制定計(jì)劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來制定這個(gè)計(jì)劃的,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

(1)協(xié)助各部門做好各種公文登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原未規(guī)整的文件分門別類地整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作。

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門做好協(xié)助工作,。

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不鋪張浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足員工工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定時(shí)刻遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員之間的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速地傳遞信息,，保證每天信息都能在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)地將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁工作,。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主學(xué)習(xí)知識(shí)，增加知識(shí)積累,。

我深知：能力有限,，潛能無限。知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平。那么我們就會(huì)被這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會(huì)所淘汰,。我認(rèn)為公司就是我最好的提升平臺(tái),，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作。

(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,，確保工作的井然有序;創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);在增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁，好好發(fā)揮前臺(tái)文員的作用,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職,。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排,，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時(shí)做3次例會(huì),，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),，做好記錄;

（3）制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

（4）掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間,、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比,，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作,，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí),，并做好相應(yīng)的記錄;

（6）督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

（7）參加前廳的接待工作,，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

（8）制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和和酒店道德;

（9）與前臺(tái)收銀的緊密配合,，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄,。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢,，保證收銀員的正常結(jié)賬;

（10）對(duì)客人投訴的處理,。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多,。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng),，首先要在感情上獲得好感和信任,，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了,，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時(shí)間給客人解決,。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題,，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，如實(shí)匯報(bào)情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法,，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉,，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

物業(yè)管理是以服務(wù)為主,，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口,。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位,，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨,，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新,、至誠(chéng)服務(wù),。不斷提高江南世家物業(yè)價(jià)值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能,。

工作思路：

強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序;

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程;

強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化;

強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化;

致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū),。

目標(biāo)設(shè)置：

客戶綜合滿意率不低于 90%;

服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%;

業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100%;

小區(qū)

綠化完好率不低于 90%;

綠化覆蓋率不低于 60%;

管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%;

二期收費(fèi)率達(dá)到 90%;

生活垃圾日清率為 100%;

工作重點(diǎn)：

根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能,，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,。

(1)制定、完善工作手冊(cè),，使員工翻開手冊(cè)即可操作,，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。使每一位員工了解工作規(guī)程,，熟悉管理程序,，達(dá)到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的,。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù),、技巧,、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)中心員工水平,。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍,。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān),，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

(2)小區(qū)的環(huán)境管理極為重要,，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居住環(huán)境,，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們,，保潔工作責(zé)任到人,，督 導(dǎo)、檢查,、培訓(xùn)落實(shí)到位,，才能充實(shí)發(fā)揮每個(gè)人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作,。積極宣傳環(huán)保意識(shí),，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。

(3)根據(jù)目前的收樓情況,，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度,，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù),。

(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀,，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動(dòng),、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通,，聽取 業(yè)戶的意見。接受合理的要求及意見,，采取有效措施進(jìn)行相應(yīng)的整改,，提高管理質(zhì)量;對(duì)于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國(guó)家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋,，并加強(qiáng)對(duì)物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳,，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭(zhēng)取業(yè)主的理解,，對(duì)經(jīng)解釋無效拒交管理費(fèi)的業(yè)戶,，將通過法律途徑解決,，使管理工作得以順利開展。

(5)加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè),，建立與業(yè)主的良好溝通,，共建和諧社區(qū)。

(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組,，實(shí)行業(yè)主自治,，共同管理。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃二：

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化,，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年,，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年,，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致,、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1,、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),，工作紀(jì)律,。

2、 定期思想交流總結(jié),。

3,、 建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議,，更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、 完善管理制度,，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、 人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容,、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7,、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施,。

8,、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9,、 完善業(yè)主檔案,。

10、 費(fèi)用的收取及催繳,。

11,、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度,。

12,、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量,。

13、 定期走訪,，征求業(yè)主意見,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14,、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),。

15,、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,，交房,、裝修的全部手續(xù)。

16,、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書。

17,、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改,。

19、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

記得在公司組織的一次培訓(xùn)中,，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候,，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí),，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說明,，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變,，不變的就是世界每天都在變化,。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

1,、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成,，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善,。而后言出令行,，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言,，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范,，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本,。

2,、隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長(zhǎng)及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少,，這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn),。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo),，保證大家的工作積極性,。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長(zhǎng)時(shí)間的留下來,。

3,、培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力,。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求,，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉,，處事應(yīng)變能力不足,、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下,，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求,、聯(lián)系人、地址等都能像“國(guó)人通信”一樣了然于胸,。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù),。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著,。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí),、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題,，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn),。

