總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇一

4,、完成電信住宅樓、^v^住宅樓,，農(nóng)資公司住宅樓,、食品公司住宅樓等部分改造(室內(nèi)表改為戶外表)工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶,。

1,、實(shí)現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營銷售收入萬元,，主營業(yè)務(wù)稅金及附加,、增值稅共計(jì)上交萬元。

2,、新增固定資產(chǎn)萬元,。

3、民用天然氣費(fèi)用回籠周期逐步縮短,，欠費(fèi)率由原來的40%—50%,，下降到25%—30%。

1,、今年公司的重點(diǎn)放在已建成的鹽豐小區(qū),、濱江花園、國稅局高樓,、財(cái)富廣場的庭院的戶室安裝工作;對高灘,、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求,，搶時(shí),、搶進(jìn)度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進(jìn)行，做到了按時(shí),、按量完成相應(yīng)工作任務(wù),，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實(shí)創(chuàng)造了條件,。

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇二

為一體的聯(lián)動(dòng)執(zhí)法機(jī)制,，大大提高了行業(yè)管理力度。在行業(yè)管理中建立健全了管理制度,，行業(yè)管理有管理專用車,，管理經(jīng)費(fèi)全年落實(shí)了6萬元。

1,、液化石油氣管理方面,。我們在燃?xì)夤芾碇兄攸c(diǎn)針對液化石油氣行業(yè)進(jìn)行檢查，每月一次大檢查,，每周有抽查,，每重大節(jié)假日有聯(lián)合大檢查制度,。通過檢查，整頓規(guī)范無證經(jīng)營戶8家等問題,，規(guī)范了行業(yè)經(jīng)營,。其中，5月份對行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了安全培訓(xùn),，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)56人,，使從業(yè)人員懂政策法規(guī)、提高了安全意識(shí),。要求企業(yè)對配送點(diǎn)實(shí)行規(guī)范化管理,，逐月定期召開安全會(huì)議，通報(bào)經(jīng)營情況和安全隱患檢查情況,，不斷改進(jìn)安全工作的會(huì)議制度,。同時(shí)，對液化石油氣充裝單位和配送點(diǎn)進(jìn)行考核評比,，做到了企業(yè)制度健全,，管理規(guī)范有效，極大地減少了安全隱患,，全區(qū)液化氣全年無安全事故,。“前進(jìn)配送點(diǎn)”被評為“安全,、誠信配送點(diǎn)”,。

2、天然氣管理方面,。天然氣管理我們采取檢查和評比的方式實(shí)施管理,。根據(jù)檢查和群眾中調(diào)查反應(yīng)情況，我們制定了天然氣（含1家cng加氣站共5家企業(yè)）安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)和誠信服務(wù)明星企業(yè)的評比辦法,，就安全和服務(wù)在企業(yè)中進(jìn)行評比,，要求企業(yè)作好檢查維修記錄，上門宣傳服務(wù)登記制度等,。樹立企業(yè)抓安全和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，切實(shí)抓好安全管理規(guī)范化,、行業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化,。成都市凱能燃?xì)庥邢薰尽亟瓍^(qū)興能燃?xì)庥邢薰颈辉u為“安全生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)”,，成都市臺(tái)商區(qū)天然氣開發(fā)有限公司被評為“安全誠信明星企業(yè)”,。

3、cng加氣站管理方面,。就我區(qū)目前天然氣供氣緊張的問題,，我們積極尋求解決辦法,，首先從9月份開始實(shí)施24小時(shí)供氣制度，考慮場地等因素實(shí)行分車道和分時(shí)段加氣的辦法,，清理整改加氣服務(wù)質(zhì)量和提高安全保障,，確保車輛加氣供應(yīng)經(jīng)營。

根據(jù)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和總體規(guī)劃,，協(xié)助區(qū)規(guī)劃局,、經(jīng)濟(jì)局與燃?xì)馄髽I(yè)共同研究燃?xì)庖?guī)劃。遵循我區(qū)城市總體規(guī)劃和消防專項(xiàng)規(guī)劃的要求,，完成了《溫江區(qū)燃?xì)庖?guī)劃》,，計(jì)劃分期實(shí)施，按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,，合理確定了用氣發(fā)展指標(biāo),、供氣比例及燃?xì)鈨r(jià)格，使規(guī)劃具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性和良好的操作性,，盡可能地滿足有條件的公共建筑,、商業(yè)用戶用氣。

