隨著個人素質的提升,，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

旅行社崗位實踐報告篇一

利用大四實習的機會,，進入旅行社工作,，提升自身專業(yè)技能及素養(yǎng);熟悉部門同事和旅行社架構,，為畢業(yè)繼續(xù)在旅行社工作打好基礎。同時也是利用在深圳企業(yè)實習的機會,，熟悉深圳這座城市,，習慣深圳的節(jié)奏。

我的實習單位是深圳國旅,，注冊名深圳中國國際旅行社有限公司,，成立于1954年，是廣東成立最早,，規(guī)模最大,，出境線路最豐富，成團率最高的旅行社之一,。在七個月的實習期期間,，我輪了一次崗，做過兩個職位,。

一個是簽證操作員,。主要工作就是幫助客人辦理簽證,。流程包括線上填表,、預約時間，打印填好的申請表和預約單,，根據(jù)辦理的國家的要求,，審核、完善客人的辦簽材料,，最后一步是把操作好的一整套材料寄回給客人,，讓客人帶著完善的資料按約定的時間到領館遞交材料。有的國家,，比如英國,、美國和申根國家，旅行社是可以提供陪簽服務的,。這個時候,，簽證的操作員就會變更身份，變?yōu)樗秃瀱T,。送簽員會在幫客人整好一套材料之后,，在約定的時間，帶著客人的資料到約定的地點和客人會合,，然后一起在領館遞交辦簽材料,。這個過程送簽員會告訴客人遞交材料的流程，叮囑客人在遞交材料的時候應該注意什么,，最后是告知客人在等待簽證結果的這段時間,，要注意接聽領館的電話核查,，以及一些電話核查的注意事項。

另一個職位是天貓客服,。深圳國旅在傳統(tǒng)旅行社的基礎上,，利用網(wǎng)頁、微信,、天貓,、攜程、途牛等平臺,，實現(xiàn)了“o2o”的“線上+線下”的一個經(jīng)營方式,。然后我做了其中一個天貓店鋪的客服。這家天貓店主要是賣簽證的,，所以客服的工作主要就是在上班時間,，要時刻注意是否有客人來咨詢簽證，要及時回答客人的問題(最好是在1分鐘內),，同時努力把來咨詢的客人轉化為拍下產品的客人,。當客人拍下簽證產品后，要把材料清單發(fā)給客人,，幫助客人盡快準備好材料寄過來旅行社處理,。收到客人材料后，就要負責登記,、發(fā)貨等,，同時把材料給到負責相應國家的操作員。接著就是跟進操作進度,，在出簽后及時把護照寄回客人,。

我是20xx年2月23日來到深圳國旅報到的，然后在8月23日新年前夕離職,，結束在深圳國旅的實習,，歷時七個月。這半年多其實我大部分時間,，都是在操作崗,，負責英國簽證的操作。最先一個月是只負責翻譯,，把從同事那邊接過來的翻譯做好(翻譯工作只需要英語四級水平就能做的很好了),。從第二個月開始，同事就慢慢讓我負責英國的填表,、預約,、翻譯、整理材料,，這四個步驟都是一步步來的,，當我熟悉了一個步驟之后,，才會給我下個步驟的活。這樣一直到了十月底,，第五個月要結束了,，同事給了我一個最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的,，只有幫客人確定了辦簽的材料,，才可以操作，才能有一個比較高的獲簽率,。這五個步驟走完,，我已經(jīng)能單獨操作英國簽證了，換句話說,，就是如果有人找我辦英國簽證,，我已經(jīng)能幫他辦且能有一個比較高的獲簽率。我也從新手,，成長成了熟手,。

后來領導給了我一個輪崗的機會，讓我轉做天貓客服,，負責簽證的銷售,，從一個操作員的角色轉換到了客服銷售。這個崗位的工作其實要求也不高,，只需要你懂英文,，然后有足夠的耐心和熱情去接待形形色色的客人,。因為是線上客服,，所以和客戶直接面對面交流的情況還是比較少的，所以一般的工作要求就是要及時,、準確地回復客人的問題,。部門也有各個國家辦簽地須知，所以準確度也不是問題,。最主要的還是如何做一個好的銷售人員,，這很考驗你的專業(yè)素質和溝通技巧。

總體來說,，在深圳國旅的實習,，我是獲益匪淺的。一方面是成功融入到了旅行社的工作中,，學到了實際的生存技能,，有切實的旅行社工作經(jīng)驗;另一方面是深圳國旅同事之間和諧相處，擁有良好的人文氛圍,，工作,、生活都不會太枯燥單調,。而且7個月的實習也讓我漸漸習慣了深圳這座城市的節(jié)奏，習慣了生活中加入了“工作”這個元素,，基本完成了“學生”到“在職人士”的身份轉變,，身為應屆畢業(yè)生的我對深圳這座城充滿了渴望和向往。還有一個挺重要的事情就是,，利用在深圳國旅實習的機會,，獲得了畢業(yè)后繼續(xù)回來這里謀求發(fā)展的機遇。畢業(yè)能進入到一家正規(guī)的大公司工作,，這對一個畢業(yè)生來說,，是很重要的一件事情。

旅行社崗位實踐報告篇二

轉眼之間,，兩個月的實習期即將結束,，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力,，我學到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結旅游管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

在旅游管理崗位工作的實習過程中,，我始終把學習作為獲得新知識,、掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代，瞬息萬變,，社會在變化,，人也在變化，所以你一天不學習,，你就會落伍,。通過這兩個月的實習，并結合旅游管理崗位工作的實際情況,，認真學習的旅游管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。

在旅游管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認識不夠,，覺得在旅游管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領導,、同事請教使自己對旅游管理崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng),、全面的認知和了解。根據(jù)旅游管理崗位工作的實際情況,，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,， 盡心盡力完成旅游管理崗位工作的任務,。兩個月的實習工作，我經(jīng)常得到了同事的好評和領導的贊許,。

從大學校門跨入到旅游管理崗位工作崗位,，一開始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現(xiàn)問題,，從而解決問題,，認為沒有多少事情可以做，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做，沒有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色，從一位學生到一位工作人員的轉變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉變。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時,，還能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。個人的能力只有融入團隊,，才能實現(xiàn)最大的價值,。實習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步,。沒有共同進步，相互合作,，團隊如同一盤散沙,。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力,，成為一個強有力的集體,。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作,，同時強化個人工作標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人，其本質上是注重個人目標和責任,，工作團體目標只是個人目標的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離領導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對旅游管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職工作,。

針對實習期工作存在的不足和問題,，在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作中的不足：

1.做好實習期工作計劃，繼續(xù)加強對旅游管理崗位工作崗位各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解各種制度和業(yè)務,。

2.以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3.踏實做好本職工作,。在以后的工作和學習中，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”,。

4.繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為單位做一些力所能及的工作,，為單位做出自己應有的貢獻,。

旅行社崗位實踐報告篇三

畢業(yè)實習是旅游管理專業(yè)學生在完成課程之后進行最后的綜合實習，是貫徹理論聯(lián)系實際的原則,，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務手段和方法,；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應用所學理論知識，提出改進建議,；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實習生應端正態(tài)度,，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合。

這次我實習的地方是xx省xx旅行社,。這家旅行社成立于20xx年,，注冊資金xx萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準,，由xx省旅游局核準,，xx市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內旅行社。業(yè)務范圍包括進行國內組團旅游和省內旅游接待服務,，兼營會議接待和機票代售等業(yè)務,。經(jīng)營xx境內的各大精品線路，開通了多條國內旅游線路,，云南游線路是該旅行社的招牌線路,。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結旅游飯店,、交通,、景區(qū)等各個環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié),。所以,，選擇在旅行社實習，有利于了解整個旅游行業(yè)的運行狀況和發(fā)展趨勢,?？梢酝瑫r了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展狀況,。

這次到旅行社實習，是以實習導游的身份進去的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務,，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業(yè)務知識,。

上班第一天,，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡單的和大家打了個招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導游,，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當做空氣,，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料,，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社,，自己就要機靈些,，要謙虛好學，多去了解,，不要以為有人會去主動的交你,。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外,，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學,，還知道我看了什么，姜還是老的辣,，就這樣悄無聲息的去觀察你,。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可,，其實有人已經(jīng)看在眼里了,。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了,。

