總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇一

一,、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

（一）規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,；對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,，出勤率達%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標準、工作規(guī)程,；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。

（二）規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率%,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時,；業(yè)主有效投訴處理率%,，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達%以上。同時,，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系,；并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月,、季度,、年）工作計劃；工作計劃完成率%以上,，不合格服務(wù)整改合格率%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

二、房屋管理細致到位

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

（一）交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

（三）管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關(guān)記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修,；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告x公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時進行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,，維護樹木120棵,，消毒除害xx次。

（一）提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期,；對樹木進行刷白、防凍處理,。

（二）保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉（疊泉,、涌泉、噴泉）進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé),。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé),，對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

（二）強化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么,、學(xué)什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

（三）完成任務(wù)出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所,、x社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險等。

五,、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度,，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計x元。

（一）賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務(wù)制度，我處細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象,。

（二）收費管理及時無誤,。我處結(jié)合x小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照x公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，協(xié)調(diào)關(guān)系,，微笑服務(wù)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時,，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費,。

（三）合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有x戶,，別墅棟,、公寓樓棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇二

從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

20xx年11月因公司工作安排,，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長,。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路,。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、20xx年中高考,、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度,，

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2,、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇三

時光飛逝，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥讀x年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學(xué)習(xí)，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1,、協(xié)助前臺辦理日常接待、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主,、調(diào)可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張,、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶；跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項,，業(yè)主單位報修114項）,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項,；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰,、用詞準確,，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

二,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn)；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項目培訓(xùn),。

三,、自我總結(jié)和認識

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間,；因此,，以后我還要加強理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實理論基礎(chǔ),，積累工作經(jīng)驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

四,、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1,、認真負責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2、在以后工作中,，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3,、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4、加強理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求,；虛心請教；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平,，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。

5,、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇四

20xx年,，在*公司和*公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況

一,、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴要求，正規(guī)管理,，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準,，出勤率達10,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。員工分工明確，熟知崗位職責(zé),、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志,、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率10,。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，文件貫徹率達10,。同時,，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔,，可隨時調(diào)閱。

(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負其責(zé)、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質(zhì)量有較高評價,。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達9以上,。

同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段(月、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率9以上,，不合格服務(wù)整改合格率10。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本,。

二,、房屋管理深入細致

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和*公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場,，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致,。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作,，對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實施全程管理,。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因,，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商,、施工隊,、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達9以上,。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議,、裝修申請表,、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告,，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人,，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告*公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕,。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年,，綠化面積8x畝，維護樹木120棵,，消毒除害1x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水,，對花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型,，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。每星期對三泉(疊泉,、涌泉、噴泉)進行清洗和維護,，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實周到

*小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。*小區(qū)保安中隊2保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責(zé),，對小區(qū)的主入口、島嶼,、休閑區(qū),、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場,，進行前期處置。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度,、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊員在*公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與*派出所,、*社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保*公司工程?咳嗽痹諳殖〉陌踩r荒昀?，队员多次制止了惋劥人员哉樥婠钩鱼、潮I菊佳共萜?、藡zψ獎愫桶踩鶼盞取?

五,、財務(wù)收費款實賬明

我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費,，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計*元,。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度,，我處細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤。我處結(jié)合*小區(qū)的實際,，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分，按照*公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。同時,，協(xié)助*公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,。

六、下步需要改進和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達不到運行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決,，裝修的業(yè)主有為別墅、公寓樓,，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇五

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年

來的工作情況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職,，各負其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu),，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護,、水電維護、安全保衛(wèi),。有文稿處理,、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn),、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全,、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落,。

二、日常投訴處理維護工作

1,、處理投訴方面,。

全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%,。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16,、17#第一范文網(wǎng)樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在,，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。

全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成___,、新興苑、翠竹苑,、香洲苑,、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。

在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,。20xx年,，我處為公司獲得了第一范文網(wǎng)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護,。

主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑,、新興苑,、翠竹苑、集團公司總部,、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6,、裝修管理,。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7、安全管理,。

今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三,、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識,、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;

