每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來(lái)看看吧

服務(wù)員自我鑒定短 服務(wù)員自我鑒定200字篇一

良好的服務(wù)能夠體現(xiàn)酒店的形象,，拉動(dòng)客戶消費(fèi),，我作為一個(gè)普通員工在實(shí)習(xí)中也明白了服務(wù)工作沒(méi)有看起來(lái)的簡(jiǎn)單，想要讓客戶感覺(jué)高興,，做好工作就必須要完成好自己的任務(wù),，在與客戶的溝通交流中處處都有著技巧，比如如何與客戶說(shuō)話,，當(dāng)客戶心情不好如何讓客戶安靜下來(lái),，這些都需要技巧才能夠做好。

我從學(xué)校進(jìn)入工作,，經(jīng)驗(yàn)不夠,，而且也不知道如何做好服務(wù)員工作，能夠做的就是跟隨前輩們的指引做好每一步,，盡量避免自己犯錯(cuò),，每次工作如果遇到自己都感覺(jué)頭痛的事情，我會(huì)獨(dú)立思考,，自己不能完美解決,，就請(qǐng)教同事幫助，不能讓客戶感到我們的服務(wù)不周到,，不然這影響的就是整個(gè)酒店的形象,。

我們服務(wù)員負(fù)責(zé)的工作不只是一些禮貌和禮儀方面，還需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排調(diào)整布置,，把酒店的各種桌椅擺放合理,，符合客戶的飲食習(xí)慣，同時(shí)熟悉酒店各處餐廳的環(huán)境,，當(dāng)客戶不滿意,，需要換地方時(shí)，能最短時(shí)間為客戶找到合適的地方,，其實(shí)核心就是能夠?yàn)榭蛻舴謶n,。

我們服務(wù)員要為客戶考慮，比如進(jìn)入酒店有幾個(gè)人,，需要在哪里合適,，又比如客戶想要怎樣的環(huán)境用餐,，這些可以根據(jù)客戶的需要為客戶提供相應(yīng)的選擇，把周到的服務(wù)做到位,，讓所有的客戶感受到我們服務(wù)人員的真誠(chéng)熱心,，當(dāng)然在這過(guò)程中，也會(huì)遇到問(wèn)題,，比如我在工作中缺少經(jīng)驗(yàn),，服務(wù)工作做的并不好，有時(shí)候甚至被客戶責(zé)怪,。

有問(wèn)題,，就需要調(diào)整改變，而不是一成不變的等待,，我雖然在工作中受過(guò)委屈,，被客戶責(zé)怪過(guò)，但是我也明白是自己做的不好,，有些地方令客戶不滿意,，所以我需要積極的改正，為了更好完成工作,，我積極的調(diào)整心態(tài),，當(dāng)工作感到壓力，就會(huì)適當(dāng)放松心情,，忘記過(guò)去煩惱,，重新開(kāi)始。

雖然在酒店工作時(shí)間不長(zhǎng),，我也在崗位上學(xué)會(huì)了工作技巧,，明白了在崗位上，需要時(shí)刻提高警惕,，不能犯錯(cuò),，有錯(cuò)誤及時(shí)向客戶道歉，同時(shí)在下一次錯(cuò)誤時(shí)及時(shí)改正,，這樣我們也就避免了錯(cuò)誤再次發(fā)生,，而且在工作中必須要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)不足,，一步步成長(zhǎng),，做好基本工作任務(wù)。

服務(wù)員自我鑒定短 服務(wù)員自我鑒定200字篇二

透過(guò)這次實(shí)習(xí),，讓我感觸最深刻的是對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),，知識(shí)重要，但實(shí)踐更重要,。進(jìn)入職場(chǎng)以后,，要做到的就是空杯心理,，忘掉自己的學(xué)歷,，透過(guò)理論加實(shí)踐來(lái)鍛煉自己的潛力,。一個(gè)企業(yè)不僅僅僅是只看你什么學(xué)歷，企業(yè)最看重的是你的潛力,。對(duì)于服務(wù)業(yè),，要做的第一件事情就是真誠(chéng)待人，放低姿態(tài),，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,，在工作崗位上奮發(fā)向上，培養(yǎng)自己的實(shí)際操作潛力,，潛力才是成長(zhǎng)的資本,，才是通向未來(lái)最好的道路。

