二是營業(yè)員績效考核制度,。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理,、更加合理化，也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化,，她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核,、崗位績效考核、營銷積分排名考核,、班組綜合評價(包括平時服務(wù)質(zhì)量,、工作質(zhì)量自檢、勞動紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理條例和制度,。業(yè)務(wù)能力,、營銷能力均以全市排名前三,、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎懲;班組綜合評價以勞動記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核,、工作質(zhì)量自檢和重點業(yè)務(wù)競賽四項進(jìn)行考核,，有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。

三是星級營業(yè)員評分制度,。按照省,、市公司星級標(biāo)準(zhǔn)制定了星級營業(yè)員評分標(biāo)準(zhǔn)，廣泛開展“明星營業(yè)員”評比工作,。通過比業(yè)務(wù),、賽成績，營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評先選優(yōu),，激發(fā)員工的工作熱情;通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳,，規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求,，使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì),、社會效益雙豐收。

三,、以客戶滿意度為首要尺度,，以“巧”、“優(yōu)”,、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”

社會及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善,、3g時代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求,，給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗,。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì),，將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展,。

一是以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù),，通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的`姓氏為驕傲,，強(qiáng)調(diào)每個人要做到“來有迎聲、問有答聲,、與客戶協(xié)作有謝聲,、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶的講話,、少用否定句,，不用“您說錯了”，而用“是,，但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決,。此外,，下雨天，備有雨傘供客戶使用……

二是以“優(yōu)”實現(xiàn)“零”發(fā)展,。服務(wù)追求“零距離”,，在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離,。為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。

營業(yè)員銷售心得體會篇六

本人來到公司就職已經(jīng)近一年了,，在這一年里,，我從一個珠寶行業(yè)的門外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門,。珠寶在我以前的印象中是高貴的,，神秘的，隨著在公司工作時間的推移,，慢慢的我開始熟悉這些珠寶,，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。

在個人的職業(yè)素養(yǎng)上來講,，這一年我確實學(xué)到了很多東西,，了解的東西越多，就越覺得自己還需要加深學(xué)習(xí),。在進(jìn)入行業(yè)的初期,，以為知道了鉆石是什么，鉑金是什么就很了不起了,。但是隨著對行業(yè)了解的加深,，現(xiàn)在我深深的感覺到，要了解更多的專業(yè)知識,，比如時下最熱門的翡翠，銷量很大的黃金,，還有其他的彩色寶石等等,。

在個人業(yè)績上，負(fù)責(zé)的說,，我對于這一年的銷售狀況我并不滿意,，銷量不夠理想，顧客臨柜時間短,。在賣場這個賣場中,，我們雖然占據(jù)的位置相對還比較理想，但是卻沒有產(chǎn)生很好的業(yè)績,，對于這一點,，我一直都有如巨石壓背,，一方面壓力很大，另外也覺得辜負(fù)了公司對于我們的期望,。

客觀的分析業(yè)績不佳這件事,，我總結(jié)了三方面：

第一方面，我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高,，這里說的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識和銷售能力以及工作積極性上,。不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好，對于銷售我很有熱情,，但是專業(yè)知識和珠寶的職業(yè)銷售能力上,，必須要提高。在這里,，真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會,，一方面可以增加我們的銷售能力和熱情，另外也可以增加我們對公司的歸屬感,。

第二方面,，商品的陳列上，對于主力商品和輔助商品的陳列沒有做到絕對的完美配合,，我覺得在商品道具上我們的道具情況還不錯,，主要是在布局上要再考究，對于顧客容易看到的位置,，和站在柜臺外的效果要更多的配合我們的主力商品來做陳列,，也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助，幫助我們完善我們的柜臺陳列,。

第三方面,，商品結(jié)構(gòu)，本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,，另外就是不夠精致,，商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞，這就會造成兩個嚴(yán)重問題,，一個是絕大多數(shù)時候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,，那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來向其他方向引導(dǎo)顧客，但是這樣顯然是繞彎子的,，效果也不好,。另一個問題就是，柜臺和背后展柜的陳列就會顯得很稀疏,，那么我們的柜臺看相就會很差,。所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富。當(dāng)然不是說要把貨上的很齊全，我覺得只需要針對這個市場的主流商品做出正確的調(diào)整,，就可以事半功倍了,。

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績不佳的主要原因?？偟囊痪湓?，銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的，畢竟賣場及周圍環(huán)境的競爭激烈,，我們要盡可能的服務(wù)好顧客,，才能建立一個我們自己的客戶圈子，才會有良性的,、持久的業(yè)績產(chǎn)生,。

我們要看到，賣場這個賣場的潛力是巨大的,，我們的位置也是不差的,，占據(jù)兩條邊，和一個轉(zhuǎn)角,，如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,，那么我還是對我們新年的業(yè)績有很大信心的。

新的一年,，我一定會把更大的熱情都投入到銷售中去,，我也會把信息及時反饋給公司，希望我的不足之處,，公司能及時的指出,，并給我?guī)椭吞岣叩倪^程。

希望新年里,，公司的業(yè)績會更好,，賣場本品牌珠寶專柜的生意會有一個質(zhì)的突破。

營業(yè)員銷售心得體會篇七

儀表儀態(tài)是人的外表與姿態(tài),。是一個人精神面貌的外在體現(xiàn),，也是店員給顧客的第一印象。良好的儀表儀態(tài)是對顧客的一種歡迎與尊重,。

（1）店員的儀表要莊重,、大方、美觀,、整潔。儀態(tài)要熱情大方,、舉止得體,。

（2）穿著打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡,、性別,、體型相稱，與周圍環(huán)境相諧調(diào),。

（3）通過店員的著裝使顧客了解到銷售的服裝的品味,、特色及流行趨勢，能夠起到示范作用,，同時也體現(xiàn)出服裝店的經(jīng)營特色,。

（4）儀態(tài)要得體，不要抱臂做出拒人于千里之外的架勢,，禁止店員搔首弄姿,。接待顧客時要精神集中。不要精神渙散,，態(tài)度散漫,，或高聲粗氣地喊叫，或做出揮手掄臂手舞足蹈動作,。

（5）服裝店如有條件一般都應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服,，使顧客易于辨認(rèn)，同時也是店員對所從事的工作,，具有自豪感和責(zé)任感,，體現(xiàn)出店員的敬業(yè)精神，職業(yè)服的款式和色彩要有親近感,，避免威嚴(yán)感,。

店員的著裝要合體，不可松松垮垮,，著裝要整齊,，注意內(nèi)衣不外露透，紐扣整齊不漏掉,，領(lǐng)帶,、領(lǐng)結(jié)、飄帶等戴正不歪斜,。要保持衣褲清潔,，無污垢，鞋面無灰塵,。店員的著裝應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化而有所變化,，使顧客產(chǎn)生新鮮感，但一般不使用奇裝異服招徠顧客,。