隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇一

在思想上時刻保持學無止境的態(tài)度，牢記餐飲服務工作人員宗旨,，樹立全心全意為顧客服務的宗旨,，從思想認識上有了新的提高,。

在工作上認真學習業(yè)務知識，理論和實踐相結合,，本著對工作積極,、認真、負責的態(tài)度,，不斷改進工作方法,，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能,，認真學習包房的擺臺,，桌布、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸、紙碟,，口布,，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題;服務中注意主賓位,、主人位,、副主人位和陪同位的不同問題等等。在日積月累的學習中,，一天改正一點,，提高一點，每天都是進步,。

餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務員每天都會大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系,，妥善地處理好這些關系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。對客人優(yōu)質的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，音量適中,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應該時時掛在嘴邊,，如您,、請、抱歉,、假如,、可以等等，并且我認為,，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具,，另外，服務員還要注意表達時機和表達對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

在運用語言表達時，需要恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領,。這就需要具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。比如說,，客人喝酒到結尾的時候,，主動詢問是否打飯，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜,。

而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到。對于服務中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見不鮮的,，在處理此類事件時,，我覺得應該應當秉承顧客是上帝,，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場上,，設身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣健Ｊ欠諉T的確做得很不好的時候,，該誠懇的道歉,，當狀況發(fā)生時，服務員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方,，而是說對不起,。

回顧這個月的工作，酒店為我們員工開展了很多活動,，唱歌比賽,，戶外活動，讓我們員工與員工,，領導與員工之間有了更深一層的了解,，而我在思想上，工作上,，交流上等各方面都取得了進步,，做一名服務員固然很辛苦,，但是認真去發(fā)現(xiàn)問題,，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力,、交際能力,、觀察能力、應變能力在服務員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。在今后的工作中我一定再接再勵,，揚長避短，在實踐中磨煉自己,，成為一名優(yōu)秀的服務員,。在最后我祝x大酒店越辦越紅火，分店越開越多,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇二

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20__年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，用心參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，透過深刻領會其精神實質，用以指導自我的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每一天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，透過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一齊同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自我的潛力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自我人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有必須的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自我的情感糾葛。

為了把20__年工作做的更出色,，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取___年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇三

回顧過去的一年里，工作有喜,、有憂,，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階,，隨著新店的即將籌備開業(yè),，通過自身的工作總結和提高,，將做以下幾點要求和計劃：

一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務,，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識,。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識,，提高觀察力,。

二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,，并同樣要求晚餐檢查力度,，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進,，同樣以午餐檢查為主嚴格要求,，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作,。

三,、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主,，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處,，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作,，總結服務心得,，以主動、熱情,、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化,。

四、建立一套績效的工作評估表,，進行考核,，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力”具有開拓,、創(chuàng)新,、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感,，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性,。

五、制定完善的制度流程,，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作,，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題,，備好過去一年所發(fā)生的各種預案,?？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓,，邁出改革的第一步,。責任分工明確，善于用制度管理,，做好質控和人控,。

六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通,，崗位與崗位之間的溝通,、協(xié)作，提高賓客的滿意度,。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標,，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方,，通過分析,，共同有效的改進措施方案。

七,、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看,，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情,，與員工之間樹立親和力,，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài),，對于員工合理的要求予以滿足,，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍,。

八,、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識,，加大力度控制成本,，一切從零開始,，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍,。

九,、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求,，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化,，讓客人感到一種“歸屬感”,，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮,，營造客人用餐氣氛,。

十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”,，它可以提高員工的服務心得,，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化,、程序化要求,，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺,，來評價員工服務態(tài)度的高低,。

十一、管理要求：要提高自身的管理視野,，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題,，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓,，要以德服人,，具有人品、敬業(yè),、有思想的管理者,，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起,，整肅紀律,，有組織、協(xié)調能力的要求,。

十二,、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓,，讓員工提升自身的服務水準,，技能、技巧的提高,，從學習中獲取經(jīng)驗,，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質,、高要求,，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇四

新的一年即將來臨,，總結過去,，可以從中吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)在，就對過去一年的工作做下總結：

一,、思想方面：

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來,，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足：

一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

總而言之,，我一定不會辜負--公司對我的期望,，我將會以更加積極的心態(tài)、更加認真的態(tài)度去做好新的一年的工作,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇五

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結,、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點,，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、思想方面：

重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。

在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生,。

三,、生活方面：

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾,，重新塑造以一個全新的自我,。

四、存在不足：

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色,，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng),、理論學習,，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗,，爭取20xx年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇六

一年來，xx縣縣委,、政府領導及局領導對服務業(yè)統(tǒng)計工作非常重視,，在調查經(jīng)費、辦公設備,、人員配臵等方面給予了大力支持,，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作，使我縣服務業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,，現(xiàn)將服務業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：

（一）領導重視,。鑒于服務業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視,，在調查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展。xx縣服務業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責,，分管領導具體抓,，局領導專門安排一位同志負責服務業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費上以予充分保證,。

（二）認真做好培訓工作,。為了做好服務業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20xx年1月3,、4日分兩天召開服務業(yè),、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè),、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法,，為報表準確填報提供良好基礎,，確保了報表的填報質量。

（三）加強督查工作,。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區(qū)范圍內人民政府辦,、統(tǒng)計局,、公安局、工商局,、國稅局,、地稅局、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,、中學,、小學、衛(wèi)生院進行督促檢查,，確保原始數(shù)據(jù)質量,。

（四）及時成立評估領導小組。為了進一步提高我縣的服務業(yè)數(shù)據(jù)質量,，我局成立了服務業(yè)數(shù)據(jù)質量評估領導小組,，領導小組成員如下：

組長：x局長副組長：副局長副局長

成員：綜合核算股股長服務業(yè)專業(yè)人員勞動工資專業(yè)人員

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名,、單位公章,，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收,。

2、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表,，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實，確?；鶎訄蟊淼拿恳豁棓?shù)據(jù)來源有依據(jù),，做到真實可靠，并根據(jù)其邏輯關系進行嚴格審查,。

3,、個體戶調查表,，根據(jù)稅務部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實,，同時根據(jù)其邏輯關系進行嚴查。

服務業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術難度大的,，為確保服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

（一）做實做牢基礎工作,。扎實做好單位名錄清查,。對單位個數(shù)（包括個體經(jīng)營戶）實行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局,、國稅地稅,、編制辦、質監(jiān),、民政反饋的單位個數(shù)進行核實,，摸清全部單位個數(shù)。

