總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇一

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

1,。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開(kāi)展起來(lái)。

2,。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,。可見(jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時(shí),，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

一,、做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等,；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3,。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4,。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視,，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

四,、平息顧客的不滿

1,。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,。收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6,。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，走過(guò)，迎來(lái)新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開(kāi)展工作,。下面,，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職,。

二、**年工作總結(jié)

**年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作,，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1,、在工作中,，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成,，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)**項(xiàng)以上。在平時(shí),，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù),。

在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善,，使用簡(jiǎn)單,、易用、實(shí)用的方法和軟件工具,，處理問(wèn)題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑。

4,、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短,、電腦性能有差異,、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi),，除壞電腦或個(gè)別的外,，完成主要軟件安裝。

5,、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù),。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色,、在水一方進(jìn)行開(kāi)展,。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對(duì)講,、不能*,、不能關(guān)門、線路安裝,、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

三,、存在的問(wèn)題

1,、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深入,。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目,，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理,、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量,，建設(shè)性有待提高,。

2、對(duì)具體維護(hù)項(xiàng)目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺,。

4、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠,。

四、工作體會(huì)

在日常工作中,，心態(tài)很重要,，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。積極的思想,、平和

的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利,。

沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓,。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時(shí)工作更順利。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇三

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng),，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20xx年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一,、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬(wàn),，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計(jì)劃的%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為臺(tái),，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元),，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本(不含稅)為xx元,，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題,，避免問(wèn)題由小變大,，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元,，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約。

三,、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人,，員工為xx人(除管理人員外,，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人,，鈑噴為x人,，倉(cāng)管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題,。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

20xx年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過(guò)程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃,，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng),。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候,，我們都能度過(guò),，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、加強(qiáng)5s管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本,。

七,、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié),，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使,，我們共同想辦法,、拿措施，解決問(wèn)題,，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇四

本年度，按照××市愛(ài)委辦的控?zé)熡?jì)劃和要求,，我們通過(guò)健康教育,、黑板報(bào)、開(kāi)展各種活動(dòng)等多種形式,，向全局干部職工和出租區(qū)積極宣傳吸煙有害健康等知識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識(shí)和健康促進(jìn)知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x,，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定,，辦公區(qū)、單位家屬區(qū)吸煙人極少,，住戶禁煙,、控?zé)熞庾R(shí)增強(qiáng),。我局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組主要開(kāi)展了以下工作。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、制度健全

在我局創(chuàng)衛(wèi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，局長(zhǎng)親自負(fù)責(zé),，辦公室制訂計(jì)劃,，組織實(shí)施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成辦公室主任專程負(fù)責(zé),，不定期的巡視、檢查,。

二,、出臺(tái)控?zé)煷胧?/p>

(一)成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的控?zé)熜〗M?？?zé)熜〗M負(fù)責(zé)辦公區(qū),、單位家屬區(qū)創(chuàng)建無(wú)煙單位、無(wú)煙環(huán)境工作,。

(二)提倡不吸煙,、不相互敬煙。

(三)辦公室,、樓道等公共場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙,。

(四)凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具,，嚴(yán)禁吸煙,。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對(duì)其進(jìn)行勸阻,、教育,。

(五)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員有義務(wù)對(duì)其他人員宣傳吸煙對(duì)健康的危害。

三,、加大宣傳力度,，收效顯著

充分利用學(xué)習(xí)、開(kāi)展活動(dòng),、宣傳欄,、會(huì)議等多種形式，開(kāi)展吸煙有害健康的宣傳教育,，提高全體干部職工和單位家屬區(qū)的控?zé)熤R(shí),，培養(yǎng)不吸煙行為的好習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健意識(shí)和能力。同時(shí),，辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動(dòng),，開(kāi)展干部職工的控?zé)煛⒔錈熃逃?，進(jìn)一步提*部職工的控?zé)熌芰Α?/p>

四,、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與控?zé)熁顒?dòng)

局領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)?，齊抓共管控?zé)煿ぷ?。在全體干部職工共同參與控?zé)熁顒?dòng)，人人爭(zhēng)做控?zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督,。有力地提高了辦公區(qū)、單位家屬區(qū)的控?zé)熦?zé)任感,，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>

五,、控?zé)熜麄鞅榧皢挝缓图彝?/p>

在5月31日世界無(wú)煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識(shí)和國(guó)家對(duì)控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī),，倡導(dǎo)規(guī)勸辦公區(qū)、出租區(qū)戒煙,、控?zé)?。同時(shí)宣傳茶葉局的控?zé)煷胧⑽鼰熚：Φ?，建議全體干部職工及家屬區(qū)控?zé)?、戒煙，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率,。

經(jīng)過(guò)努力,，全體干部職工和單位家屬區(qū)進(jìn)一步明確了控?zé)煹囊饬x，為創(chuàng)造良好的無(wú)煙環(huán)境,，確保良好的健康習(xí)慣,，促進(jìn)良好的心態(tài)，為××市創(chuàng)衛(wèi)控?zé)熃】倒ぷ髯龀隽艘欢ǖ某煽?jī),。我們將茶葉局打造成無(wú)煙影之家,，為創(chuàng)建文明單位、無(wú)吸煙單位攜手共努力,。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇五

一,、在政治上嚴(yán)格要求自己

認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)黨的十九大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想,，樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來(lái)。廉潔自律，克己奉公,，自覺(jué)樹(shù)立人事干部“公道正派”的良好形象,。

二、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作

部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和xx月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作,，填寫(xiě)個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表600多份存檔;上20xx年各種工資,、干部年報(bào);完成20xx年勞動(dòng)年審、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位20xx年工資計(jì)劃;清理清退在用合同工臨時(shí)工;及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),。將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面,、清楚、毫無(wú)差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志,。

