總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

4s店收銀員工作總結(jié)篇一

作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：

1,、清點備用金,，看清楚前一班交接的各項注意事宜。

2,、打掃衛(wèi)生,，保持臺面整潔,。

3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全,，然后堅守自己的工作崗位,。

4、接待客人時,，要微笑服務,，熱情主動問好，詢問客人需要,，提供相應的服務,。回答客人問題時,，也要保持微笑,，口齒要清晰，內(nèi)容清楚準確,。面對客人投訴時,，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由,，尋求客人的諒解,。

5、客人結(jié)賬時,，主動起身向出示賬單,，簡單說明消費明細。（1）結(jié)現(xiàn)的客人,，要正確收取現(xiàn)金,，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚,，請客人慢走,，歡迎下次光臨等。（2）轉(zhuǎn)賬的客人,，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬,，不可以轉(zhuǎn)賬時，向客人說明原因,，要求客人付現(xiàn),，堅持轉(zhuǎn)賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬,?？梢赞D(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認消費,，寫明單位名稱,，房間號,。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金,。作為一名收銀員,，一定要認真仔細，避免客人,，公司以及自己不必要的損失,。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的.工作,。

6,、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,。回崗時,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見,，我會努力做到更好。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單,，我想說，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了,，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事

4s店收銀員工作總結(jié)篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的.賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解。

（2）認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方,；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不

能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

（3）注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領導和同事批評指正。

4s店收銀員工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首20xx年，我對這一年的工作進行以下總結(jié)：

根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實際情況,，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰,，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡,，到目前為止,，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔,，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理。

由于本年度職員離職率居高不下,，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大，服務臺,，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動，本著培養(yǎng)全方位人才的想法,，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往,。

在20xx年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松,，勞動力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點,，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗,，串崗行為,，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài),。

鑒于現(xiàn)金辦工作的`特殊性和需要性,，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況，閑時整帳,，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象,。同時，在不影響平常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求,，減掉了一些沒必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理,，避免浪費時間及精力,。

20xx年超市新增加了手機錢包業(yè)務，由于手機xx機不與收銀xx機相干聯(lián),，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機xx機易損壞，信號不好,，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時,，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙，不打印小票,，或交易重復等,，對此，我部分特利用空閑時間對xx機進行專項研究,，并屢次請教移動公司相干人士,，目前，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗,，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇四

時光飛速而逝，整日中有收獲,，有經(jīng)驗,，有教訓,，但我自身而言是充實的，我融入了藥店大集體中,。從事藥店收銀工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習,，端正工,，向有經(jīng)驗的人員請教和學習，能踏實,，地本職工作,，為超市的發(fā)展了應,，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧。

一與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我遵守超市的作業(yè)紀律,，收銀員需要在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的`誤解和產(chǎn)生的公款私挪的。收銀員在收銀作業(yè)的不可擅離收銀臺,，以免錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

二工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先,。

三注意離開收銀臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝,，這句話一點也說錯,，的服務了，整個超市才會的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了,。消費者才會如一家人，才會與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心,，以我之努力換來的,。

最后我要團結(jié)在超市周圍，取長補短,，的實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇五

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結(jié)。

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針,、以市場為向?qū)?，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績,。

酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，店級領導每天召開部門經(jīng)理饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

以效益為目標,，抓好銷售工作；以為動力,，抓好餐飲工作,；以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,；以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,；以降耗為核心，抓好維保工作,；以精干為原則,，抓好人事工作；以“準則”為參照,，抓好培訓工作,。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立客戶等級制度,，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上,，本著花小錢,、辦事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人受理中的主體，這是所有的.管理者都小,、應該把握住的,。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設不是可有可無的,，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān)。

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有豐收。

希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會,，感謝領導的助，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇六

回顧一年的學習工作，在上級的正確領導和賓館各部門的力支持下,，餐飲部團結(jié)一致,，集思廣益，圓滿完成了年度計劃?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)

截止12月中旬,，餐飲部共實現(xiàn)銷售收入xxxx萬元，其中xxxx收入xxxx萬元,，xxxx收入xxxx萬元,；較去年同期增長xxx萬元，實現(xiàn)了經(jīng)營指標較去年同期增長xx%以上的目標,。完成了集團公司和其他會議團隊的接待任務,，重投訴率為0。