（二）嚴格審核,，確保數(shù)據(jù)質量,。認真嚴格對上報表格進行全面審核，確保源頭數(shù)據(jù)質量,，先由各單位自身審核,，再由縣專業(yè)人員全面審核，最后由專業(yè)人員進行機上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系,、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的準確性,，極大地降低了錄入誤差

對服務業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認真分析評估,，認為我縣服務業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高,，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

一是我縣認真開展服務業(yè)調查,，各項工作嚴格按照服務業(yè)統(tǒng)計調查制度進行,，全過程法律化、規(guī)范化,。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務業(yè)個體經(jīng)營戶,、社團及其他單位,、企業(yè)，堅持實事求是,，依據(jù)有關證件和會計,、統(tǒng)計、業(yè)務核算資料據(jù)實填寫,，各項指標來源于各個基層單位,，依據(jù)充分。

三是邏輯關系合理,。指標與指標之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的,，符合統(tǒng)計制度及有關規(guī)定,，數(shù)據(jù)質量達到控制范圍之內。

四是服務業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高,。服務業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認真進行填報,，數(shù)據(jù)審核小組認真審核、分析,、評估的,，數(shù)據(jù)是真實可靠的，可用程度高,，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況,。

服務業(yè)統(tǒng)計調查范圍最廣、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大,，為確保調查質量，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓。為進一步加強大xx縣統(tǒng)計隊伍建設,，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量,，落實科學發(fā)展觀，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高,，掌握好統(tǒng)計知識,、統(tǒng)計制度方法，進一步深入貫徹統(tǒng)計法,，做到學以致用,，注意理論與實際相結合，全面掌握培訓內容,，正確處理好實際工作中的問題與難題,，準確、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務,。我們采取統(tǒng)一培訓、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的培訓,，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作,。

二是嚴格審核，確保數(shù)據(jù)質量,。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質量，先由各單位自身審核,，再由專業(yè)人員全面審核，通過逐級嚴格審核,，數(shù)據(jù)全部通過審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系,、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準確性，極大地降低了錄入誤差,。

服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：

一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調查,，單位數(shù)量眾多，統(tǒng)計人員變動較大,，報表的發(fā)放與回收工作量大,，難度高；

二是調查對象的配合程度有待改善,。服務業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè),、個體經(jīng)營戶，調查涉及勞動者報酬,、稅收,、利潤等敏感指標,，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查,，導致服務業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,，甚至較為嚴重。

三是數(shù)據(jù)上報時間緊,，一些單位到季后的20日財務報表還未報出,，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務業(yè)的調查工作,，造成被動的局面,。

四是服務業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質不高,，統(tǒng)計基礎比較薄弱,。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務業(yè)統(tǒng)計工作，但全部是兼職且不穩(wěn)定,，且人員變動頻繁,，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法的培訓工作,，提高服務業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質,，夯實統(tǒng)計基礎。

二是加大考核力度,，完善考核體系,。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務業(yè)發(fā)展納入到相應的政績考核,，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低,。因此要進一步完善考核體系，把服務業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內容,，提高服務業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導發(fā)展服務業(yè)的工作動力和緊迫感,，從而重視服務業(yè)統(tǒng)計工作,。

三是加大宣傳力度，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境,。一要提高廣大調查對象的法律意識,，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳，使他們充分認識其重要性,。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查,，加大對虛報、瞞報、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度,。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計工作的權威性，增強《統(tǒng)計法》的威懾力,，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生,，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇七

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了，工作了已經(jīng)半年了,。在這半年工作中,，我感觸很多，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快,，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結,。

屈指算來,，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整,，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員,，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況,，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量,、報價,、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結,。

一,、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容,，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實,，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味,。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然,，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,，可以說,，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè),，剛來到公司，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事,，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情,，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會,。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學習無止境,，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中,，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習,，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識,，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力,，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難,，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標,，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術,，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱,，如有不到之處，請領導不吝指出,，以便本人及時改正,，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的,，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇八

從這次餐飲服務員，改變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行,，愛一行的思想,，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè),，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好,。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務員應有的素質,，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想、有道德,、有知識,、有紀律的合格服務員

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單,、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識,、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎,。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備,。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務,。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作。一勤天下無難事的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開,。餐廳服務員工作心得

要有自信心:與金錢、勢力,、出身背景相比,，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的,。

要學會做人:做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人,、講職業(yè)道德的人，真誠做人,、認真做事,，事業(yè)將會更成功

責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責,，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是敬無在,，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn),。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前,，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁,。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合,。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是,，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的,。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇九

一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，牢固樹立以“八榮八恥”為內容的榮辱觀,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計劃，加以克服和改進,。 第二篇：20xx年,，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,，根據(jù)市政府下達我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值××萬元為目標,，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案,，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃,。全鎮(zhèn)的食品藥品安全網(wǎng)絡全部建成,，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌,，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障,。

鎮(zhèn)黨委、政府加大對服務行業(yè)工作的領導,，把三產(chǎn)服務業(yè)工作作為全年工作的重要內容,，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書記主抓三產(chǎn)服務業(yè),，一名黨政領導協(xié)抓,，經(jīng)常聽取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作的匯報，適時的拿出工作方案和實施意見,，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)工作有人抓,、有事干、有責任,，不使這項工作流于形式,。

政府加大了對三產(chǎn)服務業(yè)工作的投入。年初,，為了使之成為招商引資的一大亮點,，著力建設好一個新?。xx年，政府投資500多萬元在一個月內,，建設了?一期工程,，并成為?。20xx年,，政府又投入200多萬元,，進行了二期工程建設，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗,，使之作為招商引資的一個品牌,。今年春節(jié)前后，連續(xù)多場的大雪將去年改造好的農貿市場造成破壞,，為了使群眾過一個歡樂祥和的春節(jié),，鎮(zhèn)領導和三產(chǎn)辦全體人員在市場堅守崗位，保證市場安全運行,。春節(jié)一過,，政府即投入幾十萬元，改造加固,，完善市場的各項功能,，改變了原來的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活,，豐富了群眾的菜籃子,，給了群眾一個安全、衛(wèi)生,、文明的購物環(huán)境,。且對原團結農貿市場的改造正在進行之中，由于政府對三產(chǎn)服務業(yè)工作的重視,，帶動了全鎮(zhèn)整個服務業(yè)工作的良性發(fā)展,。

大力招商引資、營造良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，吸引有識之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè),。20xx年，?村通過積極招( )商引資,，利用原有的村集體土地,，新辦了一家民營食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬元;?村在原小學舊址的基礎上,，也招引了一家食品加工企業(yè),，目前進展情況良好。由于政府在服務管理等方面營造了寬松的投資環(huán)境,，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進駐我鎮(zhèn),，既給群眾購物帶來了方便,，又把先進的管理經(jīng)驗帶進了我鎮(zhèn)，推動了我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作向前發(fā)展,。

