總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇一

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點(diǎn)：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

1,。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,。在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰,。可見,，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,。有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3。個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失,。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決并及時答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,。動作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,。語言得體一點(diǎn)

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的不滿

1,。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下,，走過，迎來新的發(fā)展,。圍繞公司提出的要求和目標(biāo),，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作,。下面,，請允許我從以下幾個方面進(jìn)行述職。

二,、**年工作總結(jié)

**年,，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò),、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù),。

1、在工作中,，我以為客戶著想,，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目,。

2,、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面,，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求,。在一年的維護(hù)中,，處理主要維護(hù)項目達(dá)**項以上。在平時,，與客戶交流,，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護(hù)中,，學(xué)習(xí)研究,，逐步改善，使用簡單,、易用,、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題,。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中,，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失,，恢復(fù)工作狀態(tài),。

3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造,，與同事一起,，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi),，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作,，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里得到了領(lǐng)導(dǎo),、前輩的傳授與解惑,。

4、集團(tuán)軟件正版化上,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時間短,、電腦性能有差異,、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi),，除壞電腦或個別的外,，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面,，處理了樓宇對講系統(tǒng),、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù),，主要圍繞世紀(jì)花園,、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展,。在前輩帶領(lǐng)下,，掌握樓宇不能對講、不能*,、不能關(guān)門,、線路安裝、線路查找,、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能,。

三、存在的問題

1,、對售后服務(wù)工作,，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項目,，在售后服務(wù)各項程序,、綜合處理、規(guī)范化,、制度化上處理不夠;對售后服務(wù)的水平,、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高,。

2、對具體維護(hù)項目的分析,，客戶關(guān)系的把握,，優(yōu)化處理不足。

3,、集團(tuán)公司*月份的網(wǎng)絡(luò)布線,，在工程工藝水平上有欠缺。

4,、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度,，下的功夫不夠。

四,、工作體會

在日常工作中,，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作,。積極的思想,、平和

的心態(tài),，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利,。

沒有深厚的理論基礎(chǔ),，就看得不會更高更遠(yuǎn)，工作就不會更上一層樓,。

在工作中,，要有好的方法與技術(shù);縱向、橫向需求分析,，綜合判斷,，使平時工作更順利。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇三

眾所周知,，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長,，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高,。彈指一揮間,，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性,，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一,、別克售后的經(jīng)營狀況

20xx年別克售后的年終任務(wù)是萬,，截止20xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，,，完成全年計劃的%,，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺,，車間總工時費(fèi)為xx元(機(jī)修：xx元,，鈑金：xx元，油漆：xx元),，我們的配件銷售額為xx元,，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元,，已完成了全年配件任務(wù)的%,。

二、物業(yè)維修成本

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出,，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有節(jié)約,。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人,，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外,，前臺接待為xx人,，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人,，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生,，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

一,、總結(jié)上半年工作,，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時,，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù),，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二,、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤,，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,，及市場和未來走勢,，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動,。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺接待是別克售后對外窗口,，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三,、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶,。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心,，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”,。

四,、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格,，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五、在目前市場環(huán)境下,，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、加強(qiáng)5s管理,，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

七,、面對上海通用對我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊,。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過難關(guān),。

最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇四

本年度,，按照××市愛委辦的控?zé)熡媱澓鸵螅覀兺ㄟ^健康教育,、黑板報,、開展各種活動等多種形式，向全局干部職工和出租區(qū)積極宣傳吸煙有害健康等知識,，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)衛(wèi)生常識和健康促進(jìn)知識,，充分認(rèn)識吸煙的危害和控?zé)煹囊饬x，嚴(yán)格執(zhí)行控?zé)熞?guī)定,，辦公區(qū),、單位家屬區(qū)吸煙人極少，住戶禁煙,、控?zé)熞庾R增強(qiáng),。我局控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組主要開展了以下工作。

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視,、制度健全

在我局創(chuàng)衛(wèi)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，局長親自負(fù)責(zé),，辦公室制訂計劃,，組織實(shí)施，進(jìn)一步完善控?zé)熤贫?，并?zé)成辦公室主任專程負(fù)責(zé),，不定期的巡視、檢查,。

二,、出臺控?zé)煷胧?/p>

(一)成立以局長為組長的控?zé)熜〗M?？?zé)熜〗M負(fù)責(zé)辦公區(qū),、單位家屬區(qū)創(chuàng)建無煙單位、無煙環(huán)境工作,。

(二)提倡不吸煙,、不相互敬煙。

(三)辦公室,、樓道等公共場所嚴(yán)禁吸煙,。

(四)凡貼有禁煙標(biāo)志的禁煙區(qū)，撤去煙具,，嚴(yán)禁吸煙,。如發(fā)現(xiàn)有違反者，禁煙小組有權(quán)對其進(jìn)行勸阻,、教育,。

(五)控?zé)燁I(lǐng)導(dǎo)小組成員有義務(wù)對其他人員宣傳吸煙對健康的危害。

三,、加大宣傳力度,，收效顯著

充分利用學(xué)習(xí)、開展活動,、宣傳欄,、會議等多種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育,，提高全體干部職工和單位家屬區(qū)的控?zé)熤R,，培養(yǎng)不吸煙行為的好習(xí)慣，增強(qiáng)自我保健意識和能力,。同時,，辦公室還利用政治學(xué)習(xí)及各種活動，開展干部職工的控?zé)?、戒煙教育,，進(jìn)一步提*部職工的控?zé)熌芰Α?/p>

四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，人人參與控?zé)熁顒?/p>

局領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)?，齊抓共管控?zé)煿ぷ?。在全體干部職工共同參與控?zé)熁顒樱巳藸幾隹責(zé)煹闹魅?，相互監(jiān)督,。有力地提高了辦公區(qū)、單位家屬區(qū)的控?zé)熦?zé)任感,，增強(qiáng)了控?zé)熌芰Α?/p>

