總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

藥店店長年度工作總結(jié)個人藥店店長年度工作總結(jié)篇一

20xx年度,，我公司的各級分支機構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長,、見習(xí)店長153名,，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師,、藥師共有212人,，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達159人,。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地,，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名,。

20xx年秋,，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣,，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定,。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流,。

(一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式

公司的培訓(xùn)一直是每年的重點內(nèi)容,，以往有請進來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議,，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講,、下面聽”講座的形式,，呆板、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動,、想想感動,，回到崗位，無法行動”.花費了大量的人力物力財力,，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行,，影響了培訓(xùn)的信心。

在20xx年底,，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心,，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田,，改造了電教化的培訓(xùn)中心,。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠不可能成為游泳健將的,?！蔽覀兠^過河,，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗,、邊研究,、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者,，又是實踐者和研究者,。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合,，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點,，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機制，即用什么就學(xué)什么,、考什么,。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容,，而是在工作你會用多少,。

(二)態(tài)度技能兩手抓

只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué),、肯干,、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面,，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化,、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命,、管理制度,，對學(xué)員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為,，強化行為來固定模式,。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治,、自我藥療,、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重,，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是專業(yè)化,，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念,。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達到初級藥師的考核標(biāo)準,。

(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師

藥師是主要專業(yè)骨干,，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者,，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中,，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè),、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認定得到職稱的情況,，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則,，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng),、gsp認證和實施,，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程,，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化,。

店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程,，熟知公司的管理方式和運作方式,，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理,，團隊建設(shè)等重要工作,。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識,，不能充分了解所推薦的藥品,，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準,，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置,、價格,、作用,、產(chǎn)地、規(guī)格,、療效等不了解,，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求,。

針對人員崗位和需要技能的不同,，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官,，選擇不同的課程,，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化,、管理制度等通用的課程,，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒,，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài),，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位,。

(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實化,、基礎(chǔ)化、針對化,、模塊化

1,、詳實化

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué),、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式,。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用,，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟,。基礎(chǔ)制勝,，沒有什么絕招奇招,。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題,，而是解決授之以漁的事情,。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程,，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣,，全部是基礎(chǔ)性的課程。

3,、針對化

培訓(xùn)要有針對性,，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望,，結(jié)合公司需要,。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向,，每個人都建立培訓(xùn)檔案,，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的,。而且,，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板,，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí),，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的,。

藥店店長年度工作總結(jié)個人藥店店長年度工作總結(jié)篇二

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元，是20xx年的2,。6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和藥店的正確決策以及藥店各人員的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時注意對員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加藥店組織的各項產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不同消費者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費心理，有針對性地進行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品，還提供送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點藥店的申請一直沒有辦下來，流失了很多客戶,。

2,、會員卡剛開始實施不久，很多細節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感,，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1、進一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價，月月有禮品,。

2,、為了擴大門店宣傳，提升知名度,，吸引更多的潛在顧客進店消費,，可以有計劃的進行社區(qū)義診活動，如免費量血壓,、測血糖,，健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求,。

4,、組織員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)藥店快速發(fā)展的需要,。

5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和藥店經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店店長年度工作總結(jié)個人藥店店長年度工作總結(jié)篇三

回首20xx 年，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在集團各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績,。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一 是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好 的管理制度,。 用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹集團的經(jīng)營方針,，同時將集團的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達給 每個店員,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好店員的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)店員，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的積極性,，了 解每一位店員的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,， 使之成為一個團結(jié)的集體。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中 有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損 失,。

4、以身作則,，做店員的表帥,。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化，教育店員有全局意 識,，做事情要從集團整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有店員的主動性和創(chuàng)作性,，使店員 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為集團創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)店員在以下幾方面做好本職工作。首先,， 做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為顧 客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,， 客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

1,、加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

3,、樹立對集團高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為集團著想，為集團全面 提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4,、加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音 符，發(fā)揮店員最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

藥店店長年度工作總結(jié)個人藥店店長年度工作總結(jié)篇四

略

為提高公司的知名度,，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個相互交流,、溝通,、聯(lián)誼平臺的同時，把更多的客戶吸引藥店來,，搜集更多的銷售線索,。xx年本部門舉行大小規(guī)模促銷活動17次，刊登報紙硬廣告xx篇,、軟文x篇,、報花xx次、電臺廣播xx多次并組織銷售人員對已經(jīng)購產(chǎn)品用戶進行積極的回訪,，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷,。

報表是一項周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要,，關(guān)系到xx公司日后對本公司的審計和xx的驗收,。

以上是對xx年各項工作做了簡要總結(jié)。

1,、詳細了解學(xué)習(xí)公司的商務(wù)政策,，并合理運用，為產(chǎn)品的銷售在價格方面創(chuàng)造有利條件,。

2,、協(xié)調(diào)與xx公司各部門的工作，爭取優(yōu)惠政策,。加強我們的市場競爭力,。

3、每周去藥店與促銷員溝通交流,，了解產(chǎn)品銷售情況,，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解,，相互學(xué)習(xí),。

4、銷售人員的培訓(xùn),，每月定期產(chǎn)品知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，以提高銷售人員的`銷售技能、服務(wù)技能,、團對意識,、禮儀等。

5、合理運用資金,，建立優(yōu)質(zhì)庫存,，爭取資金運用最大化。

7,、根據(jù)xx公司制定的銷售任務(wù),，對現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。

8,、一日工作模式,，俗話說的好,，好一日不算好,，日日好才是好。

最后,，在新春到來之際,，請允許我代表xx專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事,，在xx年一年的工作中對我們工作的大力支持與幫助,。在此表示深深的謝意,。在新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作,，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持,。再次謝謝大家,，祝大家新年愉快,，合家幸福。

藥店店長年度工作總結(jié)個人藥店店長年度工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年x月已隨著時間的年輪漸行漸遠,，新的一月即將來臨?；厥走@一月的工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年x月對來說，是有里程碑意義的一月,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一月時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因為剛剛起步,，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。

而作為一名連鎖門店的店長,，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。

守業(yè)難,，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大，新店開張,，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中,。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達公司的方針決策,。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工,，決不能有私心。

因為是店長,，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長,，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后,。我特推崇孔孟之道,，修身養(yǎng)性，以仁義治國,。其實管理一個公司也是一樣的道理,。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏,。如何才能達到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。

作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團隊,，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強的和諧的團隊,，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。

一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味,，棄之可惜”的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負擔(dān)，也為自己門店埋下隱患,。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂。

作為店長要善于把握每個人的心態(tài),，開發(fā)他們的潛能,，分工合作，才能互補協(xié)調(diào),，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”,，為他們營造一個和諧,、融洽、友愛,、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流,，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越梧田,，可能已成為他們的口號了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì),。

三,、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性,，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團隊。