當我們備受啟迪時，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)心得體會最新 服務(wù)心得體會100字篇一

在這兩年管理保安工作中,，有喜有優(yōu)，喜的是在工作以夠順利開展,，并得到領(lǐng)導(dǎo)及社會各界人士的支持與認可,，憂是公司處于發(fā)萌階段，都說萬事開頭難,，保安公司成立初期,，有些人不知道保安服務(wù)是何種概念,，初期工作層層受阻，當時耐著性子慢慢地解釋說明才得以其理會,。

其實,，保安服務(wù)是市場經(jīng)濟和社會發(fā)展的必然產(chǎn)物，必然隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而不斷地改革和加強,，當前在全面構(gòu)建和諧平安屏南和建設(shè)生態(tài)旅游強縣的關(guān)鍵階段,，我縣保安服務(wù)業(yè)具有廣泛的社會需求和很大的發(fā)展?jié)摿Γ０补ぷ鞔笥锌蔀?，大有前途,，不像有的人認為保安只是一種看大門，維護公共場所秩序,，感覺社會地位低,，其實，這些的想法是個極大的錯誤,，保安是公安機關(guān)維護社會治安的輔助力量,，界于政府部門與群防群治安全防范，組織之間的新型保安保衛(wèi)組織,，其所需要做到的就是提供有效的安全服務(wù),，以安全為前提，不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，以提高保安公司的信譽名譽來爭取更多的客戶,，如何做好保安管理工作：

做優(yōu)秀的管理者是有主動性，不是被動等待別人告訴你今天該做什么,，而是應(yīng)該主動去了解自己要做什么,，如何部署當天工作，做為一名管理者要有一個習慣,，隨身一支筆,、一本記事本，并要做到“五勤”①勤走②勤看③勤聽④勤記⑤勤思,，勤走是指到各個保安執(zhí)勤點及客戶單位周邊走訪,，勤看指查看保安人員儀容儀表，工作表現(xiàn)及巡查記錄登記情況,，勤聽是保安執(zhí)勤點,，客戶單位及周邊群眾反映情況，勤記是記錄好所看到,、聽到,、客戶單位和群眾所反映的情況，勤思是對于所收集的保安工作情況予以分析,，逐個解決,，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量,。定期組織召開例會向保安員部署工作，但重要的及時傳達保安日常工作中,，要經(jīng)常了解保安執(zhí)勤周邊的治安狀況和新聞媒體有關(guān)學校安全事故的報道,，有針對性地做出調(diào)整和改進工作，避免保安工作被動和落后,。

xx保安服務(wù)有限公司處于初期發(fā)展階段,，尚未步入正軌，存在的問題與困難也隨之而來,，但做為一名管理者來說,，首先，查找原因所在并及時排除各種困難,，必須做到一坐,、二聽、三請示,，必須要到各保安執(zhí)勤單位,，執(zhí)勤本域?qū)嵉乜纯矗街苓吶罕娮咴L和領(lǐng)導(dǎo)匯報,，請示一番,，就不難發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在。通過工作深入還可以發(fā)現(xiàn),，以往制定的制度和工作要求,，隨著時間的推移及社會發(fā)展需求，以前沒有考慮到的很多細節(jié)問題都會顯現(xiàn)出來,，從而可以及時糾正和補充,，只有摸清基本情況,，保安工作才能有的放矢地開展,。 保安服務(wù)業(yè)是伴隨改革開放和經(jīng)濟社會發(fā)展需要的必然產(chǎn)物，保安公司堅持社會效益第一的宗旨,，不斷探索創(chuàng)新保安服務(wù)模式拓展保安服務(wù)領(lǐng)域,，提高保安服務(wù)質(zhì)量，勇于承擔社會責任,，為維護公共安全提供了大量人力,，物力支持；廣大保安員能積極參與社會守衛(wèi),，治安巡邏,、大型活動保衛(wèi)，搶險救災(zāi)等工作,，使保安員能在不平凡的崗位做出不平凡的事,，大力弘揚保安服務(wù)公司責任第一,、安全第一、開拓創(chuàng)新,，永不懈怠的精神,，大力弘揚保安隊伍樂于奉獻，不畏難險,，不怕犧牲的精神,，不斷開創(chuàng)保安工作新局面。