4,、對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外,，還要進(jìn)一步細(xì)化,。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的,，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理,。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作;盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來,。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化,、信息化,。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸;維護(hù)公司的利益,，靈活安排,，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源,，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù),。

1、各種配送方式結(jié)合,，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少,，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排;多與客戶溝通,，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送,。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車,、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出;長(zhǎng)途還可以利用快遞來減少人力成本的支出,。

2、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆,，再到批量網(wǎng)克,，再到pe下移動(dòng)硬盤克隆。每一次技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率,。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù),，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去,。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高,。

3、支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今,，一直保持逐月增長(zhǎng)的趨勢(shì),。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo),。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績(jī)對(duì)公司來說是微不足道的,，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)取得長(zhǎng)足的發(fā)展,。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元,。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，就各部門之間的不理解,。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面,。客服不理解店員為什么要送這么多贈(zèng)品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求,。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處,，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是很難體會(huì)得到的,。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見習(xí),，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對(duì)方工作中存在的難處;從而理解對(duì)方的行為，更多的和諧的相互配合,，而減少相互指責(zé),。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并一同找到解決的方法,。而不是關(guān)起門來各說各做,。

有人說：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”,。時(shí)刻保持良好的心態(tài),，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項(xiàng)工作,，克服各種困難,，沉著的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上,，在工作保持有一股子拼勁,，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn),，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好,。

1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障,，保障大家工作的正常進(jìn)行,。

2經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，督促安全行為,。避免出現(xiàn)財(cái)物損失,。

3定期核查doa及樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存，確保賬實(shí)相符;確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理,。

4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

1,、高低班時(shí)要清算好前臺(tái)的物品,，觀察統(tǒng)統(tǒng)電器是不是無缺，是不是封閉好電源,。當(dāng)天看看備記錄借有甚么工作要做,。前臺(tái)年夜廳是隨時(shí)皆要連結(jié)整齊風(fēng)雅。天天報(bào)紙要清算好。飲用火桶數(shù)收現(xiàn)不敷時(shí)要實(shí)時(shí)叫羅師長(zhǎng)教師收火,。前臺(tái)所需物品不敷時(shí),，皆要實(shí)時(shí)請(qǐng)求采辦如：紙巾、復(fù)印紙等,。擺正在會(huì)客堂,、前臺(tái)年夜廳里的宣揚(yáng)冊(cè)不敷時(shí)也要實(shí)時(shí)增加。傳實(shí)機(jī),、復(fù)印機(jī),、挨印機(jī)沒有朱時(shí)，要德律風(fēng)告訴趙師長(zhǎng)教師減朱,。若是前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了便要叫維建工維建;若是德律風(fēng)線路有成績(jī)便請(qǐng)求助電疑局,。有甚么成績(jī)皆要念方法辦理。

2,、領(lǐng)受傳實(shí),，要注重對(duì)圓傳給誰，問渾傳實(shí)內(nèi)容,，免得領(lǐng)受到渣滓疑息,，接管到傳實(shí)要實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給相干職員，要查支傳實(shí)有沒有罅漏,。若是對(duì)圓是主動(dòng)傳實(shí),，能夠沒有領(lǐng)受。收傳實(shí)后要注重對(duì)圓有沒有支到,，是不是完好清楚,。復(fù)印時(shí)要注重復(fù)印的材料完好否，幸免復(fù)印材料罅漏,。支收傳實(shí),、復(fù)印皆要做好掛號(hào)。若有疑件也要實(shí)時(shí)交給相干職員,。

3,、前臺(tái)歡迎主人，做好那項(xiàng)任務(wù),，最主要的是辦事立場(chǎng)戰(zhàn)辦事服從,。看到有去訪主人,，要當(dāng)即起家自動(dòng)問好,。對(duì)第一次去訪主人要問清晰對(duì)圓尊姓，找誰有甚么事,，領(lǐng)會(huì)去訪者的目標(biāo)后告訴相干背責(zé)人,，此中也要領(lǐng)會(huì)是不是把主人留正在前臺(tái)年夜廳仍是會(huì)客室,，仍是引客到背責(zé)人辦公室、會(huì)客室,。歡迎主人要笑容相迎,，耐煩詳盡，親熱風(fēng)雅,。引客進(jìn)座后倒上茶火,，奉告主人已告訴相干背責(zé)人，請(qǐng)稍等,。會(huì)客室炎天時(shí)開空調(diào),，冬季開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無同味,，氛圍流利,。

