工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇一
一,、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。
二、糾正錯(cuò)誤,、合理建議
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性,。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三,、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門(mén)員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1,、裝修裝飾巡查制度。
2,、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度,。
3、保潔工作流程分配方案,。
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人。做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作,，雖然取得了一些成績(jī),，然而,，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，___物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇二
客服試用期個(gè)人工作總結(jié)范文1在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境,、人員、制度流程的熟悉了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉了___的整個(gè)物業(yè)操作流程,。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議,。項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己,，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一,、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境,、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。
二,、糾正錯(cuò)誤、合理建議
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,。合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性。在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。
三,、規(guī)范管理制度、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門(mén)員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會(huì)、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1,、裝修裝飾巡查制度,。
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度,。
3,、保潔工作流程分配方案,。
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人,。做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī),，然而，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，___物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇三
進(jìn)入淘寶工作三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握,，并已開(kāi)始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié),，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視,。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真,、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位顧客,。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易,。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí),，這樣才可以給客戶提供的購(gòu)物建議,，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能,，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu),，售中客服,，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購(gòu),。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑,，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易,，提高客單價(jià),。在售前溝通中一般包括打招呼,、詢問(wèn),、推薦、議價(jià),、道別等這幾個(gè)方面,。
在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài),，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù),，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情,，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象,。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的,。
在詢問(wèn)答疑方面,，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包,，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢,。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋,，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力,。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人,。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇四
本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工,，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察,，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：
一,、目前客服部主要工作
1、vip會(huì)員卡的辦理,、登記,、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔,。
2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放,。
4、每日郵件收發(fā),。
5,、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理,。
6、播音室日常工作,。
二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部4人,，播音室2人,，共6人,，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度,。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1,、員工新老交接正常,，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練。
2,、客服部員工與各樓層,、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契,。
3,、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái),。
4,、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確,，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等,。
5,、播音室工作進(jìn)展順利。
三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1,、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源,，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是,，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高,，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè),，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2,、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒(méi)有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄，失物,、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒(méi)有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因,。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇,。
4,、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大,。
5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換,，發(fā)票開(kāi)據(jù),，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散,，無(wú)所事事,，思想懶散。
6,、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù),，客戶維護(hù),、回訪等工作。
四,、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1,、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。
3,、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄,、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工,。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群,，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等,，來(lái)配合營(yíng)銷部,、企劃部工作。