人生中每個人都有目標,，也都在努力的實現(xiàn)它,，做為保安員也是一樣，必須設(shè)立一個明確的目標,，有了目標就有了方向,，同時也就有了工作的動力，但是我們的目標不可過高,，高不可及的目標會讓人喪失信心,，目標過低產(chǎn)生不了工作的激情，保安員要設(shè)立兩個目標,，第一個目標就是：用行動讓保安的付出得到人們的尊重,，讓保安拿出實實際行動，喚起人們對保安工作的重視和對保安員的尊重,，第二個目標是：加倍努力,，在確保安全無事做的基礎(chǔ)上，在領(lǐng)導(dǎo)和來賓之中樹立起良好的形象,，口碑,、證明保安隊伍是一支不可缺少社會治安輔助力量的隊伍，為此可以改善保安工作的環(huán)境,，因此我們可以說不管保安隊伍是強還是一般化,，首先樹立明確的工作目標是必要的。因為,，有目標就有前進的方向,，保安員有了盼頭就有工作動力，有動力和工作激情,，保安工作才得以健康穩(wěn)定的發(fā)展,。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡有能力的管理者不假，管理者必須對領(lǐng)導(dǎo)忠誠,，領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)要及時,、圓滿的完成，做到警會暢通,，不能拖泥帶水,，盡量爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持,，找機會能多和領(lǐng)導(dǎo)碰碰面，請示一下問題,，反映一些保安工作情況,，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道大家的辛勤勞動，不要讓大家默默無聞地付出,。管理者最好能熟悉領(lǐng)導(dǎo)的脾氣和稟性,，順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的風格辦事，決不能背后搞一套,，領(lǐng)導(dǎo)最恨欺騙自己的人,，管理者是用腦子做事，不是憑力氣干活,，但是說回來有時也得出點力,，在此值得一提的是，保安執(zhí)勤點和各單位保安保衛(wèi)組織,，脫離服務(wù)單位管理或不買單位領(lǐng)導(dǎo)面子的做法是不可取的,。因此，作為保安員,，要確保為客戶單位和群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。同時，也要注意在接受客戶的額外工作要求前,，及時地向上級請示報告取得領(lǐng)導(dǎo)的批準,，但在領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)前，應(yīng)禮貌地向客戶解釋清楚,。

理順好下下屬之間的關(guān)系,，是維護內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定的根本所在，要做一名好的管理,，首先自己要以身作則,，勤學多練，保持較強的工作能力,，對有才能的下屬多重用,、多鼓勵,、獎懲分明,，以平衡其心態(tài)，同時,，加強自身品德修養(yǎng),，良好的道德品質(zhì)和個人魅力能給下屬一種無形的勞動力，多關(guān)心隊員八小時外的生活情況,，關(guān)注隊員心態(tài)變化,，善聽下屬的意見,，對個別橫蠻無理的“關(guān)系戶“的保安員，把他孤立起來,，不要讓群眾受到影響,，對于愛打小報告的人要認真對待，正確引導(dǎo),，有問題可以在會務(wù)桌上與大家一起討論,，先內(nèi)部解決，解決不了的再上報處理,，否則,，不利于內(nèi)部團結(jié)穩(wěn)定，給工作造成影響,，決不能輕易拔“刺”,，相反，把他們當面“鏡子”可使自己在決策時更加小心,，謹慎,。

管理需要在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，點點滴滴地積累,，作為一名保安,，將時刻銘記強化自己的能力，提升素質(zhì),，改善工作方法,，更好為做大做強保安事業(yè)做貢獻。

服務(wù)心得體會最新 服務(wù)心得體會100字篇二

柳池鄉(xiāng)中心校 寇伶俐 為繼續(xù)發(fā)揚“奔跑精神”,，進一步提高全縣教育系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì),，努力構(gòu)建風清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，確保教育事業(yè)科學發(fā)展,、均衡發(fā)展,、內(nèi)涵發(fā)展，奮力實現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標,，宣漢縣教育局在全縣教育系統(tǒng)開展“正品行,，創(chuàng)一流隊伍，正風氣,，創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績,，爭做人民滿意服務(wù)員”活動。

通過參加本次活動,，我感到受益匪淺,。更深刻認識到作為一名奮斗在基層的人民教師，就要堅持“把完美作為標準，把優(yōu)秀作為習慣”的工作理念貫穿于日常教學中,，以“爭做人民滿意的服務(wù)員”為目標,，把自己融入到“師德高尚、作風優(yōu)良,、治學嚴謹,、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻”的教師隊伍中,，積極投身“五個新宣漢”建設(shè),，奮力實現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標，努力開創(chuàng)宣漢教育新局面,。

