總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

客服專員試用期工作總結(jié) 客服試用期個(gè)人工作總結(jié)簡短篇一

這三個(gè)月的試用期雖然漫長,，但充實(shí)的工作體會卻讓時(shí)間像駿馬一樣飛馳而過。如今,，我也已經(jīng)順利結(jié)束了試用期的考核任務(wù),，并在此為自己的工作情況做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)收獲

在我剛加入__客服的團(tuán)隊(duì)的時(shí)候,，自己其實(shí)并不了解這份崗位的詳細(xì)要求,，對于自己能不能順利完成工作的職責(zé)就更加迷茫了。

但好在,，在正式工作前,，領(lǐng)導(dǎo)為我們準(zhǔn)備了豐富且實(shí)用的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，讓我們能通過學(xué)習(xí)來了解工作,，掌握方法,。雖然期間進(jìn)行了不少突然的考核任務(wù)，但多虧領(lǐng)導(dǎo)的耐心指點(diǎn),，我都一一順利通過,。這的十分感謝您。

二,、工作體會

在正式開始工作之后,，我開始接觸到更多的客戶，也一直在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下嚴(yán)格學(xué)習(xí)技巧和方法,。起初,，我在工作上的能力其實(shí)并不出色，甚至連基礎(chǔ)的工作目標(biāo)都很難完成。但我本身卻不是一個(gè)輕易服輸?shù)娜?，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下,，我也不曾放棄自己的可能。

因?yàn)樽陨斫?jīng)驗(yàn)和知識方面都有不足,，為此我只能嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊没A(chǔ)工作,，認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和指點(diǎn)，一定一點(diǎn)的吸收經(jīng)驗(yàn),，改進(jìn)自身的銷售問題,。期間，我也認(rèn)識了很多同事,，并向大家請教了不少經(jīng)驗(yàn),。

如今，通過堅(jiān)持鍛煉,，我在工作中已經(jīng)累積了一定經(jīng)驗(yàn)和技巧了。通過這些經(jīng)驗(yàn)和方法,，工作方面雖然還稱不上好,，但也能順利的完成領(lǐng)導(dǎo)的要求，達(dá)到一般員工的水準(zhǔn),。

三,、紀(jì)律和思想

工作以來，我學(xué)習(xí)了許多關(guān)于公司的紀(jì)律和責(zé)任,，也看到并深感周圍同事在紀(jì)律上的堅(jiān)定和執(zhí)著,。這些感受都深深的影響著我，讓我在不知不覺中也開始主動的遵守紀(jì)律,。并開始有意識的加強(qiáng)自我管理,，保持工作的態(tài)度。

思想的完善,，讓我在__客服的崗位上感到了自己的責(zé)任感,。雖然我還只是一名試用期員工，但對于自己的工作,，我也會努力,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌凑找?guī)定去做好這份責(zé)任!

至此，試用期的時(shí)間已經(jīng)過去了,，希望領(lǐng)導(dǎo)能鑒定我在這段時(shí)間的努力和決心,，批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正為正式的__客服員工。我會在今后的工作中更加努力,，爭取為__公司做出更好的貢獻(xiàn)!

客服專員試用期工作總結(jié) 客服試用期個(gè)人工作總結(jié)簡短篇二

我從20__年__月__日__物業(yè)正式成立后,，接管__物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)__個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這__個(gè)月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、對住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

3,、員工按時(shí)上下班,，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4,、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

二,、規(guī)范服務(wù)

1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作。

三,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

經(jīng)過__個(gè)月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠(yuǎn)來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對同事還是對住戶，誠實(shí)本身就是的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此，誠信決不僅僅是個(gè)口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

客服專員試用期工作總結(jié) 客服試用期個(gè)人工作總結(jié)簡短篇三

試用期這一段時(shí)間的客服工作，我也是感受很多,，個(gè)人的成長,，個(gè)人在工作上面的熟練度都得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,，以后要繼續(xù)的努力,，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個(gè)腳步?，F(xiàn)對這一段試用期的客服工作做以下總結(jié),。

一、學(xué)習(xí)方面

在進(jìn)入到我們公司,，客服是有一周的一個(gè)培訓(xùn),，主要也是告訴我們一些公司的情況，該怎么做這個(gè)工作,，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的,，以及在工作之中的話,，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn),，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法,，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住,，雖然有些話術(shù)的確很難，而且很長,，但是只要記得多了,，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培訓(xùn),，這三月來,，我也是多去請教同事，雖然是培訓(xùn)過,，自己也知道怎么做,，其實(shí)到了真的做的時(shí)候，也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉,，而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,，也是培訓(xùn)里很難講到了的，所以在請教之中,，我又一次的學(xué)習(xí)了,，也會把客服工作給做的更加的熟練，去好好的服務(wù)客戶,。

二,、工作方面

做客服的工作，是需要非常有耐心,，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶是各種各樣的,，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個(gè)溝通,，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高,，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題,，一些客戶說的話，很難聽,，我也是當(dāng)中這只是一個(gè)工作,，而不是客戶真的針對我個(gè)人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突,，自己也是避免了生氣,，試用期的客服服務(wù)之中,，我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉，自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的,，不過也是我自己比較的積極,，愿意多去想事情，多問問題,，同時(shí)遇到不懂的,，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題,。

通過這三月的試用,，我感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些,，不過以后也是要繼續(xù)的提升,，去改進(jìn)，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好,，問題解決的更快，讓客戶更加的滿意,。