人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

電信員工榮譽事跡材料篇一

一,、xx年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好,，xx年,，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名,。發(fā)展移動用戶3000余戶,，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶,。

(二)加快通信基礎設施建設,，保障地方通信需求

xx年，完成投資600余萬元,，新建移動基站6個,，改造3g基站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長,，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行,、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個,，實現(xiàn)了馬龍50%以上的村委會通固話和寬帶,，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展,。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了馬龍一中,、馬龍二中,、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡,。完成公文交換系統(tǒng)建設,，接入公文交換105家單位。

目前,，馬龍電信分公司擁有1個中心機房,，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房,，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門,，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3g基站47個,。管道110余孔公里,，桿路650余桿公里，各類光,、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元,。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線,、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域,，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū),。

(三)加強基礎管理,，全面提升服務質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度,，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量,。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會,，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范,、業(yè)務解釋等,，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì),，通過不斷總結(jié)提升服務親和力,、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,，通過培訓,、實施、檢查,、整改的方式落實服務質(zhì)量標準,、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能,，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。

2,、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī),，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開,、透明,，無亂收費現(xiàn)象。同時,，用戶若對話費有疑問,，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費,。

3,、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力,，從源頭上防范行業(yè)不良風氣,。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新,、不斷進取和爭當服務標兵的積極性,、主動性，把“用戶至上,，用心服務”理念落實在生產(chǎn),、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動,，以務實,、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,，自覺抵制不誠信,、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽,。

4,、推行“五個一”服務,。馬龍分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,?！拔鍌€一”服務，即一張賬單,，明白消費;一點查詢,，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務,，首問負責;一聲提醒,，溫馨關懷。

5,、開展夜間上門服務工作,。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知,，從7月15日起,，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作,，縮短了障礙修復時限,，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信,。

6,、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務,，提升客戶感知,，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,，超時賠付,。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時,，48小時內(nèi)為用戶裝通,，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計,，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號,，xx年馬龍無超時賠付情況發(fā)生。

7,、公司建立了前后端的客響流程,，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊,、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組,，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源,，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識,，提高后端對前端和市場的響應速度,、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強,。

8,、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度,，提高辦事效率,。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴,，提高客戶服務滿意度,。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度,，把服務質(zhì)量工作作為重中之重,，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評,，從而全面提升公司服務水平,，樹立電信良好形象。

9,、多渠道多層面受理業(yè)務,，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善,，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務,，馬龍縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳,，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理,，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳,，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢,、業(yè)務辦理,、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道,，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號,，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢,、受理和投訴等服務,。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個,，電信代辦點11個,。

10、關注員工素質(zhì)提升,，加強對員工的教育培訓,，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃,，堅持每天班前會,，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會,，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備,，提升基層管理人員的管理能力,。

(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

一是加強黨的基層組織建設,，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織,、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,，健全理論學習、組織生活,、民主評議等各項制度,，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì),，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用,。加強思想政治工作,，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證,。

二是加大企業(yè)文化建設力度,，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營,、管理、服務等工作中,，以先進的文化凝聚人,、鼓舞人、感召人,。加強業(yè)務知識學習,，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊,。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用,，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平,。同時,，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力,。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學,、自學等多種形式參加學習，形成在職學習,、自我學習,、自覺學習，爭當知識型領導,、知識型員工,。

三是關心關愛員工,，充分尊重員工的民主管理,、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益,。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動,、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動,。

四是高度重視安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作,。把安保工作落到實處,，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能,，切實樹立安全就是效益,，安全就是穩(wěn)定,，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作,，確保各項目標任務的完成,。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎,。

二,、存在的問題

1、基礎管理有待提高,，工作相互推諉扯皮,，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強,。

2,、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高,，裝移機查修障礙超時嚴重,，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后,。

3,、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低,。

4,、營銷手段單一，營銷技能欠缺,，對公司業(yè)務,、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高,。