為了營造健康,、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境,，我們針對三產(chǎn)服務業(yè)中的不同行業(yè),，不同門類、不同組合相應采取不同的管理服務方法,，對食品,、藥品行業(yè)實行“三網(wǎng)”服務結構，加強食品藥品的安全,，以確保人民群眾健康為宗旨,，對整改的農貿市場，我們從招標,、定攤定點制訂市場管理制度入手,，加強農貿市場的規(guī)范管理。同時,，我們與工商,、環(huán)保、物價和安監(jiān)衛(wèi)生部門一起,，對各個服務業(yè)門類進行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督,，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn),、守法經(jīng)營、誠實守信,、不制假,、不售假成為每個商戶的行動指南，維護社會公德,，注重環(huán)境保護,，形成良好的經(jīng)商氛圍。

實踐證明,，一個地區(qū)的經(jīng)濟能夠大發(fā)展,，取決于這個地區(qū)的三產(chǎn)服務業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說,，我鎮(zhèn)的服務業(yè)工作水平還處于一個較低的層次上,，主要反映在三產(chǎn)服務業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小,，形不成氣候,，同時大型的商貿物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場,，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個問題,，既要有上級領導的重視和增加投入,，更要根據(jù)市場發(fā)展的需求而論證規(guī)劃，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務業(yè)后勁不足的問題,。

為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)有一個新的發(fā)展,，20xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委,、政府的領導下,，認真貫徹執(zhí)行市委、市政府下達的目標和任務,，結合我鎮(zhèn)的實際,，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情,、認真的工作態(tài)度,、高效的服務措施，努力完成目標任務,，為建設作貢獻,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十

20xx年服務業(yè)統(tǒng)計調查工作在市局的領導下，始終堅持服務業(yè)方法制度改革,，以數(shù)據(jù)質量為中心,，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務業(yè)各項工作?，F(xiàn)將有關情況匯報如下:

一,、充分認識服務業(yè)統(tǒng)計調查工作的重要意義

近年來，服務業(yè)發(fā)展迅速,，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出,，可以說服務業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。加快服務業(yè)發(fā)展,，事關經(jīng)濟社會發(fā)展大局,。搞好服務業(yè)統(tǒng)計調查工作，全面反映服務業(yè)發(fā)展情況,，既是經(jīng)濟社會發(fā)展新階段的客觀要求,，也是落實科學發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，對提升統(tǒng)計服務科學發(fā)展的能力和水平,，貫徹落實縣委,、縣政府文件精神，滿足各級黨政領導科學管理和決策的需要,，促進我縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展具有十分重要的意義,。

二,、做好匯報，爭取政府的重視和支持

我們主動向縣政府主管領導匯報,，縣領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計,、合理分工,、部門協(xié)作、統(tǒng)一核算”為組織方式,，以經(jīng)濟普查為基礎,，抽樣調查為主體，政府綜合統(tǒng)計與部門統(tǒng)計相結合,，全面調查,、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務業(yè)統(tǒng)計調查體系。20xx年度全縣共調查基層單位家,，全市的大部分工作量落在我縣,，任務很大，而且服務業(yè)統(tǒng)計涉及行業(yè),、部門較多,，工作難度大，僅靠哪一個部門的力量是遠遠不夠的,，需要各部門建立一盤棋的思想,，各司其職、各負其責,，密切配合,，加強溝通和協(xié)調，共同做好服務業(yè)統(tǒng)計調查工作,。為此,，我們積極協(xié)調縣發(fā)改委、財政局,、地稅局、交通局等部門,，加強溝通,、搞好配合。

三,、高度重視,，切實加強組織領導

局領導十分重視服務業(yè)統(tǒng)計調查工作，召開班子會議,，研究部署此項工作,。建立了服務業(yè)統(tǒng)計調查領導小組,，局長任組長，是調查工作的第一責任人,，對此項工作負總責,。

四、認真落實,，扎實做好服務業(yè)統(tǒng)計調查

根據(jù)服務業(yè)統(tǒng)計調查的具體工作,，我們召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦參加的服務業(yè)培訓會，對服務業(yè)統(tǒng)計調查的意義,、方法,、要求進行了培訓。通過匯總,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦上報的報表比較完整,、及時，數(shù)據(jù)質量較高,。我們及時完成了服務業(yè)統(tǒng)計調查的平臺錄入及匯總工作,，對統(tǒng)計報表進行了分類整理、裝訂,。

但在實際工作中也存在一些問題,。由于服務業(yè)統(tǒng)計工作量大，任務重,，涉及的行業(yè),、部門多，并且服務業(yè)統(tǒng)計基礎薄弱,，工作協(xié)調難度大,，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現(xiàn)個別單位工作責任心不強,，遲報,、漏報、拒報等現(xiàn)象仍然存在,，影響了服務業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十一

在縣紀委的領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞縣委中心工作,，堅持解放思想,與時俱進，求真務實,，開拓創(chuàng)新,，督導檢查、綜合協(xié)調和提供優(yōu)質高效服務作用,，較好地完成了各項目標任務,，為下一步各項工作的開展,，為全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了應有的貢獻。

一,、著眼整個園區(qū),，深入實地考察。開展“五訪工作法”,。 一年來,，緊緊圍繞全縣大局和縣紀委中心工作，針對 會發(fā)展中存在的突出問題和人民群眾關注的熱點,、焦點問題,，深入開展調查研究，形成了優(yōu)質高效服務模式,。一是增強參謀服務的主動性,、超前性和實效性。二是堅持在求深,、求實,、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務方式方法,，開展大量的一線工作,，得到了縣紀委領導的一致好評。積極參與其他部門開展的項目建設,、品牌提升等活動,。

二、注重時效,，提高質量,，充分發(fā)揮信息主導作用

在信息工作上，我們立足于“三個服務”,，堅持“求快,、求真、求全,、求精”,，充分發(fā)揮紀檢委信息主渠道作用，信息工作質量和服務水平不斷提高,。任務落實到人,，實行派駐人員報送項目進度信息制度。同時對各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直各派駐單位信息報送工作提出更加規(guī)范的要求，極大地豐富了信息內容,，增加了信息數(shù)量,，提高了信息質量,。

