報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經驗以及問題的報告,，大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇一

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬,，個人_萬

2)附近高校，黨校,，高級中學,，泉山區(qū)政府，四院,，龐大的別墅區(qū),，一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質很高

3)留學的多,，炒股的多,，多炒房地產多，學生多,，退休老人比較多,，做醫(yī)療和健康產業(yè)的多

4)經過持續(xù)不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網點人員素質比較高，人品也非常好,，做事非常謹慎,，認真，細心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現過一次很嚴重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當慎重,，經過觀察,，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽,。

由于是新網點,，很多人都不知道這個網點,，初期網點人流量很少，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務到這個網點辦,，不要排隊，這個網點工作人員服務也非常好,，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1.辦借記卡,，網銀，信用卡服務和宣傳,，例如,，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡,，網銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務。

2.在柜臺前,，大力為銀行宣傳網銀,，基金，信用卡,，第三方托管,，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目。

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會,，用心溝通，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期,，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作,，賺錢,，對于大客戶，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經理一起配合,，為銀行爭取大額貸款，存款,，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意,。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務,，我是配角,，對于保險業(yè)務，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難,，不怕歧視,，堅實做好每一天工作。

6,，平衡網點工作人員的關系和利益,，平衡業(yè)務的分配，只要網點安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺，對公會計,，大堂經理,，行長之間的關系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的,。

7.根據網點特點,，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主,，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，以人為本,，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機,，遵循銀行保險發(fā)展的內在規(guī)律,，每前進一步，都能踏準節(jié)奏,，穩(wěn)健經營,，步步為營，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展,。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助,，在此我表示衷心感謝,，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己,，勤學苦練期交話術，做好網點深耕,，做好售后服務,，把自己的期交業(yè)務做上去，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇二

_銀行解放南路支行特點：

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬，個人_萬

2)附近高校,，黨校,，高級中學，泉山區(qū)政府,，四院,，龐大的別墅區(qū)，一直輻射到康居小區(qū),，輻射區(qū)人員素質很高

3)留學的多,，炒股的多,，多炒房地產多，學生多,，退休老人比較多,，做醫(yī)療和健康產業(yè)的多

4)經過持續(xù)不懈的產品宣傳和大量不間斷的開口網點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網點人員素質比較高，人品也非常好,，做事非常謹慎,，認真，細心,，開口量很低,，幾乎不開口，行長工作非常敬業(yè),，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導，出現過一次很嚴重的糾紛,，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失)，所以對保險宣傳相當慎重,，經過觀察,，網點工作人員對保險認同度不高，對保險公司銀行客戶經理存在比較重的偏見,。

我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做，讓他們慢慢認同中英人壽,。

由于是新網點,，很多人都不知道這個網點，初期網點人流量很少,，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務到這個網點辦，不要排隊,，這個網點工作人員服務也非常好,，工作認真負責細心，儲戶慢慢把存款搬家,。

我的做法：

1.辦借記卡,，網銀，信用卡服務和宣傳,，例如,，漢園賓館員工來辦卡，一個人我一次把他的借記卡,，網銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務,。

2.在柜臺前，大力為銀行宣傳網銀,，基金,，信用卡，第三方托管,，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目,。

3.盡可能利用自己的人脈和網點接待了解的資源，幫助銀行拉外匯和人民幣存款,，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務,。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力，不記成本的為銀行奉獻,，通過自己高附加值的額外服務,，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會,，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡,，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元，我要請教客戶為什么要放這么多現金做活期,，多培養(yǎng)客戶學會理財，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作,，賺錢，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去,，請大堂經理一起配合，為銀行爭取大額貸款,，存款,，基金，黃金等,，成功了好幾例,。對此大堂經理對我的配合和支持也比較滿意。

5.定位好自己的角色,，對于銀行業(yè)務,，我是配角，對于保險業(yè)務,，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難，不畏艱難,，不怕歧視,，堅實做好每一天工作。

6,，平衡網點工作人員的關系和利益,，平衡業(yè)務的分配，只要網點安排的事,，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失，魏總常說,，吃虧是福,，處理好柜臺，對公會計,，大堂經理,，行長之間的關系。只要對銀行有利的事,，就要多做,，哪怕有誤解，他們最終會理解的,。

7.根據網點特點,，我制定出比較適合網點特點的工作方案，以期交為主,，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層,，以人為本,，審時度勢，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機,，遵循銀行保險發(fā)展的內在規(guī)律，每前進一步,，都能踏準節(jié)奏,，穩(wěn)健經營，步步為營,，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展,。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力,，為公司爭取更多的業(yè)務，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人,，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持，關心和幫助,，在此我表示衷心感謝,，二季度已經來臨，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己,，勤學苦練期交話術,，做好網點深耕，做好售后服務,，把自己的期交業(yè)務做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇三

20_年,，在團市委的正確領導下，行黨組的重視和支持下,，我行團委帶領和團結全行青年團員抓住機遇,，乘勢而上，充分發(fā)揮了共青團組織的先鋒隊作用,，為促進岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展做了一些工作,收到了一定實效。

一,、主要工作

(一)緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展這一中心,，發(fā)揮團組織的突擊隊和生力軍作用

1、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中,，廣大青年團員人人爭當“青年攬存明星”,、“攬存能手”，尤其在上門服務,、爭攬存源等工作中克服了種種困難,，付出了艱辛的勞動，截止到3月31日，我行各項存款余額為__億元,，較年初增長__%,，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一。