4、轉(zhuǎn)接德律風(fēng),，要注重規(guī)矩用語,，利用公司的尺度用語：您好!佛山邦普公司!以后問有甚么能夠幫到您的，問清晰對(duì)圓找哪位,，尊姓有甚么工作,，領(lǐng)會(huì)環(huán)境后轉(zhuǎn)給相干職員。熟習(xí)公司外部職員的辦公德律風(fēng)短號(hào),。若是去電圓是做告白,、傾銷、收集那些皆是取公司有關(guān)的去電便要謝絕,。若是有人找李總,，要注重對(duì)圓是否是實(shí)的有閉公司的工作找李總;若是沒法判定可轉(zhuǎn)給祝瑩,。找李助理,、余司理等帶領(lǐng)的德律風(fēng)也要問清晰;帶領(lǐng)們的德律風(fēng)號(hào)碼也要記清晰，看到帶領(lǐng)去電也可親熱問候,。

做前臺(tái)任務(wù)也有四個(gè)月多了,，任務(wù)規(guī)模較小;任務(wù)內(nèi)容也比力少。但本身也有不敷的處所,，任務(wù)時(shí)散中力不敷,，會(huì)犯含混;我但愿今后可以或許更當(dāng)真下班任務(wù)，勤力干事,。為公司做的多些,。正在xx年里要不竭提升本身抽象，任務(wù)量量,、服從,。借有義務(wù)心。

(1)盡力提升辦事量量,，干事敏捷,，有用率，沒有出錯(cuò)誤,。辦事立場(chǎng)要杰出,，歡迎主人要不竭堆集履歷，要給主人留下杰出印象,。接德律風(fēng)時(shí),，也要不竭提升用語方法;奇妙的問問主人。盡可能讓每個(gè)客戶對(duì)勁,。

(2)增強(qiáng)禮節(jié)常識(shí)進(jìn)修,。如專業(yè)時(shí)候當(dāng)真進(jìn)修禮節(jié)常識(shí)，大眾閉系教,。領(lǐng)會(huì)正在待人接物中必需要恪守的禮節(jié)知識(shí),，包羅坐姿、站姿,、措辭口吻,、眼神、化裝,、服裝拆配,，和回覆客戶發(fā)問方法等等。也能夠上像好蓮凱的課,，講的常識(shí)皆是很適用的,，上了課后會(huì)讓人更自傲，令一小我有氣量,。

(3增強(qiáng)取公司各部分的相同,。領(lǐng)會(huì)公司的成長(zhǎng)情況戰(zhàn)各部分的任務(wù)內(nèi)容，有了那些常識(shí)儲(chǔ)蓄,，一圓面能實(shí)時(shí)精確地回覆客戶的成績(jī),，精確地轉(zhuǎn)接德律風(fēng)。若是常識(shí)某個(gè)部分沒人,，會(huì)提示去電圓,，并扼要申明能夠甚么時(shí)候有人，或許正在力所能及的規(guī)模內(nèi),，扼要回覆客戶的成績(jī),，同時(shí)也能捉住恰當(dāng)機(jī)遇為公司做宣揚(yáng)。

(4)盡力挨制杰出的前臺(tái)情況,。要連結(jié)好公司的門面抽象,，不只要注重本身的抽象,，借要連結(jié)杰出的情況衛(wèi)死，讓客戶有種心曠神怡的感受,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

在很多人的心目中,，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡(jiǎn)單的工作而已,，

從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長(zhǎng)的工

作,，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的

文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作,。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)

清點(diǎn),，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,，

（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

（8）認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。在日常事物工作中,，我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，

干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2．在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信

息,，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的

橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3．提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。我深知：一個(gè)人的能力是有限的,，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的

時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社

會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái),，我一定

會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,。

4．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí),、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，

認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序,；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路、新

辦法和新經(jīng)驗(yàn),；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),，我一定注意辦事到位而不越位,，提供服務(wù)而不

干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上,、下溝通的橋梁.篇二：行政前臺(tái)工作內(nèi)容行政前臺(tái)主要工作內(nèi)容

1、接聽電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2,、對(duì)來訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員,、上門推銷

和無理取鬧者應(yīng)拒之門外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放、出入庫(kù)做好

登記,。

7,、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存，及時(shí)做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負(fù)責(zé)整理,、分類,、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12、做好材料收集,、檔案管理等工作,。

13、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理以及各部門之間的協(xié)調(diào)工作,，為其他部門提供及時(shí)有

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

一年的前臺(tái)工作下來，我能按時(shí)完成上級(jí)交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也逐漸適應(yīng),。根據(jù)自已的實(shí)際情況，據(jù)此也有了我新的工作構(gòu)想和計(jì)劃,。

儀表,、著裝。加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表,、著裝,，盡量是職業(yè)裝，重點(diǎn)是端莊大方,。電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊,。做到迅速辨別來者者地目的,，問清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏、延誤;及時(shí)將收到的郵件送到主人手中,。