實(shí)習(xí)短短的幾個(gè)星期,，讓我感到收獲很大,，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜,，實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,。實(shí)習(xí)期間我會(huì)認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí)，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢開(kāi)展工作,，用心的學(xué)習(xí)酒店服務(wù)流程,，日常操作程序。讓我深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合不可分割,。讓我認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等關(guān)系,，實(shí)習(xí)主要是為了把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有必須的感性認(rèn)識(shí)，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合,，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí)理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè),。在此,，我感謝酒店為我創(chuàng)造一個(gè)良好的平臺(tái)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成功的第一個(gè)驛站,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),，帶著幸福的感受，我們開(kāi)始必要走的路程——實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)雖然是殘酷的,，但是能夠收獲到成功和期望。我們要記住自己的目標(biāo)和理想,，這樣才能在自己的崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng),，最終才能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),。不讓人看不起，不給自己抹黑,，用自己的實(shí)力來(lái)證明給別人看——我是一個(gè)強(qiáng)者,，不論工作還是學(xué)習(xí)。

剛開(kāi)始實(shí)習(xí),，我的情緒個(gè)性激動(dòng),。心里總有一個(gè)念頭，我最后能夠離開(kāi)枯燥的課本了,。當(dāng)我踏進(jìn)酒店時(shí),，感覺(jué)到自己的選取已經(jīng)錯(cuò)了，可那時(shí)已經(jīng)晚了,。也許這就是每個(gè)實(shí)習(xí)生必經(jīng)的心理斗爭(zhēng)吧,。之后酒店給我們做了一系列安排：就餐。填寫職位申請(qǐng)表,。領(lǐng)工卡,。名牌和制服。部門培訓(xùn),。上班等,，緊湊的安排讓我們從學(xué)生變成了員工。和正式員工一樣,，同樣打卡記錄考勤,，同樣穿職工工服，和正式員工不同的是,，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份,，那就是學(xué)生的身份。雖然實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸,，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少的一部分,。但是我們有的是青春的熱情，有的是知識(shí)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往,。

三個(gè)月,，只是短暫的三個(gè)月，卻讓我學(xué)到了十八年都沒(méi)學(xué)到的東西,，這就是社會(huì)的力量,。短短三個(gè)月，我仿佛長(zhǎng)大了許多，明白了珍惜,，學(xué)會(huì)了忍讓,。寬容，懂得生活,。了解了艱難,。嘗到了酸甜苦辣。我不得不從心里去感激實(shí)習(xí)教給我這么多,，感激父母把我養(yǎng)育成人,。

實(shí)踐,，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地,，只學(xué)不實(shí)踐,，那么所學(xué)的就等于零。理論就應(yīng)與實(shí)踐相結(jié)合,，透過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，因?yàn)榄h(huán)境不同,，接觸的人與事也不同,，從中學(xué)到的東西也就不一樣了，而且我以前所學(xué)的不是酒店管理,，學(xué)的是中餐烹飪,，沒(méi)有關(guān)于干酒店管理方面的經(jīng)驗(yàn)，但是我們的經(jīng)理領(lǐng)班和同事們對(duì)我都很關(guān)心,，有什么地方不清楚總是不厭其煩的教導(dǎo)我,，為我指出錯(cuò)誤和需要改正的地方，使我慢慢的了解了那里的工作流程,，很快的適應(yīng)了那里的工作環(huán)境,。

在餐廳里，別人一眼就能把我認(rèn)出是一名正在讀書(shū)的學(xué)生,，我問(wèn)他們?yōu)槭裁?，他們總說(shuō)從我臉上就能看出來(lái)。呵呵,，也許沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)的人都有我這種不知名的遭遇吧,！我并沒(méi)有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼](méi)有經(jīng)驗(yàn)而后退，我相信我也能像他們做的一樣好,。我的工作很雜,，上班的時(shí)間不固定，雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn),，但熱血而年輕的我并沒(méi)有絲毫感到過(guò)累,。我覺(jué)得這是一種激勵(lì),，感悟了生活，接觸了社會(huì),。