2,、結合我行文明創(chuàng)建工作的目標,，行團委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動。經過積極主動的與團市委對接,，團員青年的不懈努力,，我行__支行獲得了團市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號。團市委召開了__市“青年文明號,、青年崗位能手”表彰大會,，經過層層申報、綜合評審,、社會公示等環(huán)節(jié),，我行__支行以良好的經營業(yè)績和文明優(yōu)質服務，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號,，這是我市金融證券系統中第一個獲此殊榮的銀行,。

3、在全行“比,、學,、趕、幫,、超”的業(yè)務技能學習中,，__、__,、__,、__、__,、__等6名團員被授予商行“十佳服務標兵”,，成為廣大團員青年學習的榜樣，從而在團員青年中掀起了又一輪業(yè)務學習的_,，還有多名團員在全行開展的“業(yè)務知識競賽”中取得優(yōu)異成績,。

4、為進一步貫徹《關于切實做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神,，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作,，今年4月初，我行團委向全體團員青年發(fā)出了倡議,，要求全行共青團員一是服從安排,，全力以赴,。充分發(fā)揮“生力軍”、“突擊隊”作用,，以高昂的斗志,、飽滿的熱情，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去,。二是發(fā)揚傳統,，奮力拼搏。發(fā)揚忠誠企業(yè),、樂于奉獻,、忘我工作、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚上下一心,、同甘共苦的團隊精神,。三是亮出特色，體現活力,。把對事業(yè)的孜孜追求和對實現自我價值的激情轉化成參與穩(wěn)存增存活動的動力,，腳踏實地的干好穩(wěn)存增存工作。讓“敬業(yè)體現在工作中,，能力體現在業(yè)績上”,，用我們自己的實際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊”這塊金字招牌。在全體團員的積極參與下,，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實效,，充分展示我行團員青年勇于開拓的精神面貌。

(二)在團員青年中開展各類活動,，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務素質

1,、積極推選團員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動，在比賽中,，選手們各展風姿,用自己和身邊同事感人的事跡,、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解，展示了商行團員愛崗敬業(yè),、用心服務,、用愛經營的風采，進一步激發(fā)了團員青年愛行愛崗,、積極進取的工作熱情,。

2、積極組織團員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協辦的《祖國頌》大合唱,，進一步激發(fā)廣大團員青年愛黨愛國、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,，為市財稅金融系統代表隊取得了團體二等獎的好名次做出了貢獻,。

3、開展了以“團結進取，積極向上”為主題的大型團員青年戶外拓展活動,。我行團委組織了一次到__進行戶外拓展訓練的活動,。此次活動有本行青年團員48人參加，并邀請了行領導班子成員,、中層干部參加,。黨組書記、行長__任總顧問,，并親自參加了活動,，其他行領導及中層干部都參加了拓展訓練項目?；顒訁⒓涌側藬颠_104人,，分兩批次進行。為了保證活動的順利進行,，團委委員們進入實地考察,，寫出了詳盡的調查報告和活動方案?；顒禹椖恐饕校簣F隊建設,、隊員自我介紹、有軌電車,、沙漠戰(zhàn)車,、盲人方陣、穿越電網,、登山尋寶,、攀巖、速降等,。這次活動組織嚴密,，切實起到了增進相互溝通與了解，促進團結與協作,，特別加強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓練,，可謂寓教于樂，大家感悟很深,，意猶未盡,，其樂融融，有效地促進了我行企業(yè)文化建設,。

(三)加強團組織自身建設,，為青年工作提供保障

1、6月30日成功召開了共青團岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會,。會議選舉__,、__,、__、__,、__,、__、__等7位同志為我行團委第三屆委員會委員,。

2,、為了能及時掌握團員青年的思想動態(tài)、便于團工作的順利開展,，以支行為單位建立了6個團支部,，進一步強化和完善了我行團組織建設。

3,、為了提高團委干部的政治和業(yè)務素質,，我們通過學習交流，以會代訓等形式,，達到了提升團干素質的目的,。

4、做好團費收繳,、團內統計等日常工作,。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液，我們積極鼓勵團員青年向黨組織靠攏,，先后推薦了3名入黨積極分子,。

二、工作設想

20_年,，我行團委將在團市委的正確領導下,，在行黨組的重視和支持下，全面加強自身組織建設,，促進全行企業(yè)文化建設,，助力全行各項業(yè)務發(fā)展。主要工作設想如下：

(一)進一步加強全行團員的思想建設

1,、積極占領網絡陣地,，加快我行黨建網頁、工會網頁,、團委網頁的建設,，推進思想政治教育進網絡工作的展開。

2,、由行團委主辦,，各團支部承辦，開展對全行青年團員實現人生觀,、價值觀的教育活動,。

3,、組織團員學習我行各項規(guī)章制度、業(yè)務知識,。

(二)進一步加強團委的組織建設

1、大力推進團委建設,，“黨建帶團建,，共建黨團事業(yè)”，把團的建設納入黨的建設總體規(guī)劃,，組織開展特色團日競賽活動,，增強團支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2,、加強團委宣傳工作,，把經常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結合起來，利用網絡,、廣播,、報刊、櫥窗等宣傳陣地,，樹立先進典型,，為共青團工作營造輕松活潑、積極向上的良好氛圍,。