三,、大膽加強(qiáng)船員管理工作

本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后，積極走訪海事局,、各船員培訓(xùn)單位,，搞清楚各種辦事程序，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī),、政策性文件,，深入船員中了解、熟悉情況,，很快進(jìn)入角色,。加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫(kù),，不斷提高船員管理水平和工作效率,。加強(qiáng)船員證書(shū)管理，整理船員各類證書(shū),，及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審,，建立船員證書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)船員證書(shū)管理的信息化,、規(guī)范化,。清理船員假期，嚴(yán)格船員假期管理,，周密安排,、認(rèn)真組織船員休假。

為安排更多人員休假,，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制,，由原來(lái)的26人減少到22人，船返港后,，及時(shí)安排人員休假,，全年共安排休假72人次,，休去假期近5000天。嚴(yán)格把關(guān),，切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作,。在從控制出海人員編制的原則下，全年完成四條船19個(gè)航次的出海人員調(diào)配工作,。

四,、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好助手

作為副手，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上,，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，盡心盡力，協(xié)助處長(zhǎng)做好處里的各項(xiàng)工作,，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則，起動(dòng)并完成我局今年的崗位管理改革工作,。

五,、xx月份以來(lái)，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人主持人事處的工作

在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處人員，克服人員減少的困難,，理順管理關(guān)系,，保證了人事處各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本人具體做的工作主要為：完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位,、船隊(duì)人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級(jí)職務(wù)的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改,、完善我處質(zhì)量管理體系文件,，并順利通過(guò)換證審核;制定我局20xx年畢業(yè)生需求計(jì)劃、學(xué)歷培訓(xùn)計(jì)劃;布置20xx年度考核工作,。

20xx年是我正式運(yùn)行以來(lái)的第一年,，一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、指揮下,，我們努力拼搏、克服困難,、無(wú)私奉獻(xiàn),、全力以赴，出色地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù),。

隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入,，人教科也相應(yīng)完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。在臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評(píng)定工作,、文秘工作等,，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

1,、人事制度改革工作

人事制度改革是監(jiān)測(cè)中心今年上半年的一項(xiàng)重大舉措，我根據(jù)中心部署,，自20xx年x月開(kāi)始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作,。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作。

為很好地完成這次人事制度改革,，x月中旬,在的帶領(lǐng)下,，我們開(kāi)始著手草擬各部門考核制度、崗位說(shuō)明書(shū),、各崗位任職資格,、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案、獎(jiǎng)金分配方案等,，并對(duì)原有的部分規(guī)章制度作了修改,。從人事制度改革的程序操作上，我們遵照中心的要求,，參照x的改革方案,，制定出切實(shí)可行的改革方案。

為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動(dòng)大家工作學(xué)習(xí)積極性,，我們抓住改革的兩個(gè)關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵(lì)機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案,。

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競(jìng)聘上崗的辦法,，人教科嚴(yán)格按照競(jìng)聘程序推進(jìn)競(jìng)聘工作,。為充分體現(xiàn)民主，我們?cè)诟?jìng)聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個(gè)人應(yīng)聘意向表》,，對(duì)照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員,。在競(jìng)聘演講會(huì)上為每名職工下發(fā)《中層干部競(jìng)聘演講民主評(píng)議表》，大家為每名參加競(jìng)聘人員打分,，投出自己神圣的一票,，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來(lái)。

在x月xx日召開(kāi)的簽約大會(huì)上,，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同,。通過(guò)一系列的改革準(zhǔn)備工作，到x月xx日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束,，我臺(tái)實(shí)行全員聘用制,。

2,、健全制度

3、完善管理

按照年初制定的工作計(jì)劃,，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),、完善各項(xiàng)考核制度，加大執(zhí)行力度,。

20xx年,，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來(lái)了一些新出現(xiàn)的問(wèn)題,。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào),，我們參照中心、兄弟以及地方的政策,、規(guī)定,，及時(shí)制定出切合我臺(tái)實(shí)際情況的規(guī)定、制度,。圍繞人事制度改革,，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條,、管理制度,、規(guī)定13條、考核制度,、獎(jiǎng)懲制度11條,、以及《職工請(qǐng)銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等,。

4,、整理基建檔案，

5,、迎接總局驗(yàn)收

為確保我臺(tái)工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成,，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，

參照城建檔案管理辦法,、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對(duì)工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定，對(duì)工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類,、歸檔和造冊(cè),，全部文檔、資料分工程資料,、技術(shù)資料兩大部分,，共計(jì)十九卷，107冊(cè),，1007份,。其中：

工程資料共計(jì)16卷，71冊(cè),，776份。包括建臺(tái)的函件,、請(qǐng)示、批復(fù),、可研,、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù),、相關(guān)證書(shū),、勘察設(shè)計(jì)文件,、報(bào)告;土建招標(biāo),、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算、審計(jì)報(bào)告,、財(cái)務(wù)決算報(bào)告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房,、消防、空調(diào),、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報(bào)等,。

技術(shù)資料共計(jì)3卷，36冊(cè),，231份,。包括天饋線工程技術(shù)資料;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等。

6,、基礎(chǔ)工作

人教科完成了職工工資正常晉級(jí)調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作,，xx年新招調(diào)職

工x，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù),，為他們工資定級(jí),，并上報(bào)中心得到批復(fù)。為今年實(shí)習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級(jí)手續(xù)以及職稱的評(píng)定工作,。

總結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái),，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地做好本職工作,。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇六

