總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇一

“三嚴(yán)”原則雖然在初期的門店管理中起到了凝聚人心,、提高執(zhí)行力的作用,，但隨著藥店的發(fā)展以及店員的逐漸成長，賈如林發(fā)現(xiàn),，“三嚴(yán)”原則在藥店管理中所起到的作用越來越小,。比如長期的“治軍從嚴(yán)”，使得下屬對賈如林總是唯唯諾諾,，有話不敢說,，有言不能進(jìn)；凡是賈如林提出的工作意見,，下屬很少提出反對意見,。有一次，賈如林提出了一套績效考核方案,，想讓大家討論,。他采取了“分別談話”的方式，征求下屬意見,。當(dāng)下屬走進(jìn)他辦公室的時候,，賈如林就直截了當(dāng)?shù)馗嬖V對方：“我找你談話，主要是想聽取你對我本次提出的考核方案的意見,。有不同的觀點(diǎn)你就直接說,，我會考慮的,。”大部分店員聽了,，都低著頭不好意思地說：“方案很好,，可以形成制度。我沒意見,?！钡髞淼膶?shí)踐證明，這套制度并不成熟,，在執(zhí)行過程中進(jìn)行了多次調(diào)整后才趨于合理,。為此，賈店長很頭疼：為什么店員早已發(fā)現(xiàn)的.問題,，卻不能直接向他提出來呢,？下屬為什么要毫無主見地隨聲附和、唯唯諾諾呢,？

“位差效應(yīng)”不容忽視

在藥店的門店管理中,，我們常常可以發(fā)現(xiàn)類似的問題：作為店長,，你說的話有時經(jīng)常被下屬片面地理解或者執(zhí)行,；而下屬有意見或者建議，從來不主動找你講,，甚至你問的時候他們還是“有所保留”,。為什么呢？因?yàn)槟愫拖聦僦g出現(xiàn)了“位差效應(yīng)”,。

美國加利福尼亞大學(xué)通過研究發(fā)現(xiàn),，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%～25%被下級知道并正確理解，從下級到上級反饋的信息不超過10%,，平行交流的效率則可

達(dá)到90%以上,。由此可見，阻礙成員間信息和情感溝通的因素很多,，但主要的因素還是組織成員之間因?yàn)榈匚徊煌斐傻男睦砀糸u,，這種情況被管理學(xué)者稱為溝通上的“位差效應(yīng)”?！拔徊钚?yīng)”造成的最直接后果就是：第一,，上下級之間信息傳遞的有效性不能完全發(fā)揮，造成心理上的傳遞干擾,，在每個環(huán)節(jié)上都有可能出現(xiàn)信息的失真,，從而影響信息到達(dá)的有效性；第二,，上下級之間出現(xiàn)感情脫軌,，藥店凝聚力下降,。因此，要想打造一支高效,、互動的團(tuán)隊(duì)，必須防止在溝通中出現(xiàn)“位差效應(yīng)”,。

如何防止“位差效應(yīng)”

管理者應(yīng)放棄“上位心理”在職場中,，由于地位的不同，可以使成員之間形成“上位心理”與“下位心理”,。具有“上位心理”的人（通常指管理者）,，因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)越感；具有“下位心理”的人,，因處在比別人低的層次而有某種自卑感,。在實(shí)際工作中也常有這樣的體驗(yàn)：在一個比自己地位高或威望高的人面前，往往會表現(xiàn)失常,，事前想好的一切常在手足無措中亂了套,，以致出現(xiàn)許多尷尬的場面；可是如果在一個地位或能力都不如自己的人面前,，我們卻可一切應(yīng)付自如,，甚至超常發(fā)揮。

案例中賈如林就是因?yàn)閷⒐芾砩系摹吧衔恍睦怼睅У搅撕拖聦俚臏贤ㄖ?，找店員談話的時候有點(diǎn)居高臨下,、盛氣凌人的味道，致使面對這個“三嚴(yán)”店長時下屬唯唯諾諾,、三緘其口,，隱藏了自己真實(shí)的想法。如果賈店長在和店員談話的時候,，能夠放下“架子”,，請下屬坐下來，然后給下屬倒一杯水,，笑著告訴他：“你是咱們藥店的老店員了,，在績效考核制度的制定上，我很希望聽到你的中肯意見和獨(dú)到見解,！”這樣講,，下屬便不會產(chǎn)生“下位心理”，而是站在一個平等的角度和你對話,，這樣他不會唯唯諾諾,，才會對你講真話、講實(shí)話,，提出自己的想法,，以主人翁的姿態(tài)參與到藥店的管理活動中,。

