“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務,，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓,、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

旅行社崗位實踐報告篇一

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應用所學理論知識，提出改進建議,；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合。

這次我實習的地方是xx省xx旅行社,。這家旅行社成立于,，注冊資金 xx萬元人民幣。是經國家旅游局批準,，由xx省旅游局核準,，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社,。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經營xx境內的各大精品線路,，開通了多條國內旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實習,，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經營模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習,，是以實習導游的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務,。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識。

上班第一天,，沒什么工作,，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著,。以前在旅行社做過兼職導游，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社,，自己就要機靈些,，要謙虛好學，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽,，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊,，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學,，還知道我看了什么，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經看在眼里了,。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了,。

我主要是做實習到有的,，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通,。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團,，有一點帶團的經驗,，因此，老板也沒為我安排什么培訓,，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團,。散客團相對團隊游客簡單一些,，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事,、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行,，這些小團體基本上是以領導,、老人或者小孩子為中心的`。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團體搞好了關系,。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致歡迎詞,，景點的簡單介紹，玩點小小的游戲,，一趟下來,，也沒出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個團后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團,。這些團雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個過程也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程,。開始時以為背熟了導游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會面臨的問題也會各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達不到良好的效果,。所以自己要學的還很多,，因此，每次帶團之后我都會將遇到的問題進行總結,，然后通過各種方式尋求解決對策,，可以看書,、上旅游論壇或者向有經驗的導游求教。雖然所帶團很累,，遇到的問題很麻煩,，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣,。

在旅行社實習的一個多月帶了多個旅游團,，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗,，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂,！

在一個多月的實習過程中,，我對整個旅行社行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在我的專業(yè)知識領域有了新的突破和進展，同時,，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節(jié),，這將是我一生中珍貴的財富。

畢業(yè)實習,，是學生從學校步入社會的過渡階段,，是讓學生在真正出社會之前，對社會的提前適應階段,。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節(jié),，畢竟還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習,，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易,。它教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員,。這次實習不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè)，從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

旅游社實習報告 篇不知不覺我的實習生活就結束了,，在這個短暫的4個月了，我發(fā)生了很多變化,。亦都對很多事情產生變化和質疑,，實習使我明白社會。

從自己身邊得知,，從實習開始,，大家都是雄心壯志的,，都好渴望證明到自己的實力到底可以去到哪個層次。這已經是初到社會的第一個競爭的思想,。在一班很好友誼的同學下,，開始了良性的競爭。我不喜歡寫浮夸的東西,，我喜歡寫出自己的真情實感,。不過我承認自己在之前的一段實習感受中，寫過一段（浮夸）,。沒什么的,，內容都是要積極的，我那段感受的工作是做好傳承,，讓下一屆師弟師妹能夠愛上這個實習,，所以我曾寫了一段很積極的感受，吸引了很多人,。

說說我實習中的最大感受吧,，“導游證”這個問題，這點真的很重要,，無論你在外還是在公司,，這是你身份的證明?！拔覜]有導游證”,，感覺自己要說這句話出來的時候還是需要勇氣。但我是微笑對待的,。我理解有否導游證的人的帶團感受,，像我們剛剛來到社會的孩子們，說真的有這個證件會使你在工作中增加不少的信心,。我曾經也為這個證件而感到過煩惱,，但我還是用我自己一套方式，去減低自己的壓力,，“不因為別人去煩惱自己”,，這句說話一直在影響著我的人生?？梢悦艿卣f,，我是個多愁善感的人，我更是個樂觀積極的人,。但從我沒有導游證同時,，我也明了很多事情。很多東西還是不應該說出來的，然而我把這些不應該說的東西一一地看出來了,。

剛剛出到企業(yè)實習的時候,，很感謝懂得傳承的師兄師姐。每個人都有他的過去,，只是不想他浪費太多時間,，有些事情，別人能夠扶他一把,，他就可以走少很多歪路,。感謝我能遇到這樣的師兄，幫助了我們不少,。離開中旅的生活,，我最舍不得就是你們。師兄在“如何做一名導游”中,，教我了很多很多,，但是最令我感觸的是他的心態(tài)。那份傳承的心,，是我最大的學習,。感覺師兄與我很相像，我自己都是這樣的人,，從很多方面,，我已經不在講究自己能夠得到多少，而是在考慮自己可以給人多少,。在中旅的生活不管是苦與樂，我還是很感觸,。我現(xiàn)在的離開,，不知道你們會有什么感覺呢？