我主要是做實習到有的,，所以重點就是去熟悉導游業(yè)務知識。背導游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通,。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游的景點知識,，我不緊將自己以前的導游知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導游知識豐富了許多,。除了給自己充電外,，平時也會幫計調們去給客戶送些票據(jù)之類的東西,。

因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗,，因此,，老板也沒為我安排什么培訓,，只是讓我多掌握些導游知識和本旅行社的景點線路,。

帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項目，還要掌握吃,、住,、行、游,、購,、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質,。

我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客團,。散客團相對團隊游客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成,，這些小團體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事、親戚朋友等幾種形式,。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行,，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的,。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團體搞好了關系。個小團體有時又可以相互牽制,，所以整體來說帶起來并不難,。上車之后就是致歡迎詞，景點的簡單介紹,，玩點小小的游戲,，一趟下來，也沒出什么紕漏,。

旅行社崗位實踐報告篇四

實習時間：20xx年4月27日至20xx年5月3日

實習地點：五指山市旅游山莊客房部

為加強理論與實踐相結合,，強化動手操作能力，借助于酒店的設備來鍛煉自身的實際操作能力,；為以后的就業(yè)上崗打下基礎,。

山莊位于海南省五指山市山莊路38號,，是一家小型的三星級酒店，擁有110間樓層房和60間別墅房,，共170間客房,。其中樓層房有3間套房?？头糠譃閮染胺亢屯饩胺?，有陽臺房和無陽臺房等四種類型的客房。

綠草茵茵,、古木蒼龍,、花果飄香、鳥唱蟬鳴,，燦爛的陽光,、清新的空氣、得天獨厚的自然景觀,，配套完善的休閑娛樂和會議設施,，無論是游泳、垂釣,，還是美容按摩,、卡拉ok都可以讓您休息和放松，抖擻精神,，讓您身心回歸大自然,。

1、衛(wèi)生制度：

（1）,、要保持周圍環(huán)境整潔,、美觀，地面無果皮,、痰跡和垃圾,；

（2）、必須設有消毒間或消毒設備設施,，并要有健全的衛(wèi)生制度,；

（3）、被套,、枕套（巾）,、床單等臥具要一客一換，長住客床上用品至少一周一換,；

（4）,、公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔,、無油漬,、無水漬,、無異味；

（5）,、客房內衛(wèi)生的洗漱池,、浴盆應每日清洗消毒。無衛(wèi)生間的客房,，每個床位應配備有不同標記的臉盆和腳盆各一個,，臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換,，用后必須清洗和消毒,；

（6）,、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃,、消毒并保持無積水、無蚊蠅,、無異味,；

（7）、要有防蚊,、蠅,、蟑螂和防鼠害的的設施，并經(jīng)常檢查設施使用情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時改進,；

（8）、對旅客廢棄物的衣物要進行登記,，統(tǒng)一銷毀,；

（9）、店內自備水源和二次供水水質應符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》,，二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護措施,，蓄水池容器內的涂料應符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒,。

工作間的四句提示語：

（1）、微笑使客人對您的服務更滿意,！

（2）、問候讓客人倍感溫馨,！

（3）、您今天微笑了嗎,？

（4）,、您今天問候客人了嗎？

2,、客房操作程序：

（1）、進房：

開門進房將房門敞開,，直到清掃完畢；為方便服務員工作和客人行走,，并保護客人財產安全,，將工作車橫放在客房門口,。但不能貼緊墻壁,，以防撞壞墻面；調整空調開關,，拉開窗簾,、打開窗戶通風換氣，有充足的陽光進入房間；檢查燈具有無破損,；觀察房內有無客人遺留物等,。

（2）,、撤床及撤垃圾：

拉床撤床罩撤枕套,、護單撤毛毯撤床單

撤走臟布件撤換臟的茶具、杯具等撤垃圾

（3）、鋪床：

西式鋪床應掌握的要領既：套枕套要掌握裝芯,、定位,、整形要領；鋪床單要掌握甩單,、定位,、包角要領,；鋪毛毯要掌握蓋毯、定位,、包邊角要領等,。

（4）、抹塵：

抹塵時應從房間開始,，按環(huán)行路線,、順時針或逆時針方向從上到下，干、濕抹布依次把房間內的家具,、設備,、用品等擦凈擦亮。

（5）,、清洗衛(wèi)生間,；

（6）、補充房間用品,；

（7）,、吸塵：

吸塵時應由里到外，要特別注意房間四周,、沙發(fā)上,、窗簾后,、墻角,、床底等處。吸塵完畢后要把家具復位,。

（8）,、檢查：

在離開房間之前應檢查一遍，查看家具用品擺放是否整齊,，是否干凈,，清潔用具是否遺留在房內，如發(fā)現(xiàn)不妥之處,，應及時處理,。

為期一周的實習剛開始過的是度日如年，兩天習慣之后感覺時間很快就過去了,實習時間不是很長,，在這短短的一周時間里,，體會了很多東西,感受也很多。一周的實習,，讓我感觸很深,。雖然山莊僅僅是一家三星級酒店，但是在五指山已經(jīng)是最好的酒店了,。雖然只是在客房內學習,，但是我們學到的卻很多很多。比如自己可以動手鋪床,、抹塵,、掃地、拖地等,。這些都是我們日常生活中常做的事情,，但是在日常生活中，我們沒有遵循著打掃房間的一些基本原則。而在實習中,，我們按照要求來清掃客房,。

實習之中，遇到不懂或不明白的地方,，我們都積極主動的去問那些客房服務員姐姐,。而她們也會很耐心的教我們應該如何去做，怎么做才是正確的,。他們叫我們做得更多的是鋪床,、抹塵、掃地,、拖地等,。偶爾也會叫我們去補充房間的客用品及房間物品的擺放。

在七這次實習中,，為了讓我能夠和更多的人打交道,，七天里我就跟了三個服務員姐姐做房，并學會了他們不同的服務態(tài)度,。第一個是工作經(jīng)驗不足,，不知道怎么教你去做房，不過還好,，我已經(jīng)可以自己獨立去做一些簡單事情,；第二個是比較開朗，可以帶動你的積極性,，跟著她,，我會很開心；第三個是一個比較內向的服務員姐姐,，但是她很想把她學道到的知識都告訴我，只是她不知道該怎么教我罷了,。不過,，我發(fā)現(xiàn)她的工作很認真，只是太一味的遵循酒店的規(guī)章制度了,，太死板了,，沒有一點靈活性。

在短短七天的實習過程中,，我發(fā)現(xiàn)了一些小小的問題,，這些問題有我們自身存在的，也有山莊服務員身上存在的：

1,、我們的理論知識強,，動手操作能力差；

我們的理論知識很扎實，但是操作就一塌糊涂,，去到那里連最基本的鋪床都不會,，房間的打掃都做得很糟糕。

2,、我們的交際能力不是很好,；

剛去到那里時，我們感覺到很陌生,，不知該如何是好,，總是跟自己班級的同學在一起，跟那些服務員在一起時,，都不知道該說些什么,。所以我們今后要學會如何與不同的人打交道，鍛煉我們的交際能力,。

3,、山莊服務員的整體素質不好，形象不好等,；

山莊服務員的素質方面體現(xiàn)在上班時間隨意說粗話,，也就是不文明的話。沒有按照要求把劉海夾起來等,。

4,、不夠靈活，一味的遵循酒店的規(guī)定,。

在工作中,，只知道遵守酒店的規(guī)章制度，客人要求客房內要多放一點客用品時,，直接拒絕客人的要求,，不懂得變通。酒店的宗旨是讓客人滿意,，而這樣的做法會讓客人不滿意,，無形之中就丟失許多回頭客，酒店的經(jīng)濟也在無形之中下降了,，聲譽也下降了,。

為期一周的短期實習，使我比較全面地直觀地了解了企業(yè)的生產經(jīng)營過程,，認識到管理實踐的重要性,。為今后的理論學習進一步打下堅實礎。中國的酒店普遍還存在問題,，學習管理知識是必不可少的,。同時,在實習的過程中,，也結識了很多同事和朋友。對于處理人際關系又有了新的認識,。鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。在酒店這樣的服務性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對顧客的耐心以及責任心。這次實習英語口語是鍛煉到了,，英語真的很重要,，中國已面向全世界了，交流不僅限于國內,，對于英語還有待加強通,。

