總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害,，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇一
1,、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。
2,、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬、親切,，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容、儀表,，動作要大方,，舉止文明，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動,，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中
脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。
總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!
4s店收銀員工作總結(jié)篇二
20xx年x月x日,，從踏入第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲,，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開始,，近一年的工作和學(xué)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在同事的幫助下,，嚴(yán)格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀(jì)律,，認(rèn)真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結(jié)：
一、服從管理,，慮心學(xué)習(xí)
做為一名收銀員,，最重要的是要明白心中的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)的合理安排下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口,，代表著酒店的形象,，言行舉止一定要嚴(yán)格要求自己，收銀員工作紀(jì)律銘記在心,，加快腳步熟悉前臺的基本情況,，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費,，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計,，等等。每一步操作都認(rèn)真地跟著老員工一步步學(xué)習(xí),，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議,，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補已之短,，努力豐富自己,，提高自己。
二,、尊重自己的工作,，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇,，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異,，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作,，我們的職業(yè),，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力,，有所成就,。顧客是上帝，同事是兄弟,，領(lǐng)導(dǎo)是家人,，在這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重,，相互學(xué)習(xí),，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣,，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié),，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三,、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓(xùn)的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務(wù)中,，要想客人之所疑,，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進(jìn)步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當(dāng)然,，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學(xué)會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四,、明確目標(biāo),，正確把握
用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作，不僅學(xué)好收銀業(yè)務(wù)知識,，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化,，前臺是似一個綜合信息處理器,，要學(xué)的東西有很多。
4s店收銀員工作總結(jié)篇三
時光飛逝,，一年的時光即將走過,，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗,，現(xiàn)針對自我在過去的一年工作中,，所遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，為過去的一年工作畫上句號,。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣場的收銀紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線,，很清楚在工作時務(wù)必持續(xù)冷靜,。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們服務(wù)行業(yè)的宗旨,，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客,。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧,，我們也務(wù)必沉著冷靜,，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們務(wù)必要做的也是要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長,，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但我也明白，只要用心去做,、去學(xué),，就能克服困難。只要不計較回報的付出,，就會有所收,、有所獲。我們作為賣場的前臺,，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我,，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌,。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份工作,，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾,。
在工作之余,，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標(biāo)，我會繼續(xù)努力,，將自我的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會努力,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇四
1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：
(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間的溝通
(2)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(3)認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,，
在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。
3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點：
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。
我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認(rèn)為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修,。
養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的價值,。
相信照著自己的目標(biāo)走下去,，我一定會都到頂峰，相信在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次,，我會和水利大一起不點的努力,、加油相信一定會成功。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時間給我的幫助與支持,，再次祝順利達(dá)一年比一年賺得多,，相信我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實現(xiàn)我們更多的夢想,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇五
一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多,。
一、在工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二、做好了員工的管理,，指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。
三、合理安排好收銀員值班,、換班工作
收銀員的工作不累,，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此,，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好,，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情況,。
四、抓好一級工作,，給領(lǐng)導(dǎo)分憂
做為一個領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。
通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：
其一是要發(fā)揚團隊精神,。因為公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,。與部門保持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。
在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務(wù),，一點一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項業(yè)務(wù)技能,。
