隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么報告應該怎么制定才合適呢,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

旅行社崗位實踐報告 旅行社崗位實踐小結(jié)篇一

實習地點:湖南天璽大酒店

實習目的:通過實地實習,了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實習報告的服務及文化,加強管理理論與實踐的結(jié)合.

實習時間:xx-07-24——xx-07-24

湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團投資,，由新加坡華夏國際酒店集團管理,，按照國家五星級標準建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務酒店,。xx年9月正式通過四星級酒店評定,。

酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號，主樓高達100米,，共30層,，比鄰新世紀體育中心，憑樓遠眺,，山水洲城盡收眼底,，酒店距黃花機場26公里，30分鐘車程,；距火車站4公里,，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里,，5分鐘車程,；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利,。

酒店擁有216套客房,，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時就餐的中,、西餐廳,，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等,。融現(xiàn)代風格和湘湖文化內(nèi)涵的先進設(shè)計與合理的功能布局使舊點設(shè)備設(shè)施完善,、先進，裝修裝飾豪華,、典雅,。酒店集住宿、餐飲,、會議,、寫字樓出租、購物,、休閑娛樂為一體,。國際酒店集團現(xiàn)代化管理和先進的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務活動,、會議展覽,、娛樂修仙的最佳選擇。

我實習所在的客房部分為客務部和房務部,。房務部又由三個部分組成：樓層,、洗衣部和pa部。樓層實習報告服務主要是由216套客房組成,?？头糠赵O(shè)施及服務項目：獨立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴,、彩色遙控電視機及衛(wèi)星頻道節(jié)目,、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧,、室內(nèi)私人保險箱,、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言,、擦鞋服務,、喚醒服務、托嬰服務,、24小時送餐服務,、洗衣服務,、醫(yī)療服務、兒童活動室,、地下車庫,、酒店車隊服務、商務服務中心等,。

其中客房的分布及特點：11樓-26樓共24層,，18樓設(shè)有兒童活動室，25樓設(shè)有閱覽室,，23樓為無煙樓層,，24、25,、26樓為行政樓層,，客房內(nèi)均提供免費寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房,，07,、21號房為商務單人房，07,、07,、07、08,、18,、19、20房為高級雙人房,，07為豪華雙人房,，12、15,、16,、17為商務雙人房，10為豪華套房（其中11,、15,、17樓的10房為豪華雙人套房，12,、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房）,，11為高級套房（與豪華套房類同）,。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面,，變換著的摩天輪是最耀眼的風景線,，特別是夜景,，將長沙的繁華盡收眼底。

首先,，房務員的職責：

1. 整理客房的睡房和浴室,，并吸塵

2. 每日更換住客的床單和毛巾

3. 適當補充客房內(nèi)易耗品（免費贈送的礦泉水、咖啡,、茶葉包）

4. 配合服務中心,、前臺查退房情況，迷你吧的操作

5. 必須接待好vip的客人,，熱情周到

6. 每日清理工作車,，保持常新狀態(tài)

7. 保持及整理樓層工作間、茶水間,、衛(wèi)生間,，愛護清潔工具

8. 提供酒店訂下的多有服務給入住客人

9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求,，介紹酒店服務和設(shè)施設(shè)備以供客人參考

10. 報告領(lǐng)班每日退房遺留情況

11. 報告領(lǐng)班每日住客特殊情況

12. 填寫工作報表（日期,、姓名、班次,、進房時間和出房時間等）交班注意或重要事項

13. 報告領(lǐng)班客房維修,、損壞、遺失及安全事項

客房部的班次有四種：

早班a班： 7∶15——15∶30

d班： 8∶45——17∶30

中班b班：15∶15——23∶30

晚班c班：23∶30—— 7∶30

早班的工作流程：

1. 7∶15準時到崗

1.1 整理儀容儀表,，到房務中心簽到,，領(lǐng)取鑰匙、房卡,、通訊工具和房態(tài),。

1.2 了解房態(tài)，熟知vip房號,、住客房號,、預退房號、空房狀態(tài)和實習報告維修房狀態(tài),。

1.3 主任召開例會,。

2. 7∶45上樓層

2.1 巡樓，關(guān)走廊燈,，開空調(diào),，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌,、請即打掃牌等異常情況

2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進

2.3 檢查煙盅,，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔

2.4 仔細看交班,，將特殊事項記錄在工作報表上

2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生

3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生

3.1 完成服務中心傳達的指令和服務

3.2 查退房的消費情況

3.3 做房間衛(wèi)生的順序：趕房-vip房-請即打掃房-走房

3.4 第二批早班接班,，與領(lǐng)班交班

4. 9∶00 d班接班

4.1 d班早班接a班的鑰匙,、房卡、通訊工具,、房態(tài)和交班特殊事項

4.2 報告領(lǐng)班特殊事項

4.3 清理房間

旅行社崗位實踐報告 旅行社崗位實踐小結(jié)篇二

我叫xx,，是xx學院導游專業(yè)的學生，今年大x,，我實習的地點是在xx的一個景點實習的,，叫云夢山，很美麗的一個景點,，我很喜歡我的實習單位,。

首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素質(zhì)和帶團的技巧在日常生活中，在旅游行業(yè)中,，導游一直是個敏感而又熱門的話題,。