客戶的接待,。基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見人員;及時(shí)打掃會(huì)客后的垃圾。衛(wèi)生,。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺(tái)辦公區(qū)域;咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時(shí)間大掃除,。

定期安排檢查庫(kù)存，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,。做好物品領(lǐng)用,，購(gòu)進(jìn)的登記。做好低值易耗品的分類整理工作,。管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。做好了各類公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,。把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

對(duì)于出差人員的出入時(shí)間事件地點(diǎn)的登記。力所能及的主動(dòng)承接外出人員的工作,。接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,，完成各種臨時(shí)的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

新的一年,，要繼續(xù)維護(hù)好公司的形象，加強(qiáng)自已的綜合能力,。盡管前臺(tái)文員的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個(gè)累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個(gè)度,，就是質(zhì)的飛躍。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇八

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn),，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平,，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作,，如果培訓(xùn)工作不跟上,，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此,，本職計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn),，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督,。

酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊,、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù),，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的`重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計(jì)劃對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

今年是奧運(yùn)年,，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來到中國(guó),，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦,，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào),，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計(jì)劃每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

酒店前臺(tái)工作思路報(bào)告錦集

一.人員團(tuán)隊(duì)的組建,。

酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備,，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建,。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會(huì)影響酒店的成本水平,，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),，分工明確,。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識(shí)培訓(xùn),，并采取現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,，定期評(píng)估測(cè)試考核，加以具體指導(dǎo)和教育,，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能,，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二.注重培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)工作是重中之重,，針對(duì)前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能提供優(yōu)質(zhì)高效,、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工,，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

三.加強(qiáng)員工的推銷意識(shí)和技巧

前廳部員工，特別是總臺(tái)員工必須掌握總臺(tái)推銷藝術(shù)與技巧,。把握客人的特點(diǎn),，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)行有針對(duì)性的銷售,，將最合適的產(chǎn)品,，推薦給最需要的客人,，做到事半功倍的效果,。努力提高入住率的同時(shí)，爭(zhēng)取利益化,。

四.開源節(jié)流,、增收節(jié)支

為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路,，“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營(yíng),，控制成本,，開展節(jié)約,、節(jié)支的活動(dòng)，既迎合顧客的綠色需求,，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān),，將用過一面的a4紙反面進(jìn)行重復(fù)利用等等,。

五.關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),。

經(jīng)常征詢客人的意見,，重視客人的投訴?？腿说囊庖娛侨〉觅|(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營(yíng)管理的重要資料,。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級(jí)反映和報(bào)告,，并采取積極的態(tài)度,，妥善處理。以求我們的服務(wù)能化得到客人的滿意,。倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù),，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭(zhēng)取更多的回頭客,。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題,，我們都要主動(dòng)地和相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響,。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇九

前臺(tái)的主要工作是接待客人，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個(gè)大概了解。

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加,。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),，冬天開窗,，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象,。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信,，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來電方，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

1.在日常事物工作中,，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報(bào)、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時(shí),、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，提升自身素質(zhì)。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力,，自已的，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺(tái)，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價(jià)值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁.

1.在日常事物工作中,，我將幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各了公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，行政前臺(tái)工作計(jì)劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4) 于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費(fèi),，按時(shí)清點(diǎn),，以便能補(bǔ)充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時(shí),、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中,，我將幾點(diǎn)

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個(gè)人修養(yǎng)和能力,，我將三點(diǎn)：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,，工作計(jì)劃《行政前臺(tái)工作計(jì)劃》,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已的,，那么就社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái),，我公司我最好的平臺(tái),，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價(jià)值,。

4.工作

(1)協(xié)助人力資源部工作

(2)、,、的其它臨時(shí)性工作,。

公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將情況分工,、安排，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁.

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員,，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此，我訂立了度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長(zhǎng)才干。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象,。

3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

以上，是我對(duì)工作計(jì)劃,，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶,，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望 ,，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十

1. 休閑場(chǎng)館以及部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn),。

1)將休閑場(chǎng)館,、部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容發(fā)放到員工手中,員工記憶,如:企業(yè)概況、內(nèi)部電話,、服務(wù)價(jià)位等,。

2)由主管帶領(lǐng)新員工了解各個(gè)崗位的具體位置營(yíng)業(yè)時(shí)間等,熟悉各區(qū)域的分布情況及特點(diǎn),重點(diǎn)了解客房各種房型的排列規(guī)律以及房間內(nèi)各種物品的擺放。

