工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇一

你們好!

首先,，感謝您們能給我機(jī)會--物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報：

一,、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

接到--項(xiàng)目后,，逐個與部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例,、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn),。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇二

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!

首先,，感謝您們能給我機(jī)會--物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在我試用期一個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了公司項(xiàng)目的整個操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,，對這段期間的工作匯報：

一,、全面熟悉公司、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

二,、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對本項(xiàng)目物管工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力

接到--項(xiàng)目后,，逐個與部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會,、臨時會議進(jìn)行培訓(xùn),，包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修,、建筑物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、保質(zhì)期限等國家省市標(biāo)準(zhǔn)。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1、裝修裝飾巡查制度

2,、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3,、保潔勤務(wù)工作流程分配方案,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在本項(xiàng)目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過一過個多月的工作,，雖然取得了一些成績,，然而，仍存在不足,，如別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在葉總的帶領(lǐng)下,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，桂林萃島物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇三

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了工業(yè)園人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了工業(yè)園人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機(jī)會成為工業(yè)園的一份子而驚喜萬分,。

一年前,，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上,，開始了艱難的旅程,，而我也希望能成為這艱難孤獨(dú)旅程上一分子,。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這艱難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜美珍貴而奉獻(xiàn)自己的所有力量,。

在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報,。

記得初次應(yīng)聘時,，我對工業(yè)園的認(rèn)識僅僅局限于企業(yè)的聚集地，對招商主管一職的認(rèn)識也僅局限于從事入園企業(yè)與各行政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作及工業(yè)園的網(wǎng)站維護(hù)上,。除此之外，便一無所知了,。所以,，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè),，便成了我的當(dāng)務(wù)之急,。

一、通過理論學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識,。

記得初到工業(yè)園時,，我拿到的第一份資料就是工業(yè)園的一期招商畫冊，然而對于楊市長致辭的理解也僅停留在字面上,，這里所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ),。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了工業(yè)園的各相關(guān)資料，閱讀了《招商引資運(yùn)作全攻略》,、《成功的引資》并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,，再加上日常工作積累使我對工業(yè)園有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了工業(yè)園的建設(shè)對推動懷化工業(yè)化進(jìn)程的巨大作用,。我們的工業(yè)園她不僅僅是企業(yè)的聚集地,，更重要的是作為入園企業(yè)的孵化器，工業(yè)園的各項(xiàng)政策對入園企業(yè)均有著舉足輕重的影響,，我國大部分高新技術(shù)企業(yè),、大中型企業(yè)均分布在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。如今的工業(yè)園建設(shè)也是一個地區(qū)工業(yè)發(fā)展的重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的指標(biāo)之一,。

目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā),、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，工業(yè)園正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢,，抓住機(jī)遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進(jìn)體制的企業(yè)化運(yùn)作的`行政機(jī)構(gòu),?！耙患壺斦?，一級金庫”,、“一站式服務(wù)”、“最低收費(fèi)區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實(shí)施,，這一切都讓我對工業(yè)園充滿了信心和憧憬,。

二、堅(jiān)持政治、經(jīng)濟(jì)學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高,。

一直以來，我始終堅(jiān)持學(xué)建設(shè)有中國特色的社會主義理論,，關(guān)心我國的民主政治進(jìn)程,，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟(jì)政策，注重學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的各經(jīng)濟(jì)法律法規(guī),，注重經(jīng)濟(jì)大環(huán)境走向,。“新聞?wù){(diào)查”,、“經(jīng)濟(jì)半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑,。通過上述學(xué)習(xí)，使我堅(jiān)定了中國民主政治的信念,，使自身的政治經(jīng)濟(jì)理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,。勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。

在這三個月的時間里,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與工業(yè)園的加班加點(diǎn)工作,。用滿腔熱情積極,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守工業(yè)園的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，自覺按章操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,。一套拿破倫希勒的《成功學(xué)》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣,、一份計(jì)劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,，渴望有所突破的我,，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩,。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高,。

根據(jù)崗位職責(zé)的要求,，我的主要工作任務(wù)是

(1)負(fù)責(zé)對外宣傳，具體包括工業(yè)園網(wǎng)站建設(shè)、二期招商畫冊的設(shè)計(jì)制作及參加相關(guān)展會等;

(2)日常接待工作;

(3)相關(guān)活動的策劃及籌備;

(4)擔(dān)任講解工作;

(5)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

20--年又是一個充滿激情的一年,，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì),，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡,，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種招商引資知識,，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,。

2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地的對待每一項(xiàng)工作。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好!