5,、嚴(yán)格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開(kāi)發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn),。在今后工作的日子里,，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇五
我司客服部在總,、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ),、防風(fēng)險(xiǎn),、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導(dǎo)思想,，堅(jiān)持“以客戶為中心”,，以“管理升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下,，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
指標(biāo)，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20年我部門(mén)工作情況匯報(bào)如下：
一,、工作基本完成情況：
20年,，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門(mén)規(guī)范管理,，主動(dòng)靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。
(一)、建章立制,，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
20年,，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1,、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門(mén)關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋;針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,，部門(mén)負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn),。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總,、講評(píng),、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù),。
3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
4,、針對(duì)我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對(duì)全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎(jiǎng)懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。
(二)防控風(fēng)險(xiǎn),、高度重視回訪工作
20年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作,。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我部對(duì)公司回訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理,，針對(duì)一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題制定了整改措施。
2,、加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題件的跟蹤處理,，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢(shì)控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。
3,、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求,，重點(diǎn)宣傳客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn),，提供客戶服務(wù)信息，通報(bào)各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。
4,、及時(shí)對(duì)回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線展業(yè),、后臺(tái)支援等各項(xiàng)工作中,，為公司有針對(duì)性地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三),、誠(chéng)信服務(wù),，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠(chéng)、感動(dòng),、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，做好每項(xiàng)服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時(shí),，又維護(hù)了公司的形象。
(四),、立足本職工作,，樹(shù)立國(guó)壽品牌形象
20年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開(kāi)展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國(guó)壽客戶節(jié)、“精彩無(wú)限,、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng),、“國(guó)壽大講堂”、“健康好幫手”,、特約商家專場(chǎng)活動(dòng),、vip客戶華西專場(chǎng)體檢等等回饋客戶的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展,，大力宣傳“國(guó)壽1+n”服務(wù)品牌,，樹(shù)立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
(五),、努力學(xué)習(xí)，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì),，同時(shí)加強(qiáng)與各營(yíng)銷部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,，緊密配合銷售部門(mén)的工作。
1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。
2、為了更好地與銷售部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通工作,，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部開(kāi)展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求,，同時(shí)聽(tīng)取銷售部門(mén)的意見(jiàn)和建議,，對(duì)工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,，客服部對(duì)各公司銷售部門(mén)進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊(duì)提供目標(biāo)客戶信息,。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇六
正在我試用期的兩個(gè)月工夫里,，我次要的任務(wù)是情況、職員,、軌制流程的熟習(xí)理解,，經(jīng)過(guò)進(jìn)修，我熟習(xí)了___的全部物業(yè)操縱流程,。任務(wù)中,，我不斷嚴(yán)厲請(qǐng)求本人，仔細(xì)實(shí)時(shí)做好指導(dǎo)交接的每項(xiàng)義務(wù),，同時(shí)自動(dòng)為指導(dǎo)分憂及提出好的倡議;名目方面沒(méi)有理解的成績(jī)謙虛向共事進(jìn)修討教,，不時(shí)進(jìn)步空虛本人，但愿能及早融進(jìn)到任務(wù)中,，為公司做出更年夜的奉獻(xiàn),，正在公司指導(dǎo)的協(xié)助下以及部分員工的合作下已經(jīng)任務(wù)了兩個(gè)多月,，對(duì)于這段時(shí)期的任務(wù)報(bào)告請(qǐng)示以下：
1、片面熟習(xí)公司,、名目職員情況,、軌制流程，感悟公司企業(yè)文明
自己參加公司時(shí),，部分公司員工正在老總的率領(lǐng)下,，滿腔熱忱，主動(dòng)朝上進(jìn)步,，出現(xiàn)出勃勃向上的公司氣氛,。正在這類杰出的公司文明感化下，我很快滿身心腸投進(jìn)任務(wù)中,。
2,、改正過(guò)錯(cuò)、公道倡議
因?yàn)楹笃诙喾N緣由,，形成物業(yè)辦理效勞中間任務(wù)滯后,，出格是工程培修方面，經(jīng)過(guò)積極一一處置,，充沛查詢拜訪研討,，迷信公道履行公司指導(dǎo)的交接的各類事件;公道分離本小區(qū)物業(yè)辦理的非凡性;正在參考同業(yè)業(yè)操縱紀(jì)律的條件下，對(duì)于客服以及保潔,、綠化任務(wù)停止了調(diào)劑,。
3、標(biāo)準(zhǔn)辦理軌制,、進(jìn)步名目履行才能
加年夜與本部分員工扳談,，促進(jìn)理解，應(yīng)用例會(huì),、暫時(shí)集會(huì)停止相同,。正在任務(wù)中發(fā)明存正在的成績(jī)隱患，實(shí)時(shí)的解說(shuō)進(jìn)修消弭,，同時(shí)正在應(yīng)用好原有軌制的根底上美滿樹(shù)立了一些規(guī)章軌制：
1,、裝修粉飾放哨軌制;
2、綠化養(yǎng)護(hù)辦理軌制;
3,、保潔任務(wù)流程分派計(jì)劃;
顛末開(kāi)端的規(guī)化調(diào)劑,，每一個(gè)員工的確做到義務(wù)到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、查核常?；瑹o(wú)效進(jìn)步員工業(yè)余效勞常識(shí)與技藝,。如今員工的效勞認(rèn)識(shí)以及對(duì)于客戶效勞才能有較猛進(jìn)步,。顛末兩個(gè)多月的任務(wù),，固然獲得了一些成果，但是,，仍存正在缺乏,，如一般工程培修方面未能完整實(shí)時(shí)的處理，現(xiàn)極力逐一和諧處理,，自己置信正在公司各級(jí)指導(dǎo)的率領(lǐng)撐持下，___物業(yè)效勞中間的任務(wù)會(huì)愈加提高,。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇七
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人__,，于20__年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要,，目前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職,。
本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé),、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。