3,、加強團干之間的聯系，定期組織召開團干工作會議,，并廣泛征求團員青年的意見和建議,，做團員青年的貼心人。

(三)以活動為載體,，助力全行企業(yè)文化建設

1,、行團委將舉辦聯誼會、演講等文化體育活動,，寓教于樂,，以陶冶團員的情操，培養(yǎng)團員的興趣愛好,，增強集體主義榮譽感,、自豪感。

2,、組織團員積極參加社會實踐活動,，培養(yǎng)青年團員的社會責任感。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇四

回顧一年來的工作,，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下,，本人能奮力拼搏,，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作,，深化會計改革,，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能,，加強人員管理和培訓，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務,。_支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定,，現將本人一年來的工作總結如下：

一,、思想方面

本人思想品德好，上進心較強,，自20_年起開始接受黨組織的考驗,。對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結領導及同事,，團隊精神強，組織協調能力也較強,。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強。

二,、學習方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學,，能全面掌握_支行所有柜面業(yè)務知識。在20_年參加了省行dcc講師團培訓班,，被省行評為優(yōu)秀學員,。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統的順利上線做出了應有的貢獻,。個人獲得省行數據集中工程推廣項目貢獻獎,。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20_年11月國際注冊內部審計師資格考試,。

三,、工作方面

做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏,，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，深化會計改革，狠抓基礎建設,，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理,，進行人性管理,，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經營是基礎,，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。使_支行圓滿地完成了各項任務,。20_年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97。7分,，名列第一,。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20_年11月至20_年3月開展的“抓服務,、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎。具體如下：

一,、會計核算方面

1,、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算,，對重要會計事項進行審批,、授權、簽字,，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄、會計,、外幣,、信用卡、房信業(yè)務的核算工作,。

2,、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作，督促網點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實,。

為順利實現升二級目標,，_支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》、《會計基礎工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料,。四季度經分行會計結算部檢查驗收，會計基礎工作達二級,。

二,、會計內控方面

委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次,，對稽核工作進行日常檢查、指導,。重點加強以下四方面的管理：

(1)加強授權管理,。督促網點負責人、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權工作,，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核，再進行授權或簽字,。加強授權卡及操作密碼的管理,，定期修改密碼，防止授權卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現象的發(fā)生,。

(2)加強對現金、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現金及重要單證并雙人上鎖,、尾箱雙人接送、交接,、異?，F金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度,。

(3)加強對單位定期存款,，保證金存款，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控,。

(4)加強對重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現、個貸,、資金掛賬等業(yè)務的管理,，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。

(5)加強自助設備的管理,。堅持每日雙人清機制度,，及時處理長短款，隨時排除設備故障,，確保設備運行率達95%以上,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇五

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導、關心,、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產月的工作，遵循“預防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負責”的指導原則,，堅持從人防、物防,、技防,、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督促,，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處,，保證了我行財產和員工,、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經營環(huán)境,。

一、加強全員安全防范意識教育和技能培訓,，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎工作來抓。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施,、多么先進的技防設備,，都是要靠人去遵守、去操作,、去維護,，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎,，制度,、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用,。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點圍繞防搶、防盜,、防詐騙的應知應會等內容對網點員工進行預案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果。預案教育,，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識，提高防范能力,。我們及時收集整理轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件,、通報、通知,、案例剖析,，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。

二,、加強防護設施建設,，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時,，十分注重抓好防護設施建設,，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防,、物防設施。

加強規(guī)章制度建設,，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為,。本著在發(fā)展中完善，在需要中充實,，在變化中調整,，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯系我行實際，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度,。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”,，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度,，及時發(fā)現問題,，堵塞漏洞，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段,。

支行堅持每月對所屬網點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網點,，每周對所承包網點進行安全制度和防范設施檢查;網點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領導會同業(yè)務部門進行階段性綜合檢查,。

加強了網點日常的自查工作。明確網點負責人是該網點安全防范工作的第一責任人,。在安全管理方面推行“一把手”工程,，實行一票否決。把“誰主管,、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。目前，全行所有網點都設有安全員協助網點責任人進行安全檢查,，網點每日進行例行安全檢查,，并作詳細記錄。檢查內容包括業(yè)務方面的章,、證,、押是否入箱上鎖，水,、電,、氣閥是否關閉;門、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作,，及時發(fā)現了薄弱環(huán)節(jié)，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患,，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實，有效地避免了案件和事故,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇六

20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康,、協調發(fā)展的一年,。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經營,、改革創(chuàng)新、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結合我行的實際情況,，堅持開拓與管理并重的原則，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難,，在經營環(huán)境異常艱苦的條件下，圓滿,、優(yōu)質地完成了今年的各項工作：

1,、各項存款穩(wěn)步、協調,、快速增長,。

至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網點中居第五位,。外幣存款余額折美元518萬元，比年初增加250萬元,，增幅為93%,，完成計劃的500%。

2,、資產質量繼續(xù)保持高效,，連續(xù)兩年實現“雙無”。

我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%,。在資產規(guī)模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效,，至年末無一筆逾期,，無一筆欠息，已經連續(xù)兩年實現“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模,、成立年份的總排名中，居38個爭取“雙無”網點中的第三位。

3,、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。

在__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難,，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務,。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,，完成任務的120%

4、增收節(jié)支初見成效,。

管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細致的工作,。在提高信貸資產收益性的同時,，嚴把費用關。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下,，費用支出比__年下降了23萬元,，費用率下降了1.11個百分點。而且資產收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點,，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效。