2.熟悉前臺(tái)工作的崗位職責(zé),主管詳細(xì)講解崗位工作流程及各項(xiàng)工作程序,使新員工有一個(gè)初步的印象和思路,。

3.復(fù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行上崗前考試,。針對(duì)前兩天培訓(xùn)的崗位職責(zé)、各種工作流程,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行書面測(cè)試,并對(duì)測(cè)試成績(jī)不合格者予以補(bǔ)考,將測(cè)試試卷存檔,。

上崗培訓(xùn)分為兩個(gè)部分:白班工作培訓(xùn)和夜班工作培訓(xùn)。分為4個(gè)步驟:

1.先由接待班組主管帶新員工3個(gè)白班,1個(gè)夜班;

2.由老員工帶3個(gè)白班,個(gè)夜班,。(這期間的白班,、夜班交叉進(jìn)行)

3.最后進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能考核,合格后單獨(dú)上崗,。

4.單獨(dú)盯崗初期,由當(dāng)班主管加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)督。

白班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

前三天,熟悉前臺(tái)所用的各類表格,、各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和物品擺放;熟悉實(shí)踐白班各項(xiàng)工作流程及各項(xiàng)工作程序,加深印象;熟悉本店協(xié)議單位及電腦中應(yīng)做各種格;跟隨主管進(jìn)一步熟悉各項(xiàng)工作流程并且親自辦理各項(xiàng)工作手續(xù);由主管監(jiān)督親自辦理入住,、調(diào)房、延住等各項(xiàng)手續(xù);由主管及時(shí)強(qiáng)調(diào)缺點(diǎn)所在,及時(shí)跟蹤督導(dǎo),。(注意:在培訓(xùn)中要特別加強(qiáng)調(diào)對(duì)新入職接待員的對(duì)客服務(wù)意識(shí),態(tài)度和服務(wù)技巧的培訓(xùn)對(duì)每一項(xiàng)程序的講解要做到有理有據(jù),。)

后三天,由老員工代班三天掌握對(duì)客服務(wù)、工作技巧等各方面的業(yè)務(wù)技能,。

夜班業(yè)務(wù)培訓(xùn):

第一:熟悉實(shí)踐夜班工作流程,。由主管帶領(lǐng)完成工作進(jìn)程,細(xì)致到每一項(xiàng)表格的填寫正確度及夜班衛(wèi)生的清理和工作程序,。

第二:由老員工帶班2天,。親自實(shí)踐各項(xiàng)工作程序,由老員工監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)夜班的工作安全問題和各種突發(fā)事件的處理問題,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十一

作為企業(yè)前臺(tái)文員,，我會(huì)努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識(shí)認(rèn)知度,，加強(qiáng)自己的聽,、說,、讀,、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,，我會(huì)不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

在企業(yè)工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了,，雖然我還是一個(gè)企業(yè)最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向,。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!

新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年,。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作計(jì)劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī),。

1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉(cāng)庫(kù)中事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干,。

2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營(yíng)養(yǎng);同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn),。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3)當(dāng)好助手,。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助,，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟悉企業(yè)新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。企業(yè)在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在企業(yè)目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為企業(yè)一名老職員,，必須以身作責(zé)，在遵守企業(yè)規(guī)定的同時(shí)全力配合,。

以上,，是我對(duì)xxxx年工作計(jì)劃，可能還很不成熟,，希望領(lǐng)導(dǎo)指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助,。展望xxxx年，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xxxx年新的挑戰(zhàn),。憑借我自己的不斷努力,，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在新的一年工作就會(huì)更加的出色,。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十二

今年是我們健身中心發(fā)展非常重要的一年,，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年,、為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好客服部的工作,，特制定本計(jì)劃,、隨著客服工作的不斷強(qiáng)化，對(duì)客服的管理水平也提出了更高的要求,，因此我們要進(jìn)一步的做好日常工作,。

1、加強(qiáng)和規(guī)范客服部工作流程,，認(rèn)真審核原始票據(jù),，細(xì)化與顧客和財(cái)務(wù)的對(duì)接流程，做到實(shí)時(shí)核算,，在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),，強(qiáng)化業(yè)務(wù)的效率性和安全性、

2,、倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)，努力做好開源節(jié)流,，在控制費(fèi)用方面,，加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的作風(fēng),，不浪費(fèi)一張紙,、一支筆將辦公費(fèi)用降到最低限度、

3,、加強(qiáng)內(nèi)控與內(nèi)審工作,，讓員工每月進(jìn)行自查,、自檢工作，并做自我總結(jié),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，讓基礎(chǔ)工作進(jìn)一步完善,、

4,、為加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，著手對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)‘儀容儀表’‘服務(wù)的重要性’‘如何服務(wù)’‘接待技巧’等幾個(gè)環(huán)節(jié),、爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升、