第五，大本營,、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;

第六,，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識,、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：第一,，加強學(xué)習(xí),，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇六

20xx年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意,，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，“以人為本，以客為尊,，以誠為源,，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位員工的信條,。經(jīng)過部門全體員工的共同發(fā)奮，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，在此對一年的工作做以簡要總結(jié),。

1、人員管理

保潔實行夜班后,，員工情緒波動,，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通,，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時刻,，在不增加人員的狀況下,，基本滿足了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員14人,，本年度共有9人離職和調(diào)職,，其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職,。

2,、培訓(xùn)

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不一樣崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識,，到達寫字樓保潔工作的要求,。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用,，清潔程序,，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅,，清潔壁紙,，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理,。

加強了員工考核制度的培訓(xùn),，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的職責(zé)心,，目前員工已經(jīng)能夠發(fā)奮工作并按規(guī)定標準完成,，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理,，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,，人員基本穩(wěn)定,。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”,，“本色清潔”取得了良好的效果,。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次,，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決,，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔,，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,，恢復(fù)原有本色,，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加,。近一時期因二建施工和市政道路施工,，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有到達要求,，而且清潔成本有所增加,，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以到達衛(wèi)生標準,。在保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準的要求,，每20分鐘吸塵一次。

4,、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作,。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理,，地毯保養(yǎng)工作,。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗,。

(7)完成外圍地面沖刷工作,。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務(wù),。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,，床頭，沙發(fā)的清洗工作,。3樓地毯的清洗工作,。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5,、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般,，其他地方因缺少日照,，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多,，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時發(fā)奮克服不良因素,，做到每兩季更換土壤,，增加養(yǎng)分，及時殺蟲,，必須時期集中養(yǎng)護,。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化推薦思考外包,，保證植物可觀賞性,。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化,。

6,、有害生物防治方面

根據(jù)街道的關(guān)于建立國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺,，貼合國家衛(wèi)生規(guī)定,。在工作中根據(jù)季節(jié)不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果,。

7,、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著iso9001-20xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中,，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督,，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量,，并對工作中的問題進行總結(jié),，進一步改正，取得了較好的效果,。

8,、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面,，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300元,。洗手液每月費用近220元。石材養(yǎng)護每月費用近1000元,。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量,。

9、工作中存在問題

①外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污,，無法有效的去除,。

②現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,，在不增加人員的前提下，很難到達標準,。

③冬季雪天藥店衛(wèi)生無法到達標準,，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善,。

④大廈投入使用已兩年,，石材的防水防油防污潛質(zhì)已下降，為防止水斑,，風(fēng)化等病變,，20xx計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。

⑤在保證衛(wèi)生貼合標準的狀況下,，高頻率的使用設(shè)備,，清潔設(shè)備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達標準,，按要求每20分鐘吸塵一次,，吸塵器的開關(guān)每一天近90次。

在20xx年,，保潔工作整體上有所提高,，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，在保潔員全體的發(fā)奮下，將在20xx有更好的表現(xiàn),。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇七

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性,，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng),，在標準化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。

具體工作

一、加強管理,，持續(xù)改進

1,、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后,，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處,，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,，贏得業(yè)主信賴,，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器,、檢測消防設(shè)施線路,、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等,。

2,、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對,，消除安全隱患。

3,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大,，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場,，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等,。

4,、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理,，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。各部門檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細,，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性,。

5,、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案,，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化,、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會,、客服人員應(yīng)知應(yīng)會,，通過工程、客服,、保安知識的交叉培訓(xùn),，使員工物業(yè)知識全面化。

6,、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí),，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識,。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn),，貫徹“六防”措施,，實行群防、群檢,、群治,，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,，受到業(yè)主贊譽,。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7,、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督,、管理園區(qū)綠化、綠植公司,，對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配，突出特點,，達到自然,、和諧、放松的效果,。同時，祛除疾病,，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民,。節(jié)約,、回收資源，受到了市,、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽,。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔,，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)督,，嚴把質(zhì)量關(guān),，通過干凈、整潔的大廈外觀,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責(zé),、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費危機,。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標,，減輕了公司的支出壓力,。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號,，方便了園區(qū)來訪客戶,，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì),。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄,，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況,，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報,、租房信息,、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào),，以消除彼此抱怨情緒,，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題,。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多,，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作,，最終將矛盾化解,。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行分類,，由相應(yīng)部門處理,，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪。

