人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話銷售的自我鑒定篇一

（一）強化培訓(xùn),。強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn),。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成,，根據(jù)所開設(shè)專業(yè),，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材,、教學(xué)光碟,。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套,，方便教學(xué),、方便復(fù)習(xí)、自學(xué),，提高了教學(xué)質(zhì)量,，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確,，職責(zé)到人,。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師,，按照日程表進行教學(xué),。要求理論講解通俗易懂,，實作具體、有針對性,，一看就會,。如，11月27日,，教師為我們進行了職稱英語培訓(xùn),，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比較）。

（二）更新系統(tǒng),。聘請專業(yè)技術(shù)人員,，進取進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ),，整合呼入咨詢電話,，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工,。對呼入呼出進行了細化,，并明確分工。在呼出方面,，加大呼出密度,，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品,，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源,。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了多次促銷活動,，取得了較好效果,；呼出方面，進行未付款訂單的跟進,，在學(xué)員跟進方面,，及時了解學(xué)員處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員,，都制表統(tǒng)計,，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。經(jīng)過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況,，對于未成交的學(xué)員做出鑒定,，以便更好地跟進,，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗,，以供大家學(xué)習(xí)。同時,，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通,。在啟用新品時,，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認后方可啟用,，若他們不理解,，我們作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪,，我們是不定期的,。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福,，在重要的日子里送些小禮品以增進感情,。在平時，我們也和老學(xué)員堅持聯(lián)絡(luò),，關(guān)心他們的狀況,，增進感情。如果方便的話,，能夠登門拜訪老學(xué)員,，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力,，半年來,，老學(xué)員成單量到達個。

完為更好地促進工作,，我們研究制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》,，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定,、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定,，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、支持的結(jié)果,，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績,，為進一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基,，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對本事不足,，部分課程仍然缺乏深度咨詢本事,，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪,，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化,。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠,。

三是有的僅憑感覺銷售,，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析,。

四是團隊氛圍一度出現(xiàn)問題,，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績,。

一是加強合作,，進一步強化培訓(xùn)。新的一年,，我們期望和產(chǎn)品部進一步加強合作,，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列,。對于學(xué)校的職員來說,，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展,，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改善或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn),，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解,，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快,。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理,，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率,。

三是進取研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展,，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益,。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒,，促成老客戶的多次銷售,。（具體到產(chǎn)品）

以上是我半年來的工作鑒定和計劃提議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里,，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一齊努力,，緊密結(jié)合自身的實際,，長遠規(guī)劃，埋頭實干,，站在新的起點上,，向著更高的、更完美的目標(biāo)邁進,，將工作做到更好,！在不久的將來，我相信學(xué)校必須會發(fā)展得更好,、更快,！

電話銷售的自我鑒定篇二

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎樣樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么客戶才會跟你繼續(xù)說下去，并且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你能夠表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方,，我明白在市場競爭日趨激烈的今日,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。

尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下頭是電話營銷的幾點膚淺認識。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷必須要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話能夠達成我想要的結(jié)果,！”。

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但能夠讓對方聽清楚所說的每一句話,，還能夠幫忙自我警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。夢想的情景是讓對方不斷地發(fā)言,，越堅持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易理解。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最終,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情景下,，如果客戶反映的問題在自我的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就立刻向上反映,，直至問題得到妥善解決。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出很多電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶簡便地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中,，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,。

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑，熱情,，活力,，自信！

異常是在教學(xué)工作計劃和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”。

我期望我在接下來的工作中能做得更好,，也期望能為公司創(chuàng)造出更好的業(yè)績,。以上就是我對我的工作所做出的總結(jié),，多有不足之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩們多多指導(dǎo),。

電話銷售的自我鑒定篇三

歲月如梭,，不知不覺我來xxxxx已經(jīng)有半年了，一向在客服部電話銷售工作,。此刻回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨日發(fā)生的事情一樣,，可是在這段時間里，我學(xué)到了很多,，也成熟了很多,。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥,，定義為售后服務(wù),，其實不然，xxxxx的客服人員,，也需要了解多方面的知識,，如營養(yǎng)、xx及溝通技巧等,，從事此工作的過程,，還會影響到個人的性格，提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個起跑線上,，才能真正明白學(xué)無止境的道理。

首先我們要明白,，在與顧客交流的過程中,，雖然不是應(yīng)對面的，但我們的語氣和表情,，對方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對話，結(jié)果可能是對你愛理不理,，甚至拒聽,。反之，你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,，這樣我們和顧客的距離也就拉近了,。還有，在交流的過程中,，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,。

相對于電話回訪,，接聽400熱線，讓我變得更有耐性,，在性格方面,，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應(yīng)對顧客的情緒發(fā)泄,，剛開始的時候都承受不了,。自我的情緒也會隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話,，情不自禁的激動,，有時就會提高嗓門。

漸漸地,，我更學(xué)會了從顧客的角度出發(fā),，多站在對方的立場想想，換位思考,，更不能激化矛盾,。在很多時候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣,，啥話解氣說啥,，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài),，先學(xué)會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈,，并和顧客做具體的分析,，盡量在第一時間解決顧客反映的問題。

