隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點。那么報告應該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇一

一,、思想方面

本人思想品德好，上進心較強,，自20_年起開始接受黨組織的考驗,。對自己嚴格要求，廉潔自律,，團結(jié)領導及同事,，團隊精神強，組織協(xié)調(diào)能力也較強,。不計較個人得失,，敬業(yè)精神強。

二,、學習方面

本人能吃苦耐勞勤奮好學,，能全面掌握_支行所有柜面業(yè)務知識。在20_年參加了省行dcc講師團培訓班,，被省行評為優(yōu)秀學員,。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應有的貢獻,。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎,。利用業(yè)余時間不斷給自已充電，參加了20_年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試,。

三,、工作方面

做為管理者，能與支行負責人一起奮力拼搏,，務實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作,，深化會計改革，狠抓基礎建設,，規(guī)范業(yè)務操作,，強化監(jiān)督職能，加強人員管理和培訓,，增強風險防范能力,，圓滿完成了全年各項工作任務。用心管理,，進行人性管理,，并與支行領導達成共識：業(yè)務發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的，規(guī)范經(jīng)營是基礎,，均是為了建行業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展,。使_支行圓滿地完成了各項任務。20_年度安全行建設綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,，考評分為97,。7分，名列第一,。會計基礎工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一,。在市分行20_年11月至20_年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,。具體如下：

一、會計核算方面

1,、委派會計主管能認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程,，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批,、授權(quán),、簽字，在全行員工的努力下,，順利完成了全年儲蓄,、會計、外幣,、信用卡,、房信業(yè)務的核算工作。

2,、狠抓會計基礎工作規(guī)范化工作,，督促網(wǎng)點按《會計基礎工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。

為順利實現(xiàn)升二級目標,，_支行多次組織柜面人員學習《會計基礎工作等級驗收評分標準》,、《會計基礎工作等級單位驗收程序》,，以強化柜面人員會計基礎工作規(guī)范化及升級意識,，并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,，還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務基礎知識考試，最后對照《會計基礎工作等級驗收評分標準》自評分為90分,，并及時向上級行報送了關于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,，會計基礎工作達二級,。

二、會計內(nèi)控方面

委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作,，每旬查庫一次,，每月全面檢查一次，對稽核工作進行日常檢查,、指導,。重點加強以下四方面的管理：

(1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責人,、業(yè)務主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,，做好對重要會計業(yè)務和大額收付業(yè)務的授權(quán)工作，必須先對業(yè)務和有關憑證進行嚴格審核,，再進行授權(quán)或簽字,。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理，定期修改密碼,，防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用,、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)加強對現(xiàn)金,、重要單證的管理,。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送,、交接,、異常現(xiàn)金支付進行嚴格審批,、報備等規(guī)章制度,。

(3)加強對單位定期存款，保證金存款,，承兌匯票,，銀行匯票的核對和監(jiān)控。

(4)加強對重點業(yè)務,、重點環(huán)節(jié)的控制,。如銀承,、承兌、貼現(xiàn),、個貸,、資金掛賬等業(yè)務的管理，嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度,。

(5)加強自助設備的管理,。堅持每日雙人清機制度，及時處理長短款,，隨時排除設備故障,，確保設備運行率達95%以上。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二

20_年,，在團市委的正確領導下,，行黨組的重視和支持下，我行團委帶領和團結(jié)全行青年團員抓住機遇,，乘勢而上,，充分發(fā)揮了共青團組織的先鋒隊作用，為促進岳陽市商業(yè)銀行業(yè)務發(fā)展做了一些工作,收到了一定實效,。

一,、主要工作

(一)緊緊圍繞業(yè)務發(fā)展這一中心，發(fā)揮團組織的突擊隊和生力軍作用

1,、在年初配合全行組織的存款“開門紅”競賽活動中,，廣大青年團員人人爭當“青年攬存明星”、“攬存能手”,，尤其在上門服務,、爭攬存源等工作中克服了種種困難，付出了艱辛的勞動,，截止到3月31日,，我行各項存款余額為__億元，較年初增長__%,，增長幅度在全市同業(yè)中名列第一,。

2、結(jié)合我行文明創(chuàng)建工作的目標,，行團委在全行上下開展了文明創(chuàng)建活動,。經(jīng)過積極主動的與團市委對接，團員青年的不懈努力,，我行__支行獲得了團市委授予的“十大杰出青年文明號”的光榮稱號,。團市委召開了__市“青年文明號、青年崗位能手”表彰大會,，經(jīng)過層層申報,、綜合評審,、社會公示等環(huán)節(jié)，我行__支行以良好的經(jīng)營業(yè)績和文明優(yōu)質(zhì)服務,，喜獲“十大杰出青年文明號”的稱號,，這是我市金融證券系統(tǒng)中第一個獲此殊榮的銀行。

3,、在全行“比,、學、趕,、幫、超”的業(yè)務技能學習中,，__,、__、__,、__,、__、__等6名團員被授予商行“十佳服務標兵”,，成為廣大團員青年學習的榜樣,，從而在團員青年中掀起了又一輪業(yè)務學習的_，還有多名團員在全行開展的“業(yè)務知識競賽”中取得優(yōu)異成績,。

4,、為進一步貫徹《關于切實做好20_年第二季度儲蓄存款工作的通知》的文件精神，配合我行穩(wěn)存增存的中心工作,，今年4月初,，我行團委向全體團員青年發(fā)出了倡議，要求全行共青團員一是服從安排,，全力以赴,。充分發(fā)揮“生力軍”、“突擊隊”作用,，以高昂的斗志,、飽滿的熱情，全身心投入到我行穩(wěn)存增存活動中去,。二是發(fā)揚傳統(tǒng),，奮力拼搏。發(fā)揚忠誠企業(yè),、樂于奉獻,、忘我工作、只爭朝夕的敬業(yè)精神;發(fā)揚上下一心,、同甘共苦的團隊精神,。三是亮出特色,，體現(xiàn)活力。把對事業(yè)的孜孜追求和對實現(xiàn)自我價值的激情轉(zhuǎn)化成參與穩(wěn)存增存活動的動力,，腳踏實地的干好穩(wěn)存增存工作,。讓“敬業(yè)體現(xiàn)在工作中，能力體現(xiàn)在業(yè)績上”,，用我們自己的實際有效行動來擦亮商行“青年突擊隊”這塊金字招牌,。在全體團員的積極參與下，我行穩(wěn)存增存活動取得了一定實效,，充分展示我行團員青年勇于開拓的精神面貌,。

(二)在團員青年中開展各類活動，不斷提高廣大青年的思想和業(yè)務素質(zhì)

1,、積極推選團員青年參加“修四德”演講暨普通話比賽活動,，在比賽中，選手們各展風姿,用自己和身邊同事感人的事跡,、理性的思索詮釋了對“修四德”的理解,，展示了商行團員愛崗敬業(yè)、用心服務,、用愛經(jīng)營的風采,，進一步激發(fā)了團員青年愛行愛崗、積極進取的工作熱情,。

2,、積極組織團員青年參加迎國慶“紅歌匯”k歌賽專場晚會和由我行協(xié)辦的《祖國頌》大合唱，進一步激發(fā)廣大團員青年愛黨愛國,、立足本職崗位建功立業(yè)的熱情,，為市財稅金融系統(tǒng)代表隊取得了團體二等獎的好名次做出了貢獻。

3,、開展了以“團結(jié)進取,，積極向上”為主題的大型團員青年戶外拓展活動。我行團委組織了一次到__進行戶外拓展訓練的活動,。此次活動有本行青年團員48人參加,，并邀請了行領導班子成員、中層干部參加,。黨組書記,、行長__任總顧問，并親自參加了活動,，其他行領導及中層干部都參加了拓展訓練項目,。活動參加總?cè)藬?shù)達104人，分兩批次進行,。為了保證活動的順利進行,，團委委員們進入實地考察，寫出了詳盡的調(diào)查報告和活動方案,?；顒禹椖恐饕校簣F隊建設、隊員自我介紹,、有軌電車,、沙漠戰(zhàn)車、盲人方陣,、穿越電網(wǎng),、登山尋寶、攀巖,、速降等,。這次活動組織嚴密，切實起到了增進相互溝通與了解,，促進團結(jié)與協(xié)作，特別加強了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的訓練,，可謂寓教于樂,，大家感悟很深，意猶未盡,，其樂融融,，有效地促進了我行企業(yè)文化建設。

(三)加強團組織自身建設,，為青年工作提供保障

1,、6月30日成功召開了共青團岳陽市商業(yè)銀行第三屆委員會代表大會。會議選舉__,、__,、__、__,、__,、__、__等7位同志為我行團委第三屆委員會委員,。