8.6主動,、積極地與業(yè)主進行溝通,，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍,，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向,。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、贏得贊賞

1,、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴,，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次,，其中人大代表團兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次,、知名企業(yè)合作峰會6次,，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司,，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘,，嚴重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進行了徹底排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘,，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題,，工程人員解業(yè)主之憂,、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3,、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分,，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進行檢修,，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便,，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點,，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進行分段檢修,，最終完成了檢修工作,，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4,、垃圾分類工作達標,，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求,，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施,，相關(guān)負責(zé)人細致,、系統(tǒng)的對參與員工進行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進行,，受到了市領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū),。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇八

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

一,、前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二,、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶,，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理,。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個,，收取臨時停車費共計元,。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部、綜合部,，物管部五個部門,。在職員工83人,，其中保安部39人，保潔部30人,，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開,。

(三)認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手,，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理,。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起,，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。

2,、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強,，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招,，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施,，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面,，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

(三)利用每周例會,，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低,。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作,。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例,，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇九

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年,。在此期間,，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,，項目風(fēng)險評估及控制,，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標,、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達到了預(yù)定的目標。

現(xiàn)將20xx年的具體工作總結(jié)及匯報如下：

一,、 工作計劃制定及實施結(jié)合期貨大廈是大連市重點工程、地標性建筑的實際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致,、可行、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃,、資金計劃,、前期介入準備計劃，接管計劃等等,，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標,。

二,、 項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行,、維護,、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。

三,、 管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善期貨大廈作為大連市的地標性建筑,，資金預(yù)算必須細致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標，也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),，目標要明確,、可行，任務(wù)要合理并具可操作,，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成大連市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā)，制定了詳實,，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行完善,。

四、 物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才,，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,，嚴把人員招聘關(guān),。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近400人次,，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標準，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件,。

五,、 項目風(fēng)險評估及工作介入期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務(wù)的順利進行,，20xx年7月22日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工,，負責(zé)現(xiàn)場3f機房的安全保衛(wèi),、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。尤其是采暖運行工作,，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大、人員雜,、通訊難等等困難,，邊運行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等101處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)1500小時無故障運行,。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時,，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設(shè)備安全運行20xx小時左右，對設(shè)備進行第一次全面維保,。目前，技術(shù)培訓(xùn),、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回，即可實施,。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。

六,、 工作程序制定及建章立制物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結(jié)合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),，充分吸納了kpi、sla,、iso等國際上先進的管理元素,，制定了200余項，近2萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,，各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌，整體上繼續(xù)向預(yù)期方向穩(wěn)步前進,。

七,、 物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招投標根據(jù)后期物業(yè)服務(wù)工作的需要，需要外委公司但當(dāng)一部分的具體工作,，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系,，根據(jù)項目實際需要，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標工作，在具體實施過程中,，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預(yù)算和外委公司的標書，制定了合理的評分細則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學(xué),、縝密地對投標單位進行了考察，以保障招標結(jié)果的公開,、公平,、公正。

八,、 員工系統(tǒng)培訓(xùn)物業(yè)管理籌備處的目標是將期貨大廈打造成大連市著名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務(wù)團隊,，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓(xùn)工作，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，20xx年,，共進行各類培訓(xùn)60余次，員工受培訓(xùn)時間平均達到40小時以上,。通過培訓(xùn),，員工的技術(shù)、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升,。

九、 下一階段工作展望隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主。有了前期充分的準備,，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1,、塑造大連市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢,，通過科學(xué)規(guī)范的軟件管理，將期貨大廈成功塑造成大連市知名的地標性建筑,，并發(fā)揮出知名品牌所應(yīng)有的價值，將大廈前期工程的巨額投入,，轉(zhuǎn)變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報,。