遇到無理取鬧的客戶,，我還應(yīng)學(xué)會和同事就事分析鑒定經(jīng)驗,，互相鼓勵，一來能夠讓自我放松一下,，二來還能夠讓同事有個準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題,，防止糾纏不休,。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長,，慢慢成熟,，學(xué)會調(diào)整自我的情緒，用進取向上的樂觀心態(tài)對待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動力,。

xxxxx市場越來越大,，選擇xxxxx的顧客也越來越多，顧客咨詢的`問題也越來越來專業(yè)與深奧了,。此時此刻,，我們迫切需要自我學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西,。所以我們利用了業(yè)余時間去學(xué)習(xí)相關(guān)書籍,，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實自我,。而接下來顧客打進熱線,，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場今后服務(wù)的資料,、產(chǎn)品,、活動、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和提議,。經(jīng)過不斷的充電我們才會做的更好,。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里,，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團結(jié),。在這個大學(xué)校里，我們鍛煉了自我,，,，提高了自我，互相學(xué)習(xí),，互相交流借鑒,。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升,，跟上公司前進的步伐,，相信我們客服部會越來越出色。

電話銷售的自我鑒定篇四

年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少,，無論是對業(yè)績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們?nèi)^斗,，所幸的是年初制定的業(yè)績目標(biāo)在前段時間經(jīng)過自身的努力已經(jīng)全部完成，只可是當(dāng)肩上的重擔(dān)卸下以后難免會因為明年的銷售任務(wù)感到有些迷惘,，研究到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務(wù)進行了簡單的工作鑒定,。

銷售話術(shù)的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的，由于自我進入公司僅僅是一年多的時間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很熟練,，尤其是話術(shù)冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來,，所以今年自我在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了很多的訓(xùn)練,，除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話，并且在午休時間自我還會聽取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對方在銷售工作中的長處,，長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通,，實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績指標(biāo)無疑是十分困難的。

銷售過程中按照重要程度對現(xiàn)有客戶信息進行分類是比較重要的,，今年的銷售工作中自我聽從了銷售經(jīng)理的辦法采取客戶分級的方法來區(qū)別對待,，確認客戶是否為直接負責(zé)人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用，經(jīng)過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ),，實際上自我今年獲得的銷售業(yè)績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得,，只可是由于自身使用不熟練的緣故導(dǎo)致相對于其他銷售員工來說略有差距。

在銷售員工之間的互動中調(diào)整心態(tài)并增強團隊凝聚力,，今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動,，經(jīng)過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大幫忙，并且由于參與的銷售員工有很多導(dǎo)致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結(jié),，甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心,，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要經(jīng)過不斷的實踐使自身本事獲得較大的提升,，至少今年自我在銷售工作中經(jīng)過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸,，實際上對于明年銷售業(yè)績中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績提升方面多花費些心思才行,。

一年的工作結(jié)束了,，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的業(yè)績?nèi)蝿?wù),，可是我明白這付出的辛苦真的很多，同時我也在工作中學(xué)習(xí),，提高了很多,，此刻就我個人的一個銷售工作做下鑒定。

作為電話銷售,，服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個部分,。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服,，可是同樣也是要有一個好的銷售服務(wù)態(tài)度,，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，態(tài)度都是十分友好的,，而不是語氣不好，或者覺得他必須要買我們的東西,，或者只要電話接通了,，就一向不停的去說,，完全都不研究客戶的態(tài)度或者他的想法，這樣的話,，也是做不好電話銷售的,。在和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自我的想法,，也去了解客戶的想法,，同時經(jīng)過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產(chǎn)品是感興趣的，從通話中去感受客戶的態(tài)度,，然后再進行銷售,，那么成功的幾率也是大很多。

在一年的工作當(dāng)中,，通話中,，總是會遇到很多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的,，就直接掛斷了,，有些講著講著，也會因各種原因而中止,，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的,，不然一天電話下來，可能成交的都沒有,，那么也是很打擊我們的自信心的,，在這一年的工作中，我也是經(jīng)過不斷的被客戶掛斷,，不接聽,，也鍛煉了自我的抗壓本事，讓自我不受前一個客戶的影響,，一向撥打下去,，用飽滿的熱情，去做好銷售的工作,，去把業(yè)績完成,。

工作中，困難我都覺得是暫時的,，只要自我心態(tài)夠好,，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作,，也就變得不是那么的難了,，當(dāng)然也是需要我們?nèi)W(xué)很多，才能做得更好。

在這一年當(dāng)中,，我也是發(fā)現(xiàn)自我的電話銷售是很容易陷入同一個方式,，很多時候不愿意去做改變，總是想著用一種方法解決問題,，這也導(dǎo)致雖然我業(yè)績完成了,，可是卻沒有超標(biāo)，也沒有更上一步的原因,，在今后的工作當(dāng)中,，我必須要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧,，讓自我的銷售本事得到提高,，而不是一種用一種辦法，那樣也是很容易被淘汰的,。

在明年的工作當(dāng)中,，我要繼續(xù)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)的努力做好電話銷售的工作,，讓自我變得更加自信,，更加的能作出好的業(yè)績。