2,、為了能及時掌握團員青年的思想動態(tài)、便于團工作的順利開展,，以支行為單位建立了6個團支部,，進一步強化和完善了我行團組織建設。

3、為了提高團委干部的政治和業(yè)務素質(zhì),，我們通過學習交流,，以會代訓等形式,，達到了提升團干素質(zhì)的目的,。

4、做好團費收繳,、團內(nèi)統(tǒng)計等日常工作,。為了能向黨組織輸送更多新鮮血液,，我們積極鼓勵團員青年向黨組織靠攏，先后推薦了3名入黨積極分子,。

二,、工作設想

20_年，我行團委將在團市委的正確領導下,，在行黨組的重視和支持下,，全面加強自身組織建設，促進全行企業(yè)文化建設,，助力全行各項業(yè)務發(fā)展,。主要工作設想如下：

(一)進一步加強全行團員的思想建設

1、積極占領網(wǎng)絡陣地,，加快我行黨建網(wǎng)頁,、工會網(wǎng)頁、團委網(wǎng)頁的建設,，推進思想政治教育進網(wǎng)絡工作的展開,。

2、由行團委主辦,，各團支部承辦,，開展對全行青年團員實現(xiàn)人生觀、價值觀的教育活動,。

3,、組織團員學習我行各項規(guī)章制度、業(yè)務知識,。

(二)進一步加強團委的組織建設

1,、大力推進團委建設，“黨建帶團建,，共建黨團事業(yè)”,，把團的建設納入黨的建設總體規(guī)劃，組織開展特色團日競賽活動,，增強團支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

2,、加強團委宣傳工作，把經(jīng)常性宣傳和重大節(jié)日宣傳活動結(jié)合起來,，利用網(wǎng)絡、廣播,、報刊,、櫥窗等宣傳陣地，樹立先進典型,，為共青團工作營造輕松活潑,、積極向上的良好氛圍。

3,、加強團干之間的聯(lián)系,，定期組織召開團干工作會議，并廣泛征求團員青年的意見和建議,，做團員青年的貼心人,。

(三)以活動為載體，助力全行企業(yè)文化建設

1,、行團委將舉辦聯(lián)誼會,、演講等文化體育活動，寓教于樂,，以陶冶團員的情操,，培養(yǎng)團員的興趣愛好，增強集體主義榮譽感,、自豪感。

2,、組織團員積極參加社會實踐活動,，培養(yǎng)青年團員的社會責任感。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇三

_銀行解放南路支行特點：

1)三月下旬存款余額4500萬,，其中對公：2500萬,，個人_萬

2)附近高校，黨校,，高級中學,，泉山區(qū)政府，四院,，龐大的別墅區(qū),，一直輻射到康居小區(qū)，輻射區(qū)人員素質(zhì)很高

3)留學的多,，炒股的多,，多炒房地產(chǎn)多，學生多，退休老人比較多,，做醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)的多

4)經(jīng)過持續(xù)不懈的產(chǎn)品宣傳和大量不間斷的開口網(wǎng)點轄區(qū)的正常儲戶對中英人壽保險有了初步的認識和了解

5)網(wǎng)點人員素質(zhì)比較高,，人品也非常好，做事非常謹慎,，認真,，細心，開口量很低,，幾乎不開口,，行長工作非常敬業(yè)，做事非常謹慎,，由于以往保險銀保嚴重誤導,，出現(xiàn)過一次很嚴重的糾紛，(10萬躉交給人辦成10萬期交,，銀行和保險公司各承擔客戶50%的損失),，所以對保險宣傳相當慎重，經(jīng)過觀察,，網(wǎng)點工作人員對保險認同度不高,，對保險公司銀行客戶經(jīng)理存在比較重的偏見。

我的做法是放平心態(tài),，一點一滴的做,，讓他們慢慢認同中英人壽。

由于是新網(wǎng)點,，很多人都不知道這個網(wǎng)點,，初期網(wǎng)點人流量很少，我就給存儲的宣傳,，以后辦業(yè)務到這個網(wǎng)點辦,，不要排隊，這個網(wǎng)點工作人員服務也非常好,，工作認真負責細心,，儲戶慢慢把存款搬家。

我的做法：

1.辦借記卡,，網(wǎng)銀,，信用卡服務和宣傳，例如,，漢園賓館員工來辦卡,，一個人我一次把他的借記卡，網(wǎng)銀,，信用卡辦完為銀行提供附加服務,。

2.在柜臺前,，大力為銀行宣傳網(wǎng)銀，基金,，信用卡,，第三方托管，保險外匯存款兌換等銀行等中間業(yè)務收費項目,。

3.盡可能利用自己的人脈和網(wǎng)點接待了解的資源,，幫助銀行拉外匯和人民幣存款，客戶沒有保險意向就盡量宣傳銀行中間業(yè)務,。對于銀行的所有中間業(yè)務不遺余力,，不記成本的為銀行奉獻，通過自己高附加值的額外服務,，讓銀行真切感受到你的用心付出和價值,。

4.抓住儲戶短暫的辦業(yè)務機會，用心溝通,，為銀行篩選和挽留大客戶,，我非常注意客戶來辦業(yè)務是不是貴賓卡，普通折要很巧妙的看他們的余額,，如果余額超過5000元,，我要請教客戶為什么要放這么多現(xiàn)金做活期，多培養(yǎng)客戶學會理財,，不要讓自己的錢閑著,，要學會讓自己的錢為自己工作，賺錢,，對于大客戶,，我會邀請他們到理財室去，請大堂經(jīng)理一起配合,，為銀行爭取大額貸款,，存款，基金,，黃金等，成功了好幾例,。對此大堂經(jīng)理對我的配合和支持也比較滿意,。

5.定位好自己的角色，對于銀行業(yè)務,，我是配角,，對于保險業(yè)務，我是主角,。不怕挫折,，不怕困難,，不畏艱難，不怕歧視,，堅實做好每一天工作,。

6，平衡網(wǎng)點工作人員的關系和利益,，平衡業(yè)務的分配,，只要網(wǎng)點安排的事，要不遺余力的去做,，不要計較個人得失,，魏總常說，吃虧是福,，處理好柜臺,，對公會計，大堂經(jīng)理,，行長之間的關系,。只要對銀行有利的事，就要多做,，哪怕有誤解,，他們最終會理解的。

7.根據(jù)網(wǎng)點特點,，我制定出比較適合網(wǎng)點特點的工作方案,，以期交為主，躉交為輔,，大單期交和大單躉交為突破點的工作思路,。

從年初啟動首季開門紅以來中英人壽徐州公司領導層，以人為本,，審時度勢,，緊緊抓住銀行保險發(fā)展變化的脈搏,，抓住各種對業(yè)務發(fā)展的有利時機,，遵循銀行保險發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，每前進一步,，都能踏準節(jié)奏，穩(wěn)健經(jīng)營,，步步為營,，業(yè)務得到了超常規(guī)發(fā)展。

公司的每一個員工都非常敬業(yè),，非常用心,，拼盡全力，為公司爭取更多的業(yè)務,，個人考核晉升有了大幅度的提高,，我作為新人，在工作的每一個階段都收到公司各級領導的大力支持,，關心和幫助，在此我表示衷心感謝,，二季度已經(jīng)來臨,，我會一如既往的向公司業(yè)績非常優(yōu)秀的同事學習,，不斷勉勵自己,，勤學苦練期交話術,，做好網(wǎng)點深耕,，做好售后服務，把自己的期交業(yè)務做上去,，力爭做一名中英的優(yōu)秀員工,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇四

20年已經(jīng)過去，在新的一年中,，我會一直保持“空杯心態(tài)”,，虛心學習，繼續(xù)努力,，在今后的工作中,，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神

比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來,，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動,?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來,、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量,，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè),。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè),，我將從身邊的小事做起,，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩,，將激情填滿我的工作,，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二,、加強業(yè)務知識學習,、提升合規(guī)操作意識

身為網(wǎng)點一線員工,，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務,，是我們臨柜人員最為實際的工作任務,，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規(guī)矩何成方圓”,，加強合規(guī)操作意識,，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展,，細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,，我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力,。

三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識

規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌,，車行千里始有道,，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言,，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù),，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,，做好相互制約,，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅持至始至終地按規(guī)章辦事,。如此以來,，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障,。再好的制度,，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面,。

我相信,，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新,。知識造就人才,，崗位成就夢想。有一種事業(yè),，需要青春和理想去追求,，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,，興旺和發(fā)達!