五,、控?zé)熜麄鞅榧皢挝缓图彝?/p>

在5月31日世界無煙日，出專欄積極宣傳吸煙有害健康的科學(xué)知識和國家對控?zé)煿ぷ饔嘘P(guān)法規(guī),，倡導(dǎo)規(guī)勸辦公區(qū),、出租區(qū)戒煙、控?zé)?。同時宣傳茶葉局的控?zé)煷胧?、吸煙危害等，建議全體干部職工及家屬區(qū)控?zé)?、戒煙,，以身作則養(yǎng)成不吸煙的習(xí)慣做表率。

經(jīng)過努力,，全體干部職工和單位家屬區(qū)進(jìn)一步明確了控?zé)煹囊饬x,，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，確保良好的健康習(xí)慣,，促進(jìn)良好的心態(tài),，為××市創(chuàng)衛(wèi)控?zé)熃】倒ぷ髯龀隽艘欢ǖ某煽儭Ｎ覀儗⒉枞~局打造成無煙影之家,，為創(chuàng)建文明單位,、無吸煙單位攜手共努力。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇五

一,、在政治上嚴(yán)格要求自己

認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會黨的十九大精神,，努力實(shí)踐“三個代表”重要思想，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，把自己的思想統(tǒng)一到局的決策上來,。廉潔自律，克己奉公,，自覺樹立人事干部“公道正派”的良好形象,。

二、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計工作

部署并完成了全局職工20xx年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和xx月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作,，填寫個人調(diào)標(biāo)晉檔審批表600多份存檔;上20xx年各種工資,、干部年報;完成20xx年勞動年審、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位20xx年工資計劃;清理清退在用合同工臨時工;及時維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng),。將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計工作全面,、清楚,、毫無差錯地交給處內(nèi)接管的同志。

三,、大膽加強(qiáng)船員管理工作

本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后,，積極走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位,，搞清楚各種辦事程序，仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī),、政策性文件,，深入船員中了解、熟悉情況,，很快進(jìn)入角色,。加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫,，不斷提高船員管理水平和工作效率,。加強(qiáng)船員證書管理，整理船員各類證書,，及時辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審,，建立船員證書數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化,、規(guī)范化,。清理船員假期，嚴(yán)格船員假期管理,，周密安排,、認(rèn)真組織船員休假。

為安排更多人員休假,，壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制,，由原來的26人減少到22人，船返港后,，及時安排人員休假,，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天,。嚴(yán)格把關(guān),，切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下,，全年完成四條船19個航次的出海人員調(diào)配工作,。

四、踏踏實(shí)實(shí)當(dāng)好助手

作為副手,，在擺正自己位置的基礎(chǔ)上,，獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，盡心盡力，協(xié)助處長做好處里的各項工作,，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀,。協(xié)助制定《崗位管理實(shí)施辦法》及細(xì)則，起動并完成我局今年的崗位管理改革工作,。

五,、xx月份以來，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排,，本人主持人事處的工作

在局領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全處人員，克服人員減少的困難,，理順管理關(guān)系,，保證了人事處各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。本人具體做的工作主要為：完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位改革人員調(diào)整分流工作;完成了局機(jī)關(guān)及附屬單位,、船隊人員的專業(yè)技術(shù)職務(wù),、工人技術(shù)等級職務(wù)的重新聘任工作;人員的調(diào)整分流工作;修改、完善我處質(zhì)量管理體系文件,，并順利通過換證審核;制定我局20xx年畢業(yè)生需求計劃,、學(xué)歷培訓(xùn)計劃;布置20xx年度考核工作。

20xx年是我正式運(yùn)行以來的第一年,，一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、指揮下,，我們努力拼搏,、克服困難、無私奉獻(xiàn),、全力以赴,，出色地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。

隨著我的建章立制工作的進(jìn)一步深入,，人教科也相應(yīng)完善了各項規(guī)章制度,。在臺領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在中心人教處的指導(dǎo)下,人教科順利完成了人事制度改革工作、職稱評定工作,、文秘工作等,，基建檔案的整理工作已近尾聲，等待驗(yàn)收?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

1,、人事制度改革工作

人事制度改革是監(jiān)測中心今年上半年的一項重大舉措，我根據(jù)中心部署，自20xx年x月開始著手進(jìn)行人事制度改革的籌備工作,。人事教育科負(fù)責(zé)承辦人事制度改革具體工作,。

為很好地完成這次人事制度改革，x月中旬,在的帶領(lǐng)下,，我們開始著手草擬各部門考核制度,、崗位說明書、各崗位任職資格,、機(jī)構(gòu)人員設(shè)置方案,、獎金分配方案等，并對原有的部分規(guī)章制度作了修改,。從人事制度改革的程序操作上,，我們遵照中心的要求，參照x的改革方案,，制定出切實(shí)可行的改革方案。

為達(dá)到改革的目的,充分調(diào)動大家工作學(xué)習(xí)積極性,，我們抓住改革的兩個關(guān)鍵:一是實(shí)行全員聘用制,二是引入激勵機(jī)制,制定合理的內(nèi)部分配方案,。

人事制度改革主要是在中層干部的選拔任用上，實(shí)行競聘上崗的辦法,，人教科嚴(yán)格按照競聘程序推進(jìn)競聘工作,。為充分體現(xiàn)民主，我們在競聘前下發(fā)《人員情況調(diào)查表》和《個人應(yīng)聘意向表》,，對照應(yīng)聘條件嚴(yán)格審查每名應(yīng)聘人員,。在競聘演講會上為每名職工下發(fā)《中層干部競聘演講民主評議表》，大家為每名參加競聘人員打分,，投出自己神圣的一票,，使全體職工都參與到中層干部的選拔工作中來。

在x月xx日召開的簽約大會上,，我每名職工都與簽訂了為期兩年的聘用合同,。通過一系列的改革準(zhǔn)備工作，到x月xx日我人事制度改革工作圓滿結(jié)束,，我臺實(shí)行全員聘用制,。

