總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

上半年銷售工作總結(jié)關(guān)鍵詞篇一

一,、銷售心得

1,、實事求是，針對不同的客戶才能實事求是,。

2,、向客戶及同事請教,，做到不恥下問

3、不要輕易反駁客戶,，先聽客戶需求,，若與客戶持有不同意見也要委婉的回答，并對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

4、知己知彼,，揚長補短,。

5、取得客戶信任,，從朋友做起,，情感溝通，關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

6、站在客戶角度提問題,，想客戶之所講,，急客戶之所急。

7,、心態(tài)平衡,，不要急于求成。

8,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

二,、工作情況

1,、腳踏實地，努力工作,。我深知一名銷售人員的工作繁雜,，作為一名合格的銷售人員不論是在工作安排還是在問題處理上都的慎重考慮，做到獨擋一面,，所以這些都是銷售人員不可推卸的責(zé)任,。首先要熟知基本業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的抗壓能力,，勤奮努力、一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題,，并熟知市場向?qū)Ъ靶袠I(yè)動態(tài),。其次要認(rèn)真對待本職工作和上級賦予的各項任務(wù)，做到認(rèn)真對待,、及時辦理,、不拖延、不誤事,、不敷衍,。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高，工作初期遇到了一些問題,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識及業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)提升。才能在時代發(fā)展的變化中不被淘汰,。而我們所做的工作也在隨市場變化而變化,，要適應(yīng)工作需要唯一的方式就是學(xué)習(xí)。

今后的方向,，加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，堅持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)新的形式的需要,，積極與公司同事的人員溝通,，以學(xué)習(xí)他人之長，才能更好的促進(jìn)自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間,。

三、明年計劃

首先對市場摸牌調(diào)查,，并結(jié)合公司信息平臺尋找潛在客戶需求,、并促成簽單。加大學(xué)習(xí)力度,，提高自身業(yè)務(wù)知識和銷售技能,。

四、整改建議

1,、參加地方行業(yè)協(xié)會,，更有利與收取更準(zhǔn)，更有利的客戶信息及購買需求。

2,、公司每月開展至少一次業(yè)務(wù)交流會,，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，學(xué)習(xí)行業(yè)理論,。

3,、事業(yè)部與設(shè)計部的'交換意見會，為了業(yè)務(wù)員更好更全面的了解產(chǎn)品性能及現(xiàn)場布局,，提升業(yè)務(wù)員的理論知識和現(xiàn)場布局,，長期以往業(yè)務(wù)員也如是銷售工程師，讓每一名業(yè)務(wù)員都是一個主體,。

4,、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換，電銷與陌生拜訪同力而行,，主要針對行業(yè)集中園區(qū)及地級市高新科技園為重點摸牌走訪,。以此增加客戶數(shù)據(jù)庫。在此對數(shù)據(jù)庫客戶進(jìn)行分類：潛在客戶,、意向客戶,、即將促成客戶分類。避免放空槍,，減少公司差旅開支,。第五、充分的做到資源整合,，和諧處理客戶關(guān)系,，每年一度客戶交流會，交流心得,，為此達(dá)到市場一體化,，形成客戶轉(zhuǎn)介紹并有效得到市場信息。

五,、存在的問題

問題總是和工作形影不分,，成績微不足道，但問題需要認(rèn)真總結(jié),、反思和探討,，問題解決的過程，將是我們不斷發(fā)展和持續(xù)前行的過程,，并且這些問題有效解決,，也正是我們下度目標(biāo)之所在。問題主要有下幾點：

1,、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的目標(biāo),。沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理分配,。

2,、溝通不夠深入。與客戶溝通的過程中,，不能把公司產(chǎn)品細(xì)節(jié)十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶真正的想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品及工程狀況有幾分了解或接受到什么程度,，在兩次拒絕后沒有再次客戶回訪跟蹤是一個致命的錯誤。以上將是我下年度需要解決的主要問題,、思路,、和努力的方向，我相信,，只要有各位領(lǐng)導(dǎo),、同事的支持和幫助，一切問題都可以迎刃而解,。