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間到了期末，本學(xué)期我擔(dān)任五年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,，現(xiàn)結(jié)合一個(gè)學(xué)期的教育教學(xué)情況,，總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持課前認(rèn)真?zhèn)湔n,，做到因材施教

剛接手這個(gè)班,，我首先通過(guò)分析摸底，訪問(wèn)相關(guān)老師,，大致掌握一些情況,。這個(gè)班的學(xué)生基礎(chǔ)不太好，后進(jìn)生面較大的現(xiàn)狀,，在教學(xué)中認(rèn)真鉆研教材,，把握好教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)教材內(nèi)容以及學(xué)生的實(shí)際水平和特點(diǎn),，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,，寓教于樂(lè)，盡可能使學(xué)生學(xué)得輕松,、愉快,。

二、堅(jiān)持上好每一堂課,，提高教學(xué)質(zhì)量

在教學(xué)過(guò)程中,，我不僅注意學(xué)生知識(shí)的掌握情況，而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力,、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),，除了要求他們“學(xué)會(huì)”，更重要的是要讓他們自己“會(huì)學(xué)”,。課堂上,，對(duì)于那些腦子靈反應(yīng)快，好勝心強(qiáng),，愛(ài)動(dòng),、貪玩、粗心,，懂一點(diǎn)就聽(tīng)不進(jìn)去，注意力很難集中的學(xué)生,，上課時(shí)就對(duì)他們多提問(wèn),，讓每一個(gè)學(xué)生都能積極主動(dòng)地參與教學(xué)活動(dòng),。總的來(lái)看,，學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了,，課堂氣氛變活躍了，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善,。

三,、認(rèn)真批改作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)補(bǔ)漏

學(xué)生所做的每一次作業(yè),，我總會(huì)認(rèn)真批改，仔細(xì)分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行補(bǔ)漏。每次作業(yè)我都堅(jiān)持做到“學(xué)生做—老師改—老師講評(píng)—學(xué)生訂正—老師再改”,。

四,、利用課余時(shí)間，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)

通過(guò)課堂教學(xué),、檢測(cè),、作業(yè)反饋等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，充分利用空余時(shí)間為他們開(kāi)“小灶”,，作業(yè)錯(cuò)了，堅(jiān)持面批面改,，促進(jìn)他們自我?jiàn)^進(jìn),。一學(xué)期下來(lái)他們成績(jī)有明顯提高，而且在學(xué)習(xí)態(tài)度,、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn),。

五、積極參加小組教研活動(dòng)

認(rèn)真搞好教學(xué)工作的同時(shí),，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，積極參加組內(nèi)的教研活動(dòng),，努力讓自己在活動(dòng)中得到鍛煉,、提高。

本學(xué)期工作做得也有不足之處,，學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)還不是很完整,，小學(xué)的知識(shí)系統(tǒng)還存在很多真空的部分。對(duì)優(yōu)生的拔尖工作做得不夠,，另外與學(xué)生家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)不夠,，缺乏教學(xué)合力,。在今后的教學(xué)中我會(huì)不斷反思，不斷創(chuàng)新,，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展,，一份耕耘，一份收獲,，教學(xué)工作苦樂(lè)相伴,，我將揚(yáng)長(zhǎng)避短，一如既往,，再接再厲,，把教學(xué)工作做得更好。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇七

xx年上半年醫(yī)務(wù)科在院委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以病人為中心,、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo),，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí),，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維,、轉(zhuǎn)變觀念,，使科室的各項(xiàng)工作高效有序的進(jìn)行。現(xiàn)將xx年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)

一,、醫(yī)療質(zhì)量管理

不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力,，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù),，xx年醫(yī)務(wù)科始終以《xx省綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)年初既定計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個(gè)方面不斷深入,。

1,、上半年各項(xiàng)工作指標(biāo)完成狀況(截止xx年5月30日)

(1)開(kāi)放床位數(shù)420張

(2)病床使用率：111.3%

(3)全年門診總?cè)舜危?9911人次

(4)住院中人數(shù)：10541人

(5)平均住院日：7天

(6)全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875

(7)病歷甲級(jí)率：99%

(8)處方合格率

(9)入院診斷符合率

(10)手術(shù)前后診斷符合率

(11)ct檢查陽(yáng)性率

(12)急危重癥搶救成功率

(13)無(wú)菌手術(shù)切口甲級(jí)愈合率

(14)無(wú)菌手術(shù)切口感染率

(15)病理診斷準(zhǔn)確率

(16)開(kāi)展成分輸血比例

(17)擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日

2、嚴(yán)抓管理,，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處

零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度,，特別是在全院開(kāi)展職能科室參與科室*、查房工作以來(lái),，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室,，每天參與科室*、三級(jí)查房,、分組查房,，對(duì)科室的實(shí)際情況有了更全面的了解，這使我們?cè)诩訌?qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對(duì)科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面,，首先要求科室及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,，醫(yī)務(wù)科備案后及時(shí)到科室了解患者病情、查閱病歷后,，具體安排全院或科室內(nèi)會(huì)診，組織會(huì)診人員和時(shí)間并參與會(huì)診全程確保會(huì)診質(zhì)量,，這樣就為科室節(jié)約了時(shí)間和精力集中于患者的治療和會(huì)診資料收集上,，有效提高了科室救治危重患者的成功率，降低致殘率和病死率,。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇八

在單位工作的這一年里,，我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作，提升自己,，在不斷地努力之中,，我也是和剛進(jìn)入單位的那時(shí)候有了很大的進(jìn)步，對(duì)于過(guò)去一年的個(gè)人工作,，我也是要總結(jié)一下,。