1,、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司

x年,，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實施,，膽實踐”的思路指導下,，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了xxxxxx酒店管理有限公司,。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展,，為賓館社會化的深入、規(guī)范化縱深推進奠定了堅實的基礎,。公司成立了董事會和監(jiān)事會,，實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制。具體做了以下幾項工作：

⑴,、xxxxxx酒店管理有限公司的成立

⑵,、完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項手續(xù)，進行了工商行政注冊登記,，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,。

⑶、順利完成了租賃和經(jīng)營xxxx餐飲的工作,，理順了與賓館接口的各項工作,。

⑷、組建了公司運營機構(gòu),，完成了公司定員定編工作,。設立了餐飲經(jīng)營項目部、財務部和綜合部,。

⑸,、制定了酒店管理公司工資方案，并通過了xxxx的審核,。新的激勵體系,，激勵政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績,、勞動貢獻及業(yè)務技能掛鉤,，新的工資方案中不僅要員工秘心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤,，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習慣,，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點崗位和工種傾斜,，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符,。通過績效,，拉開了新、老員工和重點崗位,、普通崗位的工資差距,，限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。

2,、鞏固原有優(yōu)勢,、積極拓展業(yè)務

x年，餐飲部的工作思路十固原有的市場優(yōu)勢,，同時積極開拓新業(yè)務,。

在婚宴市場上，力求做精,、做細,，使得婚宴也在x年呈現(xiàn)出火爆的場面。一年中,，實現(xiàn)婚宴銷售收入xxxx萬元,，共接待婚宴xxx場，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的態(tài)勢,。

在開拓新業(yè)務方面,，于x年8月27日正式接管了xx食堂，xx食堂不僅要做好賓館員工的工作餐,，更重要的是服務好xx,、服務好小區(qū)。食堂工作看似簡單,，其實不然,，怎樣搞好一日三餐盡量變化花樣品種，使就餐人員感到新鮮,、有胃口,，我們花了不少心思動了不少腦筋。我們的宗旨不是創(chuàng)收,，是全心全意的為職工服務,，做到艱苦奮斗，處處精打細算,，盡量穩(wěn)定菜品價格,，商品漲價我們想辦法不漲價。提高飯菜質(zhì)量,，做到主,、副食品種有葷、素,、涼,、熱，做到花樣繁多,。除職工餐以外,，還開放了小炒和火鍋,。解決小區(qū)居民的飲食需求，豐富了小區(qū)的餐飲內(nèi)容,。

除了經(jīng)營好餐飲以外,，還積極開拓其它領域：xx膽創(chuàng)新，中秋節(jié)制做了“xx月餅”并向市場銷售,，取得了良好的經(jīng)濟效益,；代理和銷售了兩家白酒系列產(chǎn)品、一家啤酒產(chǎn)品,。

3,、創(chuàng)新管理體制，有效控制成本

餐飲部在控制成本上積極探索,、勇于開拓,。著手實行了魚類、肉類和飲品的比質(zhì),、比價采購招標,。經(jīng)過篩選后和供貨商簽訂為期一個月的供貨協(xié)議。對供貨商實行動態(tài)管理,，在簽訂中標合同的同時,，對在供貨質(zhì)量、供貨期,、數(shù)量等方面多次出現(xiàn)問題的,，除了按合同要求進行處罰外，在第二次的供貨招標中予以淘汰,，情況嚴重的,，當即取消其供貨資格。比價后色拉油的采購單價比實施前下降了xx%,，酸奶下降了xx%,。通過比價招標，規(guī)范了采購程序,，擴了進貨渠道,、保證供貨的及時。同時,，增加

了采購環(huán)節(jié)的透明度,，減少了人為因素的影響。在扎扎實實地搞好現(xiàn)有采購業(yè)務的基礎上,，拓寬采購范圍,，我們還將采用此種模式，對其他貨品進行比價采購,，爭取把成本降到最低限度,。