上半年銷售工作總結(jié)關(guān)鍵詞篇二

__年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作,，現(xiàn)對__年上半年各項工作總結(jié)

一. 經(jīng)營工作

三樓商場截止到__年6月銷售完成全年計劃的%,，完成同期的%，利潤完成全年計劃 %,，完成同期%,。20__年銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

其中男裝銷售完成去年同期的%，下降比較大是羊絨,、羊毛區(qū),，同期下降%，主要原因是受大環(huán)境影響,，羊絨團(tuán)購較少,，主要依托零售，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降%,，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品,，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的%,，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配,，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的%,，下降較大的品類是中島,，同期下降%，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團(tuán)卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有)，中島團(tuán)卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓,、哈妮,、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少,，新款少,，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高,，同期增幅%,，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的%,，主要原因是今年促銷費高于去年同期,。

二、接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作

1,、加強與各品牌廠商的有效溝通,，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;

很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資源豐富,，組織廠商周活動折扣力度大,，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動,，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會,，最高付1萬元可取元商品，達(dá)成銷售萬,，較去年同期增長761%,。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣，九牧王5.9折回饋等大力度活動,，樓層達(dá)成銷售萬,，較去年同期增長193%。

2,、加大活動力度,，抓好節(jié)日經(jīng)濟(jì);

端午節(jié)、母親節(jié),、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動,，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上,，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動,，父親節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績,，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36%,、7.46%,。

3、利用外場促銷機會,，提升品牌業(yè)績,，增強供應(yīng)商信心。

針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀,，部門積極與廠家聯(lián)系,，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售,。如金蒂貝爾,、九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距,。

2,、 管理工作

1、 強化服務(wù)措施,，部門服務(wù)水平顯著提高

服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作,，只有良好的服務(wù)，才能有好的銷售,。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下,，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度,，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施,。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督、檢查力度,，并以團(tuán)隊為單位每月進(jìn)行評比,，好的獎勵表揚,，差的團(tuán)隊進(jìn)行勞動體罰,。做到天天有暗訪，次日晨會通報,。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度,，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表、證章,、衛(wèi)生,、勞動紀(jì)律等情況進(jìn)行相互檢查、提醒,，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài),。通過結(jié)對子柜組的相互檢查，員工的自律性有了很大的提高,，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升,，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平,。20__年銷售部上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃

2、 加強商品價格,、商品質(zhì)量管理,，杜絕不合格商品上柜

5月份部門在做好銷售的前提下，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān),。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量,、價格標(biāo)示檢查，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示,、價格標(biāo)示進(jìn)行檢查,，對查出的問題自己先整改。部門隨后進(jìn)行了復(fù)查,，對查到的過期證件及證件不全,、價格標(biāo)示不全的柜組下達(dá)整改時間，確保商品證件有效,、到位,，杜絕了不合格品的上柜。

3,、 安全工作常抓不懈,，時刻牢記安全是經(jīng)營的.基礎(chǔ)。

部門定期利用晨會對員工進(jìn)行消防培訓(xùn),，每天進(jìn)行現(xiàn)場安全檢查,，每月組織消防演練，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改,。高度重視維修科及安管科檢查出的問題,，積極配合整改，安全第一,。

三,、 存在的問題

1、 對新引進(jìn)品牌關(guān)注度不夠,，不利于品牌培養(yǎng);

2,、 品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌,，影響調(diào)整進(jìn)度;

3,、 員工主動服務(wù)意識需進(jìn)一步強化。

四,、綜上所述__年下半年部門將重點從以下及各方面開展工作

(一),、做好羊絨、羊毛區(qū),、箱包區(qū),、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;

(二),、注意日常品牌儲備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系,，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ);

(三),、在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案,，盡快提高新品牌的知名度,，提升銷售業(yè)績;

(四)、采取多種促銷方式,，分時段促銷提升銷售;

1,、 有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌,、boss休閑鞋,、利郎、賽兔羊絨等;

2,、 聯(lián)系品牌廠商周活動,，做好淡季促銷;

3、 組織和做好店慶的各項工作,，與供應(yīng)商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源,，準(zhǔn)備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);

4、 在12月份組織羊絨節(jié),、靚靴節(jié)的活動拉動客流,，提升銷售

(五)、加強與供應(yīng)商的溝通,，穩(wěn)定品牌發(fā)展;