其實(shí)，管理者的“上位心理”是虛榮心的一種表現(xiàn),，在與店員的交流中必須去掉,。不要在下屬面前擺出一副“一慣正確”的架勢，要在溝通管理中做到“三多三少”：多考慮下屬的感受,，少一些不分場合的批評,；多鼓勵下屬的特長，少抓住下屬的缺點(diǎn)不放,；多一些燦爛的微笑,，少一些冰冷面孔。

建立平等的溝通機(jī)制

美國加利福尼亞大學(xué)經(jīng)過進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)：平級之間交流的效率之所以如此之高,，是因?yàn)檫@是一種以平等為基礎(chǔ)的交流,。如果在整個企業(yè)內(nèi)部建立起一

種平等溝通的機(jī)制，就可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的溝通能力,，使他們就企業(yè)的決策,、方針等很快達(dá)成一致。這種平等的機(jī)制還可以讓信息在團(tuán)隊(duì)之間自由流動,，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的可能性也會大大減少,。

世界零售巨頭沃爾瑪內(nèi)部管理中的“平等溝通法則”，也許會給各位管理者一些啟示,。如果下次你去沃爾瑪,，不妨仔細(xì)觀察一下，任何一名員工佩戴的工牌上,，除了名字之外,，都沒有標(biāo)示職務(wù)。不僅員工如此,，管理層如此,，連總裁也不例外。而且每個員工的牌子上都寫著這樣一句話：“我們的同事創(chuàng)造非凡,?！痹谖譅柆敚緝?nèi)部沒有上下級之分,，可以直呼其名,，這樣有助于營造一個友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境,。同時,，沃爾瑪還在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行“門戶開放”政策，任何時間、地點(diǎn),，任何員工,，都可以以書面或者口頭的形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，就自己所關(guān)心的事情提出建議,，包括受到不公平待遇時的投訴,。所以，在同行業(yè)中,，沃爾瑪?shù)拇霾皇亲罡叩?，但其員工卻以在此工作為榮。因?yàn)樵谶@里,，他們不是打工者，而是“合伙人”,。

平等產(chǎn)生交流,，交流產(chǎn)生忠誠，忠誠產(chǎn)生效率,，效率產(chǎn)生競爭力,。管理者應(yīng)該為店員建立起平等的溝通平臺，多主動走到他們中間去,，聆聽他們的聲音,，了解他們的想法，鼓勵下屬提出工作意見并及時給予正面回答,。也可以通過組織每周店員自由討論會的方式,，讓每個店員學(xué)會發(fā)言，敢于發(fā)言,，并給那些提出合理化建議的員工予以獎勵,。只有這樣，才能廣開言路,，實(shí)現(xiàn)“上情下達(dá),，下情上達(dá)”。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年已隨時間年輪漸行漸遠(yuǎn),，新一年即將來臨?；厥走@一年工作歷程,，有艱辛，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20xx年對一洲來說,，是有里程碑意義一年,。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司經(jīng)營管理理念,，估計以后一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花,。而作為一名一洲連鎖門店店長,，今年對我來說也是意義重大一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我角色不僅僅是一位管理者,，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難,！既然公司給了我這樣一個平臺,，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難,，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司方針決策,。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工,，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個更高層面,；也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn),。不要刻意去拉開或拉近與員工距離,，多說無益，唯有真誠,，才能讓人感同身受,。員工信任感才是店長最好執(zhí)行力。

我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響80后,。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性,，以仁義治國,。其實(shí)管理一個公司也是一樣道理。企業(yè)發(fā)展,，關(guān)鍵在人,。一個藥店要長期穩(wěn)定發(fā)展，它必須要有一個好經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好口碑做后盾,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者共贏。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)管理者和一個強(qiáng)大團(tuán)隊(duì),。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)重要性,。如何去發(fā)掘人才,，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重,。家和萬事興,！一個高素質(zhì)、凝聚力強(qiáng)和諧團(tuán)隊(duì),，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益,。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造價值必定大于他自身價值！如果一個人在他工作崗位上體現(xiàn)不了他價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有“食之無味，棄之可惜”態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人心態(tài)，開發(fā)他們潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，“各人自掃門前雪”,，每個人都做好自己事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己工作,，進(jìn)而得到不斷發(fā)展。

