制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇一

(1)協(xié)助各部門做好各種公文登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作,。

(4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不鋪張浪費,，按時清點,，及時補充辦公用品，滿足員工工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進行,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作,。

在日常事物工作中，我一定時刻遵循精,、細,、準的原則，精心準備,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速地傳遞信息，保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時準確地傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主學(xué)習(xí)知識,，增加知識積累。

我深知：能力有限,，潛能無限,。知識經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平,。那么我們就會被這個優(yōu)勝劣汰的社會所淘汰。我認為公司就是我最好的提升平臺,，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作,。

(2)及時、認真,、準確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工安排,，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;在增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁,，好好發(fā)揮前臺文員的作用。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇二

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作,，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度;

（4）掌握每天的客流量和營業(yè)額,，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間,、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足,，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,，同時做出相應(yīng)的改進方案;

（8）制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強,，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對客人投訴的處理,?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴,，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任,，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇三

物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此,，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理,、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價值,，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

工作思路：

強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;

強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程;

強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化;

強調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費收費率一期逐步達到 70%;

二期收費率達到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點：

根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思,，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定,、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等,。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序,，達到規(guī)范自我,、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識 強的員工隊伍。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān),，定期進行考核評比,，對不稱職員工堅決撤換。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好,、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題,，以往的管理經(jīng)驗告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo),、檢查,、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能,，認真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識,，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強化對工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動,、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見,。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量;對于超出管理標準的要求,，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念,，爭取業(yè)主的理解,，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展,。

(5)加強社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū),。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組,，實行業(yè)主自治，共同管理,。

物業(yè)前臺工作計劃二：

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

1,、 狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè),，工作紀律。

2,、 定期思想交流總結(jié),。

3、 建立經(jīng)理信箱,，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4,、 完善管理制度,，根據(jù)工作標準，擬定操作標準,。

5,、 人員的招聘、培訓(xùn),。

6,、 樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí),。

7,、 交房工作的準備、實施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、 完善業(yè)主檔案,。

10、 費用的收取及催繳,。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度,。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、 定期走訪,，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動,。

15、 負責(zé)辦理入住,、驗房,，交房、裝修的全部手續(xù),。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書,。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。

18,、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對不合格的服務(wù)及時進行整改。

19,、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20,、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇四

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時,，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時,，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般,。一切都在發(fā)生改變,，不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨,、趕超!

1,、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范,。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善,。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作,。對新進的同事而言,，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法,，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2、隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加,，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性,。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗,。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài),，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性,。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整,，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

3,、培訓(xùn)專業(yè)技能,，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”,。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題,。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人,、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣,，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步,。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的攻關(guān),。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點,。

4、對于客服部的基本工作,，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外,，還要進一步細化。比如像某些信用卡一樣,，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的,，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理。

5,、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來,。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化,。

不負公司的信任和期望,，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本,。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1,、各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺式機的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加,。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本,。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2,、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動硬盤克隆,。每一次技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn),，將之應(yīng)用到工作中去。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3,、支持和促進it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢,。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元,，超額順利的完成了期初所制定的目標。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下,，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標取得長足的發(fā)展。it外包團隊年目標為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個現(xiàn)象,，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈品給客戶,，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認為這主要是大家都不了解對方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃,。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí),，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為,，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通,，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做,。

有人說：“精神狀態(tài)是個寶,，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài),，才能做好各項工作，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題,。積極向上，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后,，學(xué)習(xí)和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好,。

1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作,。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行,。

2經(jīng)常強調(diào)安全意識,，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失,。

3定期核查doa及樣機庫庫存,，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。

4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇五

1,、高低班時要清算好前臺的物品，觀察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺,，是不是封閉好電源,。當(dāng)天看看備記錄借有甚么工作要做。前臺年夜廳是隨時皆要連結(jié)整齊風(fēng)雅。天天報紙要清算好,。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時要實時叫羅師長教師收火,。前臺所需物品不敷時，皆要實時請求采辦如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺正在會客堂,、前臺年夜廳里的宣揚冊不敷時也要實時增加,。傳實機、復(fù)印機,、挨印機沒有朱時,，要德律風(fēng)告訴趙師長教師減朱。若是前臺的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線路有成績便請求助電疑局,。有甚么成績皆要念方法辦理,。