部門將不定期的加強與各個品牌供應(yīng)商的溝通,，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通,，給廠家多提合理性建議,，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

(六,、)做好層級管理,，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識,。

加強與各柜組長溝通,，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好,，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣,，以此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識,。

以上幾點部門在今后的工作中將努力做好,，同時將繼續(xù)開拓思路,，積極創(chuàng)興經(jīng)營，力爭在__年下半年取得較好的銷售業(yè)績,。

上半年銷售工作總結(jié)關(guān)鍵詞篇三

秋去冬來,，寒冷的季節(jié)已不知不覺的來臨了，隨著時間的推移,，我到商用事業(yè)部已快十個月了,，銷售渠道業(yè)務(wù)代表年終工作總結(jié)。此刻的我對于回憶這些令人即興奮又緊張的日子,，真實思緒萬千,。這其中有對過去十個月的回憶，忙碌了十個月,，雖耗費了許多的精力和時間,，但卻未近人意;也有對新一年的希望，希望能有機會重新開始,?；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石,。只有總結(jié)經(jīng)驗,，分析過失，才能堅定信心,，努力細(xì)致的工作,，直到成功!

我作為渠道的首席業(yè)務(wù)代表，肩負(fù)著公司與六個城市的十四家經(jīng)銷商之間友好合作的橋梁,。歸結(jié)起來主要包含在以下幾個方面：

(一)x年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

__年3月5日正式調(diào)入渠道部,，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業(yè)務(wù)代表__開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接,。4月1日正式接手渠道工作,，剛開始的日子，對于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我壓力非常的大,，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,、經(jīng)銷商對我的考驗、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉,。在部門經(jīng)理和其他同事的幫助下,，我很快的找到了做業(yè)務(wù)代表的“感覺”，順利的完成的渠道的交接工作,，使工作走上了正軌,。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時傳遞產(chǎn)品報價和公司庫存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話,，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹,，促銷政策的及時下發(fā),，彩頁和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過程中,，抽時間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn),。十個月內(nèi)分別給__公司做培訓(xùn)共計14次。

3.投標(biāo)支持：及時響應(yīng)渠道上報的招標(biāo)信息,，認(rèn)真填寫詢價表,，根據(jù)實際情況和特殊情況針對每一單做出相應(yīng)的支持。

4.簽約大會：在公司的組織協(xié)調(diào)下,，圓滿完成公司財年的經(jīng)銷商大會,。通過此次會議，不但再次加深了對經(jīng)銷商的'了解,，同時也提升了自己在會務(wù)方面的能力,。更有利的是堅定了各經(jīng)銷商對其分銷商實力、財力等全方位的肯定,，對長期的合作起了很大的促進(jìn)作用,，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基矗

5.財年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州,，使六個城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解,。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金,，市場能力較強公司進(jìn)行簽約,，對我公司在渠道的銷售市場穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財年商用產(chǎn)品的簽約,，同時,，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次,，__地區(qū)二次,、__地區(qū)一次、__地區(qū)五次,，共中標(biāo)三次,，中標(biāo)總金額為近二百八十萬。

7.內(nèi)部配合：配合市場推廣部做__活動共計十四站,，__七站,、__站、__一站,。以及__電腦的大型新品發(fā)布活動,?！癬_”__新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站,，為期近一個月,。“__”為主的__系列新品發(fā)布__站活動,。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中,，從大的方面來講，相對來說較滿意的是能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換,，迅速接手渠道工作,，順利完成新財年渠道簽約。從小的方面來講,，能夠有持之以恒的心態(tài)去對待每一件事情,，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到了無愧我心,?？偨Y(jié)起來有兩個方面：

1.憑借公司的優(yōu)勢去幫助經(jīng)銷商，大方面堅持公司的制度,，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變,，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對待，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題,。凡是遇到特殊情況,，此時都是經(jīng)銷商非常著急的事情，每次都能主動去做好細(xì)節(jié)工作和一些實際的工作,，如星期天不能發(fā)貨,、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動等等,，我就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們,，如果禮拜天沒有人發(fā)貨，我自己去發(fā),，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事,，只要他們找到我，我都努力去辦好,，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我,，起到了“橋梁”的作用。