氛圍有了,，每個人積極性自然也就上去了,。快樂地工作,，每個人服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真不知道我們梧田店人其實(shí)一直都很低調(diào),。我們只是做好自己該做事而已，從沒想跟其他店比業(yè)績什么,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手,，超越梧田，可能已成為他們口號了,。當(dāng)然這不是壞事,，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！

面對明年工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想指標(biāo),。神馬都是浮云,！唯有績效才是王道！我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工培訓(xùn)力度,，加重醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價,。

二、樹立員工愛崗敬業(yè)責(zé)任感 ,，對公司高度忠誠,，一切以大局為重。 全面提升員工整體素質(zhì),。

三,、樹立高度競爭意識和創(chuàng)新意識?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵,，必須建立自己客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四,、提高自身業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧音符,，發(fā)揮員工最大積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間,，20年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨,?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛,，有喜悅,，有收獲也有感慨,。

20年對來說，是有里程碑意義的一年,。我們從單體零售藥店轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司,。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店,。因?yàn)閯倓偲鸩?，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,，估計以后的連鎖門店會如雨后春筍般在這塊沃土上遍地開花,。而作為一名連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年,。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場,。守業(yè)難,，更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大,，新店開張,，萬事開頭難，如果前期工作沒做好,，以后就會更難管理,，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用,。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,，上要對得起領(lǐng)導(dǎo),，下要對得起員工，決不能有私心,。因?yàn)槭堑觊L,，必須比員工站一個更高的層面。也因?yàn)槭堑觊L,，員工就是你的戰(zhàn)友,，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,，多說無益,，唯有真誠，才能讓人感同身受,。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力,。

企業(yè)的發(fā)展,，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的'共贏,。如何才能達(dá)到這個局面,，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長,，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性,。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才,，如何去組建一個團(tuán)隊(duì),，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的,、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值,，那么必須乘早換離或撤離,，決不能有"食之無味，棄之可惜"的態(tài)度,。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,，相信這個道理大家都懂,。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能,，分工合作,，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人,，"各人自掃門前雪",，每個人都做好自己的事情就不會有"他家瓦上霜"，為他們營造一個和諧,、融洽,、友愛、互助的工作環(huán)境,，讓他們喜歡自己的工作,，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展,。

氛圍有了,，每個人的積極性也就上去了,。快樂地工作,，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了,。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流,，真的不知道我們店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的,。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競爭對手，超越,，可能已成為他們的了,。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo),。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：

一,、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重知識的培訓(xùn),，學(xué)會聯(lián)合用藥,，提高客單價。

二,、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,，對公司高度忠誠，一切以大局為重,。全面提升員工的整體素質(zhì),。

三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識,?？驮锤偁幨顷P(guān)鍵，必須建立自己的客戶群,。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手,。

四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇四

回首**年,，是播種希望的一年,，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各藥店部門的通力配合下,，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績,，作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是需要具備一個專業(yè)的管理者,；二是需要具備良好的專業(yè)知識做后盾；三是需要具備一套良好的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的.工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,，

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物 環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好藥店部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4．加強(qiáng)和各藥店部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇五

營業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分

早晨出門之前請檢查是否遺忘了“更衣柜的鑰匙”和自己的身份證——“胸卡”,。

當(dāng)藥店店長跨出家門時,，就意味著新的一天開始了，在保持心情愉快的同時,，應(yīng)提前20分鐘到店,。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自打出勤卡,，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”,。

換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部,，然后再一次檢查自身的儀容儀表,。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷售成功了一半,?！耙蝗罩嬙谟诔俊薄I業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否,、是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ),。如果準(zhǔn)備工作做得充分、就能保證營業(yè)期間忙而不亂,、精力集中,、提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間,、避免發(fā)生差錯和事故,。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

參加工作例會

例會的基本內(nèi)容：

（1）早例會

①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,；

②確定工作計劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn),、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品,；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。

（2）晚例會

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②店員表現(xiàn)的評估及分析,，提出改進(jìn)建議,；

③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)；

④朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）,。

（3）周、月例會）

①提交各項(xiàng)工作報表與臨時促銷活動報告,，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息,，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋；

②清點(diǎn),、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷用品,；

③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議,；

④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn),；

⑤聯(lián)誼活動。

注：①每日例會——在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參加,；每周,、每月例會——所有地區(qū)的藥店店長必須參加。