2,、打造精英團隊在日后的團隊建設(shè)中,，本著客戶至上,，服務(wù)為本的理念,，謹記“注重細節(jié)、力求完美”的宗旨，深挖服務(wù)細節(jié),，牢固樹立服務(wù)意識，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任,、客戶滿意的服務(wù)團隊。

3,、大廈風(fēng)險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障，將各項風(fēng)險控制到最低,，安全工作將是今后工作的一個長期重點。

4,、 物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接,，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度，設(shè)備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結(jié),，20xx，是至關(guān)重要的一年,，在這一年里，大廈整體施工進入尾聲,，各項大的施工工程即將圓滿結(jié)束，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉(zhuǎn)。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上,，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備，我們堅信,，有行政公司為核心運籌帷幄、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德,、銳意進取，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里，作為大連市最耀眼的地標建筑,，巍然矗立在星海灣畔,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年,，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作,，初步達到"工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化,、管理科學(xué)化"的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下：

日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一,，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%,。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽,，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施,、設(shè)備到位，維修及時,，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%,。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除,，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放,，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,。為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序,、巡崗查崗、巡更制度,。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十一

回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。12月份,，帶著樸實的情緒回到了裕峰。開始了一段新環(huán)境的里程,，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進行著。歲末,，每個人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜,、日常報修,、投訴處理、收費,、基本設(shè)施,、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生,、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。二十檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

三、細致做好管理處財務(wù)工作

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手財務(wù)管理工作以來，我認真核對財務(wù)賬目,，清理財務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳,，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬,。按照財務(wù)管理制度,，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表,，按公司要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化推薦。

四,、認真負責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護;二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十二

我從xx年9月到深業(yè)大廈任職，到xx年6月調(diào)到福星,，歷時9個月,。從摸索到熟悉,，從茫然到自信,，在我前進的每一步,，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持,。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力,，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍,，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人,。作這個小結(jié)的目的,，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的：其一,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取教訓(xùn);其二,，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉,、培養(yǎng)人才提供參考,。

我這9個月的工作,，基本可分為三個階段。

從xx年9月初到11月底,。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行,。由于交接時間較短,，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí),，在此期間,，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤,，但在工作細節(jié)上還存在不少問題,，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,，均未產(chǎn)生嚴重后果,。

從xx年12月到3月底,。這一階段的工作,，除繼續(xù)學(xué)習(xí),，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開始將自己的一些管理理念融入進去,，給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有：1,、改善員工工作,、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2,、與員工一起過冬至、吃年夜飯,，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3,、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4,、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案,、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5,、強調(diào)管理上要有痕跡,，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6,、調(diào)整員工工作安排，強調(diào)租賃,、收款,、合同管理工作;7,、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持,。其中，第1項,，設(shè)立探親房對于保安的影響較大,，工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題,。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排,，忽略了業(yè)余文化生活上的安排,。第3項，因時間關(guān)系,，高爾夫之旅準備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤,，主要是了解合同執(zhí)行情況，對過期合同進行補簽,，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告,、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后,，收款工作有明顯改進，租賃工作也開展得更好,。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時溝通,，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題,、占用租賃房問題,，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,，主要思路是多接觸問題，多處理問題,，因此出錯的機會也更多,，但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助,。

從xx年4月初到5月底。這一階段的工作,，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,，完成各項工作,。重點抓的工作有：1、防非典工作;2,、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4,、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷;5,、墜物砸車及索賠。其中,，第1項包含的事情較多,，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施,，并結(jié)合大廈實際有所補充,，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵,，如電梯間的提示不夠美觀,。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果,，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,，窗戶維修基本完成，衛(wèi)生間更換木門,、樓道粉刷正在進行,，客戶反應(yīng)良好。第5項,，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報告,，且未作錯誤提醒,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時期的工作,，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,，工作效率較高,，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多,。