一、個(gè)人工作

進(jìn)入單位后不久,，我就通過(guò)了試用,，成為了單位一名正式的員工，在這努力的一年里面,，我成長(zhǎng)很快,，當(dāng)然也是和我的工作有關(guān)系，工作的壓力是比較大的,，如果我不去努力,，那么很難在單位立足，這種壓力也是沒(méi)有把我壓垮,，而是讓我更加的有動(dòng)力,，讓我更加的明白，想要做好,，那么就要努力的工作,，我也是在單位團(tuán)結(jié)同事，熱情的幫助他人,，而我的工作當(dāng)需要幫助的時(shí)候,，同事們也是熱情的幫我，不懂的地方也是愿意教我,，告訴我怎么去做,，在我的崗位上，我堅(jiān)守自己的責(zé)任，無(wú)論是日常輕松的工作,，或者緊急的一些困難工作,，我都是認(rèn)真的去做，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我也是愿意服從,，不會(huì)去挑剔，也不抱怨,，覺(jué)得別人的工作比我輕松,，我反而覺(jué)得，能有機(jī)會(huì)做難的工作,，那么我自己更容易成長(zhǎng),，而且也是可以讓自己的一個(gè)能力水平得到提升的。每一件事情,，我都是踏踏實(shí)實(shí)的去做,，不會(huì)應(yīng)付了事，更不會(huì)因?yàn)槭露嗍旅?，就遺漏了,，或者做的不夠認(rèn)真。

二,、成長(zhǎng)進(jìn)步

通過(guò)一年的時(shí)間,，我也是在工作之中有了很多的收獲，對(duì)于一些困難工作的處理解決,，讓我在做自己本職工作的時(shí)候更加的得心應(yīng)手了,，而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)議和培訓(xùn)課程，做好學(xué)習(xí)的筆記和在日常的工作中,，將這些所學(xué)都用到工作之中去,。平時(shí)不太懂的問(wèn)題，我也是會(huì)積極的去請(qǐng)教,，不會(huì)藏在心里,，或者膽怯不問(wèn)，只有問(wèn)了,，聽(tīng)到了,，學(xué)到了，懂得了,，那么自己才能成長(zhǎng),。在單位的日子，每一天都是過(guò)得分外的充實(shí),，有很多的收獲,，在工作里頭積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我到了年底,，和之前的自己相比，做起事情來(lái),，效率更加的高了,，很多以前覺(jué)得很難處理，或者必須要同事來(lái)幫助解決的問(wèn)題,，而今我都能很好的去自己解決了,。

在單位的這一年，我的成長(zhǎng)和工作的成就讓我感到很滿足,，同時(shí)我也是知道,，我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進(jìn)步的，在新的一年里,，我要繼續(xù)的努力，提升自己,，不斷的把自己的工作水平提高,，把工作做得更好。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇九

范例一

伴新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛,、充滿希望的20xx年,。年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的里所作的工作匯報(bào)如下：

范例二

懷著對(duì)教育的夢(mèng)想,，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái),。學(xué)期已，新的學(xué)期即將來(lái)臨,，半年里我體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè),，我把的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上,。學(xué)期的工作結(jié)束,，收獲不少，下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一總結(jié),，為新學(xué)期的工作確立新的,。

范例三

過(guò)得真快，xx年又即將歷史,，我也度過(guò)了27歲生日,。 20xx年總的來(lái)說(shuō)高興的事挺多，艱苦努力之后,，我從記者升為副總編,，擔(dān)負(fù)起采編策劃的重任,。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認(rèn)可。,。,。

4、一晃而過(guò),，彈指之間,，xx年已接近尾聲，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下,，自身的不懈努力,，在工作上了的，但也了諸多,?；仡櫟囊荒辏F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

......

20xx年,，是全新的一年,，自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正一年工作中的,，把新一年的工作,，為公司的發(fā)展盡一份力。

范例四

xx年在緊張和忙碌中了,，回顧,，展望未來(lái)，我的心情難以平靜,。艱難的一年里,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重大，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未,，x公司公司股東會(huì),、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì),、當(dāng)?shù)厥?、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持。

范例五

xx年轉(zhuǎn)眼間,，在年的工作和生活中,，到底應(yīng)如何做自我評(píng)價(jià)和自我總結(jié)呢？問(wèn)題有的難度,。評(píng)價(jià),，總結(jié)，力求客觀,，成一家之言,，要,、立體地解剖。

范例六

光陰荏苒,，在忙忙碌碌中送走了xx年,，這一年對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高,，其次是與部門之間的溝通比以前相對(duì)順暢,。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開(kāi)的。現(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討,，以便相互進(jìn)步：

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，做為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一份子，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任,。在已經(jīng)到來(lái)20xx年,，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

范例七

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間，xx年已接近尾聲,，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

范例八

在過(guò)去的xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，通過(guò)自身不懈的努力,，我在工作中得到了鍛煉，取得了一定成績(jī),。

“回首過(guò)去,，是為了更好地面向未來(lái)。盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的收獲,，無(wú)疑是一件愉快的事情,，就像農(nóng)人手捧著糧食,，心里充滿欣喜；盤點(diǎn)自己一個(gè)學(xué)期的工作,，同時(shí)也是一件痛苦的事情,，想想開(kāi)初自己的雄心壯志和種種計(jì)劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施,，或者雖然實(shí)施了,，卻效果不那么理想，也不得不讓人遺憾,。好在我們還有將來(lái),，日子還在延續(xù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，必將有利于自己的前行,。

范例九

在忙碌的工作，不知不覺(jué)迎來(lái)了新的一年,，xx年,，今年是有意義的，有價(jià)值的和有意義,?；仡欉^(guò)去一年的工作經(jīng)歷，為中國(guó)的整體教育網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)文件的雇員,，我深深感到,，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇十