20__年是不平凡的一年,，在這一年中，經(jīng)物業(yè)部全體員工共同努力,，在公司其他部門的大力配合下,，完成了二期接管驗(yàn)收及持續(xù)四次的集中入伙工作;完成地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理;物業(yè)費(fèi)及其他經(jīng)營收費(fèi)的收繳、催繳工作;配合公司完成iso9001文件編寫及認(rèn)證工作;小區(qū)日常管理及日常服務(wù);與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內(nèi)部關(guān)系,。工作中,，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實(shí)干,，處處維護(hù)萬達(dá)品牌,，時時注重公司形象,，較好地完成了年度工作任務(wù),。

一、20__年完成的主要工作

1,、業(yè)主一般責(zé)任投訴、協(xié)助處理投訴的解決處理,。

全年處理各類投訴近1500起,，其中，物業(yè)服務(wù)類投訴15起,。大部分屬于協(xié)助處理投訴,，也就是與施工單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。20__年1月至9月,，服務(wù)中心接到投訴(報修)3768起,，其中關(guān)于質(zhì)量問題3647起,，占99.15,。

2、重點(diǎn)業(yè)戶的走訪,。

全年走訪重點(diǎn)業(yè)戶30余戶,，主要與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)解決業(yè)戶的困難,，征求業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)的意見,，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪,，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求,，為改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù),。

3,、協(xié)助完成iso9001文件編寫工作。

自6月份開始,，利用1個月時間,，配合品質(zhì)部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》,、《客服工作手冊》,、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關(guān)內(nèi)容的編寫工作,。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的,，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20,。在文件編寫期間,，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報,，7月份公司第一套體系文件頒布實(shí)施,，為各部門各崗位的工作提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。

4、二期接管驗(yàn)收及入伙工作,。

能夠帶領(lǐng)物業(yè)部全體員工,，按照制度及項(xiàng)目公司的要求，完成了二期項(xiàng)目的兩次接管驗(yàn)收工作,。能夠做到事前有計(jì)劃,、有培訓(xùn)，事中有控制,，事后有評價,。每次驗(yàn)收都親自到現(xiàn)場參與驗(yàn)收工作，本著對公司負(fù)責(zé),，對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，力求全面、客觀,、真實(shí)在反映項(xiàng)目的質(zhì)量情況,，并且及時將驗(yàn)收情況匯總后呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。二期已經(jīng)接管的住宅及公建項(xiàng)目總面積147074.38平方米,，其中住宅1028套,，商鋪及地上車庫174套。

今年組織了4次集中入伙工作,，已經(jīng)發(fā)售的25棟住宅共818戶,，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關(guān)物業(yè)管理方面的各種問題,。

5,、一期地上停車收費(fèi)的組織與實(shí)施。

地上停車收費(fèi)工作從7月份開始進(jìn)行宣傳準(zhǔn)備,，8月份進(jìn)行劃線,，9月份進(jìn)行車位出租，共149個車位,，目前已經(jīng)出租了117個車位,。經(jīng)過艱苦細(xì)致的解釋工作，現(xiàn)在大多數(shù)業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費(fèi),。

6,、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協(xié)調(diào)配合。

物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部,、服務(wù)中心,、保安保潔部3個部門組合而成，設(shè)置為工程部,、服務(wù)中心,、保安部,、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協(xié)調(diào)配合,，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題,。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學(xué)習(xí)和落實(shí),，另一方面是搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),，處處身先士卒，做好榜樣,。通過5個多月的磨合,，物業(yè)部現(xiàn)在已經(jīng)能夠形成合力，能夠做到互相補(bǔ)位,，互相支持,，互相通氣。能夠做到工作中講原則,，生活中講感情,，關(guān)心所屬員工的生活,，盡力幫助員工解決工作上,、生活上遇到的困難，得到了員工的信任和支持,。

7,、《論語》學(xué)習(xí)。

按照集團(tuán)的要求,，學(xué)習(xí)了《論語》,，結(jié)合自己學(xué)習(xí)體會，寫了兩篇體會文章,。

《〈論語〉與現(xiàn)代企業(yè)家的管理藝術(shù)》,、《對〈論語〉修身思想點(diǎn)滴認(rèn)識及其現(xiàn)代價值探討》。

8,、保安員的制度培訓(xùn),。

9000體系文件頒布實(shí)施后，組織保安員進(jìn)行了4天的集中培訓(xùn),，親自進(jìn)行宣講,。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實(shí)施。