經(jīng)過這9個月的工作,，掌握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)知識，熟悉了基層管理工作流程,，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識,。我在工作中越來越感受到，以誠待人,，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重,，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解,。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏,，總是懷疑這懷疑那，盯得特別死,，后來我們以誠相待,，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，相互之間合作良好,。今后,，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,。誠信決不僅僅是一個口號,，而將成為企業(yè)生存的前提,。

這9個月的工作,，也暴露了自身存在的一些問題,，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶,、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進,。同時，希望能有機會全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),、掌握物業(yè)管理知識,，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,，投入更多的時間、更大的熱情,，完成公司布置的各項工作,，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十三

“沒有終點,，只有起點;攜手并肩，邁向明天”一這句話是我們武漢公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,，對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。

今年x月,，適逢春暖花開的季節(jié)，隨著中鐵七局集團武漢公司及四公司正式遷址,，在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下，公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立,。剛剛建成的公司新辦公大樓，位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,，寬敞明亮的公司大樓一共八層，整體裝修簡潔現(xiàn)代,，且又不失莊重氣派。從里到外,，環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,，停車場，各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,，一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,，意味著我們的工作任務(wù)也將更加細致和繁瑣。

在所長白敏的帶領(lǐng)下,，負責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,，負責(zé)大樓電力維護工作的白勝軍和負責(zé)保安保潔管理工作的我，大家各負其責(zé)，認真完成自身崗位工作任務(wù)同時,。攜手并肩,，共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作,。

人人都說：”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,，職工食堂的重要性，首當(dāng)其沖,?？烧l都知道，要想搞好職工食堂,，真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率,，以及對它的評價好壞,，可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低，所以,，從公司新辦公大樓成立之日起，

公司領(lǐng)導(dǎo),，物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,，費盡心力。

有句俗話說：”蘿卜白菜,，各有所愛”!大家都知道,，在員工食堂，每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,，每位員工的口味喜好不一,，能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零,。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,，由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,，口味要求等不熟悉，所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,，臼所長和負責(zé)食堂的王文紅看在眼里,，急在心里。

當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里,，咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,，及時趕到，一面心平氣和地寬慰大家,，一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,，改進就餐方案。慢慢地,，我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,，逐步調(diào)整改進，職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多,。我想,，今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定，應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?！薄＿@三保其實是“三個保證”：

一是保證干凈衛(wèi)生,。

職工單位用餐涉及面廣量大,，現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑,。鑒于此,，我們物業(yè)部，不間斷組織大家學(xué)習(xí),，強調(diào)職：上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性，加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳,。同時,，負責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油，米面和儲藏的干菜半成品,，以及各種調(diào)味料等等，發(fā)現(xiàn)有不合格的,，一律銷毀,，杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生，正是這樣的監(jiān)督作用,，督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋，有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生,。也讓員工們真正吃得放心安心開心。

二是保證經(jīng)濟實惠,。

一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,，但質(zhì)量往往不如人意。但是,，在咱們公司新大樓的員工餐廳，卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐,。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,，在菜品搭配上花心思，下功夫,。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整，不僅提高飯菜質(zhì)量,，注重花樣翻新,，不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線,。

三是保證健康營養(yǎng),。

現(xiàn)在人們生活越來越好了，可是身體的健康狀況卻越來越差了,。長期缺乏鍛煉，各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,，但是，最重要的還是一食物,。俗話說：”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,，她衣著得體,，舉止優(yōu)雅,，氣度不凡,，因為她皮膚白皙，身形勻稱健康,，所以看上去比同齡人更年輕,。而她就一直強調(diào)，注重飲食營養(yǎng),，才能展現(xiàn)自身的健康形象,。所以請看我們的食堂，早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量,。而中午的工作餐,，既有量少而精的雞鴨魚肉，也有各種食用豆類,，菌類,，新鮮蔬菜，時令水果和涼拌菜肴等輪番上,，可以保證每一天的食譜不重樣,。其實，現(xiàn)在六元錢一份的中餐,，捫心自問：我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,，不僅吃得飽吃得好，還提供健康營養(yǎng),，保障身體健康?!話說到這兒,，您若不信,，就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!