記得我們經(jīng)理說(shuō)過(guò),，學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,，那份真誠(chéng),，盡管是中專生，學(xué)生終歸還是持續(xù)著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客人。同事,。上司等等,，關(guān)系很復(fù)雜，但是我得去應(yīng)對(duì)我從未應(yīng)對(duì)過(guò)得一切,。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是,，學(xué)生實(shí)際操作潛力與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)有必須的差距。在這段實(shí)習(xí)期間,，這一點(diǎn)我感受很深,。在學(xué)校，理論學(xué)的很多,，而其實(shí)多方面的,，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到是書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,，有可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的狀況。但是總算是社會(huì)的一份子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)眼間,，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過(guò)去了,，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo),，務(wù)必要與同事之間友好相處,，與客人之間有良好的溝通。同時(shí),，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中,，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷,。

透過(guò)這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能,，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng),?？偟膩?lái)說(shuō)作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中,，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累,。

服務(wù)員自我鑒定短 服務(wù)員自我鑒定200字篇三

實(shí)習(xí)的生活總是帶著一絲驚喜，好像每天都能學(xué)到新的東西,，每天都能有不同的體會(huì)一樣,。但是當(dāng)你真正的適應(yīng)了這樣的生活的時(shí)候,，它卻冷不丁的結(jié)束了,。真是從頭到尾都讓人感到意外。

在這次的實(shí)習(xí)中,，我也是這樣的感受,。從開(kāi)始的緊張，到最后的意外,。期間還有不少同事和領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)?lái)的學(xué)習(xí)和體會(huì),。不知不覺(jué)中，本來(lái)還感到害怕的實(shí)習(xí)卻已經(jīng)結(jié)束了,。帶著這么一絲不舍,，我重新的對(duì)自己進(jìn)行了一番審視。經(jīng)過(guò)了這么一番的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，自己已經(jīng)在許多方面都有了進(jìn)步和改變,，現(xiàn)在，我對(duì)自己的個(gè)人情況做自我鑒定如下：

在工作方面,，自己有了很多的增長(zhǎng)和見(jiàn)識(shí),。最大的改變，就是從一名只會(huì)端菜送水的服務(wù)員,，成長(zhǎng)為了一名笑口常開(kāi),、勤快熟練的員工。在培訓(xùn)時(shí),，我從領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)中學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和道理,。還在之后的工作中，從前輩們的身上學(xué)會(huì)了很多作為服務(wù)員應(yīng)該了解的事情。如對(duì)工作地點(diǎn)的了解,，對(duì)工作完成方式方法,，以及我們酒店推薦菜單和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

并且在長(zhǎng)久的工作中我也認(rèn)識(shí)到,，作為一名服務(wù)員,，我們并不是一個(gè)端菜和傳話的機(jī)器，我們應(yīng)該做的,，是將酒店的服務(wù)表現(xiàn)出來(lái),。讓顧客滿意，這才是我們真正的工作,。

在這段時(shí)間在,，自己接觸了很多的人。從同事到領(lǐng)導(dǎo),，從顧客到路人,。與他們的交流和接觸給我?guī)?lái)了很多的東西。如：和同事的接觸,，讓我獲得了只是,，也得到了不少的“榜樣”讓我能更有動(dòng)力。和領(lǐng)導(dǎo)的接觸讓我明白了前進(jìn)的方向,，也有了對(duì)工作的責(zé)任感……和各種各樣的人相遇,，讓我有了各種各樣的體會(huì)。這不僅僅增加了自己的膽量,，也讓自己在交流上更加的流利,，為我的工作帶來(lái)了便利。

同時(shí),，與人的交流還讓我得到了各種各樣有用的信息,，給我的生活也同樣帶來(lái)了不小的幫助。

作為服務(wù)員,，我首先最大的問(wèn)題是體力上的不足,，如果能解決這個(gè)問(wèn)題，自己的在很多地方也能得到改善,，也不會(huì)總是一副氣喘吁吁的樣子,。其次，是解決事情的經(jīng)驗(yàn)上,，面對(duì)顧客的不滿,，自己的總是感到慌張，只能等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決,。這是非常糟糕的,，自己應(yīng)該加強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力,。當(dāng)然，盡量去避免這樣的狀況才是真正重要的,。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,，我相信未來(lái)的工作中我還有更多需要學(xué)習(xí)的東西，祝我的未來(lái)能一帆風(fēng)順!