②上述每日早,、晚和每周,、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行。

2,、檢查,、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會后,，藥店店長上崗的第一件事,，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進(jìn)行過目清點(diǎn)和檢查,。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制,，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任,；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的,，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金,，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時,，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題,，應(yīng)及時處理。

（2）補(bǔ)充藥品,。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,，盡量保證當(dāng)天的銷量,。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購,。

3,、檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時,，藥店店長要對藥品價格進(jìn)行逐個檢查,。對于附帶價格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價簽有無脫落,、模糊不清,、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重新制作,、有模糊不清的要及時更換,、有錯位現(xiàn)象的要及時糾正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品,，確保標(biāo)簽與藥品的貨號,、品名、產(chǎn)地,、規(guī)格,、單價完全相符。對于無附帶價格標(biāo)簽的藥品,，要及時制作,。藥品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱,、價格,、質(zhì)地,、規(guī)格、功能,、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng),。對于需要做樣品的藥品，都要做到有貨有價,、貨簽到位,、標(biāo)簽齊全、貨價相符,。

4,、銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。營業(yè)時銷售工具和助銷用品的準(zhǔn)備,，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的,。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工具和助銷用品也不能一概而論,，現(xiàn)只將共性的部分列出,。銷售工具有電視,、錄相機(jī),、錄相帶、信號源和接線設(shè)備,、產(chǎn)品手冊,、樣品、計算機(jī),、計算器,、備用金、發(fā)票,、復(fù)寫紙,、銷貨卡、筆,、包裝紙,、剪子、裁紙刀,、繩子以及其它必備的輔助工具,。助銷用品有燈箱、pop,、宣傳品,、促銷品等等,。

藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量,，放置在必要的場所,；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置,，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣,；隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象,，要及時更換,。

5、做好賣場與藥品的清潔整理工作,。在營業(yè)之前,，藥店店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道,、貨架,、櫥窗無雜物、無灰塵,；其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊,、陳列有序、美觀大方,、便于選購”,，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除,，按規(guī)定處理,；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位置,；最后要將助銷用品擺放整齊,，如有破損和污損，需及時更換,。此外,，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電,，要準(zhǔn)備好其他照明光源,。

6、充實(shí)藥品知識,。完成了上述工作之后,，如果還未到營業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間,，將自己的藥品知識進(jìn)行再補(bǔ)充,、學(xué)習(xí),。

營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時間里,，還有著許多輔助工作要去做,。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨,；到貨時的收貨,、拆包,、驗(yàn)收；加貨時的記帳,；將藥品整理并及時陳列到貨架上,；變價時制作藥品價簽,；賣貨時及時銷帳；交接班時貨帳清點(diǎn)以及準(zhǔn)備盤點(diǎn)等等,。尤其是實(shí)行“貨款合一”的藥店,，還有清點(diǎn)貨款、辦理解款等更為復(fù)雜的事宜,。這些輔助工作都是由藥店店長來承擔(dān)的,，倘若能及時地做好這些輔助工作，便可以加快銷售速度,、提高服務(wù)質(zhì)量,、防止差錯事故、加強(qiáng)藥店的經(jīng)營管理,。

1,、要掌握忙閑規(guī)律,，積極主動。在一天的營業(yè)時間里,，各藥店,、各柜臺，都有著各自的營業(yè)忙閑規(guī)律,，也就是說都有著間隔的空隙時間,。藥店店長應(yīng)能視其營業(yè)忙閑,，不放過短促的間隔時間，高效率地做好上述營業(yè)中的各種輔助工作,；相反,，若是藥店店長缺乏這個觀點(diǎn)，即使有很長的.空隙時間,，也寧可談天說地,，不去盡其職責(zé)，這將嚴(yán)重影響到藥店的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時準(zhǔn)確,。營業(yè)中的輔助工作,，難免有些亂中作戰(zhàn)的感覺，但藥店店長們必須要做到及時而準(zhǔn)確,。如：要貨、調(diào)貨要及時,；對營業(yè)前到店直接上貨架而不入店內(nèi)庫房的藥品，要及時驗(yàn)收,，保證單貨相符,、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好,，絕不能馬虎從事,；驗(yàn)收后的藥品要快速擺上貨架，細(xì)心入帳,。在銷售過程中如發(fā)現(xiàn)藥品質(zhì)量問題,，應(yīng)暫停出售；若是數(shù)量或串號的問題，應(yīng)及時匯報,。藥店店長的輔助工作能做到及時,，就可保證不會造成人為的脫銷；能做到準(zhǔn)確,，就可避免差錯,，便于藥店的經(jīng)營管理。