5,、全年結算和出納業(yè)務運作良好,，核算水平上了解個臺階。

通過抓服務,，抓培訓,，抓控制，抓考核,，抓安全,，圓滿、優(yōu)質,、高效地完成了全年結算工作,。至第四季度，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長,，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結算業(yè)務283696筆,，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展。在提高核算質量的同時,，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ鳎瑢崿F全年無事故,。

6、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高,。

我行__年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展,。至__年底，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元,，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻,。

20__年,，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導,。

年初總分行確定的“防范風險,，規(guī)范經營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導,，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

二是指導思想正確,。

自從年初分行確定了“防范風險，規(guī)范經營,，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后，我行就結合本行實際情況,，確定了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想。一個中心是把“組織資金,，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則,。

兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內部管理。通過一手抓開拓,，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時，也注重內部管理水平的提高,。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計劃就等于把握了經營方向,，而信貸計劃是實現財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現銀行經營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇七

如皋工行營業(yè)部二0__年工作小結二0__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理,，求真務實,。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元,，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結：

一,、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南,。

人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。

營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網訊進行。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務,，把顧客當親戚、當朋友,。員工張焱在柜面服務中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案,，將員工服務表現列入年度評優(yōu)評選等考核內容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網點,、客戶經理,、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質文明服務獎勵基金,，表彰先進，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐,。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務20__萬,，取得了萬經濟效益,。二是服務好基層網點。努力提取高提解,、庫房人員服務水平,，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三,、求真務實,、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”,。

沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據支行市場為導向,，以服務為手段,，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網上銀行戶。

2,、拼服務,、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產權時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金20__萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬,。

4,、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四,、結合“掃雷工程”,、強化內控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事,，更是好事,。

這充分體現了行黨委、行長室對營業(yè)部工作重視和關心,。營業(yè)部以此為契機,，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理,。

1,、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學制度,，學操作流程。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣,。內勤主任何君對于需要授權業(yè)務從不馬虎，總是認真核實授權,。

2,、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患,。

3,、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷、上等級”要求,，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔,、鐵心腸,、鐵手腕”，促進員工按制度規(guī)范化操作,。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡,。

4,、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈,，逢會必講,，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想,，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,，營業(yè)部核算質量大幅提高,，出現了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故,。經過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團結協作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營業(yè)部在行黨委,、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇八

20____年即將過去,，在這一年，我完成了從一名大學生到一名銀行工作人員的轉變,。在奉天支行領導的指導下,，在全體同事的共同幫助下，在各個方面取得了比較大的進步,，從一名只會儲蓄業(yè)務的柜員成長為一名能夠獨立各項業(yè)務的綜合柜員,，我感觸頗深。

一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20____年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,，完成了各項工作任務,，其中儲蓄存款日均200余萬元，信用卡30余張,，一次性通過分行業(yè)務技能和知識的考試,，并在分行技能大賽中取得第三名，為新人中獲獎員工,。在這里我總結一下我在這一年中的工作情況,。

一、加強學習,，提高自身素質,。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。作為一名綜合柜員,，我認為不但要善于學習,，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量,，如何注意防范風險,。同時，今年有很多新業(yè)務和系統上線,，我都能夠很好的掌握和應用,。

二、勤奮務實,，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。

一年來，我一直從事綜合柜員崗,，在這個崗位上我能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展貢獻自己的力量,。做為綜合柜員，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自己高標準,、嚴要求,，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品,，新業(yè)務,，新政策，擴大我行的知名度,，能積極協同營業(yè)室經理搞好營業(yè)室內部工作,，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時,，如果遇到問題,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

三,、苦練內功,，通過自身努力為行里爭光添彩。

一年來，我不斷學習各種業(yè)務知識,，苦練技能,，在分行的柜員定級考試中一次性通過，這使我個人的自信心有了很大提高,，同時也為自己制定出更高的標準,，那就是參加分行技能大賽。今年11月份,，我有幸代表奉天參加了沈陽分行技能大賽,，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定,，也為今后自己的發(fā)展提出了更高的要求和標準,。

新的一年里，我為自己制訂了新的目標：

一,、道德方面,。做為綜合柜員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,。綜合柜員心理要成熟,、健康，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通能力,。在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責。

三,、業(yè)務方面,。綜合柜員要有系統、扎實的業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要熟悉傳統業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

男兒不展凌云志,，空負天生八尺軀,。我以加入奉天的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中,，時刻以客戶為本,，加強自身學習，成長為一名合格優(yōu)秀的員工,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇九

在銀行工作已經兩年了,，盡管我是一名普通的保安人員，但我感覺我自己的任務并簡單,。在我心底,，銀行就是我的家，領導和員工就像我的家人一樣,，他們的事就是我的事,，所以我要精心守護所有的一切。銀行的安保工作是特殊的有危險性的工作,，但是我并不畏懼這些,。雖然平時看似平常的工作，但是如果我們不用心做,，也做不好,。所以，在我的工作中,，我盡心盡力的做到讓領導放心,，努力最好一切的防范工作。下面是我的具體陳述：

**年我來到招商鳳起支行直到現在,，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色,，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,，我學會了塌實,，勤奮，務實,，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,，當時客戶很多,，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到:“您好,，先生,，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧,，”我說：“那手續(xù)費可能高一點。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統升級后該業(yè)務已經取消了,。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè),，請領導給予表揚,。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質,，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”,，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补尽⒔鹑谙到y及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓,，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》,、《消防法》等活動，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等,，形成了一個“比、學,、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練,，內容包括：隊列訓練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警,，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質,，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”,，沒有日常刻苦的訓練,，關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以,，我不怕苦，不怕累一直堅持,。

自己的事自己做,，想別人之前;做,，做別人沒有做的。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序，并學會了攝象機的簡單維護與安裝,。平時如出現一些小的故障我都自己完成,，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用,，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足,，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行，守護我的家”,。我愛我的家,，愛招行，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力!