同時，餐飲部全體員工積極開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，努力控制各項支出：xxx和xxx酒家從細處做起，規(guī)定了空調(diào),、音響和照明燈的開放時間,。隨時檢查跑、冒,、滴,、漏的現(xiàn)象，xxx和工程部用了2天的.時間在地溝發(fā)現(xiàn)了熱水的跑,、冒處,，并及時修理。項,，每月節(jié)約近xxxx元,。其次，在原材料的使用上,，在不影響賓客的滿意度的基礎上,，做到了邊角料的回收再利用。盡量減少一次性用品的使用,。另一方面,，對廚房廚師進行了整合，確保菜品質(zhì)量和新菜肴的推陳出新,。在邊角余料的利用上,，加新菜開發(fā)力度，全年用南瓜做出的新菜是較為成功的典范,。

4,、加強促銷和宣傳

在銷售淡季，積極的策劃促銷活動,。適時推出了一系列的促銷方案如：夏季xx舉辦了啤酒節(jié),、超值特價菜xxxx起價；xx舉辦了海鮮美食節(jié),，推出“免費午餐”活動和抽獎活動,。xxx與xx酒家共同舉辦了“盛夏酬賓”活動。冬季開展了“天寒xx暖真情謝朋友”一系列活動,，活動期間,，推出了“你請客、我送禮”和真情特價菜：毛蟹xxxx一只,、錮魚1xxxx一份,；近日xxx酒家特邀請了廣東名廚加盟,，傾心推出正宗高檔滋補粵菜、燕鮑翅系列,。

在積極開展各種促銷活動的同時,，在《xx商情報》上對xxxx管理公司的成立和各餐廳進行了宣傳報道，內(nèi)容涉及新菜品,、美食節(jié)和公司經(jīng)營等,，引起很響。除此之外,，積極配合xxx第四屆“xx之夜”中秋賞月晚會活動,，餐飲部推出“中秋賞月宴”，擴了xxxx的影響,。

5,、加強學習、增強服務意識

酒店是以服務為核心的行業(yè),，我們一直把對員工的培訓作為一項重點來抓：結(jié)合xx的宣傳,，參加xxxx“食品衛(wèi)生宣傳周”活動、增強了員工的法制意識,。餐飲部的員工積極參加賓館組織的各種培訓,，每一次的參培率都能達標；除了本職崗位上的基本培訓外,，還增加了一些課外知識方面的培訓,，使員工們的知識和能力得到不斷的豐富與更新。另一方面,，我們組織了演講比賽,、端托比賽等豐富多樣的活動，員工在積極參與中活躍了生活,，提高了員工的素質(zhì),，賓客得到了滿意。12月9日,，參加了xx市“xx杯”烹飪競賽,，參加競賽的人員從活動中學到了許多餐飲業(yè)的烹飪技術(shù)，從中受到了啟發(fā),。同時也向各地的同行展示了我館的技術(shù)水平,。本次競賽榮獲團體二等獎、個人三等獎,。

1,、賬款回收的難度較，客戶拖欠賬款,，導致部分呆賬,、壞賬的產(chǎn)生,。

2、對客戶的回不夠,，客戶檔案整理不夠完善,。

3、培訓工作的實效性不強,，員工的技能沒有得到明顯提高。

4,、由于員工的流動性較,，導致了新員工對本職工作操作不熟練。

在這一年里,，我們雖然取得了一定的成績,，但我們也深刻地意識和體會到，有些工作還沒有做到位,。在今后的工作中,，將會進一步加強自身建設、加強制度建設,、加強業(yè)務和專業(yè)技術(shù)培訓,，提高服務意識和服務水平。在上級的領導下,，創(chuàng)造餐飲部美好的明天,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇七

20xx年上半年工作總結(jié)

20xx年上半，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領導安排的各項工作,。

作為收銀組的總收,，雖然不算什么領導，但作為公司中一個團隊的帶頭人,，我知道自己的職責,。作為總收應該認真?zhèn)鬟_公司領導對收銀組各項工作安排，督促組員認真完成各項工作,。