5,、員工文化水平不高，中專,、技校以下文憑占50%以上,，學習、培訓和指導力度不夠,，學用結(jié)合上還有差距,。

三、20xx年工作計劃

20xx年,，我們將在省市公司領導下,，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神,，將進一步統(tǒng)一思想,，堅定信心,，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標,。

一是結(jié)合馬龍縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求,，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設,。

二是做好基站建站建設,，力爭實現(xiàn)馬龍區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3,、c4傳輸擴容改造工程,，對王家莊、舊縣,、納章進行波分改造,，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求,。

四是做好交接箱,、分線盒、用戶線整治工作,，減少用戶障礙及重復申告,，提升維護服務質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作,，增強“兩升兩降”意識,，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程,，提高客戶滿意度,。

電信員工榮譽事跡材料篇二

尊敬的各位領導、同志們：

大家好!

20xx年,，是我站實現(xiàn)跨越式發(fā)展中承上啟下的一年,，也是全站干部職工迎接挑戰(zhàn)、經(jīng)受考驗,、努力克服困難,、出色完成全年任務的一年,。我調(diào)度室在站黨總支和站委會的正確領導下,，各部門同仁的大力支持下，圍繞“兩量一本”這一主旋律,，以飽滿的工作熱情和奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，卓有成效地開展各項工作，取得了顯著成績,。

這一年的調(diào)度工作我總結(jié)為以下幾點：

一,、勤于做事,，扮好角色，立足本職,，創(chuàng)新工作,。

在站領導的親切關懷下，我們步伐堅定地走出了一條“科學調(diào)度,，規(guī)范運行,，精確高效，爭創(chuàng)一流”之路,。按照《調(diào)度章程》科學調(diào)度,，規(guī)范運行，實現(xiàn)了全年無差錯,、無違規(guī)操作的目標,，在有效降低電話費的同時，認真及時地維護線路，保障了通信的暢通,。

千里之行,，始于足下。正是這些看似平淡,、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們調(diào)度室為煤站默默奉獻的每一份光和熱,。所有調(diào)度員同志心往一處想,，勁往一處使，克服種種主觀或客觀的困難,，堅持出夜勤,、出滿勤，積極參加學習,，及時準確地上報報表數(shù)據(jù),，而且還保持了良好的環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)，多次受到領導和職工的好評,。

抓思想,，提素質(zhì)，練能力成為我服務煤站的重要方法之一,。為了起到“快馬加鞭”的作用,，我引入了激勵和獎罰制度?？剖胰藛T在完成好本職工作之余,，主動幫助兄弟部門做些力所能及的工作，收到了很好的效果,。

二,、勤于學習,，苦練內(nèi)功，思想素質(zhì)是保障,。

學習是一個人汲取知識養(yǎng)分的最佳手段,，創(chuàng)新是一個企業(yè)進步的靈魂。

一直以來,，我都十分清楚學習對人一生的重要意義,。因此，在提高思想認識和學習方面,，我積極組織科室人員參加會議,，加強理論學習，明是非,，辨美丑,，知榮辱，實事求是,，追求進步,，及時完成各級領導交付的任務，密切配合兄弟部門的工作,。

打鐵必須自身硬,。多年的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會,，向勞動模范學習,，向先進典型學習，向優(yōu)秀黨員學習,，向勤政廉潔的領導干部學習,，時時處處事事以他們?yōu)榘駱樱⒅丶訌妭€人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),，率先垂范,，奉公守法，樹立正確的人生觀,、世界觀,、價值觀，遠離黃,、賭,、毒，提高拒腐防變能力,。

選拔任用年輕領導干部最基本的條件,，就是要求我們能夠自省、自警,、自勵,，要求我們每個年輕黨員同志政治合格、作風優(yōu)良,、嚴于律己,、技術過硬，尤其要注重學習新知識,，掌握新本領,，形成與崗位職責相適應的知識結(jié)構(gòu)，努力提高工作的前瞻性,、科學性和創(chuàng)造性,。參加工作至今，十年時間我都從事通信和計算機網(wǎng)絡工作,，憑借自己的專業(yè)基礎,，虛心求教、刻苦鉆研,、認真思考,，不斷豐富、提高自己的專業(yè)知識,，希望能為企業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁,。