服務(wù)員自我鑒定短 服務(wù)員自我鑒定200字篇四

實(shí)習(xí)的工作真的很讓人難忘,，在學(xué)習(xí)中,，對(duì)自己有了鍛煉，對(duì)自己鍛煉的同時(shí),，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,。結(jié)果在這不知不覺(jué)間，自己也已經(jīng)有了很大的改變,。當(dāng)然,，充實(shí)的工作時(shí)間里，時(shí)間也不斷的流逝殆盡,。為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作也走進(jìn)了尾聲,。

回憶三個(gè)月前的自己，再對(duì)三個(gè)月后的自己進(jìn)行鑒定和檢討,，我認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)改在很多的方面都有了改變和提升?，F(xiàn)在，對(duì)這三個(gè)月來(lái)自己的進(jìn)步和問(wèn)題,，我做自我鑒定如下：

自我思想方面：在思想上,，自己與其說(shuō)是有了提升，倒不如說(shuō)是在工作后有了轉(zhuǎn)變,。在過(guò)去的工作中，自己總是在以學(xué)生的角度去面對(duì)問(wèn)題,。這導(dǎo)致無(wú)論是工作還是學(xué)習(xí),，自己總是沒(méi)能拼盡全力去認(rèn)真的努力!

但是自從成為了實(shí)習(xí)生之后，,，因?yàn)榧词棺约号?，也只能勉?qiáng)在中合格。只有不斷的精進(jìn)自己,，才能讓工作順利的完成!在這樣不斷的工作中,，自己的思想也在不斷的改進(jìn)。現(xiàn)在自己在思想方面,，已經(jīng)漸漸的接近了真正的工作人員,。在工作的時(shí)候也會(huì)努力的為更好的完成自己的任務(wù)努力的思考和前進(jìn)。

工作能力方面：在工作方面,，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候,，我真的以為服務(wù)員的工作時(shí)一份非常簡(jiǎn)單的任務(wù),。甚至在工作的時(shí)候都沒(méi)什么干勁。但是在后來(lái)的工作中,，我才認(rèn)識(shí)到,，真正簡(jiǎn)單的，是我自己!作為一名實(shí)習(xí)生,，我在很多地方都沒(méi)能做好自己的工作,，因?yàn)闊o(wú)論在禮儀上，還是對(duì)酒店的了解上,，我都沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)和能力,。

而在后來(lái)，自己也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，所以在工作中開(kāi)始努力上進(jìn),。除了向著前輩學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)外，自己也在不斷的模仿前輩領(lǐng)導(dǎo)的工作,，試著慢慢的讓自己適應(yīng)和提升,。目前自己已經(jīng)有了基本的工作能力，在很多的工作上也能獨(dú)自完成,。

首先,，自己最大的不足還是對(duì)酒店的不熟悉，盡管我們負(fù)責(zé)的位置是固定的,，但是工作卻并不一定固定,，服務(wù)員工作非常的繁雜，這導(dǎo)致在工作中我也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同的問(wèn)題!這點(diǎn)問(wèn)題,，也許要到自己真正的熟悉了這份工作,，才能圓滿的解決。然是既然認(rèn)識(shí)到了這個(gè)缺點(diǎn),，我也會(huì)積極的去面對(duì),，去改正!

實(shí)習(xí)的生活真的很復(fù)雜，但是我的收獲也非常的豐盛!相信未來(lái),，自己能做的更加的出色!

服務(wù)員自我鑒定短 服務(wù)員自我鑒定200字篇五

酒店最多的是服務(wù)員,，來(lái)到酒店也也從最開(kāi)始的服務(wù)員做起，其實(shí)服務(wù)員的工作也很簡(jiǎn)單,，不沒(méi)有多少困難,，但是想要做好卻是需要經(jīng)驗(yàn)。

我剛來(lái)到酒店,，面對(duì)客戶我膽怯了,，居然不知道去與客戶交流，只知道悶頭做事,，因?yàn)橛行┖ε?，因?yàn)槎际切┠吧?，這讓我在工作中犯了低級(jí)錯(cuò)誤，讓我備受打擊,，剛開(kāi)始來(lái)著很正常,，與我一起來(lái)的同學(xué)也勸說(shuō)我，告訴我不要灰心喪氣,，不要放棄,，只要努力總會(huì)做好的。

