總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

一,、 總結(jié)20xx年工作，因前臺(tái)接待人員的專業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力,，加強(qiáng)技術(shù)水 平,；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、 以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在20xx年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的責(zé)任心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是廣汽本田售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著廣汽本田售后部的形象，所以我們必為廣汽本田售后部乃至企業(yè)樹立良好形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、 價(jià)格合理化,，價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案,，從而為客戶省錢,，進(jìn)而超越客戶期望值。

四,、 加強(qiáng)5s管理,，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

五,、 面對(duì)廣汽本田對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì),。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法,、拿措施,，解決問題，度過(guò)難關(guān),。

最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，廣汽本田售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭(zhēng)取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù),。

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面

每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn),。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn),。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧

提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,，它同餐飲,、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤

保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度,。

所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見,，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

200*年10月5日,，***物業(yè)進(jìn)駐**前湖校區(qū)，這一學(xué)年來(lái),，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開一系列的工作,。戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng),，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問題,。今年開始,，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力,。品牌建設(shè)品牌,，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo),。

一,、貫徹按iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái),，公司始終把通過(guò)iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

2018年關(guān)將至,，一年的前臺(tái)工作也要結(jié)束了。為了更好地開展2018年的前臺(tái)工作,，先對(duì)2018年前臺(tái)工作做好總結(jié)吧,。下面是由本站整理的2018年前臺(tái)工作總結(jié)，歡迎閱讀,。

時(shí)光荏苒,，即將過(guò)去的2018年是充實(shí)忙碌而又收獲滿滿的一年，在2018年x月份我加入了xx這個(gè)大家庭,，我感到跟榮幸,。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,，展望未來(lái)!過(guò)去的一年里,，在公司的的引導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助與同事之間的油耗合作下,，秉著“用心做事”理念,，我的工作學(xué)些方面得到了不少的進(jìn)步,。當(dāng)然在新的一年里，我也會(huì)更加努力改進(jìn)自己的不足與缺點(diǎn),，與大家共同進(jìn)步,。以下是我對(duì)2018年的工作總結(jié)及2018年的工作計(jì)劃。

5,、負(fù)責(zé)名片印制,、采購(gòu)辦公用品等并及時(shí)發(fā)用款申請(qǐng);

7、機(jī)票,、火車票預(yù)訂;辦公等用款申請(qǐng);

8,、負(fù)責(zé)公司商務(wù)生產(chǎn)工作，做到貨物寄出登記并保障生產(chǎn)準(zhǔn)確;

9,、 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并協(xié)助其他部門其他工作;

二,、工作總結(jié)

作為公司的前臺(tái)文員，前臺(tái)是公司形象最直接的表現(xiàn),。在這一年的工作中我堅(jiān)持工作踏實(shí),，任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象,，妥善的做好本職工作,，作為前臺(tái)文員，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)真做事外,，還應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話,。 做事要考慮周全,、細(xì)心。不能因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問題自己處理不到的話一定及時(shí)向上級(jí)反饋,，做到主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。

三,、2018年工作計(jì)劃

在未來(lái)的一年里,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，客戶參觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情接待。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧與禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的發(fā)展,。

同時(shí)也會(huì)注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，前臺(tái)是公司門戶的代表,。保持好公司的形象,，讓客戶有一種賞心悅目的感覺。積極協(xié)助相關(guān)其他部門,，做到自己的事絕不推脫給他人,。

四、今后工作發(fā)展方向

做好職業(yè)規(guī)劃,，通過(guò)一年的前臺(tái)學(xué)習(xí),，我對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃也有一定的想法，覺得自己在行政方面會(huì)做的更好,，也以希望自己在行政工作方面也有更好的發(fā)展,。

在未來(lái)的一年中我會(huì)加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面,，提高自己應(yīng)對(duì)的能力,，以便做好自己份內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。

工作過(guò)程中要善于總結(jié),，勤于思考,，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中逐步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化,，一體化,。對(duì)自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤,。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事情都要認(rèn)真才能做好。所以我會(huì)用心的做好每一件事,。在2018年我將不斷的學(xué)習(xí),，完善自我，克服自己的缺點(diǎn)與不足,。積極配合公司前進(jìn)的步伐,，為公司日后發(fā)展獻(xiàn)出微薄的一份力。

2018年希望能取得更大的進(jìn)步!