2、健全制度

3,、完善管理

按照年初制定的工作計劃,，繼續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)、完善各項考核制度,，加大執(zhí)行力度,。

20xx年，我大部分職工均已轉(zhuǎn)正，這帶來了一些新出現(xiàn)的問題,。為與里的實(shí)際情況協(xié)調(diào),，我們參照中心、兄弟以及地方的政策,、規(guī)定,，及時制定出切合我臺實(shí)際情況的規(guī)定、制度,。圍繞人事制度改革,，制定完善一系列崗位人員職責(zé)40條、崗位職責(zé)15條,、管理制度,、規(guī)定13條、考核制度,、獎懲制度11條,、以及《職工請銷假及假期待遇的有關(guān)規(guī)定》、《考勤辦法》等,。

4,、整理基建檔案，

5,、迎接總局驗(yàn)收

為確保我臺工程竣工驗(yàn)收工作的順利完成,，在機(jī)房有關(guān)人員的支持下，

參照城建檔案管理辦法,、建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范和對工程建設(shè)檔案管理暫行規(guī)定,，對工程相關(guān)資料進(jìn)行了分類、歸檔和造冊,，全部文檔,、資料分工程資料、技術(shù)資料兩大部分,，共計十九卷,，107冊，1007份,。其中：

工程資料共計16卷,，71冊，776份,。包括建臺的函件,、請示、批復(fù),、可研,、征地手續(xù)資料、工程建設(shè)審批手續(xù)、相關(guān)證書,、勘察設(shè)計文件,、報告;土建招標(biāo)、裝修及道路邀標(biāo)資料;工程概預(yù)算,、審計報告,、財務(wù)決算報告;監(jiān)理文件;施工資料;鍋爐房、消防,、空調(diào),、鑿井等工程技術(shù)資料;電力工程資料;工程竣工文件資料;工程匯報等。

技術(shù)資料共計3卷,，36冊,，231份。包括天饋線工程技術(shù)資料;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資料;電氣設(shè)備資料等,。

6,、基礎(chǔ)工作

人教科完成了職工工資正常晉級調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)等項工作，xx年新招調(diào)職

工x,，人教科為他們辦理了招錄手續(xù)和調(diào)入手續(xù),，為他們工資定級，并上報中心得到批復(fù),。為今年實(shí)習(xí)期滿的單中專畢業(yè)生辦理轉(zhuǎn)正定級手續(xù)以及職稱的評定工作。

總結(jié)過去,，展望未來,，在今后的日子里，我會更加努力地做好本職工作,。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇六

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間到了期末，本學(xué)期我擔(dān)任五年級的數(shù)學(xué)教學(xué)工作,，現(xiàn)結(jié)合一個學(xué)期的教育教學(xué)情況,，總結(jié)如下：

一、堅持課前認(rèn)真?zhèn)湔n,，做到因材施教

剛接手這個班,，我首先通過分析摸底，訪問相關(guān)老師,，大致掌握一些情況,。這個班的學(xué)生基礎(chǔ)不太好，后進(jìn)生面較大的現(xiàn)狀,，在教學(xué)中認(rèn)真鉆研教材,，把握好教材的重點(diǎn)和難點(diǎn)，根據(jù)教材內(nèi)容以及學(xué)生的實(shí)際水平和特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法,，寓教于樂,，盡可能使學(xué)生學(xué)得輕松、愉快,。

二,、堅持上好每一堂課，提高教學(xué)質(zhì)量

在教學(xué)過程中,，我不僅注意學(xué)生知識的掌握情況,，而且還十分注意學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),，除了要求他們“學(xué)會”,，更重要的是要讓他們自己“會學(xué)”。課堂上,，對于那些腦子靈反應(yīng)快,，好勝心強(qiáng)，愛動,、貪玩,、粗心，懂一點(diǎn)就聽不進(jìn)去,，注意力很難集中的學(xué)生,，上課時就對他們多提問，讓每一個學(xué)生都能積極主動地參與教學(xué)活動,?？偟膩砜矗瑢W(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性大大提高了,，課堂氣氛變活躍了,，學(xué)生的學(xué)習(xí)方法也得到了改善。

三,、認(rèn)真批改作業(yè),，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時補(bǔ)漏

學(xué)生所做的每一次作業(yè),，我總會認(rèn)真批改,，仔細(xì)分析，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié),，進(jìn)行補(bǔ)漏,。每次作業(yè)我都堅持做到“學(xué)生做—老師改—老師講評—學(xué)生訂正—老師再改”。

四,、利用課余時間,，對學(xué)困生進(jìn)行個別輔導(dǎo)

通過課堂教學(xué),、檢測、作業(yè)反饋等,，發(fā)現(xiàn)問題,，充分利用空余時間為他們開“小灶”，作業(yè)錯了,，堅持面批面改,，促進(jìn)他們自我奮進(jìn)。一學(xué)期下來他們成績有明顯提高,，而且在學(xué)習(xí)態(tài)度,、學(xué)習(xí)習(xí)慣方面有了明顯好轉(zhuǎn)。

五,、積極參加小組教研活動

認(rèn)真搞好教學(xué)工作的同時,，我還十分注意自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請教,，積極參加組內(nèi)的教研活動,，努力讓自己在活動中得到鍛煉、提高,。

本學(xué)期工作做得也有不足之處,，學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)還不是很完整，小學(xué)的知識系統(tǒng)還存在很多真空的部分,。對優(yōu)生的拔尖工作做得不夠,，另外與學(xué)生家長的聯(lián)絡(luò)不夠，缺乏教學(xué)合力,。在今后的教學(xué)中我會不斷反思,，不斷創(chuàng)新，使不同的學(xué)生得到不同的發(fā)展,，一份耕耘,，一份收獲,，教學(xué)工作苦樂相伴,，我將揚(yáng)長避短，一如既往,，再接再厲,，把教學(xué)工作做得更好。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇七

xx年上半年醫(yī)務(wù)科在院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以病人為中心,、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo),，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實(shí),，從源頭防控醫(yī)療隱患,，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念,，使科室的各項工作高效有序的進(jìn)行?，F(xiàn)將xx年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)