但是剛開(kāi)始我沒(méi)有調(diào)整好自己總是壓抑難受,，因?yàn)楣ぷ髦杏龅降拇煺圩屛蚁胍颖?，可是很多時(shí)候不是逃避就能解決問(wèn)題的，經(jīng)過(guò)了一個(gè)多星期的工作最后我也相同了在工作中不管被領(lǐng)導(dǎo)喝罵還是被客戶誤會(huì)都不會(huì)有任何的抱怨,，與其抱怨不如開(kāi)開(kāi)心心的過(guò)好每一天,。開(kāi)朗的心情讓我工作得到了緩解，更何況在工作中我更是給自己找事情做,。

想要被挨罵就要提升自己,，多做總沒(méi)有錯(cuò)，剛來(lái)的新人需要的就是多工作多鍛煉才行,，只有把自己的能力提上上來(lái)了,，把客戶服務(wù)要，客戶就不會(huì)有意見(jiàn),，客戶沒(méi)有意見(jiàn)經(jīng)理就不會(huì)呵斥我,，這也讓我得到了很大的改善讓我得到了提升。

當(dāng)然想要工作好吃苦是必須的,，每天工作辛苦勞累,，我們想要休息必須要等到客戶休息了才能休息，這也是我們服務(wù)人員必須要做的,，在工作中不只是自己一個(gè)人需要做好,，還要考慮到大家的感受，維護(hù)好我們的酒店形象,。

在酒店我積極參加工作，用好心態(tài),，用真誠(chéng)的服務(wù)去贏得客戶和同事的認(rèn)可,，我始終堅(jiān)持做好自己的本分。把服務(wù)做好把工作做好,，力圖提升自己的工作效率,，子啊工作中尊重客戶，把酒店的利益放在第一位,，寧可自己受些委屈月不會(huì)做任何違背的事情,，會(huì)把工作做好,。

在工作中我也經(jīng)常反思自己，尤其是犯錯(cuò)之后,，因?yàn)樽鳛閱T工犯了錯(cuò)就要把錯(cuò)誤改正,，在下次發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候能夠及時(shí)改正，不會(huì)在犯相同的錯(cuò)誤,，對(duì)于每次的錯(cuò)誤找到自己錯(cuò)誤的癥結(jié),，對(duì)癥下藥，改變自己的工作方式及時(shí)調(diào)整好工作心態(tài),，不會(huì)因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)錯(cuò)誤影響到后面的工作,，這也是我們需要做好的工作。

服務(wù)時(shí)對(duì)客戶我總是采取微笑面對(duì),，因?yàn)槲⑿倳?huì)獲得客戶的好感,，這樣也能夠讓人開(kāi)心，從不會(huì)與客戶發(fā)生沖突,，努力做好自己的本分工作,，做好自己的分類事情。

服務(wù)員自我鑒定短 服務(wù)員自我鑒定200字篇六

1,、努力學(xué)習(xí),。不斷提高業(yè)務(wù)能力。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實(shí)自己,；

2、遵章守紀(jì),。3個(gè)月來(lái),，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的方法,，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)；

3,、團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài),，互幫互助，互相尊重,；

4,、由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,，這是我以后努力的方向,。

2、本人自進(jìn)入本公司工作以來(lái),，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬,，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

3、回顧過(guò)去的3個(gè)月,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)的培訓(xùn),，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意,，以禮待人,，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員,。

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí),，其中有成功，有失敗,，有歡樂(lè),，也有苦惱。在領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的各方面都取得了很大的進(jìn)步，今后我將更加努力,，我相信,，我行，我努力在以后的工作中我愿成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀員工,，為xx單位營(yíng)造價(jià)值,。

2、我于7月14日——10月31日到廣州市鳳凰城酒店實(shí)習(xí),，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”,。處于買方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn),，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴,，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些,，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門,，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí),，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì),。

1、溝通能力提高：

作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒,，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理能力提高：

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高：

作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客,，為了賓客的一切,，為了一切賓客。

1,、自身不足與缺點(diǎn)：

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中,。

2,、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家,，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才,。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

1,、想法：

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì),。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功,，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響?；▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度,。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,，是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2,、建議：

對(duì)于這次實(shí)習(xí),，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,，避免這種情況再次出現(xiàn),。