在這半年中公司領導對收銀工作環(huán)境進行了改善,。以前總收辦公室有些潮濕，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,，而且安裝上空調(diào),，使我們在工作 休息有了舒適感。公司還對收銀臺全面升級,，使收銀工作更安全,，工作環(huán)境更加整潔美觀。現(xiàn)在工作環(huán)境更好了,，我們需要更加努力工作,，因為當顧客進入商場消費時,，第一個看到的就是商場的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己,，更代表著公司的形象,。所以收銀員的服務直接反映商場的服務質(zhì)量。為了商場更好的發(fā)展,，必須提高收銀員的.業(yè)務,、服務質(zhì)量。

作一名總收,，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員,，尊重組員，真正的為組員著想,，真心的讓組員的業(yè)務

提高,。在這個基礎上，對新組員進行思想溝通與業(yè)務培訓,。

下半年逐漸迎來了商場的銷售旺季,，對我們的收銀組來說又是一個大的業(yè)務考驗，所以在7-8 月份中計劃對收銀員及自己在原有的業(yè)務基礎上進一步提升特制定如下計劃：

1. 繼續(xù)培訓收銀員崗位職責規(guī)范,、行為規(guī)范,。

2. 培訓收銀員業(yè)務知識。因為有新的收銀員加入,，這樣新老收銀員之間的業(yè)務能力就有了差距,，所以堅持每天學習崗位職責規(guī)范，業(yè)務知識,。讓新收銀員盡快趕上老收銀員,。

3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生,，督促收銀員必須做到唱收,、唱付、微笑服務,，不允許帶個人情緒上崗,。

4.做好銷售高峰期的收銀工作，確保不發(fā)生任何差錯,。檢查備品充足,，不影響收銀員使用。

5.保證零錢充足,，不影響收銀工作,，每日無差錯的把銷售款存入銀行。

6.工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作,，很枯燥,，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全,，不出現(xiàn)假鈔,、長款、短款現(xiàn)象,。票據(jù)安全,，認真檢查公章、

名章,、業(yè)戶編碼,、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象,。確保每天的工作是準確無誤。

7.不定期檢查收銀員備用金,，保證備用金安全,。

8。作為一個團隊的帶頭人,，不但要們每個組員的業(yè)務精準,，更需要自己保持清醒的頭腦，不斷的學習與提高,，更好地發(fā)揮團隊精神,，我本著務實扎實的原則更好的負起自身的責任。

9.努力完成領導安排的工作,。抓好一級工作,，給領導分憂。

作為一個總收,，能夠在收銀組解決的問題,，我決不會麻煩領導，出現(xiàn)解決不了的事,，不失時機的向領導請示匯報,。

以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃。在以后的工作中,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，及時學習，彌補不足與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高業(yè)務，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇八

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼__年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,，商場收銀工作總結(jié)。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓,。?

我于__年6月到__商場工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：?

1,、?作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。?

2,、?對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的'變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,，以免引來不必要的麻煩,。?

3、掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。?

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

4s店收銀員工作總結(jié)篇九

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓?，F(xiàn)對20xx年的工作進行總結(jié)以及對20xx的工作進行計劃如下：

我于20xx年xx月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的'待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把xx越辦越好,！

1、收銀員在上班前應先作好營業(yè)前的準備工作,。預備好零鈔,，以便找數(shù)。檢查使用的收銀機,、計算器,、驗鈔機等設備，并做好清潔保養(yǎng)工作,。

2,、準確打印各項收款單據(jù)、發(fā)票,。及時,、快捷收妥客人消費款。在收款中做到快,、準,、不錯收、漏收,。對各種鈔票必須認真驗明真?zhèn)?。收到偽鈔自賠,。

3、每日收入現(xiàn)金,，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。出現(xiàn)長款或短款,，必須如實向上級匯報,，按公司財務規(guī)定長款入公司帳，短款當事人自賠,。

4,、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣,，也不得自兌外幣,。

5、每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與單據(jù)相符,，認真填寫營業(yè)報表，字跡清晰,，不得涂改,，連同收款菜單、卡單,、簽單單據(jù)核對后,，交審核員審核對帳后轉(zhuǎn)交會計簽收作帳，現(xiàn)金,、信用卡票據(jù)等款項交出納,、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進行凳記，主管級簽名才有效,。

