體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,希望能夠幫助到大家,,我們一起來看一看吧,。
營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇一
在工作中,身邊的同事都是我的老師,,同事__姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,,__姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的解答,小__熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),,__的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,,__的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,。我深知,自己還有很多的不足,,可是,,我有信心會(huì)做的更好。
盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,,但是還存在著很多的不足,,以下幾點(diǎn)有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定,。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí),,在回答咨詢時(shí)語氣欠佳,沒有耐心,。
二,、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié),,缺少工作目標(biāo),。
三、工作不夠激情主動(dòng),。工作中缺少激情,,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足,。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新工作的積極性,。
針對工作中自身存在的不足,,將在今后的工作中不斷改進(jìn),,做好以下方面:
一、調(diào)整心態(tài),,加強(qiáng)耐心,。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,,尋找最適合自己的工作方法,,用心微笑,真誠服務(wù),,真正做到把旅客當(dāng)朋友,,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二,、注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),,規(guī)范服務(wù)用語,,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足,,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
三,、及時(shí)總結(jié),,不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)分析,,不斷改正,,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,加強(qiáng)處理問題的能力,。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補(bǔ)短,,不斷完善自己的工作,,為今后工作創(chuàng)造條件。
四,、提高主動(dòng)服務(wù)意識,。主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,,積極參加各項(xiàng)活動(dòng),。
記得自己剛來面試的那天,__對我說:“車站的工作貴在堅(jiān)持,,看似簡單,,可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不容易,。”一直認(rèn)真記得這句話,,未來的工作中我會(huì)更加努力,,并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。
最后,,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,,謝謝你們這段時(shí)間里對自己的指導(dǎo)和幫助,以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴,,加油!
營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇二
結(jié)束我的大一生活,,迎來了我大學(xué)的第一個(gè)暑假。大學(xué)是一個(gè)教育我,,培養(yǎng)我,,磨練我的圣地,雖然大學(xué)不像社會(huì),,但總算是社會(huì)的一部分,,稱得上是一個(gè)小社會(huì),我們有了在學(xué)校里對知識的吸收,,就有了比別人有更高的起點(diǎn),,有了更多的知識去應(yīng)付各種工作上的問題,所以我為我能在這里學(xué)習(xí)而感到榮幸,。而社會(huì)又是一個(gè)比學(xué)校更好鍛煉人的地方,,社會(huì)實(shí)踐又是學(xué)生把在學(xué)校里所學(xué)到的理論知識用到到實(shí)際當(dāng)中去,是學(xué)生接觸社會(huì),,了解社會(huì),,服務(wù)社會(huì)運(yùn)用學(xué)校所學(xué)的知識實(shí)踐自我的最好途徑。
自從走進(jìn)了大學(xué),,就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,,成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì),,招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,,可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,,增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),,鍛煉和提高自己的能力,以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì),,能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,我走進(jìn)了一家民營企業(yè)。
七月流火,,酷熱難耐,。正是這樣的盛夏時(shí)節(jié),我開始了我的假期社會(huì)實(shí)踐,。很榮幸的讓我進(jìn)入了安慶聯(lián)友汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司的銷售部.安慶聯(lián)友汽車貿(mào)易有限責(zé)任公司是以汽車銷售、整車維修,、汽車俱樂部及駕駛培訓(xùn)服務(wù)為一體的綜合型民營企業(yè),。第一次參與社會(huì)實(shí)踐性質(zhì)的活動(dòng),讓我對自己充滿了期待。
雖然我所學(xué)的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)于貿(mào)易,,銷售汽車和我的專業(yè)沒有什么關(guān)系,,對我來說很陌生,要想把工作做好,,就必須了解這方面的知識,,對其各方面都有深入的了解,才能更好地應(yīng)用于工作中,。這是鍛煉我的一個(gè)好機(jī)會(huì),。實(shí)踐,就是要我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識,,運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,,使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,。另一方面,,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),,學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,,從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。
要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐,。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,,又加入了世貿(mào),國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,,每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),,在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),也有了更多的挑戰(zhàn),,前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了,,中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,對于人才的要求就會(huì)越來越高,我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識,,還要不斷從生活中,,實(shí)踐中學(xué)其他知識,不斷地從各方面武裝自已,,才能在競爭中突出自已,,表現(xiàn)自已。所以我們學(xué)的雖然是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易,,但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作,。然而不同的職業(yè)間卻有著一些相同的地方,走進(jìn)任何企業(yè),,都要接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,,關(guān)系復(fù)雜,。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,,以提高自已的能力!