在工作中也有過失誤,，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責(zé)任心強與對工作的熱情,，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來會所實習(xí),，剛開始去時特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦。累都很值,，同時,，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重,，這是對我的信任,，我想，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn),。
實習(xí)的一年里,，讓我對餐廳的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：
一,、服務(wù)質(zhì)量
對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在我們看到,，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對于我們實習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們，你的形象就是我們形象”,?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們?！敝挥姓嬲\的服務(wù),，才會換來客人的微笑?！?/p>
二,、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在這里里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到餐廳都會對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向餐廳人尋求幫助,。因此，我們可以說,，餐廳是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。
在餐廳的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉,，餐廳只是一個單體的建筑,，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景,。對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣,，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù),。
收銀員在餐廳來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的一年后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇六
20年上半年來,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評.總結(jié)起來收獲很多,。
一,、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二、做好了員工的管理
指導(dǎo)工作,，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,，因此他們都非常尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定,。
三、合理安排好收銀員值班,、換班工作
收銀員的工作不累,，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,，在給幾名員工作排班時,，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作,，還要照顧好她們的特殊情況。
四,、抓好一級工作
給領(lǐng)導(dǎo)分憂,，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對超市里的大事,，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。
這半年年，雖然工作取得了一定的成績,，但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會把工作做得更好,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇七
20xx年是我值得紀(jì)念回憶的一年，我作為一個收銀員,，我堅守在自己的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，全心全意為過往的司機服務(wù),。在實習(xí)期間,，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心、細(xì)致,、親切,、隨和，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如,。經(jīng)過六天的實習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費,、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、加強學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法,、知法,、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用,，才能征好費,，服好務(wù)。
二,、收費崗上操作,，必須細(xì)心認(rèn)真。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能,，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘,，用心60秒,。
穩(wěn)、準(zhǔn),、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳,、幫,、帶，以及通過自己的細(xì)心觀察,，我逐步掌握了如u行車,、j行車、無卡車,、換卡車,、損車,、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細(xì)心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序,，有據(jù)可查,。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，勤學(xué)好問,，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。
第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強，而不是軟弱,。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容,，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。
在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀(jì)守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機,，樹立了一個良好的交通窗口形象,。
我感覺得到司機形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持,，我的工作，也有的時候,，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí),，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。
實習(xí)雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
光陰似箭，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo),、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏,、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ),。
不過，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會加倍努力學(xué),。
4s店收銀員工作總結(jié)篇八
不知不覺中我已在公司工作將近一年了，雖然工作的時間不算長,，但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,，第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出。
回顧近一年來的工作,，讓我學(xué)會了不少的規(guī)律,，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗,。
自從我進(jìn)入公司的那一天就開始了緊張和繁忙的工作,，我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行算,、原始憑證的整理及有價證券的保管等重要任務(wù),。剛剛開始的時候，我認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票,、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作后,，我才知道，我對出納工作的認(rèn)識和了解是錯誤的,，出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問需要好好學(xué)習(xí)才能掌握,。就對一期售房收銀工作來說，雖然工作基本圓滿,，但也有一定的失誤和不足之處,。根據(jù)一期經(jīng)歷總以下幾條：
1.對售樓人員填寫的簽約價格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷售價格表認(rèn)真復(fù)核，還要針對姓名,、房號,、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對，如有出入,，立即和銷售人員聯(lián)系,。
2.對于特別優(yōu)惠客戶，要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,，否則以正常價出售,。
3.根據(jù)以往經(jīng)驗，有個別客戶在交首付款時，不能一次性交清簽合同者,，我們不可開具公司收據(jù),，以免招來不必要的麻煩，應(yīng)打臨時收條,，收條上只注明暫收現(xiàn)金金額,。
4.為了保證公司財產(chǎn)安全，在收到現(xiàn)金時要及時送存公司銀行賬戶,，大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行,。
5.協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶辦理銀行按揭手續(xù)，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶,。
回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為：
一、學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世,。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識,、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。