3,、要做到職工之間團(tuán)結(jié)互助,。不論藥店大小都是一個集體，賣場營業(yè)時的輔助工作,，大家都應(yīng)該做,。不能出現(xiàn)a柜臺忙得不可開交，b柜臺卻閑得無聊這種情況,。藥店店長既要做顧客的“貼心人”又要做同事的“貼心人”,。一個藥店能夠互相愛護(hù)、融洽無間,、和諧相處,，就可以讓整個集體顯得更富有生氣，更加溫暖,，因?yàn)檫@使得藥店的每一位職工都愿意融入到這個集體中去,，愿意為這個集體工作。

4,、要堅(jiān)持先對外,、后對內(nèi)的工作方法。為顧客服務(wù)是藥店店長的唯一宗旨,，接待好每一位顧客是藥店店長應(yīng)盡的職責(zé),，不論在任何情況下，藥店店長都要把接待好顧客始終放在各項(xiàng)工作的首位,。當(dāng)顧客來到藥店時,，不管藥店店長是在做輔助工作還是互相商量事情，甚至有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在藥店布置工作,，都不要去管它,，應(yīng)暫停下來,，先去招呼顧客,，不使顧客久等。

要記?。航^不能因手頭上有輔助工作或有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)視察工作而怠慢顧客,。

接待顧客

1、基本規(guī)范用語。接待顧客時的基本規(guī)范用語,，并不是什么特別的語言,，而是一些簡短的待客用語。

（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時,，必須注意語調(diào)應(yīng)因人而異,，如接待年紀(jì)較大的顧客，語調(diào)應(yīng)略為低沉,、穩(wěn)重,；接待年紀(jì)較輕的顧客，語調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜,。藥店店長要以禮貌,、友善、親切的心態(tài)竭誠為顧客服務(wù),，對面向你的來客,，都應(yīng)主動點(diǎn)頭，并說“您好”,。請記?。何⑿梢詡鬟_(dá)誠意。

|此外,，跟顧客打招呼的時機(jī)也是很重要的,，柜臺式藥店應(yīng)該是在顧客一進(jìn)入店里的時候；開放式藥店應(yīng)是在和顧客視線交接的時候,。至于“歡迎再次光臨”這句話,，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語,。

（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語,。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應(yīng)面對著顧客,，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后,，再出示藥品。

（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短,，只要發(fā)生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”,，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品,，請您稍等一下”,。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下,，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了,。

（4）“讓您久等了”找到藥品后,，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”,。

這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。

（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語,。例如：“真對不起,，這種藥品剛好賣完，不過,，請留下您的姓名和電話,，一到貨,，我馬上通知您,，好嗎,？及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候?qū)栴}順利解決。

（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用,，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多,。此外,，當(dāng)顧客購買完藥品要離去時,，藥店店長也應(yīng)該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客,。

2,。語言表達(dá)的藝術(shù)。語言,，是人們思想交流的工具,。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數(shù)以百計的顧客,，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情,、禮貌、得體,，直接影響著自身和藥店的形象,。如果只是機(jī)械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用,，影響顧客對藥品和服務(wù)的滿意程度。因此,，藥店店長在接待顧客時,，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的技巧,。

（1）態(tài)度要好,。態(tài)度是指說話時的動作和神情。在銷售服務(wù)中,，有些藥店店長受到了顧客的表揚(yáng),，有些則受到顧客的指責(zé)和批評，這是在服務(wù)中常發(fā)生的事情,，主要是由藥店店長的態(tài)度和表現(xiàn)引起的,。

例如：顧客進(jìn)店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的,，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”,，但是,，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點(diǎn)笑容也沒有,；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”,，就粗魯?shù)赝瞥鏊幤罚眢w轉(zhuǎn)向另一側(cè),，一點(diǎn)也沒有感謝的意思,。這些生硬、冷談的語氣和態(tài)度會帶給顧客非常不愉快的感受,。如果藥店店長在打招呼時,，輔之以點(diǎn)頭示意、笑臉相迎,，那么給顧客的印象就不同了,。所以，主動,、熱情,、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度,，不僅要由口頭語言來表達(dá),，還要與其動作、神態(tài)互相配合地表現(xiàn)出來,，才能達(dá)到語言,、動作、神態(tài)三者的和諧統(tǒng)一,，以取得服務(wù)態(tài)度最佳的效果,。