旅行社崗位實踐報告篇二

(1)實習時間:20xx年6月30日-20xx年7月25日,。

(2)實習地點:xx省xxxx旅行社總部,。筆者主要在市民旅游中心實習。

(3)實習目的:主要是培養(yǎng)我們的自學和動手能力,，理解能力和思維能力,。通過在旅行社實習，可以進一步鞏固和理解課堂所學,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,，更好地掌握課本知識和實際操作能力。

(四)實習單位概況:xxxx旅行社有限公司創(chuàng)建于20xx年,，隸屬于全國大型旅行社集團,，垂直管理全國104家直屬分公司。中國xx旅行社集團是國家旅游局正式批準的國際旅行社。公司注冊資本150萬元,，質量保證金160萬元,。xxxx旅行社有限公司是xx省第一家中央直屬國際旅行社，也是第一家獲得國家旅游局許可在境外經營的國際旅行社,。

(一)接待實踐內容

由于xxxx旅行社總部在二樓,，部門很多，所以每當客人來公司,，一般都是直接去各個部門,。對公司的第一印象很重要。如何給人留下好的第一印象,？首先,，你必須微笑，讓客人感到親切,。其次,，在制定介紹路線時，要時刻站在客人的立場上,，投其所好,。最后，對于外出游玩的介紹,，要及時向客人說明當?shù)氐南M,、風俗、注意事項等等,。

其實接待對象不僅僅是指游客,，還有同行的工作人員。我們的部門經理姓王,。有一天,，我按照經理的要求，把她的qq和msn掛在了電腦上,。9點左右,，王經理的qq閃了一下，xx省xxxx旅行社的李xx給王經理發(fā)來消息,。我打開它是為了問好,。我看到不回復別人是不對的，就笑著回了,。慢慢的,，我和她聊起了每一句話。

又是一天,，一個中年婦女來到我們部門(市民旅游中心),，手里拿著一個包。碰巧王經理不在。我熱情地和她打招呼,，給她倒了杯水,。然后我問我在做什么。原來她是某學校的會計李,。因為學校要去旅游,，所以她來交團費。我立刻打電話給經理,。然后告訴李姐,，經理馬上就來。沒想到經理很久都沒來,，房間里靜悄悄的,，我鼓足勇氣開口。先是聊了聊天氣,，然后是去旅游,，然后是化妝品。在我覺得無話可說的時候,，經理終于回來了,。晚上回學校的時候，我仔細想了想,，覺得和別人交流并不難,。

(二)產品線安排實習

我是別人系的新生。一開始部門經理不讓我參與電路的安排,，只是讓我慢慢看別人怎么做,。經過兩天的學習，我已經對產品電路的布置了如指掌,。產品對一個公司的生存起著關鍵作用,。旅游是旅游產品的一種，因為旅游產品很容易被別人復制,。我發(fā)現(xiàn)旅游公司一般不會把線路安排透露給同行業(yè)的競爭對手。路線安排有以下幾點需要注意:一,、遵從客人的要求,，根據(jù)客人的要求安排路線。比如一些禁忌的東西要提前問客人,。其次,，要注意行程安排的緊湊，讓客人在合理的時間和金錢內游覽自己想去的地方,。第三,，路線安排者應該有很好的地理知識，并用恰當優(yōu)美的語言向游客描述路線。最后,，也是最重要的,，合理。在這個語境下,，合理就是合理,。

(3)導游職責的實踐

我只拿到了導游資格證，所以在旅游企業(yè)里出去帶團的機會不多,。但我還是當了導游,。

1.專職導游的主要職責是:

(一)落實旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量,；

(2)協(xié)調領隊,、地陪、司機等接待人員,。加強合作,，做好旅游站的銜接工作；

(3)配合和督促當?shù)亟哟龁挝粸橛慰桶才藕蔑嬍?、住宿,、交通、參觀和游覽活動,，照顧好客人的日常生活,；

(4)維護游客人身財產安全，處理各類突發(fā)事件,，提供相關延伸服務,；

(5)耐心解答游客提出的問題；

(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場調查,，協(xié)助開發(fā)設計新的旅游產品。

2.擔任當?shù)貙в蔚膶в蔚闹饕氊熓?