我們在燃?xì)鈾z查,、處罰過程中,，嚴(yán)格按照《成都市燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》等法規(guī)，查處違規(guī)8件（次）,，對企業(yè)管道被違規(guī)占壓等情況下達(dá)限期整改通知達(dá)6次,，拆遷違規(guī)建筑2處。全年召開安全工作會(huì)議6次,，組織安全大檢查12次,，暫扣、轉(zhuǎn)移液化氣鋼瓶68只,，消除了安全隱患,。確保了供氣和用氣的安全。

1,、對市建委及燃?xì)馓幬募皶r(shí)落實(shí)轉(zhuǎn)發(fā)18份,，清理整合液化氣配送點(diǎn)17家，達(dá)到全區(qū)液化氣集中配送,，門市無重瓶,，運(yùn)輸采用自行車（含符合要求的電瓶車）和具有危險(xiǎn)品資質(zhì)的車輛實(shí)行配送，降低了運(yùn)營成本,，規(guī)范了運(yùn)輸和經(jīng)營,。

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇三

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),。首先中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，實(shí)行一把手工程，同時(shí)中心領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé),，明確責(zé)任,。其次，明確各支部,、各科室主要負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人,，對管轄范圍內(nèi)的行評工作負(fù)總責(zé)，建立一級抓一級,、層層抓落實(shí)的責(zé)任機(jī)制,。

2、根據(jù)公司的特點(diǎn)和局統(tǒng)一要求,，公司主要對工作作風(fēng),、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面進(jìn)行了自查自糾,，主要查找辦事拖拉,、推諉、效率低,、服務(wù)質(zhì)量差,、“門難進(jìn)、臉難看,、話難聽,、事難辦”的衙門作風(fēng)，甚至不給好處不辦事,，給了好處亂辦事,，“吃、拿,、卡,、要”，辦事程序繁瑣,，不方便群眾等違反職業(yè)道德方面的問題,。

3、抓好幾個(gè)結(jié)合：我司堅(jiān)持把行評工作與落實(shí)黨建目標(biāo),、爭創(chuàng)先進(jìn)行風(fēng)黨員工作相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè),、文明單位工作相結(jié)合;與公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作相結(jié)合;與市委、市政府提出的創(chuàng)“省級衛(wèi)生城市”活動(dòng)相結(jié)合,，把行風(fēng)評議工作貫穿到各項(xiàng)工作中去，力求統(tǒng)籌兼顧,、周密安排,、精心組織,、抓出實(shí)效。

一是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)：對用戶提出的問題沒有做到有問必答,、有求必應(yīng),，首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位。

二是服務(wù)質(zhì)量不高：個(gè)別窗口科室的服務(wù)水平,、操作水平不高,，不能給用戶提供快速、便利的服務(wù)等,。

三是缺乏敬業(yè)精神：科室間相互協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)不夠,，在接待來訪、投訴中解釋不嚴(yán)謹(jǐn),，處理方式方法上不夠妥當(dāng),。

四是管理力度不夠：職能科室工作作風(fēng)不夠深入，掌握信息滯后,，對工作環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的制度不嚴(yán)密,、工作疏忽和差錯(cuò)問題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)等。

月日召開了中層干部會(huì)議暨行風(fēng)問題專題分析會(huì),，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了賴總經(jīng)理在公司行風(fēng)建設(shè)工作專題會(huì)議上的講話,，特別是指出的4個(gè)方面的問題。對各科室排查出的重點(diǎn)問題逐個(gè)科室進(jìn)行“過堂”,，集體會(huì)診,，對典型事例進(jìn)行了深入剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)所在,，提出切實(shí)可行的整改措施,，開展自查自糾。

1,、堅(jiān)持思想教育,，提高職工素質(zhì)。提高職工素質(zhì)是治本之策,，我們通過深入動(dòng)員發(fā)動(dòng),，認(rèn)真組織開展“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)和“兩個(gè)務(wù)必”教育，使每一個(gè)干部職工都能充分認(rèn)識(shí)到民主評議行風(fēng)的重要意義,，并結(jié)合創(chuàng)“文明行業(yè)”活動(dòng),，進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)饴殬I(yè)道德建設(shè)，促進(jìn)干部職工轉(zhuǎn)變觀念,，樹立服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),，大力弘揚(yáng)“精神，提高業(yè)務(wù)水平，提高為人民服務(wù)的技能,。