二,、在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一,、加強理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對財務(wù)工作制度,、市場經(jīng)濟理論,、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強分析問題,、解決問題的能力。
二,、增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
4s店收銀員工作總結(jié)篇九
一,、全面提高個人業(yè)務(wù)技能,，除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營運方面知識,，了解公司的經(jīng)營狀況及未來發(fā)展方向,，確立目標(biāo)，不局限于此,。
二,、注重服務(wù)質(zhì)量，通過早會學(xué)習(xí),，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。
三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲備更多的優(yōu)秀人才,。
四、加強區(qū)域管理力度,，對違規(guī)行為及時發(fā)現(xiàn),，及時處理，對于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場解決,，不能解決的，立即上報,，同時做好詳細(xì)紀(jì)錄,。
五,、對顧客投訴記錄，清箱登記,，商品退換貨,，贈品發(fā)放，會員卡辦理,，家電售后,，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。
六,、定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,，新老員工對比，在全部門形成一種比,、學(xué),、趕、幫,、超的氛圍,，并將每次考核的成績進(jìn)行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵,，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。
七、加強部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,，打造良好的工作環(huán)境。
超市收銀組長工作計劃
1,、檢查組員出勤狀況,，合理調(diào)度人力，控制人事成本;
2,、保障收銀流程的快速,、順暢、準(zhǔn)確;
3,、督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問題;
4、分析現(xiàn)金差異,，提出解決方案;
5,、確保收銀機臺安全運行，及時排除故障;
6,、負(fù)責(zé)安排組員專業(yè)知識的訓(xùn)練及組員的績效考核;
7,、及時安排收銀臺數(shù)的增減，保證員工工作效率;
8,、及時解決收銀臺缺零,，商品掃描錯誤等問題;
9,、做好大宗顧客的服務(wù)工作,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇十
我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時光了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時光里，我有歡喜,，也有過失落,。自我不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往,，這對自我來說是十分寶貴的,。同時也是自我取得的巨大進(jìn)步。
也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認(rèn)為的，但是此刻看來,，等我自我成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好,！
透過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也能夠應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員,，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠(yuǎn)是對的,，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自我覺得只要用心去做,，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學(xué)習(xí),，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要,。針對自我在工作遇到的問題,，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結(jié)吧,。
在這段工作期間,，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作,，是我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自我覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們務(wù)必要持續(xù)好自我的心態(tài),。
在工作之余,，自我還就應(yīng)多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。
時光飛逝,，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深,，無路實在自我做人方面,，還是在自我的工作當(dāng)中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當(dāng)中自我就應(yīng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自我的工作,。為了完美的明天，我們努力吧,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇十一
在收銀工作中學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。
二,、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事,，總有加不完的班,，總有挨不完的罵，總有吵不完的架,，等等諸多的抱怨,。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。
(1),、專業(yè)能力
作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升,，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要,，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作,。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：
1是從書本中來，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管,，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí),?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。
(2),、管理能力
管理能力對于一個領(lǐng)班而言,，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言,，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作。
(3),、溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面,，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體,，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少,。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益,，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題,，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握,，去指導(dǎo)，去協(xié)助,，去關(guān)心,。反之，對于你的主管，你也要主動去報告,，報告也是一種溝通,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇十二
每次上班，我都很注意自己的外表和舉止,。因為當(dāng)收銀員也是展示酒店管理和形象的一個窗口,。我保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心回答問題,，為客人提供最滿意的服務(wù)。
第一,，有問題,。第一，自己學(xué)習(xí)不緊,。
在日常生活中,，我們不能花時間加強文化知識的學(xué)習(xí)，豐富自己,。我們讀的大多數(shù)書都是娛樂雜志,。
二、工作主動性,、團結(jié)協(xié)作意識有待加強,。
在工作中，他可以盡力去做上級安排的或者自己范圍內(nèi)的事情,，但是不夠主動去協(xié)助別人完成工作,，參加單位的一些培訓(xùn)。
第三,，下一步是加強學(xué)習(xí),，不斷提高自己的文化素養(yǎng)。
有必要加強文化知識的學(xué)習(xí),，尤其是外語,。盡量每個月讀一本好書，每周寫一篇短文,，每天看一份報紙,。
四、努力學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù),，提高工作技能,。
達(dá)不到目前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提高工作效率,，實現(xiàn)零失誤。
五,、切實努力,，繼續(xù)為單位建設(shè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
我在公司工作的這一年,，是我學(xué)習(xí)知識,、提高能力的一年，也是我成長,、進(jìn)步,、快樂的一年。我將繼續(xù)保持我的優(yōu)勢,，克服我的缺點,，為公司的建設(shè)和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
前臺是酒店服務(wù)的窗口,。我的崗位是前臺收銀員,，主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算,，在酒店運營中起著重要的作用,。在這里，我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷,。
第一,，微笑迎接客戶。
客人進(jìn)入酒店,，看到我們溫暖的笑臉，會覺得很友好,，很有家的感覺,。即使我們在結(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?，我相信無論客人多么無理取鬧,，都沒有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,，百事必消”!