2、領(lǐng)受傳實,，要注重對圓傳給誰,，問渾傳實內(nèi)容，免得領(lǐng)受到渣滓疑息,，接管到傳實要實時轉(zhuǎn)交給相干職員,，要查支傳實有沒有罅漏。若是對圓是主動傳實,，能夠沒有領(lǐng)受,。收傳實后要注重對圓有沒有支到，是不是完好清楚,。復(fù)印時要注重復(fù)印的材料完好否,，幸免復(fù)印材料罅漏。支收傳實,、復(fù)印皆要做好掛號,。若有疑件也要實時交給相干職員。

3,、前臺歡迎主人,，做好那項任務(wù)，最主要的是辦事立場戰(zhàn)辦事服從,?？吹接腥ピL主人，要當(dāng)即起家自動問好,。對第一次去訪主人要問清晰對圓尊姓,，找誰有甚么事，領(lǐng)會去訪者的目標后告訴相干背責(zé)人，此中也要領(lǐng)會是不是把主人留正在前臺年夜廳仍是會客室,，仍是引客到背責(zé)人辦公室,、會客室。歡迎主人要笑容相迎,，耐煩詳盡,，親熱風(fēng)雅。引客進座后倒上茶火,，奉告主人已告訴相干背責(zé)人,，請稍等。會客室炎天時開空調(diào),，冬季開窗,，同時要讓會客室無同味，氛圍流利,。

4,、轉(zhuǎn)接德律風(fēng)，要注重規(guī)矩用語,，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的,，問清晰對圓找哪位，尊姓有甚么工作,，領(lǐng)會環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員,。熟習(xí)公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號。若是去電圓是做告白,、傾銷,、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕。若是有人找李總,，要注重對圓是否是實的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余司理等帶領(lǐng)的德律風(fēng)也要問清晰;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號碼也要記清晰,，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候。

做前臺任務(wù)也有四個月多了,，任務(wù)規(guī)模較小;任務(wù)內(nèi)容也比力少,。但本身也有不敷的處所，任務(wù)時散中力不敷,，會犯含混;我但愿今后可以或許更當(dāng)真下班任務(wù),，勤力干事。為公司做的多些,。正在xx年里要不竭提升本身抽象,，任務(wù)量量,、服從。借有義務(wù)心,。

(1)盡力提升辦事量量,，干事敏捷，有用率,，沒有出錯誤,。辦事立場要杰出，歡迎主人要不竭堆集履歷,，要給主人留下杰出印象,。接德律風(fēng)時，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人,。盡可能讓每個客戶對勁,。

(2)增強禮節(jié)常識進修,。如專業(yè)時候當(dāng)真進修禮節(jié)常識,，大眾閉系教。領(lǐng)會正在待人接物中必需要恪守的禮節(jié)知識,，包羅坐姿,、站姿、措辭口吻,、眼神,、化裝、服裝拆配,，和回覆客戶發(fā)問方法等等,。也能夠上像好蓮凱的課，講的常識皆是很適用的,，上了課后會讓人更自傲,，令一小我有氣量。

(3增強取公司各部分的相同,。領(lǐng)會公司的成長情況戰(zhàn)各部分的任務(wù)內(nèi)容,，有了那些常識儲蓄，一圓面能實時精確地回覆客戶的成績,，精確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng),。若是常識某個部分沒人，會提示去電圓,，并扼要申明能夠甚么時候有人,，或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi)，扼要回覆客戶的成績,，同時也能捉住恰當(dāng)機遇為公司做宣揚,。

(4)盡力挨制杰出的前臺情況,。要連結(jié)好公司的門面抽象，不只要注重本身的抽象,，借要連結(jié)杰出的情況衛(wèi)死,，讓客戶有種心曠神怡的感受。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇六

在很多人的心目中,，前臺工作就是單純的接下電話,，制定一些表格等簡單的工作而已，

從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,，前臺工作也是一項極為鍛煉人,，使人快速成長的工

作，不信你看看我的前臺工作計劃中的內(nèi)容便知了,。我的個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費,，按時

清點，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）認真,、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細、準的原則,，精心準備,，精細安排，細致工作,，

干標準活,，站標準崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信

息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位,。

（2）做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁,。

（3）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì),。

（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的

時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就這個社

會淘汰。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我的平臺，我一定

會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實現(xiàn)自我的價值。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