過這次實習讓我真正學到了實際性的東西，而這些恰恰是課堂上所學不到的,。在實習中學到的都是基層服務員的工作技能,，并且加以熟練了。另外,，我在管理層上最重要的就是要處理好和上下級員工的關系,，而要做到這一點，最重要的是需要務實,，從基層干起,，出于基層并脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產生的,，成功的管理者能把所有的員工都團結起來,，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標。

酒店需要的管理人才必然是經(jīng)驗豐富從基層做起,，而不是一個只有高學歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人,，酒店需要的服務人員必然是很具有服務能力、極其注重細節(jié)的人,。所以,，在今后的短短的兩個月內，要加強我的理論知識,，暑假期間加強動手操作能力，為以后的工作打下基礎,。

同時,，從事服務行業(yè)，英語一定要過關,。所以,，我決定跟著我們的英語協(xié)會會長一起早讀,。我相信只要有恒心，就沒有作不好的事情,。和會長在一起去食堂早讀,，不僅可以讓自己的英語水平得到提高；在那多人的環(huán)境下可以堅持下去,，還可以鍛煉自己的意志力,，把自己鍛煉成為一個有膽量的人。

在校期間要學會多與不同的人溝通交流,，學會待人接物的方法,，利用學校圖書館的資源，多借閱一些口才,、管理類,、英語類書籍，這些書籍無論對我們現(xiàn)在的在校生,，還是即將走上工作崗位,，特別是像我們這些從事服務行業(yè)的學生來說是很重要的。不要浪費身邊的每一個鍛煉的機會,，主動積極的學習和工作,。并且還要善于把自己的閃光點展示給身的邊人，可以讓別人發(fā)現(xiàn)自己,，利用自己的才能,。讓自己的能力可以得到更好的鍛煉。

我相信我可以做到,，并且會做得更好,！為以后的生活、工作加油,！不會讓身邊關心我的人失望,。

旅行社崗位實踐報告篇五

（一）實習時間：

（二）實習地點：xx省xx國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習,。

（三）實習目的：主要是培養(yǎng)我們的

自學和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的穩(wěn)固和理解課堂所學知識,，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡實際能力,，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年,，從屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的————中國康輝旅行社集團,，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣,，質量保證金160萬元人民幣,。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社,，也是國家旅游局特許批準經(jīng)營出國旅游業(yè)務的國際旅行社。

（一）接待實習內容

由于慷輝國際旅行社總部設在二樓,，且下設很多部門,，每當客人來公司時，一般都直接到各部門,?？腿藢疽挥∠蠓浅Ｖ匾鯓?/p>

給客人美妙的第一印象呢,？首先必須面帶淺笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好,；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等。

其實接待的對象不單單指出游的客人,，也包括同業(yè)的工作人員,。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上,，大概9點時候,，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息,，我打開一看原來是問好,，我一看，不答理人家的做法是不對的,，我就回了個笑臉,，漸漸的我和她有一句沒一句的聊了起來。

還有一天,，有個中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門（公民旅游中心）,，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼,，然后給她倒了杯水,。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計,，由于學校要出游,，她是來交團款的。我馬上給經(jīng)理打了電話,。然后告訴李姐,，說經(jīng)理馬上來?？蓻]有想到,，經(jīng)理很久沒來，屋子里實在太安靜了,，我鼓足勇氣,，開口說話。首先,，說了下天氣,，然后又轉到出游，然后又是化妝品,，在我覺得快沒什么話的時候,，經(jīng)理終于回來了。晚上回學校,，我認真想了下,，覺得和別人溝通原來其實不困難。

（二）產品線路安排實習

我是個剛到人家部門的學生,，開始,，對線路的安排工作，部門經(jīng)理其實不讓我參與,，只是讓我漸漸看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產品對于一

個公司的存活起關鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。

對于線路安排要注意的問習題有下面幾點：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用適宜,、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點,，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

（三）導游員職責實習

我只考下來導游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團的時機其實不大,。但我還是進行了導游員的職責實習,。

⑴擔任全陪工作的導游人員的`主要職責是：施行旅行社的接待計劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質量,；協(xié)調領隊,、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,，做好旅行各站的銜接工作,；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀、游覽活動,，照顧好客人的生活起居,；維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關的延伸服務,；耐心解答旅游者提出的問習題；反映旅游者的意見和要求,，開展市場調研工作,，協(xié)助開發(fā)、設計新的旅游產品,。

⑵擔任地陪工作的導游人員的主要職責是,；認真做好旅游者在本站的接送服務；嚴格按照接待計劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食

宿,、游覽、購物,、文娛等活動,；熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化,；妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系,，認真處理旅游者發(fā)生的各類問習題；維護旅游者的人身和財物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下,，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社,、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的標準性

旅行社的標準性有兩個層次的含義：

一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理條例》相關手冊

設立的合法旅行社,，

二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者,、不正當競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的標準性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素,。

（二）旅行社產品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策,。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性,，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不單單著眼于旅行社的報價,，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的性價比,，從而權衡其所作出的購買決定是否物有所值。因而,，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重,。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化,。傳統(tǒng)的團體規(guī)范等全包價旅游產品對旅游者的吸引力越來越小，相反,，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務,，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素,。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的購買發(fā)覺風險,，而購買產品是降低該風險的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購買選擇,。

旅游業(yè)是朝陽企業(yè)，相對于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進入性高,，門檻低。現(xiàn)階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開展趨勢如下所示：

（一）旅游中介分工越來越細分,，旅行社從過去的傳統(tǒng)的做國內業(yè)務和國際業(yè)務之分外,，現(xiàn)在更加分工細致，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專習題旅游,。康輝國際旅行社辦理國內旅游,、出入境旅游業(yè)務

（二）旅游中介的附加服務越來越突出,。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越劇烈,，各旅游中介機

構為爭奪顧客,，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中,，越來越注重服務的附加作用,。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等,，提供金融服務,、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等,。

（三）旅游向郊區(qū)化,、短期化開展，一日游,、兩日游越來越多,。人們對雙休日逐步習慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游,、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華,，來到郊區(qū)吃農家飯，參加田園勞動,，欣賞山水風光,，追求自然,、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證,。

（四）自助旅游漸成時尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務,，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好,、玩不好）,，使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利,、私家車越來越普及,、酒店預訂公司繁榮以及飛速的開展，自助旅游的人越來越多,，并漸成時尚,。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結伴出行,，驅車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問習題,。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從xx年度用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構成中可以證明,。

（五）商務旅游越來越突出。隨著經(jīng)濟貿易的開展,，國內及國際

性的商務考察旅游也越來越突出,，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務大軍有4000萬人，每年均勻每人出行3次計,，全國全年的商務旅游人次在億人次左右,。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數(shù)百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；拈_展趨勢,，尤其是大型的商務活動（包括傳統(tǒng)的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中,，從入境旅游人數(shù)的構成比例中可以看出,，其中參加會議商務的人數(shù)占到%，而從25⑷4歲占整個旅游人數(shù)的%的比重也可以看出,。所以,，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。

（六）期貨式旅游也已萌芽,。雖然分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物,，還很不標準，但越來越多的城市的白領們選擇了長達xx年,、20年,、30年的分時度假的旅游服務項目方案，xx年選擇分時度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬余人,。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來,，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業(yè)務,。

（七）旅游管理趨于有序和標準,。旅游中介的標準化工作近年來獲得了突破性的進展，包括景點收費,、旅游購物消費,、導游索要小費等都進行了大力的整頓和標準，出臺了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導游持證上崗,，并推行了兩卡（胸卡和計分卡）合一的工作，使導游證實行了全國聯(lián)網(wǎng)的新的計分規(guī)定,，從而有效約束了標準了導x為,，這使旅游中介向標準化管理工作邁出了一大步。