在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi),雖然我只幫忙接電話,,復(fù)印資料,,整理文件,開發(fā)票等,,但我感受著工作的氛圍,,使我非常的開心,這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。但在這段時(shí)間中我主動(dòng)出擊也嘗試了當(dāng)一名銷售員的滋味,。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我回答的不夠全面,還是別人幫助了我,,但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺,。在銷售的過程中服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。做為一個(gè)服務(wù)行業(yè),,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,,待客要熱情周到,,要盡可能滿足顧客的要求,。
在這里我看著車子如何賣出,看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障,。在這里我體會(huì)著上班族的快樂和煩惱,,忙碌的時(shí)候,上班族也象小學(xué)生一樣期待著假期,。以前總渴望離開父母的保護(hù)傘,,獨(dú)自一人去闖蕩,。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真,這個(gè)社會(huì)競爭的壓力真的好大,。就業(yè),,在就業(yè)都是很困難的,,想要找一份非常滿意的工作也不容易,創(chuàng)業(yè)又談何容易,。
短短的實(shí)踐時(shí)間中,,使我對自己的目標(biāo)有了新的一個(gè)定位。我們現(xiàn)在的許多學(xué)生都很迷茫,,對自己的專業(yè)認(rèn)識不夠,,對自己的未來沒有一個(gè)合理的規(guī)劃,象一只無頭蒼蠅似的,,不知道學(xué)習(xí)專業(yè)有啥用,,將來能做什么。這樣的盲目使有些學(xué)生自我放縱,、墮落,。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實(shí)際情況合理的為自己規(guī)劃,找到自己的發(fā)展道路,。要通過社會(huì)實(shí)踐切身的了解自己的專業(yè),,了解這個(gè)社會(huì)。而不是一味的抱怨,。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力,,鍛煉自己,讓自己成為社會(huì)有用的人才,,為社會(huì)服務(wù),。
營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇三
在這短短的一年中,也學(xué)到了一些知識,盡管做這個(gè)珠寶行業(yè)并沒有很久,,逐漸的開始喜歡上這個(gè)行業(yè)了,,只有喜歡它了,才能把它做的更好,,是吧,。周老師說的很對,這是對個(gè)人的提升,,品牌要發(fā)展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向發(fā)展,,所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能達(dá)到這個(gè)效果的。
很高興來到這個(gè)地方,,讓我又認(rèn)識了好多同事,,好都姐妹,來到這里就是一種緣,,很希望能和你們把這個(gè)工作一起好好干好,,不管走到那里,既然選擇了這份工作,,就要對它負(fù)責(zé)任,。
首先作為一個(gè)導(dǎo)購員應(yīng)能完全了解店里的所有貨品,銷售也是一門藝術(shù),,很能鍛煉一個(gè)人的意志,,作為珠寶銷售員,講求語言上的技巧,,讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)該做倒的,,我不能說我有好懂,但我會(huì)盡我的能力來為顧客解釋,,讓他們選到更好更滿意的商品?,F(xiàn)在市場上的競爭很大,我們要以最的服務(wù)態(tài)度來對自已的‘上遞’,,讓能進(jìn)來選購的買主感受到這里的溫暖感覺,,感受這里的氣氛,讓他們明明白白消費(fèi),,買到約意的款式,。
之前在鉆石方面不是很專業(yè),只是朦朦朧朧懂點(diǎn),,聽了課只后突然感覺鉆石是很有財(cái)富和藝術(shù)的,,又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純潔,簡直是不可思議,。沒有接觸過這行的時(shí)候,,只知道不就是鉆石嗎,,其實(shí)它的里面有好多知識的,需要慢慢體會(huì),,通過報(bào)紙,、雜志、網(wǎng)絡(luò),、書籍積極學(xué)習(xí)其中的東西,。
這是我在一年中的感悟:
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,,并用微笑的眼光迎接顧客,,不管做那一行,是不可少的,,所以這也是對顧客的一種的禮貌,,當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。
2,、展示珠寶飾品
好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看,,我們作為營業(yè)員,就應(yīng)該向他們介紹珠寶,,顧客所了解的珠寶知識越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,,哪怕是看看,,也要做到我們的職責(zé),這次不買不代表下次不買,,他不買不代表他的親戚朋友不買,,接待好每一批顧客,我們更不能以貌取人,。
3,、促進(jìn)成交
一般珠寶都是上千上萬,也是一個(gè)比較大的開支,,有些人可能正在猶豫的時(shí)候,,往往在最后成交前的壓力,擔(dān)心這個(gè),,擔(dān)心那個(gè),,我們就要為他做出決定,促進(jìn)他的意向,,不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看,,就可能一去不返,這樣的話就少賣了一單,,那步是很可惜了,。
4,、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后我們的工作并未結(jié)束,還有最重要的要向顧客詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識,,比如說鉆石比較輕油性,,做家務(wù)的時(shí)候盡量取下來,不佩戴時(shí)不要和其它首飾放在一起等,,再說一些祝福的話啊,,顧客聽了心里會(huì)更舒服。
5,、工作中的不足和努力方向
經(jīng)過培訓(xùn),,盡管有了一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,但在一些方面還存在著不足,,只要有一顆上進(jìn)的心,,我相信我會(huì)做的很好,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。關(guān)于如何多賣珠寶,,如何對待客人,如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平,。這些都還需要在以后的過程中慢慢實(shí)踐,,最后祝愿本公司越走越好!
總體感覺還有很大的改善空間,但目標(biāo)就只有一個(gè),,讓我能表現(xiàn)的更好,,再一次的公司里同事和上司的幫助。
營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇四