(1)做好本站游客的接送服務,；

(二)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排游客住宿、觀光,、購物,、娛樂等活動；

(3)熱情為導游講解,，積極向游客介紹和傳播中國文化,；

(4)妥善處理旅游相關服務各環(huán)節(jié)的合作關系，認真處理游客的各類問題,；

(5)維護游客人身財產安全,，做好事故預防和安全提示工作,。

雖然實習時間不長，但是感觸很深,。首先,，我們來看看有哪些因素影響游客是否會選擇旅行社，會選擇哪家旅行社,。

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范有兩層含義,，一是旅行社是否是依據(jù)我國《旅行社管理條例》相關規(guī)定設立的合法旅行社，二是旅行社在經營過程中是否存在欺騙游客,、不正當競爭,、超范圍經營等違法行為。旅行社的規(guī)范性是游客選擇旅行社首先要考慮的因素,。

(2)旅行社產品的價格

游客選擇旅行社組織的旅游線路,，很重要的一個原因是為了節(jié)省旅游費用。因此,，旅行社在向游客推薦旅游線路時能否提供有吸引力的旅游價格,，很大程度上決定了游客的購買決策。

(3)旅行社的服務質量

隨著中國旅游消費者越來越理性,，越來越多的游客已經不僅僅關注旅行社的報價,，而是全面權衡旅行社提供的旅游產品的“性價比”，以此來權衡自己的購買決策是否“物有所值”,。因此,，旅行社的服務質量在游客心目中的地位越來越重要。

(4)旅行社產品的豐富性和個性化

進入新世紀以來,，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團標等全包旅游產品”對游客的吸引力越來越小,。相反,，那些能夠為游客提供各種形式的套餐價格和旅游服務的旅行社，尤其是那些能夠根據(jù)游客的特殊需求提供“量身定制”的旅游產品的旅行社,，越來越受到游客的青睞,。

(5)旅行社的誠信

誠信是旅行社企業(yè)立足社會、長期盈利的基石,，也是游客選擇旅行社的`關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在旅行前能否兌現(xiàn)對游客的服務承諾。

(6)旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形特性增加了旅游消費者的“購買感知風險”,，購買名牌產品是降低這種風險的有效途徑。因此,，旅行社在游客心目中形成的品牌形象直接影響游客的購買選擇,。

第四,，練習思維

旅游業(yè)是朝陽產業(yè)。與其他類型的企業(yè)相比,，旅游企業(yè)的準入性高,，門檻低。目前,，我國各地旅行社紛紛成立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢如下:

(1)旅游中介的分工越來越細分。旅行社的分工已經從過去傳統(tǒng)的國內和國際業(yè)務變得更加細致,。不同的旅行社開發(fā)了不同的旅游線路,，同一品牌的旅行社也開發(fā)了不同的主題游和特色游。xxxx旅行社經營國內旅游和出入境旅游業(yè)務,。

(2)旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈,，為了爭奪顧客,，提升品牌競爭力，旅游中介越來越重視服務在服務顧客過程中的附加作用,。比如提供機票預訂服務,、租車服務、金融服務,、保險保障服務,，以及與餐飲、娛樂等諸多其他消費單位的合作,。

(3)旅游正在郊區(qū)化,、短期化，一日游,、兩日游越來越多,。人們逐漸習慣和發(fā)展周末，旅游在郊區(qū)逐漸從長線延伸到短線,。因此,，一日游、兩日游等短線旅游活動越來越突出,。因此,，各種各樣的度假村越來越多。在周末和節(jié)假日,，人們開始拋下一周的緊張和城市的浮華,，來到郊區(qū)吃農家飯，參加農村勞動,，欣賞風景,，追求自然,、純凈和簡單。國內旅游的增長指數(shù)遠高于出境旅游的增長指數(shù)就可以印證這一點,。