（2）及時,、認真,、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排,，

認真落實崗位責(zé)任制,，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新

辦法和新經(jīng)驗,；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不

干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上,、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺工作內(nèi)容行政前臺主要工作內(nèi)容

1,、接聽電話，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時準確。

2,、對來訪客人做好接待,、登記、引導(dǎo)工作,，及時通知被訪人員,。對無關(guān)人員、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3,、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象,。

4,、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5,、負責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收發(fā)工作

6,、負責(zé)辦公用品的盤點工作,，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫做好

登記。

7,、不定時檢查用品庫存,，及時做好后勤保障工作。

8,、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,，考勤資料存檔。

9,、負責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用，降低材料消耗,。

10,、負責(zé)整理、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補,。

11、做好會前準備,、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。

13,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作，為其他部門提供及時有

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇七

一年的前臺工作下來,，我能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo),、員工的交流,，也逐漸適應(yīng)。根據(jù)自已的實際情況,，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計劃,。

儀表、著裝,。加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔準確信息,，做好記錄,，不遺漏,、延誤;及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待,?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員;及時打掃會客后的垃圾,。衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

定期安排檢查庫存,，以便能及時補充辦公用品。做好物品領(lǐng)用,，購進的登記,。做好低值易耗品的分類整理工作。管理維修打印機,、傳真機,、復(fù)印機等辦公器材。做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。做好了各類公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。力所能及的主動承接外出人員的工作。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進行。

新的一年,，要繼續(xù)維護好公司的形象,，加強自已的綜合能力。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積,，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇八

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬,。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場,，競爭很激烈,，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型,、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的`重要部門之一,，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作,。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示,，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益,。

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進攻”,，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān),、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告,，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表,。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴格要求每位員工用好每一張紙,、每一支筆，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用,。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電,、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點,，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決,，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門,、在酒店受到尊重與重視。

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理,、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

酒店前臺工作思路報告錦集

一.人員團隊的組建,。

酒店在籌備期間,，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平,，所以要從實際出發(fā),，機構(gòu)精簡，分工明確,。要實行優(yōu)勝劣汰,，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主,，定期評估測試考核,，加以具體指導(dǎo)和教育，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準,。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓(xùn)計劃,。有了良好的服務(wù)技能,，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù),。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三.加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工,，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點,，根據(jù)客人不同的要求,，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時,，爭取利益化,。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境,，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求,，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營,，控制成本,，開展節(jié)約、節(jié)支的活動,，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，可謂一舉兩得,。可以從平時生活中的點點滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭,，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的a4紙反面進行重復(fù)利用等等,。

五.關(guān)注和采納客人的意見,，倡導(dǎo)個性化服務(wù)。

經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴,。客人的意見是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見,，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理,。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球,，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭,，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系,，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系,、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇九

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機,、復(fù)印機,、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決。

二,、接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人,，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼碓L客人，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量,、效率,。還有責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí),。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

1.在日常事物工作中,，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi),。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細,、準的原則,，精心，精細安排,，細致工作,，干標準活,，站標準崗，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁.

1.在日常事物工作中,，我將幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，不浪費，按時清點,，以便能補充辦公用品,，大家工作的需要。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細,、準的原則，精心,，精細安排,，細致工作，干標準活,，站標準崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將幾點

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計劃《行政前臺工作計劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)、,、的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.

在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責(zé)任感,、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

以上，是我對工作計劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 ,，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一項工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇十

1. 休閑場館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),。

1)將休閑場館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話,、服務(wù)價位等,。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個崗位的具體位置營業(yè)時間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點,重點了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。

2.熟悉前臺工作的崗位職責(zé),主管詳細講解崗位工作流程及各項工作程序,使新員工有一個初步的印象和思路,。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進行上崗前考試,。針對前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會進行書面測試,并對測試成績不合格者予以補考,將測試試卷存檔,。

上崗培訓(xùn)分為兩個部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn),。分為4個步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個白班,1個夜班;

2.由老員工帶3個白班,個夜班。(這期間的白班,、夜班交叉進行)

3.最后進行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨上崗,。

4.單獨盯崗初期,由當(dāng)班主管加強指導(dǎo)監(jiān)督。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