旅行社崗位實踐報告篇六

在xx國際大酒店的畢業(yè)實習生活,，自己學到了很多東西,，也品嘗到了許多的辛酸與快樂。但我始終牢記,，實習不是正式工作,，而是一個學習過程，是“從做中學”,。不管是喜是憂,，也不管是經(jīng)驗還是教訓，任何一點認識,、一個心得,、一種感受都是收獲。經(jīng)過一年的實際運用,，使自己對酒店的經(jīng)營運作有了一定的了解,，通過實踐，受益匪淺,。我在實踐中學會了很多技巧,，包括溝通技巧、交際技巧,、銷售技巧;體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性,，得到了很多寶貴的經(jīng)驗財富;了解到自身的不足，總結了經(jīng)驗和教訓,。在以后學習生活中我將明確自己努力的方向,，不斷地進行自我增值,，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎。

（一）實習單位介紹

1,、實習單位：牡丹國際大酒店

牡丹國際大酒店 ——

廈門牡丹國際大酒店位于廈門蓮前大道,，與富山蓮坂商區(qū) 、國際會展中心相聯(lián) ,，相依廈門島內最高峰旅游景點云頂巖,，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國際會議廳群,，配備國際最先進的視聽,、同聲傳譯系統(tǒng);聘請國際知名酒店設計公司設計，并參考國內,、外最新落成的五星級酒店設計風格,，嚴格按照國際五星級標準興建;酒店配套設施完善，服務項目齊全,，整體建筑線條流暢,、布局合理、風格華麗時尚,，豪華氣派,，是一座具有很強時代感的國際五星級商務旅游酒店。

牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年,，十年的發(fā)展歷程，鑄就了牡丹品牌,，牡丹人以“創(chuàng)新務實,，開拓進取”的企業(yè)精神，以“先做強,，再做大”的發(fā)展理念,，經(jīng)歷十年的風雨兼程，締造了福建餐飲一個又一個奇跡,，目前在福州,、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準四星級賓館,，總營業(yè)面積五萬多平方米,，日客流量穩(wěn)居同行前列，擁有員工近三千人,，是福廈市民心目中最理想的用餐場所,。企業(yè)于03年進軍酒店業(yè)，成功地從純餐飲業(yè)轉向多元化,、集團化經(jīng)營;十年的努力,，牡丹榮獲“國際餐飲名店”,、“全國百強餐飲企業(yè)”、“全國優(yōu)秀企業(yè)”,、“中國十佳酒家”,、“市文明單位”等幾十項國際、國內殊榮,。今天,，牡丹國際大酒店，一顆璀璨的國際酒店新星正在升起,！

2,、實習部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部。西餐部,，包括奧蘭朵咖啡廳,，特色餐廳，大堂吧,，池畔吧,，行政酒廊等。內設有經(jīng)理,、主任,、廳面領班、迎賓員,、廳面服務員,、吧員、收銀員,、布菲員,、客房送餐員等。

（二）實習職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務員

1,、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2,、做好上班前后的廳面準備工作，積極檢查備用餐具是否齊全,，餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3,、工作時要做到口勤、眼勤,、手勤和腳勤,，并及時了解客人心態(tài)、需求,，為顧客提供服務;

4,、要有牢固的業(yè)務操作知識，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;

5,、接待顧客應主動,、熱情,、禮貌、耐心,、周到,，使顧客有賓至如歸之感;

6、迎賓員帶客到位,。服務員應主動上前為客人拉椅子,，做好接待工作;

7、善于運用禮貌語言,，為客人提供最佳服務,，做到文明有禮、掌握原則,、有問必答,、言簡意賅;

8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

9,、有較強的工作責任心,，有獨立處理事務的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時上報,，善于班前或班后會提出問題,。及時轉告客人提出的意見;

10、配合領班工作,，服從領班或以上領導指揮,，團結及善于幫助同事工作;

11、加強業(yè)務知識的學習,。不斷掌握服務技能,，提高服務質量。

1,。西餐廳零點服務

（1）禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù)。

（2）引領并為客人拉椅子,，打開餐巾,。

（3）為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯,。

（4）點酒水,，并服務酒水。

（5）點菜（女士優(yōu)先,，點菜時應站立在客人右后側）,。

（6）服務面包和黃油。

（7）結合客人所點食品,，為客人換餐具,。

（8）服務菜品（同上同撤）,。

（9）巡視餐桌并時常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具。

（10）詢問客人對主菜質量是否滿意,。

（11）當客人吃完后,，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具,，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上,，并收去餐桌上的調味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水,。

（12）建議甜品并記下訂單,。

（13）服務甜品、咖啡或添水,。

（14）詢問客人是否需要其他東西,。

（15）確認客人的賬單，結帳服務,。

（16）感謝和歡送客人的光臨,。

（17）整理并擺臺。

2,。自助餐服務

①自助餐的準備工作：

a,。絕大部分工作在開餐前要準備妥當，如擺位,、工作臺的補充,、放調味品等。

b,。在布菲臺周圍要有較寬的地方以減少客人排隊,，其次布局要合理，如客人從門外進來,，布菲臺的分羹,、刀、匙,、碟要合理放好,。

c。對食品質量要求比較高,，要統(tǒng)一規(guī)格,，如排骨的厚薄等，否則客人要挑選,，造成不衛(wèi)生和不整潔,。

d。要及時補充食品,，但要注意衛(wèi)生,，不要給客人感到這是剩余食物,。

②自助餐待客須知：

a。當引座員帶人入座時,，應幫助拉凳并告知服務員客人的用餐人數(shù),。

b。服務員為客人打開餐巾,，斟冰水或詢問客人需要何種酒水,。

c。開單并寫上人數(shù),、臺號,、經(jīng)手人的名字。

d,。當客人去取食物時,，提醒客人帶好自己的貴重物品，并將客人的餐巾折好,。

e,。客人取食物回位時,，要替客人拉椅,。

f。要不停地替客人斟冰水及換酒杯,。

g,。客人食完的餐碟要立即撤走,。

h,。當客人去取甜品時，要收走主餐刀,、主餐叉,，并將臺面上的面包碎渣等用凈布掃干凈。

i,?？腿擞锰鹌窌r，要主動詢問客人是否需要咖啡或茶,。

j。買單時要看清臺號,，并重復檢查一次客人人數(shù)是否有誤,。

k。結賬后要謝客,，并歡迎再次光臨,。

③自助餐臺的注意事項：

a,。做好餐前的準備工作，預備足夠的服務餐具,。

b,。特別注意食物的保溫，尤其是中餐,，如湯,、飯、面等要保持熱量,。

c,。食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實感到價廉物美,，品種多樣,。

d。要及時補充餐具,，如大餐碟,、甜品碟等。

e,。自助餐臺的服務餐具要經(jīng)常更換,，保持干凈。

f,。餐臺要時常保持干凈,。

g。留意布菲爐的水是否足夠,。

h,。自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺剩下的食物，由廚師處理,。

（一）實習收獲

1,、服務意識的提高

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。 通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,，鍛煉了自我的服務意識,，養(yǎng)成了面對客人面帶微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性,。

2,、服務水平的提高

經(jīng)過了一年的酒店實習，使我們對酒店的基本業(yè)務和操作有了一定的了解,，禮貌是一個人綜合素質的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向客問好,，在向客問好的過程中還要做到：口到,，眼到，神到,，一項都不能少,。對于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責范圍的事情,，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到,，都要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法。

3,、英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中,，英語的實際應用能力包括聽、說,、寫的能力是特別重要的,。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發(fā)揮了它的重要性,，沒有它,，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務,。石材展期間,，客人們從世界各地趕過來，對廈門對牡丹國際大酒店都不熟悉,，就要我們用英語為他們介紹,，接受他們對會館、天氣,、地理,、購物等信息的咨詢，及時向客人推銷和宣傳酒店的形象,。

（二）實習體會

1,、實習不是體驗生活

實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間,，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中,，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員,，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創(chuàng)造最大的利益,。

實習過程中，我們不會因為還是在讀生而受到特別的禮遇,，和其他心員工一樣,，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事,，也不會有人偏袒,。

2、實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習,，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會,。

3,、實習期與牡丹國際大酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服,，就要處處維護牡丹國際大酒店的權益,，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息,，要時刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益,，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象,。

4,、實習與就業(yè)

實習過程中，讓我提前接觸了社會,，認識到了當今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計劃做了一次提

前策劃。通過這次實習,，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點,，為我的就業(yè)方向做了一個指引。另外,，牡丹國際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學習機會,，為我們提供了就業(yè)機會,。實習實際上就是一次就業(yè)的演練。