5,、針對(duì)健身中心人氣不夠旺,、知名度不夠高的問題需盡快解決，但要提升知名度需要大量的廣告資金投入,，為解決和提升我們的影響力,，減少?gòu)V告支出，準(zhǔn)備開始長(zhǎng)期著手健身中心外聯(lián)工作,，聯(lián)系本地一些知名企業(yè),、單位合作，如銀行,、電信,、酒店、旅游,、娛樂業(yè)等,、充分利用當(dāng)?shù)刭Y源，借力發(fā)力,，提升我們的知名度,、影響力，從而達(dá)到預(yù)期效果,、

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十三

一,、員工形象管理

1、員工必須統(tǒng)一穿著工衣,、工鞋,，保持服裝整齊清潔，工鞋干凈,。

2,、員工到崗工作，必須按照指定位置佩戴員工證。

3,、員工不得梳怪異發(fā)型,，頭發(fā)過肩需束起成馬尾狀，留海不可蓋眉遮眼（手部只可佩戴戒指,、手表,；發(fā)飾不可超過兩件）。

4,、員工不可留長(zhǎng)指甲,，只可涂無色指甲油；飾物不得夸張繁重,。

5,、員工上班時(shí)須按要求化淡妝（包括：眼影、粉底,、腮紅,、唇等）。

6,、不得咀嚼香口膠,，吸煙及吃東西；保持體味清新,、口腔清潔,。

7、打哈欠要掩著口部,；不得故作搔癢,、挖鼻、掏耳,、挑牙等不雅小小動(dòng)作,。

8、不得表現(xiàn)慵懶情緒,；站立時(shí)不得搖擺身體,，不得依傍墻壁、柜子而立,；不可扮鬼臉做怪動(dòng)作,。

二、紀(jì)律管理

1,、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)如客人在場(chǎng)的情況下一律不得坐著工作,，不得交頭接耳談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。

2,、嚴(yán)守工作崗位，不得擅自離崗、無故串崗,、從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù),。

3、前臺(tái)電話來電,，應(yīng)在電話響起三聲之內(nèi)接聽,；接聽電話需使用標(biāo)準(zhǔn)用語。

4,、不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話；工作時(shí)間禁止玩弄手機(jī),、接聽私人電話,。如遇特殊緊急情況，需盡快切斷電話,，避免影響工作,。

5、不得利用工作時(shí)間閱讀與工作內(nèi)容無關(guān)的報(bào)章,、書籍,。

6、不得大聲喧嘩,、打鬧,、交頭接耳或制造噪聲。

7,、前臺(tái)工作人員需熟記銷售顧問電話分機(jī)號(hào),、手機(jī)號(hào)碼、會(huì)所內(nèi)線的全部號(hào)碼以及管理人員手機(jī)號(hào)碼,。

8,、在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，要留意周圍環(huán)境,，避免忽略客人,。

9、客人來到柜臺(tái)前,，馬上放下正在處理的文件,，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采,、稱職及有為客人服務(wù)的能力,。

10、留心傾聽客人的問題,，不能隨意中斷客人的敘述,，然后再清楚的解答,。如遇到問題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等,，待我查實(shí)一下”,。

11、盡量牢記客人的姓氏,，在見面時(shí)能稱呼客人“x先生／小姐／女士,，您好！”,。

12,、如遇客人對(duì)某事情外行或不能隨俗之處，不得取笑客人,。

a）不得嫌客人啰嗦,，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

三,、考勤紀(jì)律管理

1,、員工必須按照部門規(guī)定的工作班次與時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上、下班（上班需提前十五分鐘到崗作交班工作）,。

2,、因公外出應(yīng)表明去處，并征得上級(jí)同意,。

3,、員工不得無故遲到、早退或曠工,；病假,、事假、調(diào)班均須事先辦妥手續(xù),。

4,、員工上班期間不準(zhǔn)使用前臺(tái)電腦上網(wǎng)。

前臺(tái)主管的作用就是實(shí)現(xiàn)上司,、同事,、下級(jí)三方面的溝通，主管要與他們建立起一個(gè)咨詢與溝通的渠道,，所以前臺(tái)主管的中間作用是至關(guān)重要的,。

1、主要職責(zé)：

前臺(tái)主管主要負(fù)責(zé)整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理,，人員的考核,，工作流程的制定和政策的規(guī)劃，并不斷進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新,，確保整個(gè)部門日常工作的正常,、高效運(yùn)行,。具體如下：