但是態(tài)度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客,，不僅不能夠打動顧客的心,，還會使顧客對這個藥店店長產(chǎn)生一種“敬而遠(yuǎn)之”的情緒。

（2）要突出重點(diǎn)和要點(diǎn),。銷售用語的重點(diǎn)在于推薦和說明,，而其他僅僅是鋪墊。因此,，藥店店長在接待顧客時,，必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn),，說話要精練,、簡短，以引起顧客的注意和興趣。

如：“有康泰克嗎,？”“有,。”,；或者“有邦迪創(chuàng)口帖嗎,？”“請問，您要哪種的,？”“哪種比較好,？”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了,。”“好的,?！本瓦@樣,，簡單,、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達(dá)出最大的信息量。藥店店長在銷售服務(wù)過程中應(yīng)力求避免羅嗦,。三番五次的重復(fù)介紹只會導(dǎo)致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞,。

（3）表達(dá)要恰當(dāng)、語氣要委婉,。恰當(dāng)就是說話要準(zhǔn)確,、貼切。表達(dá)是否恰當(dāng)不僅體現(xiàn)在接待中的回答上,，還貫穿在整個接待過程的交談當(dāng)中,，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些,，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的,。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥,?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實(shí)”,、“很有福態(tài)”,；說顧客很瘦，不如說“苗條”,；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”,，應(yīng)該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”,，而要說“這個價錢比較適中”,。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷,，如果實(shí)在避免不了,，一定要考慮好措詞。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇六

20xx年的歲末鐘聲即將敲響,，回首20xx,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績,。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說,，首先是要有一個專業(yè)的管理者;三是要有良好的專業(yè)知識做后盾;四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當(dāng)重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見),，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。 現(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的.業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。 面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2. 對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤最大化.

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

4.對內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

5.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著

想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇七

剛剛過去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營與管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,，達(dá)到225萬元，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%,，藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得,，除了我店員工的努力之外，與公司的正確決策以及公司各部門的積極支持與配合是分不開的,。

1,、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)與促銷技巧培訓(xùn),。

2,、針對不同消費(fèi)者，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理,，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

3,、會員卡制度的實(shí)施,，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請一直沒有辦下來,，流失了很多客戶,。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久,，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等。

3,、員工的專業(yè)知識欠缺，尤其是藥理與病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥,，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài),，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路,。

1,、進(jìn)一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品與積分兌換禮品，爭取做到周周有特價,，月月有禮品,。

2、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度,，吸引更多的.潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動,，如免費(fèi)量血壓,、測血糖，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3、要保證上架商品種類齊全,，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理，主動為顧客尋醫(yī)找藥,，更好地滿足不同顧客的需求,。

4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，使員工的專業(yè)知識與銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦,，充分掌握行業(yè)動態(tài)與公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭取在20xx年,，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇八

剛剛過去的20xx年,，是我公司步入快速發(fā)展,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年，*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,，產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元，達(dá)到225萬元,，創(chuàng)下歷史新高,，比去年增長160%，藥店店長年終工作總結(jié)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,，是20xx年的2.6倍,，這些成績的取得，除了我店員工的努力之外,，和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的,。

1、平時注意對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,，積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn),。

2、針對不同消費(fèi)者,，采取不同的促銷手段,，善于抓住顧客消費(fèi)心理，有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹,。

3,、會員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群,，也提升了藥店的知名度,。

4,、及時統(tǒng)計缺貨,，積極為顧客代購新特藥品,，還提供送貨上門服務(wù),。

1,、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的

申請

一直沒有辦下來,，流失了很多客戶。

2、會員卡剛開始實(shí)施不久，很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,，沒使會員制度發(fā)揮更大的用,。比如,，會員價商品的推出沒有形成長效機(jī)制,，積分兌換的禮品單一等,。

3、員工的專業(yè)知識欠缺,，尤其是藥理和病理方面,，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售,。

4,、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動態(tài)，對外界因素的變化不敏感，不能及時調(diào)整經(jīng)營思路。