修改部門工作總結(jié)

這一學(xué)期又將掛上句號(hào),，一學(xué)期的工作也即將結(jié)束,，我們修改部在文字的土壤里辛勤耕耘，收獲了累累碩果也有凋零的遺憾,。

回顧這學(xué)期我們部門主要作好兩方面的工作,。

一.響應(yīng)學(xué)校、學(xué)院的號(hào)召,，傳達(dá)學(xué)院各項(xiàng)文件開(kāi)展各項(xiàng)工作;促進(jìn)本團(tuán)總支與其他團(tuán)總支的交流,。如:

三月初配合學(xué)院修改部《甌韻》工作室招新安排，進(jìn)取推薦本團(tuán)總支同學(xué)參與與競(jìng)爭(zhēng),，最終有4位同學(xué)成為《甌韻》工作室新成員,。

三月中旬至四月初,，主要配合院修改部“感恩親情,，沐浴穩(wěn)馨”征文比賽，在本團(tuán)總支作好宣傳和集稿工作,，調(diào)動(dòng)同學(xué)們投稿進(jìn)取性,，共有4名同學(xué)獲得二等獎(jiǎng),，二名同學(xué)獲得三等獎(jiǎng),。

四月份，在學(xué)院進(jìn)取號(hào)召“思想大討論”的感召下,，學(xué)習(xí)學(xué)院各項(xiàng)文件,，掀起團(tuán)總支內(nèi)部的思想交流風(fēng)潮。在響應(yīng)學(xué)院提高教育質(zhì)量,，優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè),，構(gòu)建和諧學(xué)校之余，結(jié)合團(tuán)總支自身情景,，提出一些科學(xué)合理的提議,，如:提高學(xué)院硬件教學(xué)和軟件教學(xué)的設(shè)施，增加本團(tuán)總支學(xué)生會(huì)工作透明度等等,。

五月份主要為宣傳和集稿由溫州大學(xué)舉辦的學(xué)習(xí),、踐行校訓(xùn)“求學(xué)問(wèn)是，敢為人先”征文大賽,，讓每一個(gè)同學(xué)感受校訓(xùn),、理解校訓(xùn)。以及配合文學(xué)語(yǔ)言團(tuán)總支開(kāi)展的百變方言配音大賽,，加強(qiáng)各團(tuán)總支的交流與合作,。

二.作好本團(tuán)總支的通訊報(bào)道工作，宣傳團(tuán)總支形象,，擴(kuò)大團(tuán)總支的影響力度,，增加團(tuán)總支工作透明度。如:

四月份的民間大師羽毛球賽,、《反詐騙素質(zhì)拓展培訓(xùn)班開(kāi)班了!》、《借問(wèn)卷增加了解讓不足成為動(dòng)力》,，五月份的思想大討論《基礎(chǔ)是保障,，創(chuàng)新是動(dòng)力》、由我們團(tuán)總支協(xié)辦的模擬法庭《唇槍舌劍的較量,，法與情的完美結(jié)合》等等,。

在取的成果的同時(shí)我們也應(yīng)當(dāng)看到問(wèn)題。

首先,，工作被動(dòng),。本學(xué)期我們修改部主動(dòng)性未能發(fā)揮，沒(méi)有自我獨(dú)立特色的活動(dòng),，缺乏創(chuàng)新,。

其次，部門成員未能很好的發(fā)揮作用,，缺乏與其他部門,，其他團(tuán)總支的交流與合作精神,。

第三，本部門成員分工不明確,，成員獨(dú)立完成工作的本事不夠,，缺乏工作進(jìn)取性和創(chuàng)新性。

應(yīng)對(duì)問(wèn)題,，我們部門在下個(gè)學(xué)期應(yīng)注意以下幾點(diǎn):在完成工作任務(wù)的同時(shí)發(fā)揮主動(dòng)性打造屬于本部門的平臺(tái),，獨(dú)立舉行以文字為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為動(dòng)力的活動(dòng),。加強(qiáng)部門成員與團(tuán)總支其他部門的交流,，加強(qiáng)與其他團(tuán)總支的合作。提高在本團(tuán)總支同學(xué)間的集稿,、投稿宣傳,，發(fā)掘人才。進(jìn)行納新和新老交替工作,，擴(kuò)大修改部的隊(duì)伍,、提高修改部的實(shí)力

一學(xué)期讓我們看到了收獲的碩果也讓我們看到了不容忽視的弊端。讓成功成為腳下的基石,，讓不足成為前進(jìn)的動(dòng)力,。我們會(huì)不斷的努力與探索，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使本部門的各項(xiàng)工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，逐步走向完善,，我們也堅(jiān)信:只要我們以進(jìn)取的心態(tài)主動(dòng)的工作,，無(wú)悔的付出，必須會(huì)譜寫(xiě)出更加壯麗的篇章,。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇十一

20xx年即將過(guò)去,，回顧一年的訓(xùn)練、工作,、生活,，總結(jié)一些好的方面以及自己存在的不足，促進(jìn)新的一年繼續(xù)進(jìn)步：

(一)在思想上能堅(jiān)定政治立場(chǎng),，始終不移的跟著黨和組織的腳步,，安心在部隊(duì)服役，思想穩(wěn)定牢靠,，并且積極投身各項(xiàng)政治工作和政治學(xué)習(xí)中去,。

(二)在訓(xùn)練方面，能樹(shù)立愛(ài)軍精武意識(shí)，積極投身于各項(xiàng)專業(yè)訓(xùn)練中去,，尤其是野營(yíng)駐訓(xùn)期間能夠刻苦訓(xùn)練,、自主鉆研，努力提高自身軍事水平,，并取得了一定成績(jī),，經(jīng)過(guò)一年的訓(xùn)練不論是在技能還是體能上達(dá)到了滿意的效果。

