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最新旅行社崗位實(shí)踐報告 旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)三篇(優(yōu)秀)

格式:DOC 上傳日期:2023-03-27 12:21:33
最新旅行社崗位實(shí)踐報告 旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)三篇(優(yōu)秀)
時間:2023-03-27 12:21:33     小編:zdfb

隨著社會一步步向前發(fā)展,報告不再是罕見的東西,多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢,?以下是我為大家搜集的報告范文,,僅供參考,,一起來看看吧

旅行社崗位實(shí)踐報告 旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇一

實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店

實(shí)習(xí)目的:通過實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實(shí)習(xí)報告的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.

實(shí)習(xí)時間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資,,由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理,,按照國家五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號,,主樓高達(dá)100米,共30層,,比鄰新世紀(jì)體育中心,,憑樓遠(yuǎn)眺,山水洲城盡收眼底,,酒店距黃花機(jī)場26公里,,30分鐘車程;距火車站4公里,,10分鐘車程,;距步行商業(yè)街3公里,5分鐘車程,;距省政府3公里,,5分鐘車程,交通十分便利,。

酒店擁有216套客房,,其中包括總統(tǒng)套房;擁有可容納700多人同時就餐的中,、西餐廳,,咖啡廳;還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等,。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善,、先進(jìn),裝修裝飾豪華,、典雅,。酒店集住宿、餐飲,、會議,、寫字樓出租、購物,、休閑娛樂為一體。國際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光,、商務(wù)活動,、會議展覽、娛樂修仙的最佳選擇,。

我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部,。房務(wù)部又由三個部分組成:樓層,、洗衣部和pa部。樓層實(shí)習(xí)報告服務(wù)主要是由216套客房組成,??头糠?wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目:獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言,、擦鞋服務(wù),、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù),、24小時送餐服務(wù),、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù),、兒童活動室,、地下車庫、酒店車隊(duì)服務(wù),、商務(wù)服務(wù)中心等,。

其中客房的分布及特點(diǎn):11樓-26樓共24層,18樓設(shè)有兒童活動室,,25樓設(shè)有閱覽室,,23樓為無煙樓層,24,、25,、26樓為行政樓層,客房內(nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng),。11樓-23樓的客房情況:每層樓有17間客房,,07、21號房為商務(wù)單人房,,07,、07、07,、08,、18、19、20房為高級雙人房,,07為豪華雙人房,,12、15,、16,、17為商務(wù)雙人房,10為豪華套房(其中11,、15,、17樓的10房為豪華雙人套房,12,、16,、18樓-23樓的10房為豪華單人套房),11為高級套房(與豪華套房類同),。07房-10房朝向北面,,11房-21房朝向南面,變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線,,特別是夜景,,將長沙的繁華盡收眼底。

首先,,房務(wù)員的職責(zé):

1. 整理客房的睡房和浴室,,并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品(免費(fèi)贈送的礦泉水、咖啡,、茶葉包)

4. 配合服務(wù)中心,、前臺查退房情況,迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,,熱情周到

6. 每日清理工作車,,保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間、茶水間,、衛(wèi)生間,,愛護(hù)清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題,斟酌滿足客人的要求,,介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報表(日期,、姓名、班次,、進(jìn)房時間和出房時間等)交班注意或重要事項(xiàng)

13. 報告領(lǐng)班客房維修,、損壞、遺失及安全事項(xiàng)

客房部的班次有四種:

早班a班: 7∶15——15∶30

d班: 8∶45——17∶30

中班b班:15∶15——23∶30

晚班c班:23∶30—— 7∶30

早班的工作流程:

1. 7∶15準(zhǔn)時到崗

1.1 整理儀容儀表,,到房務(wù)中心簽到,,領(lǐng)取鑰匙,、房卡、通訊工具和房態(tài),。

1.2 了解房態(tài),熟知vip房號,、住客房號,、預(yù)退房號、空房狀態(tài)和實(shí)習(xí)報告維修房狀態(tài),。

1.3 主任召開例會,。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓,關(guān)走廊燈,,開空調(diào),,查門上是否掛有洗衣派、早餐牌,、請即打掃牌等異常情況

2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn)

2.3 檢查煙盅,,電梯口煙盅,樓梯及走道清潔

2.4 仔細(xì)看交班,,將特殊事項(xiàng)記錄在工作報表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)

3.2 查退房的消費(fèi)情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序:趕房-vip房-請即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班,,與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙、房卡,、通訊工具,、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)

4.2 報告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)

4.3 清理房間

旅行社崗位實(shí)踐報告 旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇二

我叫xx,是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,,今年大x,,我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,叫云夢山,,很美麗的一個景點(diǎn),,我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。

首先我想說說對導(dǎo)游的認(rèn)識和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,,在旅游行業(yè)中,,導(dǎo)游一直是個敏感而又熱門的話題。

導(dǎo)游是種工作,,是門職業(yè),。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”,。

一張嘴要說,。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑,,盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山,,激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸,。

兩條腿要走,。怎么走? 即不走回頭路,不走重復(fù)路,,不走冤枉路,,不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水,。

導(dǎo)游是“五大員”,。

是宣傳員一要宣傳科學(xué),傳播知識,,弘揚(yáng)文化,,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全,,旅游安全,,食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識,,急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意,,真心實(shí)意地對待游客,,要滿腔熱誠。以誠待人,,以情感人,。

食——民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,,要安排好游客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),,房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等,。

行——要了解交通工具,會掌握時間,,要注意行車安全,。還要會制造旅途氣氛,如說笑話,、猜謎語,、講故事、做游戲等,,以解除游客旅途的寂默,。

游——要知道各地的名勝古跡,,山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

娛——要有參與性,,娛樂性,,趣味性和藝術(shù)性。

購——要不誤導(dǎo),,不賣假,,不上當(dāng)受騙。

有人說,,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此,。一個好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱,。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過份的,。