公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的整個(gè)操作流程,。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,，讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這段時(shí)間的總結(jié)如下：
首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心,，在公司的兩個(gè)多月中,，我從最初不了解公司業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí),，也很耐心的解答我的疑問(wèn),，幫助我梳理回執(zhí)平臺(tái)和通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)知識(shí),，讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司及產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)驗(yàn)讓我在實(shí)際的項(xiàng)目操作中對(duì)產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解,，特別是之前對(duì)資料上似懂非懂的部分,，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作有了更直觀的了解，同時(shí)讓我深知具有團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性,。
同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，想法過(guò)于簡(jiǎn)單,，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評(píng),，讓我能認(rèn)識(shí)到自己的不足，更快的進(jìn)步,，使我能考慮問(wèn)題更周到全面,，更好的做好本職工作。
綜合看來(lái),，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一,、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)
一、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒(méi)注重約束自己;
二,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;
三,、對(duì)各平臺(tái)的理論知識(shí)以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容;
四,、加強(qiáng)虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)自己不理解之處
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),，從而和公司一起成長(zhǎng),。
總之，在這二個(gè)月的工作中,，我深深體會(huì)到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有一個(gè)積極向上、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力,。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。
根據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。
相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，特提出專正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：__
20__年__月__日
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人__,，于20__年4月21日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要,，目前擔(dān)任運(yùn)管部下系統(tǒng)運(yùn)維部參數(shù)配置一職,。
本人工作踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé),、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通,，具有良好和熟練的溝通技巧,，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;踏實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作,，關(guān)系相處融洽而和睦,，積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能,，注重自身發(fā)展和進(jìn)步,。
公司融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo),，使我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的環(huán)境，也熟悉了崗位的整個(gè)操作流程,。在工作中不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，很感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,，讓我很快完成了從陌生到熟悉的轉(zhuǎn)變。
現(xiàn)將這段時(shí)間的總結(jié)如下：
首先很感謝任經(jīng)理和各位同事對(duì)我的幫助和關(guān)心，在公司的兩個(gè)多月中,，我從最初不了解公司業(yè)務(wù),，領(lǐng)導(dǎo)給我了很多的相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，也很耐心的解答我的疑問(wèn),，幫助我梳理回執(zhí)平臺(tái)和通用業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的各項(xiàng)知識(shí),，讓我能在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司及產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識(shí)。在任經(jīng)理的帶領(lǐng)下出差福建運(yùn)營(yíng)中心的經(jīng)驗(yàn)讓我在實(shí)際的項(xiàng)目操作中對(duì)產(chǎn)品和工作流程又有了更深入和清晰的了解,，特別是之前對(duì)資料上似懂非懂的部分,，經(jīng)過(guò)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際操作有了更直觀的了解，同時(shí)讓我深知具有團(tuán)隊(duì)合作精神的重要性,。
同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，在處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面還有待提高，想法過(guò)于簡(jiǎn)單,，這里很感謝各位同事耐心給我的指導(dǎo)與批評(píng),，讓我能認(rèn)識(shí)到自己的不足，更快的進(jìn)步,，使我能考慮問(wèn)題更周到全面,，更好的做好本職工作。
綜合看來(lái),，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
一,、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力也需要進(jìn)一步的增強(qiáng)
一、有時(shí)候辦事不夠干練,，言行舉止沒(méi)注重約束自己;
二,、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠;
三,、對(duì)各平臺(tái)的理論知識(shí)以及了解還不夠全面局限于部分內(nèi)容;
四,、加強(qiáng)虛心求教，多向公司同事和領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)自己不理解之處
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，努力學(xué)習(xí)以提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),，從而和公司一起成長(zhǎng),。
總之，在這二個(gè)月的工作中,，我深深體會(huì)到有公司的強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神,，有一個(gè)積極向上,、朝氣蓬勃的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。感謝公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái),，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì),，為公司的發(fā)展于進(jìn)步竭盡全力。
根據(jù)公司規(guī)章制度,，試用人員在試用期滿兩個(gè)月合格后,，即可被錄用成為公司正式員工。因此,，我特向公司申請(qǐng)：希望能根據(jù)我的工作能力,、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，使我按期轉(zhuǎn)為正式員工,。
相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn),，特提出專正申請(qǐng),，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
申請(qǐng)人：__
20__年__月__日
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇九
轉(zhuǎn)瞬20__年我正在_的進(jìn)修,、試用曾經(jīng)完畢,，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結(jié),，目標(biāo)正在于汲取經(jīng)驗(yàn)、進(jìn)步本人,，以致于把接上去的任務(wù)做的更好,，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的發(fā)賣(mài)義務(wù)以及各項(xiàng)任務(wù)。
1,、試用期實(shí)現(xiàn)的任務(wù)
1,、發(fā)賣(mài)狀況
上半年正在公司各級(jí)指導(dǎo)的密切關(guān)心以及精確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的通力合作下,，_市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)發(fā)賣(mài)額_萬(wàn)元,，回款率為_(kāi)%;高檔酒占總發(fā)賣(mài)額的_%，此中以_,、_,、_發(fā)賣(mài)為主;中檔酒占總發(fā)賣(mài)額的_%次要以_及_為主;此中_月份發(fā)賣(mài)額為_(kāi)萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的_%;_月份發(fā)賣(mài)額為_(kāi)萬(wàn)元占總發(fā)賣(mài)額的_%;_月份發(fā)賣(mài)額為_(kāi)萬(wàn)元,，占總發(fā)賣(mài)額的_%,。