導游是種工作，是門職業(yè),。所以有人說導游是“一張嘴,，兩條腿;走遍山山和水水”。

一張嘴要說,。說什么?要說山要道水,。怎么說?要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮;要指點江山,，激揚文字;要熱情洋溢,，慷慨激昂;要俠骨柔情，蕩氣回腸,。

兩條腿要走,。怎么走? 即不走回頭路，不走重復路,，不走冤枉路,，不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水,。

導游是“五大員”,。

是宣傳員一要宣傳科學，傳播知識,，弘揚文化,，促進精神文明的建設(shè)。

是安全員一要注意行車安全,，旅游安全,，食宿安全和人身安全等。

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識,，急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件,。

是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜。

因此要全心全意,，真心實意地對待游客,，要滿腔熱誠。以誠待人,，以情感人,。

食——民以食為天，要知道一些各地的特色萊肴,，如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等,，要安排好游客的正餐。

宿——要知道你所去的地方住宿標準,，房間設(shè)施和服務內(nèi)容和服務范圍等,。

行——要了解交通工具，會掌握時間,，要注意行車安全,。還要會制造旅途氣氛，如說笑話,、猜謎語,、講故事、做游戲等,，以解除游客旅途的寂默,。

游——要知道各地的名勝古跡，山水風光;各地建設(shè)成就和風土人情等,。

娛——要有參與性,，娛樂性，趣味性和藝術(shù)性,。

購——要不誤導,，不賣假，不上當受騙,。

有人說,，導游是旅行社的門面和旗幟，的確如此,。一個好的旅行社必定有好的導游,，優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游。這些人是旅行社的頂梁柱,。正因為導游如此重要,，所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂，這是一點也不過份的,。

如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他,，下一輩子我還干旅游,，還當導游。為付么呢?因為我是真的喜歡,，真的熱愛,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來是遠遠不止了?！盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢? 主要表現(xiàn)在思維方式,，表達能力,，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同,。就是我們平時所說的要有“大將風度”,。大將風度：要膽大心細，遇事不慌,，要胸有成竹,，指揮若定;要臨危授命，力挽狂瀾,?！皩⒃谕饩兴皇堋保?遇到突發(fā)事件要果斷處理,，能獨擋一面;因為“滄海橫流,，方顯英雄本色”。

形態(tài)的：手拿小旗子,，肩背小喇叭;別著bp機,，拿著大哥大;身扎大腰包，嘰哩又哇啦,。

精神的：干干凈凈,，大大方方;雷厲風行，意氣風發(fā),。

作風的： 走路風風大大,，說話響響亮亮，回答干干脆脆,，辦事利利落落,。說走咱就走，風風火火闖九州。路見不平一聲吼,，該出手時就出手,。

艱苦性：起早摸黑，披星戴月,，跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,，忙得象個赤佬,。有人說,，愛情兩個字好辛苦，我說,，旅游兩個字好辛苦,。因此，要以苦為樂,，苦中作樂,。

旅行社崗位實踐報告 旅行社崗位實踐小結(jié)篇三

實習人：xx級旅游管理專科班張庭蘭,。

20xx年7月14日至20xx年月14日,。實習地點：長樂豪生長山湖國際酒店。

將專業(yè)與3接軌,，逐步認識,、體會，學會生存,，學會感恩,，學會做人，學會與人團結(jié)協(xié)作,。更重要的是鍛煉自己獨立生活的能力,，從一個實實在在的學生向一個社會人的過渡。逐步的了解社會,，認識社會,，從而邁入社會。

長樂豪生長山湖國際酒店是福建省縣級市里第一家五星級酒店,，將致力于打造長樂市酒店業(yè)第一品牌,。長山湖國際酒店是一家按五星級標準建造的旅游飯店，位于長樂市鄭和路與廣場路交叉口東南側(cè),。酒店占地面積三十畝,，總建筑為三萬五千平方米;主樓21層，另有a,、b裙樓各三層,，集客房、餐飲、國際商務會議,、休閑娛樂等功能為一體,。酒店地處城區(qū)黃金地段，交通便利,，商貿(mào)繁華,，東側(cè)是風景秀麗的長山湖。酒店營業(yè)部門配置齊全,，有客房,、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館,、東南亞風情燒烤吧,、ktv、慢搖吧,、桑拿部,、美容美發(fā)、健體中心,、室內(nèi)游泳館,、露天網(wǎng)球場、男女spa館,、英美式臺球,、乒乓球館、茶藝居,、網(wǎng)絡咖啡吧,、休閑花園、名店街,、高級接見廳及各種規(guī)格會議室及多功能廳,，是長樂市第一家五星級飯店，距離福州市區(qū)三十公里,，距福州長樂機場二十分鐘車程,。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計公司專業(yè)設(shè)計，注重人文,、生態(tài)和環(huán)境有機結(jié)合的設(shè)計理念,，引進建筑風貌和休閑方式，以期為廣大消費者打造一個高檔的商務接待場所,。