第二,，“為客人著急，想想客人怎么想,?！?/p>
前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人。我們應(yīng)該為不同類型的客人提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”,。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)的最高秩序，絕不說‘不’”,。對于酒店的?？停覀兲峁┒Y貌周到的服務(wù),。首先要了解客人的習(xí)慣,。比如客人一般退房的時候，我們可以提前整理好賬目,，客人來了直接退房,。這樣，我們可以為客人節(jié)省時間,，讓他們覺得他們在我們酒店受到高度重視,。相信下次客人來濟南，還是會選擇我們出名的,。
第三,，不要對客人做出不確定的承諾。
當(dāng)客人的需求需要在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢清楚,，因為客人想要一個準(zhǔn)確的答案。然而,，這并不意味著你不必盡一切可能為客人解決問題,。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問題不是自己能馬上解決的，你是真的在盡力幫他,。
很多客人要求前臺多開發(fā)票,，我們就拒絕了，建議客人可以在其他營業(yè)點消費,，計入房費項,，既能讓酒店受益，又能滿足客人的需求,，但對于陪客絕不違反原則,。
四、考慮如何彌補同事和部門的失誤,，保證客人及時退房,，從而讓客人滿意。
前臺收銀處是客人離開店前最后一個聯(lián)系的部門,，所以他們通常會在退房時向我們投訴酒店的各種服務(wù),，但這些問題并不是收銀處的工作人員造成的。這時候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門或個人,，最不可取的是“高高掛起”,，因為它不能彌補錯誤,，反而使客人對整個酒店的管理產(chǎn)生懷疑，從而加深了他們的不信任,。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,，收銀員要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助,。問題解決后,，再去問客人的意見。這時,，客人往往會被你的熱情所影響,，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系,。
五,、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技能,。
“劍雖有利可圖，卻不能不斷磨練”,，“勤于學(xué)習(xí),，不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,，提高自己的道德修養(yǎng),，提高自己的服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),，讓我們走上一片可以高飛的天空!尊貴的兄弟姐妹們,，為我們的明天努力吧!
4s店收銀員工作總結(jié)篇十三
工作職責(zé)
1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表,。
2,、按時到崗備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作,。
3、收款時認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)確認(rèn)金額及數(shù)量正確如有錯誤立即退還服務(wù)員交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢,。
4,、認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)伟l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。
5,、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符,。
6、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品,。
8,、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊,、貪污、挪用公款損害公司利益如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失,。
9,、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單避免單椐遺漏。每日終了將錢放入保險箱中并做好當(dāng)日營業(yè)報表
10,、收銀員在營業(yè)結(jié)束后應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款如出現(xiàn)短(長)款應(yīng)及時查明原因如屬收銀員自身造成短款由當(dāng)日收銀員全額賠償屬其他原因造成的或未查明原因的報財務(wù)部經(jīng)財務(wù)部查明后處理
11,、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時提醒,，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償,。
12、收銀員在操作過程中如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān),。
營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
1.整理收銀臺進(jìn)行衛(wèi)生清潔
2.收銀臺上無私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊
3.開機并確定其運作正常如故障及時匯報給店長并找人修理
4.準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品打印紙,、發(fā)票、包裝袋,、促銷品,、筆、訂書機,、記事本,、鐵夾
5.到店長處領(lǐng)取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中
6.將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關(guān)信息
7.檢查打印機是否完好
8.將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟
9.準(zhǔn)時開業(yè)進(jìn)行內(nèi)線播音調(diào)動員工士氣
10.正常進(jìn)行收銀作業(yè),。
收銀流程
1.接待收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候接待顧客時應(yīng)面帶微笑并由衷地進(jìn)行歡迎
2.受票收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證
3.結(jié)賬讀出憑證上顧客所購買的商品及價格同時將貨號及價格快速無誤地輸入收銀機計算出總額并清晰,、準(zhǔn)確地告知顧客
4.唱收收銀員收到顧客的錢款后應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。顧客交款時當(dāng)客人的面點清請客人確認(rèn)如有差錯或收入假鈔照價賠償
5.唱找收銀員快速無誤地計算出應(yīng)找金額將找零及發(fā)票交付給顧客時同樣清晰讀出所找錢款并提醒顧客收好發(fā)票
6.道別顧客離開收銀臺時收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別,。
注意事項
1.顧客使用打折卡,、優(yōu)惠卡,、免費卡須店長或領(lǐng)班簽字,。將售貨憑單輸入電腦打印收款憑證開具發(fā)票
2.檢驗售出商品并加以包裝
3.結(jié)賬時一定要及時成交成交金額與實收金額相符
4.每日做銷售日報表要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量,、存款金額,、備用金等合計齊全帳目清楚