1、監(jiān)督,、指導(dǎo)前臺(tái)工作,，研究,、解決工作中遇到的問題,，制定工作重點(diǎn)。

2,、負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃,，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3,、處理重大客戶投訴,，并及時(shí)做出處理意見。

4,、定期整理收集客戶反饋,，優(yōu)化服務(wù)流程。

5,、協(xié)調(diào)與其他部門的合作,。

6、經(jīng)常與前臺(tái)人員保持溝通,，調(diào)節(jié)前臺(tái)人員的心理壓力,，確保部門員工工作熱情及工作水平的質(zhì)量，提高客戶滿意度,。

7,、制定前臺(tái)工作報(bào)告，總結(jié)當(dāng)月工作情況,，制定下月工作計(jì)劃,。

2、主要工作：

1,、做好前臺(tái)日常工作,，以身作則，給其他員工作個(gè)好榜樣,。

2,、每日檢查員工禮儀服飾、儀容儀表,。

3,、制定每月前臺(tái)員工排班表。

4,、監(jiān)督員工每日的考勤情況和工作情況,，全面檢查有否遺漏工作,。

5、主持每日下午10分鐘的前臺(tái)小會(huì)議和每周例會(huì),，總結(jié)工作情況和制定工作計(jì)劃,。

6、合理安排前臺(tái)的工作崗位,、工作分配和人員培訓(xùn),。

7、管理客服郵箱,，回復(fù)并整理相關(guān)郵件,。

8、負(fù)責(zé)整理每周會(huì)員投訴統(tǒng)計(jì),。

9,、負(fù)責(zé)組織開展會(huì)員活動(dòng)宣傳總策劃。

10,、負(fù)責(zé)會(huì)員民意調(diào)查,，收集會(huì)員反饋，為上級(jí)決策及相關(guān)部門工作提供可靠依據(jù),。

11,、負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)新增服務(wù)舉措的建議和策劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

12,、作為主管，一周應(yīng)有至少4個(gè)工作日是上夜班,，確保在繁忙時(shí)段維持會(huì)所正常運(yùn)作,。

備注：鑒于各會(huì)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間差異，允許前臺(tái)的上下班時(shí)間有差異

營(yíng)業(yè)時(shí)間（環(huán)市店：7：00—23：00,；天河店：9：00—22：00,；東方店：10：00—22：00）1早班：a班：8：30———17：00

1、上班前整理好儀容儀表,，準(zhǔn)時(shí)到崗,；

2、到工程部拿鑰匙開dj房（除東方店外）,，開場(chǎng)內(nèi)音樂,，然后打開會(huì)員休閑區(qū)網(wǎng)吧電腦；

3,、巡場(chǎng),；

4、回到前臺(tái)崗位,，開大堂燈,、開啟電腦,，整理文具、表格及資料等,，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作,；

5、看交班本并簽名,，跟進(jìn)遺留的問題,；檢查是否有課程更改及其它通知，以便及時(shí)告知會(huì)員,；

6,、清點(diǎn)太陽油以及周卡、會(huì)員卡（空白卡）的數(shù)量,；（天河、東方店暫時(shí)沒有太陽燈）

7,、抄每天的課程,；

8、如有報(bào)紙,、雜志需擺放到水吧雜志架上,，有信件需整理好派送到相關(guān)部門。

2,、中班：b班：12：00———20：00

1,、 整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗位,，b班和a班交接,，a班用餐；

2,、看交班本并簽名,，跟進(jìn)遺留的問題；

3,、處理崗位工作,。

3、晚班：c班：14：30———22：00

1,、看交班本并簽名,，跟進(jìn)遺留問題；

2,、 21：55關(guān)場(chǎng)內(nèi)音樂,；

3、 22：00結(jié)束營(yíng)業(yè),。清點(diǎn)當(dāng)天未使用的會(huì)員卡,、關(guān)電腦,、前臺(tái)燈、網(wǎng)吧電腦,，將前臺(tái)所有文具,、表格、資料等物品放回抽屜并鎖好,；如有遺留問題需在交接本寫明,；最后將鑰匙交回工程部。

4 ,、前臺(tái)領(lǐng)班：

1,、每天檢查前臺(tái)所有的文具、表格,、資料等物品的試用情況,，如即將用完，應(yīng)及時(shí)復(fù)印,、申請(qǐng)領(lǐng)?。?/p>

2,、非繁忙時(shí)間段,，可安排同事輪流休息；

3,、每?jī)尚r(shí)安排同事巡場(chǎng),。

4、如有新同事入職,，需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn),；

5、如有其他同事沒把工作做好,，需要督促其完成好工作,；

6、每月月底提醒負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的同事將當(dāng)月工作整理好交給領(lǐng)班（如私人儲(chǔ)物柜,，大locker等）