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇五

在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導,、關心、支持下,，我們緊緊圍繞安全生產(chǎn)月的工作,，遵循“預防為主，綜合治理,，誰主管,，誰負責”的指導原則，堅持從人防,、物防,、技防、整章建制,、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎,，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實處,，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全,、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

一,、加強全員安全防范意識教育和技能培訓,，夯實人防基礎

人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育,，全面提高防范意識,，增強防范技能,，作為安全防范工作的基礎工作來抓。不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦,，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護設施,、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守,、去操作,、去維護，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實人防基礎,，制度、設施,、設備才能發(fā)揮最大的效用,。

我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶,、防盜、防詐騙的應知應會等內(nèi)容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果,。預案教育，就是對員工進行案例教育,，組織員工熟悉“四防預案”,，增強防范意識，提高防范能力,。我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關案例,，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報,、通知,、案例剖析，組織員工進行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患,，完善防范措施。

二,、加強防護設施建設,，夯實技防物防基礎

防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時,，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴密完善的技防,、物防設施。

加強規(guī)章制度建設,，是一項保障安全防范工作步入規(guī)范和有序軌道的基礎性工作,，其目的是通過規(guī)范管理和操作程序來抵御犯罪行為。本著在發(fā)展中完善,，在需要中充實,，在變化中調(diào)整，在實踐中創(chuàng)新的原則,，聯(lián)系我行實際,，建立健全了安全防范工作規(guī)章制度。建立了“安全保衛(wèi)崗位責任制”,，修訂和完善了各項管理制度和規(guī)定,。把加強檢查監(jiān)督作為落實各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)問題,，堵塞漏洞,，防范各類案件和事故發(fā)生的最基本的手段。

支行堅持每月對所屬網(wǎng)點進行全面檢查,，分五個層次落實檢查工作,，即行長親自查;分管行長定期查;保衛(wèi)人員每人承包一個網(wǎng)點，每周對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設施檢查;網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)業(yè)終了檢查;行領導會同業(yè)務部門進行階段性綜合檢查,。

加強了網(wǎng)點日常的自查工作,。明確網(wǎng)點負責人是該網(wǎng)點安全防范工作的第一責任人。在安全管理方面推行“一把手”工程,，實行一票否決,。把“誰主管、誰負責”當作安全保衛(wèi)工作的最高責任制度,。目前,，全行所有網(wǎng)點都設有安全員協(xié)助網(wǎng)點責任人進行安全檢查，網(wǎng)點每日進行例行安全檢查,，并作詳細記錄,。檢查內(nèi)容包括業(yè)務方面的章、證,、押是否入箱上鎖,，水、電,、氣閥是否關閉;門,、窗是否閉鎖等,。

通過建立健全規(guī)章制度以及開展不間斷的檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),，使一些潛在的事故苗頭得到整改,，消除了隱患，促進了員工防范意識的加強和各項規(guī)章制度的落實,，有效地避免了案件和事故,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇六

20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下,，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理,，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點 萬元,，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元,，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1,、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則,，加強學習,，做學習典型的倡導者、組織者,，更是實踐者,。為人師表，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平,、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析,，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二,、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中,，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道,。省行網(wǎng)訊進行轉(zhuǎn)載,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后,。

3,、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務萬,，取得了 萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

三、求真務實,、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”,。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標,，不達目的不罷休。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況

建立大戶臺帳,，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭,。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前,，已開立網(wǎng)上銀行 戶,。

2、拼服務,、情勝一籌

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知商人等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時,，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任,。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金萬。

3、群策群力,，挖掘存款源

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作

今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題,。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇七

伴隨著20x年即將到來的鐘聲，回望20x年我以“服從領導,、團結(jié)同事,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好的完成各項工作任務,。一年來,，我不斷成長、成熟,、有過幸福和感動,，有過淚水和鮮花，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、一年來工作的回顧和體會

一年來在工作中狠抓支行的財務管理、薪酬管理,、oa系統(tǒng)管理,、人事管理、各類印章管理,、辦公用品管理以及各種建立等相關工作,，起到各部室的樞紐作用，回顧過去一年,，我深深地明白,，辦公室是為全行服務的綜合部門，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關系的作用,，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀,，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng)，進一步增強工作的職責心,、事業(yè)心,。

以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行,、愛一行,、專一行”，全身心地投入工作,，用細心,、周到的服務，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風,，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識,，做好本職工作，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用,，協(xié)調(diào)作用，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識,，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評,。

在即將過去的一年里，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài),，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能平凡崗位默默奉獻著，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年,，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作,，綜合全行信息，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率,，在全行信息、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務,、收發(fā)文并做好督促落實工作，支行人事檔案,、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，用心努力,，銳意進取。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇八

一、加強技能學習,，提高個人素質(zhì)

首先,，加強業(yè)務理論的學習，積極參加行里組織的各類培訓班,，學習先進的銀行理念;積極參加各類系統(tǒng)的測試,，學習需求手冊和使用說明,，加深對銀行業(yè)務的認識;加強對銀行制度，業(yè)務流程的自學,，提高自身的理論水平;并且在工作過程中的不斷學習和總結(jié),，提高了自己實踐操作能力。

其次,，加強基礎技能的學習，現(xiàn)金出納工作是銀行的基礎工作,，只有具備了一定的技能才可以做好現(xiàn)金出納工作,。我能夠虛心向領導和同事請教，多看多想多做多練,，通過不斷的學習和實踐,，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識,，并且能夠熟練的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務,。

二、腳踏實地,、認真勤奮的工作

在這一年多的工作中,，盡管遇到了不少困難和挫折,，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心,。在金庫啟用后，由于人手緊,、工作多,、任務緊，在將近半年的時間里,，沒有享受過一天休息,，金庫運轉(zhuǎn)正常后，也仍然經(jīng)常加班,，沒有一絲的馬虎和放松,，曾在夜里，連續(xù)六次到金庫,，處理監(jiān)控誤報警,。

對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準,、嚴要求,。一方面將自己學到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作,，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式,，提高工作的責任心,，規(guī)范工作流程，一方面關心他們,，幫助他們盡快的融入集體,。

三、存在的不足

一年多來,，我在學習和工作中有了一定的進步,，但還存在很多不足，特別是工作的主動性不夠,。在以后的工作中,，我將堅持不懈的改正自己的缺點，努力做好以下幾點：

1,、加強金融理論和基礎技能的學習,，提高工作能力。不斷開拓思路,，學習先進的銀行理念,，逐步提高自身的素質(zhì)，滿足未來工作的需要,。

2,、加強合規(guī)意識，不斷提高工作責任心,。金庫業(yè)務是高操作風險的工作,，只有規(guī)定動作，沒有自選動作,，只有嚴格按制度和流程操作,，才能控制風險。

3,、提高工作的主動性和創(chuàng)造性,，不是去被動的應付問題，而是要主動的發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，同時不怕多做事，不怕做小事,，不斷在實踐中完善自己,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇九

在銀行工作已經(jīng)兩年了，盡管我是一名普通的保安人員,，但我感覺我自己的任務并簡單,。在我心底，銀行就是我的家,，領導和員工就像我的家人一樣,，他們的事就是我的事,，所以我要精心守護所有的一切。銀行的安保工作是特殊的有危險性的工作,，但是我并不畏懼這些,。雖然平時看似平常的工作，但是如果我們不用心做,，也做不好,。所以，在我的工作中,，我盡心盡力的做到讓領導放心,，努力最好一切的防范工作。下面是我的具體陳述：

**年我來到招商鳳起支行直到現(xiàn)在,，我主要負責支行營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務.記得剛到招行時,，為了能快速進入角色,，熟悉工作.我利用一切可能的時間學習招行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教.在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經(jīng)理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,，然后默默的記下來,，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經(jīng)理請教，為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中,，我學會了塌實，勤奮,，務實,，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作，所以我很快就熟悉了工作技巧,。贏得了許多客戶的好評.我記得第一次被客戶表揚時是一次我在支行大廳值班,，當時客戶很多，我見到一位年紀30歲左右的客戶東張西望,，我就主動上前問到:“您好,，先生，請問您需要辦什么業(yè)務?”客戶回答說：“我有一筆錢要匯到深圳的一個朋友那里,，要填什么單子嗎?”我說：“要填的,，請問你要匯的金額大嗎?”客戶說：“三十多萬吧，”我說：“那手續(xù)費可能高一點,。大概需要1000多元的手續(xù)費”客戶吃驚的說,，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說：“不好意思，我們這里系統(tǒng)剛升級過,，匯款方式有所變動,，以前通過轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級后該業(yè)務已經(jīng)取消了,。接著我就向該客戶介紹了網(wǎng)上銀行專業(yè)版,，然后告訴他如果通過網(wǎng)上匯的話手續(xù)費只有0.2%而且是50元封頂?shù)?該客戶得知一卡通在網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳時，他立刻就填寫了開護申請書和網(wǎng)上專業(yè)版申請書,，使該客戶減少了等待時間,，在我的幫助下很快辦理了業(yè)務。臨走時,，該客戶來到大堂經(jīng)理面前微笑著說：“你們保安服務態(tài)度很好,，沒想到你們保安也這么懂業(yè)務，我很滿意,?！比缓笞叩娇蛻粢庖姴旧蠈懙溃骸氨０卜諔B(tài)度非常好，服務也比較專業(yè),，請領導給予表揚,。”雖然是短短的兩行字,，但但確是對我工作的最大肯定!