2.觀察市場,，了解其變化,，結(jié)合本公司的情況，對經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析,，幫助其排除雜念,，樹立信心。我從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠度---》__廠家的資源的支持(宣傳,、市場活動,、設(shè)立專賣店的條件等);從__的角度—》我公司對經(jīng)銷商的信用金的評定、其它產(chǎn)品的價格支持等,。另外,，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實行新的信用金制度來,，除__之外(因我們維修方面的原因),，渠道十三家經(jīng)銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的,。

(三)經(jīng)驗和體會

通過十個月的渠道工作,，讓我深深的感到―――做渠道工作容易，想做好就是一件非常不容易的事情,?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì),、二勤就是嘴勤,、腿勤、三要是皮要厚,、嘴要甜,、心要狠。

上半年銷售工作總結(jié)關(guān)鍵詞篇四

春去冬來,，轉(zhuǎn)瞬之間,，歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里,，全體人員在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力,，克服困難,，努力進(jìn)取，圓滿完成了下達(dá)的銷售任務(wù),。在新春即將來臨之際將20年的情況做如下匯報：

一,、銷售情況

20年共銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;較20年增長45%,。

二,、營銷

為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象,，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來,，搜集更多的銷售線索,。20年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇,、軟文4篇,、報花56次,、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20年9月正式提升任命一位同志為大廳營銷經(jīng)理,。期間這位同志每日按時報送營銷表格,，盡職盡責(zé)，為公司的營銷做出貢獻(xiàn),。

三,、信息報表

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的，崗位重要,，關(guān)系到公司日后對本公司的審計和驗收,，為能很好的完成此項，20年5月任命一位同志為信息報表員,，進(jìn)行對公司的報表,，在期間這位同志任勞任怨按時準(zhǔn)確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況,，對車輛銷售作出了貢獻(xiàn),。

四、檔案管理

20年為完善檔案管理,，特安排一個同志為檔案管理員,，主要有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記,、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報公司等,，期間這位同志按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的任務(wù),。

以上是對20年各項做了簡要,。

最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時間的咨詢學(xué)習(xí)，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往經(jīng)驗,，取長補短，現(xiàn)對于20年的'計劃做如下安排：

1,、詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件。

2,、協(xié)調(diào)與公司各部門的,，爭取優(yōu)惠政策.加強我們的市場競爭力。

3,、每日召開晨會,，了解車輛銷售情況，安排日常,，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí)。

4,、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期4個課時的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的銷售技能,、服務(wù)技能,、團(tuán)對意識、禮儀等,。

5,、增設(shè)和發(fā)展二級銷售網(wǎng)點，制定完整的二級網(wǎng)點銷售政策,，并派駐本公司銷售人員,，實現(xiàn)行銷的突破發(fā)展，使我們的銷售更上一層樓,。

6,、合理運用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化,。

7、根據(jù)公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù),。

8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域,，制定衛(wèi)生值日表,。

9、一日模式,，俗話說的好,，好一日不算好，日日好才是好,。

最后,，在新春到來之際,，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在20年一年的中對我們的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力,，虛心學(xué)習(xí),。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

上半年銷售工作總結(jié)關(guān)鍵詞篇五

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。

實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在__區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位,。

經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。

兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。

擴銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點，推出個性化的營銷活動,，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

二、服務(wù)體系不斷完善,，現(xiàn)場管理成效斐然

04年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務(wù)”體系,，在一線員工中開展“服務(wù)意 ”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時,，萬余人次的各類培訓(xùn),，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。

04年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯,。

__年,，青山周邊區(qū)域的'商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo)

以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營

略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位,，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三,、組建貨品部，實施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度

通過組織架構(gòu)的健全,，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源

做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點,。

五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng)

要從招商,、裝修,、營銷,、人員、考核等各方面全面整合,，提高百萬品牌的成功率,、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用,。

六,、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實力弱對經(jīng)營造成的制約

在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應(yīng)商,，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷、價格,、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策。

七,、科學(xué)分析,，力求突破，全面推行親情化營銷

05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。