一、醫(yī)療質(zhì)量管理

不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力,，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理,，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，xx年醫(yī)務(wù)科始終以《xx省綜合醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》和“兩好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)年初既定計劃著重從核心制度落實(shí),、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入。

1,、上半年各項工作指標(biāo)完成狀況(截止xx年5月30日)

(1)開放床位數(shù)420張

(2)病床使用率：111.3%

(3)全年門診總?cè)舜危?9911人次

(4)住院中人數(shù)：10541人

(5)平均住院日：7天

(6)全院實(shí)際占用床日數(shù)：69875

(7)病歷甲級率：99%

(8)處方合格率

(9)入院診斷符合率

(10)手術(shù)前后診斷符合率

(11)ct檢查陽性率

(12)急危重癥搶救成功率

(13)無菌手術(shù)切口甲級愈合率

(14)無菌手術(shù)切口感染率

(15)病理診斷準(zhǔn)確率

(16)開展成分輸血比例

(17)擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日

2,、嚴(yán)抓管理，促進(jìn)各項制度落實(shí)到實(shí)處

零九年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大十三項核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度,，特別是在全院開展職能科室參與科室*,、查房工作以來，醫(yī)務(wù)科進(jìn)一步深入到科室,，每天參與科室*,、三級查房、分組查房,，對科室的實(shí)際情況有了更全面的了解,，這使我們在加強(qiáng)制度落實(shí)的基礎(chǔ)上更加人性化的管理，在面對科室的危重癥患者的重點(diǎn)督察方面,，首先要求科室及時上報相關(guān)信息,，醫(yī)務(wù)科備案后及時到科室了解患者病情、查閱病歷后,，具體安排全院或科室內(nèi)會診,，組織會診人員和時間并參與會診全程確保會診質(zhì)量，這樣就為科室節(jié)約了時間和精力集中于患者的治療和會診資料收集上,，有效提高了科室救治危重患者的成功率,，降低致殘率和病死率。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇八

在單位工作的這一年里,，我努力的按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去完成我的工作,，提升自己，在不斷地努力之中,，我也是和剛進(jìn)入單位的那時候有了很大的進(jìn)步,，對于過去一年的個人工作，我也是要總結(jié)一下,。

一,、個人工作

進(jìn)入單位后不久,，我就通過了試用，成為了單位一名正式的員工,，在這努力的一年里面,，我成長很快，當(dāng)然也是和我的工作有關(guān)系,，工作的壓力是比較大的,，如果我不去努力，那么很難在單位立足,，這種壓力也是沒有把我壓垮,，而是讓我更加的有動力，讓我更加的明白,，想要做好,，那么就要努力的工作，我也是在單位團(tuán)結(jié)同事,，熱情的幫助他人,，而我的工作當(dāng)需要幫助的時候，同事們也是熱情的幫我,，不懂的地方也是愿意教我,，告訴我怎么去做，在我的崗位上,，我堅守自己的責(zé)任,，無論是日常輕松的工作，或者緊急的一些困難工作,，我都是認(rèn)真的去做,，對于領(lǐng)導(dǎo)的安排，我也是愿意服從,，不會去挑剔,，也不抱怨,，覺得別人的工作比我輕松,，我反而覺得,，能有機(jī)會做難的工作,，那么我自己更容易成長，而且也是可以讓自己的一個能力水平得到提升的,。每一件事情，我都是踏踏實(shí)實(shí)的去做，不會應(yīng)付了事,，更不會因?yàn)槭露嗍旅Γ瓦z漏了,，或者做的不夠認(rèn)真,。

二,、成長進(jìn)步

通過一年的時間，我也是在工作之中有了很多的收獲,，對于一些困難工作的處理解決,，讓我在做自己本職工作的時候更加的得心應(yīng)手了，而且我也是積極的參加單位組織的各種學(xué)習(xí)會議和培訓(xùn)課程,，做好學(xué)習(xí)的筆記和在日常的工作中,，將這些所學(xué)都用到工作之中去。平時不太懂的問題,，我也是會積極的去請教,，不會藏在心里，或者膽怯不問,，只有問了,，聽到了，學(xué)到了,，懂得了,，那么自己才能成長。在單位的日子,，每一天都是過得分外的充實(shí),，有很多的收獲，在工作里頭積累的經(jīng)驗(yàn)也是讓我到了年底,，和之前的自己相比,，做起事情來，效率更加的高了,，很多以前覺得很難處理,，或者必須要同事來幫助解決的問題，而今我都能很好的去自己解決了,。

在單位的這一年,，我的成長和工作的成就讓我感到很滿足，同時我也是知道,，我還有挺多地方可以繼續(xù)的去進(jìn)步的,，在新的一年里，我要繼續(xù)的努力,，提升自己,，不斷的把自己的工作水平提高，把工作做得更好,。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇九

范例一

伴新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20xx年,。年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的里所作的工作匯報如下：

范例二

懷著對教育的夢想,，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺,。學(xué)期已，新的學(xué)期即將來臨,，半年里我體會到了做老師的艱辛和快樂,，我把的青春傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每學(xué)生身上,。學(xué)期的工作結(jié)束,，收獲不少，下面我對上學(xué)期的工作作一總結(jié),，為新學(xué)期的工作確立新的,。

范例三

過得真快，xx年又即將歷史,，我也度過了27歲生日。 20xx年總的來說高興的事挺多,，艱苦努力之后,，我從記者升為副總編，擔(dān)負(fù)起采編策劃的重任,。而“用心成就一切”的也使得我了主流客戶的認(rèn)可,。。,。

4,、一晃而過，彈指之間,，xx年已接近尾聲,，的一年在和同事們的悉心關(guān)懷和下，自身的不懈努力,，在工作上了的,，但也了諸多?；仡櫟囊荒?，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

......