6,、備用周轉(zhuǎn)金即時收銀錢，必須天天核對,，專人保管如有遺失自賠,，絕對不得以白條抵庫私自挪用。

7,、一切營業(yè)收入現(xiàn)金,，不準亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準（必須書面簽名,，可在總經(jīng)理電話同意后補簽）,，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個人,。

8、使用信用卡結(jié)帳時,，必須按銀行培訓的使用規(guī)定和操作程序辦理,。

9、每一位收銀員在當班營業(yè)結(jié)束后,，檢查當班營業(yè)收入單,、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用卡結(jié)算等是否相符，同時根據(jù)當天票,、款,、帳單做出營業(yè)報表上交財務審查無誤后早，才能下班,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇十

不知不覺在公司工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好,！現(xiàn)將在一年工作總結(jié)如下：

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2,、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客,，不要在工作中將自己的`小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲,，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提高，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇十一

時光荏苒,20xx年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲,；有失敗,有教訓。當然在部門領導的指導下,在兩位主管的帶領下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務,，我也慢慢的成長起來,。回首走過的路感慨頗多,。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一,、團結(jié)并帶領一樓所有收銀員，保證收銀工作正常開展,。一樓收銀員承擔著鞋帽,，黃金珠寶，化妝,，煙酒等商場主要銷售大戶的收銀任務,，金額大、筆數(shù)多,，由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多,、管理難度大、管理工作量大,，工作時間長等問題,，但我積極響應石書記“要發(fā)揮主觀能動性”的要求，不怕苦,，不怕累,，不在困難面前低頭，勇敢面對,，圓滿完成了收銀任務,，基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心，維穩(wěn)和提升服務水平為工作重點”的工作目標,。

二,、加強員工的思想教育，使一樓收銀員“顧客至上”的服務理念得到升華,。治人在于治心,，要提高員工的服務水平就要讓他們在心里樹立服務至上的價值觀，樹立顧客至上的服務理念,。為此,，我們一樓充分利用早會這一有力宣傳陣地，積極宣講服務,，通過績效考核進行引導,，以工作現(xiàn)場指導和個別談心相結(jié)合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認識。

三、加強培訓工作,，從思想到行為，從業(yè)務技能到服務技能全方位開展培訓工作,。

收銀員的工作在我看來分為兩部分,，一部分是體力勞動，也就是指正常的收銀勞動,；一部分是感情勞動,，就是我們的服務。在體力勞動方面,，我們積極培訓收銀員“支票填寫”,、“儲值卡驗證碼操作”、“真假鈔辨別”,、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容,，同時我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗卡”事件邀請領導對全員進行培訓，以鮮活的實例作為例證,，收銀員易于接受并改變,，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤，唱收唱付,。另一方面服務水平提升的培訓也是我們的工作重點,，為了配合商場提檔升級的要求，完成部門提升服務水平的工作目標,，我們在五月和六月分別就“服務語言”,、“服務態(tài)度”、“服務流程二十一步”,、“微笑服務”等方面進行培訓,。涌現(xiàn)了像李茜、高萍,、潘萍等服務水平較高的收銀員,。

四、主動學習業(yè)務技能和管理技巧,，提升管理水平,。二樓在冬天是銷售旺季，發(fā)生的事情也多,，這給我學習收銀技能提供了很好的平臺,，我充分利用這一機會學習“電子券轉(zhuǎn)儲”、“特殊退換貨操作方法”,、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務技能,，我想只有自己的業(yè)務技能熟練了，收銀員才會佩服你，才會找你解決問題,。我想我做到了,。三月中旬，由于工作需要我被抽調(diào)到一樓,。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大,，涉及部門多，收銀員結(jié)構(gòu)復雜等諸多困難,，同時又是商場的服務窗口等客觀條件,，它卻是我提升管理水平的絕佳機會。我積極融入一樓的管理,，學習管理知識,，融入收銀員當中，與收銀員建立了良好的關(guān)系,。在工作實踐中提高自己,。

管理的對象是收銀員，因此首先要和收銀員處好關(guān)系,，融入他們,，建立良好的溝通交流平臺，我想沒有人愿意信任一個“陌生人”,。為此,，我每天都會花一定的時間與他們進行溝通，慢慢的我的電話多了,，他們找我處理的問題多了,，這是他們相信我的能力！我的付出終于得到了回報,！