（一）實習想法

初步接觸了酒店業(yè)和牡丹國際大酒店,，發(fā)現(xiàn)人員流動量大是整個行業(yè)的問題,。酒店業(yè)的從業(yè)者素質參差不齊，從中學文化到研究生甚至更高文化的都有,；同時,，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲,，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了,。年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異,，如：客房服務員的英語水平普遍不高,，在客人需要某些客房服務時，他們往往聽不懂其要求而要前臺或者服務中心同事的幫助,，將電話轉來轉去耽誤了時間,，還會造成客人的不滿。

酒店業(yè)是一個很需要團隊精神的行業(yè),，任何一位客人需要的服務都不可能由一個人幫他完成,。從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務,，從預定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項都離不開各部門的溝通和合作,。

牡丹國際大酒店是一個新生的準五星級酒店，是一個以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的牡丹集團新建的,，于20xx年12月28日正式對外試營業(yè),，當時正值經(jīng)融海嘯。引用牡丹集團老總的一句話“經(jīng)歷過苦日子的孩子,，才經(jīng)得起風浪,。”初次步入酒店業(yè),，可以說是與一個新生的準五星級酒店一同成長,，從酒店的籌備、開荒到正式對外營業(yè),，一路走來,，看到并體會到酒店在管理上或多或少存在一些弊病。酒店內部職權不清,，管理混亂,，容易引起部門糾紛?！袄缈头克筒筒颗c客房部,，都可以送水果給客人,，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時，經(jīng)常因為追究責任而引起爭吵,，破壞部門間的關系又影響了效率,。”

溝通不靈,，團隊凝聚力不夠,。酒店一些部門不是24小時工作的，諸如訂房部,、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應的應變機制，以至造成了客人資料沒有及時更新,，耽誤了接車接機服務,、行李運輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生。

酒店資料不統(tǒng)一,，沒有完善的培訓制度,。由于人手緊缺，各個部門的員工都可以調到餐飲部去幫忙,，由于不熟悉造成服務質量跟不上,，客人投訴等。酒店的資料都是各部門自行整理出來的,，難免在一些內容上有些出入,，比如酒店到機場的空港快線的運行時間，禮賓部和管家部的資料顯示的時間就有不同,，在實際運用中,，又臨時通知最近改了時間，有了新的時間表,。有些員工在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓,，當時酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓資料，培訓沒有針對性,，在禮儀禮貌方面花費了相當多的時間,，但當時我們已經(jīng)在部門內部組織的會議里面重復多次了。此外,，人力資源部組織培訓的時間正當各部門任務繁重的時期,，培訓4天時間里，天天有新同事請假工作而不能參加培訓,，培訓效果大打折扣,。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足,，在工作過程中對其它部門不夠熟悉,，不能快速為客人提供準確的信息,。粗心大意的毛病在我身上還是時有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細心耐心,，所以這是很致命的缺點,。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流,，另一方面,，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

（二）個人建議

牡丹國際大酒店已經(jīng)有了很完善的儲備干部制度,，只有繼續(xù)該制度,，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質的員工,。這就可以使本身質量不齊的人力資源狀況得到改善,，整體素質提高了，員工積極性提高了,，工作效率才可能提高,，酒店收益才可能最大化。

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營業(yè)資料制作完整的培訓資料和酒店信息,，在員工培訓時派發(fā)并及時更新,。酒店各部門多交流,，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時送達，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn),，這是提高酒店服務質量,，改善工作效率,、化解部門糾紛和營造酒店形象的必要措施,。

在培訓方面,，針對員工流動性大的問題,，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當月酒店的營業(yè)狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況,，強化新員工的業(yè)務素質,。

酒店有很很多英語,、日語,、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語,、日常日語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量,，為客人們提供更周到的服務,。

在畢業(yè)實習期間,，成功地完成了個人角色的轉換及整個人際關系的變化,。并且在心理上適應了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境,，清楚的認識到,，學歷只是一個方面,，它與最終的能力有關聯(lián)，卻不是絕對的,。所以,，在實習期間我虛心地傾聽前輩們的指點和教導,，記錄下每一天的工作內容與收獲,，不時地溫習,，熟悉并掌握餐飲部門的相關情況,，一步一個腳印,，從小事做起,，關注每一個細節(jié),。雖然對待酒店行業(yè),，還有很多東西要學習,，很多教訓要吸收,，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,，無論在心態(tài)上還是技能上?，F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,，但只要努力地付出,，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,，結出成功的果——我相信,。

旅行社崗位實踐報告篇七

(一),、實習時間,、地點等介紹

1,、實習時間：20xx/11/16—20xx/01/10

2,、實習地點：四川省成都市人民南路四段10號華川飯店b座4f15

3、實習單位：成都友好旅行社總社

4,、實習崗位：地接計調

(二)、實習目的

培養(yǎng)我的自學和動手能力,、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,，更好的掌握課本的知識和世界的操作能力,。

(三),、實習單位概況

成都友好旅行社總社,簡稱友之旅,英文名chengdu friendship travel service head office,縮寫為cfts,。位于四川省成都市人民南路四段10號,。成立于1995年,，歷年來先后被評為“成都國內旅游十強社”“成都國內旅游二十強社”,，秉承“挑戰(zhàn)市場,，規(guī)范操作,，注重細節(jié),，團結協(xié)作”的經(jīng)營理念,，以獨到的旅游產品設計,，精心的線路安排,，周到的服務質量和超值而合理的價格優(yōu)勢,，長期以來贏得了市場的廣泛認同,，得到客戶的交口稱贊,，新的時期,，新的理念，新的整合,，新的運作方式，將給您帶來嶄新的旅行享受和難忘的旅行回味,。

現(xiàn)公司擁有針對個性化服務需求的產品設計室;針對川內客人出行熱點需求的若干專線部門;滿足來川客戶各方需求的地接中心;提供完美旅游策劃方案的企劃室;能為省內外客戶提供盡善盡美的旅行服務和周到的安排,。

公司長期提供代訂省內外各星級賓館,，代訂各地特色餐飲,，設計個性化的旅游產品,，咨詢各地旅游優(yōu)惠價格,，代訂機票,，代訂各語種導游,，提供旅游資料等免費服務,，并定期舉辦旅行講座,，讓旅游者更了解旅行過程及知識,，增強自我保護能力,。

友好旅行社近年主要社會活動及工作業(yè)績：調至友好旅行社后花費較大精力和時間宣傳促銷抓客源,，使友好從無到有,、從默默無聞的小社，通過股份制(全國第二家)改造,，“百萬農民游成都”、“深情游覽府南河”,、“先旅游,，后付款”等系列社會活動,，一舉取得較好的社會效益和經(jīng)濟效益,。知名度的提高、服務質量的穩(wěn)定得到業(yè)內外的公認和贊賞,，同時獲得成都旅游“五強社”、“十強社”,、“市民信得過旅行社”,、“創(chuàng)優(yōu)工作先進單位”,、“財務,、統(tǒng)計先進單位”等稱號,。98年起注重抓經(jīng)濟效益,，采取目標考核工資制,，優(yōu)化組合目標制等方法,，迅速提高經(jīng)濟收益和利潤指標,。目前仍名列全市國內旅行社前茅,。

(四),、實習內容

這次實習我非常榮幸的于20xx年11月16日到20xx年1月10日期間在成都友好旅行社總社展開我的實習工作,。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務量都不多,，而作為旅行社新來的實習地接計調,，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作,，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等等,。之后慢慢熟練了解業(yè)務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程,。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任,，簡而言之就是幫經(jīng)理和計調們打打下手,，平時接接電話,，傳傳真，為出團的做做準備,，資料歸檔，核對一下票據(jù),，跑腿打雜當然也不在話下,。實習期中,，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里,，對此也總結了一些經(jīng)驗,，這些工作經(jīng)驗對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助,。