2、市場(chǎng)辦理,、市場(chǎng)保護(hù)
依據(jù)公司規(guī)則的發(fā)賣(mài)地區(qū)以及市場(chǎng)零售價(jià),，對(duì)于經(jīng)銷商的發(fā)貨地區(qū)以及發(fā)貨價(jià)錢(qián)停止管控以及監(jiān)視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作,。
經(jīng)過(guò)對(duì)于各個(gè)發(fā)賣(mài)終端長(zhǎng)期的交換以及領(lǐng)導(dǎo),，并分離公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的_價(jià)錢(qián)標(biāo)簽,，使產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)契合公司指點(diǎn)價(jià),。依照公司對(duì)于_擺設(shè)的請(qǐng)求停止產(chǎn)物擺設(shè)，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅(jiān)持潔凈整齊,。正在店面以及柜臺(tái)潔凈劃一,、對(duì)于我公司產(chǎn)物的擺設(shè)停止了響應(yīng)贈(zèng)予政策宣揚(yáng)，使其到達(dá)應(yīng)用終端貨架資本停止品牌宣揚(yáng)的目標(biāo),。
3,、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況
上半年開(kāi)辟_統(tǒng)共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是_區(qū)較年夜范圍商超,，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設(shè)較為完全,，由低端至高端酒均有差別水平的上柜;其余新增網(wǎng)點(diǎn)為_(kāi)區(qū)中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì)合正在中高檔產(chǎn)物區(qū),。
4,、品牌宣揚(yáng)、推行
為了進(jìn)步花費(fèi)者對(duì)于“_”的認(rèn)知度,，建立品牌抽象,，進(jìn)一步樹(shù)立花費(fèi)者的品牌忠實(shí)度，依據(jù)公司規(guī)則的一致宣揚(yáng)標(biāo)示,，正在人流量年夜,、收視率高的地段及買(mǎi)賣(mài)比擬好的門(mén)市部，張貼_宣揚(yáng)海報(bào)_余張,，聯(lián)絡(luò)并幫忙告白公司制造百般告白宣揚(yáng)牌_家,，現(xiàn)已經(jīng)制造實(shí)現(xiàn)_家;關(guān)于公司的游覽觀賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，主動(dòng)共同公司對(duì)于_區(qū)客戶到本公司游覽觀賞的導(dǎo)游任務(wù),，這次一系列任務(wù)對(duì)于公司的汗青文明有很好的宣揚(yáng)感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認(rèn)知度,，讓故鄉(xiāng)國(guó)民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5,、發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)辦理
依據(jù)公司年終的一致請(qǐng)求美滿了各種發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)辦理任務(wù),，樹(shù)立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商發(fā)賣(mài)統(tǒng)計(jì)表，并實(shí)時(shí)報(bào)送發(fā)賣(mài)周報(bào)表,、發(fā)賣(mài)月報(bào)表,，各種發(fā)賣(mài)數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀,、精確,。正在每個(gè)月月尾對(duì)于本月及累計(jì)的發(fā)賣(mài)狀況辨別從經(jīng)銷商,、單品、產(chǎn)物構(gòu)造等多少個(gè)方面停止匯總剖析,，以便于愈加精確主觀地反應(yīng)市場(chǎng)狀況,，指點(diǎn)當(dāng)前的發(fā)賣(mài)任務(wù)。
6,、市場(chǎng)合作品牌查詢拜訪統(tǒng)計(jì)狀況
依據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)查詢拜訪統(tǒng)計(jì)患上出,，_、_,、_及_等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌,，特別是低端精裝酒傍邊以_、_酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者,，其市場(chǎng)據(jù)有率高,，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司_,、_的市場(chǎng)據(jù)有率及市場(chǎng)暢通流暢,，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
_公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續(xù)或者一次性進(jìn)_,、_等系列酒達(dá)_元可取得_一臺(tái),，達(dá)_萬(wàn)元可取得代價(jià)_元_一臺(tái)。
_以單品單行_盒為基準(zhǔn),，擺設(shè)_種及_種以上產(chǎn)物送_,。
2、任務(wù)計(jì)劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù),，但因?yàn)槲姨幹冒l(fā)賣(mài)任務(wù)工夫較短,，缺少營(yíng)銷任務(wù)的常識(shí)、經(jīng)歷以及本領(lǐng),，使患上有些方面的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此,，我預(yù)備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手,，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項(xiàng)任務(wù),。
1,、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類渠道往進(jìn)修營(yíng)銷方面(特別是_營(yíng)銷方面)的常識(shí),，進(jìn)修一些樂(lè)成營(yíng)銷案例以及前沿的營(yíng)銷辦法,，使本人的營(yíng)銷任務(wù)有必定的常識(shí)支持。其二是常常向公司指導(dǎo),、各地區(qū)營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷職員討教,、交換以及進(jìn)修,，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運(yùn)作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升,。
2,、進(jìn)一步拓展發(fā)賣(mài)渠道
_市場(chǎng)的發(fā)賣(mài)渠道比擬繁多，因?yàn)楦鞣N緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣(mài)的,。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下,，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道,、旅店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展,。正在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年次要對(duì)于零碎人數(shù)以及歡迎義務(wù)比擬多的工商,、教導(dǎo)以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作,，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3,、做好市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)
對(duì)于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研以及探索,，具體記載各類數(shù)據(jù)，美滿各類檔案數(shù)據(jù),，讓一些剖析以及對(duì)于策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支持,，使其更具迷信性，來(lái)補(bǔ)償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏,。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)狀況和全部_市場(chǎng)的走向,，以便應(yīng)答各類市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調(diào)劑營(yíng)銷戰(zhàn)略,。
4,、與客戶親密共同，做好發(fā)賣(mài)任務(wù)
幫忙經(jīng)銷商正在穩(wěn)住現(xiàn)有收集以及花費(fèi)者群體的同時(shí),，搞好客情干系,，充沛拓展發(fā)賣(mài)收集以及發(fā)掘潛伏的花費(fèi)者群體。
最初但愿公司指導(dǎo)正在自己當(dāng)前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十
時(shí)間的沙漏從指縫中溜走,，我來(lái)到__商場(chǎng)的試用期也即將落下帷幕了,，所幸我給這段時(shí)間的工作畫(huà)上了一個(gè)還算完美的句號(hào)，自我審視下來(lái),，雖說(shuō)也有不足的地方,，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實(shí)是一件很好的事,，等你改正后,，你身上的缺點(diǎn)就又少了一個(gè)，你離理想中最好的自己又進(jìn)了一步,，接下里我就對(duì)我這三個(gè)月的試用期做一下簡(jiǎn)單的工作總結(jié),。
一,、自我審視
我于三個(gè)月前收到了來(lái)自__商場(chǎng)的offer，崗位為商場(chǎng)的客服員,，試用期為三個(gè)月,。__商場(chǎng)是本市最大的商場(chǎng)，我能進(jìn)入到這里公司,，是我此生莫大的榮耀,，這也是今后在我的履歷上最?yuàn)Z目的一道風(fēng)景，連我的爸爸媽媽都為我高興,，到處跟人炫耀自己的女兒在__商場(chǎng)上班,，我之前是從事于護(hù)士行業(yè)，因?yàn)橛X(jué)得自己跟那個(gè)行業(yè)的種種不合適,，最終決定辭職另找工作,，這也許是上天對(duì)我的安排，我要是沒(méi)有辭去護(hù)士工作,，我也不可能找到這樣適合我的工作,。我對(duì)我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺(jué)得我的未來(lái)一片光明,。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人,，所以我在工作中就算遇到困難，我也會(huì)笑著去面對(duì),，從不退縮,。