到現(xiàn)在,，我總共親身跟四個主管學習業(yè)務技能和管理水平，開始的時候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學習管理技能,，然后是王群主管和高磊主管,，各有管理特色，這也給我一個學習多樣化管理的機會,，我也認真聽取他們的經(jīng)驗和指導,，提升管理藝術(shù)?；蛟S這是我的一個優(yōu)勢吧,。

五、協(xié)助主管針對一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀律,，加強走動式管理,。由于一樓收銀員人數(shù)多,，人員結(jié)構(gòu)復雜，來自不同的部門,，收銀員的素質(zhì)參差不齊,，所以在保持紀律方面還有所欠缺，為此到一樓后,，在主管的帶領下加強巡場力度,，對違紀現(xiàn)象零容忍，多盯,，緊盯，盯到改正為止,，增加檢查次數(shù),，防止違紀現(xiàn)象死灰復燃。針對空崗現(xiàn)象,，充分利用“bfv600”系統(tǒng),，在后臺查詢交易明細，找出充分的證據(jù),，用事實說話,，讓收銀員心服口服。收到很好的效果,。同時針對部分員工個別談心,，說明商場的現(xiàn)狀和要求，講清利害關(guān)系,，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高,。

六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況,。由于商場裝修,，從六月份開始我們一樓就開始休年假，到七月份,，休假人數(shù)過度集中,，排班難度大，不過我們本著“以人為本,，人性化排班”的原則,，對班次，對人員做出合理協(xié)調(diào),。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實際需求,。

六月，暢寧師傅家突遭變故,，我們立即協(xié)調(diào)人員班次,，保證收銀秩序,，安撫員工情緒，配合部門組織完成愛心募捐,。并及時關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，上報部門。

七,、及時調(diào)整心態(tài),，化解浮躁心理，將抱怨化為工作動力,。在工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會產(chǎn)生浮躁心理，但絕不能把情緒帶到工作中,，作為管理者這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與員工的關(guān)系惡化，甚至會把這種情緒帶給員工,。學會調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑，將好心情帶給員工,，那么我的員工就會帶著好心情去服務,。

許多時候，我也在抱怨,，抱怨工作中的一切,，抱怨不公平。但換一種眼光看周圍的一切,，我就會有另外一種心情,。剛畢業(yè)充滿夢想，這是件好事,。但是我懂得夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現(xiàn),。浮躁的人也都有自己美好夢想，但始終無法實現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨,。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的.工作成果來實現(xiàn)自己的價值,。

八,、繼續(xù)學習新知識，充實自己,，提高人文修養(yǎng),。

(1)向領導學。

領導之所以是領導,，是因為他必然有過人之處,，有許多我不具備的特質(zhì),。如果能隨時隨地向領導學習，那么我想我會在以后的工作中做事會更盡心盡力,。只有這樣我才會知道什么是自己應該做的,，什么是自己不應該做的。反之,，如果只是為了工作而學習,，就會得過且過，不負責任,，認為自己永遠是打工者,，永遠是基層人員，自己永遠也沒有發(fā)展機會,。

（2）向同事學習

每一個人身上都存在著不同的優(yōu)點,，同事或者在業(yè)務技能上強于

我，或者在思想認識上高于我,，那么，向他學習,，學習他的業(yè)務技能,，學習他的思想認識，對我的工作都能提供極大的幫助,。

作為一名新入職的管理人員,，要保持一種低姿態(tài)，多向老師傅學習,，不僅能在業(yè)務水平上提高自己,，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系，為自己營造一個良好的工作氛圍,。虛心向別人學習,，人人都有錯誤，但人人也都有可學之處,。

（3）向工作中的所有事情學習

所謂“吃一塹,、長一智”，世上所有的經(jīng)驗,，都是由“事情”積累而來的,。在我的成長過程中，每經(jīng)歷一件事情,，都是給我提供了一次極好的直接學習的機會,。實踐是學習的最高境界，而“事情”所體現(xiàn)出來的,，就是實踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣,，也會遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事,，都是學習和鍛煉自己的機會,，如果能夠充分利用這些機會，在每一件事情被解決的過程中,，所學得的知識與技能必然會有所增加,。