1、進(jìn)一步完善會員制度,，及時更新豐富會員價商品和積分兌換禮品,，爭取做到周周有特價,，月月有禮品。

2,、為了擴(kuò)大門店宣傳,，提升知名度，吸引更多的.潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),，可以有計劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動，如免費(fèi)量血壓,、測血糖,，健康咨詢等,。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識的小冊子,。

3,、要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足,，結(jié)構(gòu)合理,，主動為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不同顧客的需求,。

4,、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，使員工的專業(yè)知識和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要,。

5,、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動態(tài)和公司經(jīng)營思路,，更好地帶領(lǐng)員工做好工作,，爭取在20xx年，使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,，創(chuàng)造出更大的效益,。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇九

xx年x月x日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司,，有幸成為該公司的一名生,。回顧這半年來的實(shí)習(xí)生活,，收獲頗多,。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙,，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí),，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

對于即將的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，十分鍛煉人。每一天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的'顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇十

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實(shí)習(xí)了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度,，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的`,。

在實(shí)習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人。每天做清潔,，寫計劃,，與顧客交流，對賬,。雖然繁瑣,，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪。

近半年的實(shí)習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也

無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的,。當(dāng)然，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長,，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇十一

優(yōu)秀的店長務(wù)必具有高尚的經(jīng)營道德,、良好的個人品質(zhì)、強(qiáng)烈的職責(zé)感,，藥店店長工作心得,。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度,，隨時把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則,，只有這樣才能具有凝聚力和號召力,。

店長講話不能隨心所欲，要得體,，有分寸,，信守誠諾。俗話說言必行,，行必果,。只有這樣才能對周圍的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評,。

在日常經(jīng)營管理中,，店長要按照客觀規(guī)律辦事，用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)來搞好經(jīng)營管理,。當(dāng)藥店遇到困難時,，店長更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員發(fā)奮闖關(guān),，使藥店盡快走出困境,。

俗話說，打鐵先得自身硬,。藥店店長務(wù)必發(fā)奮學(xué)習(xí),、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過硬,，店員才能佩服你,、認(rèn)可你。店長還應(yīng)尊重知識,、尊重人才,，對表現(xiàn)好的店員，要注意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn),，而不能心胸狹隘,，嫉妒和壓抑人才。

即時時刻刻有坐在火山口上的感覺,。藥店行業(yè)競爭的空前激烈,，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展,。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間,，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中務(wù)必有危機(jī)意識,，不能有絲毫懈擔(dān)

開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,，店長要從經(jīng)營者的'角度去思考問題,，擯棄本位思想，在自己潛質(zhì)范圍內(nèi),，一力承擔(dān),，趨利避害。

對店員,，授之以魚不如授之以漁,，教以方法和手段，比如商品陳列的方法,、商品組合銷售的方法等,，并訓(xùn)練其舉一反三的潛質(zhì)。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,，店長應(yīng)及時幫忙他們消除這種恐懼心理,。

對藥品市場銷售信息、競爭對手,、對手銷售動態(tài)持續(xù)高度敏感性,，及早準(zhǔn)備，并將信息反饋至總部,，以備參考,。

店長乃一店之主，每一天面臨著很多難題,，很容易出現(xiàn)沮喪的情緒,，因此持續(xù)良好心態(tài)至關(guān)重要。須知,，成功不僅僅靠過硬的本領(lǐng),、良好的態(tài)度或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài),，即要堅(jiān)持不懈,，不輕言放下。

要成為優(yōu)秀的藥店店長,，務(wù)必經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué),、心理學(xué),、營銷學(xué)、表演學(xué),、口才學(xué),、人際溝通以及咨詢管理等。不但雙手敏捷,，雙肢勤快,，而且思考靈活,。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦,、心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手,、大腦、心靈再加上雙腳的,，才是真正優(yōu)秀的藥店店長,。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇十二

讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者,；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察,，用心去與客戶交流,，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個藥店員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好藥店員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)藥店員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮藥店員工的積極性,，了解每一位藥店員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解客戶的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4,、以身作則,，做藥店員工的表帥。不斷的向藥店員工灌輸企業(yè)文化，教育藥店員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引客戶,。發(fā)揮所有藥店員工的主動性和創(chuàng)作性,，使藥店員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給客戶創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)藥店員工在以下幾方面做好本職工作。首先,，做好每天的清潔工作,，為客戶營造一個舒心的購物環(huán)境；其次,，積極主動的為客戶服務(wù),，盡可能的`滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使客戶滿意的離開本店。