二、工作總結(jié)
商場(chǎng)客服員跟醫(yī)院護(hù)士這兩個(gè)職業(yè)還是有許多相同的地方的,，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的就上手了這份工作,，并沒(méi)有因?yàn)橐环菪鹿ぷ鞫a(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個(gè)從未工作過(guò)的大學(xué)生,，更快的融入了工作,。身為商場(chǎng)客服，禮儀容貌十分的重要,，也跟護(hù)士一樣,，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象,，決不允許在外貌上給顧客帶來(lái)不好的心理，影響顧客的購(gòu)物心情,。把“顧客就是上帝”這句話當(dāng)成自己的工作理念,，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動(dòng)跟顧客道歉,，決不允許與顧客對(duì)著干,，他來(lái)消費(fèi),，那他就是你的衣食父母，千萬(wàn)不可以得罪,，對(duì)顧客一定保持使用敬語(yǔ),，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來(lái)買(mǎi)東西,，來(lái)消費(fèi),，那他就是上帝，說(shuō)什么都是對(duì)的,。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系,，也是同樣的道理，萬(wàn)萬(wàn)不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不然倒霉的只會(huì)我們,。以上我對(duì)工作的一些覺(jué)悟，也是我這三個(gè)月工作所悉數(shù)做到的,。
三,、對(duì)未來(lái)的機(jī)會(huì)
我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯(cuò)誤,，成為我們商場(chǎng)客服部最優(yōu)秀的客服員,，得到顧客的認(rèn)可，顧客的認(rèn)可才是對(duì)我工作最大啊的肯定,，然后把目標(biāo)直接放到客服部經(jīng)理的位置上,，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說(shuō),，自身的能力差得太遠(yuǎn)了,，但是我相信只要我朝著這個(gè)目標(biāo)奮起前進(jìn)，也要不了太久的,，我相信我能成為一名非常完美的客服!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十一
在過(guò)去的半年中很有幸加入到x公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中,，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二,、踏實(shí)肯干,、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用,，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題,，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看,、問(wèn),，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn),、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足,，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。
1、善于溝通交流,，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。
3、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié),，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,、直觀化,。
四、歲首年終,，一年之計(jì)在于春
1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世,，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí),，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程,。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例,，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn),。
2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi),，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。
3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷,、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余,。
半年時(shí)間里，公司氛圍,、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與x共同成長(zhǎng)!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十二
在過(guò)去的半年中很有幸加入到x公司來(lái),，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力,，各方面都取得了一定的進(jìn)步,，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一,、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件,。半年以來(lái),，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫,。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,，注意收集相關(guān)信息,。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分,，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己,、充實(shí)自己,、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣,。
二,、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理,。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分,?？蛻艚哟梢哉f(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,，在這半年的是實(shí)際操作里,，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,，逐步形成了日常工作體系,，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺,。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程,，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理,、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中,，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題,，做到第一次看、問(wèn),，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三,、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn),。
1,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,、提高時(shí)間利用率,，不怕多做事，不怕做小事,，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己,。
3,、精于專業(yè)技能,，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化,。
四、歲首年終,，一年之計(jì)在于春
1,、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大,，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面,，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新,、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),、完善,，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,，結(jié)合已有案例,，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2,、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展,。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān),，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng),、推廣等等分不開(kāi),，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵,，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解,，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步,。
3,、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加,，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái),。客服事務(wù)中的應(yīng)變,、處理是最直接最有效解決方法,，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余,。
半年時(shí)間里,，公司氛圍、人文氣息,、工作狀態(tài)都深深吸引著我,，嶄新的一年相信我會(huì)與x共同成長(zhǎng)!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十三