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇十

因為工作需要,，20x年1月底至10月初，我在x支行個人業(yè)務部擔任部門經理,。根據行黨委的工作思路和x支行個人業(yè)務發(fā)展的現狀,，確立了“注重傳統業(yè)務，狠抓新業(yè)務,，圍繞新的經濟增長點,，促進個人業(yè)務收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報如下：

一,、推動存款,、貸款的穩(wěn)定增長,。在行黨委的正確領導下，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動,，周周督,、天天催，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務穩(wěn)定增長,，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎上，凈增..萬元,，完成分行下達計劃的64.1%,，各項貸款比年初凈增..萬元，使近年來x較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶x農行,。

結合x長江航道的優(yōu)質運力,，配合市分行三農個人金融業(yè)務部的調研，出臺了《中國農業(yè)銀行..市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,，x支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸的大縣，我們又多了一個新利潤的經濟增長點,。

二,、推動三農工作的持續(xù)發(fā)展，全力降低三農貸款的風險,。

與分管行長到三個三農網點實地摸底調研,，針對“小額農貸不良貸款的增長”的現狀和農戶的實際情況，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分,，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案,，對于小額農貸的不良貸款,，進行嚴防死堵。通過各種方法,，全縣共收回180萬元,，不良率控制在5%以下。

三,、狠抓新業(yè)務發(fā)展,，理財產品和黃金銷售實現零的突破。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動理財產品的營銷。首先自己帶頭營銷理財產品250萬元，其次制定了理財產品的獎勵辦法,，再把理財產品的精神對主任,、大堂經理和客戶經理講透徹。剛開始每有新的理財產品就將資料和重點打印交給大堂經理王小燕等人,，將營銷由點及面地推開,。到9月底，共營銷理財產品39416萬元,。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意x支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的

東風，在行領導的支持下,，跑銀監(jiān)局,、工商局、分行等以及內部各部門的協調,，使5月份x支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農行營業(yè)網點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵,。

四、注重信用卡業(yè)務的發(fā)展,。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質性,，避免貨幣學中“劣幣驅逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導”的現狀,，對原有客戶群體進行分類清理,，恩威并舉，引導客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分,，避免惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當升額，低積分和無分期,，一味客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

五、貴賓團隊建設有一定的成效,，但任重道遠,，仍需努力,。

銀行之間的競爭無論如何激烈，其實質不過是對優(yōu)質客戶資源的爭奪,。因此,，注重貴賓團隊的建設和管理，增強競爭力,，將決定誰將占有更多的優(yōu)質客戶資源,。這就要求：一是團隊成員自身要有高度的責任心、事業(yè)心和比較全面的`素養(yǎng);二是要有好的金融產品,，針對不同性格和不同需要的人對各種金融產品進行較完備的融通組合營銷,。從來就沒有單一的產品可以滿足所有客戶，也沒有一個客戶經理可以搞定所有客戶,。是人是產品都有缺陷,，沒有完善的個人，只有完善的團隊,。這是目標,，還需努力。在市分行的評比中,，20x年5月,、9月，x農行分別獲得了市分行貴賓團隊管理的第8名第 6名以及6萬元的費用獎勵,。

6,、注重網點轉型和優(yōu)質文明服務。

根據網點建設轉型的要求,，不定期的參與到各機構的晨會,，宣講金融產品和金融產品的營銷，以及本人參加分行培訓技能進行轉培訓工作,。

利用總行的“神秘人暗訪”提升網點文明優(yōu)質服務,，制定《x支行文明優(yōu)質服務管理獎懲辦法》，組織個金部人員不定期對各機構進行檢查督導,，號召大家不因暗訪而優(yōu)質服務,，而應該“讓文明優(yōu)質服務成為一種習慣!”

回顧這幾個月的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績,，也有不盡人意的地方。感謝行領導的正確領導和關心支持,，以及同事們的鼎力相助,，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無私奉獻。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇十一

今年以來,，支行進一步解放思想,，牢固樹立科學發(fā)展觀，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設,，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實,，取得了豐碩的成果,。

一、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務有所收縮,，

但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。

1,、儲蓄存款業(yè)務指標增勢明顯,。9月20日，各項人民幣存款余額為145214萬元,，(轉自范文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%,。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元，比年初新增8301萬元,，完成市分行下達年度計劃的231%,。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元,，完成市分行下達年度計劃的16.4%.

2、授信業(yè)務總量略有回落,。9月20日,，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元,，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款,。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%,。

3,、票據貼現業(yè)務指標再創(chuàng)新高。累計辦理票據貼現超億元,，,，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務,。

4,、中間業(yè)務收入227萬元(不含分行返還數據)，完成年度計劃的21.5%

5、實現帳面利潤2460萬元,，完成年度計劃的75.5%,，達到預期目標。

二,、主要工作措施：

(一),、今年以來，支行通過認真分析國家宏觀經濟對金融業(yè)的影響,，結合自身的實際,，通過深挖客戶資源、實現規(guī)模效應,。制定了“以負債業(yè)務為主導,、帶動中間業(yè)務及其他業(yè)務全面發(fā)展，通過中間業(yè)務的推廣,，加強客戶資源的維系”的經營思路,。有效保證了今年上半年我行負債業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務獲良好開端,。法人理財,、企業(yè)網銀和電子回單箱有了全新突破，第二季度負債業(yè)務實現市場占比第一,，今年以來,，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶,，新增企業(yè)網上銀行普通版150多戶,，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅,。