自助旅行變得越來越流行,。傳統(tǒng)的旅行社服務給人們留下了很多負面印象(主要是吃的不好，睡的不好,，玩的不好),，使得旅游變成了只有旅游沒有旅游。然而,，隨著交通的日益便利,，私家車的日益普及，酒店預訂公司的繁榮和快速發(fā)展,，越來越多的人自己旅行,，它逐漸成為一種時尚。尤其是大型節(jié)假日,，三五家人一起出游,，驅車數(shù)千公里，走遍全國,，并不少見,。他們通過酒店預訂公司預訂酒店，解決住宿問題,。剩下的就是安排自己的自由行,，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足。從20xx年有15.7%的人使用汽車作為旅游交通工具的構成可以證明,。

(5)商務旅游越來越突出,。隨著經貿的發(fā)展，國內外商務游學越來越突出,。據(jù)統(tǒng)計,，中國有4000萬商務大軍，平均每人每年出差3次,。全國出差人數(shù)在1.2億左右,。此外，商務游客的數(shù)量每年都在以數(shù)百萬計的速度增長,。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展的趨勢，尤其是大型商務活動(包括傳統(tǒng)和新興商務活動)是導致商務旅游增長的主要因素,。而且在商務旅游的會員中,，從入境游客的比例可以看出，參加會議商務的人數(shù)占17.7%,，25-44歲人群占總游客人數(shù)的比例也可以看出48.6%,。因此,，無論是旅行社還是其他新興的旅游中介都會非常重視商務旅游市場。

(6)期貨旅游也已經萌芽,。雖然分時度假在中國還是一種新的旅游形式，還不太規(guī)范,，但越來越多的城市白領選擇了10年,、20年、30年的分時度假旅游服務,。20xx選擇分時度假的人數(shù)比去年同期增長了數(shù)倍,，預計20xx將有超過1萬人購買分時度假。目前,，許多旅行社都不同程度地參與了期貨旅游服務,，幾家知名品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內建立度假村，開展分時度假業(yè)務,。

(7)旅游管理趨于有序和規(guī)范,。近年來，旅游規(guī)范化建設取得突破性進展,，包括景點收費,、旅游購物消費、導游索要小費等,。出臺了一系列旅游政策法規(guī),，實行導游持證上崗，開展了兩證(胸卡和記分卡)一體化,，使導游證實行了全國聯(lián)網的新評分方式,，有效約束和規(guī)范了導游行為。這為導游的規(guī)范化管理向前邁進了一大步,。

學生能從書本上學到的東西是有限的,。學生腦子里只有理論知識，沒有實踐經驗,。這種缺陷往往會成為我們找工作的絆腳石,。感謝學校給我們提供了課外實習的機會。這次實習雖然時間不長,，但短短20多天讓我受益匪淺,。實習期間，實習單位的領導劉總經理和部門經理王姐對我非常照顧,。雖然我有些事情處理不當,，給實習單位帶來了很多麻煩，但是實習單位xxxx旅行社的學長們還是很耐心的教我,。并且實習指導老師王老師百忙之中來我們實習單位看我們實習學習,。有時候我很委屈,。我總是第一時間想到王先生。在老師的支持下,，我完成了這次實習,。謝謝你幫助我成長。謝謝大家,！

旅行社崗位實踐報告篇三

xxxx旅游有限責任公司

xx年6月30日 至 xx 年8月22日

實踐可為以后找工作打基礎,。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西,。因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了,。要學會從實踐中學習,，從學習中實踐。我們不只要學好學校里所學到的知識,，還要不斷從生活中,，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。

讓我從理論高度上升到實踐高度,，更好的實現(xiàn)理論與實踐相結合,，讓我感受到由一個大學生轉變?yōu)槁殬I(yè)人的過程。更好的體會我的專業(yè)知識和技能,。

通過這次實踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認識,，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了，學到了很多書本之外的知識,。也學習了一些人際交往中的道理,，各種人情風俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界,，整合和延伸了課堂知識,，同時也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺。對景區(qū)建設與管理有了一定的見解,。在以后的學習中我會在用這次實踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎,。

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時間嗎,？一片葉子屬于一個季節(jié),，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā)，我們年少輕狂,，經受不住暴雨的洗禮,？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書,？走出校園,，踏上社會，我們能否不辜負他人的.期望,，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實踐,，我明白社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式,；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想,，修身養(yǎng)性,，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動,，有助于我們在校學生更新觀念,，吸收新的思想與知識。近三個月的社會實踐,，一晃而過,，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用,。