(一),、實習工作過程中的收獲

在旅行社的內部工作,，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作,，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習,。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解,，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個需要專業(yè)技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要,，取長補短,，彌補和進一步學習,，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時的談話,、舉止等要適當其分,。因為客人對你的第一印象非常重要,，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提,。我認為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況,、風俗情況,、注意事項等,。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務,?？傊?，在接待與服務的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性,，包含了住宿、餐飲、交通,、娛樂,、游覽,、購物等服務項目,，接待的過程就是上述服務實現(xiàn)的過程,，所以,，接待工作是一項綜合性很強的工作,。由于旅游產品是先購買、后消費,，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意,，旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范,，標準來實現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進行,，所以,，接待工作具有很強的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導游接待服務,，導游接待服務不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強的文化性,。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的,，所以,，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則,，嚴格按照黨的方針政策辦事;二是要切實遵守外事紀律和旅游工作的各項規(guī)章制度及有關工作細則。所以,，總的看來旅游接待工作具有綜合性,、規(guī)范性,、文化性和原則性,，這就讓旅行社不得不注重旅游接待工作,，特別是安排旅游接待活動的重要執(zhí)行者——旅游計調,。

在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表,。它是旅行社完成地接，落實發(fā)團計劃的總調度,、總指揮,、總設計,?！笆聼o巨細,，大權在握”，計調工作具有較強的專業(yè)性,、自主性,,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”,，經(jīng)他們的巧手要把“酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”,，確實需要一定的技巧,。所以，計調人員要提高工作效率,，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：

首先是人性化,。

計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，養(yǎng)成使用“多關照”,，“馬上辦”，“請放心”,，“多合作”等“謙詞”的習慣,，給人親密無間,、春風拂面之感,。每個電話、每個確認,、每個報價,、每個說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達你作業(yè)的信心,，顯示你準備的實力,。書寫信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡明扼要,、準確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。一個優(yōu)秀的計調人員,，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示,，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。

然后是條理化,。

計調人員一定要細致地閱讀對方發(fā)來的接待計劃,。重點是具體時間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知對方,，迅速進行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時進行車輛調換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標準化的前奏曲,，是程序化的基礎。

再次是周到化,。

“五定”(定房,，定票，定車,，定導游員,，定餐)是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂,，但計調人員頭腦必須時刻清醒,，逐項落實。這很像火車貨運段編組站,，編不好就要“穿幫”,，“撞車”,，甚至“脫節(jié)”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”,。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時,，能解決的馬上解決,。解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個字是“準”，即準確無誤,，一板一眼,，說到做到，“不放空炮”,，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦 ,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了,。

還有就是多樣化,。

組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好,，計調人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案,，以適應不同游客的需求,，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計調就能在“變數(shù)”中求得成功,。不能固守“一個打法”,，方案要多,、要細、要全,，你才可“兵來將擋,，水來土掩”，縱然千變萬化,，我有一定之規(guī),。

最后就是知識化。

計調人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學習,，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”,，以求更高,、更快、更準,、更強,。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整，航班的變化;本地新景點,新線路的情況,，不能靠“聽人家說”,，也不能只靠電話問，應注重實地考察,。只有掌握詳細,，準確的一手材料，才能沉著應戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢。

(二),、實習單位運行現(xiàn)狀(優(yōu)點和缺點)

成都友好旅行社總的來說是一個各方面都很全面的旅行社,，無論是對內還是對外。

特別值得提出的是友好旅行社的內部管理上,，是十分優(yōu)秀的。對于計調人員,，一直是定期培訓,，輪流去聽業(yè)界有一定地位聲望的旅游從業(yè)人員授課學習。平日的工作里,，小到接電話的語言表達藝術,，大到線路安排上的問題,，也是隨時指出計調們工作上的不足，并幫助他們改進提高,。而對于旅行社的導游人員,，也是有經(jīng)常的培訓，根據(jù)當時旅游業(yè)的需求進行培訓提高,。也經(jīng)常開展導游之間的聚會,，讓社內導游們互相交流溝通，在親切的溝通交流氣氛中一共同分享資源和信息,，共同進步,，為旅行社更好的工作。導游是直接接觸游客為游客們提供服務的,，他們代表這旅行社的形象,，所以，素質高能力強的導游將大大提高旅行社在游客心目中的形象和地位,，招徠更多游客,，提高旅行社客源量?？磥沓啥加押寐眯猩绾苁巧钌蠲靼走@一點,，這一方面做得非常好。

然而在旅行社對外招徠交際中,，我卻認為還有一點不足之處,。雖然友好旅行社非常注重“團隊跟蹤”、客戶反饋,。每次團隊運行時,，計調都會隨時關心導游客戶，掌握團隊變化情況;送走團隊后,，盡責的計調們也不忘繼續(xù)“跟蹤”,，收集掌握客戶的反饋信息，以備后用和自身提高,。

但是,，在對于同行(酒店，航空公司,，其他旅行社)之間的溝通交際卻是欠缺的,。節(jié)假日不曾采取一切手段，如傳真,、電話,、qq、msn,、e—mail等送去祝福,，平日里也不太注重與他們的交往溝通,，經(jīng)常都是在業(yè)務來了，要合作時才派外聯(lián)去洽談,，這樣是不行的,。如果在旺季到來時，人家當然會把房呀,，車呀,，票呀什么的優(yōu)先給平時經(jīng)常聯(lián)系交往的社，畢竟人家互相都是“熟人”了,，感情到位了,。所以我覺得外部管理在重要程度上絲毫不遜于內部管理。

(三),、對實習單位運行的幾點建議

剛剛提到成都友好旅行社的外部管理上的不足之處,，因為計調人員不可能做到任何事情都能安排得完美無缺，很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消,，由這些改變而帶來的損失也是不得已的,，所以旅行社就應該在外聯(lián)上下功夫了。我們所能做的就是盡量做到更及時更全面地掌握外界的變化,，并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變,，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。

一,、加強旅游知識產權的改革,。

我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,。在行程,、用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,，因為旅游產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格,，這必然會導致服務質量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產品,，因為一條新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財力，花費成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,，這樣會使旅行社的競爭力減弱。所以,，加強旅游產權勢在必行,，這還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現(xiàn)新的驚喜,。

二,、做到酒店與旅行社的雙贏。

酒店與旅行社是合作的關系,，彼此互惠互利,。旅行社負責給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務,。每一個酒店都有自己的價格策略,，它要根據(jù)整個酒店的消費情況。如耗電,、維修,、采購、裝修,、招聘,、服務項目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個酒店的運營操作,。一般地,，旅行社在對外預訂客房沒有利潤的情況下，往往就會尋求酒店的幫助,，以申請優(yōu)惠價的方式獲取保本的利潤,。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時,，也會與酒店協(xié)商,，贈送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意,。

而酒店也會根據(jù)自己的實際情況,，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務對象服務目標服務宗旨下,，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團結,。

三、與航空公司保持密切的關系,。

作為一個旅行社,，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實力有多棒，而是要有一個固定有競爭力的航空的售票處為后盾?，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費能力,，他們訂房無法確定的很大一個因素便是機票無法落實。除了個別地方航班較少機票難訂外，還有就是隨之越漲越高的燃油費,。大部分的游客心理都希望能從交通消費上減少一部分資金來用于更多的娛樂項目上,。因為交通只是一種通往目的地的手段，而不是享受的過程,。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票,、打折票、特價票,，而考慮到時間的比較少,。這樣的選擇同時也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票,，而且是較便宜的票,，為此各旅行社都爭相在各大航空公司詢票。因為只要跨過了這個門檻,，那么后面的便不是個難題,，而且客人也會樂意與你合作。所以說,，為了更好地爭取到更多的客源,，最好的擴展方式便是與航空公司進行強強聯(lián)合。

總而言之,，旅行社是一個綜合性服務行業(yè),，它涉及的領域非常多，工作量大且煩瑣,，知識要求范圍也特別廣,。要想成為一個優(yōu)秀的計調，不但要眼觀四面,、耳聽八方,，還要膽大心細、誠信謙虛,，真正做到與時俱進,，充分調動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。

(一),、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求

在這短短兩個月的實習工作中,，我體會到在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭,、人與人競爭是非常之大的,。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和接人待物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心,。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力,。當然,，一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件，而且良好的開朗,、樂觀,、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好,，混出名堂,，那就要取決于你的eq，也就是社會交往能力,、待人接物的能力,、危機狀況的反應能力等等的高低了。

(二),、自身需要加強的能力素質

這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗,，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經(jīng)驗的前提下，這些經(jīng)驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經(jīng)驗的欠缺,，真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際,。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究,、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力,。