具體做法：

1,、積極維系存量客戶，深入挖潛,，穩(wěn)定存量基礎,，并采取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統客戶大戶不斷出現存量萎縮的態(tài)勢下,，有效地保證了負債業(yè)務穩(wěn)步增長,。

2、正確認識中間業(yè)務在當今銀行經營中的重要作用,，在努力促進中間業(yè)務發(fā)展的同時,，巧妙地以中間業(yè)務產品服務為載體，促進客戶維系和發(fā)展,。

3,、對現有客戶群進行全面篩選,，明確主攻目標，以抓大不放小的工作定位,，進行地毯式的營銷,，力求逐個攻破。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等,。在向客戶營銷,、推介理財產品時，著重宣傳理財產品的良好的收益,，引導客戶購買,。在企業(yè)獲利的同時，增強了客戶對我行服務的認同度和信任,，且進一步加強了客戶的維系,。

4、由于業(yè)務的發(fā)展,、柜臺服務壓力越來越大,，中小客戶日益增加，現有柜臺服務難以滿足客戶的需求,。為有效改善柜面服務,，減少柜臺壓力，騰出更大的空間服務優(yōu)質客戶,，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手,，以保密性強，足不出門就可查詢,、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳,，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時推廣帶動網上銀行,、銀行卡等捆-綁銷售,。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力,，為客戶提供更優(yōu)質的服務，同時帶動了其他中間業(yè)務的推廣,。

5,、加強培訓工作，提高內部員工營銷能力,。面向個人客戶經理,、對公客戶經理、大堂經理,、網點柜員等一線營銷人員深入開展網銀業(yè)務培訓,，確保一線營銷人員了解網銀的各項優(yōu)勢特點,，熟悉網銀業(yè)務開通流程，為網銀業(yè)務迅速推廣普及奠定基矗

6,、有針對性重點營銷,。通過對客戶的細分，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特征,，各有側重,，有的放矢開展營銷。7,、認真梳理全轄代發(fā)工資客戶,，做好客戶轉化工作，對具備開通網銀條件的客戶要全部轉化為網銀代發(fā),，新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過網銀代發(fā);

8,、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性,，使開戶企業(yè)樂意開通網銀服務,，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行。

9,、大力宣傳我行網銀的優(yōu)點,，加強個人網上銀行的推廣營銷，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務的同時推介引導其辦理網上銀行,。

10,、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題,，指導客戶上網安裝并進行操作輔導;通過建立良好的關系維系,，讓網上銀行業(yè)務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高端技術服務的魅力和優(yōu)勢,，從而以客戶現身說法帶動其他客戶,，促進了網上銀行業(yè)務的擴大發(fā)展。

總的來講,，支行全轄依托陣地營銷,，實現捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核,，調動員工積極性,。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務領域,，特色新業(yè)務取得實效性發(fā)展,。

(二)堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理,，確保安全無事故,。

今年以來,，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后，員工思想曾一度出現較大波動,，為迅速扭轉該局面,，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū),，另一方面聽取全行員工的意見，修訂支行績效考核辦法,，各網點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性,。

加強內控基礎管理工作,健全案防體系，以精細化管理為前提,，以價值創(chuàng)造為核心,，以風險控制為主線，轉變經營觀念,，推進合規(guī)文化建設?,，實現了安全、穩(wěn)健運營,。今年以來全行實行無“雷區(qū)”,。

1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制,。

2,、認真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學習計劃,，把工作落到實處,。組織員工認真學習了有關法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則,、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強,，違章操作現象明顯下降。

3,、以“案防百日清查”活動為切入點,，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風險。

(三)加強員工隊伍建設,。

1,、加大全行員工思想行為,、職業(yè)道德、業(yè)務知識與技能等方面等教育培訓,，切實提高員工的綜合素質,，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

2,、加強班子建設,，以召開支行干部民-主生活會位切入點，切實加強黨建和思想政治工作,。支行黨支部以“建設一流的隊伍,，培育一流作風，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標,，從自身建設抓起,，班子成員嚴守“堂堂正正做人、踏踏實實干事,、清情白白為政”的原則,，在思想上勤于溝通，在工作上相互補臺,，在實踐中率先垂范;嚴于律己,，精誠團結，開拓創(chuàng)新,，形成了一個堅強的領導核心,。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進取,。

三,、目前工作中存在的問題

1、對公存款在第三季度大幅下滑,，比6月末下降4200萬元,，下降原因：本月初中金嶺南財務公司劃走4500萬元稅款，**市航道局劃走460萬元(省級單位統一在建行開戶),、天元房地產公司劃走往來款項300元,，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元,。

2,、業(yè)務發(fā)展不平衡，全產品營銷有待進一步加大力度,，中間業(yè)務發(fā)展緩慢,。

3、部份員工危機意識不夠強,、觀念未能完成轉變,。

4,、員工素質有待進一步提高。

四,、第四季度的工作重點：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上,，有針對性地做好以下工作：1、抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感,。

2、進一步加大對公存款工作力度,，加大全產品營銷特別是重點產品營銷力度,，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務,。

3,、進一步強化內部管理，加強內控防范工作,，落實安全制度,，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇十二

今年以來,，支行進一步解放思想，牢固樹立科學發(fā)展觀,，進一步深化改革,，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理,，齊心協力抓好工作落實,，取得了豐碩的成果。

一,、各項指標完成情況

今年上半年受市場和授信政策等因素影響,，貸款業(yè)務有所收縮，

但其他經營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢,。

1,、儲蓄存款業(yè)務指標增勢明顯。9月20日,，各項人民幣存款余額為145214萬元,，(轉自范文大全)較年初新增9286萬元,完成市分行下達人民幣存款年度計劃的96.9%。其中人民幣儲蓄存款余額達到104936萬元,，比年初新增8301萬元,，完成市分行下達年度計劃的231%。;對公存款余額達到40188萬元(不含理財產品)，比年初新新增984萬元,，完成市分行下達年度計劃的16.4%.