2,、針對存在問題，積極抓好整改,。對排查出的問題進(jìn)行追根溯源,、共性分析，有針對性地提出整改意見,，整改到位,，并舉一反三，深入查究到各個(gè)質(zhì)量控制和文明規(guī)范管理環(huán)節(jié),，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),。

3、健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格檢查考核,。建立健全各職各類人員的職業(yè)道德規(guī)范，完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和監(jiān)督制約機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)單位制度管理,、全程管理。

(1)重新修訂文明服務(wù)規(guī)范,，建立起完善的職業(yè)道德規(guī)范體系,。

(2)認(rèn)真梳理單位主要服務(wù)內(nèi)容、辦事程序,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,，討論制訂行風(fēng)公開承諾內(nèi)容，立足起點(diǎn)高,、內(nèi)容實(shí),，對外承諾內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、量化,，實(shí)現(xiàn)效能“提速”,。并通過電視、內(nèi)部公示牌進(jìn)行公示,。

(3)開展“行風(fēng)建設(shè)巧借外腦”活動(dòng),，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，到服務(wù)對象單位進(jìn)行重點(diǎn)走訪,，上門征求意見和建議,，召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，定期查看行風(fēng)監(jiān)督意見箱(簿),，公布行評監(jiān)督電話,，及時(shí)查處病人或客戶的投訴,。

(4)強(qiáng)化考核。將行評工作納入年度考核目標(biāo),，對違紀(jì)違規(guī),、引起群眾不滿的責(zé)任人一經(jīng)查實(shí)必嚴(yán)肅查處,，決不姑息遷就,，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。

經(jīng)過第一,、二階段的工作實(shí)踐,，我們深知只有把這項(xiàng)工作作為貫徹^v^精神、貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，密切聯(lián)系群眾的重要舉措,，扎扎實(shí)實(shí)完成行評工作各個(gè)階段的任務(wù)、重點(diǎn)和目標(biāo),，才能有力地促進(jìn)公司行風(fēng)評議工作和黨風(fēng)廉政建設(shè),。我們將一切從服務(wù)人民出發(fā)，全力打造燃?xì)庑滦蜗?，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇四

加大對燃?xì)獍踩男麄髁Χ?，向企業(yè)經(jīng)營者和廣大用戶宣傳燃?xì)獍踩芾矸煞ㄒ?guī)、安全用氣和燃?xì)庑孤┌踩雷o(hù),、救護(hù)等應(yīng)急處理常識(shí),。要求各燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)要印發(fā)燃?xì)獍踩褂檬謨裕l(fā)放到每個(gè)用戶手中,，全面提高群眾的燃?xì)獍踩婪兑庾R(shí),。

1、杜絕各類燃?xì)馐鹿实陌l(fā)生,，燃?xì)廪k組織相關(guān)人員對臨汾市區(qū)2個(gè)天然氣公司,，7個(gè)天然氣汽車加氣站及液化石油氣充裝站逐一進(jìn)行安全檢查。各企業(yè)單位都建立了科學(xué)可行的生產(chǎn),、運(yùn)營,、安全管理制度和應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，對餐飲場所逐一進(jìn)行了隱患排查并建立了隱患排查臺(tái)賬,。燃?xì)夤九c用戶簽訂了供氣合同,。成立專門巡查小組，定期對管線和用戶進(jìn)行檢查,。為了提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力,，各燃?xì)夤局贫讼姥菥殤?yīng)急預(yù)案，并組織員工進(jìn)行消防演習(xí),。

2,、對排查中存在警示牌破損、警示標(biāo)語不清、滅火設(shè)備離加氣機(jī)距離遠(yuǎn),、加氣人員玩手機(jī),、加氣車輛停放不規(guī)范、個(gè)別氣站安全巡查記錄和人員交接班記錄表不健全,、燃?xì)饩甙惭b不規(guī)范等問題,，責(zé)令有關(guān)燃?xì)馄髽I(yè)限期整改。

