計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一
1,、熱情接待來(lái)訪(fǎng)人員,了解其來(lái)訪(fǎng)目的,,基本的咨詢(xún),、登記,,做到及時(shí)的通報(bào)引見(jiàn);
2,、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng),,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,認(rèn)真做好記錄相關(guān)事項(xiàng)并傳達(dá)給相關(guān)人員,,做到不遺漏,,不延誤;
3,、認(rèn)真仔細(xì)做好每日考勤登記,。每月最后一天將考勤表交給績(jī)效專(zhuān)員核對(duì),對(duì)一些有誤的進(jìn)行修改,;
4,、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī),、傳真機(jī),、掃描儀、電話(huà)等辦公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù),、報(bào)修,,保障其正常工作。
5,、做好會(huì)議前的茶,、水果,調(diào)試好投影儀等的準(zhǔn)備,,會(huì)中認(rèn)真仔細(xì)的做好會(huì)議服務(wù),,會(huì)后及時(shí)整理相關(guān)設(shè)備,打掃清理會(huì)議室,。
6,、保持前臺(tái)衛(wèi)生清潔,維護(hù)好公司的良好形象,;
7,、參與公司相關(guān)活動(dòng),協(xié)助部門(mén)其他同事進(jìn)行活動(dòng)準(zhǔn)備,;
8,、上班提前到崗做好準(zhǔn)備工作(開(kāi)門(mén)窗透氣、打印機(jī)是否有紙張,、飲水機(jī)是否有水等),;下班檢查關(guān)閉電腦(手提電腦聯(lián)系主人是否回辦公室?guī)推涫蘸茫?、飲水機(jī)等電器,;
9,、自行學(xué)習(xí)完成一些工作表格,工作文檔,;
10,、幫助其他部門(mén)同事復(fù)印、打印,、掃描等工作,,共計(jì)復(fù)印a3:x張a4:x張打印a3:x張a4:xx張;
11,、將公司發(fā)文進(jìn)行認(rèn)真的打印,、復(fù)印及時(shí)下發(fā)到各部門(mén)并做好登記,,同時(shí)將文件的電子版存放到相應(yīng)文件夾,。個(gè)別發(fā)送電子版的,電話(huà)提醒對(duì)方查收,,共計(jì)發(fā)文xx份,;
12、負(fù)責(zé)郵件,,報(bào)刊的簽收工作,,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)人員,做到及時(shí),、不延誤,;收到的報(bào)紙,分類(lèi)整理,;共接收:郵包:x個(gè)文件:x份傳真:x份書(shū)刊:xx本
13,、將會(huì)議通知以短信、電話(huà)和郵件的形式及時(shí)將信息傳達(dá)到與會(huì)人員做到不遺漏,,不延誤,;共計(jì)x個(gè)會(huì)議。
14,、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的事項(xiàng),。
1、及時(shí)補(bǔ)充辦公室桶裝飲用水并做好登記,,保障辦公用水的順暢x月共計(jì)用水x大桶x小桶水,,平均每天用x大桶x小桶;
2,、做好每日辦公用品,、物資的領(lǐng)用登記,每月x號(hào)的盤(pán)點(diǎn),,隨時(shí)檢查補(bǔ)充,。新購(gòu)辦公用品入庫(kù)登記整理擺放在相應(yīng)位置,,讓同事領(lǐng)用方便及時(shí);
公司前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面和名片,,所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)接待禮儀,。這對(duì)于塑造公司形象有著非常重要的作用。在接待來(lái)訪(fǎng)人員時(shí),,最重要的是態(tài)度,,自身要熱情有親和感,與人交談要保持笑容,,語(yǔ)氣溫和,,認(rèn)真耐心詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)目的,再進(jìn)行初步篩選確定如何處理,。
1,、在行政工作中最重要的是保密和細(xì)心,凡事要做到最細(xì),、最小心,。
2、我的體會(huì)就是與其他部門(mén)同事的溝通非常重要,,工作不單單要苦干,,更重要的是交流和互助,行政部的工作更是需要其他部門(mén)的配合,,所以與同事之間良好的溝通是必不可少的,。
3、事無(wú)巨細(xì),,打掃衛(wèi)生也要細(xì)心,,一個(gè)好的環(huán)境不僅使身在其中的人感到身心愉快,來(lái)訪(fǎng)人員的第一印象也會(huì)隨著干凈整潔上升一個(gè)層面,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二