書籍是人類的朋友，多讀書可以提高自己的修養(yǎng),，且不談“書中自有顏如玉,、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動的學習理念，就是在日常的交往過程中也沒有人會和一個沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧,。所以每個月我都會購買大約一百元左右的書籍,，來充實自己，更新自己,，提高自己,。在我看來現(xiàn)階段最有價值的投資莫過于書籍與知識。當然,，現(xiàn)在我是一名基層管理者,，書以致用，所以購買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍,，當然也不乏歷史知識和飲食方面的,。著實受益匪淺。

4s店收銀員工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間年行將接近尾聲,，我們將迎來嶄新的年,，回首20__年，我對這一年的工作進行以下總結(jié)：

一,、部分獎罰：根據(jù)超市各項規(guī)章制度,，再結(jié)合本部分的實際情況，特制定員工考核細則,，并利用早會的情勢組織員工學習,，該細則主要以現(xiàn)金的方式實施獎罰，提倡多獎多罰,，并建立具體的獎罰臺帳,，力求獎罰平衡，到目前為止,，嘉獎和處罰的'金額基本持平,。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,，重辦不怠,，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現(xiàn)出人性化管理,。

二,、輪崗：由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層,，崗位調(diào)劑幅度較大,，服務臺，收銀臺,，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動,，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實行輪崗制,，將收銀臺表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務臺鍛煉,，將服務臺優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下往。

三,、保潔工作：在20__年,，超市還未成立保潔組,，故保潔工作暫時由前臺部代理,，由于保潔職員普遍年齡偏大,，造成職員難以管控，且勞動疏松,，勞動力低下，鑒于此種情況,，特根據(jù)其逐日實際工作情況和職員數(shù)目,，制定崗位操縱要點，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每塊都有專人負責,，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀態(tài)。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎上，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,，并組織現(xiàn)金辦職員學習,，由組長逐日跟進員工工作完成情況,，閑時整帳，忙時上機,，不但進步的了現(xiàn)金辦的工作效力,，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結(jié)款的現(xiàn)象。同時,，在不影響平常工作的情況下,，結(jié)合現(xiàn)金辦職員的要求，減掉了一些沒必要要的帳目,，并將_天一整帳更改成__天一整理,，避免浪費時間及精力。

五,、手機錢包業(yè)務：20__年超市新增加了手機錢包業(yè)務,，由于手機__機不與收銀__機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化,，及手機__機易損壞,，信號不好，移動公司后臺維護錯誤等情況,，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時，由于對手機支付各項功能不熟習,，造成卡紙,，不打印小票，或交易重復等,，對此,，我部分特利用空閑時間對__機進行專項研究，并屢次請教移動公司相干人士,，目前,，通過各項測試及平時積攢的經(jīng)驗，對手機支付進程中可能碰到的情況基本能夠予以解決,。

4s店收銀員工作總結(jié)篇十三

xxx年上半,，在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴格要求自己.較好的完成了公司領導安排的各項工作。

作為收銀組的總收,，雖然不算什么領導,，但作為公司中一個團隊的帶頭人，我知道自己的職責,。作為總收應該認真?zhèn)鬟_公司領導對收銀組各項工作安排,，督促組員認真完成各項工作。

在這半年中公司領導對收銀工作環(huán)境進行了改善。以前總收辦公室有些潮濕,，現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,，而且安裝上空調(diào)，使我們在工作 休息有了舒適感,。公司還對收銀臺全面升級,，使收銀工作更安全，工作環(huán)境更加整潔美觀?，F(xiàn)在工作環(huán)境更好了,，我們需要更加努力工作，因為當顧客進入商場消費時,，第一個看到的就是商場的收銀員,。收銀員不僅僅代表著自己，更代表著公司的形象,。所以收銀員的`服務直接反映商場的服務質(zhì)量,。為了商場更好的發(fā)展，必須提高收銀員的業(yè)務,、服務質(zhì)量,。