這次實習工作,，我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的,，所以,，必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高,，手高眼低,，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作,。所以,，在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,，不能只顧及眼前利益,。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的,。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗,。所以我認為作為一名大學生,，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重,。處理好人理關系,，建立好人際網(wǎng)絡，也是必不可少的,，這樣才有利于你今后的工作,。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大,，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗,，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。

總的來說，這次的實習然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果,，也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼,。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向,。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來,，總結經(jīng)驗教訓，努力學習,，不斷提升自己,，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水,。

旅行社崗位實踐報告篇八

實習時間

20××年6月12日——20××年6月18日

實習目的：

通過對實習目的地陜西,，內蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食,、住,、行、游,、購,、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店,、旅游交通,、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀,；學會運用所學知識觀察,、認識、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀,；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質和團隊精神,，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

6月12日早從十堰乘火車抵達安康,，觀江邊、安瀾樓,、18：14乘火車抵達榆；

6月13日10點到達榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動,，宿榆林,。

6月14日上午坐汽車前往東勝，再轉火車抵達包頭,。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購物，宿包頭,。

6月15日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車于22；39抵達銀川,，宿銀川,。

6月16日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀,。17：30乘火車于次日9點抵達西安,。

6月17日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館,，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓,，游覽市容和購物。宿西安,。

6月18日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉火車于當晚返回十堰,。

對于這次旅游實習,，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認識到了許多在學校學不到的東西,，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時考慮到內容繁多，任務艱巨的問題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購、娛6個組進行組織和學習,，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行研究與感悟,。從而達到進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條,；是旅游規(guī)劃的重要方面,；是旅游心理的側面反映。說起“行”,，自然想到和旅游交通工具以及出游行程（旅游線路的安排）是密切相關的,。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結出以下幾點：

在旅游中,，交通始終是影響游客滿意度的重要因素,。

（1）由于人們越來越重視時間，因此出門希望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實習是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例,，一般情況下已很少有人會選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車的游客也有減少的趨勢。在中線旅游中,，幾乎是飛機與火車不相上下,，至于輪船，只占了不大的比例,。這是整個旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢,。

（2）與此同時,，由于經(jīng)濟條件變好，舒適程度也開始影響到對交通工具的選擇,。

因此,，長線游客愿意乘飛機，與火車相比,，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車,，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實習進程中，在景點與落腳點之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級（也可稱為團隊）能夠集體活動,，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時候座位缺乏,。對于老師的工作安排和學生的暫時休息要求都是不利的。這便是要求團隊集體活動和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調好這兩者之間的關系,，和下一個方面的因素是離不開的。

（3）價格,。價格問題對交通工具的選擇恐怕還是至關重要的。

可以看到不少游客選擇乘火車僅僅是因為其費用較乘飛機低得多,，價格因素制約了乘飛機游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟還是大多數(shù)人必須考慮和面對的問題。比如我們都是學生,，實習的目的是從旅游中學習,，感悟，發(fā)現(xiàn),，所以我們會因價格去選擇交通工具,，沒有選擇價格偏高的交通工具。

那么,，其實游客選擇交通工具依靠的是他們的內心需求,。游客需要的是不但省錢而且便捷，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結合是不太現(xiàn)實的,，舒適的交通工具自然價格偏高，便捷快速的方式游客不一定適應,。

所以我想,，旅游公司,、旅行社以及相關部門在制定和策劃一個路線時，首先要調查區(qū)分比較大的人們對于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的,。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設計的，相當于同類型游客組團旅游,，會使游客們在選擇交通工具上保持相對的一致,。

（4）如何找到交通與旅游的契合點也將直接對游客產生影響。

這一點非常重要,，比如我們在實習過程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車”。沿途的風景很美好,，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車覽風景”的方式會使游客的心理上注入了一股新鮮感，再加上沿途的風景,，游客就不容易在車上感到時間過得很慢和產生疲憊之感,，會給到達目的地下車后的游覽進程添加新的活力。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式,，另一方面滿足了游客需求,。

這方面，水路方面應該可以借鑒,，長江客輪公司也曾推出過假日專船,，短途而充實的游覽方式會給旅游業(yè)帶來更過力量。

看來在新形勢如何瞄準游客的需求是成功的關鍵,。而交通始終是關系著游客的需求并且影響游客滿意度的重要因素,。為不同類型，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn),。同時,，利用交通工具的特點來開發(fā)、制定新的旅游項目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關系的升華,。

作為旅游行業(yè),，設計好旅游線路，規(guī)劃好旅游行程是其中一個重要環(huán)節(jié),。

（1）設計者應根據(jù)不同的游客需求設計出各具特色的線路,。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行，他們的旅行多是出于商務方面的動機,，消費較高,，住高級酒店，而且來去匆匆；而針對退休老年人的旅游線路就應該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢，費用適中等等,。

旅游線路的設計關鍵是適應市場需求,，具體而言，它必須最大限度地滿足旅游者的需求,，如成本最小,，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動主體的心理和生理需求,，給旅游活動帶來方便,，提高旅游者的滿意度和出游積極性，進而促進旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

（2）旅游線路的設計應遵循“循序漸進”原則,。

為適應旅游市場需求，應盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎和旅游資源的豐度,、特色度、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地,、有重點地確定線路循序漸進，梯次開發(fā),，適應旅游可持續(xù)發(fā)展的需要,。

比如我們在安康江邊參觀時了解到這里也是才被開發(fā)出來，建成后將會給安康旅游業(yè)帶來不小的效益,；在旬陽,，車站非常簡陋，很難與其他城市火車站相比較,。而既然在旬陽設定有站點，說明這里是一個交通岔口,，如果能挖掘開發(fā)旬陽所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地，帶來可觀的效益,，從而達到更好建設旬陽的目的,，那么這便是旅游線路設計，旅游開發(fā)的提升,。

（3）旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn),，完善的旅游行程使旅游線路名副其實。

這次的實習中,，行程安排緊湊,，絕無怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會到作為一個游客，他需要的是在旅游中感到充實和應接不暇但又不存在走馬觀花,。一天換一座城市的快速行程安排不免產生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個目的地，緊致充實”,、“這樣反而讓游客感到什么都沒參觀過”

所以我認為,，在行程安排中應該做到有條不紊，詳略得當,。哪個城市,，景點具有突出的主體與特色，它就值得我們逗留,。所謂品牌響亮,、特色突出，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題,，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返。而不太具有鮮明旅游特色的景點則不需要花費時間,。這樣一詳一略,，略反襯詳，進而增大旅游地的被感知機會,，大大提高旅游地的重游率,。

（4）如果將“行”放小到單純的在旅游路途中，在火車上,，飛機上等等交通工具,，導游人員則是緩解游客疲勞，放松游客心情的方向盤,。

針對不同類型游客進行不同的活動,，謎語，魔術,，等,，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮，疲憊,，煩躁等情緒,。但同時要找到合適的時段，當游客普遍疲憊需要休息的時候,，導游人員則最好不去打擾,。這次實習在火車途中，老師帶領我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解了我們對漫長車途的倦怠,。

現(xiàn)在,，旅游越來越成為消費時尚，旅游市場發(fā)展日新月異,，通過這次實習,，我學會了把實習的過程當成一個旅游產品（旅游線路），體驗這個產品存在的問題,，并對其進行分析,。

這次實習計劃有效的實行離不開學校的大力支持和指導老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡，輕松,、娛樂,、增長見識是他們的主要需求。及時把握旅游市場動態(tài),，注重新產品,、新線路的開發(fā)，并根據(jù)市場情況及時推出新的有特色的旅游線路,。同時針對不同類型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要動力。我想,，隨著社會的發(fā)展和旅游界對旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國的旅游業(yè)勢必有一片錦繡前景。

旅行社崗位實踐報告篇九

xx年1月15日至xx年5月15日,，我在上海驢媽媽旅游網(wǎng)進行了近4個月的導游實習,。

驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)立于xx年，是中國領先的新型b2c旅游電子商務網(wǎng)站,，中國最大的自助游產品預訂及資訊服務平臺,。成立之初，驢媽媽就以自助游服務商定位市場,，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,，形成了以打折門票、自由行,、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行,、長線游,、出境游等網(wǎng)絡旅游業(yè)務，為游客出行提供一站式服務便利。我的實習是跟團游的巴士自由行,，主要集中在中短途路線,。