9,、物業(yè)部成立后的目標(biāo)責(zé)任書的合并落實(shí)工作,。

物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標(biāo)責(zé)任書合并執(zhí)行,。目標(biāo)責(zé)任書中的三項(xiàng)主要指標(biāo)都已經(jīng)完成,，一是物業(yè)費(fèi)收繳率,，一期按套數(shù)計(jì)算收繳率達(dá)到95;二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調(diào)查顯示,，綜合滿意度達(dá)到了90以上;三是成本控制,，小區(qū)電費(fèi)開支沒有超出年初確定的指標(biāo)。

二,、一年來主要收獲和體會

1.能夠堅(jiān)持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī),、條例規(guī)章的學(xué)習(xí)，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產(chǎn)開發(fā)的各種法規(guī),、條例規(guī)章;

2.對《萬達(dá)地產(chǎn)經(jīng)營管理制度》,、《萬達(dá)地產(chǎn)物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進(jìn)行全面學(xué)習(xí),，并提出修改意見;

3.整頓房管員隊(duì)伍,，提高服務(wù)接待水平。

三,、工作中最大的收獲

經(jīng)歷了物業(yè)管理中的前期介入,、接管驗(yàn)收、入伙工作,、日常服務(wù)與維修,、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)歷就是財富,。

四、工作中遇到的最大困難

到的最大困難就是與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,。物業(yè)公司,、業(yè)主、施工單位,、項(xiàng)目公司四方,，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門,，經(jīng)常不被理解和信任,。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。

五,、存在的主要問題

1.還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解;

2.在與其他部門溝通協(xié)調(diào)上還存在問題;

3.個別問題愛叫真,，顯得死板，得罪了不少人;

4.靈活運(yùn)用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經(jīng)驗(yàn);

5.管理方式方法上存在簡單化傾向,。

六,、下步工作打算

1.全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作;

2.進(jìn)一步做好各崗位人員的培訓(xùn)工作，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫;

3.加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通,，融洽關(guān)系,，采取多方法,、多渠道提高物業(yè)費(fèi)收繳率;

4.持續(xù)推進(jìn)地上停車位出租及車輛出入口收費(fèi)管理工作;

5.重點(diǎn)解決好保安員的形象及盡職盡責(zé)問題;

全力完成20__年度其他工作目標(biāo)。

謝謝大家!

述職人：__

20__年_月_日

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇五

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助,，此刻的我成長了，工作潛力提升了,，下應(yīng)對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修狀況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅,、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全,。

二,、園區(qū)生活服務(wù)：

1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的信息發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動帶給血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，計(jì)劃在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，職責(zé)與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況,，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí)。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里，深感能挖掘我的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，持續(xù)這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇六

我叫___，是___大廈助理兼前臺客服,。自從20__年_月加入這個大家庭以來,，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作,，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，在此表示誠摯的感謝。下面,，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結(jié),。

首先，作為___管理員,，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù),。

1、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到,。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下,，裝修現(xiàn)場沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處,。__樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單。

2,、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴,、空調(diào)滴水、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)__次,。

3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱，并通過電話,、上門,、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收，使__樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上,。

4,、環(huán)境管理方面，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單,。

第二、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求自己,，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入__系統(tǒng),。

2、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計(jì)_份,。

3、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料,，每月歸類存檔份資料。

4、按時更新業(yè)主(用戶)資料,。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作。

作為團(tuán)隊(duì)的一員,，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作。

1,、我在財務(wù)有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財務(wù)上班時按時交接清楚。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查__樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3、在__樓管理員有事或休息的情況下,，按時到__樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場，解決__樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求,。

以上是我在20__年所做的主要工作,。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,，離不開同事的合作與支持。盡管取得了一些成績,，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。

1、上半年由于坐公交車,，住處離公司又較遠(yuǎn),，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從_月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到,、不早退,。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng),。