1)服從酒店的各項(xiàng)工作安排,,認(rèn)真完成酒店下發(fā)布置的工作任務(wù)。根據(jù)酒店要求標(biāo)準(zhǔn),,立足于自身?xiàng)l件,,不斷地加強(qiáng)前廳部各項(xiàng)硬軟件服務(wù)項(xiàng)目,對(duì)于員工和服務(wù),,以五標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求和培訓(xùn),,在軟件服務(wù)上不斷提高。本部將積極聯(lián)系奧普公司,,更改軟件設(shè)置,,完善服務(wù)功能。將進(jìn)一步完善員工的行為準(zhǔn)則和工作流程,,同時(shí)在堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,,程序化的同時(shí),,追求個(gè)性化、人性化,、細(xì)微化服務(wù),。培養(yǎng)員工的酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí),、質(zhì)量意識(shí),。進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的服務(wù)熱情,落實(shí)本部提出的“主動(dòng)熱情,、高效準(zhǔn)確,、不厭其煩”服務(wù)三方針。重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),,特別加強(qiáng)對(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)散客的接待的專(zhuān)題培訓(xùn),,適應(yīng)酒店發(fā)展戰(zhàn)略的需要,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù),,為酒店的品牌建設(shè),,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成發(fā)揮重要作用,。
(2)加大與酒店各部門(mén)之間的工作溝通協(xié)調(diào),,是酒店整體服務(wù)接待工作運(yùn)行順利的保證。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,與酒店各部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,酒店整體工作運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)各部門(mén)的協(xié)助配合,20xx年度,,本部將重點(diǎn)加強(qiáng)與市場(chǎng)銷(xiāo)售部,、客房部、餐飲部,、財(cái)務(wù)部等各大業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,,保證信息傳遞準(zhǔn)確,互通有無(wú),,資源共享,。部門(mén)之間建立多種溝通渠道,保證溝通聯(lián)系暢通,。二,、嚴(yán)抓部門(mén)日常管理工作,要求嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度和操作規(guī)范,,完善工作流程,,保持前廳部對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。
(1)計(jì)劃制作操作程序,,崗位職責(zé),,工作細(xì)則,、工作流程等規(guī)章制度,并在實(shí)際工作中要求部門(mén)全體員工嚴(yán)格遵守,,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行,,將對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)和考核。采取管理人員負(fù)責(zé)制,,做到人盡其職,,明確了管理職責(zé),給員工良好的工作指導(dǎo),,在很大程度上避免了工作失誤和操作混亂,,力求整體工作專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)于違反紀(jì)律,,責(zé)任心不強(qiáng)的員工,按規(guī)定予以處罰,,絕不姑息,。做到有錯(cuò)必查,有錯(cuò)必糾,,保證了前廳工作的紀(jì)律性和規(guī)范性,。
(2)計(jì)劃通過(guò)規(guī)范部門(mén)考勤制度,禮貌禮儀,、儀容儀表檢查制度,、班前集隊(duì)檢查制度,各分部各項(xiàng)工作流程檢查制度,,大堂副理檢查制度等檢查制度的實(shí)施,,有效提高部門(mén)管理人員的督導(dǎo)能力,對(duì)員工的工作情況科學(xué)控制,,從而達(dá)到事先預(yù)防的目的,,使得員工的工作失誤率逐步降低,部門(mén)日常管理工作不松懈,,特別是針對(duì)員工接待禮貌禮儀,,電話(huà)禮貌禮儀,員工儀容儀表等,。
(3)加強(qiáng)前廳部各分部之間的溝通協(xié)調(diào),,保持行動(dòng)一致,努力提高工作執(zhí)行能力,。通過(guò)完善的例會(huì)制度,,加強(qiáng)了各分部之間的聯(lián)系,一些重大事件,新的工作程序的推行,,及時(shí)向各分部傳達(dá),,一些涉及到各分部配合協(xié)作的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)組織各部立即協(xié)調(diào)解決,,避免推諉,,扯皮,各分部之間形成整體,、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作關(guān)系,。
(1)、全年度將配合酒店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,,落實(shí)以會(huì)議為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)方向,,加大培訓(xùn)員工接待會(huì)議的能力和水平,努力提高自身素質(zhì),,以適應(yīng)新的工作要求,,要求員工克服困難,不要抱怨,,在現(xiàn)有的人員條件下,,不等不靠,掌握和熟練運(yùn)用成熟完善的接待會(huì)議程序和體系,,不斷完善工作流程和程序,,本著一切為了客人滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)與會(huì)務(wù)組及銷(xiāo)售部之間的聯(lián)系溝通,,保證會(huì)議的順利接待,。
(2)全年度將高度重視酒店網(wǎng)絡(luò)客人的接待工作,,充分做好接待的準(zhǔn)備工作,,全面考慮接待細(xì)節(jié)和預(yù)案,在接待中,,前廳部將協(xié)調(diào)各方面的力量,,從房間安排檢查、用餐的安排,、客人迎送等各項(xiàng)服務(wù)用心服務(wù),,仔細(xì)檢查,合理安排,充分展示了酒店的形象,,促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)散客銷(xiāo)售,。