一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方,。每天報(bào)紙要整理好。保潔飲用水不夠時(shí)要及時(shí)叫送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、筆,、玻璃膠等,。登記好網(wǎng)球預(yù)約，避免重復(fù)時(shí)間預(yù)約,。打印機(jī)沒有墨時(shí),，要電話通知送機(jī)送墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫維修工維修,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收文件,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，以免接收送錯(cuò)文件，接受到文件要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無(wú)缺漏,。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的'資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。

三、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人,，要立即起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清楚對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致,，親切大方,。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等,。

四,、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ),，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉俱樂部?jī)?nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕?？吹筋I(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問候,。

做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。 在14年上半年里要不斷提高自身形象,，做好14年上半年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說(shuō)話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,，會(huì)提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為俱樂部作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助，在生活中也給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)員工的關(guān)心以及對(duì)員工發(fā)展的重視,，在這里,，我看到了國(guó)富浩華事務(wù)所人的“認(rèn)真,、細(xì)心,、專業(yè)、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì),。我為自己成為這里的一員感到無(wú)比榮幸!

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話、登記,、人員出入大概了解,、文具管理、中晚餐安排,、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔,。

一、 上下班之前要整理好前臺(tái)物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。

前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,，是否整理干凈。每天的報(bào)紙要整理好,，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu),。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具,，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。

二,、 接收傳真,，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程,。

三,、 收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄,，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái),，方便以后查找快件,。

發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái)，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢快件具體情況。

四,、 前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。

看到有來(lái)訪的客人時(shí),，要立即起身主動(dòng)問好，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事,，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室,，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細(xì)致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

五、 轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ),，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),，您好!有什么可以幫到您的?問清對(duì)方找哪位?貴姓，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問候!

六,、 文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。

七,、 員工訂餐,，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐，及時(shí)打電話給送餐人員,，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有,。對(duì)于老總訂餐,，要認(rèn)真對(duì)待,，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了,。

八,、 前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過(guò)程中,，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略,。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起,，保持整潔更重要。

九,、 值班安排,，,，每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員,，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗,，檢查電源關(guān)閉，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗,，不得提前離開。

十,、 完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作,。

在前臺(tái)工作了這近一年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜,，比較細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,，也有很多的不足,，比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心,，主觀能動(dòng)性較差,，這些都是我需要改進(jìn)的地方,，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班，勤力做事,，為公司多做貢獻(xiàn),。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，盡量不出差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下良好印象，接電話時(shí),，要不管提高語(yǔ)言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，多看書,。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意,。

二,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝,、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。

三,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。

四,、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生,，隨時(shí)注意觀察,，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來(lái)舒適的工作環(huán)境,，也同時(shí)給來(lái)訪的客人一個(gè)良好的印象,。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度,，為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善好好努力!

一,、態(tài)度方面

1、以踏實(shí)的工作態(tài)度,，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

行政人事部是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通,，這就決定了行政工作繁雜的特點(diǎn),。行政人事部是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門,，在這里我會(huì)一直保持以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。

大多數(shù)公司的前臺(tái)接觸信息量很大,，練就了一個(gè)人分析問題解決問題的能力,，短時(shí)間可以讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。在這一年的工作中,，我努力完成前臺(tái)工作,，同時(shí)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和其他員工做好行政人事部的工作。

3,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

三、存在的問題和今后努力方向

雖然工作中存在著不足,，我目前已經(jīng)逐步加強(qiáng)自身的文化學(xué)習(xí),，相信我一定可以滿足公司未來(lái)的發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃,。

四,、總結(jié)

在2018年，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司快速發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該最大的力量,。

第三,，注重本部門同事之間的隊(duì)伍建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)行政人事部對(duì)其他兄弟部門的支持能力和服務(wù)水平,。

第四,，嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，努力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

1.

年度物業(yè)前臺(tái)工作總結(jié)

3.