3,、在工作上堅(jiān)持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法,、溝通技巧需要提高。

20__年工作展望：

1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作,。

2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力,。

3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇七

我叫___,，是___大廈助理兼前臺客服,。自從20__年_月加入這個大家庭以來，我在工作上得到服務(wù)中心主任和主任助理不斷的指導(dǎo)和關(guān)心,，同時也得到了其他同事的支持,，正是有了各位領(lǐng)導(dǎo)及其同事的關(guān)心和合作，讓我得以及時圓滿地完成公司和中心領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，在此表示誠摯的感謝,。下面，就我在即將過去的20__年所做的工作做一下匯報和總結(jié),。

首先,，作為___管理員，我在自己的職責(zé)范圍內(nèi)全權(quán)負(fù)責(zé)整棟大廈的所有日常事務(wù),。

1,、每天都對公共區(qū)域以及裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查簽到。每周一和周四從樓頂走s線路巡查一遍,，截止11月份(下同)全年共監(jiān)管裝修戶20戶,，在我的嚴(yán)格監(jiān)管和耐心服務(wù)下，裝修現(xiàn)場沒有一起因?yàn)檫`規(guī)被公司查處,。__樓公共維修開具“工作聯(lián)系單”共244單,。

2、解決業(yè)主(用戶)有關(guān)投訴,、空調(diào)滴水,、家里房屋漏水以及其它鄰里糾紛共計(jì)__次。

3,、每月分發(fā)“物業(yè)管理費(fèi)”催收單至業(yè)主信箱,，并通過電話,、上門、對講機(jī)等各種方法進(jìn)行催收,，使__樓的管理費(fèi)收繳率達(dá)到98%以上,。

4、環(huán)境管理方面,，積極督促各類供方按著合同內(nèi)容做好本職工作,，開具各類“工作聯(lián)系單”“整改通知書”共計(jì)32單。

第二,、作為兼職客服前臺,，我按著公司《客戶服務(wù)手冊》嚴(yán)格要求自己，全年完成的工作如下：

1個部門同事替業(yè)主解決問題,。全年共開具“顧客委托服務(wù)單”236單,，并按著程序進(jìn)行回訪以及輸入__系統(tǒng)。

2,、撰寫打印發(fā)出各類“溫馨提示”,、“通知”共計(jì)_份。

3,、作為兼職資料管理員,，每月積極督促同事上交有關(guān)資料，每月歸類存檔份資料,。

4,、按時更新業(yè)主(用戶)資料。每月做好物資的領(lǐng)取,、保管及分發(fā)工作,。

作為團(tuán)隊(duì)的一員，“分工不分家”的互相合作幫助的精神很重要,。我主動幫助其他同事按時完成其手頭工作,。

1、我在財務(wù)有事或休息的情況下,，全年共無一例誤差的收取管理費(fèi)及押金共計(jì)財務(wù)上班時按時交接清楚,。

2,、全年共有3個季度頂替維修同事檢查__樓整棟大樓并張貼“消防封簽”,。

3、在__樓管理員有事或休息的情況下,，按時到__樓簽到,、巡查裝修現(xiàn)場，解決__樓業(yè)主(用戶)的服務(wù)需求,。

以上是我在20__年所做的主要工作,。我深深的知道，個人能圓滿地完成一件又一件工作,，離不開服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心,，離不開同事的合作與支持,。盡管取得了一些成績，我在工作上還存在一些不足和需要提高的地方,。

1,、上半年由于坐公交車，住處離公司又較遠(yuǎn),，每月偶有遲到的現(xiàn)象發(fā)生，不過自從_月地鐵開通以后,，基本上杜絕了遲到現(xiàn)象,。今后我將一如既往地遵守公司工作紀(jì)律，做到不遲到,、不早退,。

2、對物業(yè)法律法規(guī)還需要進(jìn)一步提高加強(qiáng),。

3,、在工作上堅(jiān)持原則的同時缺乏相應(yīng)的靈活性，工作方法,、溝通技巧需要提高,。

20__年工作展望：

1、繼續(xù)在服務(wù)中心主任,、主任助理的領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下按時保質(zhì)地完成來年各項(xiàng)工作,。

2、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請教,、多學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)他們行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己分析問題,、處理問題的能力,。

3、加強(qiáng)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，理論聯(lián)系實(shí)際,，爭做一名合格優(yōu)秀的物業(yè)從業(yè)人員,。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇八

物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助,，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

一,、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中,，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,。看不到大家絲毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容,。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1,、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至,，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì),，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié)，編制成案例,，以便相互交流,、借鑒、學(xué)習(xí),。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ),。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇九

物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng),，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進(jìn),，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性,，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員(業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等)經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展,，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù);發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計(jì),。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念,。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班,，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè),、管理藝術(shù)方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍,，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好,，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用,，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),。

2、及時跟進(jìn)維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際情況,，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓(xùn)及時進(jìn)行總結(jié),，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學(xué)習(xí),。

5、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好,。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇,，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7,、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易,，在工作的日子里,，深感能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友,，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前!