20xx年，是全新的一年,，自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正一年工作中的，把新一年的工作，為公司的發(fā)展盡一份力,。

范例四

xx年在緊張和忙碌中了，回顧,，展望未來,，我的心情難以平靜。艱難的一年里,，公司的生產(chǎn)經(jīng)營重大,，生產(chǎn)經(jīng)營遇到了前所未，x公司公司股東會,、董事會,、監(jiān)事會、當(dāng)?shù)厥?、縣和都了公司方面的關(guān)懷和支持,。

范例五

xx年轉(zhuǎn)眼間，在年的工作和生活中,，到底應(yīng)如何做自我評價和自我總結(jié)呢,？問題有的難度。評價,，總結(jié),，力求客觀，成一家之言,，要,、立體地解剖。

范例六

光陰荏苒,，在忙忙碌碌中送走了xx年,，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高,，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢,。當(dāng)然這些進(jìn)步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。現(xiàn)在就這些進(jìn)步與同仁探討,，以便相互進(jìn)步：

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團(tuán)隊,，做為這個團(tuán)隊的一份子，為這個團(tuán)隊的成長貢獻(xiàn)自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任,。在已經(jīng)到來20xx年,，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

范例七

時間一晃而過,，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

范例八

在過去的xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，通過自身不懈的努力，我在工作中得到了鍛煉,，取得了一定成績,。

“回首過去，是為了更好地面向未來,。盤點(diǎn)自己一個學(xué)期的收獲,，無疑是一件愉快的事情，就像農(nóng)人手捧著糧食,，心里充滿欣喜,；盤點(diǎn)自己一個學(xué)期的工作，同時也是一件痛苦的事情,，想想開初自己的雄心壯志和種種計劃,，有的沒能付諸于實(shí)施，或者雖然實(shí)施了,，卻效果不那么理想,，也不得不讓人遺憾。好在我們還有將來,，日子還在延續(xù),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行,。

范例九

在忙碌的工作,，不知不覺迎來了新的一年，xx年,，今年是有意義的,，有價值的和有意義,。回顧過去一年的工作經(jīng)歷,，為中國的整體教育網(wǎng)絡(luò)渠道業(yè)務(wù)文件的雇員,，我深深感到，企業(yè)的蓬勃發(fā)展的戰(zhàn)斗精神,。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇十

修改部門工作總結(jié)

這一學(xué)期又將掛上句號,，一學(xué)期的工作也即將結(jié)束,，我們修改部在文字的土壤里辛勤耕耘,，收獲了累累碩果也有凋零的遺憾,。

回顧這學(xué)期我們部門主要作好兩方面的工作,。

一.響應(yīng)學(xué)校、學(xué)院的號召,，傳達(dá)學(xué)院各項文件開展各項工作;促進(jìn)本團(tuán)總支與其他團(tuán)總支的交流,。如:

三月初配合學(xué)院修改部《甌韻》工作室招新安排，進(jìn)取推薦本團(tuán)總支同學(xué)參與與競爭,，最終有4位同學(xué)成為《甌韻》工作室新成員,。

三月中旬至四月初，主要配合院修改部“感恩親情,，沐浴穩(wěn)馨”征文比賽，在本團(tuán)總支作好宣傳和集稿工作,，調(diào)動同學(xué)們投稿進(jìn)取性,，共有4名同學(xué)獲得二等獎,，二名同學(xué)獲得三等獎,。

四月份,，在學(xué)院進(jìn)取號召“思想大討論”的感召下,，學(xué)習(xí)學(xué)院各項文件，掀起團(tuán)總支內(nèi)部的思想交流風(fēng)潮,。在響應(yīng)學(xué)院提高教育質(zhì)量,，優(yōu)良學(xué)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧學(xué)校之余,，結(jié)合團(tuán)總支自身情景,，提出一些科學(xué)合理的提議，如:提高學(xué)院硬件教學(xué)和軟件教學(xué)的設(shè)施,，增加本團(tuán)總支學(xué)生會工作透明度等等,。

五月份主要為宣傳和集稿由溫州大學(xué)舉辦的學(xué)習(xí)、踐行校訓(xùn)“求學(xué)問是,，敢為人先”征文大賽,，讓每一個同學(xué)感受校訓(xùn)、理解校訓(xùn),。以及配合文學(xué)語言團(tuán)總支開展的百變方言配音大賽,，加強(qiáng)各團(tuán)總支的交流與合作。

二.作好本團(tuán)總支的通訊報道工作,，宣傳團(tuán)總支形象,，擴(kuò)大團(tuán)總支的影響力度，增加團(tuán)總支工作透明度,。如:

四月份的民間大師羽毛球賽,、《反詐騙素質(zhì)拓展培訓(xùn)班開班了!》、《借問卷增加了解讓不足成為動力》,，五月份的思想大討論《基礎(chǔ)是保障,，創(chuàng)新是動力》、由我們團(tuán)總支協(xié)辦的模擬法庭《唇槍舌劍的較量,，法與情的完美結(jié)合》等等,。

在取的成果的同時我們也應(yīng)當(dāng)看到問題。

首先,，工作被動,。本學(xué)期我們修改部主動性未能發(fā)揮，沒有自我獨(dú)立特色的活動,，缺乏創(chuàng)新,。

其次，部門成員未能很好的發(fā)揮作用,，缺乏與其他部門,，其他團(tuán)總支的交流與合作精神。

第三,，本部門成員分工不明確,，成員獨(dú)立完成工作的本事不夠，缺乏工作進(jìn)取性和創(chuàng)新性,。

應(yīng)對問題,，我們部門在下個學(xué)期應(yīng)注意以下幾點(diǎn):在完成工作任務(wù)的同時發(fā)揮主動性打造屬于本部門的平臺，獨(dú)立舉行以文字為基礎(chǔ),、以創(chuàng)新為動力的活動,。加強(qiáng)部門成員與團(tuán)總支其他部門的交流,，加強(qiáng)與其他團(tuán)總支的合作。提高在本團(tuán)總支同學(xué)間的集稿,、投稿宣傳,，發(fā)掘人才。進(jìn)行納新和新老交替工作,，擴(kuò)大修改部的隊伍,、提高修改部的實(shí)力