我的實習崗位是房務部樓層服務員,。班次分為早班、中班,、夜班,，這三個班次,，我分別上過早班和中班。早班是從八點開始(后改到九點),，每天早晨都要開早會,，由主管交代一些注意事項和安排工作，然后領(lǐng)取所在樓層的房卡,、對講機,，其次整理工作車，易耗品(也可前一天下班前整理);再次,，做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,，如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點以后才能去敲門清潔,。敲門方式是以輕兩重,，如果有客人來開門，我們就會微笑著說;“先生(小姐),，您好!請問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?”經(jīng)客人同意后方能進去。清潔好房間后,，若有客人在房間,，我們會以標準的站姿站好，面向客人說道：“先生(小姐)您的房間清潔好了,，祝您居停愉快!再見!”然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上,。每天早晨的十一點，是每個樓層開始收取客衣的時間,，當天下午六點前衣服會被中班服務員送進客人房間去,。分配的房間清潔完了，把工作間整理一下,，把走廊地毯吸一下塵,，把樓梯拖干凈，把工作表找領(lǐng)班簽字,，到房務中心交表,，還房卡、對講機,，簽退,。一天的工作就這樣完了。

中班是從下午三點半上到夜間十二點,。一般中班只有兩個人,。主要的工作是送客衣，五點半左右去各個樓層開廊燈,，早班沒排完的房間也由中班清潔,。六點左右就去開夜床，開夜床夜即是為客人的房間進行小整理，整理完后,，把馬桶蓋揭開,，把防滑墊放到浴缸里，把浴巾展開平放在淋浴間門前,，把房間后簾拉上,，調(diào)好夜讀燈的柔和度，把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,，將被子一角掀開折成四十五度角,，并依次放上晚安卡、環(huán)?？?、早餐掛牌。這樣,，一間房間的夜床就開完了,。一般開夜床只開到晚上九點左右就不開了。二十三點三十分就可以去關(guān)各個樓層的廊燈了,，然后寫交班,，主要是一些注意事項和跟進事宜以及送衣的狀況等。到二十四點就可以下班了,。

實習體會：作為一名學生,，我們都沒有真正的踏入社會，也沒有真正的親身去體驗社會生活,，所以關(guān)于社會的好與壞都是道聽途說,。其實社會也沒有比別人說的那么黑暗、勾心斗角,，但或許是沒有遇見吧,。那么，我很慶幸我遇到了一個好的“小型社會”,，上至總監(jiān),，下至普通服務員，同事之間的關(guān)系都很好,。老員工并沒有因為我們是學生,，單純，就對我們惡語相向,、處處為難,。相反，看到我們不會的地方總是很耐心的為我們講解,、示范,，看的我們做得很慢,，如果他們做完了還會來幫助我們。與上司之間的關(guān)系,，在工作上我們是上級下屬的關(guān)系,，我們尊重他們，遇到他們禮貌的問好,，私底下和我們是朋友,，跟我們嬉笑打成一片，不論身份,、地位,。在福利上，除了我們的工作比社招員工稍低外,，其他福利我們都是平等的,，如獎金、過節(jié)費等,。

經(jīng)過這為期半年的實習,，我們學會的不僅僅是技能，更多的是對人生的思考,。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長,，懂得了很多。酒店之所以可以稱“小型的社會”是因為它羅列萬象,，陳列事態(tài)百千，之所以有普通員工和上層管理者是因為存在問題和需要解決問題的人,，存在一種激勵與督導的管理,。半年的實習工作，初次體會到了生存的不易,，原來社會現(xiàn)實是如此的復雜,，生活可以如此百態(tài)，人與人之間還有這些相處之道,。

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的`生命線,。高水平的服務質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其的再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹造良好的品牌和形象,。在豪生酒店我們看到酒店領(lǐng)導十分重視服務質(zhì)量的提高，即使對我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質(zhì)和水平。在這里,，我們學會了什么是責任;在這里,，我們體會到了生活世事可以用“世事洞明皆學問，人情練達即文章”來形容卻不失真實;在這里,，我們學會了正視現(xiàn)實,，學會在適當?shù)臅r候撫平不安和浮躁。

1,、打鐵還得自身本事硬,。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到上司的賞識和提攜,，除了技能嫻熟外,，你的文憑、學歷,，知識的深度,、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在我們樓層服務員中,，有一個被升為領(lǐng)班的同事,，也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟，但就是恰好有一次機會,，他幫經(jīng)理處理了一個電腦技術(shù)上的問題,，他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對象，發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,，就把他升為了領(lǐng)班,。別人不服氣也得服氣，因為別人有準備,，且遇上了機會,。所以想要以后有所建樹，就必須學好各方面的專業(yè)技能,。雖然機遇也不可缺少,，但機遇從來都是為有準備的人留的。

2,、社交是一項不可缺少的活動,。經(jīng)過這半年的實習，讓我明確的認識到,，以后的工作中,，人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說：“千里馬常有而伯樂不常有”就是這樣一個道理,。有能力還得有人賞識,、提攜,。比如這次我們實習過程中，自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認可,，這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道,。