臨汾市區(qū)液化石油氣充裝站原有6家,，常年向全市廣大群眾供應(yīng)民用液化氣,。各氣站為追求經(jīng)濟(jì)利益，搶占生意,，重效益輕安全,，致使液化石油氣市場出現(xiàn)了無序競爭的局面，氣源質(zhì)量無法保障,，且難以有效控制過期,、報(bào)廢鋼瓶的充裝，無形中帶來很多安全隱患,。今年以來,，為規(guī)范市場，整合資源,，確保氣源質(zhì)量,，解決無序競爭帶來的安全隱患，燃?xì)廪k與6家民用液化氣公司經(jīng)過反復(fù)醞釀協(xié)商,，于5月11日將6家液化石油氣充裝站進(jìn)行了整合,，除臨汾市液化石油氣公司外，徹底關(guān)停其余5家充裝站,。這次整合,，消除了5個(gè)重大安全隱患源頭，液化石油氣的質(zhì)量得以保證,，相比之前6個(gè)站,，更加方便管理，可以有效杜絕報(bào)廢,、過期鋼瓶的充裝,。

按照規(guī)定將液化氣供應(yīng)站點(diǎn)設(shè)置在南外環(huán)以南，北外環(huán)以北,，鐵路以東,，濱河?xùn)|路以西的范圍。將市區(qū)200余家液化氣供應(yīng)站點(diǎn)分別集中到20余家符合安全要求的液化氣供應(yīng)站點(diǎn),。徹底消除了市區(qū)液化氣供應(yīng)站點(diǎn),，對人民生命財(cái)產(chǎn)安全造成的威脅,。

8月12日至16日，由市政公用局牽頭,，聯(lián)合堯都區(qū)公安局,、消防大隊(duì)、安監(jiān)局,、^v^,、工商局等部門20余人組成聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)伍，開展了取締“l(fā)ng黑站”的行動(dòng),。對309,、108國道沿線11家lng黑站進(jìn)行了徹底查處取締；11月26日,，市政公用局聯(lián)合堯都區(qū)建設(shè)局、公安局,、安監(jiān)局,、質(zhì)監(jiān)局、消防大隊(duì),、工商局等多家單位200余人,，對市區(qū)及堯都區(qū)管轄范圍內(nèi)的5家“l(fā)ng黑站”進(jìn)行取締。5家“l(fā)ng黑站”,，分別地處南舍村,、蘭村、金百豐,、東麻冊,、林浩石油。通過這兩次聯(lián)合行動(dòng),，徹底消除了市區(qū)周邊多處安全隱患源頭,，保證了附近村民的生命、財(cái)產(chǎn)安全,。

對230名液化氣配送人員進(jìn)行了燃?xì)獍踩R(shí)培訓(xùn)并進(jìn)行考試,，不但使每一名配送人員從思想上引起高度重視，并提高了操作技能,，增強(qiáng)了對安全性事件的應(yīng)對能力,。

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇五

1、客服工作是公司的形象窗口,，面對大量的用戶,，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客,，文明服務(wù)的原則,，工作時(shí)使用文明用語,，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時(shí)上門觖決,，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到,，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率,，很好的掌握客戶信息,，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄,、存檔,，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性,，并年來共接到客服電話多338個(gè),，上門處理問題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元;完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái),，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火93,。

2、客戶回訪及安全宣傳工作,，對通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)重要工作,，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作,，客服人員以熱情的工作態(tài)度,，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難,。故客服部定期對通氣及維修用戶進(jìn)行電話回訪,，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定,，對天然氣知識(shí)少之甚少的用戶,，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象,，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識(shí),，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因,，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患,，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到97%以上,。

3,、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項(xiàng)工作,，因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識(shí)同以前相比增強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量,，因此只有對客服人員進(jìn)行持續(xù)地培訓(xùn),，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率,，從而全面提高公司整體形象,，故在年初便制定了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn),、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸,、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí),，并對期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試,，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識(shí)培訓(xùn),、進(jìn)行一次天然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S修知識(shí)的培訓(xùn),。

4、每月定期對非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進(jìn)行核對,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題所在,，減少公司損失。

5,、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因?yàn)殡[患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時(shí)反映,，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況,。故通知此類用戶及時(shí)到天然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法,。

6,、配合安全質(zhì)檢部對用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作,，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象,。

7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?換表補(bǔ)氣,、補(bǔ)卡補(bǔ)氣,、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程,、維修人員操作流程及客服來電處理流程,。

8,、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制,，故客服部制定了20xx年部門安全工作計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)。

9,、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開,，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進(jìn)行計(jì)劃,，解決員工反映的各類問題,。