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成賬,。我深知,，作為銀行的警員，平時接觸現(xiàn)金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質(zhì),，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢?所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論,、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓，并在小隊組織學習時參加了“三個代表”重要思想,、《公民道德規(guī)范》,、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動,，平時小隊長還要求我們互相幫助溝通交流的學習心得,、不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀并結(jié)合實際交換看法等，形成了一個“比、學,、趕,、幫、超”的良好氛圍,，不但提高了我的思想道德素質(zhì)和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式，還促進了彼此間的友誼,，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時，也積極參加體能訓練,，內(nèi)容包括：隊列訓練,、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐,、啞鈴等體能練習,，休息時還參加爬山等運動。堅持完成預期目標,，保質(zhì)保量地完成訓練計劃,。我剛開始時出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的經(jīng)警,，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質(zhì),，才能更好地發(fā)揮其輔警作用,，“養(yǎng)兵千日,、用兵一時”，沒有日?？炭嗟挠柧?，關鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢? 所以，我不怕苦,，不怕累一直堅持,。

自己的事自己做，想別人之前;做,，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識。自助銀行安裝數(shù)碼監(jiān)控時,，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序,，并學會了攝象機的簡單維護與安裝。平時如出現(xiàn)一些小的故障我都自己完成,，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用,，和帶來安全的隱患。熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭，煙感探頭,，消防栓等,。加強消防知識學習。懂滅火器的一般知識：什么著火,，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查，如有壓力不足,，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。對突發(fā)事件提供了安全保障,。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但為了“守衛(wèi)招行，守護我的家”,。我愛我的家,，愛招行，愛我的職業(yè),，愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴格要求自己,，為招行貢獻自己的微薄之力!

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十

201x年,，辦公室在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的正確領導下，在各職能部室的支持和幫忙下,，認真學習貫徹落實黨的xx大精神,、全國省、市分行行長會議和辦公室主任會議精神,，以科學發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞“外樹形象、內(nèi)保平安”和“五個一工程”及全行重點工作,，按照“兩輪驅(qū)動”和“兩個主導品牌”的經(jīng)營戰(zhàn)略;不斷適應新形勢,、新業(yè)務的發(fā)展;認真履行好辦公室職能，做好公文報送,、上傳下達,、黨風廉政建設，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶嗎”等活動，有效的發(fā)揮了組織,、協(xié)調(diào),、服務和安全保障作用，出色的完成了辦公室全年各項工作任務。現(xiàn)將201x年辦公室工作總結(jié)如下：

一,、工作成效

(一)繼續(xù)加強學習,，提高政治、業(yè)務素養(yǎng),。

在政治學習方面,，辦公室認真學習貫徹黨的精神，加強全員黨性修養(yǎng),。要求員工在行動上堅持原則,、嚴于律己，在政治上,、思想上始終與黨中央持續(xù)一致,，樹立起正確的權(quán)力觀、地位觀,、價值觀,。此外，用心參與制定各項規(guī)章制度,、辦法及規(guī)定,。對總行、省,、市分行印發(fā)的各項制度,、規(guī)定和辦法督促相關部門抓實抓好。組織全體員工參與“合規(guī)管理年”,、“你了解你的客戶好”,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，加強員工遵章守法意識,，向全員印發(fā)“廉潔辦貸十不準”,，提高全員廉潔辦貸,、誠信辦行意識,，保障了全行業(yè)務合法高效地開展。

(二)切實開展思想政治工作,，加強隊伍建設,。

一是狠抓思想教育。多次組織干部職工認真學習《中國共產(chǎn)黨領導干部廉潔從政若干準則》,、總行廉潔辦貸“十不準”和省分行“六個嚴禁”,。以警示教育為切入點，樹立廉潔從業(yè)意識,。經(jīng)理親自給全行員工上黨課,，引導員工牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和利益觀,，增強防腐拒變的免疫力,。二是層層簽訂黨風廉政建設職責狀，同時走出去,，深入延伸到信貸企業(yè),，聘請了黨風廉政形象監(jiān)督員，對我部干部職工在工作中的作風予以監(jiān)督,。三是建立健全了各項管理制度,，狠抓機關作風建設，嚴格勞動紀律,，加大考勤考核力度,，實行掛牌上崗，強化員工職責意識與服務意識,，工作作風大為改善,，工作水平與服務水平大幅提高。

(三)立足本職,，盡心盡力,，突出地完成了辦公室各項工作任務。

1,、辦公室工作,。

①加大考核力度。今年為加大對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行支農(nóng)工作和金融業(yè)務改革發(fā)展狀況交流和宣傳報道力度,，辦公室根據(jù)上級行的有關要求,，制定了《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部宣傳、調(diào)研工作考核獎勵辦法》,，且分解了考核任務,，提出了具體要求。

②信息調(diào)研,。201x年市分行下達辦公室信息調(diào)研文章5篇,，其中：省級2篇、市級3篇,。辦公室今年在省,、市分行考核范圍內(nèi)的各種報刊網(wǎng)站發(fā)表文章72篇，其中：部級報刊1篇,、省級報刊雜志3篇,、市級報刊4篇、國家級網(wǎng)站1篇,、省農(nóng)發(fā)行網(wǎng)站10篇,、中國農(nóng)村金融網(wǎng),、中國基層黨建網(wǎng)、岳陽網(wǎng),、最新要情等53篇,，出色的完成了市分行下達的考核任務，在市分行信息調(diào)研工作百分考核中加8分,，辦公室秘書被評為市分行201x年度“優(yōu)秀金融通訊員”,。

③禮貌建立。今年5月份參加了岳陽市銀行業(yè)協(xié)會組織開展的“優(yōu)質(zhì)禮貌服務競賽活動”辦公室從成立“優(yōu)質(zhì)禮貌服務”活動領導小組,、制定工作規(guī)劃,、到保證建立工作有計劃、有步驟,、有資料,、有安排等做出了顯著成效，且被岳陽市銀行業(yè)協(xié)會評為“岳陽市銀行業(yè)禮貌規(guī)范服務示范單位”,，市分行辦公室基礎管理工作考核滿分,。

④加強企業(yè)文化建設。用心開展企業(yè)文化建設,，做好形象識別和系統(tǒng)建設,。一是成立了中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行岳陽市分行營業(yè)部企業(yè)文化建設領導小組，由正副經(jīng)理任正副組長,，各部室正副主管為成員,，并指令辦公室專人負責日常工作的開展。二是辦公室制定了企業(yè)文化建設2年工作規(guī)劃和措施,。三是加強了企業(yè)文化建設識別系統(tǒng)的建設和投入,。四是向新聞媒體刊發(fā)了支持企業(yè)發(fā)展、企業(yè)文化建設等調(diào)研文章和圖片新聞,。五是企業(yè)建設工作在市分行201x年年終考核中得了滿分,。

⑤其他臨時性工作。一是辦理了營業(yè)執(zhí)照,、組織機構(gòu)代碼證,、稅務登記證等工作的年檢和負責人的變更手續(xù)。二是收集,、整理了第五屆第二次職工大代表大會和黨支部民主生活動材料匯編,，并撰寫了201x年度職工代表大會工會工作報告。在中國農(nóng)村金融網(wǎng)刊發(fā)了岳陽市農(nóng)發(fā)行營業(yè)部隆重招開第五屆二次職工代表大會信息文章,。三是訂閱了各類報刊雜志，且分發(fā)到各部室和個人,。

2,、紀檢監(jiān)察工作

①建立了黨風廉證建設各項規(guī)章制度,，開展了全年12次黨風廉政建設學習，人人備有學習專用筆記本和撰寫心得體會,，且刊發(fā)了辦公室撰寫的黨風廉政建設保駕護航信息文章,。