6,、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2.對內(nèi)加大藥店員工的培訓(xùn)力度,，全面提高藥店員工的整體素質(zhì)；

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮藥店員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇十三

首先感謝一個月以來大家對我藥店工作上的幫助與支持。作為沒有管理經(jīng)驗(yàn)的我,，初次挑起這個擔(dān)子,，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下,，我們店在這個月還是取得了可喜的成績,。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng),，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn),，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競爭力,。

下面,，我就下一步的具體藥店工作講三個方面的意見：

一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限,，各自的藥店工作量都比較大，這就要求我們在平時的藥店工作中保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當(dāng)然,，我們只要做,，就要把它做好，不管是綠條子,，還是貨架網(wǎng),，還是邊邊角角 ，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客,，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來時,，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客,。同時,，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài),，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓，即使有個不舒服,，我們也要盡力克服,，或者迅速找機(jī)會及時處理掉，但動作也不能停留太久,。

二是陳列方面,。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來,，每次收貨都在提醒,，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊,，在收貨的`時候我們都應(yīng)該隨時調(diào)整排面，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的,，隨手都應(yīng)該調(diào)整過來，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了,。提醒一次有可能是因?yàn)檎f得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了,。

三是藥品的標(biāo)簽方面。日常藥店工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經(jīng)常不在藥品的正中間,。那么,，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后,，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整,。特別是在我們平時不忙的時候，應(yīng)該隨時關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問題,，要做到藥店工作中分工不分家,。

四是收貨方面。我們每一次大會小會都在講這個問題,，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調(diào)的貨,，有的時候調(diào)得多的情況下,，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家,。但我們平時仍需要注意的就是,，收到品名一樣，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位。同時,，大家都要有個習(xí)慣,，來了新藥的時候要及時參照進(jìn)貨單上的價格并寫上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的,。

五是售后方面,。下個月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力,，多說一些，做好我們售后積分兌換藥店工作,，以此促進(jìn)我們銷售藥店工作的開展,，讓我們的銷量更上一層樓。

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”。無論是藥店工作中還是生活中我們都要互相愛護(hù),，互相包容,，互相溝通,，和睦地相處，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖,，大家藥店工作起來也才勁頭十足，這樣,，我們才能做到心往一處想,，勁往一處使，使我們的藥店工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品,，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此,，我們在出售藥品的同時,，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全,、有效,、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù),，我們必須進(jìn)行全面,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平,。我們在對待顧客時,，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導(dǎo),。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行,，愛一行，愛一行,，專一行”,。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時的價值,，只有這樣,，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度,。

最后,，我們?nèi)w人員要牢固樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,，差距是從細(xì)節(jié)開始的,，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗,。在這里，我們可以假設(shè),，我們?nèi)ヒ粋€飯店什么都好,，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟,、服務(wù),，那么，你的第一感覺會是什么?你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒,，吃你的小菜嗎?所以,，我們必須樹立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營理念?！疤煜麓笫拢刈饔诩?xì),，天下難事,，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起,，天下的大事都是從細(xì)小開始,，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,，我衷心地希望,，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來,，在各自的藥店工作崗位上發(fā)揮作用,，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗!

藥店店長工作總結(jié)亮點(diǎn) 藥店店長工作總結(jié)篇十四

回首20xx 年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在集團(tuán)各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的 共同努力下,，取得了可觀的成績,。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來 的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一 是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；三是要有一套良好 的管理制度,。 用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1,、認(rèn)真貫徹集團(tuán)的經(jīng)營方針，同時將集團(tuán)的經(jīng)營策略正確并及時的 傳達(dá)給 每個店員,，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好店員的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)店員,，充分調(diào)動和發(fā)揮店員的積極性，了 解每一位店員的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,， 使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中 有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損 失,。

4,、以身作則，做店員的表帥,。不斷的向店員灌輸企業(yè)文化,，教育店員有全局意 識，做事情要從集團(tuán)整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有店員的主動性和創(chuàng)作性,，使店員 從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為集團(tuán)創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)店員在以下幾方面做好本職工作,。首先， 做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的`購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧 客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求,；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑 和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6,、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出 了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,， 成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。 面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思 路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

2,、對內(nèi)加大店員的培訓(xùn)力度，全面提高店員的整體素質(zhì),；

3,、樹立對集團(tuán)高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為集團(tuán)著想，為集團(tuán)全面 提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音 符,，發(fā)揮店員最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。