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十

在緊張忙碌中過去，回顧過去,，雖然沒有轟轟烈烈的成績,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一,、組織招聘,，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。在擔(dān)任培訓(xùn)專員職務(wù),，我主要負(fù)責(zé)招聘和培訓(xùn)工作,。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差,，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作,，滿足人力資源需求,，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會,，網(wǎng)絡(luò)招聘等,。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會,，下午網(wǎng)絡(luò)搜索簡歷,，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn),。4—5月份,，集中組合新入職安全員培訓(xùn),，通過對新入職安全員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解,，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制,，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

7—8月份就來我司實(shí)習(xí)的大學(xué)生組織系統(tǒng)的培訓(xùn),。針對實(shí)習(xí)大學(xué)生的培訓(xùn),，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操經(jīng)驗(yàn),、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn),。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)心和愛護(hù),，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,。

二、印章管理,、日常報文,、安排外聯(lián)。由于公司人事行政部行政秘書辭職,，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡下,，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作,，行政秘書則要求更加細(xì)心,、耐心和專心。首先,，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計(jì),，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理,。報文工作看似簡單,，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達(dá)到各管理處,，又要將下面的意見反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽,，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象,。公司印章的管理，也是一件比較復(fù)雜的事情,，本人嚴(yán)格按照公司的印章管理規(guī)定進(jìn)行操作,，保證公司印章不丟失。

自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全,，物業(yè)公司資質(zhì)年審等,，雖然只是常規(guī)工作,，但由于公司之前相關(guān)資料準(zhǔn)備不齊全，所以期間也付出很多周折,，并圓滿完成任務(wù),。

物業(yè)公司取得iso9001—質(zhì)量體系認(rèn)證，是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評,。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書,，但并沒有真正按照iso標(biāo)準(zhǔn)要求操作。存在著大量記錄未填寫,，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象,。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事,，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下,，終于順利完成此次檢查。

三,、完善公司制度,，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總,，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作,，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊,，同時完善公司其他制度,。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料,，特組織“員工滿意度調(diào)查“,，并形成《調(diào)查結(jié)果分析報告》上報公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度,，以及員工對公司的意見和建議,，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基矗

綜上所述，是公司管理的提升年,，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務(wù),，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)心和信任,。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)“辦事高效,，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十一

回首20xx,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),，開始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,，每個人都應(yīng)該梳理過去,。籌劃未來,，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理,，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉(zhuǎn)等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,。準(zhǔn)確。適度,。避免疏漏和差錯,。

三,、存在的不足

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二,，有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高,；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

四,、努力的方向

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實(shí)事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致,。群策群力的氛圍,。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步,，無以至千里；不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年……

最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福,！

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十二

20_年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心,、支持和正確指導(dǎo)下，以精細(xì)化管理為指導(dǎo)思想,，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細(xì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行公司及管理處的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,，不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、鍛煉，認(rèn)真履行本職工作,，不斷提高自己的思想認(rèn)識,、工作能力等綜合素質(zhì)。現(xiàn)將全年個人工作總結(jié)如下：

一,、積極溝通,，完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)

物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),，事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃,，針對業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,，通過發(fā)繳費(fèi)通知單,、電話、面談方式進(jìn)行開展工作,。同時,，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時改進(jìn);對合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，以服務(wù)促收費(fèi)，以收費(fèi)促提高,。

截止20_年_月_日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)_萬元：其中管理費(fèi)合計(jì)_萬元,，停車費(fèi)合計(jì)_萬元，公共維修基金合計(jì)_萬元,，水,、電費(fèi)代收合計(jì)_萬元，保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。

二,、加強(qiáng)管理,，重視維修保護(hù)工作

這一年來，我管理處十分注意對小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,，及時發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903,、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久，與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配,，造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,，以及配電室#1號變壓器與#2號變壓器閉鎖分閘故障和#3號變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題，并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù),。針對夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題,，及時為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備，確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全,。同時,，為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定，我不但及時更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場老化路燈線路及腐蝕燈座,，還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),，順利完成小區(qū)配電室臺變壓器年檢工作，切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益,。