在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下,，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí),，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ),。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺(jué)得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái),，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了,，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作,。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二,、表情,、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn),，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知，我的一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路,，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二,、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞,、知難而進(jìn)、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十四
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉了花園的整個(gè)物業(yè)操作流程,。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的工作匯報(bào)如下：
一,、全面熟悉公司,、項(xiàng)目人員環(huán)境、制度流程,，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。
二、糾正錯(cuò)誤,、合理建議
由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
三,、規(guī)范管理制度,、提高項(xiàng)目執(zhí)行能力
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解,，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患,，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人,、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī),，然而,，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決,，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)更加進(jìn)步,。
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十五
本人于面試后到崗試用三個(gè)月,。在這三個(gè)月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng),。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我工作實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié)：
一,、目前客服部主要工作
1,、vip會(huì)員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。
2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。
3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放,。
4,、每日郵件收發(fā)。
5,、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理,。
6、播音室日常工作,。
二,、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部x人,，播音室x人,，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度,。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常,，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況,，業(yè)務(wù)熟練。
2,、客服部員工與各樓層,、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契,。
3,、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái),。
4,、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確,，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等,。
5,、播音室工作進(jìn)展順利。
三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1,、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間,，但是,，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加,，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。
2,、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄,，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒(méi)有客戶投訴記錄單,，電話接待記錄，失物,、尋人等其他工作記錄單,，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷信息,、尋人、移車,、失物等)沒(méi)有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因,。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),，相互包庇,。
4、辦公成本過(guò)高,，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙,，前臺(tái)膠帶消耗量大,。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換,，發(fā)票開(kāi)據(jù),，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散,，無(wú)所事事,，思想懶散。
6,、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù),，客戶維護(hù),、回訪等工作,。
四,、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。
3,、制定工作記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪,、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等,，來(lái)配合營(yíng)銷部,、企劃部工作。
5,、嚴(yán)格控制辦公成本,，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開(kāi)發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn),。另外,，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行,。
我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十六
本人于面試后到崗試用三個(gè)月,。在這三個(gè)月試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù),，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng),。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解,，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我工作實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下總結(jié)：
一,、目前客服部主要工作
1,、vip會(huì)員卡的辦理、登記,、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔。
2,、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴),。
3,、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放,。
4、每日郵件收發(fā),。
5,、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6,、播音室日常工作,。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后,，人員編制正常,，前臺(tái)服務(wù)部x人，播音室x人,，共x人,，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：
1,、員工新老交接正常,，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練,。
2,、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契,。
3,、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái),。
4,、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確,，例如每日郵件收發(fā),，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等,。
5,、播音室工作進(jìn)展順利。
三,、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足
1,、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重,，導(dǎo)致管理上的混亂,，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇,。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō),，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間,，但是,，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加,，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾,。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生,。
2,、工作記錄缺失