前三天,熟悉前臺所用的各類表格,、各項設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實踐白班各項工作流程及各項工作程序,加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進一步熟悉各項工作流程并且親自辦理各項工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住,、調(diào)房、延住等各項手續(xù);由主管及時強調(diào)缺點所在,及時跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強調(diào)對新入職接待員的對客服務(wù)意識,態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對每一項程序的講解要做到有理有據(jù),。)

后三天,由老員工代班三天掌握對客服務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

第一:熟悉實踐夜班工作流程,。由主管帶領(lǐng)完成工作進程,細致到每一項表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序。

第二:由老員工帶班2天,。親自實踐各項工作程序,由老員工監(jiān)督,強調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇十一

作為企業(yè)前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),，文化知識認知度,，加強自己的聽、說,、讀,、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中,，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個年頭了,，雖然我還是一個企業(yè)最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會做的更加的出色!

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營養(yǎng);同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法,、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好, 增強責(zé)任感、增強團隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。企業(yè)在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在企業(yè)目前正在進行的7s推行工作中,，作為企業(yè)一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時全力配合,。

以上,，是我對xxxx年工作計劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,。火車跑的快還靠車頭帶,，我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xxxx年,，我會更加努力,、認真負責(zé)的去對待每一項工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會更加的出色,。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇十二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰(zhàn),、機遇與壓力的一年,、為了增強責(zé)任意識、服務(wù)意識,，并充分認識和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計劃、隨著客服工作的不斷強化,，對客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進一步的做好日常工作。

1,、加強和規(guī)范客服部工作流程,，認真審核原始票據(jù)，細化與顧客和財務(wù)的對接流程,，做到實時核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時，強化業(yè)務(wù)的效率性和安全性,、

2,、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識，努力做好開源節(jié)流,，在控制費用方面,，加強艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng)，不浪費一張紙,、一支筆將辦公費用降到最低限度,、

3、加強內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進行自查、自檢工作,，并做自我總結(jié),，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤,，讓基礎(chǔ)工作進一步完善,、

4、為加強客服人員的個人素質(zhì),，著手對客服人員進行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個環(huán)節(jié)、爭取在最短的時間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升,、

5,、針對健身中心人氣不夠旺、知名度不夠高的問題需盡快解決,，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力，減少廣告支出,，準備開始長期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè)、單位合作,，如銀行,、電信、酒店,、旅游,、娛樂業(yè)等、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源,，借力發(fā)力,，提升我們的知名度、影響力,，從而達到預(yù)期效果,、

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇十三

一、員工形象管理

1,、員工必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈,。

2,、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證,。

3,、員工不得梳怪異發(fā)型，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀,，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指,、手表；發(fā)飾不可超過兩件）,。

4,、員工不可留長指甲，只可涂無色指甲油,；飾物不得夸張繁重,。

5、員工上班時須按要求化淡妝（包括：眼影,、粉底,、腮紅、唇等）,。

6,、不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西,；保持體味清新,、口腔清潔。

7,、打哈欠要掩著口部,；不得故作搔癢、挖鼻,、掏耳,、挑牙等不雅小小動作。

8,、不得表現(xiàn)慵懶情緒,；站立時不得搖擺身體，不得依傍墻壁,、柜子而立,；不可扮鬼臉做怪動作。

二,、紀律管理

1,、前臺區(qū)域內(nèi)如客人在場的情況下一律不得坐著工作，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

2,、嚴守工作崗位,，不得擅自離崗、無故串崗,、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù),。

3、前臺電話來電,，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽,；接聽電話需使用標準用語。

4,、不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話,；工作時間禁止玩弄手機,、接聽私人電話。如遇特殊緊急情況,，需盡快切斷電話,，避免影響工作。

5,、不得利用工作時間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報章,、書籍。

6,、不得大聲喧嘩,、打鬧、交頭接耳或制造噪聲,。

7,、前臺工作人員需熟記銷售顧問電話分機號、手機號碼,、會所內(nèi)線的全部號碼以及管理人員手機號碼,。

8、在處理柜臺文件工作時,，要留意周圍環(huán)境,，避免忽略客人。

9,、客人來到柜臺前,，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安,，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,、稱職及有為客人服務(wù)的能力。