(1)服務(wù)工作中一方面要求員工有過(guò)硬的服務(wù)技能,擴(kuò)大知識(shí)面,,提高服務(wù)效率,,另一方面要求員工對(duì)待客人要象對(duì)待朋友一樣,要給予客人多一點(diǎn)主動(dòng),,多一點(diǎn)熱情,,多一點(diǎn)幫助,。真正使客人感覺(jué)到“賓至如歸”。部門(mén)推行個(gè)性化服務(wù),,要求做客人沒(méi)有想到的,,盡量做到讓客人滿(mǎn)意加驚喜,促使員工在規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上注重了細(xì)致服務(wù)和個(gè)性化的服務(wù),,充分將金鑰匙服務(wù)理念灌輸?shù)絾T工服務(wù)中來(lái),。
(2)客人意見(jiàn)是我們前進(jìn)的動(dòng)力,因此,,部門(mén)將把重視客人意見(jiàn)和解決客人問(wèn)題當(dāng)做一項(xiàng)重要工作重點(diǎn)關(guān)注,。部門(mén)注重對(duì)大堂副理進(jìn)行了如何快速規(guī)范處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類(lèi)突發(fā)事件的的培訓(xùn),,并要求每一宗客人投訴都要認(rèn)真做好記錄,,對(duì)具有典型性的問(wèn)題做案例分析,并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案,,規(guī)范對(duì)客解釋口徑,,提高大堂副理解決問(wèn)題的能力和效率,將在消除客人對(duì)酒店不良印象,,挽留客源上作出貢獻(xiàn),。另把對(duì)客溝通并征詢(xún)客人意見(jiàn),作為大堂副理的一項(xiàng)基本工作來(lái)進(jìn)行操作,,常抓不懈,,要求保質(zhì)保量的完成此項(xiàng)工作,為更好的了解和收集客人的有利信息,。大堂副理每天例行對(duì)住客房進(jìn)行拜訪(fǎng),,對(duì)客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決,一方面可以為酒店經(jīng)營(yíng)管理提供寶貴意見(jiàn),,措施我們改進(jìn)工作,,另一方面也培養(yǎng)了大堂副理對(duì)客交流的能力。對(duì)于涉及到本部門(mén)的客人意見(jiàn),,不回避,,不輕視,認(rèn)真予以調(diào)查研究,,從善如流,,不斷地完善本部工作。
(1)前廳部將根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,把全員銷(xiāo)售的意識(shí)傳達(dá)到每位員工,培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧,對(duì)自來(lái)客,、司機(jī)散客積極推銷(xiāo),,加強(qiáng)對(duì)“會(huì)員卡”和“儲(chǔ)值卡”的促銷(xiāo)工作,同時(shí)對(duì)酒店溫泉和厚宮等娛樂(lè)休閑和餐飲設(shè)施進(jìn)行促銷(xiāo),,并通過(guò)不斷完善改進(jìn),,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打動(dòng)客人,吸引回頭客,。
物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃 前臺(tái)工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三
1.在日常事物工作中,,我將做到以下幾點(diǎn):
(1)協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報(bào),、下發(fā)等工作,,并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),,按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿(mǎn)足大家工作的需要,。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,,我一定遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。
2.在行政工作中,我將做到以下幾點(diǎn)
(1)做好各部門(mén)服務(wù):加強(qiáng)與各部門(mén)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),,提升自身的專(zhuān)業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì),。
(3)通過(guò)個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的?,F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),,我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái),我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,,實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。
4.其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí),、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。