10、完成上報(bào)公司對煙草公司去年管道進(jìn)水問題的及流量計(jì)使用單位對流量計(jì)處工作的處理方法并解決,。

11,、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1,、崗位責(zé)任制不夠明確,、具體;

2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格;

3,、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整;

4,、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致;

6,、有些工作還不夠過細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

1,、搞好員工培訓(xùn)工作,，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平,。

2,、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改,，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

3,、進(jìn)一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范;

5,、對安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在;

9,、繼續(xù)以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合;

10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作,，及時(shí)處理客戶的投訴;

12,、認(rèn)真完成公司制定的20xx年經(jīng)營管理目標(biāo);

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

這半年以來,，我部門通過努力，工作上取得了很大的進(jìn)步,，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項(xiàng)任務(wù),，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識(shí)，相信我們以后會(huì)做的更好,，在收獲的同時(shí),，我們也認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面仍然與公司的要求有差距,，在客服過程中,，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識(shí)到這一不足,，在以后的工作中,，一定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任,，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè),，認(rèn)真履行工作職責(zé),，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫,，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一天天的變化和提高,，令人欣喜、振奮,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié),、扎實(shí)工作,、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗,。衷心祝愿我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇六

1、認(rèn)真的進(jìn)行了市場調(diào)研,。先后兩次用近10天的時(shí)間對全縣的液化氣公司(站)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查,，對安全生產(chǎn)和安全運(yùn)送情況進(jìn)行調(diào)研。并將調(diào)研情況,，結(jié)合我縣燃?xì)馐袌龅膶?shí)際,，寫出了調(diào)研報(bào)告。

2,、認(rèn)真扎實(shí)地開展提高機(jī)關(guān)效能教育活動(dòng)的工作,。

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管,，深入開展安全隱患排查,，落實(shí)市縣文件精神，制訂了具體方案并已組織實(shí)施,，取得了良好的效果,。

根據(jù)建委安全生產(chǎn)工作會(huì)議的要求，加大了對cng加氣站的安全管理力度,，保障安全有序加氣,。加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格貫徹落實(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案,，做到有制度,、有落實(shí)、有演練,、有操作性,。同時(shí)多次檢查和暗訪加氣站，檢查中對發(fā)現(xiàn)20多處的不安全因素,，及時(shí)提出,，督促整改。要求嚴(yán)格規(guī)章制度,，定人定崗,，措施到位，責(zé)任到人,，做到規(guī)范服務(wù),，井然有序加氣，確保安全。

為使加氣站建設(shè)與cng車輛,、氣源量同步協(xié)調(diào)發(fā)展,，大力宣傳燃?xì)庑袠I(yè)法律法規(guī)、管理經(jīng)驗(yàn)和做法,，先后在各類報(bào)刊,、電視等媒體上進(jìn)行了十多次宣傳；同時(shí)組織全處工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的^v^精神,，開展“講黨性,，重品行，作表率”活動(dòng),，積極參與各項(xiàng)燃?xì)庑麄骰顒?dòng),，堅(jiān)決做到在認(rèn)識(shí)和行動(dòng)上，同黨的路線,、方針和政治保持一致性,，工作中遵紀(jì)守法，廉潔奉公,，依法行政,，認(rèn)認(rèn)真真辦好每件事。

天然氣上半年工作總結(jié)匯報(bào)篇七

為減輕市區(qū)大氣污染,，全面改善城市人居環(huán)境,，進(jìn)一步提高市民生活質(zhì)量，在市委,、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在集團(tuán)公司的大力支持下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的周密組織,、協(xié)調(diào)及調(diào)度,，通過公司員工的共同努力，天然氣置換工作于20xx年8月13日正式拉開了帷幕,。置換中公司全體干部員工各負(fù)其責(zé),、上下一心、奮力拼搏,，不畏嚴(yán)寒酷暑，克服重重困難,，表現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)情操,，同時(shí)也展示了公司良好的形象，天然氣置換工作的順利進(jìn)行標(biāo)志著我市逐步進(jìn)入“天然氣時(shí)代”,。

3,、在置換過程中針對部分用戶灶具老化、沒有熄火保護(hù)等安全隱患較大的情況，公司適時(shí)推出了華潤燃?xì)庾杂衅放啤鞍僮稹痹罹?，得到了廣大用戶的一致好評,，截止目前，共銷售百尊灶具4400余臺(tái),。