三、完善機制,，狠抓落實,，扎實推進督導檢查工作

半年來，縣紀委監(jiān)察室重點圍繞工業(yè)經(jīng)濟,、園區(qū)經(jīng)濟,、園區(qū)周邊的新農村建設、民生工程,、發(fā)展環(huán)境等方面工作,，精心選題，科學安排,，有針對性地開展督導檢查,，努力當好縣紀委決策落實的“監(jiān)理”。一是堅持與時俱進,，不斷創(chuàng)新,。務求“三個結合”，即：堅持督查與調研相結合,，做到查清實情,，探明根源，提出建議;堅持申辦與交辦相結合,，做到主動不被動,，幫忙不添亂，督到點子上,，查到關鍵處;堅持明查與暗訪相結合,，做到扎實不表面，盯緊不落實的事,，追究不落實的人,，強力推進縣紀委決策的貫徹落實。二是堅持規(guī)范管理,，落實到位,。按照“接必辦，辦必結,，結必果”的原則,，辦理了10余起事件，真正做到件件有著落,，事事有回音,。同時，嚴格執(zhí)行重要會議督查制度，及時向縣紀委領導反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況,。三是堅持從嚴督查,，力求實效?！绊椖拷ㄔO,、企業(yè)發(fā)展及民營經(jīng)濟等綜合督查活動7次，并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問題,，主動協(xié)調,，跟蹤督查,求績問效，確?？h委重要決策落到實處,，取得實效。

四,、精心管理,，加強防范，全力確保聯(lián)絡暢通

始終堅持“服務工作無小事,，企業(yè)有事是大事”的原則,，不斷健全和完善各項規(guī)章制度，對派駐部門進行電話登記,，采取各種有效措施,，確保聯(lián)絡順暢高效運轉。一是高效,。按

照“確保服務工作絕對暢通”的工作要求,，加強對各項工作機制的建設與管理，嚴格執(zhí)行工作制度,，不斷加強對派駐部門的監(jiān)督,，定期對集聚區(qū)開展安全檢查，及時排查隱患,。做到了準確及時,、可靠高效。二是服務工作人人參與,。按照“統(tǒng)一思想,、服務大局，穩(wěn)中求進,，開拓創(chuàng)新,，突出重點，狠抓落實”的工作方針,，不斷加大對企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳,、開展法紀教育活動,，對派駐人員的廉政教育活動等，加強管理和執(zhí)法力度,，嚴格落實領導干部工作責任制,，增強了紀檢工作的服務性、監(jiān)督性,。繼續(xù)貫徹落實紀檢委部署的方針政策，加大對職能部門對涉企檢查的監(jiān)督,，三是值班工作正常高效,。嚴格遵守監(jiān)察室工作制度，堅決執(zhí)行周六周日值班,，同時督促和指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,，確保聯(lián)絡暢通，運轉高效,。

五,、統(tǒng)籌兼顧，提高效能,，著力強化服務保障

堅持圍繞中心,，服務大局，加強規(guī)范管理,，提高服務水平,，完善后勤保障，實現(xiàn)縣委機關各項工作的高效運轉,。一是著力在“建制度,、強管理、抓服務”這些方面狠下功夫,。狠抓對企業(yè)的優(yōu)質服務建設,，努力完善工作機制、工作模式,、創(chuàng)新工作思路,，妥善解入住企業(yè)在建設、發(fā)展中的各種困難,，力爭讓企業(yè)發(fā)展安心,，職工工作舒心。二是認真做好信訪接待工作,。發(fā)揮縣紀委監(jiān)察的窗口作用,，成立以來接待群眾(包括集體)來訪10余次。

半年來,，我們的各項工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些問題和不足,，主要是：人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強,，能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足,，還要不斷探索創(chuàng)新工作方法,、深入基層和實際調研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進一步提高等,，針對這些問題,，我們將在新的一年里,，采取更加有效的措施,，切實加以解決,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十二

漫長的實習終于結束了,，說實話,，這次的實習這的讓我對工作有了很大的改觀。在過去在學校的時候,，我總是以為學校的訓練和學習已經(jīng)夠辛苦了,。但是當真正的來到工作之后，我才明白,，老師對我們的管理和要求,，真的已經(jīng)非常的手下留情!

當然，這邊的領導們對我們實習生也非常的親切,，但是工作畢竟是工作,，我們也有必要的底線。在這次的工作中,，我體會到的是在過去的學習中從未有過的感受,，尤其是在面對客戶的時候，那種體會不是過去的模擬能比擬的?，F(xiàn)在,，實習也已經(jīng)結束了，我就在此對自己這段時間的工作心得進行總結如下：

一,、個人體會

這次的實習給我的感受其實非常的糟糕,。首先是面對工作，過去作為學生,，自己懶懶散散的早已成為了習慣,，盡管在最近有所覺悟，但是在初次換上工作服進行工作的時候,，自己還是被累的夠嗆,。

并且，在服務員的工作中,，除了端茶送菜,，我們還肩負和客人溝通的重任!當客人有什么要求的時候，我們就必須想辦法去努力完成!但是,，這對于對餐廳不夠熟悉的實習生,，也就是我們來說,，有時候真的是強人所難。但幸好,，在我們的身邊還有一個可靠的前輩在幫助著我們,。在前期的時候，前輩真的幫了我們很多,。而在后來,，為了不再這樣的麻煩前輩，我也努力的去學習和了解,，讓自己對客人們的常見要求都有了解決的辦法,。

二、實習的收獲

這次的實習中,，要說收獲，那首先就是我在這次鍛煉出來的——體力!服務員的工作真的很累人,，在一開始的時候,，我在一天的工作結束后回去倒頭就睡，甚至在第二天的時候還肌肉酸痛,。但是在后來,，自己的體能也漸漸跟了上來，面對工作也不再這么的疲勞了,。

其次,，是我對酒店工作的了解。通過學習和實踐,，如今對自己負責的任務,，我已經(jīng)有了深刻的了解了。我相信現(xiàn)在自己已經(jīng)有了基本的服務員該有的素質,，但是也還存在著許多的不足,。在未來的工作中，我會努力的去彌補和改正自己!

最后,，就是自己的溝通能力了,。和真正的領導與顧客溝通，我才知道自己在溝通方面的缺點,，不僅僅是理論方面,，自己更缺乏在交流時的應變能力。但我相信這些在未來,，我都能通過自己的努力來改變!

