光陰的迅速，一眨眼就過去了，成績(jī)已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦,。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

家具銷售年終工作總結(jié) 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇一

我主要的工作職責(zé)是電話銷售,，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售,，在這一年里,，我通過多個(gè)渠道,，比如，網(wǎng)絡(luò),，電話等,，來獲得和客戶溝通的機(jī)會(huì)，在沒有做這項(xiàng)工作的時(shí)候,，自己總是以為,，電話銷售就是打幾個(gè)電話,，然后聊個(gè)qq,，等聯(lián)系到客戶，一切感覺都很輕松,?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺到，事情真的'并非我想像的那么簡(jiǎn)單,。

電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售,，大家可以面對(duì)面的交談，電話銷售是靠一跟線來將本素不相識(shí)的兩個(gè)人,，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品,，然后互相聯(lián)系起來，所以在給客戶的第一印象是,，你銷售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的,，這樣才可以繼續(xù)交談下去，如果上來顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣,，那么就沒有繼續(xù)交流下去的必要,。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶,，也不要不聞不問的,，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問候一聲,，讓他們感受到你對(duì)他們的重視,，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要的時(shí)候,，她會(huì)第一個(gè)想到你,。對(duì)于你來說，問候只是一分鐘的事,，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜,。

經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)在還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn),。

一,、溝通技巧有待提高,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二,、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,。看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的,。

三,、客戶報(bào)表沒有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季,，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,，而我這方面做的不夠好。

四,、開拓新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,。

五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候,，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié),，對(duì)于不足之處,，在新的一年里我會(huì)加以改進(jìn)，努力做到,，讓自己快速成長(zhǎng)起來,，早日能夠獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我,。

家具銷售年終工作總結(jié) 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇二

加入xx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從杭州xx公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。來本公司的前三個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向,，但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫冊(cè)去拜訪陌生的客戶,，拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗,，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會(huì)議中,，經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。

通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷，雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售總結(jié)：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2,、 向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、 實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4,、 知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),；才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察,。

5,、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語,。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾，面如湖水,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

家具銷售年終工作總結(jié) 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇三

20xx年即將過去,，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，臨近年終,，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。

我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份,，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的,，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到國(guó)內(nèi)部之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損,！但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問題,，不過請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高！

自20xx年5月份月底到現(xiàn)在,，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛,，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤！

（1）財(cái)務(wù)方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄！上交總公司,，應(yīng)收賬款,，我把好關(guān)，督促銷售員及時(shí)收回賬款,！財(cái)務(wù)方面,，因?yàn)橹皼]接觸過，還是有很多地方不懂,，但是我會(huì)虛心討教,，把工作做得更出色！

（2）至于倉(cāng)庫(kù)的治理,，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,，鋪貨登記！庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)槭韬?，零?kù)存訂貨,，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心,，避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生,！

（3）幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時(shí)候,，跟客戶洽談,，接下訂單！（當(dāng)然,，價(jià)格方面是咨詢過銷售員的?。┻@方面主要表現(xiàn)在電話，還有上,！因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí),，與客戶的溝通得到了鍛煉，現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了,！不過前幾天因?yàn)槲掖中?，客戶要貨，我忘記跟銷售員說,，導(dǎo)致送貨不及時(shí),，客戶不滿足！接下來的日子,，我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生,。

認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作,！

（1）總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),，自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò),，已經(jīng)提議多次了，后來稍微了有了好轉(zhuǎn),，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)！

（2）返修貨不及時(shí),，給客戶留下不好的印象,，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位！

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個(gè),，加上沒有記錄的概括為20個(gè),，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量20個(gè),。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處,，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn),！

家具銷售年終工作總結(jié) 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇四

為了較早適應(yīng)社會(huì)生活，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進(jìn)入廣東一家家具銷售商場(chǎng)實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)內(nèi)容為家具銷售,。銷售工作初看起來簡(jiǎn)單，就是將產(chǎn)品推銷給客戶,，但做起來卻感覺里面的學(xué)問很大,，下面將本人做家具銷售實(shí)習(xí)報(bào)告做如下匯總：