如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他,,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游,。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,,真的熱愛。常言道,,“三百六十行,,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?!盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,,表達(dá)能力,辦事效率,,應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),,遇事不慌,,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,,力挽狂瀾,?!皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,,能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,,方顯英雄本色”。

形態(tài)的:手拿小旗子,,肩背小喇叭;別著bp機(jī),,拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦,。

精神的:干干凈凈,,大大方方;雷厲風(fēng)行,意氣風(fēng)發(fā),。

作風(fēng)的: 走路風(fēng)風(fēng)大大,,說話響響亮亮,回答干干脆脆,,辦事利利落落,。說走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州,。路見不平一聲吼,,該出手時就出手。

艱苦性:起早摸黑,,披星戴月,,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個赤佬,。有人說,,愛情兩個字好辛苦,我說,,旅游兩個字好辛苦,。因此,要以苦為樂,,苦中作樂,。

旅行社崗位實(shí)踐報告 旅行社崗位實(shí)踐小結(jié)篇三

實(shí)習(xí)人:xx級旅游管理專科班張庭蘭,。

20xx年7月14日至20xx年月14日,。實(shí)習(xí)地點(diǎn):長樂豪生長山湖國際酒店。

將專業(yè)與3接軌,,逐步認(rèn)識,、體會,學(xué)會生存,,學(xué)會感恩,,學(xué)會做人,,學(xué)會與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力,,從一個實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個社會人的過渡,。逐步的了解社會,認(rèn)識社會,,從而邁入社會,。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,,位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝,,總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,,另有a、b裙樓各三層,,集客房、餐飲,、國際商務(wù)會議,、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,,交通便利,,商貿(mào)繁華,東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長山湖,。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全,,有客房、中西餐廳,、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv,、慢搖吧,、桑拿部、美容美發(fā),、健體中心,、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場,、男女spa館,、英美式臺球、乒乓球館,、茶藝居,、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,,是長樂市第一家五星級飯店,距離福州市區(qū)三十公里,,距福州長樂機(jī)場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,,引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,以期為廣大消費(fèi)者打造一個高檔的商務(wù)接待場所,。

我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員,。班次分為早班、中班,、夜班,,這三個班次,我分別上過早班和中班,。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn)),,每天早晨都要開早會,由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,,然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對講機(jī),其次整理工作車,,易耗品(也可前一天下班前整理);再次,,做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間,。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,如果有客人來開門,,我們就會微笑著說;“先生(小姐),,您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后,,若有客人在房間,,我們會以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,面向客人說道:“先生(小姐)您的房間清潔好了,,祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點(diǎn),是每個樓層開始收取客衣的時間,當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去,。分配的房間清潔完了,,把工作間整理一下,把走廊地毯吸一下塵,,把樓梯拖干凈,,把工作表找領(lǐng)班簽字,到房務(wù)中心交表,,還房卡,、對講機(jī),簽退,。一天的工作就這樣完了,。

中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣,,五點(diǎn)半左右去各個樓層開廊燈,早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點(diǎn)左右就去開夜床,,開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,整理完后,,把馬桶蓋揭開,,把防滑墊放到浴缸里,把浴巾展開平放在淋浴間門前,,把房間后簾拉上,調(diào)好夜讀燈的柔和度,,把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,,將被子一角掀開折成四十五度角,并依次放上晚安卡,、環(huán)??ā⒃绮蛼炫?。這樣,,一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了,。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了,,然后寫交班,主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等,。到二十四點(diǎn)就可以下班了,。

實(shí)習(xí)體會:作為一名學(xué)生,我們都沒有真正的踏入社會,,也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會生活,,所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實(shí)社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角,,但或許是沒有遇見吧,。那么,我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”,,上至總監(jiān),,下至普通服務(wù)員,同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生,,單純,就對我們惡語相向,、處處為難,。相反,看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,,看的我們做得很慢,如果他們做完了還會來幫助我們,。與上司之間的關(guān)系,,在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,我們尊重他們,,遇到他們禮貌的問好,,私底下和我們是朋友,跟我們嬉笑打成一片,,不論身份,、地位。在福利上,,除了我們的工作比社招員工稍低外,,其他福利我們都是平等的,如獎金,、過節(jié)費(fèi)等,。

經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí),我們學(xué)會的不僅僅是技能,,更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,懂得了很多,。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因?yàn)樗_列萬象,,陳列事態(tài)百千,之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人,存在一種激勵與督導(dǎo)的管理,。半年的實(shí)習(xí)工作,,初次體會到了生存的不易,原來社會現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,,生活可以如此百態(tài),,人與人之間還有這些相處之道。

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,,服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,,是企業(yè)的`生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其的再次光臨打下基礎(chǔ),。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,,即使對我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)后才能上崗,。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在這里,,我們學(xué)會了什么是責(zé)任;在這里,,我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學(xué)問,人情練達(dá)即文章”來形容卻不失真實(shí);在這里,,我們學(xué)會了正視現(xiàn)實(shí),,學(xué)會在適當(dāng)?shù)臅r候撫平不安和浮躁。

1,、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,得到上司的賞識和提攜,,除了技能嫻熟外,你的文憑,、學(xué)歷,,知識的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的,。在我們樓層服務(wù)員中,,有一個被升為領(lǐng)班的同事,也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,,但就是恰好有一次機(jī)會,,他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題,他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象,發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,,就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣,因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備,,且遇上了機(jī)會,。所以想要以后有所建樹,就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能,。雖然機(jī)遇也不可缺少,,但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。

2,、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí),讓我明確的認(rèn)識到,,以后的工作中,,人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說:“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識,、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中,,自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,,這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

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