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十三

畢業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)半年了,，工作了已經(jīng)半年了。在這半年工作中,，我感觸很多,，我完成了從學校走上社會的過渡了,，我在新的公司環(huán)境中適應的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了,。我要在半年的工作中做一下我的總結,。

屈指算來，到公司已近半年的時間,，經(jīng)過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整，我順利完成了一個學生到企業(yè)職工的轉變,，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構，工作流程等各個方面都有了一些初步了解,。作為項目部的經(jīng)營人員,，應該做好以下工作：每月統(tǒng)計當月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議,，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告;平時在工作中配合各個部門的工作,，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談,，分包合同簽訂后,，對分包合同進行跟蹤管理;向公司提交有關的報表;做好分包結算，項目竣工結算工作;負責投標算量,、報價,、成本分析工作。

我對半年來的工作做了一個小結,。

一,、即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進,，以提高工作效率,。我工作的很大一部分內容，就是投標工作,，本來以為算量是一種比較枯燥的工作,，其實，如果用心多思考一下,，核量工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法,，并不是那么死板乏味。接觸工作至今,，我也慢慢形成自己獨特的方法,。當然，隨著工作的深入,，還有更多新的內容等待我去學習,，去思索,。

二、態(tài)度決定一切,?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整,、成熟的過程,。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司,，我有太多的茫然,。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂,。剛開始,，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn),，時間是我的救星,，通過自己不斷的調整心態(tài)，雖然沒有人說,，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了,，頓時讓我豁然開朗,。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情,。心態(tài)的調整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能,、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài),，就會擁有一生的成功,。

三、學習無止境,。職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù),，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高,、升華,。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本,，為的是能盡快熟悉工作,，有機會接觸實踐工作,。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考,，活學活用,，來解決實際的問題。

四,、我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少,，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經(jīng)常出錯,，還需要更多的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等,。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心,，把工作做好做精,。

另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法,。公司應注重提高員工工作效率,，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情,，自然而然工作效率也下降,，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合,。我建議項目部也應該實行大小周末,，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班,，這樣更能體現(xiàn)公司關愛員工的人性化管理,。

我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,、接受能力強的優(yōu)勢努力學習業(yè)務知識和領先技術，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力,。

以上為本人半年來粗略的工作小結,，請領導審閱，如有不到之處,，請領導不吝指出,，以便本人及時改正，從而能更好地工作,。

相信我在以后的工作中,，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化,，我會一步一個腳印,，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長,，我會在公司中不斷的努力,，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻!

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十四

一年來，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想,，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：

一、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導,。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平,，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習。

2,、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法,，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況,，解決新問題,，走出新路子，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”,，拓展思維。

二,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十五

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

重視理論學習,，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點,，學習有關文件,、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

認真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作,。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門,，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎,，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我,，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我,，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情,，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習,，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作,，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想,。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

一是政治理論學習不夠,，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽,，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛,。

為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標,，加強個人修養(yǎng),、理論學習，以此提高工作水平,，并適應新形勢下本職工作的要求,，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長補短,，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階!

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十六

時間過得真快,，轉眼間,，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而,，在這短短的三個月工作中,，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深,。

對于我來說,，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化,。我們是4月29日到廠的,，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員,、班長,、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下,，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始,，我是做換向器工作,，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質量,，就被調到了dv焊接,，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說,，焊接是一個最平常不過的事,，然而，事實卻并非如此,，在通過檢查員的操作講解后,，我才知道，雖然兩者都是焊接,，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的,。

現(xiàn)在，隨著時間的推移,，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高,，一個月以后就要達到老員工產(chǎn)量的百分之八十，說來慚愧,，我完成起來還是有點困難,，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢,，再加上自己操作技藝上的緣故,，自己的產(chǎn)量也只能勉強達到百分之六十，不過,，自己也一直在努力,，不斷提高和摸索。

看似簡單的工作,，要做到又快又好卻并非易事,，所以說，把簡單的事做好,，就是不簡單,，把平凡的事做好，就是不平凡,。對于即將步入社會,，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會,，調整好心態(tài),，把看似簡單的事，做得不簡單,，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富,。

服務行業(yè)心得體會(2)：

在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單,，車間,、食堂、宿舍三點一線,?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力,，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的,，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹,、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的,。

我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片,、一個膠芯,、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了,。但是在這個過程中,，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切,。剛來的時候,，太多的不習慣，太多的抱怨,，最初的940到3700,，而這也只是標準產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標準產(chǎn)量,，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久,，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作,，而我們卻是為了學校安排的任務而工作,。自己一直在找借口，在逃避,，怕吃苦,，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想,，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟,。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇,，但是，我錯了,，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的,，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求,，只有自己學會適應,，學會面對，學會接受,。所以,，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難,。

想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們,，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè),，但是他們謀到了一個職位,，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地,，一步一個腳印,。我想。做為一名普通員工,，只有靠你的產(chǎn)量,、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人,。

服務行業(yè)心得體會(3)：

學習實踐科學發(fā)展觀活動開展近一個月來,，在黨小組的帶領下，我認真學習了《科學發(fā)展觀重要論述摘編》,，與小組同志交流討論學習體會,。同時，專心聽取了市委黨校專家輔導講座,，實地參觀了樊城區(qū)施營社區(qū)居委會,、太平店朱坡福利院、襄陽區(qū)魯花花生油有限公司等科學發(fā)展示范區(qū),，收獲很大,，深受啟發(fā)。根據(jù)小組安排,，談一下自己的學習體會：

一,、堅持以人為本的核心

科學發(fā)展觀的核心是以人為本。民政部門是做人的工作的,，是直接為人民群眾服務,、特別是直接為困難群眾服務的部門,。我們要貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本,，首先以困難群眾為本,，保障困難群眾的基本生活，落實困難群眾的基本權利,，維護困難群眾的基本尊嚴,。

第一,，保障困難群眾的基本生活,。生存是人的第一需求，是憲法賦予每個公民的權利,，也是民政部門的首要任務,。我市每年大約有40萬人因災需要政府提供衣、食,、住,、醫(yī)等基本的生活保障。一是通過制度保,。在落實救助制度時,，根據(jù)困難群眾的實際生活情況，科學合理確定保障范圍和標準,，因人而宜,，分類施救。二是通過臨時救助保,。針對群眾受災情況,，及時實施臨時救助，給他們施以援手,，以解燃眉之急,。三是通過社會扶助保。廣泛開展各類慈善救助活動,，發(fā)動社會結對幫扶,，給困難群眾實實在在的幫助，逐步改變他們的生活狀況,。

第二,，落實困難群眾的基本權利。除基本生活外,，民政部門承擔著包括困難群眾醫(yī)療,、住房、教育等方面的基本權利保障工作,。在具體工作中,，民政部門有的是牽頭推動,，有的是直接參與其中，有的是配合其他部門去做,，有的是拾遺補缺,，有的是組織協(xié)調。無論是協(xié)調,、配合,，還是主抓，我們都要發(fā)揮職能作用,，把事關困難群眾權利的各項工作做實,、做細，切實把困難群眾的基本權利落到實處,。