一學(xué)期讓我們看到了收獲的碩果也讓我們看到了不容忽視的弊端。讓成功成為腳下的基石,，讓不足成為前進(jìn)的動力,。我們會不斷的努力與探索，揚(yáng)長避短,，使本部門的各項工作在穩(wěn)定中創(chuàng)新,，在創(chuàng)新中穩(wěn)步前進(jìn)，逐步走向完善,，我們也堅信:只要我們以進(jìn)取的心態(tài)主動的工作,，無悔的付出,，必須會譜寫出更加壯麗的篇章,。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇十一

20xx年即將過去，回顧一年的訓(xùn)練,、工作,、生活，總結(jié)一些好的方面以及自己存在的不足,，促進(jìn)新的一年繼續(xù)進(jìn)步：

(一)在思想上能堅定政治立場,，始終不移的跟著黨和組織的腳步，安心在部隊服役,，思想穩(wěn)定牢靠,，并且積極投身各項政治工作和政治學(xué)習(xí)中去。

(二)在訓(xùn)練方面,，能樹立愛軍精武意識,，積極投身于各項專業(yè)訓(xùn)練中去，尤其是野營駐訓(xùn)期間能夠刻苦訓(xùn)練,、自主鉆研,，努力提高自身軍事水平，并取得了一定成績,，經(jīng)過一年的訓(xùn)練不論是在技能還是體能上達(dá)到了滿意的效果,。

(三)在工作上能夠履行還自己的職責(zé)、擺正位置,、服從安排,，對于上級,、班長交予的工作能按時完成。服從管理,，對于經(jīng)常性工作,，也能做到循序漸進(jìn)，按規(guī)矩辦事,。

(四)在生活中能快速適應(yīng)部隊生活,，尤其是在駐訓(xùn)場，住宿條件相對惡劣下,，能做到不怕苦,、不怕臟，崇尚適者生存法則,。

這一年當(dāng)中在不斷的學(xué)習(xí)成長下結(jié)合自己提高的同時,，也認(rèn)真查找制約自己發(fā)展上存在的不足：

(一)個人主義太強(qiáng)。再教,、幫其他同志時不夠謙虛,，態(tài)度較為輕蔑，影響和戰(zhàn)友之間的交往,。

(二)小節(jié)養(yǎng)成不夠注重,。一些細(xì)小的問題想的不到位，作風(fēng)紀(jì)律保持的不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有時對自己放松要求,，沒有時刻繃緊作風(fēng)紀(jì)律這個弦。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇十二

一年來,，在上級黨委和學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下,，我能夠積極參加每次的政治學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí),，不斷提高思想認(rèn)識和政治覺悟,，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致,，平時,，積極參加黨組織的各項活動，并以*員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，注意加強(qiáng)自身的政治道德修養(yǎng),。做到帶頭遵紀(jì)守法、自尊,、自重,、自愛、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同工,、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,，一言一行起到*員的先鋒模范作用，成為學(xué)生的表率,。

為了充實(shí),、提高自己，我從不放松自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。平時積極參加校本培訓(xùn),，認(rèn)真閱讀各種教育教學(xué)刊物，學(xué)習(xí)教育學(xué),、心理學(xué)的理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)會新的教學(xué)理念和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，做好筆記,，寫好心得體會，運(yùn)用新的教學(xué)理念去指導(dǎo)自己的教學(xué)工作,，改革舊的課堂教學(xué)模式,。在課堂教學(xué)中，運(yùn)用“自主,、合作探究”的學(xué)習(xí)方式,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，并認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，寫好教學(xué)后記,，通過不斷的反思,、總結(jié),，不斷提高自己的教學(xué)水平。

一,、思想認(rèn)識,。

注意加強(qiáng)自身的政治道德修養(yǎng)。做到帶頭遵紀(jì)守法,、自尊,、自重、自愛,、尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同工、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生,，一言一行起到*員的先鋒模范作用,，把自己所有的愛傾注于我所鐘愛的教育事業(yè)上，傾注于每一個學(xué)生身上,。并以愛國心,，事業(yè)心,，責(zé)任心“三心”為動力，全身心投入教育教學(xué)工作,，以良好的師德形象,，獨(dú)具特色的教育教學(xué)方法，在廣大師生中贏得了良好的聲譽(yù),。班級管理中我能夠創(chuàng)設(shè)寬容,、理解、和諧的班級氣氛,，尊重學(xué)生個性,，具有與學(xué)生一起共同學(xué)習(xí)的態(tài)度，具有能激發(fā)學(xué)生創(chuàng)造渴望的教學(xué)藝術(shù),。

二,、教育教學(xué)

教育工作中，我把課前精備,、課上精講,、課后精練作為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)三環(huán)節(jié),，面對有限的課時,，我以改革精神探索提高教學(xué)效率的科學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生自覺參與學(xué)習(xí)的意識,，限度地提高單位時間里的教學(xué)效益,。

把提高教學(xué)效益當(dāng)作首要任務(wù)，把課前精備,、課上精講,、課后精練作為減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，提高教學(xué)質(zhì)量的教學(xué)三環(huán)節(jié),。課前精備,，是指上課前把功夫下在深入鉆研教材，廣泛搜集有關(guān)資料,，精心設(shè)計課堂結(jié)構(gòu)及教學(xué)方法上,，特別是認(rèn)真研究怎樣“用最節(jié)省的時間、最簡潔的方法讓學(xué)生掌握最多的知識,，并促使學(xué)生最快地轉(zhuǎn)化為能力”,。