社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干,，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命,。社會才是學習和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎,。我在實踐中得到許多的感悟,！

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學的是景區(qū)開發(fā)與管理,，因為我們馬上就要考導游證了,，所以在這次實踐中自然比較關注這一環(huán)。我們來的是xx的一個4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想,，想想的是多么的美好,。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實學到了很多書本上學不到的知識,。在這個景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的,。雖然導游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達方式也不同，通過與他們相處的過程我也學到了很多為人處事的道理,。

雖然在實踐中只是在景區(qū)里做講解員,，但能把自己在學校學到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學校上課時都是老師在教授,，學生聽講,，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握,，本以為到了景區(qū)實踐應該能夠應付得來,，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導游詞,，了解各景點的情況,。

更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂,，真正用到了導游實務老師講的導游人員在講解過程中的語速語調態(tài)度等,。在帶團過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的,，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興,。

在這次實際踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面,， 大家都知道社會上人際交往非常復雜,，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚,，只有經歷了才能了解,。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起,， 每一個人都有自己的思想和個性,，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了,。我想說的一點就是,，在交際中，既然我們不能改變一些東西,，那我們就學著適應它,。如果還不行,，那就改變一下適應它的方法。

讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西,，最重要的就是使我在待人接物,、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累,。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決,，實在不行可以虛心請教他人,。

俗話說："在家千日好，出門半"招"難,！"意思就是說：在家里的時候,，有自已的父母照顧，關心,，呵護,！那肯定就是日子過得無憂無慮了，但是,，只要你去到外面工作的時候，不管你遇到什么困難,，挫折都是靠自已一個人去解決,，在這近二個月里，讓我學會了自強自立,！凡事都要靠自已,！現(xiàn)在，就算父母不在我的身邊,，我都能夠自已獨立,！ 也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的,，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照應,，也真正體現(xiàn)了團結的力量。

通過這次的實踐我了解了在社會人際交往中我們應該做到以下幾點：

1,。做事勤快,，不能偷懶，不僅要做好本職工作,，還要幫助其他人,。

2。虛心向別人學習,，努力完善自己,。

3。對待客人要面帶笑容，耐心服務,。

4,。要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊，有很多的管理員,，他們就如我們學校里邊的領導和班級里面的班干部,。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法,，就要以藝術性的管理方法去管理好你的員工,，你的下屬，你班級里的同學們,！要想讓他們服從你的管理,。那么你對每個員工或每個同學，要用到不同的管理方法,，意思就是說：在管理時,，也要因人而異！

一切認識都來源于實踐,。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性,，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發(fā)展不斷促進人類認識能力的發(fā)展,。實踐的不斷發(fā)展,，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題,。而隨著這些問題的不斷解決,。

與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高,！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用,，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現(xiàn)在認識和理論對實踐具有指導作用,。認識在實踐的基礎上產生,，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導,。實踐,，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去,，使自己所學的理論知識有用武之地,。只學不實踐，那么所學的就等零,。理論應該與實踐相結合,。

旅行社崗位實踐報告篇四

1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分,，因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。在前臺接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力,；學到從書本中沒有的知識,；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。

（一）、盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復,，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度,，這就導致到工作會事倍而功半,。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,，這不但加快的工作的效率,，而且傳遞速度很快、但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務工作的登記出入是需要很多步驟的,，單靠人手用筆記本的`登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出,，查找也非常不方便,。有時，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確,。況且，使用這種方法浪費紙張,，儲存不便,，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復,。經過本人通過實踐,，發(fā)現(xiàn)運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎,，接下來就是速度了,。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲存方面,，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了,。

（二）、加大工作透明度

在實習期間,，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程,。這就容易導致萬一有員工請假，整個業(yè)務的工作就很可能癱瘓,，從而造成公司的損失,。如果能夠從基礎業(yè)務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通,，了解大家的工作,，掌握相互的工作流程，真正做到精通業(yè)務,。那么,，在有意外的情況下就可以避免業(yè)務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象,。