②“合規(guī)管理年”活動。一是辦公室制訂了“合規(guī)管理年”活動實施細則,。二是辦公室在全行組織召開“合規(guī)管理”活動動員大會,。三是辦公室組織集中學習各項規(guī)章制度和文件16個、自學8個,，且人人都有“合規(guī)管理年”活動專用筆記本,。四是辦公室組織觀看“反腐倡廉建設專題片和到建新勞動農(nóng)場現(xiàn)場理解教育。五是辦公室組織參加了省分行舉辦的合規(guī)管理征文活動,，且在《金融經(jīng)濟》雜志上發(fā)表論文1篇,，市分行檢查考核加2分。

③建立了“合規(guī)管理年”活動,、“四無建立”活動,、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“領導干部廉政檔案”,、“員工違規(guī)積分管理”等專檔,。

④組織簽訂了“黨風廉政建設職責書”、“四無建立職責狀”,、“廉潔辦貸十不準”,、不違反“十個嚴禁”紀律承諾書、“銀企廉政共建協(xié)議書”等113份,。

(四)狠抓制度落實,，規(guī)范公文和檔案保密工作。

①公文是辦公室日常業(yè)務工作的重要載體,，公文材料報送的質(zhì)量和效率對支行業(yè)務影響甚大,。因此辦公室高度重視公文報送工作，一是加強公文制度管理,，提高檔案服務水平,。根據(jù)總行公文管理辦法及相關制度規(guī)定，及時制定了涵蓋公文處理,、守法,、機要文電管理的一系列內(nèi)部規(guī)章制度，用心構(gòu)建了較為完善的公文管理體系,。二是及時處理電子公文的簽發(fā),，按照操作流程及時將電子公文轉(zhuǎn)發(fā)至相關部室，確保政令暢通,。三是注重過程控制,，提高公文管理質(zhì)量,。四是及時做好行務會、全行職工大會,、經(jīng)理辦公會,、業(yè)務分析會等會議記錄的整理。

五是做好電子公文處理系統(tǒng),，理解和發(fā)送各類電子公文和信息1106份,，確保了公文傳輸?shù)募皶r準確。

②在保密工作方面,，嚴格遵循“突出重點,，抓住關鍵，用心防范,，確保安全”的方針,，一是調(diào)整了營業(yè)部保密委員會領導小組成員，派檔案保密員參加了岳陽市檔案局組織的全市檔案知識培訓班,，且修改了保密制度,。二是加強了對關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的保密工作,，消除了隱患,，確保了安全。三是明確了保密工作的指導思想和工作重點,，同時,，嚴格控制復印密級文件數(shù)量。四是加強密級文件和印章的管理,，且保證做到上網(wǎng)信息不涉密,，涉密信息不上網(wǎng)的原則。

二,、今后努力的方向

1,、用心爭創(chuàng)國家級模范職工之家。

2,、加強做好辦公室工作的職責感和使命感,。

3、加強基層行的信息調(diào)研工作,。

4,、繼續(xù)做好企業(yè)文化建設。

一年來,，辦公室始終堅持以服務全行改革發(fā)展為中心,，在市分行黨委和營業(yè)部黨支部的領導下用心開展工作，圓滿地完成了年度各項工作任務,。201x年辦公室工作雖然取得了一些成效,，但也存在一些問題,，按市分行黨委提出的要求相差甚遠,。一是基礎工作比較薄弱;二是執(zhí)行力有待提高;三是考核激勵機制有待健全;四是勞動紀律有待進一步加強,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十一

今年上半年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的半年,，這半年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉,。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、在思想與工作上

我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

二,、在技能方面

我個人也能夠積極投入,，訓練自己，這上半年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為____崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

三,、在日常的工作生活中

我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

現(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十二

時光如梭,，來到太谷農(nóng)商銀行已一年多，在這段時間中,，在領導和同事們的關心幫忙下,，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務,，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來不斷學習,、不斷積累工作經(jīng)驗,，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。下面,，我將自己這一年多的工作狀況作簡要總結(jié)：

一,、負責分管領導辦公室、會議室的衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無煙頭,、無紙屑，辦公用品,、文件柜內(nèi)用品擺放整齊,。負責辦公室植物的日常清理及澆灌，及時更換辦公室用品，包括簽字筆,、鉛筆,、紙巾等。離開辦公室時及時關閉門窗,、空調(diào)等電源電器設備,。

二、負責分管樓層領導來客茶水工作,。

三,、負責分管樓層領導辦公室文件的整理、傳閱工作,，不泄密,。

四、負責分管樓層會議室及8樓會議每次會前準備工作(桌簽,、會議所用資料等)

五,、文件管理工作：負責內(nèi)部發(fā)文的審稿、校對,、印制,、裝訂、分發(fā)等;負責收發(fā),、傳閱,、歸檔文件，并根據(jù)領導批示進行催辦,，及時做到上傳下達;對總行文件統(tǒng)一管理,。根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格和文檔等,，同時完成各部門交待的打印,、復印、掃描的文件等,。

六,、負責我行文件的匯總、編制,、整理等,。截止20x年12月18日，經(jīng)領導審核批準,，我行已發(fā)文共335份,。

七、負責對總行qd,、內(nèi)網(wǎng)通知,、省聯(lián)社oa,、公文系統(tǒng)等文件進行傳達，并按照要求督辦報回各部門要求的報表等內(nèi)容,。截止20x年12月18日,，我行已收省聯(lián)社、省聯(lián)社晉中辦事處,、銀監(jiān)局等上級部門重要文件共670份,。

八、負責做好周報的收集工作,。

九,、負責辦公用品的入庫、領用,，并做好出入庫登記,。

十、做好報刊的收發(fā),、分送工作,。

十一、負責來客及領導食堂就餐的服務工作,。

十二、負責分管領導的宿舍衛(wèi)生清掃工作,，做到地面,、門窗、沙發(fā)等保持無塵土,、無水漬,、無煙頭、無紙屑,，及時更換所缺用料用品,。定期清洗床上用品、沙發(fā)用品,、服裝等,。

十三、負責我行各種會議室的協(xié)調(diào)管理工作,。截止20x年12月18日,。我行共召開重要會議58場，大型營銷活動28場,，組織培訓78場,，組織大型考試15場，接待上級檢查組24次,。

十四,、負責領導指派的其他任務。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十三

人要想一輩子快樂很簡單，有兩樣東西就足矣：一份喜歡的工作,，它可以使你從早七點到晚七點都體會到無比充實的價值感;一個知心的伴侶,，他可以使你從晚七點到早七點都感覺到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學家馬斯洛認為,，自我實現(xiàn)的價值感和愛與被愛的歸屬感是構(gòu)成快樂人生的關鍵因素,。

20x年的上半年對于我來說是個全新的開始，我來到了綜合柜臺,，開始接觸集中業(yè)務,，學會了個人電匯和境外匯款等新業(yè)務。在這半年里,，確實感覺到了不小的挑戰(zhàn),，如何在同時面對幾筆紛繁復雜的業(yè)務時安排好先后順序，并很好地進行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個我亟待解決的難題,。在不斷的批評和自我批評中,，我總結(jié)出三條經(jīng)驗：

首先，要有一個坐懷不亂的心態(tài),。一個良好的心態(tài)是成功的一半,，在平時我就有意提醒自己時刻冷靜清醒地辦理業(yè)務，當遇到多個復雜業(yè)務需要統(tǒng)籌規(guī)劃時,，我會在心中暗示自己“不要著急,，我能行”，用積極的自我暗示來緩解自己的焦躁;

其次,，要有過硬的業(yè)務素質(zhì),。熟能生巧，這是千百年來顛撲不破的真理,。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務的效率,，在工作之余也會經(jīng)常對自己業(yè)務技能薄弱部分進行加強，不斷精進和扎實自己的基本功;最后,，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào),。我想任何工作都是需要各個環(huán)節(jié)各個部門協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此,。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進行溝通,，互相能夠更好地理解對方的難處，才能使我們的業(yè)務運轉(zhuǎn)更為良好,，使辦事效率更加提高,。

在總結(jié)時我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒做好的部分,，因為這部分才是以后可以進步的空間所在,。對于我來說,，首先要增進與領導和同事的溝通交流。跟領導和前輩溝通,，能夠直接得到很多實用又有價值的信息,，對我如何做好自己的工作自然會有莫大的幫助;跟同事溝通，能夠融洽工作氛圍,，發(fā)揚團隊合作精神,，這一點在面對很多突發(fā)情況時尤其重要和有效。另外,，我還要進一步增進自己的業(yè)務水平,，會計柜員是需要有很好的業(yè)務素質(zhì)支撐的，我會在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實自己的基本功,。