注重食堂的管理固然特別重要，但是,，要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象，大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責(zé)的這項管理工作,?？此戚p松,，可是真管理起它來，不是說說那么簡單,。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我，一開始,，真的有點無所適從，這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,，她笑著說：”你看我到公司來，負責(zé)這里的管理工作,，還不是趕鴨子上架，頭一回!不要緊,，董芹，咱們到這里來,，都是摸著石頭過河，大家一起相互學(xué)習(xí),，工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事,，及時反映,，及時處理,，只要團結(jié)在一起,，沒有解決不了的問題!?”

一年的時間過去了，我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,，探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法,。作為物業(yè)管理者,，我們不僅在觀念上重視改變，組織環(huán)節(jié)上明確安排,，對保安保潔的工作安排循序漸進，著重做好如下幾個方面：

1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理,。

保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者，他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全,。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,，還是是從樓內(nèi)到樓外,，從天臺到地下.，都要確保有的保安人員巡邏值班,。保障樓宇完好率達到98%以上：杜絕公司外圍有打砸搶等挑釁鬧事,，以及亂張貼,、亂搭建、亂拉線,、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序 工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。

2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范,。

建立設(shè)備標識系統(tǒng)，完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污,、無銹跡、無帶故障運行,，各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中,，留有詳細記錄,。對隨時發(fā)生的水路，電路故障等及時上報,，并對其作出相應(yīng)處理措施。

3.突出重點,，美化環(huán)境管理。

對保潔工作要求更細致化,，統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者，她們著實辛苦,，工作沒有監(jiān)督、量化,，敬業(yè)全靠自覺,，他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯,、扶手、開水房,、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合，明確其工作時間和工作任務(wù),。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃，清理電梯,，拖走道，抹欄桿,，倒垃圾，讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境,，

4公司大樓外圍綠化責(zé)任到人,。

注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,，給水，使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,，形成公司花園式辦公環(huán)境;其次，綜合環(huán)境形象,，加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識：再次,，督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴格把關(guān)，節(jié)約用水用電,、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等，特別是對樓宇清潔無盲區(qū),、死角，公共衛(wèi)生間清浩達到標準要求,，實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。

有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,，通過學(xué)習(xí)和實踐，我們的物業(yè)管理工作從淺到深，從粗到細,，逐漸穩(wěn)定和成熟了許多，但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,，忽然想起那句廣告詞：”沒有最好，只有更好!”是啊,，我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此，

我還要加上一句一：沒有終點,，只有起點!因為明天的路，我們還將繼續(xù)攜手同行!

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十四

20xx年,，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫忙,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求,、部署，較好地完成了部門的職能工作,。透過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將管理處一年來的工作狀況總結(jié)如下：

一,、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處,，構(gòu)成各施其職，各負其責(zé)后,，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理,、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導(dǎo)的迎來送往等。應(yīng)對繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作,，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

二,、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音，18#樓對幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2、收費工作工作,。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成新興苑、翠竹苑,、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。xx年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部、湖天花園,、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2。2---2,。8%,，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯,，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道,，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日務(wù)必到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。

7,、安全管理。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年翠竹苑發(fā)生一齊小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

三、加強學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識,、潛質(zhì)和閱歷與各任職有必須的距離，因此總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面,，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來明顯感覺到今年有了必須的進步,。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗,、知識,，均已具備了必須的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理潛質(zhì),、綜合分析潛質(zhì)、協(xié)調(diào)辦事潛質(zhì)和文字言語表達潛質(zhì)等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認真發(fā)奮貫徹到實際工作中去。用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，職責(zé)心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、存在的問題和今后發(fā)奮方向

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表此刻：

第一,，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;

第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;

第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;

第四,，小區(qū)車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位,，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去;

第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹,，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;

第六，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期,，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑,、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小,，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻就應(yīng)貢獻的力量。應(yīng)發(fā)奮做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。發(fā)奮學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前狀況做到心中有數(shù);