2,、授信業(yè)務總量略有回落。9月20日,，人民幣貸款余額為41256萬元，較年初減少9231萬元,，主要是中金嶺南貸款到期還貸后,由于分行信貸規(guī)模所限,無法繼續(xù)為其發(fā)放貸款,。個人消費貸款增加256萬元，完成市分行下達年度計劃的85.3%,。

3,、票據貼現業(yè)務指標再創(chuàng)新高。累計辦理票據貼現超億元,，,，完成年度計劃的125%，提前完成全年任務,。

4,、中間業(yè)務收入227萬元(不含分行返還數據)，完成年度計劃的21.5%

5,、實現帳面利潤2460萬元,，完成年度計劃的75.5%，達到預期目標,。

二,、主要工作措施：

(一)、今年以來,，支行通過認真分析國家宏觀經濟對金融業(yè)的影響,，結合自身的實際，通過深挖客戶資源,、實現規(guī)模效應,。制定了“以負債業(yè)務為主導、帶動中間業(yè)務及其他業(yè)務全面發(fā)展,，通過中間業(yè)務的推廣,，加強客戶資源的維系”的經營思路。有效保證了今年上半年我行負債業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,，中間業(yè)務獲良好開端,。法人理財、企業(yè)網銀和電子回單箱有了全新突破,，第二季度負債業(yè)務實現市場占比第一,，今年以來，我行共營銷法人理財產品3.2億元，電子回單箱150多戶,，新增企業(yè)網上銀行普通版150多戶,，證書版61戶，以上幾項指標均在分行名列前茅,。

具體做法：

1,、積極維系存量客戶，深入挖潛,，穩(wěn)定存量基礎,，并采取主動出擊新的營銷目標客戶，在系統客戶大戶不斷出現存量萎縮的態(tài)勢下,，有效地保證了負債業(yè)務穩(wěn)步增長,。

2、正確認識中間業(yè)務在當今銀行經營中的重要作用,，在努力促進中間業(yè)務發(fā)展的同時,，巧妙地以中間業(yè)務產品服務為載體，促進客戶維系和發(fā)展,。

3,、對現有客戶群進行全面篩選，明確主攻目標,，以抓大不放小的工作定位,，進行地毯式的營銷，力求逐個攻破,。我行營銷的法人理財產品單筆金額從100萬至數千萬不等,。在向客戶營銷、推介理財產品時,，著重宣傳理財產品的良好的收益,，引導客戶購買。在企業(yè)獲利的同時,，增強了客戶對我行服務的認同度和信任,，且進一步加強了客戶的維系。

4,、由于業(yè)務的發(fā)展,、柜臺服務壓力越來越大，中小客戶日益增加,，現有柜臺服務難以滿足客戶的需求,。為有效改善柜面服務，減少柜臺壓力,，騰出更大的空間服務優(yōu)質客戶,，我行瞄準電子回單箱銷這一為好幫手，以保密性強，足不出門就可查詢,、對賬為賣點大力向客戶推介宣傳,，使電子回單箱銷售取得了良好業(yè)績，同時推廣帶動網上銀行,、銀行卡等捆-綁銷售,。電子回單箱的推廣使用，有效緩解柜臺壓力,，為客戶提供更優(yōu)質的服務,，同時帶動了其他中間業(yè)務的推廣。

5,、加強培訓工作，提高內部員工營銷能力,。面向個人客戶經理,、對公客戶經理、大堂經理,、網點柜員等一線營銷人員深入開展網銀業(yè)務培訓,，確保一線營銷人員了解網銀的各項優(yōu)勢特點，熟悉網銀業(yè)務開通流程,，為網銀業(yè)務迅速推廣普及奠定基矗

6,、有針對性重點營銷。通過對客戶的細分,，深入了解每一類客戶的需求特點和偏好特征,，各有側重，有的放矢開展營銷,。7,、認真梳理全轄代發(fā)工資客戶，做好客戶轉化工作,，對具備開通網銀條件的客戶要全部轉化為網銀代發(fā),，新增客戶除特殊規(guī)定的以外都必須通過網銀代發(fā);

8、改變以往單一為企業(yè)開戶的簡單做法,，在為企業(yè)開戶的同時宣傳網上銀行的安全快捷方便等優(yōu)越性,，使開戶企業(yè)樂意開通網銀服務，今年以來基本能做到每一個新開戶均辦理網上銀行,。

9,、大力宣傳我行網銀的優(yōu)點，加強個人網上銀行的推廣營銷,，在為每一位個人客戶辦理業(yè)務的同時推介引導其辦理網上銀行,。

10、做好跟蹤服務，及時解決客戶遇到的困難和問題,，指導客戶上網安裝并進行操作輔導;通過建立良好的關系維系,，讓網上銀行業(yè)務全面走近客戶，使客戶真正感受到網上銀行高端技術服務的魅力和優(yōu)勢,，從而以客戶現身說法帶動其他客戶,，促進了網上銀行業(yè)務的擴大發(fā)展。