在中信的工作使我感到無比快樂：服務客戶為他們排憂解難使我感到助人的快樂,，業(yè)務水平和技能的日益精進使我感到進步的快樂,，領導的關心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂,，工作本身對我性格和做事風格的改進使我感到自我

成長的快樂。中信銀行有你有我,，因為工作,，我們很快樂,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十四

20年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年，在領導的支持和鼓勵下,，我接手了大堂主管的工作,，管理大堂的服務和大堂團隊的銷售，這一年中,，大堂的工作無論在服務還是管理方面都有了很大的提升。以下是我20年幾個方面的工作總結(jié)：

1,、服務方面：

作為大堂主管,，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè);在服務禮儀上要做到熱情大方，動作規(guī)范,，而且還要處事機智,，及時處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴,。在大堂服務上,，要配合柜臺及時分流客戶，要為客戶所需,，為客戶所急,，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺,。

2,、大堂團隊管理：

20年3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通,。按照支行的各項任務指標分解任務，按時間進度督促大堂理財人員完成任務,，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務,，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績。

3,、個人業(yè)績：

一年來,，個人在大堂用更貼心的服務挖掘客戶，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務支持,，一年中開立了多張達標金卡，多張達標金葵花卡,，多張信用卡,，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張，除此之外,，行外資金有x多萬,，做客戶定期存款有x多萬。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當然離不開同事們的配合和領導的支持,。

當然，在這一年的工作中,，本人也有自己的不足之處,，也曾出過失誤，但在領導的教導下都得以及時的改正過來,，并更加嚴厲的要求自己,，不斷的成長，不斷的進步,，以更新的面貌迎接下一年的到來,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十五

時間飛逝，光陰如梭,。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的,。回顧一年的所有工作令人欣喜,。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下,，我們用心學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平，認真履行工作職責,，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標，在思想覺悟,、業(yè)務素質(zhì),、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責

本人于6月入職，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜應對私業(yè)務,、對公業(yè)務、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等,。看似簡單的操作,，卻需要平日多積累多學習操作流程,，日益更新，專注,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務發(fā)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務流程做到大方得體,，將各項政策落到實處,。

二、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員,，工作近一年的時間里，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能,，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實現(xiàn)自己的價值,。首先,，在一個工作團體里，大家要團結(jié)一致,，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應懂得自己該做什么,，什么不能做，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當然,，透過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務潛力的同時,，還務必要不斷的學習,，提高自己各方面的潛力水平，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能帶給了有力的保障。我始終用心參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務潛力水平,。透過一段時間的工作,，我深刻體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復核,、一個簽章、一個客簽名,、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十六

20xx年8月，我有幸成為了*行這個溫暖大家庭中的一員,，迄今已有一年有余,。期間，我積極參加支行組織的政治學習,、業(yè)務培訓,，學習態(tài)度端正、遵守行紀行規(guī),、明確鍛煉目的;積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教、積極主動地把大學所學的理論知識付諸實踐,。雖然實習鍛煉期只有短短的一年,，我卻受益非淺，學習到了很多東西,。

思想上一方面,，我堅定政治信仰，努力提高思想覺悟,，堅決服從中國共產(chǎn)黨的領導,，堅決擁護黨中央的決策，貫徹落實黨中央和國務院股改的政策,。另一方面,，牢固樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中,，進一步地認識了*行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務為理念,，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了工行營業(yè)部后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，才能在競爭中立于不敗之地,。

回顧這一年,，我經(jīng)手的現(xiàn)金無數(shù)。除第一天“不小心”讓一張假幣”瞞天過?！币酝?，在以后的時間里沒有一張假幣能逃過我的法眼;愛我崗位，開心工作,，本人生性愛好干凈整潔,，絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍，在空閑時間把網(wǎng)點打掃得一塵不染,，本著好記性不如爛筆頭的座右銘,，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入工作筆記以備查用;本人好學,，這一年來主動親近atm,，關心它，揣摸它,，終于熟悉其脾性;人人防火,，戶戶安全，對于滅火器,，只要有新產(chǎn)品,，我必定會第一時間去摸一下，以防萬不得已的時候要用到它卻不知道怎么用;知己知彼,，百戰(zhàn)百勝,，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲潛質(zhì)，于是我總會瀏覽其他銀行的主頁和金融最新報道,，以便在工作中尋找靈感,，培養(yǎng)自己為*行盡點棉力的細胞。

做為柜員的我將繼續(xù)緊密地團結(jié)在以科長為中心的領導班子周圍,，認真貫徹落實“來有迎聲,，問有應聲，走有送聲”的三聲要求，堅持“安全第一,、服務周到”的指導思想,，大力弘揚“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神,，把優(yōu)質(zhì)服務做為第一要務!業(yè)務要有新思路,，效益要有新突破，笑容要創(chuàng)新局面!要從根本上改變“有規(guī)不依,、思想散漫”的無畏型方式,，以促進效益杜絕風險為中心，以提高窗口服務質(zhì)量為方向,，以一線柜員手工操作速度和精確度為基礎,，注重目標定位策略，進而走上人性化的人脈銷售服務道路,，培養(yǎng)一批師奶殺手和客戶方出納會計偶像,，建立顧客忠誠度，走可持續(xù)發(fā)展的“每個柜員都有磁場,，沒有磁場至少要有笑場”的特色道路!使我們營業(yè)部前臺業(yè)務承前啟后,、繼往開來、與時俱進,、開拓創(chuàng)新,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎,、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀改造不好的表現(xiàn),。針對以上問題,，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好。在以后的時間里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十七

伴隨著201x年即將到來的鐘聲,，回望201x年我以“服從領導,、團結(jié)同事、認真學習,、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準、嚴要求,，較好的完成各項工作任務,。一年來，我不斷成長,、成熟,、有過幸福和感動，有過淚水和鮮花,，總結(jié)過去是為了更好地把我未來,。因此現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、一年來工作的回顧和體會

一年來認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，確保辦公室工作和支行工作與總行黨委持續(xù)高度一致,，在工作中狠抓支行的財務管理,、薪酬管理、oa系統(tǒng)管理,、人事管理,、各類印章管理、辦公用品管理以及各種建立等相關工作,，起到各部室的樞紐作用,，回顧過去一年，我深深地明白,，辦公室是為全行服務的綜合部門,，發(fā)揮著承上啟下,、協(xié)調(diào)關系的作用，在這樣一個鍛煉人的崗位上我加強思想道德建設,，提高職業(yè)修養(yǎng),，樹立正確的人生觀和價值觀，加強自身愛崗敬業(yè)意識培養(yǎng),，進一步增強工作的職責心,、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作,，做到“干一行,、愛一行、專一行”,，全身心地投入工作,，用細心、周到的服務,，用敢為人先的創(chuàng)新激情,，用務實高效的實干作風，用嚴謹精細的工作精神將敬業(yè)兩個字銘刻在我心中,，我深深地明白在在辦公室主任這樣鍛煉人的崗位上,，只有不斷地加強和學習新的業(yè)務知識，做好本職工作,，提高工作效率,，才能發(fā)揮辦公室的橋梁作用，協(xié)調(diào)作用,，管理作用,。為此一年來我認真學習相關理論知識，利用業(yè)余時間熟悉新的業(yè)務技能,，提高管理潛力,，這贏得了分行領導和同志們的廣泛好評。

在即將過去的一年里,，在分行領導的關心和幫忙下,，我始終持續(xù)著良好工作狀態(tài)，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著,，推動了辦公室工作的有序開展,。

過去的一年，作為辦公室主任,，我在工作中主要抓好支行辦公和重要會議,，確保支行決策的貫徹落實,，協(xié)調(diào)支行各部門工作，綜合全行信息,，加強信息反饋,，提高工作質(zhì)量和效率，在全行信息,、業(yè)務宣傳工作,，支行文書事務、收發(fā)文并做好督促落實工作,、保密工作,，支行人事檔案、員工的調(diào)入,、調(diào)出審批、支行的薪

酬核算,、發(fā)放工作,，支行經(jīng)費管理，支行公章的保管,、登記,、管理工作、對外聯(lián)絡和接待工作,，禮貌建立資料的收集,、臺賬的整理和歸檔，做出了卓有成效的工作,。有人說“把每一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！蔽覉远ǖ膹男√幾銎?，對自己嚴格要求，在每一項具體工作中都注意嚴格要求自己,，用心努力,，銳意進取。從領導的指示出發(fā),，踏踏實實做好工作,。