思路決定出路,，沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破,；沒有觀念的超越就不會有發(fā)展的跨越,；沒有觀念的領(lǐng)先，就不會有發(fā)展的率先,。我們每天都在面臨著挑戰(zhàn),，我們的工作必須緊隨時代車輪，不斷更新拓展,、充實,、提高，要勇敢地拋棄舊事物,，勇敢地接受新事物,，認真研究新理論，更好地學習新技術(shù),。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂,，是發(fā)展的動力，是永葆生機的源泉,。創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是精通本職工作,，了解掌握本職工作的基本規(guī)律及相關(guān)的運行模式，正確處理好小集體和學校大局的關(guān)系,，在具體工作中不斷

提高政治素質(zhì),。創(chuàng)新的實質(zhì)就是從認識到實踐再到認識的一個從低級向高級認知的過程，它要求我們在實踐中不斷吸取社會信息,、新知識,、新理論，完善自己的知識結(jié)構(gòu),，始終站在時代前沿,，才不會被時代所拋棄。

我們在工作過程中時刻面臨著各種考驗,，需要通過學習,、認真總結(jié)，積極主動解決認識上的問題,，轉(zhuǎn)變工作作風,。轉(zhuǎn)變工作作風就是對自己的工作要有強烈的責任心，盡職盡責,、盡心盡力,、不等不靠，高質(zhì)量高標準地完成當天的每項工作任務(wù),。提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是轉(zhuǎn)變工作作風的基礎(chǔ),，即嚴格要求自己、虛心接受批評,、聽從組織召喚,、遵章守紀、甘愿吃苦耐勞,；熟悉業(yè)務(wù)知識,、精通業(yè)務(wù)技能、有對工作綜合分析,、判斷和解決問題的能力,。

繼續(xù)不斷的學習是不斷適應(yīng)發(fā)展需要的基礎(chǔ)和前提。作為學校教育工作者,，更應(yīng)該把學習放在首位,，與時俱進，在工作中不斷充實自己,，使自己的思想意識得-白話文§ 到升華,，不能以事務(wù)工作的繁忙而放松要求和學習，停止不前,。

在新的一年里,，我們一定要牢固大局意識、提升紀律意識,、強化責任意識,、增強服務(wù)意識、提高工作效率,，要在更新教育發(fā)展理念上下功夫,，要在推進教育教學改革創(chuàng)新上下功夫，要在精細化管理和提高教育教學質(zhì)量上狠下功夫,，要在加強教師隊伍專業(yè)化建設(shè)上下功夫,，要在抓教風促學風,、立足規(guī)范展新風上下功夫，要在轉(zhuǎn)變作風,，真抓實干上下功夫,，重點開展好“一聽、三爭,、三評,、一講”活動，為教育事業(yè)發(fā)展傾注永恒活力,。

服務(wù)心得體會最新 服務(wù)心得體會100字篇三

轉(zhuǎn)眼間,，這一學期的學習課程又即將步入尾聲。服務(wù)營銷學是繼大二的市場營銷專業(yè)課程后,，接觸到的一份全新的營銷理念,。服務(wù)營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展,。這一門《服務(wù)營銷學》課程著實讓我受益良多,。我不僅學到老師給我們講的關(guān)于服務(wù)營銷的很多知識，更重要的是我學到很多書本上學不到的東西,。對于老師講過的一些話我至今還牢記著,，比如 “一個人的觀念的改變非常重要，有什么樣的思想,，就什么樣的生活,，有什么樣的選擇，就什么樣的結(jié)果”等等一些讓人簡單記住又值得體會的語絲,。

服務(wù)營銷要贏在當下,，如何贏在當下，成為了我們每個人的目標和思考的問題,。如何在服務(wù)營銷中贏得當下,？我個人認為應(yīng)該做到以下方面：

服務(wù)營銷，服務(wù)的是顧客,，營銷的是自己,。服務(wù)營銷，人至關(guān)重要,，員工與顧客決定營銷成敗,。

在提供服務(wù)產(chǎn)品的工程中，人是一個不可或缺的因素,，盡管有些服務(wù)產(chǎn)品可以有機器來提供,，但人依舊起著十分重要的作用。一方面,，高素質(zhì),、符合要求的員工是參與提供服務(wù)的一個必不可少的條件,；另一方面，員工的服務(wù)態(tài)度和水平也是決定客戶對其服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素之一,?？紤]到人的因素在服務(wù)營銷中的重要性，克里斯蒂安·格隆羅斯提出,，服務(wù)業(yè)得營銷售由3個部分組成即公司,、顧客,、員工。由此可見人的因素在服務(wù)營銷中的地位?？煽诳蓸返目偛迷?jīng)說過,，即使可口可樂的資產(chǎn)一夜之間全部沒了，只要我的員工還在我就可以重建可口可樂,。