總的來講,，支行全轄依托陣地營銷,，實現捆-綁銷售,形成營銷合力;完善獎懲，落實考核,，調動員工積極性,。同時抓住市場需求，拓展新業(yè)務領域,，特色新業(yè)務取得實效性發(fā)展,。

(二)堅持依法合規(guī)經營，進一步強化內部管理,，確保安全無事故,。

今年以來，分行改革實施薪酬管理辦法和績效考核辦法后,，員工思想曾一度出現較大波動,，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作,，積極主動地宣傳股改,，及時引導員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面聽取全行員工的意見,，修訂支行績效考核辦法,，各網點也相應制定了考核措施;極大地提高了員工積極性。

加強內控基礎管理工作,健全案防體系,，以精細化管理為前提,，以價值創(chuàng)造為核心，以風險控制為主線,，轉變經營觀念,，推進合規(guī)文化建設?，實現了安全,、穩(wěn)健運營,。今年以來全行實行無“雷區(qū)”。

1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識,，以預防和懲治案件為著力點,，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制,。

2,、認真開展警示教育和合規(guī)守法教育活動。制定支行的學習計劃,，把工作落到實處,。組織員工認真學習了有關法律、規(guī)章制度和銀行員工行為守則,、全行員工的合規(guī)守法意識得到加強,，違章操作現象明顯下降。

3,、以“案防百日清查”活動為切入點,，加大了對風險隱患的標本兼治和綜合治理力度，落實要害部位和關鍵環(huán)節(jié)的風險防范和安全保衛(wèi)措施,，有效防止了風險,。

(三)加強員工隊伍建設。

1,、加大全行員工思想行為、職業(yè)道德,、業(yè)務知識與技能等方面等教育培訓,，切實提高員工的綜合素質，調動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,。

2,、加強班子建設，以召開支行干部民-主生活會位切入點,，切實加強黨建和思想政治工作,。支行黨支部以“建設一流的隊伍，培育一流作風,，創(chuàng)造一流業(yè)績”為目標,，從自身建設抓起，班子成員嚴守“堂堂正正做人,、踏踏實實干事,、清情白白為政”的原則，在思想上勤于溝通,，在工作上相互補臺,，在實踐中率先垂范;嚴于律己，精誠團結,，開拓創(chuàng)新,，形成了一個堅強的領導核心,。帶動全行干部職工努力拼搏、積極進取,。

三,、目前工作中存在的問題

1、對公存款在第三季度大幅下滑,，比6月末下降4200萬元,，下降原因：本月初中金嶺南財務公司劃走4500萬元稅款，**市航道局劃走460萬元(省級單位統一在建行開戶),、天元房地產公司劃走往來款項300元,，公路管理總站劃走工程款200萬元，以上4個單位合計劃走5460萬元,。

2,、業(yè)務發(fā)展不平衡，全產品營銷有待進一步加大力度,，中間業(yè)務發(fā)展緩慢,。

3、部份員工危機意識不夠強,、觀念未能完成轉變,。

4、員工素質有待進一步提高,。

四,、第四季度的工作重點：

支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎上，有針對性地做好以下工作：1,、抓好隊伍建設,，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2,、進一步加大對公存款工作力度,，加大全產品營銷特別是重點產品營銷力度，進一步鞏固和發(fā)展上半年已經取得的成果,，盡最大努力全面完成全年的目標任務,。

3、進一步強化內部管理,，加強內控防范工作,，落實安全制度，抓好反腐防案工作,，保障各項工作的健康運行,。

銀行人員工作總結報告 銀行業(yè)人員工作總結篇十三

在銀行工作已經兩年了，盡管我是一名普通的保安人員,，但我感覺我自己的任務并簡單,。在我心底,，銀行就是我的家，領導和員工就像我的家人一樣,，他們的事就是我的事,，所以我要精心守護所有的一切。銀行的安保工作是特殊的有危險性的工作,，但是我并不畏懼這些,。雖然平時看似平常的工作，但是如果我們不用心做,，也做不好,。所以，在我的工作中,，我盡心盡力的做到讓領導放心,，努力最好一切的防范工作。下面是我的具體陳述：

**年我來到招商鳳起支行直到現在,，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時，為了能快速進入角色,，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度,，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,，為提高自己的工作能力和服務水平，在平時工作中,，我學會了塌實，勤奮,，務實,，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到:“您好,，先生，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思,，我們這里系統剛升級過，匯款方式有所變動,，以前通過轉賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統升級后該業(yè)務已經取消了,。接著我就向該客戶介紹了網上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂的!該客戶得知一卡通在網上轉帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,，該客戶來到大堂經理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè),，請領導給予表揚,。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時接觸現金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質,，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結合實際交換看法等,，形成了一個“比、學,、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練,，內容包括：隊列訓練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象。但我明白作為銀行的經警,，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質,，才能更好地發(fā)揮其輔警作用，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”,，沒有日常刻苦的訓練,，關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以,，我不怕苦，不怕累一直堅持,。

自己的事自己做，想別人之前;做,，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序,，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現一些小的故障我都自己完成,，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用,，和帶來安全的隱患,。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足,，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行，守護我的家”,。我愛我的家,，愛招行，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力!