第三,，維護困難群眾的基本尊嚴。在實踐工作中,，以人為本,、以困難群眾為本，還要注意維護困難群眾的基本尊嚴,。一是要注意轉變思想觀念,。為困難群眾做好事、辦實事,，特別是幫助他們解決生活上的困難,，保障他們的基本生活，是政府的基本職能,，是我們民政部門應做的工作,，也是困難群眾應該享有的權利。二是要注意工作方式方法,。特別是在對弱勢群體和困難群眾實施救助時,，要讓他們感到有尊嚴。

二,、把握全面協(xié)調可持續(xù)的基本要求

全面協(xié)調可持續(xù)是科學發(fā)展觀的基本要求,。在推動民政事業(yè)發(fā)展中，我們要深刻把握這個基本要求,、全力實現(xiàn)這個基本要求,，推動工作的全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

一是全面發(fā)展,。民政工作是社會工作,，具有社會性、多元性、群眾性的特點,，工作頭緒多,，涉及范圍廣，與群眾特別是困難群眾的切身利益密切相關,，所以我們要特別注意工作的全面發(fā)展,。比如，救災工作以前主要講如何“抗災救災”,，現(xiàn)在我們將“防災減災”也擺到了重要的位置,。今年的5月12日，是我國首個國家“防災減災日”,，將在全國范圍內開展聲勢浩大的宣傳活動,，以提高全社會的防災減災意識。

二是協(xié)調發(fā)展,。民政工作要與整個經(jīng)濟社會發(fā)展的水平相協(xié)調,。比如我們要建立“救災資金自然增長機制”,，就是根據(jù)當?shù)刎斦杖氲脑鲩L,，逐年增加救災資金支出，讓災區(qū)群眾也能分享經(jīng)濟社會發(fā)展的成果,。

三是可持續(xù)發(fā)展,。民政工作尤其是民生保障工作，與其它工作相比有一定的特殊性,，很多政策只能進不能退,，保障的范圍只能擴大不能縮小，保障的標準只能提高不能降低,。所以我們一定要注意可持續(xù),，從實際出發(fā)，循序漸進,。

三,、堅持統(tǒng)籌兼顧的根本方法

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，民政工作的職能定位得到提升,，民政業(yè)務領域得到拓展,。比如，民政工作已從過去主要為傳統(tǒng)民政對象服務,，向為城鄉(xiāng)困難群體為主的廣大群眾服務拓展;從過去主要保障困難群眾生存權,，向既保障群眾生存權，又注重維護他們的發(fā)展權和民主政治權益拓展;從過去以農村為主,，向城鄉(xiāng)并重拓展等,。這就要求我們必須統(tǒng)籌發(fā)展城鄉(xiāng)、統(tǒng)籌政府投入和社會投入、統(tǒng)籌行政力量和社會力量,，開闊視野,，樹立統(tǒng)籌兼顧的理念。

四,、抓住發(fā)展這個主題

學習實踐科學發(fā)展觀,，就要緊緊抓住發(fā)展這個主題，立足發(fā)展,，圍繞發(fā)展,。具體講，就是要把學習實踐活動與促進工作上臺階,，與推進全年目標任務完成結合起來,。具體到救災救濟工作來講，就是要進一步完善以災害應急響應,、災民生活救助,、災后恢復重建、防災減災為基本內容的減災救災工作體系,，以應對不斷增多極端氣候,，確保災區(qū)群眾的基本生活。實現(xiàn)“干部受教育,，發(fā)展上水平,，群眾得實惠”的最終目的。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十七

總結過去,，即是對自已過去一年的工作做個回顧,，總結、審視工作中的各種問題,，吸取經(jīng)驗,，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一,、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念,，積極參加各項活動,，能夠針對自身工作特點，學習有關文件,、報告和輔導材料,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

二,、工作方面：

認真做好本職工作，做到腿勤、口勤,，筆勤,，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位,，一言一行都代表著單位的整體形象,。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾,，對待他們,，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”,，每次看著群眾滿意而歸,，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價值也就得到了體現(xiàn),。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報,，努力做好領導的參謀助手,。

在實際工作中,，把理論和實踐相結合起來,，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路,，努力適應新形勢下對本職工作的要求,，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高,，工作逐步走向正軌,，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦,，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中,，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

三,、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌,，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我,。

四,、存在不足一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步,，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強,。三是感情糾葛很大,，需要正視自己的情感糾葛。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十八

一年來,，_縣縣委,、政府領導及局領導對服務業(yè)統(tǒng)計工作非常重視，在調查經(jīng)費,、辦公設備,、人員配臵等方面給予了大力支持，專業(yè)人員嚴格按照統(tǒng)計制度開展工作,，使我縣服務業(yè)統(tǒng)計工作得到了健康的發(fā)展,，現(xiàn)將服務業(yè)統(tǒng)計工作情況如下：

一、組織實施情況

(一)領導重視,。鑒于服務業(yè)統(tǒng)計工作的重要性,，縣領導、局領導及相關部門予以高度重視,，在調查工作過程中給予很大支持和幫助,，促使工作得以順利開展。_縣服務業(yè)統(tǒng)計工作由局長負總責,，分管領導具體抓,，局領導專門安排一位同志負責服務業(yè)統(tǒng)計工作，同時在經(jīng)費上以予充分保證,。

(二)認真做好培訓工作,。為了做好服務業(yè)統(tǒng)計工作，我局在20_年1月3,、4日分兩天召開服務業(yè),、勞資培訓會議，參加會議的有各行政事業(yè)單位的統(tǒng)計員及企業(yè),、個體樣本單位的統(tǒng)計人員,，會上由專業(yè)人員對報表進行詳細培訓，使得每個與會人員弄清報表填報方法,，為報表準確填報提供良好基礎,，確保了報表的填報質量,。

(三)加強督查工作。為了確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實可靠,，調查期間我們采取抽查方法,，對縣直轄區(qū)范圍內人民政府辦、統(tǒng)計局,、公安局,、工商局、國稅局,、地稅局,、教育部門等單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、中學,、小學,、衛(wèi)生院進行督促檢查，確保原始數(shù)據(jù)質量,。

(四)及時成立評估領導小組,。為了進一步提高我縣的服務業(yè)數(shù)據(jù)質量，我局成立了服務業(yè)數(shù)據(jù)質量評估領導小組,，領導小組成員如下：

組長：

副組長：

成員：

二,、數(shù)據(jù)審核情況

1、收集報表時對上交的基層報表實行雙簽章制度,，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名,、單位公章，是否有漏項,，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實,，直到符合條件才簽收。

2,、行政事業(yè)及企業(yè)單位,，要求基層單位在上報本單位統(tǒng)計報表的同時必須附帶會計報表，以便對上報的數(shù)據(jù)來源進行核實,，確保基層報表的每一項數(shù)據(jù)來源有依據(jù),，做到真實可靠,，并根據(jù)其邏輯關系進行嚴格審查。