給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

企業(yè)的競爭策略主要有兩種,，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭,，服務(wù)就是一項非常有效的差異化策略,。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務(wù)要花費時間、金錢,，得不償失,，只有停止服務(wù)，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客,。

事實并非如此,。在生活質(zhì)量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人,，若顧客不滿意他會告訴22個人,！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的。就像劉加來老師所說的,，口碑有三大好處：不花錢,、傳播速度快、信用度高,。無形中,，

企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度,、增加了業(yè)務(wù)的信譽,，同時還獲得了更多的客源,。

而世界上最成功的公司，都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,，比如,，戴爾計算機除了其獨特的直線訂購、按需配置模式外,，服務(wù)方面的優(yōu)勢尤為明顯,；麥當勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團，它高水準的品質(zhì),、服務(wù),、清潔和物有所值在全球家喻戶曉；ibm公司的信條是：尊重客戶,，以人為本,，無論何時何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；喬·吉拉德的神奇理念：服務(wù),、服務(wù),、再服務(wù)。.,。.,。.

可見，企業(yè)要想成功,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的環(huán)節(jié),。

服務(wù)市場表現(xiàn)為服務(wù)消費需求的總和，它包括了各種各樣千差萬別的需求形態(tài)任何一個服務(wù)企業(yè),，無論其規(guī)模有多大,，他所能滿足的也只有市場總需求中十分有限的部分，而不能滿足所有需求因此服務(wù)企業(yè)在進入市場之前,，必須先尋找其目標市場,，并確定自己在市場中的競爭地位。一個正確的市場定位,，是成功的一半

北極需要冰箱嗎,？愛斯基摩人告訴你，我們會買,！冰箱的功能在于恒定的保持低溫,。北極不缺乏寒冷。但人們?nèi)狈刂茰囟鹊哪芰?。在北極愛斯基摩人剛捕獲的獵物,，如果沒有及時處理，那么不久之后它會凍成和冰塊一樣堅硬,。這個問題困擾了愛斯基摩人無數(shù)年,，直到有人把冰箱賣到了北極,。冰箱恒定保鮮功能處理了這一問題。把肉放到冰箱保溫格了,，第二天起來,，拿出肉，可以做飯了,。這一案例,，顛覆了傳統(tǒng)的觀念！無數(shù)人跌破眼睛,。如果是現(xiàn)在我們可以概括為 “創(chuàng)造需求,、誘導(dǎo)需求、滿足需求”營銷的三部曲,。

一件商品或者服務(wù),，其價值不在于本身的功能,，而在其是否能滿足消費者的需求,。好的定位告訴你我手中的商品能滿足那些人的尋求。不論是把鞋賣給不穿鞋的人,，還是把梳子賣給和尚,，一個好的定位，“錢途無量”,。

既然服務(wù)營銷在當今社會這么重要那么我們要怎樣做好服務(wù),？

我們要知道客戶掏錢購買的是他想買的東西而不是掏錢。要是作為一名服務(wù)營銷人員,，我們就必須知道客戶想買什么而不是毫無目標的推銷我們的產(chǎn)品,。就比如，劉老師跟我們舉得一個例子吧：有人向你買葡萄,，問你“老板這葡萄是酸的還是甜的”你答：“甜的”結(jié)果人家說“甜的我不要”這就沒有掌握消費者的購買心理導(dǎo)致產(chǎn)品買不出去,。假如作為老板的你問消費者“你想要甜的還是酸的”那么消費者肯定會回答一個，這樣你就可以很好掌握消費者心理根據(jù)他的心里你就可以較好的推銷出你的產(chǎn)品,。但是要想更好的做好營銷我們就必須做到,，在合適的地點，合適的時間,，合適的人,，提供合適的產(chǎn)品。