作一名總收，首先自身從心理上真正的關(guān)心組員,，尊重組員,，真正的為組員著想，真心的讓組員的業(yè)務

提高,。在這個基礎上,，對新組員進行思想溝通與業(yè)務培訓。

繼續(xù)培訓收銀員崗位職責規(guī)范、行為規(guī)范,。

培訓收銀員業(yè)務知識,。因為有新的收銀員加入,，這樣新老收銀員之間的業(yè)務能力就有了差距,，所以堅持每天學習崗位職責規(guī)范，業(yè)務知識,。讓新收銀員盡快趕上老收銀員,。

經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表，收銀臺衛(wèi)生,，督促收銀員必須做到唱收,、唱付、微笑服務，不允許帶個人情緒上崗,。

做好銷售高峰期的收銀工作,，確保不發(fā)生任何差錯。檢查備品充足,，不影響收銀員使用,。

保證零錢充足，不影響收銀工作,，每日無差錯的把銷售款存入銀行,。

工作安全。因為收銀工作是每天都在重復上一天的工作,，很枯燥,，這樣有些人就會出現(xiàn)懈怠情緒。所以必須經(jīng)常提醒收銀員的現(xiàn)金安全,，不出現(xiàn)假鈔,、長款、短款現(xiàn)象,。票據(jù)安全,，認真檢查公章、

名章,、業(yè)戶編碼,、大小寫是否一致，不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象,。確保每天的工作是準確無誤,。

作為一個團隊的帶頭人,，不但要們每個組員的業(yè)務精準，更需要自己保持清醒的頭腦,，不斷的學習與提高,，更好地發(fā)揮團隊精神，我本著務實扎實的原則更好的負起自身的責任,。

努力完成領導安排的工作,。抓好一級工作，給領導分憂,。

作為一個總收,，能夠在收銀組解決的問題，我決不會麻煩領導,，出現(xiàn)解決不了的事,，不失時機的向領導請示匯報。

以上是我對這半年以來工作總結(jié)與下半年工作計劃。在以后的工作中,，我都要不斷積累經(jīng)驗,，及時學習，彌補不足與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高業(yè)務,，為了正大購物的發(fā)展壯大做出貢獻,。

xxx年7月21日星期六

4s店收銀員工作總結(jié)篇十四

20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作,，在領導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下,，我始終秉承客人至上的宗旨，堅持高標準,、嚴要求,，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質(zhì),、業(yè)務水平和綜合本事有了很大的提高,，取得了必須的成績。現(xiàn)將我這一年來的工作情景總結(jié)如下：

在這一年工作期間,，我堅持把加強學習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑,，認真學習賓館酒店服務禮儀和結(jié)賬業(yè)務知識、收銀注意事項等知識,，經(jīng)過不斷的自我學習,，不斷磨礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng),，提高了自身的服務技巧,。

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

一是認真做好收銀工作,。我努力學習收銀業(yè)務知識,，認真核對應收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速,，應收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱情周到服務,，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自我的心境影響對客人服務態(tài)度的現(xiàn)象,。

三是做到微笑服務,，針對不一樣客人供給不一樣的服務，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的`感覺。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定,，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是能夠立刻解決的,，而我確實在盡力幫忙他,。

五是堅持原則，婉拒客人的要求,。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒，并提議客人能夠在其他經(jīng)營點消費,，計入房費項目,，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求,，但絕不為附和客人而違背原則,。

六是增強缺位補位意識，讓客人高興而來,，滿意而歸,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務,，而這些問題并不必須由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情景，請求幫忙,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能,，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象,。

在工作作風方面,，我始終堅持熱情周到、主動服務,、嚴謹細致的服務態(tài)度和腳踏實地,、埋頭苦干的服務精神。在工作中,，尊重領導,，團結(jié)同志，嚴于律己,，謙虛謹慎,，主動理解來自各方面的意見和提議，增強做好收銀工作的職責感,，以飽滿的熱情投入到工作中去,。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度,，較好地落實請銷假制度,，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象,。

在今后的工作和學習中,，20xx年工作計劃：

1、自覺加強學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，向自我的工作生活實踐學習,，逐步提高自我的業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

2、努力提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自我,。

總之,，我在今年的工作中取得了必須的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊,，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等,。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績,，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實地,、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望,。