電話銷售的自我鑒定篇五

進入xx文化公司到目前已經(jīng)有兩個月多的時間了,，感觸很多,，下頭就對個人近期的工作情景和團隊的情景做個簡短的評價以及對未來的工作的目標(biāo)憧憬和展望。

首先說說自我吧,，我真的以前從來沒想到過自我會做銷售的工作,，所以我首先感激公司給了我這樣的一個機會，這不到三個月的時間里,，經(jīng)過打電話,，接觸到了形形色色的人，鍛煉了自我的表達本事,，話術(shù)逐漸變得不那么拘謹和生硬了,，能夠按自我的語言去表達了，不像一開始那樣照著紙上的文字一字不差的生硬的去念了,，能夠說這算是一個改變吧!

再說說自我這兩個多月的業(yè)績吧!打了xx個電話,，其中意向客戶xx個，但實際成單僅有xx個,。我想造成這樣的結(jié)果原因是多方面的,，首先感覺自身的目標(biāo)職責(zé)感還不是很強，工作動力還不是很大,，沒有想到長遠的利益,，只看眼前了,，這樣其實是不行的，要向著高目標(biāo),、高待遇去前進!總之我相信以上這幾點會隨著時間慢慢改變的,，因為我相信時間能夠改變一切，要做到“既來之則安之”!

經(jīng)過這段時間的工作,，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，應(yīng)對巨大的壓力,，我認為個人心態(tài)很重要,，能堅持到最終的都是勝者!不論是否出單，都要每一天歡樂的工作著;此刻不出單并不代表以后不出單;只要設(shè)定目標(biāo)擺正心態(tài),，那出單是必然的!能夠說我腦海里一向想著這幾句話每一天努力的工作著!應(yīng)對每一天形形色色的客戶,，應(yīng)對各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待,，我想如果連這個都理解不了的話是無法勝任這個工作的,，把它始終看成是一件極普通的事就能夠了，再者說了,，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便說一下,，我們這個團隊，光近期就辭職了好幾個人了,，從開始培訓(xùn)到此刻,，我始終認為我們是一個有機的整體，可是此刻失去了那么多人多少有些感慨和無奈啊!可是終歸是人家自我的選擇,，誰都沒有辦法,，雖說不在一齊工作了，見面機會少了,，可是友誼始終不會改變!因為路都是自我走出來的,，只要無怨無悔就足夠了!

再說說此刻的團隊吧，雖然他們走了,，可是感覺氣氛還是很活躍的,，大家都在努力前提高著，所以我也不能落后,，僅有奮起直追,，朝著目標(biāo)前進了!另外要感激付總王總對大家及對我的幫忙，放心,，我們會用業(yè)績來證明自我的實力的,，時間會改變一切的，隨著經(jīng)驗的積累,，大家會變的更加優(yōu)秀的!

不論過去好與壞,，隨著本月月結(jié)的結(jié)束，新的一個月即將開始了，說實話我目前這月的業(yè)績相比之下不是很好,，至于原因上頭已經(jīng)自我評價過了,，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中,，做到2500左右的業(yè)績,，定的目標(biāo)雖然不高，可是有信心完成!要完成這個目標(biāo)除了擺正心態(tài),、堅持以外,，最重要的是要努力改變上頭提到的自身的不足，吸取別人的長處,，堅持多看優(yōu)秀的銷售視頻,，用到自我的話術(shù)上去，另外平時還要多和優(yōu)秀的伙伴們交流,，及時發(fā)現(xiàn)自我的不足并努力加以改善,，努力向著目標(biāo)前進!把信念和夢想完美的融合起來，高標(biāo)準(zhǔn),，嚴要求的奮進!必須要比這個月更加優(yōu)秀!

伙伴們,，大家記住：我們是最棒的!為了我們個人的未來,，努力前行吧!因為我相信我就是我,，我相信明天，我相信青春沒有地平線!事在人為,，人定勝天!相信自我是最棒的就足以了!

電話銷售的自我鑒定篇六

第一：溝通技巧不具備,。

每一天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達本事是需要加強改善,。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自我成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，可是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自我一個工作上的認可,。所以這點我得把目光放長遠,。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自我用心的去經(jīng)營,，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢,。

領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也每一天做好完整而又詳細的報表也能夠每一天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作鑒定以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少,。

今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少,，這點值得自我好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，所以大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自我聯(lián)系上的意向客戶,。

而自我開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善,，并且下半年訂好一個計劃,，讓自我的時間分配的合理。到達兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自我的知識給吸收,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點變成自我的優(yōu)點。

今年整整的半年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達成交易的銷售,。而我在這半年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每一天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的,，每一天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時間經(jīng)過自身的語言來留給客戶一個十分好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外,，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。

并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有十分敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自我的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來,。

電話銷售的自我鑒定篇七

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了,，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想，那時真的是很傻的,。

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力,。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時,，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我,，不能互相激勵,，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正,，不時地鑒定和回顧,，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自我解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中,，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶。必須要找比自我成功的人,，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心,。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做鑒定,，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶,，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了,，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待,，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了!20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!