第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理,，團結(jié)一致，勤奮工作,，構(gòu)成良好的部門工作氛圍。不斷改善處室對業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持,、配合潛質(zhì);

第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接小區(qū)中心地下停車場漏水維修,，樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來,，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面;

第四,，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度;

第五,，為改變物業(yè)、房產(chǎn),、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況，務(wù)必啟用房屋維護資金,，而我司目前所理解的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長期虧損。 新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護好公司利益,，用心為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十五

保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門,，肩負著大廈的治安、消防,、監(jiān)控、車場管理等多項工作,，在這半年中，我部員工本著“業(yè)主至上,，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗,，確保了大廈的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大客戶及業(yè)主的一致好評，在這半年里保安部的工作有得有失,、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報,。

1、治安方面

20xx年x月x日保安員,、因與來大廈送快遞的人員發(fā)生沖突被治安拘留，后按部門規(guī)定兩人被開除,，當(dāng)時隊長在現(xiàn)場而未制止事件的發(fā)生，從側(cè)面縱容保安員的氣焰,，事后隊長也被勸退。這是我部一年比較嚴重的一次治安事件,，給我部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響,。為教育員工扭轉(zhuǎn)部門被動的工作局面，我部多次開會,、培訓(xùn)并請老員工在此事后發(fā)言總結(jié)教訓(xùn)，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因及后果,，以老員工帶動新員工避免以后再次發(fā)生類似事件。

在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事并多次到網(wǎng)通調(diào)查,，此事后公司加強了印章、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件的管理完善了簽字不確認制度,。 在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習(xí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理,、在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在演習(xí)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力,、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作,。

2、消防工作方面：

消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點,，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10余份并督促相關(guān)單位進行了整改,，其中工作重點為酒家及b1施工現(xiàn)場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓(xùn),、滅火實戰(zhàn)技能演習(xí)，在培訓(xùn)中員工掌握了基本的消防常識,。與工程部配合每月對消防設(shè)備進行測試、保養(yǎng),、維護，達到了消防設(shè)備完好率100﹪,，保障了在緊急情況下消防設(shè)備的靈敏度。

煙感探測器由于長時間未做清洗,，部分已經(jīng)開始出現(xiàn)誤報、錯報,、不報警現(xiàn)象。經(jīng)公司同意我部正在考察廠家調(diào)研價格,、質(zhì)量及保修時間,，調(diào)研結(jié)束后計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗,，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談,，與維保單位已基本達成一致意見,，計劃近期內(nèi)簽署維保合同并對中控室設(shè)備開始維修保養(yǎng)工作,，確保設(shè)備的正常運轉(zhuǎn),。

3、日常管理工作

保安管理設(shè)大堂崗,、巡邏崗、監(jiān)控崗,、車場崗、許可證局大堂崗,，崗與崗之間密切聯(lián)系，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衛(wèi),，嚴格的管理制度確保了一年本大廈無治安、刑事案件,、火災(zāi)事故的發(fā)生,。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn),，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度,，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌,、應(yīng)急處理能力等多項培訓(xùn)，從而增強保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識,，樹立“友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù),，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

4、警隊管理：

一是抓隊伍建設(shè),。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我部在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在隊伍建設(shè)上，我部把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后,，我部都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。隊員上崗后,，我部還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。半年來,，保安隊已成為一支拉得出,，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

二是抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團隊組建后，對值班,、交接班、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

三是抓思想建設(shè),。由于隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。

在工作方法上,，我們根椐不同隊員，不同情況,，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住警隊先進人員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求：不得隱瞞，及時上報,，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神，改進工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀背法的無。

小結(jié)：回顧一年來的工作,，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;

二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;

三是工作上還存在一些不如人意的地方,。

所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。20xx年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。

我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”,，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓全體業(yè)主及客戶滿意,，以上是保安部20xx年一年的工作總結(jié)，不到,、不妥,、不對之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)管理年度個人工作總結(jié) 物業(yè)管理個人年終總結(jié)篇十六

自2020xx年x月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將一年來的工作情況匯報

一、自覺加強學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳,、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。