(三)在工作上能夠履行還自己的職責(zé),、擺正位置,、服從安排，對(duì)于上級(jí),、班長(zhǎng)交予的工作能按時(shí)完成,。服從管理，對(duì)于經(jīng)常性工作,，也能做到循序漸進(jìn),，按規(guī)矩辦事。

(四)在生活中能快速適應(yīng)部隊(duì)生活,，尤其是在駐訓(xùn)場(chǎng),，住宿條件相對(duì)惡劣下，能做到不怕苦,、不怕臟,，崇尚適者生存法則。

這一年當(dāng)中在不斷的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)下結(jié)合自己提高的同時(shí),，也認(rèn)真查找制約自己發(fā)展上存在的不足：

(一)個(gè)人主義太強(qiáng),。再教、幫其他同志時(shí)不夠謙虛,，態(tài)度較為輕蔑,，影響和戰(zhàn)友之間的交往。

(二)小節(jié)養(yǎng)成不夠注重,。一些細(xì)小的問(wèn)題想的不到位,，作風(fēng)紀(jì)律保持的不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)對(duì)自己放松要求,，沒(méi)有時(shí)刻繃緊作風(fēng)紀(jì)律這個(gè)弦,。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇十二

一年來(lái),，在上級(jí)黨委和學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我能夠積極參加每次的政治學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí),，不斷提高思想認(rèn)識(shí)和政治覺(jué)悟,，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致,，平時(shí),，積極參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng),，并以*員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，注意加強(qiáng)自身的政治道德修養(yǎng),。做到帶頭遵紀(jì)守法,、自尊、自重,、自愛(ài),、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同工,、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生,，一言一行起到*員的先鋒模范作用，成為學(xué)生的表率,。

為了充實(shí),、提高自己，我從不放松自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。平時(shí)積極參加校本培訓(xùn),，認(rèn)真閱讀各種教育教學(xué)刊物，學(xué)習(xí)教育學(xué),、心理學(xué)的理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)新的教學(xué)理念和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，做好筆記,，寫(xiě)好心得體會(huì)，運(yùn)用新的教學(xué)理念去指導(dǎo)自己的教學(xué)工作,，改革舊的課堂教學(xué)模式,。在課堂教學(xué)中，運(yùn)用“自主,、合作探究”的學(xué)習(xí)方式,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，并認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，寫(xiě)好教學(xué)后記,，通過(guò)不斷的反思、總結(jié),，不斷提高自己的教學(xué)水平,。

一、思想認(rèn)識(shí),。

注意加強(qiáng)自身的政治道德修養(yǎng),。做到帶頭遵紀(jì)守法、自尊、自重,、自愛(ài),、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同工,、關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生,，一言一行起到*員的先鋒模范作用，把自己所有的愛(ài)傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上,，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上,。并以愛(ài)國(guó)心，事業(yè)心,，責(zé)任心“三心”為動(dòng)力,，全身心投入教育教學(xué)工作，以良好的師德形象,，獨(dú)具特色的教育教學(xué)方法,，在廣大師生中贏得了良好的聲譽(yù)。班級(jí)管理中我能夠創(chuàng)設(shè)寬容,、理解,、和諧的班級(jí)氣氛，尊重學(xué)生個(gè)性,，具有與學(xué)生一起共同學(xué)習(xí)的態(tài)度,，具有能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造渴望的教學(xué)藝術(shù)。

二,、教育教學(xué)

教育工作中,，我把課前精備、課上精講,、課后精練作為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),，提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)三環(huán)節(jié)，面對(duì)有限的課時(shí),，我以改革精神探索提高教學(xué)效率的科學(xué)方法,，激發(fā)學(xué)生自覺(jué)參與學(xué)習(xí)的意識(shí)，限度地提高單位時(shí)間里的教學(xué)效益,。

把提高教學(xué)效益當(dāng)作首要任務(wù),，把課前精備、課上精講,、課后精練作為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān),，提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)三環(huán)節(jié)。課前精備,，是指上課前把功夫下在深入鉆研教材,，廣泛搜集有關(guān)資料，精心設(shè)計(jì)課堂結(jié)構(gòu)及教學(xué)方法上,，特別是認(rèn)真研究怎樣“用最節(jié)省的時(shí)間,、最簡(jiǎn)潔的方法讓學(xué)生掌握最多的知識(shí)，并促使學(xué)生最快地轉(zhuǎn)化為能力”,。

課上精講,，是指在課堂教學(xué)中，集中時(shí)間,，集中精力,，講清教材的重點(diǎn)、難點(diǎn),、疑點(diǎn),、能力點(diǎn)、思路和規(guī)律,，激活課堂氣氛,，教得生動(dòng)，學(xué)得主動(dòng),，充分發(fā)揮課堂潛在功能,。課后精練，是指在課后作業(yè)的安排上,，本著質(zhì)量高,，數(shù)量少，內(nèi)容精,，方法活,，形式多樣，針對(duì)性強(qiáng)的要求,，精心設(shè)計(jì),，合理分配，嚴(yán)格控制作業(yè)數(shù)量,。

工作中我不斷鉆研科學(xué)育人的方法,，探索教育規(guī)律，以不怕苦累的實(shí)際行動(dòng)感召學(xué)生,，以樸實(shí)端莊的人民教師形象教育學(xué)生,，做到了為人師表，修德修才,。平時(shí),，為了充實(shí)、提高自己,，我從不放松自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。平時(shí)積極參加校本培訓(xùn),，認(rèn)真閱讀各種教育教學(xué)刊物，學(xué)習(xí)教育學(xué),、心理學(xué)的理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會(huì)新的教學(xué)理念和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，做好筆記,，寫(xiě)好心得體會(huì)，運(yùn)用新的教學(xué)理念去指導(dǎo)自己的教學(xué)工作,，改革舊的課堂教學(xué)模式,。