課上精講，是指在課堂教學(xué)中,，集中時間,，集中精力，講清教材的重點(diǎn)、難點(diǎn),、疑點(diǎn),、能力點(diǎn)、思路和規(guī)律,，激活課堂氣氛,，教得生動，學(xué)得主動,，充分發(fā)揮課堂潛在功能,。課后精練，是指在課后作業(yè)的安排上,，本著質(zhì)量高,，數(shù)量少，內(nèi)容精,，方法活,，形式多樣，針對性強(qiáng)的要求,，精心設(shè)計,，合理分配，嚴(yán)格控制作業(yè)數(shù)量,。

工作中我不斷鉆研科學(xué)育人的方法,，探索教育規(guī)律，以不怕苦累的實(shí)際行動感召學(xué)生,，以樸實(shí)端莊的人民教師形象教育學(xué)生,，做到了為人師表，修德修才,。平時,，為了充實(shí)、提高自己,，我從不放松自己的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。平時積極參加校本培訓(xùn)，認(rèn)真閱讀各種教育教學(xué)刊物,，學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)的理論,，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn),，領(lǐng)會新的教學(xué)理念和學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，做好筆記,，寫好心得體會,，運(yùn)用新的教學(xué)理念去指導(dǎo)自己的教學(xué)工作，改革舊的課堂教學(xué)模式,。

在課堂教學(xué)中,，運(yùn)用“自主,、合作、探究”的學(xué)習(xí)方式,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用,，并認(rèn)真總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，寫好教學(xué)后記,，通過不斷的反思,、總結(jié)，不斷提高自己的教學(xué)水平,。對自己所教的班級,，能夠抓好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，抓好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng),，注意做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)變工作，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn),，采取各種不同的教育方法,，做到因材施教。

我是一位普通的*員,，更是一個滿懷教育熱情的教育工作者,，一個能以人的尊嚴(yán)為首的教育者，在過去的一個學(xué)期的工作中我始終做到身先士卒,，以身作則,。我認(rèn)為這才是一個*人的優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn)，是作為學(xué)校一分子的工作作風(fēng),。在以后的工作中我將一如既往的堅持,，努力的奮進(jìn)，讓我的本職工作做的更加有效扎實(shí)!事業(yè)上的不斷追求與創(chuàng)新就是一名黨員的生命,。我將更加辛勤地耕耘,，用自己的汗水，澆灌出更加豐碩的果實(shí),，讓青春在對為人民無私奉獻(xiàn)的追求中煥發(fā)出一名黨員的光華,。

售后個人年終工作總結(jié) 售后個人年度總結(jié)篇十三

20__年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來的工作歷程,，是一個自我挑戰(zhàn)的一年,，是我自開始工作以來最受鍛煉、收獲最多也是最愉快的一段時光之一,。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,，在全體同志們的支持配合下，使我很快適應(yīng)了新的崗位，在邊學(xué)邊做的過程中理清了工作思路,，能夠圍繞目標(biāo)職責(zé)較好地發(fā)揮了綜合部負(fù)責(zé)人參謀助手,、綜合協(xié)調(diào)、服務(wù)保障等工作職能,，現(xiàn)將任職以來的工作情況總結(jié)如下：

一,、努力提高個人綜合素質(zhì)

學(xué)習(xí)如同逆水行舟，不進(jìn)則退,，要適應(yīng)新形勢的要求,，更加要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我,。我深刻地認(rèn)識到這一點(diǎn),，為此，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并以提高自身素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn),，有計劃、有目的地做到一要勤學(xué)習(xí),、二要多思考,、三要善總結(jié)。

讀好兩本書,，一是讀好有字之書,，即要時刻向書本求知學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治理論,，學(xué)習(xí)黨和國家的政策法規(guī),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識等等，做到基本知識篤學(xué),，業(yè)務(wù)知識深學(xué),，修身知識勤學(xué)，急需知識先學(xué),。二是讀好無字之書,。工作團(tuán)隊也是一本好書，它不僅豐富,，而且更有實(shí)際意義,，要求自己虛心向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們的理論觀點(diǎn),、工作方法、對人處事及語言,、文字表達(dá)等。

與此同時，在日常生活中要求自己要做到“多看,、多聽,、多聞、多想,、多寫,、多做”，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來,，形成“學(xué)而思,，思而入，入而進(jìn)”的良好習(xí)慣,。通過學(xué)習(xí)讓自己的整體素質(zhì)不斷提高,，工作能力不斷增強(qiáng)。

二,、全力推進(jìn)各項職能工作

綜合部是公司的一面旗幟,，是形象的集中表現(xiàn)，是分公司管理運(yùn)行的上下中樞,。綜合部工作的好與壞直接影響到分公司工作能否順利開展和有效推進(jìn),，是做好工作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。特殊地位和作用,，表明行政綜合部各項工作都要走在前頭,，也決定了身為綜合部負(fù)責(zé)人的我要“任人難任之勞，承人難承之重,，挑人難挑之擔(dān)”,。為此，強(qiáng)化職責(zé),，全方位發(fā)揮綜合部的作用,，挖掘自己的工作潛力，更好地形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作程序和機(jī)制,，形成團(tuán)結(jié)一致,，高效運(yùn)作的氛圍，尤為重要,。

(一)制度完善,、考核到位。

根據(jù)工作實(shí)際,，完善了部門,、崗位職責(zé)及服務(wù)規(guī)范，進(jìn)一步建立健全了制度措施,、責(zé)任落實(shí),。配合分公司做好目標(biāo)任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作,，強(qiáng)化考核，不斷提升全員工作責(zé)任心,，執(zhí)行力度,。每月不定期開展對分公司各部門員工勞動紀(jì)律、崗位職責(zé),、服務(wù)效率,、失職追責(zé)等情況進(jìn)行檢查，做好按月考核工作績效,，按時發(fā)放工資相關(guān)工作,。