前臺(tái)工作總結(jié)

4.

前臺(tái)工作總結(jié)

7.

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)

8.

前臺(tái)人員年度工作總結(jié)

9.

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有幾個(gè)月月的時(shí)間了,，在這幾個(gè)個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為客服中心的一員,。

1,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作,。

2、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

②注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題,。

1、高效完成外呼任務(wù),。

2,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài),。

4,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的職業(yè)心理素質(zhì)。

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)間一晃而過(guò),，轉(zhuǎn)眼間到公司快一年了,。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時(shí)間里,，公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助,，在生活中也給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)員工的關(guān)心以及對(duì)員工發(fā)展的重視,，在這里,，我看到了xx事務(wù)所人的“認(rèn)真、細(xì)心,、專業(yè),、敬業(yè)以及團(tuán)結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。我為自己成為這里的一員感到無(wú)比榮幸,。

在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的,，前臺(tái)的工作主要是接待、收發(fā)文件,、轉(zhuǎn)接電話,、登記、人員出入大概了解,、文具管理,、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場(chǎng)所的清潔,。

一,、上下班之前要整理好前臺(tái)物品，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方,，是否整理干凈,。每天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購(gòu),。保持有足夠的飲用水供應(yīng),。檢查前臺(tái)文具，看是否有需要及時(shí)訂購(gòu)的,，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng),。

二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí),，問清傳真的大概內(nèi)容,，以免接收垃圾文件,。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派發(fā)給所屬人,，以免耽誤工作進(jìn)程。

三,、收發(fā)快寄,，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式,，單位以及單位名稱,。及時(shí)將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來(lái),，方便以后查找快件,。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址,，聯(lián)系人,，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)無(wú)誤后再寄出,，同時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間,，要寄的公司地址,，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來(lái)，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話,。把寄出去的快件的底單保存好,，方便及時(shí)查詢快件具體情況。

四,、前臺(tái)接待客人,，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,?？吹接衼?lái)訪的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問好,，對(duì)第一次來(lái)訪客人要問清對(duì)方貴姓,，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約,，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開,。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時(shí)要雙手奉上,，面帶微笑,，耐心細(xì)致，親切大方,。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,。

五、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語(yǔ),，使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，您好,！有什么可以幫到您的,？問清對(duì)方找哪位？貴姓,，有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號(hào)碼,，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系,。如果對(duì)方是廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就委婉拒絕,。如果對(duì)方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的,，要問清對(duì)方情況再看是否需要告知對(duì)方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式,。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電時(shí)也要親切問候,！

六、文具的管理，每個(gè)星期都要對(duì)文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次,，看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購(gòu),，對(duì)公司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記,。

七、員工訂餐,，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐,，及時(shí)打電話給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有,。對(duì)于老總訂餐,，要認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取在11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了,。

八,、前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過(guò)程中,，要仔細(xì)點(diǎn),，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵,，墻縫中的垃圾,，公司招牌上面的灰塵,，玻璃窗上面的灰塵等,，看到地上的垃圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要,。

九,、值班安排，每天的值班人員安排,，盡量保證公平輪流值班,，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐,，將加班人員情況告知晚上值班人員,，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉,，鎖好門,，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前離開,。

十,、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。

在前臺(tái)工作了這近一年里,，工作內(nèi)容不復(fù)雜,，比較細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方,，也有很多的不足，比如有時(shí)候工作不夠集中,，不夠細(xì)心,，主觀能動(dòng)性較差，這些都是我需要改進(jìn)的地方,，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班,，勤力做事，為公司多做貢獻(xiàn)。

1,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，盡量不出差錯(cuò),，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，給客人留下良好印象,，接電話時(shí)，要不管提高語(yǔ)言技巧,，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，多看書。巧妙的回答客人問題,，盡量讓客戶滿意,。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿,、站姿、說(shuō)話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧,。

3,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率,。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象,。

4,、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察,，始終保持整潔大方,，這樣給員工自己帶來(lái)舒適的工作環(huán)境,，也同時(shí)給來(lái)訪的客人一個(gè)良好的印象。