（三）,、加強員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護,，也成為了一個專門研究的課題,。其實,，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應該加強環(huán)境保護的意識,。例如,，在出團時導游注意引導游客保護當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應該注意環(huán)保,；還有,，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低,，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度,，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環(huán)保意識可以減低耗能,，保護環(huán)境,，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優(yōu)點,。

自從進入大學學習以后,，三年以來，本人都在學習好理論知識,，目的是為了能在未來的職業(yè)生涯中打下堅實的理論基礎,。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業(yè)旅游管理的外延科目,，但是一切都只是停留在一個理論階段,，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲,。當然,，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態(tài)度,。

總的說來,，三年多的旅游管理專業(yè)理論學習在真正的旅游企業(yè)得到實實在在的實現(xiàn)。從企業(yè)中可以讓眼界大為開闊,，累計更多的經驗,，不難看到,，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的,。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外,，還必須切實把理論轉化成實踐,，通過實踐，加深對理論的認識,。

旅行社崗位實踐報告篇五

熟悉旅行社業(yè)務,，跟團學習導游技能,。

了解旅行社經營管理過程，掌握導游業(yè)務,。

實習到了,，說什么都要找個地方，實踐一下,，讓自己的知識有用武之地,，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下,，真真正正的與社會來個肌膚之親,。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社,。經過考慮,，最終我選了旅行社。

以前總是向往做一名導游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事,，當我做了導游以后，才發(fā)現(xiàn)原來要當一名好的導游真的不是一件容易的事情,。雖然做導游的時間不長,，但每次上團都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手,。一個好的導游,，要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力,。講解生動引人,，對自己的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點,，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系,。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一,、強烈的責任感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作,，態(tài)度決定行動,，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為客人提供高質量的服務,。

二,、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游,，尤其一名外語導游,，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆",?？腿耸聼o巨細可能都需要導游為其操心，對于客人,，面對的是一個無從下手陌生的環(huán)境,，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難,。

三,、語言清晰準確，講解生動活潑,。語言表達能力是導游最重要的基本功之一,，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明,，讓客人了解自己的觀點,，同時充分了解客人的需求，及時提供服務,，另外,，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活,，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生,，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四,、具備相應的旅行常識與專業(yè)知識,。在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預料的問題,，導游具有相應的知識,，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益,。

五,、廣博文化知識面。導游接觸的游客中,，各種社會背景,、文化層次不盡相同,，合格的導游就應該做一個"雜家“,，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中,，就可運用所掌握的知識和智慧來應對,。

六、具有組織協(xié)調應變能力,。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體,，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會令導游服務黯然失色,，因此一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力,，保證游客的旅游活動順利進行,。

七、注意儀容儀表,，自身修養(yǎng),。許多外國。旅游業(yè)是一個綜合性服務行業(yè),，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員,，因此導游經常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“,，良好的儀容儀表會給人產生美好的第一印象,，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準,，因此良好的儀容儀表是提供良好服務的基礎,。

接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就來,，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了,，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事,！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌薄Ｒ氤蔀閷I(yè)的導游,，還必須熟練掌握導游語言的基本技能,。因為它是我們傳播知識、溝通思想,、交流感情的強大工具,。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語言表達形式,。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個很深奧很復雜的東西,，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講,。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會來精神。另外,，導游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多,。最后,，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會慘敗,。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信,。這時候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關心人上,。

多次經驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，這種觀點可要不得,。你講了,，客人沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成,。要當好一個導游,，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天,，是客人對你產生信任感,。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產生興趣,。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心,，這樣有利于整個團隊的進行,。

在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題,、事故的發(fā)生并不是我們的責任,，還要被客人無端指責，但是,，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員,，當問題,、事故發(fā)生的時候，負有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責任,，同時也是對我們的`工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗,。面對初來乍到的游客，導游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有安排,，對自己能勝任本次導游工作的信心,，會是他們產生心理安全感的重要xxxxxxxx。有時我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權貴,，這時，強烈的自信心對我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個旅游團了,。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認可,。

實踐使我認識到，做導游的學問很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線,、食宿,、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受,。作為一名導游員,，業(yè)務是一方面，而關鍵的態(tài)度問題,。要做一個游客滿意的導游,，就要經常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來對待,。要充分認識到,，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務,，而游客就是我們服務的上帝,。在導游工作中,，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的。但是,，導游的工作是難度最大,、最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)性的工作，它是旅行社的代表和靈魂,，它是游客外出旅行的忠實伴侶,。