5.收銀員不得擅自離開店鋪如有事離開須經(jīng)店長同意并把鑰匙交給店長同時將錢款交接清楚
6.隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏
7.每天按時將錢款上交或存入銀行
8.每日下午三點正按時結(jié)算營業(yè)款打印或制作當(dāng)日銷售日報表
9.結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進(jìn)行結(jié)款和找零
10.經(jīng)財務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話,、稅款、水電等相關(guān)費用
11.制作價目牌保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)
12.協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作確實完成店長交辦的事項
13.當(dāng)商品旺銷時收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客禮貌提醒顧客排隊付款
14.當(dāng)商品淡銷時收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛切忌在無顧客時發(fā)呆或者閑聊,。票據(jù)整理
1.打烊后要清點上機前領(lǐng)取的零用錢數(shù)額確認(rèn)零錢使用情況并將剩下的數(shù)額整理好以備翌日使用
2.將營業(yè)中所作廢的發(fā)票與取消票據(jù)訂再一起于店長確認(rèn)審核后做收銀系統(tǒng)的取消登錄
3.禮卷依價格分開整理支票用橡皮筋捆好信用卡結(jié)賬報表逐筆簽單等放入收銀憑證袋中
4.收銀機,、信用卡刷卡機列印結(jié)賬單整理好后統(tǒng)一交予店長。
交接事項
1晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料
2協(xié)助早班收銀員一同工作進(jìn)行內(nèi),、外線播音
31500準(zhǔn)時播音告知員工進(jìn)行整點交接同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng)打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績并核對銷售金額
4晚班收銀員進(jìn)入收銀系統(tǒng)開始收銀工作
5早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后由店長確認(rèn)在收銀交接本上簽字6早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭將存款單交予店長確認(rèn)簽字并同當(dāng)天銷售單據(jù)上交統(tǒng)一保管
7晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后打印晚班收銀金額及員工業(yè)績退出收銀系統(tǒng)關(guān)閉計算機,、空調(diào)、及音響準(zhǔn)備打烊,。
4s店收銀員工作總結(jié)篇十四
20xx年是我值得紀(jì)念回憶的一年,，我作為一個收銀員,，我堅守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，全心全意為過往的司機服務(wù),。在實習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如。經(jīng)過六天的實習(xí),，我逐步掌握了高速公路的收費,、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
一,、加強學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì),。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí)，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法、知法,、用法,，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用，才能征好費,，服好務(wù),。
二、收費崗上操作,，必須細(xì)心認(rèn)真,。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢,、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘，用心60秒,。
穩(wěn),、準(zhǔn)、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費員的傳、幫,、帶,，以及通過自己的細(xì)心觀察，我逐步掌握了如u行車,、j行車,、無卡車、換卡車,、損車,、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細(xì)心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序,，有據(jù)可查,。
第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。
第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué),，不恥下問”,。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn),，勤學(xué)好問，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升,，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好,。
第三,，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強,，而不是軟弱。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會包容，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障,。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀(jì)守法意識,，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機,，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持，我的工作,，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機,，我都忍住了，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。
我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí),，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。
實習(xí)雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習(xí)活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位,，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近六天,。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏、緊張到熟練,、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ)。
不過,，我知道,，人無完人，我自己也肯定存在不足之處,。所以,，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué),。