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。一峰企業(yè)積極推出新舉措,,把“微笑是最好的語言,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,,為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景,。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。解決服務(wù)觀念問題,,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,,想顧客之所想、急顧客之所急,,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,,是給對方留下親切,、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),表明她是友好的,、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡,。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,,“當(dāng)你微笑時(shí),整個(gè)世界都在笑,?!闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”,。開展活動(dòng)后,,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),,為達(dá)到最佳效果,,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真誠”,。
積極主動(dòng),,以誠相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,,我急忙走過去向他打招呼,,你好,過來啦,,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,,我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,,穿著那不舒服你還拿來,,他滿意的笑了,7月3號,,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,,和我的尺碼一樣,,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,,他說:不合適我來調(diào)換,你們這的服務(wù)真好,,在這買衣服有一種親切感,,就像到自己家一樣,感覺很好,,我下次還來買,。我欣慰地笑啦 。
微笑是一種精神狀態(tài),,這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重,、關(guān)心和愛護(hù),來源于對崗位的熱愛,,來源于對工作的激情,。
服務(wù)行業(yè)的管理者,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ?”
營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇五
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題,。一峰企業(yè)積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,,優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處,,為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現(xiàn)“顧客就是上帝”的服務(wù)理念,,拉近與客戶間的距離,。 “站立式服務(wù)”體現(xiàn)尊重客戶和平等待人的深刻服務(wù)內(nèi)涵,體現(xiàn)了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變,。解決服務(wù)觀念問題,,服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì)真正以顧客為中心,想顧客之所想,、急顧客之所急,,圍繞顧客開展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求,。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具,,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略,。當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí),,表明她是友好的、熱情的和坦率的,。微笑一下非常容易,,但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,,“當(dāng)你微笑時(shí),,整個(gè)世界都在笑,。”真誠的微笑服務(wù)會(huì)讓客戶覺得如沐春風(fēng)如飲甘泉,,“微笑是最美好的語言”,。開展活動(dòng)后,利用上班前的準(zhǔn)備時(shí)間,,在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習(xí),,為達(dá)到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,,讓客戶感受到“真誠”,。
積極主動(dòng),以誠相待
記得有一次,,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,,我急忙走過去向他打招呼,你好,,過來啦,,看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個(gè)衣服縮水,,你看怎么辦?我忙問:你是不是放在洗衣機(jī)里洗啦?他嚴(yán)厲的說;沒有,,這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的語氣很不友善,,我忙說給你換一件新的吧 ,。他說不會(huì)再像這個(gè)一樣吧。我微笑著說:你放心,,穿著那不舒服你還拿來,,他滿意的笑了,7月3號,,我又看到他我以為他的衣服又出現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦 ,,走過去說:你好過來啦?看有我?guī)兔Φ膯?,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,,和我的尺碼一樣,,我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭,,他說:不合適我來調(diào)換,,你們這的服務(wù)真好,在這買衣服有一種親切感,,就像到自己家一樣,,感覺很好,我下次還來買,。我欣慰地笑啦 ,。
微笑是一種精神狀態(tài),,這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛護(hù),,來源于對崗位的熱愛,,來源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者,,大凡都會(huì)教導(dǎo)自己的員工:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開始的,、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠(yuǎn)記住并付諸實(shí)踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎 ?”
營業(yè)員銷售心得體會(huì)篇六
根據(jù)學(xué)校暑假安排社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),我開始尋找適合的兼職,,起初我去了幾家大公司應(yīng)聘柜臺營業(yè)員,,但都因?yàn)椴徽卸坦ざ换亟^,我感到有些失望,。在連續(xù)十幾天不懈努力下,,我終于獲得了在移動(dòng)通信單位兼職的機(jī)會(huì)。這20天(7.21-8.12,,星期天休息)的社會(huì)實(shí)踐是我第一次踏入社會(huì)的見證,,從中我學(xué)到了書本上不曾學(xué)到的東西,也是我人生的第一次歷練,。
在該單位我擔(dān)任銷售營業(yè)員,,由于第一次推銷商品有很多地方不太懂,需要去學(xué)習(xí),。剛開始我向一些有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)員請教,,學(xué)習(xí)他們的溝通技巧與推銷方式,。
我大致明白了推銷時(shí)是需要針對不同的消費(fèi)群體提供給他們合適的產(chǎn)品,,然后依次對產(chǎn)品的功能,、型號,、外觀,、品牌以及銷售情況進(jìn)行講解,,找到他們看中的幾個(gè)產(chǎn)品的共性與特性,。/zl/轉(zhuǎn)載請保留
對于顧客的問題也要耐心傾聽與作答,。剛開始推銷時(shí),,由于我不太專業(yè),,有時(shí)會(huì)被顧客的問題問得啞口無言,還挨了不少罵,。不過我并沒有放棄,,下班回家后打開電腦在網(wǎng)上搜索有關(guān)所銷售手機(jī)的資料以及其他品牌不同型號的手機(jī)在各方面的對比,然后作個(gè)總結(jié)并溫習(xí)顧客的問題,。
如果還有不懂的地方,,我會(huì)在網(wǎng)上交流群中提出來,請教一些專業(yè)的銷售人士。每天我都會(huì)做這樣的工作,,來提高這方面的專業(yè)知識,,時(shí)間長了,漸漸地有了一些經(jīng)驗(yàn),。
在工作的20天里我明白了銷售的兩個(gè)基本要素,,專業(yè)與溝通。溝通是很磨練一個(gè)人耐心的,,有時(shí)會(huì)碰到一些顧客喋喋不休,,專門挑產(chǎn)品的毛病,令人一時(shí)語塞的情況,。這時(shí)就要靜下心來,,分析他說的是否正確,正確的話給予肯定,,再去尋找沒有他所說的那些缺點(diǎn)的產(chǎn)品,,如果都具有則證明那些是不可避免的共性問題。
如果他說的不正確,,純屬個(gè)人感觀得來的結(jié)論則可以解釋說明,,最主要的是要有說服力??傊?,推銷是個(gè)細(xì)心的活,需要耐心加毅力才能做好,,這是我一個(gè)比較大的收獲,。
另外我還明白了推銷時(shí)應(yīng)該具備的誠信原則,不可以向顧客提供虛假信息,,在功能等方面應(yīng)該如實(shí)地講解,,不能欺騙顧客,這樣顧客吃了第一次虧也不會(huì)有第二次,,這是一個(gè)誠信問題,。只有態(tài)度熱情,真誠,,善于溝通的營業(yè)員才會(huì)贏得更多回頭客,。
總之,在這次社會(huì)實(shí)踐中我學(xué)到了不少東西,,不光是銷售方面的知識,,更看清了人們生活中關(guān)注的細(xì)節(jié)問題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會(huì)作了一個(gè)鋪墊,,我想我還有更多東西是需要我一步步體驗(yàn)積累的,,而這只是很小的一步。
我會(huì)在以后的人生旅途中抓住機(jī)遇,,體驗(yàn)平凡生活中的不平常,,開創(chuàng)美好的未來。