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

作為一名辦公室主任我沒有顯赫的地位,，更沒有如潮的掌聲,。伴隨我們的只是辛勤的汗水和如山的職責。一份辛勞,，一份收獲,，我的工作得到了領導和中心同志的廣泛贊譽,，但我深深地明白榮譽屬于過去，未來我還需努力,，成績不找跑步了,，問題不找不得了，目前的工作與同事的期望和領導的要求尚有必須的距離,，還存在著許多不足,，在下一年的工作中我們將發(fā)揚成績、彌補不足,，用心擺正位置,，結(jié)合自己的一些經(jīng)驗和教訓，以“如履薄冰”的謹慎態(tài)度,，以“一絲不茍”的嚴細態(tài)度,，慎對從事的職業(yè)，力爭在明年的工作中做到以下幾點：

1,、加強學習,，常常備好“充電器”。時時不忘給自己“充電”,，加強各種知識的學習,，努力提高自身綜合素質(zhì)和實際工作潛力。堅持把所學理論運用到實際工作中,，更好地推動工作,。用心參加培訓學習，利用業(yè)余時間自學,，虛心向領導學習,，向群眾學習，向經(jīng)驗豐富的老同志學習

2,、勤奮工作,，默默甘當“螺絲釘”。緊緊圍繞發(fā)展大局,，時刻牢記使命,，勤勤懇懇、無怨無悔干好本職工作,，在領導的關心與支持下,，和同事們一齊用心工作，為公司默默貢獻,。

總之,，回顧201x年，“點點滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗,，與辦公室全體人員一齊共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高自身素質(zhì)和各種工作技能,，用心發(fā)揮辦公室承上啟下的作用。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼一年時間已過半,，回顧過去半年中的工作,，有進步也有不足，從中也學到了許多知識,。上半年主要工作總結(jié)如下：

一,、與時俱進，不斷增強個人政治修養(yǎng)

我一貫熱愛社會主義祖國,，擁護的領導,，堅持四項基本原則，遵紀守法,，為人正直。通過學習,，使我對國家的方針政策有了新的認識,，進一步領會到為人民服務的根本宗旨。學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分,，一定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,，在日常工作中從一點一滴做起,。

二、立足本崗位,，努力學習來提高服務質(zhì)量

由于我是一名前臺員工,，所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關鍵。通過這幾年的前臺工作,，使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務質(zhì)量的經(jīng)驗——堅持原則,，嚴格按照____銀行制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行，做到不違規(guī)操作,，遇到客戶提出的不合理要求,，不辦理有損銀行利益的業(yè)務;遇到客戶著急的業(yè)務，從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務時,，能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,，作到“急客戶之所急,，想客戶之所想”，真正做到以客戶為上帝,。

這樣熱情,、周到的服務使越來越多的企業(yè)與我行建立的良好的關系。另外,，過去半年的工作,，我看到了自己的進步，同時也看到了不足之處,。所以我利用業(yè)余時間,，多學習一些知識，提高自身的科學理論水平,，上半年我通過了銀行從業(yè)人員資格認證的基礎知識考試,。平時也常利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野,，豐富了知識,。在今后的工作中，要把業(yè)務理論知識更充分的應用到實際工作當中去,，進一步提高自己的業(yè)務水平,。

三、工作積極主動,，團結(jié)同志,，互相幫助

作為一名普通員工，我在日常工作中始終抱著一個信念,，那就是“今天工作不努力,，明天就要努力找工作”。上半年,，我從____調(diào)回____銀行,，雖然有心理準備，但每天大負荷,，使我每天回到家都感到十分疲憊,。盡管如此，我在工作中,，還是時刻嚴格要求自己,，認真完成領導交給的各項工作。

下半年,，我將在做好本職工作的同時,，要從本單位的利益出發(fā)，吸納更多的存款，為____銀行效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇十九

我的20xx年是在客服部度過的,，這是一個直接與客戶溝通和業(yè)務量大、業(yè)務種類繁多的地方,，我的職責是每天接通各個客戶的電話,，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案,?；仡欉@一年來的工作，我學到了很多東西,，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點,，以下是我的總結(jié)報告，請領導評議,，也希望提出寶貴意見,。

一、認真整改,、抓好落實

1,、增強服務理念，拓展新企業(yè)

隨著銀行的改革,，業(yè)務范圍在不斷推展,，業(yè)務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下,，我部對*企業(yè)進行了調(diào)查并建立了項目庫,。

2、適應業(yè)務發(fā)展,，增加業(yè)務知識

隨著新企業(yè)的拓展和增加，大家面臨許多新業(yè)務,，新知識,。近期我部室組織大家對新下發(fā)的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現(xiàn),、國際業(yè)務等相關知識進行了學習,。

3、制定措施,，保證各項工作全面落實

我部作為服務部門,，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實,。圍繞作風方面查擺出來的突出問題,。部室領導對整改的指導思想、整改目標,、整改內(nèi)容,，整改的時限都做了明確規(guī)定,，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實,。

二,、勤奮學習，與時俱進

記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了x行就是選擇了不斷學習”,。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的在于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務知識的學習,。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化,。其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系,，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題。

三,、制定如下計劃

效完成外呼任務,。在進行每天的外，學會總結(jié)各地方的特點,，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進行預約回撥。再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

加強自身學習,，提高業(yè)務水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出,。加強知識庫搜索的練習,，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫,。不斷鞏固所學的業(yè)務知識,，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃，堅決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十

如皋工行營業(yè)部二0__年工作小結(jié)二0__年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力,，以創(chuàng)新服務為抓手,，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務,，對公存款時點萬元,，比年初凈增萬元，日均存款萬元,，儲蓄存款凈增萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)：

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍思想是行動的指南,。

人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點,，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1,、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習,，做學習典型的倡導者,、組織者，更是實踐者,。為人師表,，清正廉潔，以儉養(yǎng)德,，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化，增強透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏,。

二、服務創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。

營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階,。我部先進做法,，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》,、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》,、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行,，促使員工嚴格遵守“八要,、九不、十做到”,，真正把客戶當衣食父母,，倡導“用心”服務，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲,、兩站,、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2,、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務先進,，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金,，表彰先進,，鞭策落后。

3,、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務20__萬，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是服務好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員服務水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

三、求真務實,、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”,。

沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向,，以服務為手段，以客戶為中心的精神,，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標,，不達目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務,，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前，已開立網(wǎng)上銀行戶,。

2,、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權(quán)時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的服務和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金20__萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷,，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬,。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作今年8月,，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制,，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合,，并負責幫助解決相關手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

四,、結(jié)合“掃雷工程”,、強化內(nèi)控管理今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對我們營業(yè)部來說是壞事,，更是好事。

這充分體現(xiàn)了行黨委,、行長室對營業(yè)部工作重視和關心,。營業(yè)部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理,，強化內(nèi)部管理,。

1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,，身體力行,。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度,，學操作流程,。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹榜樣,。內(nèi)勤主任何君對于需要授權(quán)業(yè)務從不馬虎,，總是認真核實授權(quán)。

2,、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷,、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾,、排除隱患。

3,、檢查監(jiān)督到位認真對照“掃雷,、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改,。做到“鐵面孔、鐵心腸,、鐵手腕”,，促進員工按制度規(guī)范化操作。今年營業(yè)部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡,。

4,、重視安全防范工作“三防一保”工作常抓不懈,，逢會必講,，堅持“超前防范，確保安全”的指導思想,，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展,，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)三個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經(jīng)濟案件安全事故,。經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋,、團結(jié)協(xié)作好情景,，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲,。我深信,，營業(yè)部在行黨委、行長室的關心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力,，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進!