10、留心傾聽客人的問題,，不能隨意中斷客人的敘述,，然后再清楚的解答。如遇到問題不懂作答時,，應(yīng)該說：“請稍等,，待我查實一下”。

11,、盡量牢記客人的姓氏,，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，您好,！”,。

12、如遇客人對某事情外行或不能隨俗之處,，不得取笑客人,。

a）不得嫌客人啰嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù),。

三,、考勤紀律管理

1、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時間準時上,、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）,。

2、因公外出應(yīng)表明去處,，并征得上級同意,。

3、員工不得無故遲到,、早退或曠工,；病假、事假,、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù),。

4、員工上班期間不準使用前臺電腦上網(wǎng),。

前臺主管的作用就是實現(xiàn)上司,、同事、下級三方面的溝通,，主管要與他們建立起一個咨詢與溝通的渠道,，所以前臺主管的中間作用是至關(guān)重要的。

1,、主要職責(zé)：

前臺主管主要負責(zé)整個客服團隊的內(nèi)部管理,，人員的考核,，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進行優(yōu)化和創(chuàng)新,，確保整個部門日常工作的正常,、高效運行。具體如下：

1,、監(jiān)督,、指導(dǎo)前臺工作，研究,、解決工作中遇到的問題,，制定工作重點。

2,、負責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃,，并負責(zé)組織實施。

3,、處理重大客戶投訴,，并及時做出處理意見。

4,、定期整理收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程,。

5,、協(xié)調(diào)與其他部門的合作。

6,、經(jīng)常與前臺人員保持溝通,，調(diào)節(jié)前臺人員的心理壓力，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量,，提高客戶滿意度,。

7、制定前臺工作報告,，總結(jié)當(dāng)月工作情況,，制定下月工作計劃。

2,、主要工作：

1,、做好前臺日常工作，以身作則,，給其他員工作個好榜樣,。

2、每日檢查員工禮儀服飾,、儀容儀表,。

3,、制定每月前臺員工排班表。

4,、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況,，全面檢查有否遺漏工作。

5,、主持每日下午10分鐘的前臺小會議和每周例會,，總結(jié)工作情況和制定工作計劃。

6,、合理安排前臺的工作崗位,、工作分配和人員培訓(xùn)。

7,、管理客服郵箱,，回復(fù)并整理相關(guān)郵件。

8,、負責(zé)整理每周會員投訴統(tǒng)計,。

9、負責(zé)組織開展會員活動宣傳總策劃,。

10,、負責(zé)會員民意調(diào)查，收集會員反饋,，為上級決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù),。

11、負責(zé)提供各項新增服務(wù)舉措的建議和策劃,，并負責(zé)組織實施,。

12、作為主管,，一周應(yīng)有至少4個工作日是上夜班,，確保在繁忙時段維持會所正常運作。

備注：鑒于各會所的營業(yè)時間差異,，允許前臺的上下班時間有差異

營業(yè)時間（環(huán)市店：7：00—23：00,；天河店：9：00—22：00；東方店：10：00—22：00）1早班：a班：8：30———17：00

1,、上班前整理好儀容儀表,，準時到崗；

2,、到工程部拿鑰匙開dj房（除東方店外）,，開場內(nèi)音樂，然后打開會員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦,；

3,、巡場,；

4、回到前臺崗位,，開大堂燈,、開啟電腦，整理文具,、表格及資料等,，做好營業(yè)前準備工作；

5,、看交班本并簽名,，跟進遺留的問題；檢查是否有課程更改及其它通知,，以便及時告知會員,；

6、清點太陽油以及周卡,、會員卡（空白卡）的數(shù)量,；（天河、東方店暫時沒有太陽燈）

7,、抄每天的課程,；

8、如有報紙,、雜志需擺放到水吧雜志架上,，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。

2,、中班：b班：12：00———20：00

1,、 整理好儀容儀表,，準時到崗位,，b班和a班交接，a班用餐,；

2,、看交班本并簽名，跟進遺留的問題,；

3,、處理崗位工作。

3,、晚班：c班：14：30———22：00

1,、看交班本并簽名，跟進遺留問題,；

2,、 21：55關(guān)場內(nèi)音樂,；

3、 22：00結(jié)束營業(yè),。清點當(dāng)天未使用的會員卡,、關(guān)電腦、前臺燈,、網(wǎng)吧電腦,，將前臺所有文具、表格,、資料等物品放回抽屜并鎖好,；如有遺留問題需在交接本寫明；最后將鑰匙交回工程部,。