前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查,，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本,，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄,，失物,、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份,，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告,、促銷信息、尋人、移車,、失物等)沒(méi)有記錄,。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推,，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查,，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任,。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé),，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重,，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因,。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差,，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí),，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假,，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào),，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn),，相互包庇,。
4、辦公成本過(guò)高,，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量,。如播音室多次申領(lǐng)筆,、紙,，前臺(tái)膠帶消耗量大。
5,、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限,，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù),，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理,，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事,，思想懶散,。
6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)
客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有,，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚,，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作,。
四,、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理,，保證員工出勤,，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律,，每周制定規(guī)范排班登記表,，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。
2,、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn),，如接待投訴流程，退換貨流程,，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程,，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象,。
3,、制定工作記錄本，投訴記錄,、電話投訴記錄,、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄,，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等,，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4,、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度,，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度,，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知,，積分換購(gòu)溫馨提醒等,，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作,。
5,、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法,，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的,，再如電話外線撥打要做登記等,。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān),，如開(kāi)發(fā)票,、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力,，否則容易管理不力造成混亂,。
由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉,，觀察得還不夠深入細(xì)致,，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全,，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌,，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn),。另外,，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出,，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng),，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行,。
我也不知道自己能否在試用期之后,，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三個(gè)月的試用期中,，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的,，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的,。希望公司能夠看到我的潛力,，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管,。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作,，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!
客服專員試用期個(gè)人工作總結(jié)篇十七
在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下,，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升,。為了更好的促進(jìn)本職位工作,，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它,。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我,，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是,，往往好多事情我們都以為一切只要開(kāi)始了,，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了,，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得可以了,，不會(huì)有問(wèn)題了,。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ),。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,，我覺(jué)得,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的,。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)一切都習(xí)慣了,，工作程序也就自然而然了,。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外,，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。
一,、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,，時(shí)間就是金錢(qián),，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù),。
二、表情,、語(yǔ)氣愉悅,。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我們公司的形象,。因此，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái),，做一名話務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,，始于足下,。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),，跟老同事相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī),。
20xx年上半年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，改進(jìn)不足，拓寬思路,，求真務(wù)實(shí),，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃如下：
一,、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,，明確內(nèi)容,、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的協(xié)同配合,，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái),，理清工作思路，提高辦事效率,，增強(qiáng)工作實(shí)效,。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng),。始終保持良好的精神狀態(tài),，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn),、精益求精,、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng),。
人人都說(shuō),，想做好一份工作,，一定要做到首先愛(ài)這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了,。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好,，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好!