在課堂教學(xué)中，運(yùn)用“自主,、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，并認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，寫(xiě)好教學(xué)后記,，通過(guò)不斷的反思,、總結(jié)，不斷提高自己的教學(xué)水平,。對(duì)自己所教的班級(jí)，能夠抓好班風(fēng),、學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),，注意做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變工作，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn),，采取各種不同的教育方法,，做到因材施教。

我是一位普通的*員,，更是一個(gè)滿懷教育熱情的教育工作者，一個(gè)能以人的尊嚴(yán)為首的教育者,，在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期的工作中我始終做到身先士卒,，以身作則。我認(rèn)為這才是一個(gè)*人的優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn),，是作為學(xué)校一分子的工作作風(fēng),。在以后的工作中我將一如既往的堅(jiān)持，努力的奮進(jìn),，讓我的本職工作做的更加有效扎實(shí)!事業(yè)上的不斷追求與創(chuàng)新就是一名黨員的生命,。我將更加辛勤地耕耘，用自己的汗水,，澆灌出更加豐碩的果實(shí),，讓青春在對(duì)為人民無(wú)私奉獻(xiàn)的追求中煥發(fā)出一名黨員的光華。

售后個(gè)人年終工作總結(jié) 售后個(gè)人年度總結(jié)篇十三

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這一年來(lái)的工作歷程,，是一個(gè)自我挑戰(zhàn)的一年，是我自開(kāi)始工作以來(lái)最受鍛煉,、收獲最多也是最愉快的一段時(shí)光之一,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在全體同志們的支持配合下,，使我很快適應(yīng)了新的崗位,，在邊學(xué)邊做的過(guò)程中理清了工作思路，能夠圍繞目標(biāo)職責(zé)較好地發(fā)揮了綜合部負(fù)責(zé)人參謀助手,、綜合協(xié)調(diào),、服務(wù)保障等工作職能，現(xiàn)將任職以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)如同逆水行舟,，不進(jìn)則退，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求,，更加要不斷學(xué)習(xí),，充實(shí)自我。我深刻地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),，為此,，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并以提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃,、有目的地做到一要勤學(xué)習(xí),、二要多思考、三要善總結(jié),。

讀好兩本書(shū),，一是讀好有字之書(shū)，即要時(shí)刻向書(shū)本求知學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)政治理論,，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的政策法規(guī)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等等,，做到基本知識(shí)篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)，修身知識(shí)勤學(xué),，急需知識(shí)先學(xué),。二是讀好無(wú)字之書(shū)。工作團(tuán)隊(duì)也是一本好書(shū),，它不僅豐富,，而且更有實(shí)際意義，要求自己虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的理論觀點(diǎn)、工作方法,、對(duì)人處事及語(yǔ)言,、文字表達(dá)等。

與此同時(shí),，在日常生活中要求自己要做到“多看,、多聽(tīng)、多聞,、多想,、多寫(xiě)、多做”,，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái),，形成“學(xué)而思，思而入,，入而進(jìn)”的良好習(xí)慣,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓自己的整體素質(zhì)不斷提高，工作能力不斷增強(qiáng),。

二,、全力推進(jìn)各項(xiàng)職能工作

綜合部是公司的一面旗幟,，是形象的集中表現(xiàn)，是分公司管理運(yùn)行的上下中樞,。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開(kāi)展和有效推進(jìn),，是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。特殊地位和作用,，表明行政綜合部各項(xiàng)工作都要走在前頭,，也決定了身為綜合部負(fù)責(zé)人的我要“任人難任之勞，承人難承之重,，挑人難挑之擔(dān)”,。為此，強(qiáng)化職責(zé),，全方位發(fā)揮綜合部的作用,，挖掘自己的工作潛力,，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機(jī)制,，形成團(tuán)結(jié)一致，高效運(yùn)作的氛圍,，尤為重要,。

(一)制度完善、考核到位,。

根據(jù)工作實(shí)際,，完善了部門、崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范,，進(jìn)一步建立健全了制度措施,、責(zé)任落實(shí)。配合分公司做好目標(biāo)任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作,，強(qiáng)化考核,，不斷提升全員工作責(zé)任心，執(zhí)行力度,。每月不定期開(kāi)展對(duì)分公司各部門員工勞動(dòng)紀(jì)律,、崗位職責(zé)、服務(wù)效率,、失職追責(zé)等情況進(jìn)行檢查,，做好按月考核工作績(jī)效，按時(shí)發(fā)放工資相關(guān)工作,。

(二)做好人事管理,、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

加強(qiáng)分公司人事管理,，為進(jìn)一步提高企業(yè)員工的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì),，按照分公司安排,，組織了9名新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗員工參加行業(yè)管理培訓(xùn)教育，通過(guò)培訓(xùn)考試達(dá)到了全員持證上崗的要求,。20__年,，共組織了7批、21人次進(jìn)行了各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能學(xué)習(xí),，并對(duì)新進(jìn)員工全部進(jìn)行了三級(jí)安全教育培訓(xùn),，有效地提升了員工隊(duì)伍的政治覺(jué)悟、技能水平和綜合素質(zhì),，更好地發(fā)揮部門職能作用,。做好部門之間的協(xié)同配合，確保了分公司20__年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的較好完成,。