實習是我進入社會前理論與實際結合的最好的鍛煉機會，也是學生到從業(yè)者一個非常好的過度階段,，實習是旅游英語專業(yè)學生在完成課程之后進行的綜合課程,，是貫徹理論聯(lián)系實際的方針，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目標不可缺少的教學模塊,，其目的是讓學生學習了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式,，熟悉一般的業(yè)務手段和方法；了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應用所學理論知識,，提出改進建議；在真實的工作環(huán)境下,，認識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，考慮就業(yè)方向的選擇,。實習生應端正態(tài)度，克服實習過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實際相結合,。通過實習提高了我的工作能力和自身的素質，圓滿的完成了實習任務,。

這次我是以實習導游的身份加入驢媽媽的,。因此主要的工作就是熟悉導游業(yè)務，獨立承擔帶團任務,。首先公司給予我們業(yè)務培訓,，主要集中在怎么樣進行旅游團的成功運作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況、交通工具,、游玩景點和要注意的事項等,。培訓結束后就開始跟隨經(jīng)驗豐富的導游學習，后來逐漸自己帶團,，從一天的團到兩天的團,。

通過以前專業(yè)課的積累和這次實習，我越來越意識到導游工作是一份綜合性,，文化性,，規(guī)范性的工作,。

綜合性：一般一個旅游項目少則一天多則十幾天，一個團好幾十人,，所涉及到住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等方方面面的事情,，接待過程就是努力處理這些事情的過程，所以綜合性非常強,。

文化性：隨著生活水平的提高,，人們更傾向于對文化的了解,對知識的渴求,這就要求我們導游，不僅要順利完成帶團任務,，還要在帶團的過程中進行文化的傳播,，這就要求我們具有較高的知識文化修養(yǎng)。

規(guī)范性：由于旅游產品是先購買,后消費,為了保證旅行社的產品質量,使消費者滿意,旅行社全部的服務過程要按照規(guī)范標準來實現(xiàn),只有這樣才能使接待工作能順利進行,。所以,接待工作具有很強的規(guī)范性,。

通過實習我發(fā)現(xiàn)要想當好導游，不但要對景點充滿熱情,，還要對游客充滿熱情,。這個熱情不單單是指你為他們講解的熱情，還包括對他們有親人般的關懷,。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,，我覺得這種觀點是不正確的。你講了,，游客沒聽進去,，和沒講過一樣，你的任務實際上沒有完成,。察言觀色很重要,，時刻注意客人的舉動和表情，經(jīng)常和他們聊聊,，使客人對你產生信任感,。講解的時候要清楚自然，當游客沒聽清楚時就要耐心的多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住游客的注意力，使得游客感興趣,。要與團隊的人多溝通,，這樣有利于整個團隊的順利完成旅游活動。我堅信：我不是一個人在戰(zhàn)斗,，我是為一個團隊在服務,，游客們也會珍惜我的勞動。同時我也認識到很多問題,。

（1）理論與實踐相結合

在學校的兩年時間,，我積累了扎實的理論功底,，在實習前，我以為,，我完全可以勝任導游這個工作，但當我?guī)F后發(fā)現(xiàn),，理論與實踐還是有很大的差異的,，明明按照理論該這樣做的事情，實際上卻不能這樣做,。比如,，我第一次帶團去上海野生動物園，有一組家庭整整遲到四十分鐘,，理論上這個不是我的錯也不是旅行社的錯,，因為我們在之前都跟他們強調過。但是其他游客在等待的過程中,，矛頭直對我和旅行社,，這時候我就要妥善解決這個問題，消除游客的焦慮和不滿,。那四十分鐘絕對是我實習中最難熬的四十分鐘,，直到那組家庭來到，我才松了口氣,。此時,，我才明白：實踐是理論的基礎，是理論的出發(fā)點和歸宿點,，對理論起決定作用,，實踐與理論是緊密聯(lián)系在一起的。

（2）經(jīng)驗在于積累,，經(jīng)驗在于總結

剛從學校出來,，沒有任何的帶團經(jīng)驗，雖然,，進行了崗前培訓,，也跟著經(jīng)驗豐富的導游進行了學習，但當自己帶團的時候還是遇到了這樣或者那樣的問題,，卻不能進行即時妥善的處理,。記得有次一日團是去泡溫泉，因為我是第一次去那個景點,，司機師傅也是第一次去,，所以師傅和我都不認識路，路上耽擱了半個小時,，自然的游客們也焦慮了,，在柜臺上沖著我表示不滿,，我一緊張就沒有問清楚情況，小孩不需要門票我也發(fā)了票,，最后導致少票,，我自己就只能補了兩張票。其實這些都是完全可以避免的問題,，就是因為自己的經(jīng)驗不夠豐富,。所以當去自己不熟悉的景點時，要提前做好功課,，做好緊急事件的處理預案,，做到不慌不忙，

要總結每一次帶團心得,，做好筆記,，隨時學習。

（3）善于溝通,，敢于溝通

我覺得,，溝通能力是導游必不可少的一個技能。溝通并不是一種本能,，而是一種能力,。也就是說，溝通不是人天生就具備的,，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出來的,。所以，如果人一生當中想要出人頭地,，一定要學會溝通,。對于我們導游來說溝通更是重要，在帶團過程中,，我認識到最重要的一點就是溝通,，每一個細節(jié)都要注意到，每一個細節(jié)都要點到,，因為很多時候跟游客溝通,，就可以避免很多問題。例如在泡溫泉的時候要提醒他們哪些是需要付費的,，哪些是可以免費使用的,，還有溫泉附近吃飯的問題，是否可以先吃完飯再去泡溫泉等等,?；蛘呤亲【频甑臅r候，要提醒有游客們檢查房間設施,，這樣就可以避免在第二天查房時出現(xiàn)問題,，又例如在旺季的時候,，如果要排很長時間的隊，一定要先跟游客們溝通好,，否則到時候游客可能就會有意見,。并且我們要敢于溝通，不要因為游客有意見就不敢溝通,，這時候就更加要進行溝通,，因為這樣才能消除游客的不滿，才能有利于自己的工作,，才能讓游客感到舒心。

經(jīng)過此番的實習,，讓我懂了很多,，收獲了很多，在這過程也經(jīng)歷了很多,。實習中我最大的感受是累并充實著,，每天都忙碌著。這與以前學校輕松的日子形成了鮮明的對比,。以前總想著早點工作,，自己掙錢自己花，但開始實習后才知道,，賺錢很不易,，是要付出很大努力。我也深深的理解了父母賺錢的不易,，想想以前只知道伸手問父母要錢,，感到很慚愧！

在整個實習過程中,，我經(jīng)歷了很多事情,，有過苦，有過甜,，有過笑,，流過淚，這些經(jīng)歷讓我更加堅強,，更加處變不驚,。我對整個旅游行業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中,，我不僅在專業(yè)知識領域有了新的突破和進展,，同時，也豐富了我的人生經(jīng)歷,，這將是我一生中寶貴財富,。并且我得到了自己最想要的成就感,，我為自己的堅持，為自己的奮斗和收獲而開心,。雖然受到過冤枉的投訴,，不公平的指責，沒道理的批評,，但我想這個是職業(yè)生涯中必須面對和不可逃避的經(jīng)歷,，所以我從容面對，并且從中汲取了教訓總結了經(jīng)驗,，看清了社會的真相,，懂得了很多做人的真諦，這些都是書本中學不到的,。我想,，要成為21世紀的合格人才，必須跨出校門,，走向社會,，把自己所學的理論知識應用于實踐，從實踐中不斷分析,、總結,、積累，從而提高自身分析問題,、解決問題的能力,。同時也教會了我運用所學知識去解決現(xiàn)實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流,。通過實習,，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑,。這對我們樹立正確的人生觀,、世界觀、價值觀有著很大的幫助,，對我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會責任感也起到了一定作用。這一次的實習必將促進以后的工作,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，懂得了分享,，我相信,，通過我不懈的努力，我一定能成為一名優(yōu)秀的導游。

最后我真誠的感謝我實習單位的同事們,，是他們教會了我獨立,，更要感謝學校以及組織我們實習的老師，謝謝你們提供的幫助,。