工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

售后部門的個人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇一

在公司我主要負(fù)責(zé)全國的自助繳費(fèi)終端,，pos機(jī)的安裝和維護(hù)。

1,、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，筆記本維修，臺式機(jī)維修,，顯示器維修,，數(shù)據(jù)恢復(fù)等。爭做維修多面手,。

2,、努力學(xué)習(xí)管理知識，自我升華,，替領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

有較強(qiáng)的溝通、適應(yīng)、管理,、創(chuàng)新能力,、上進(jìn)心強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)精神,、有親和力,、喜歡迎接新的挑戰(zhàn)、對中關(guān)村電子行業(yè)比較了解,。

領(lǐng)導(dǎo)給了我很大的發(fā)展空間,，讓我更好地發(fā)揮自己的能力，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo),，我會不斷的努力為公司的發(fā)展發(fā)揮最大的能力,。我代表的海龍維修中心，時刻銘記在心,，在言行舉止中不斷地要求自己,，以微笑服務(wù)于客戶，讓客戶滿意而來,，滿意而歸,。

售后部門的個人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇二

20xx年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里,，公司的各項(xiàng)工作都取得了的很大的成效,，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。過去的一年里,，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)工作,，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生,。多年的工作經(jīng)歷,，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下,。

不管從事什么工作,，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外,。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn),，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求,。

作為一個技術(shù)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨(dú)立思考,，多與客戶,、同事溝通，這一點(diǎn),，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要,。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品,，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé),，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析,，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機(jī),，發(fā)揮好橋梁的作用,。

在緊張、充實(shí)的工作氛圍下,，時間總是過得很快,，轉(zhuǎn)眼之間，自己來到公司已經(jīng)兩個月了,。這兩個月是我人生中非常寶貴的經(jīng)歷,。非常感謝公司提供我工作的機(jī)會，同時我也非常珍惜這份工作,。盡管我的工作角度發(fā)生了些許變化,，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作方面取得了一定的進(jìn)步,。我會以飽滿的精神狀態(tài)去面對每天的工作，作為公司的一員，也會時刻保持在公司里的責(zé)任感和使命感,，去迎接我未來的工作,。在此對兩個月的試用期作出如下總結(jié)：

我的工作主要是二期工程的后期維修管理，并配合萬工做好已經(jīng)交付的一期房屋的維修管理,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。xxx月初的時候李經(jīng)理要求我以業(yè)主的角度對二期示范區(qū)進(jìn)行檢查,，盡可能多的發(fā)現(xiàn)些問題,，為明年的順利交房打好基礎(chǔ)。

經(jīng)過思考我制定了檢查的計劃,，以每天一個單元的速度向前推進(jìn),。經(jīng)過半個月的細(xì)心查看，發(fā)現(xiàn)了一些以前不太關(guān)注的'問題,，主要以露臺,、墻面抹灰層裂縫、門窗缺少密封膠,、墻面由于修補(bǔ)造成色差等問題為主,。整理完成后我編制了初步的維修方案，并請經(jīng)理幫助我對維修計劃進(jìn)行把關(guān),。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件,，已經(jīng)要求總包單位在明年4月份后組織人力展開維修工作。我抱著非常積極的態(tài)度對待工作,，監(jiān)督施工單位做好交付前的準(zhǔn)備工作,，將我們匯置的精品工程呈現(xiàn)給業(yè)主。

在檢查二期示范區(qū)的同時,，我還約同萬工多次檢查一期的空置房,，細(xì)化滲漏的原因以及明確維修的責(zé)任方。一期的空置房及托管房共40戶,，發(fā)現(xiàn)了較多的滲漏問題,，經(jīng)過檢查屬于總包單位質(zhì)保范圍的有18戶共計41處滲漏問題，待全部整理完成后,，給三家總包單位發(fā)送維修函件,，要求總包單位明年4月份左右必須進(jìn)場維修。

由于二期的配套工程進(jìn)場時間較晚,，有些耽誤公司的施工進(jìn)度計劃,，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。檢查管道施工的進(jìn)度,、質(zhì)量及每天的施工人員數(shù)量,。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題,，然后起草整改通知單，將問題一一列出,，要求施工單位盡快整改,。人們常說質(zhì)量是企業(yè)的生命，而生命就應(yīng)該用強(qiáng)大的執(zhí)行力來捍衛(wèi),，我愿意以我滿腔的熱情做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴的工作，為匯置企業(yè)的發(fā)展和壯大添磚加瓦,。

我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和不足,，如在填寫票據(jù)時經(jīng)常發(fā)生填寫錯誤的情況，給經(jīng)理和項(xiàng)目秘書造成了不必要的麻煩,。在此對二位表示歉意,。我會堅持不懈的學(xué)習(xí)，填寫票據(jù)時一定細(xì)心檢查,，讓自己及領(lǐng)導(dǎo)放心,。

以上是我對兩個月來工作的總結(jié)，說的不太多,。但我認(rèn)為用實(shí)際行動做出來更有說服力,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,，克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足,，我相信我會做的更好,。

求索，在今后工作中我將持續(xù)努力奮斗,，克服自己的缺點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足，我相信我會做的更好,。

售后部門的個人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇三

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念,，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo),，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況,、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務(wù),、文件、傳真,、電話的接收,，門市顧客咨詢、接待處理,，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,，對這一行有了更深的了解,，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè),，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態(tài),，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測試偏高、偏低等諸多問題,，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),，避免重復(fù)犯類似的錯誤,，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理,、建立,、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù),。

在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天,，隨著消費(fèi)者意識的提高和消費(fèi)觀念的變化,，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此,，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn),。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

售后部門的個人年度工作總結(jié) 售后人員的年度工作總結(jié)篇四

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),。

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1,、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2,、在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn),。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。