在帶團的工作中，我失望過,，彷徨過,，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責,，沒道理的批評,，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學不到的,。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過我不懈的努力,，我一定能成為合格的導游,。如果覺得旅游管理系專業(yè)桂林九馬旅行社實習報告不錯，可以推薦給好友哦,。

旅游社實習報告篇這次實習時間是從xxxx年xx月xx日到xx月xx日在廣東國際旅行社出境游總部進行的,。作為大學的專業(yè)實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員,，因此主要實習科目有：管理學原理,、旅行社管理、人力資源管理,、計算機運用等,，當然其中也涉及一些其他的科目。

一,、實習單位及實習內容概況

在實習中,，我主要負責，票務統(tǒng)籌,，申領簽注,、帳務結算以及文件歸檔的工作,。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序,，真正實現(xiàn)了從課本中走進現(xiàn)實,，把理論聯(lián)系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環(huán)節(jié),，并從中觀摩其他部門的工作過程,，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗,。實習期間,，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業(yè)以及企業(yè)的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來,。正如在專業(yè)學習時所知道的,，旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區(qū)三大旅行社之一,，而且在行業(yè)內的聲望比較高,，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的,。而進入開學月以后,，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現(xiàn)的疑問,，為此尋找答案并進行整理,。

（一）完善的公司管理架構

1、部門設置,。廣東國旅總部分為若干個部門,，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦,、財務部,、結算中心（國內游結算中心、入境游結算中心,、商務游結算中心,、投資核算中心、綜合核算中心）,、人力資源部,、采購中心（地接景點采購部、飯店采購部）,、門市管理中心（客戶服務部,、連鎖店管理部、市場推廣部,、網絡拓展部）,、入境游總部（計調部,、接待部、歐美部,、日本部）,、出境游總部（東南亞部、港澳臺部,、日韓部,、洲際部、同業(yè)部,、綜合部）,、國內游總部（省內部、省外部）,、商務游總部（特種旅游部,、商務會獎部、商務散客部,、簽證部,、交通票務部）。如此細致的分工,，可以充分運用人力資源,，發(fā)揮團體的效能,，讓各個部門的人能夠各司其職,，各謀其位。2,、職位設置,。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現(xiàn)最大效益,，層層遞進,，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統(tǒng)籌各個部門的運作,。有別于其他行業(yè),，旅游業(yè)中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的,，況且,，在行業(yè)中事件發(fā)生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業(yè)運作之中的人際關系,。

（二）公司操作程序

1,、部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面,，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序,，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規(guī)范的程序,，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規(guī)矩可依；從小的方面,，也就是從各個部門的范疇來說,，也是有著各自的操作流程的。例如,，在港澳臺部,，由于出團數(shù)非常的多，而且比較頻繁,，這就要求到員工的工作效率要更高,。

2、部門內部操作程序

在具體的操作過程中,，部門本身的業(yè)務很多,，包括票務、酒店訂房,、簽注,、散客和團體操作。因此,，在如此的繁復的工作中,，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如,，在票務的登記出入上,，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號,、領票日期,、門市部名稱、領票人等事項登記在案,。到了出售票以后,，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途,，價錢等等附上,。當收到單以后，部門負責人需要根據(jù)票號把買出日期,，所屬細項登記好,，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后,，整個業(yè)務的流程才算比較完滿的結束,。“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”,。盡管工作的過程十分順利,，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識,。管理學是一們實踐性很強的學科,，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

（三）通過iso9001國際質量標準體系認證

1,、體系簡介

旅游業(yè),，是一個服務行業(yè)，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價,。在一般人簡單看來,，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價,。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統(tǒng),，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業(yè)的服務質量水平作出一個權威性較高的質量評估。

2,、體系作用

廣東國旅,，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監(jiān)督,，使其服務長期穩(wěn)定處于一個行業(yè)內較高的水平,。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。3,。體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現(xiàn)在于利用國際組織對其服務質量進行監(jiān)督,。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執(zhí)行的,，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規(guī)定。內審,，是由公司各個部門的體系內審員進,。