7,、如前臺(tái)有特殊情況出現(xiàn)（例如投訴或建議），需在場(chǎng)協(xié)助解決問題,，維護(hù)前臺(tái)秩序,；如情況嚴(yán)重應(yīng)馬上報(bào)告客服或上級(jí)，并陪同一起處理解決,。

8,、定期到箱里清出毛巾幣并點(diǎn)算數(shù)量。

9、如新會(huì)員卡即將使用完,，需及時(shí)領(lǐng)取,。

10、每天需要向主管發(fā)e—mail報(bào)告當(dāng)天會(huì)所及前臺(tái)的情況,。

5,、前臺(tái)工作人員每天隨時(shí)需做好的工作：

1、 check in & check out：幫助會(huì)員做好check in（check out）工作,，發(fā)放（收回）儲(chǔ)物柜鑰匙和毛巾牌,，將資料錄入電腦；

2,、 check out時(shí),，如客人沒有歸還毛巾牌，需詢問會(huì)員是否有歸還毛巾,，數(shù)量是否對(duì),，如沒有問題可讓客人離開；如發(fā)現(xiàn)有遺失,，需按遺失物品價(jià)格收取相關(guān)費(fèi)用,；

3、如會(huì)員卡嘀不出資料或有異常情況時(shí),，應(yīng)及時(shí)查明原因，做好相關(guān)解決事項(xiàng),，并交給相關(guān)人員跟進(jìn),；

4、接聽所有來電,，并轉(zhuǎn)到所屬部門,；

5、如有客人參觀,，先做好相關(guān)參觀登記,，再通知顧問接待；

6,、新入會(huì)會(huì)員,，辦好入會(huì)手續(xù)后，須在前臺(tái)照大頭相,，輸入電腦,，以便確認(rèn)身份進(jìn)場(chǎng)；幫會(huì)員制做新會(huì)員卡（必須按卡類做卡）,；

7,、如有會(huì)員租用私儲(chǔ)柜，先向會(huì)員講解租柜的相關(guān)事項(xiàng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幫助會(huì)員填寫單據(jù),，請(qǐng)會(huì)員交相關(guān)費(fèi)用,，并做好租用鑰匙的資料記錄；

8,、如有客人來試玩,，須先向顧問預(yù)約，詢問相關(guān)事項(xiàng),，填寫表格,，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，交押金100元,，再發(fā)放鑰匙入場(chǎng),；

9、每當(dāng)有客人入會(huì),、參觀,、試玩，都需要及時(shí)把客人的資料（包括姓名,，性別,，電話，顧問,，途徑）輸入“智勤道熙”管理系統(tǒng)內(nèi),；

10、每節(jié)課臨下課前半小時(shí)需到門口清點(diǎn)人數(shù),。

物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇十四

1,、做好客人的咨詢、接待,、合同登記,。微笑服務(wù)始終，接待客人或回答客人的咨詢時(shí),，熟練運(yùn)用“您好,、歡迎光臨、謝謝,、請(qǐng)稍等,、對(duì)不起、歡迎再來,、請(qǐng)慢走”等禮貌用語,。

2、熱情接聽電話,，制定來電來函記錄,，受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時(shí),，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確,、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。

3,、熟知各類線路產(chǎn)品的特征,、注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答,。

4,、詳細(xì)記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù),。

5,、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口形象,。

6,、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話,，做好出團(tuán)游客回訪,。

7、配合其他各部門工作,，為公司最新活動(dòng)和線路做好宣傳推廣,，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù),。

1、價(jià)格總表,。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不固定,，于是,，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷售的指南針。最好有長(zhǎng)線和短線價(jià)格表分開,，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等,。表格包括線路名稱、大人價(jià)格,、小孩價(jià)格,、出團(tuán)排期、備注等等,。前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開這些表,，特別是在接聽電話時(shí)，隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)日期。

2,、行程,。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店安排,，含餐情況,，交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng),。前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程,，并且對(duì)于行程所涉及的城市、景點(diǎn),、風(fēng)土人情,、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參團(tuán)的時(shí)候,，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了,。對(duì)于每條行程的酒店情況、航班情況,、含餐情況必須清楚明確,。

3、游客出游意向登記表,。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下他們的聯(lián)系電話,，那么說明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名,、?lián)系電話，出游線路,、出游日期,、出游人數(shù)、說明,、經(jīng)手人,、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行,、取消,、推遲等。

4,、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出票和記賬以及收賬都是非常混亂的,，必須要保證卡里充足的備用金,，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核對(duì)余額和利潤(rùn),。