家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實(shí)對(duì)它們的了解卻很少,。開始做銷售工作,，才知道家具有實(shí)木的、板式的等,，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種,，紅木的，櫸木的,，水曲柳的等等,，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來收藏觀賞,。這些還只是簡(jiǎn)單的分類,，細(xì)分起來，更是不勝枚舉,。掌握了這些家具行業(yè)的基本知識(shí),，接待客戶才能應(yīng)對(duì)自如，也才能更容易說服客戶,。如果客戶問起家具知識(shí),，銷售人員回答不出來，不但會(huì)讓客人懷疑家具的品質(zhì),，還會(huì)影響銷售業(yè)績(jī),。剛開始時(shí)，本人曾遇到過這種情況,，客人詢問一款核桃木餐桌,，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的,，對(duì)核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少,，讓客戶很是不滿,，幸好門店負(fù)責(zé)人對(duì)家具知識(shí)了如指掌，才讓客戶滿意,。有了此次教訓(xùn),，我開始留心有關(guān)家具的知識(shí)，通過各種途徑學(xué)習(xí),，最終對(duì)各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉,，再有客戶來也能應(yīng)付自如了。

熟悉產(chǎn)品只是銷售工作的一部分,，做出好的銷售業(yè)績(jī)另一個(gè)重要因素是了解客戶心理,。由于所售家具分高檔和中檔，價(jià)格上自然也有差別,，價(jià)格的差別在客戶心理上會(huì)有微妙反應(yīng),。在銷售的過程中我發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會(huì)留意中檔產(chǎn)品,，既使觀看也是瀏覽式的,，不會(huì)細(xì)究，對(duì)高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的,，他們對(duì)產(chǎn)品的了解甚至比銷售人員還深入,，在這類客戶面前切忌賣弄，否則有可能是班門弄斧,，貽笑大方,。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對(duì)中高端產(chǎn)品都會(huì)細(xì)細(xì)研究，客戶對(duì)價(jià)格會(huì)很敏感,，作為銷售人員此時(shí)不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶不能接受產(chǎn)品的意思,，不然客戶可能因自尊原因拒絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),，讓客戶自行選擇,。客戶分很多種,，一個(gè)出色的銷售人員,，不但要學(xué)會(huì)揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心,。

家具實(shí)習(xí)時(shí)間雖短，收獲卻頗多,，都是課堂上所學(xué)不到的,。營(yíng)銷的理論知識(shí)無論多么豐富,，也比不上實(shí)際銷售過程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單,，離社會(huì)生活較遠(yuǎn),，銷售工作中要面對(duì)形形色色人等，在應(yīng)對(duì)過程中,，大大提高了人際關(guān)系交往能力,。也讓本人更深切體會(huì)到，學(xué)無止境,，社會(huì)才是真正大學(xué)堂,。

銷售是一項(xiàng)很辛苦的工作，不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大,，因?yàn)橐话闱闆r下銷售人員都要站立面對(duì)客戶,，一個(gè)工作日站下來，對(duì)行業(yè)新人來說,，在體力上是一種考驗(yàn),，而接下來要面對(duì)各色人等，則是對(duì)心理上的考驗(yàn),。能夠堅(jiān)持下來,，相信心智毅力都是出色的，日后無論從事什么工作,，銷售工作都會(huì)是一種值得記憶的寶貴經(jīng)歷,。

家具銷售年終工作總結(jié) 家具銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃篇五

一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他同事的熱情幫助下,，自己從一個(gè)珠寶銷售門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展珠寶營(yíng)銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié),。

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”,！“歡迎光臨”,。

如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意,，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣,，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客,，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力,，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客,。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),，便機(jī)械地打開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式,。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說完再遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”，營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。

這樣的一問一答,，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,，同時(shí)她也在為你做廣告。

常言道：“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),，也會(huì)招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映,。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足，互相幫助,，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信,，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人,，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，相互詆毀,，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講，誠(chéng)信有利于別人,，更有利于自己,。