首先要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的,。就拿ibm公司來說吧,。ibm公司的關(guān)系營銷理念是：多花時間讓客戶高興。腦白金的史玉柱也說“永遠要做得比顧客的需求更高更好,?！彼砸粋€企業(yè)要想企業(yè)做好關(guān)系營銷理念是少不了的,。其次是滿足顧客需要，以顧客需要為始點以顧客滿意為終點,。做到“以客為尊”,。比如，客人來你的服裝店買衣服,，你開價1000,，客人砍400，如果你說“神經(jīng)病,，400哪里能買的到”然后就很很不高興的少了他一眼不理了,，那么這顧客肯定是掉頭就走的而且很有可能因為你的態(tài)度差以后再以不會再來了，但是如果你說“你在講個價吧,，,，我們400塊實在賣不來，,，我們的房租阿水電阿加上成本都不止這些價了你在出高點”說的時候還面帶笑容和和善善的,，顧客就很可能因為滿意你和善的態(tài)度就買下了你的產(chǎn)品。我記得劉老師還講過,，讓顧客滿意的最高境界是贏得口碑,，口碑有三大優(yōu)點：不花錢，傳播快,，信用度高,。所以在贏得顧客滿意基礎(chǔ)上我們還要努力朝著贏得顧客口碑再次，獲得消費者的忠誠度,。顧客與企業(yè)之間應(yīng)該是朋友的關(guān)系,，這是營銷所追求的目標。

有一句話讓我印象很深,， “現(xiàn)代企業(yè)的四大要素：資本是船,，品牌是帆，人才是本,，文化是魂,。”可見人員對于企業(yè)來說是多么重要阿,。發(fā)展企業(yè)首先在于發(fā)展人,，辦企業(yè)就是辦人，企業(yè)成敗在于人,，服務(wù)更是如此,。只有好人品才有好產(chǎn)品，好服務(wù)。所以作為的服務(wù)人員的要不斷豐富自己的內(nèi)涵和提高自己的素質(zhì),。不斷豐富知識,，樹立正確的態(tài)度，掌握嫻熟的技巧養(yǎng)成良好的習慣,。所以說,，作為一個服務(wù)的人員我們要有豐富專業(yè)知識要豐富自己的內(nèi)涵和提高素養(yǎng)。而作為高層人員則應(yīng)該意識到像聯(lián)邦快遞總裁所說“我們照顧好員工,，他們就會照顧好客戶,，進而照顧好我們的利潤?！敝挥羞@樣做整個企業(yè)才不會失去活力,。

一個企業(yè)的營銷人員不會少，可是真正能給企業(yè)帶來更多利潤的只有優(yōu)秀的服務(wù)人員,，也只有優(yōu)秀服務(wù)人員才會得到企業(yè)更多的重視,。劉加來老師說過：“只有練好內(nèi)功，才能對外進攻,?！彼宰鳛橐粋€服務(wù)營銷人員，要有不斷提高自身素養(yǎng),、努力成為一名優(yōu)秀服務(wù)營銷人員的自覺,。

為成功而打扮,，為勝利而穿著?？突f過：“良好的第一印象的登堂入室的門票”,。100%的企業(yè)也都把“相貌端莊”作為第一應(yīng)聘條件。所以說銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資,。處理好自身形象是成為優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員的第一步。

接著,，作為一名服務(wù)營銷人員應(yīng)該努力提高自身的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng),。專

業(yè)服務(wù)素養(yǎng)不僅僅指的是專業(yè)知識技能，那是作為一個服務(wù)營銷人員應(yīng)該具有的最基本的條件,。在這里，他還指,，具有強烈的服務(wù)意識及良好的服務(wù)態(tài)度,。時刻保持真誠的微笑，細心的發(fā)現(xiàn)并了解客戶的真實需求,、以極大的耐心面對客戶的投訴抱怨,、以寬容的心態(tài)對待客戶犯的錯誤都是一個優(yōu)秀的服務(wù)營銷人員該具備的專業(yè)素養(yǎng),。只有這樣，才能為企業(yè)留住客戶,，才能為自己為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

最后,，我想說，每上一堂課,，我都會有不同的收獲。讓我切實感受到了服務(wù)營銷發(fā)展的必然性,、重要性以及在服務(wù)營銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,，企業(yè)與服務(wù)營銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時也讓我明白了作為一名市場營銷人員該有的責任與義務(wù),。這對我這個營銷專業(yè)的學生來說,，無疑是項巨大的收獲。而這對于一個企業(yè),、一個服務(wù)營銷人員來說,，也同樣有著極其重要的意義。