(三)貫徹落實(shí)行政事務(wù)及后勤保障工作,。

一是確保集團(tuán)和分公司各項(xiàng)工作情況的上傳下達(dá)、執(zhí)行情況的及時(shí)反饋,。二是按時(shí)做好分公司員工各項(xiàng)保險(xiǎn),、公積金繳納及員工福利發(fā)放、退休辦理相關(guān)事宜,。三是及時(shí)完成分公司,、部門人員調(diào)整等相關(guān)工作。四是做好分公司20__年檔案整理,。五是落實(shí)節(jié)假日,、汛期值班制度。六是加強(qiáng)安全管理,，做好節(jié)日期間和重要時(shí)段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務(wù)值班工作,。七是對(duì)來(lái)信、來(lái)人和來(lái)訪妥善處理,，適時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信訪動(dòng)態(tài),，及時(shí)回復(fù)用戶留言，化解用戶矛盾,。八是做好分公司黨群,、宣傳、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關(guān)工作,。九是加強(qiáng)印章管、加強(qiáng)車輛管理,，確保日常工作用車及車輛,、人員安全。十是嚴(yán)格辦公用品申報(bào)審批制度，保證分公司各部門的正常辦公需求,，做好后勤保障工作,。

三、真抓實(shí)干,，強(qiáng)化黨群工作管理

搞好服務(wù),，是綜合部工作的天職，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)就是綜合部工作服務(wù)的一種形式,，做好服務(wù),，首先要找準(zhǔn)位置，其次要有責(zé)任心,。

(一)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng),，提升效能建設(shè)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)了集團(tuán)黨委,、紀(jì)委,、工委、團(tuán)委,、分公司支部轉(zhuǎn)發(fā)和下發(fā)的相關(guān)文件精神,，按照集團(tuán)和分公司黨支部要求，開(kāi)展踐行黨的群眾路線教育學(xué)習(xí),，開(kāi)展了分公司司務(wù),、黨務(wù)公示,、黨風(fēng)廉政建設(shè),、先進(jìn)推薦上報(bào)等相關(guān)工作。落實(shí)了“庸懶散浮拖”治理,，改變了工作作風(fēng),，提高了工作效能。積極開(kāi)展假日服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)等“五項(xiàng)服務(wù)”措施，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

(二)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，弘揚(yáng)企業(yè)社會(huì)形象。

一是認(rèn)真落實(shí)了《黨費(fèi)收繳管理規(guī)定》,，切實(shí)做好了黨費(fèi)收繳工作,。

二是做好“員工愛(ài)心互助會(huì)”相關(guān)工作，報(bào)集團(tuán)金秋助學(xué)資助貧困員工子女2人,。

三是組織員工參加了市上,、集團(tuán)工委及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

四是關(guān)心員工生活，辦理了分公司工會(huì),、團(tuán)支部活動(dòng)相關(guān)工作,，看望、慰問(wèn)困難職工,、退休工人,，帶去組織的溫暖愛(ài)心;做好員工和家屬的思想穩(wěn)定工作，慰問(wèn)親屬去世的員工,，解決職工后顧之憂,。

五是全年組織上報(bào)各類信息百余篇(其中市級(jí)以上刊物登了2篇，集團(tuán)鴻飛風(fēng)采報(bào)刊登了10余篇);群教活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)19期,，及時(shí)宣傳各類活動(dòng)成果,，發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)先鋒典型,。

四,、存在的主要問(wèn)題

在看到成績(jī)的同時(shí)，我也清楚地認(rèn)識(shí)到自身存在的問(wèn)題與不足：

一,、在處理辦公事務(wù)時(shí)還不夠大膽果斷,，處理事務(wù)的冷靜思考能力還需進(jìn)一步提高;

二、深入一線調(diào)查研究做得不夠;

三,、對(duì)人對(duì)事的洞察力還需提高,，在處理人與人、事與事之間的關(guān)系上表現(xiàn)不夠成熟,，以上存在的問(wèn)題都需有待加以改善和努力,。

五、今后努力的方向

針對(duì)本人在工作中尚存的問(wèn)題,，在接下來(lái)的工作當(dāng)中,，將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷地豐富與完善自我,。

二、圍繞集團(tuán)年度目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)一步健全制度,，落實(shí)責(zé)任，做好分公司目標(biāo)任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作,，強(qiáng)化考核,，不斷提升全員工作責(zé)任心，執(zhí)行力度,。

三,、做好教育實(shí)踐活動(dòng)還需長(zhǎng)期堅(jiān)持整改的各項(xiàng)相關(guān)工作。強(qiáng)化“以人為本、全程服務(wù)”理念,，深入開(kāi)展活動(dòng)承諾的兌現(xiàn)落實(shí)和行風(fēng)測(cè)評(píng)問(wèn)題整改相關(guān)工作,，提升分公司員工為民服務(wù)水平。

四,、加強(qiáng)安全管理,，做好節(jié)日期間和重要時(shí)段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務(wù)值班工作。對(duì)來(lái)信,、來(lái)人和來(lái)訪妥善處理,，適時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信訪動(dòng)態(tài)，及時(shí)回復(fù)用戶留言,，化解用戶矛盾,，

五、加強(qiáng)分公司人事,、勞資,、檔案、車輛,、辦公用品規(guī)范管理和員工教育培訓(xùn)工作,，更好地發(fā)揮部門職能作用。

六,、做好分公司黨群,、宣傳、綜治信訪穩(wěn)定和文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關(guān)工作,。確保集團(tuán)和分公司各項(xiàng)工作情況的上傳下達(dá)、執(zhí)行情況的及時(shí)反饋,。

七,、做好部門之間的協(xié)同配合,，確保分公司20__年度的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成,。