三、勤于反省,，嚴格要求,，始終保持高標準。

在向組織匯報工作前,，我認真地審視了自己,，認為還存在兩點不足之處：

1、在工作方面：方式,、方法,、策略單純，使有效資源和自身潛力沒有得到充分發(fā)揮;

2,、在管理方面：有時出現(xiàn)只求“過得去”,，不求“過得硬”的現(xiàn)象，管理時緊時松;

今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領導和同志們多請教,、多學習,。

律己足以服人，量寬足以待人,，身先足以率人,。我常常以此為鏡來比照自己的言行。浩然正氣鑄大業(yè)，心底無私天地寬,。工作中,，我堅持以德為本，帶頭講正氣,、講奉獻,，堅持誠以待上、保持政通;誠以待下,、保持人和;誠以律己,、保持廉潔;誠以處事、虛懷若谷;樂觀向上,、不怕困難,。在工作和生活中，嚴格要求自己既要干事,、又要干凈,。及時克服工作中出現(xiàn)的不足和問題，努力做到任前任后一致,、態(tài)度行動一致,、對上對下一致、對官對民一致,、人前人后一致,，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。

任職調(diào)度室副主任已經(jīng)是第六個年頭了,，我深切感覺到：觀念決定思路,，思路決定出路。觀念新,，思路對,，發(fā)展就有希望，那么,，調(diào)度工作如何與煤站發(fā)運和市場經(jīng)濟的發(fā)展同步,，實現(xiàn)跨越式發(fā)展?

我認為，在有效利用傳統(tǒng)調(diào)度管理方法加強管理外,，還要摸索煤站調(diào)度運行的規(guī)律,，積極采用新技術、新手段,，采取有效措施,，不斷提高部門的整體質(zhì)量、工作質(zhì)量,、服務質(zhì)量,、技術含量以及人才素質(zhì)等，使調(diào)度工作始終處于發(fā)展與進步的前沿。在我看來,，企業(yè)的發(fā)展,，必須依靠科學技術的進步和員工素質(zhì)的提高，建設一支素質(zhì)優(yōu)良,、技術精湛的人才隊伍,，是“做強××,，造福員工”的必由之路,。

總結(jié)過去，是為了更好的面向未來,。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，團結(jié)全體干部職工，開拓創(chuàng)新,，克難奮進,，為推進我站的改革和發(fā)展事業(yè)做出新的、更大的貢獻!

電信員工榮譽事跡材料篇三

各位領導,、同事：

大家好!

春風送暖,，辭舊迎新，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進廠以來,，近5年的工作中，在各位領導和同事的支持,、配合和幫助下,，工作得以順利開展，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一,、20xx年工作總結(jié)：

本人工作認真負責，態(tài)度積極,，不遲到,，不早退，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務,。忘我的工作精神值得大家欽佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣大同事樹立典范，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好,。

二、完成主要工作：

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀,，自覺遵守各項規(guī)章制度，積極,、認真配合領導,、班長工作，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝,、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作,。配合電信局,、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作,。

3,、接到電信局裝機單后，第一時間裝通機房內(nèi)線路并配合外線組進行調(diào)試,，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細資料。故障的排查,。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在，若是機房內(nèi)線路問題,，即時排除故障,，恢復線路通暢。若檢查線路后,，判斷是外線問題,，則應盡快通知外線組，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

三、對未來工作的期待：

1.領導漲我薪水,。

2.勤于學習,、善于思考，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新,，為公司建設獻計獻策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3.改進工作方法,，提高工作能力，提高服務意識,。提高工作水平,，切實以過硬的本領來完成好領導交辦的各項工作,。

看過“電信優(yōu)秀員工事跡”的人還看了：

c