5,、社會(huì)上一些不法經(jīng)銷商和個(gè)體戶，認(rèn)為此次天然氣置換是一次投機(jī)鉆營的機(jī)會(huì),，甚至冒充我公司的工作人員入戶改造收費(fèi),，影響公司的社會(huì)形象。

1,、針對置換前用戶等待時(shí)間較長的問題,，我們通過前幾個(gè)批次得到的經(jīng)驗(yàn)，采取不停氣置換的方案,，將路管及庭院管道置換放在每周的周五夜間進(jìn)行,，同時(shí)，周五下午開始入戶抄表封灶,，周六早晨七點(diǎn)以前完成吊壓,，七點(diǎn)以后改造工人逐戶上門改造灶具，這樣就將原需要三天的置換周期壓縮為一天,，基本上不影響用戶正常生活,。

2、對于改造工人入戶對政府公告解釋不到位的情況,，我們先后三次組織改造隊(duì)伍全體員工進(jìn)行了培訓(xùn),，要求每個(gè)工人都要熟知政府公告中的內(nèi)容，對用戶做好耐心細(xì)致的解釋說明,，提高溝通技能和交流技巧,。目前情況來看有了一定程度的改觀。

3,、對于用戶反映的收費(fèi)問題,，我們強(qiáng)調(diào)一定嚴(yán)格按照公告要求免費(fèi)改造，對于不符合改造條件的灶具,，盡可能動(dòng)員購買新灶,，杜絕各種形式的收費(fèi)行為。

4,、對個(gè)別自身素質(zhì)較差,，不服從管理，在社會(huì)上造成一定負(fù)面影響的工人,，絕不姑息,，不管出于什么目的,，堅(jiān)決清除改造隊(duì)伍。自置換以來,，南通綠能公司針對我公司對其的工作要求,，嚴(yán)肅處理了幾個(gè)違犯置換政策的員工，開除了8名情節(jié)嚴(yán)重的改造工人,。

5,、針對社會(huì)上的一些不法經(jīng)銷商和個(gè)體戶，我們在每個(gè)批次的置換中,，都安排專人負(fù)責(zé)置換現(xiàn)場環(huán)境的清理,，但由于利益的驅(qū)動(dòng)，加上每個(gè)批次置換的區(qū)域較大,，庭院較多,，僅靠我們公司的力量難以達(dá)到預(yù)期的效果。為了切實(shí)維護(hù)天然氣置換工作的有序進(jìn)行,，保證置換期間的安全運(yùn)行,，我們的工作人員多次與社會(huì)上不法人員發(fā)生爭執(zhí)，但由于我們是企業(yè),，沒有執(zhí)法權(quán),，收效不大。

方公里的行政區(qū)域,，是一項(xiàng)影響范圍大,、且與市民利益息息相關(guān)的系統(tǒng)工程，為此,，市政府專門成立了相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu),，目的就是發(fā)揮政府各職能部門的作用，將這一事關(guān)民生的大事辦好,。但在實(shí)際置換中,，特別是到了天然氣置換的關(guān)鍵時(shí)期，個(gè)別不法經(jīng)銷商和個(gè)體人員為了自身利益,，利用各種機(jī)會(huì)和空隙,，不擇手段，嚴(yán)重?cái)_亂了天然氣置換環(huán)境,，最多的時(shí)候,，一個(gè)庭院能進(jìn)入二十多家各類灶具經(jīng)銷商，假冒偽劣,，沒有熄保裝置什么型號的都有,，甚至一些個(gè)體人員冒充我公司員工，迎合個(gè)別用戶安全意識(shí)淡薄心理,，上門改造收費(fèi)，埋下了一定的安全隱患。

對于以上情況,，我們建議在下步的天然氣置換中,，由市住建委牽頭，組織城管,、工商,、質(zhì)檢、公安,、安監(jiān),、物價(jià)等部門，不定期地到天然氣置換現(xiàn)場進(jìn)行執(zhí)法和清查,，清除沒有安全保證,，不符合天然氣置換要求，沒有燃?xì)饩呓?jīng)營安裝資質(zhì),，不屬于中標(biāo)品牌的流動(dòng)商販和個(gè)體人員,，對沒有資質(zhì)證書擅自入戶改造收費(fèi)人員要依法追究其責(zé)任，確保天然氣置換工作順利進(jìn)行和大局穩(wěn)定,。