(二)做好人事管理、加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),。

加強(qiáng)分公司人事管理,，為進(jìn)一步提高企業(yè)員工的職業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)，按照分公司安排,，組織了9名新進(jìn)及轉(zhuǎn)崗員工參加行業(yè)管理培訓(xùn)教育,，通過培訓(xùn)考試達(dá)到了全員持證上崗的要求。20__年,，共組織了7批,、21人次進(jìn)行了各類專業(yè)知識培訓(xùn)和崗位技能學(xué)習(xí)，并對新進(jìn)員工全部進(jìn)行了三級安全教育培訓(xùn),，有效地提升了員工隊伍的政治覺悟,、技能水平和綜合素質(zhì)，更好地發(fā)揮部門職能作用,。做好部門之間的協(xié)同配合,，確保了分公司20__年度的各項目標(biāo)任務(wù)的較好完成。

(三)貫徹落實(shí)行政事務(wù)及后勤保障工作,。

一是確保集團(tuán)和分公司各項工作情況的上傳下達(dá),、執(zhí)行情況的及時反饋。二是按時做好分公司員工各項保險,、公積金繳納及員工福利發(fā)放,、退休辦理相關(guān)事宜。三是及時完成分公司,、部門人員調(diào)整等相關(guān)工作,。四是做好分公司20__年檔案整理。五是落實(shí)節(jié)假日,、汛期值班制度,。六是加強(qiáng)安全管理，做好節(jié)日期間和重要時段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務(wù)值班工作,。七是對來信,、來人和來訪妥善處理,，適時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信訪動態(tài)，及時回復(fù)用戶留言,，化解用戶矛盾,。八是做好分公司黨群,、宣傳,、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理及文、衛(wèi)創(chuàng)建等相關(guān)工作,。九是加強(qiáng)印章管,、加強(qiáng)車輛管理，確保日常工作用車及車輛,、人員安全,。十是嚴(yán)格辦公用品申報審批制度，保證分公司各部門的正常辦公需求,，做好后勤保障工作,。

三、真抓實(shí)干,，強(qiáng)化黨群工作管理

搞好服務(wù),，是綜合部工作的天職，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)就是綜合部工作服務(wù)的一種形式,，做好服務(wù),，首先要找準(zhǔn)位置，其次要有責(zé)任心,。

(一)開展專項活動,，提升效能建設(shè)。

認(rèn)真貫徹落實(shí)了集團(tuán)黨委,、紀(jì)委,、工委、團(tuán)委,、分公司支部轉(zhuǎn)發(fā)和下發(fā)的相關(guān)文件精神,，按照集團(tuán)和分公司黨支部要求，開展踐行黨的群眾路線教育學(xué)習(xí),，開展了分公司司務(wù),、黨務(wù)公示、黨風(fēng)廉政建設(shè),、先進(jìn)推薦上報等相關(guān)工作,。落實(shí)了“庸懶散浮拖”治理，改變了工作作風(fēng),，提高了工作效能,。積極開展假日服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)等“五項服務(wù)”措施,，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”,。

(二)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)社會形象,。

一是認(rèn)真落實(shí)了《黨費(fèi)收繳管理規(guī)定》,，切實(shí)做好了黨費(fèi)收繳工作。

二是做好“員工愛心互助會”相關(guān)工作,，報集團(tuán)金秋助學(xué)資助貧困員工子女2人,。

三是組織員工參加了市上、集團(tuán)工委及團(tuán)委組織的各項活動,。

四是關(guān)心員工生活,，辦理了分公司工會、團(tuán)支部活動相關(guān)工作,，看望,、慰問困難職工、退休工人,，帶去組織的溫暖愛心;做好員工和家屬的思想穩(wěn)定工作,，慰問親屬去世的員工，解決職工后顧之憂,。

五是全年組織上報各類信息百余篇(其中市級以上刊物登了2篇,，集團(tuán)鴻飛風(fēng)采報刊登了10余篇);群教活動簡報19期，及時宣傳各類活動成果,，發(fā)布活動動態(tài),，弘揚(yáng)先鋒典型。

四,、存在的主要問題

在看到成績的同時,，我也清楚地認(rèn)識到自身存在的問題與不足：

一、在處理辦公事務(wù)時還不夠大膽果斷,，處理事務(wù)的冷靜思考能力還需進(jìn)一步提高;

二,、深入一線調(diào)查研究做得不夠;

三、對人對事的洞察力還需提高,，在處理人與人,、事與事之間的關(guān)系上表現(xiàn)不夠成熟，以上存在的問題都需有待加以改善和努力,。

五,、今后努力的方向

針對本人在工作中尚存的問題，在接下來的工作當(dāng)中,，將從以下幾個方面進(jìn)行不斷的改進(jìn)與完善：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷地豐富與完善自我。

二,、圍繞集團(tuán)年度目標(biāo)任務(wù),，進(jìn)一步健全制度，落實(shí)責(zé)任,，做好分公司目標(biāo)任務(wù)的貫徹落實(shí)和督促工作,，強(qiáng)化考核，不斷提升全員工作責(zé)任心,，執(zhí)行力度,。

三、做好教育實(shí)踐活動還需長期堅持整改的各項相關(guān)工作,。強(qiáng)化“以人為本、全程服務(wù)”理念,，深入開展活動承諾的兌現(xiàn)落實(shí)和行風(fēng)測評問題整改相關(guān)工作,，提升分公司員工為民服務(wù)水平。

四,、加強(qiáng)安全管理,，做好節(jié)日期間和重要時段的安全穩(wěn)定隱患排查及安全服務(wù)值班工作。對來信,、來人和來訪妥善處理,，適時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信訪動態(tài)，及時回復(fù)用戶留言,，化解用戶矛盾,，

五、加強(qiáng)分公司人事,、勞資,、檔案、車輛,、辦公用品規(guī)范管理和員工教育培訓(xùn)工作,，更好地發(fā)揮部門職能作用。

六,、做好分公司黨群,、宣傳、綜治信訪穩(wěn)定和文,、衛(wèi)創(chuàng)建等相關(guān)工作,。確保集團(tuán)和分公司各項工作情況的上傳下達(dá)、執(zhí)行情況的及時反饋,。

七,、做好部門之間的協(xié)同配合,，確保分公司20__年度的各項目標(biāo)任務(wù)的全面完成。