3,、個體戶調查表,，根據(jù)稅務部門提供的各行業(yè)的稅額進行推算評估核實，同時根據(jù)其邏輯關系進行嚴查,。

三,、確保數(shù)據(jù)質量所采取的措施和辦法服務業(yè)統(tǒng)計范圍廣,、技術難度大的，為確保服務業(yè)數(shù)據(jù)質量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

(一)做實做牢基礎工作,。扎實做好單位名錄清查。對單位個數(shù)(包括個體經(jīng)營戶)實行“拉網(wǎng)式”的清查,，并和工商局,、國稅地稅、編制辦,、質監(jiān),、民政反饋的單位個數(shù)進行核實，摸清全部單位個數(shù),。

(二)嚴格審核,，確保數(shù)據(jù)質量。認真嚴格對上報表格進行全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質量,，先由各單位自身審核，再由縣專業(yè)人員全面審核,，最后由專業(yè)人員進行機上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題能及時與各單位聯(lián)系、核實更正,，確保了數(shù)據(jù)的準確性,，極大地降低了錄入誤差

四、對服務業(yè)數(shù)據(jù)的總體評價

對服務業(yè)季度報表的主要數(shù)據(jù),，我們通過認真分析評估,，認為我縣服務業(yè)的數(shù)據(jù)真實可靠，可用程度高,，符合我縣的實際情況,，能客觀反映我縣服務業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個方面的依據(jù)：

一是我縣認真開展服務業(yè)調查,，各項工作嚴格按照服務業(yè)統(tǒng)計調查制度進行,，全過程法律化、規(guī)范化,。

二是數(shù)據(jù)來源有根據(jù),。全縣統(tǒng)計工作人員，深入服務業(yè)個體經(jīng)營戶,、社團及其他單位,、企業(yè)，堅持實事求是,，依據(jù)有關證件和會計,、統(tǒng)計,、業(yè)務核算資料據(jù)實填寫，各項指標來源于各個基層單位,，依據(jù)充分,。

三是邏輯關系合理。指標與指標之間相互匹配,，一些數(shù)據(jù)雖然有差距,，但產(chǎn)生差距的原因是符合實際情況的，符合統(tǒng)計制度及有關規(guī)定,，數(shù)據(jù)質量達到控制范圍之內,。

四是服務業(yè)數(shù)據(jù)的真實可靠性高。服務業(yè)數(shù)據(jù)是經(jīng)過統(tǒng)計員認真進行填報,，數(shù)據(jù)審核小組認真審核,、分析、評估的,，數(shù)據(jù)是真實可靠的,，可用程度高，能客觀反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況,。

五,、主要工作經(jīng)驗和體會。

服務業(yè)統(tǒng)計調查范圍最廣,、涉及的單位眾多,、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質量,，我縣主要采取了以下一些具體措施：

一是加強對基層統(tǒng)計人員的培訓,。為進一步加強大_縣統(tǒng)計隊伍建設，努力提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)質量,，落實科學發(fā)展觀,，對統(tǒng)計工作的再認識和再提高，掌握好統(tǒng)計知識,、統(tǒng)計制度方法,，進一步深入貫徹統(tǒng)計法，做到學以致用,，注意理論與實際相結合,，全面掌握培訓內容，正確處理好實際工作中的問題與難題,，準確、及時,、全面完成統(tǒng)計工作任務,。我們采取統(tǒng)一培訓,、個別輔導等形式對基層統(tǒng)計人員進行了全面系統(tǒng)的'培訓，確保各單位均能按時按質按量的完成報表的填報工作,。

二是嚴格審核,，確保數(shù)據(jù)質量。我們對回收來的每一張基層表都進行認真嚴格全面審核,，確保源頭數(shù)據(jù)質量,，先由各單位自身審核，再由專業(yè)人員全面審核,，通過逐級嚴格審核,，數(shù)據(jù)全部通過審核，最后由專業(yè)人員進行機上錄入,，在錄入中發(fā)現(xiàn)問題及時與各單位聯(lián)系,、核實更正，確保了數(shù)據(jù)的準確性,，極大地降低了錄入誤差,。

六、存在主要困難和問題,。

服務業(yè)統(tǒng)計工作中存在的主要幾個問題：

一是行政事業(yè)單位采取全數(shù)調查,，單位數(shù)量眾多，統(tǒng)計人員變動較大,，報表的發(fā)放與回收工作量大,，難度高;

二是調查對象的配合程度有待改善。服務業(yè)單位包含了大量的私營企業(yè),、個體經(jīng)營戶,，調查涉及勞動者報酬、稅收,、利潤等敏感指標,，業(yè)主受趨利因素和防范心態(tài)的影響，消極應對調查,，導致服務業(yè)統(tǒng)計中瞞報現(xiàn)象時有發(fā)生,，甚至較為嚴重。

三是數(shù)據(jù)上報時間緊,，一些單位到季后的20日財務報表還未報出,，無法按制度要求的15日前上報數(shù)據(jù)，因而影響到整個服務業(yè)的調查工作,，造成被動的局面,。

四是服務業(yè)統(tǒng)計隊伍力量不夠，整體素質不高,，統(tǒng)計基礎比較薄弱,。目前雖然每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有人從事服務業(yè)統(tǒng)計工作,，但全部是兼職且不穩(wěn)定，且人員變動頻繁,，統(tǒng)計工作僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)里的一名兼職人員是很難做好的,。

七、今后工作意見和建議,。

一是繼續(xù)做好統(tǒng)計業(yè)務和統(tǒng)計法的培訓工作,，提高服務業(yè)統(tǒng)計隊伍整體素質，夯實統(tǒng)計基礎,。

二是加大考核力度,，完善考核體系。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的考核力度,，現(xiàn)在我縣已經(jīng)把服務業(yè)發(fā)展納入到相應的政績考核,，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進一步完善考核體系,，把服務業(yè)的發(fā)展作為各鄉(xiāng)鎮(zhèn),，特別是綜合型鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標考核的重要內容，提高服務業(yè)在考核指標中的分值比重,，激發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導發(fā)展服務業(yè)的工作動力和緊迫感,，從而重視服務業(yè)統(tǒng)計工作。