在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)方面，我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

三,、再接再勵，抓好日常物業(yè)管理

1,、安全工作：

根據(jù)公司安全工作的部署和要求,，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督,，確保小區(qū)的安全與秩序,。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對外籍居留人士,、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、登記，并上報警務(wù)工作站備案,。

2,、保潔工作：

為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，注重日常保潔,。按照公司的工作要求,，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,，經(jīng)過部門全體員工的共同努力,，所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。

3,、小區(qū)綠化工作方面：

加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

4、加強(qiáng)與業(yè)主,、住戶的溝通和交流：

及時了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,，對于日常業(yè)主投訴、報修,、求助等問題,，都能在最短的時間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。

總之,，物業(yè)管理是一種全方位,、多功能的綜合管理，同時也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作,。因此,，在實(shí)際工作中我時刻牢記“物業(yè)管理無小事”，以業(yè)主的需求為己任,，始終遵循“陽光服務(wù),，精品管理”的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十三

時光飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。回首鼠年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下,，在部門主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成,，在此感謝各位對我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查,，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對業(yè)主進(jìn)行回訪等,。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶,。上班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一,、日常工作及完成情況：

1、協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張,；截止到20xx年12月30日共協(xié)助前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶、驗(yàn)房60戶,；跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn),，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3、報修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報修共163項(xiàng)（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報修49項(xiàng),，業(yè)主單位報修1xx項(xiàng)）,。根據(jù)實(shí)際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理，并及時建立相關(guān)檔案,。

4,、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水,、停梯等事項(xiàng),；運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次，盡量做到表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5,、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行2020xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6,、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%,，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

二、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20xx年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn),；20xx年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

三、自我總結(jié)和認(rèn)識

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo),，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn),，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教，向能者學(xué)習(xí),，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

四,、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作,，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率。

2,、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色,，做聽眾,，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則,，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議,，報給相關(guān)部門,，及時跟進(jìn)。對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4,、加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5,、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇,。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在20xx的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十四

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高,，對吃穿住行的問題越來越受到人們的關(guān)注,，由此新生的物業(yè)管理也越來越受到人們的重視,，對物業(yè)的管理水平和質(zhì)量的要求也愈來愈高，這也就給新興的物業(yè)管理提出了一個新的課題——如何做好物業(yè)管理,。

物業(yè)管理的范圍很多,，住宅、學(xué)校,、廣場,、車站、停車場,、寫字樓等等均有所涉及,，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房,。即政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動的樓宇,。特點(diǎn)是人員集中，各種配套設(shè)施齊全,，是從事政治,、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動的中心場所。

根據(jù)寫字樓的這些特點(diǎn),，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進(jìn)行專業(yè),，消防、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力,，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。

俗話說“無規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程,，每個員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔,、無塵,、無腳印,；墻面無污漬,；衛(wèi)生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛(wèi)生,，盡量做到無死角,。另外要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員,，以便及時處理,，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作,。在紀(jì)律方面,，對保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)抓紀(jì)律,，常檢查,，常監(jiān)督，做到有法可依,，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究。實(shí)施起來人人有章可循,，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵,，差的進(jìn)行批評,。對屢教不改者限期辭職，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時檢查，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決,。對關(guān)系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門,，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí),、齊心協(xié)力、真抓實(shí)干,。如擦電梯,，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費(fèi)時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率,，擦的既快又均勻，大家經(jīng)過擦拭比較,，感覺效果很好,。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平,。

再次，充分調(diào)動員工的工作積極性,、主動性,，使每個員工都端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，不怕臟、不怕累,，克服自卑感,，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分,，但是對于工作的態(tài)度卻有高低之別,。看一個人是否能做好事情,，只要看他對待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來的是干凈的環(huán)境,，滿園的春色。社會各方面要關(guān)心保潔人員的生活，尊重她們的勞動,，她們的工作是社會不可缺少的一部分,，這樣她們的工作才能被理解，被社會認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作。

要搞好和保護(hù)好寫字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫字樓當(dāng)成自己的家,，時時清掃，做到地面無塵土,，窗臺無灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

物業(yè)管理員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)篇十五

自xx年年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

二,、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三,、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時；

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。