公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn),，在新的一年里,，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進(jìn),，保持昂揚(yáng)的生活,、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展,、個(gè)人的不斷完善好好努力,！

前臺(tái)年度工作總結(jié)個(gè)人篇七

我們將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記,，在過(guò)去的一年里,，我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善,？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等,？為了在20xx年開創(chuàng)一個(gè)好的局面,，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步,，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)20xx年工作經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn),，推動(dòng)下一年的工作開展。

1,、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口,，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn),，包括服務(wù)意識(shí),、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作,；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查,；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案,。

2,、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，每走一客進(jìn)行布草更換,，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒,；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面,，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗,，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施,，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等,。

3、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房,，從事客房工作,，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低,，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》,，對(duì)客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來(lái)反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計(jì),，我部在08年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%,。

4、開源節(jié)流,，降本增效，從點(diǎn)滴做起,?？头坎渴蔷频甑闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想,，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí),，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品,，如牙膏可做為清潔劑使用,，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購(gòu)站,。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉,，中班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電牌,；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施,，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的,，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取,，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。

5,、堅(jiān)持做好部門評(píng)優(yōu)工作,，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo),，各部門堅(jiān)持每月評(píng)出1名優(yōu)秀員工,，進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)并貼照片以公示,，并在《內(nèi)部資訊》上公布,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性,、自覺性,，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面,，避免干好干壞一個(gè)樣,。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。

6,、確保查退房及時(shí),、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性,、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn),，如果做得不好,，不僅給客人留下不好的印象,，而且會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過(guò)不斷摸索,，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán),、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下,，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無(wú)叫醒時(shí)間,，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排,，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知,，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房,，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦,，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(zhǎng)，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無(wú)怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年查退房及時(shí),、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高,。但有些退房上的問題,，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力5,、設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃落實(shí)到位。按照工作計(jì)劃,，今年大型的維保計(jì)劃在淡季時(shí)節(jié)落實(shí),，雖然小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)我部各個(gè)管區(qū)都在做,，如大堂地面的保養(yǎng),、客房不銹鋼制品拋光,、馬桶水箱清潔,、熱水壺除垢等,，客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛,，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備種類繁多,，但是我們切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,，都認(rèn)真定期完成了全年的“三材”維護(hù)和保養(yǎng)。

2,、在人員方面,，部門員工來(lái)自市內(nèi)各地方，其中2/3的員工都是已婚轉(zhuǎn)臺(tái),，年齡普遍偏大,，為了增強(qiáng)部門員工的凝聚力，避免員工因家庭生活等影響工作,，部門基本上堅(jiān)持每個(gè)月或每個(gè)季度組織活動(dòng)一次，讓員工體會(huì)到我家賓館就象是自己的家一樣的溫暖,。

4、在管理方面,，對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,，提高自身親和力,，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動(dòng)和相應(yīng)的技能比賽,，培養(yǎng)部門更多的骨干力量，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,。

5,、在客房部維修和維護(hù)方面，加強(qiáng)與工程部門之間進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),，針對(duì)客房部分工具和對(duì)客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況,，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度,，計(jì)劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作,。

6、在個(gè)人方面，不斷充實(shí)自己,，提高自身綜合能力,，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確?？头糠?wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,，讓客房整體水平提高一個(gè)臺(tái)階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),，培養(yǎng)部門多面手,，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二零零八年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存,，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn)。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下,，我家賓館的成績(jī)上升了一個(gè)新的臺(tái)階,。在此我們?nèi)匀淮嬖谠S多不足之處，缺乏與前廳,、公關(guān)營(yíng)銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào),，做好計(jì)劃性控房維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,，沒能確保客房出租的及時(shí)性,，并且應(yīng)當(dāng)多走訪鄂州市同檔次酒店，不斷吸取同行的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)部門進(jìn)行有效整改,。本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏,、努力工作,，將客房工作更上一層樓。在努力的同時(shí),，我也希望我家賓館和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠相信和支持我們給予我們員工更多的配合和一個(gè)提升自己能力的平臺(tái)從而能更好的為賓館服務(wù)和工作,。