三是加大宣傳力度,，營造開展服務業(yè)統(tǒng)計的社會環(huán)境,。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時加強對各級領導和企業(yè)負責人的統(tǒng)計法律法規(guī)的宣傳,，使他們充分認識其重要性,。二要加強統(tǒng)計調查執(zhí)法監(jiān)督檢查，加大對虛報,、瞞報,、拒報等統(tǒng)計違法行為的查處力度。三要建立對典型統(tǒng)計違法案件的公開曝光制度,，樹立統(tǒng)計工作的權威性,，增強《統(tǒng)計法》的威懾力，防止有法不依,、執(zhí)法不嚴,、違法不糾現(xiàn)象的發(fā)生，真正起到為服務業(yè)調查工作保駕護航的作用,。

服務行業(yè)總結報告 服務行業(yè)總結篇十九

一,、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務,，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾,，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習,。

2,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握,，轉化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況，解決新問題,，走出新路子,，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務全面,、深入的開展起來。

一年來,，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上,，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務,，我一邊向公司的老同志虛心請教,，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己,，對顧客提出的咨詢,，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結,，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距,，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成,。在下步工作中,，要做好工作計劃，加以克服和改進,。

一,、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破,。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元,，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破,，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌,。今年5月又有潤澤農化,、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家,。6月,，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券,，為企業(yè)開拓了新的融資渠道,。

(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利,，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工,，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈,、證券大廈,、信托大廈、保險大廈,、石油大廈5個項目,，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè),、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書,，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協(xié)調,，總體動遷的前期準備工作已就緒,。

(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

1,、經(jīng)過積極爭取,，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號,、2號,、豆粕、玉米,、豆油5個交易品種,，初步完善了農產(chǎn)品交易體系。

2,、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作,。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單,，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始,。同時責任保險、農業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及,，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用,。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作,。

(四)深化地方金融改革,，做大做強地方金融機構

1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,，不斷做大做強,。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營,。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司,，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴,，先后于十幾家外資金融機構進行商談,，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向,，正在進行實質性洽談,。

2、深化農信社改革,，支持農村合作銀行的組建工作,。今年1月，甘井子農村合作銀行獲準掛牌成立,，率先在東北地區(qū)78家縣級農信社中完成了農村合作銀行的組建工作,。今年1月甘井子農村合作銀行正式掛牌成立,，成為東北地區(qū)78家縣級農村信用社中首家成立的農村合作銀行。

3,、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展,。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營,，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭,，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列,。

4,、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開,。

(五)上市公司股權分置改革全面完成,。去年8月省政府全面部署上市公司股權分置改革工作以來，我市高度重視,，全力推進,。市領導親自推動，有關部門密切配合,，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題,，截至6月末,，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施,，支持中小企業(yè)發(fā)展,。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[__]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求,。5月24日,，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》,。各金融機構圍繞民營經(jīng)濟和中小企業(yè)的貸款特點,，成立專門機構，制定信貸管理辦法,，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產(chǎn)品,。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元,，占各項貸款的18.7%,，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%,，高出貸款增幅1.8個百分點,，占新增貸款的28.6%,。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”,，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書,，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺,，促進我市創(chuàng)新型城市建設,。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃,。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展,，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設,，今年上半年結合當前金融發(fā)展實際,，緊緊圍繞全市“___”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“___”規(guī)劃》,，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況,，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標,，確定了促進金融發(fā)展,、支持經(jīng)濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成,，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關單位,，目前正在根據(jù)反饋意見做進一步修改。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境,，加快金融信用體系建設

1,、實施金信工程，推進金融信用體系建設,。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案,，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門,、金融機構和有關單位,，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育,，信用立法,，風險防范，整合信用信息資源,，培育信用市場等工作,，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程,，積極推進金融信用體系建設,，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境,。

2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動,。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》,，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關部門信息，對企業(yè)進行綜合評價,，樹立守信典型,，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協(xié)商,，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策,，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善,。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作

1,、組織調研，提出建議,。小額貸款以往主要靠行政手段推動,，相關政策不配套，我處按辦領導指示,，先后多次組織有關部門專題研究,，對小額貸款工作進展情況跟蹤調查，根據(jù)中央有關政策精神和上海,、沈陽等地的做法,，形成專題報告，提出政策建議,，上報市領導及有關部門，并與市財政局以電話,、面談,、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現(xiàn)新突破,。

2,、協(xié)調關系，推動工作,。為切實推進這項工作,，我處經(jīng)常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題,，提出解決辦法,。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局,、市擔保公司,、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行,、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調會,，目前,，有關事宜正在逐步解決。

3,、創(chuàng)新方法,，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展,，必須積極探索新機制,。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件,，對開辦銀行給予政策鼓勵,，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂,。并將小額貸款工作與科技發(fā)展,、創(chuàng)業(yè)貸款結合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌,。

二,、下半年主要任務

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設

1,、加快一期工程a,、b座建設。

2,、抓緊落實啟動香港招商5個項目,，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。

3,、啟動總體動遷工作,。

(二)積極擴大金融對外開放

1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動,。

2,、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。

(三)落實各項舉措,，構建功能完備的現(xiàn)代金融服務體系,。

1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展,，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式,，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作,。

2,、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務,，組織銀企對接、融資培訓,、金融新產(chǎn)品推介等活動,。

3、支持大商所研究開發(fā)新品種,。

(四)加快地方金融改革,，促進地方金融機構快速發(fā)展。

1,、推進市商行跨區(qū)域經(jīng)營,，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現(xiàn)增資擴股至40億元,。

2,、支持農信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件,。

3,、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組,。

(五)大力發(fā)展資本市場,，加快推進企業(yè)上市融資。

1,、以大連港在香港成功上市為契機,，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內外資本市場上市融資,，促進資本市場健康發(fā)展,。

2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市,。

3,、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作,。

4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng),，提供上市公司質量,。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1、組織實施“金信工程”,，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》,，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制,。

2,、會同有關部門研究探索靈活有效的處置方式,，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置,。

3,、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選,，搭建金融信息共享平臺,，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

4,、整合全市金融信息資源,，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制,，加強網(wǎng)站建設,，推進電子政務，實現(xiàn)信息共享,，為金融業(yè)發(fā)展服務,。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。

5,、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作,，做好證券整頓、大證清算,、信托清算等工作,。

(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制,，制定鼓勵政策,，調動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展,。

(八)加強作風建設和干部隊伍建設

1,、繼續(xù)加強思想理論、政治素質和專業(yè)知識教育,，提高機關干部隊伍素質,，建設學習型組織，鞏固先進性教育成果,。

2,、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關,，切實做好為金融機構和廣大市民的服務工作,。

3、完善督查制度，加強督查工作,，嚴格依法行政,，提高辦事效率。

4,、加強黨風廉政建設,，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構建金融系統(tǒng)教育,、制度,、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內進一步落實黨風廉政建設責任制,，加強廉政教育,，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉,，保持勤政敬業(yè),，反腐倡廉的良好風氣。