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十一

20年對我來說，是加強學習,，克服困難,，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我在銀行上班也已整整一年，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理,，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵,，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進,，并不斷進步?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

首先，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,，立足本職工作,，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱,。

對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合、團結(jié)一致,，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見,，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精,，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務,，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識,，而不能被動,、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務,。

最后,，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領導的指導和同事們的幫助下,，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多,，發(fā)展業(yè)務的機會才越多,。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧,，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會,，做好日常營銷工作。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十二

今年以來,，我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務發(fā)展的同時,，強調(diào)風險防范和內(nèi)控管理，倡導合規(guī)文化建設,，使支行的各項業(yè)務上了一個新臺階,，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。在全行員工的共同努力下,，__年各項指標穩(wěn)健運行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。__年,，各項業(yè)務完成情況較好，在分行均名列前茅,。

一,、各項指標完成情況

1、負債業(yè)務增勢明顯,。到12月末自營存款余額為萬元,，較年初新增__萬元，已提前完成全年任務,。其中儲蓄存款余額__萬元,，較去年新增__萬元,，完成全年任務的66%。對公存款__萬元,，較去年新增__萬元,，完成全年任務的154%;日均儲蓄存款余額__萬元，較核定基數(shù)增__萬元,，完成任務的120%;對公日均存款余額__萬元,，較核定基數(shù)增__萬元，完成任務的161%,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展。__自營貸款__萬元,，較去年新增__萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務__萬元，較去年新增__萬元,，完成全年任務111%,，對公資產(chǎn)余額__萬元，較去年新增__萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額__億元,。

3、中間業(yè)務穩(wěn)步推進,。全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入近__萬元,，完成全年任務111%;完成國際結(jié)算量近__萬美元;信用卡發(fā)卡__張;期繳保險__萬元，躉繳保險__萬元,。

二,、總結(jié)__年各項業(yè)務發(fā)展和管理，我們主要采取了以下工作措施

(一)明確任務,，早抓落實,，為全年工作打基礎。

支行在去年末就對__年工作目標進行了規(guī)劃,，明確負債新__個億,，對私存款__億，對公存款__億;資產(chǎn)新增__億,，個人資產(chǎn)__億,，公營貸款__億。年初支行再次召開工作會,，就__度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,，對__年取得的成績，行長(第一范文網(wǎng)提供)__室要求全行員工戒驕戒躁,，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標任務制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負債業(yè)務,、個人資產(chǎn)業(yè)務在全分行均處于領先位置,，取得較好成績。

(二)強化市場營銷機制,。

1,、公司業(yè)務基礎營銷工作首先是抓新開戶，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到_戶,。從全年情況來看,，支行共計實現(xiàn)新開戶__戶，實現(xiàn)新戶存款新增__萬元,。其次是通過政府平臺,，加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度，通過上門拜訪,、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，__區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近__個億。

2,、在零售銀行業(yè)務日常工作中,，對__區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位，實施精準營銷和分層次營銷,，注重基礎營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重,。

一是大戶營銷：將__萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務,。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金,、信托產(chǎn)品、國債,、外匯市場行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶，客戶經(jīng)理團結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案，針對客戶可能會提出的問題反復推敲,，做足前位準備,，實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務，讓這部分客戶更信任我們,，依賴我們,，成為我們的忠實客戶;

二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行客戶的`便有10戶,。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,，進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如__花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達到我行電子業(yè)務的宣傳，也成功實現(xiàn)攬存__多萬元;

三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務，對前來辦理業(yè)務的客戶主動引導,，對普通客戶主要介紹消費積分,、自助繳費,、消費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便,。對中、高端客戶主要介紹卡,、白金卡,、信用卡、外匯寶,、電子銀行,、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮,、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣,。大堂是最有效的陣地營銷，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進行梳理,，達到提升的效果。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十三

20__年是工商銀行西三旗支行各項業(yè)務快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下,，按照年初總分行所確定的“防范風險,、規(guī)范經(jīng)營、改革創(chuàng)新,、穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，結(jié)合我行的實際情況，堅持開拓與管理并重的原則,，在全行員工的共同努力下,，克服了種種困難，在經(jīng)營環(huán)境異常艱苦的條件下,，圓滿,、優(yōu)質(zhì)地完成了今年的各項工作：

1、各項存款穩(wěn)步,、協(xié)調(diào),、快速增長。

至__年底，我行人民幣自營存款32614萬元,，比年初增加11738萬元,，增幅為56%,，完成計劃的115%,。存款增幅在管理部各網(wǎng)點中居第五位。外幣存款余額折美元518萬元,，比年初增加250萬元,，增幅為93%，完成計劃的500%,。

2,、資產(chǎn)質(zhì)量繼續(xù)保持高效，連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。

我行至__年底各項貸款余額已達28320萬元,，比年初增幅達12047%。在資產(chǎn)規(guī)模大幅增長的情況下,，仍然保持了資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，至年末無一筆逾期，無一筆欠息,，已經(jīng)連續(xù)兩年實現(xiàn)“雙無”,。在管理部按行級貸款規(guī)模、成立年份的總排名中,，居38個爭取“雙無”網(wǎng)點中的第三位,。

3、國際業(yè)務發(fā)展勢頭良好,。

在__年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下,，我行克服重重困難，開拓了一批規(guī)模大,，效益好的客戶,，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業(yè)務量2500萬美元,，完成任務的120%

4,、增收節(jié)支初見成效。

管理部__年提出了“增收節(jié)支,，努力實現(xiàn)利潤最大化”的要求,，我行在這方面做了大量認真而細致的工作。在提高信貸資產(chǎn)收益性的同時,，嚴把費用關,。使我行在各項業(yè)務發(fā)展比去年增長近一半的情況下，費用支出比__年下降了23萬元，費用率下降了1.11個百分點,。而且資產(chǎn)收益率按__年可比口徑,，比較上升0.3個百分點，可以說__年“增收節(jié)支”工作卓有成效,。

5,、全年結(jié)算和出納業(yè)務運作良好，核算水平上了解個臺階,。

通過抓服務,，抓培訓，抓控制,，抓考核,，抓安全，圓滿,、優(yōu)質(zhì),、高效地完成了全年結(jié)算工作。至第四季度,，差錯率更是為零,。取得了“業(yè)務量不斷增長，核算質(zhì)量不斷提高”的雙贏局面,，獲得了“龍崗支行會計核算優(yōu)勝單位”的稱號,。全年辦理結(jié)算業(yè)務283696筆，累計收付現(xiàn)金03091萬元,，有力地推動全行業(yè)務的發(fā)展,。在提高核算質(zhì)量的同時，也注意做好“三防一?！钡墓ぷ?，實現(xiàn)全年無事故。

6,、儲蓄業(yè)務繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭,，服務水平不斷提高。

我行__年加大了儲蓄工作的力度,，實行“以服務促發(fā)展”的戰(zhàn)略,，通過不斷提高服務水平來促進業(yè)務的發(fā)展。至__年底,，儲蓄存款達12486萬元,，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網(wǎng)點,，外幣折美元216萬元,，比年初增加56萬元,，均超額完成了計劃，而且為龍崗支持存款結(jié)構(gòu)的平衡作出了重要貢獻,。

20__年,，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢?總結(jié)起來主要有以下幾點：

一是靠上級行的正確領導,。

年初總分行確定的“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營，改革創(chuàng)新,，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針,，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針,，同時上級行領導經(jīng)常到我行了解情況,，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣,，有力地推動了我行業(yè)務的發(fā)展,。

二是指導思想正確。

自從年初分行確定了“防范風險,，規(guī)范經(jīng)營,，改革創(chuàng)新，穩(wěn)中求進”的指導思想和工作方針后,，我行就結(jié)合本行實際情況,，確定了“一個中心，兩個立足點,，兩個計劃”的指導思想,。一個中心是把“組織資金，運用資金,，平衡資金”作為全行全年工作的中心,，實行“存款立行”的原則。

兩個立足點是既立足于市場開拓,，又立足于內(nèi)部管理,。通過一手抓開拓，一手抓管理,，在促進業(yè)務發(fā)展的同時,，也注重內(nèi)部管理水平的提高。兩個計劃就是財務收支計劃和信貸計劃,。銀行經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)利潤的最大化,，把握了財務收支計劃就等于把握了經(jīng)營方向，而信貸計劃是實現(xiàn)財務收支計劃的有力工具,。所以切實做好并執(zhí)行好財務收支計劃和信貸計劃是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的可靠保障,。工商銀行西三旗支行在__年始終貫徹了“一個中心,，兩個立足點，兩個計劃”的指導思想,，事實證明了這具指導思想是正確的,。

銀行員工工作總結(jié)報告 銀行人員工作總結(jié)篇二十四

20xx年，我在銀行的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，以科學發(fā)展觀為指導，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得銀行領導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。

二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平

20xx年,，我認真學習黨的理論，學習xx大和xx屆三中,、四中,、五中全會精神，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務的思想，做到無私奉獻,。我在工作上除了學習政治理論外,，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識，做到學深學透,，掌握在腦海里,，運用到實際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎,。通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進，增強大局觀,，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務，取得良好成績,。

三,、樹立服務意識,，做好服務工作

作為一線前臺柜員,，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作,，獲得客戶的滿意，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展,。為此，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，為客戶做好服務工作,。著重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎,。

20xx年,，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后,，我要繼續(xù)加強學習，深化管理,，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力,，攻堅破難，把銀行工作提高到一個新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應有的貢獻,。