4 ,、前臺領(lǐng)班：

1、每天檢查前臺所有的文具,、表格,、資料等物品的試用情況，如即將用完,，應(yīng)及時復(fù)印,、申請領(lǐng)取,；

2,、非繁忙時間段，可安排同事輪流休息,；

3,、每兩小時安排同事巡場。

4,、如有新同事入職,，需要對其進行培訓(xùn)；

5,、如有其他同事沒把工作做好,，需要督促其完成好工作；

6,、每月月底提醒負責(zé)各項工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲物柜,，大locker等）

7、如前臺有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議）,，需在場協(xié)助解決問題,，維護前臺秩序；如情況嚴重應(yīng)馬上報告客服或上級,，并陪同一起處理解決,。

8,、定期到箱里清出毛巾幣并點算數(shù)量。

9,、如新會員卡即將使用完,，需及時領(lǐng)取。

10,、每天需要向主管發(fā)e—mail報告當(dāng)天會所及前臺的情況,。

5、前臺工作人員每天隨時需做好的工作：

1,、 check in & check out：幫助會員做好check in（check out）工作,，發(fā)放（收回）儲物柜鑰匙和毛巾牌，將資料錄入電腦,；

2,、 check out時，如客人沒有歸還毛巾牌,，需詢問會員是否有歸還毛巾,，數(shù)量是否對，如沒有問題可讓客人離開,；如發(fā)現(xiàn)有遺失,，需按遺失物品價格收取相關(guān)費用；

3,、如會員卡嘀不出資料或有異常情況時,，應(yīng)及時查明原因，做好相關(guān)解決事項,，并交給相關(guān)人員跟進,；

4、接聽所有來電,，并轉(zhuǎn)到所屬部門,；

5、如有客人參觀,，先做好相關(guān)參觀登記,，再通知顧問接待,；

6,、新入會會員，辦好入會手續(xù)后,，須在前臺照大頭相,，輸入電腦，以便確認身份進場,；幫會員制做新會員卡（必須按卡類做卡）,；

7,、如有會員租用私儲柜，先向會員講解租柜的相關(guān)事項及收費標準,，幫助會員填寫單據(jù),，請會員交相關(guān)費用，并做好租用鑰匙的資料記錄,；

8,、如有客人來試玩，須先向顧問預(yù)約,，詢問相關(guān)事項,，填寫表格，經(jīng)上級批準后,，交押金100元,，再發(fā)放鑰匙入場；

9,、每當(dāng)有客人入會,、參觀、試玩,，都需要及時把客人的資料（包括姓名,，性別，電話,，顧問,，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi)；

10,、每節(jié)課臨下課前半小時需到門口清點人數(shù),。

物業(yè)前臺工作計劃 前臺工作計劃與目標篇十四

1、做好客人的咨詢,、接待,、合同登記。微笑服務(wù)始終,，接待客人或回答客人的咨詢時,，熟練運用“您好、歡迎光臨,、謝謝,、請稍等、對不起,、歡迎再來,、請慢走”等禮貌用語。

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來電,、來函時,，做到紀錄準確、轉(zhuǎn)達及時快捷,。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、注意事項和價格等信息,，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4、詳細記錄現(xiàn)金日記賬,，及時報財務(wù),。

5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,，營造清新整潔的窗口形象,。

6、整理會員檔案,，經(jīng)常主動給會員打電話,，做好出團游客回訪。

7,、配合其他各部門工作,，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。

1,、價格總表,。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁，排期也不固定,，于是,，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開,，加上簽證或護照辦理價格表等等,。表格包括線路名稱、大人價格,、小孩價格,、出團排期、備注等等,。前臺人員必須時刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期,。

2,、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點,，酒店安排,，含餐情況，交通情況,。以及該線路的一些注意事項,。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市,、景點,、風(fēng)土人情、氣候等有所了解,。因為客人當(dāng)決定參團的時候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店情況,、航班情況,、含餐情況必須清楚明確。

3,、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯(lián)系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社,。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián)系電話,，出游線路,、出游日期、出游人數(shù),、說明,、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等,。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消、推遲等,。

4,、機票卡。現(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個月應(yīng)該要查賬核對余額和利潤。