當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經驗教訓，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。
聯通營業(yè)員年終總結篇一
我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務,。聯通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。
之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。
營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題,，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業(yè)員,，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊,、親切啊、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持！
說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳茫g迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐,，請報號碼………”，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人,！
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯通營業(yè)員年終總結篇二
中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來,，到聯通公司已經6年的時間了，經過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整,，現在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談,。
我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務,。聯通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,，聯通公司又不是我家開的,，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我,，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作,，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊，我特別高興,，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。
營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題,，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯通做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。
聯通營業(yè)員年終總結篇三
從年初的無限期待， 到年終的舉步維艱,， 不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為 了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地無望的200*年末,， 在今年， 我們看到希望同時又 失去希望,，我們只是為了工作而工作,，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始,，我以為,，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月,，其實我們可以做得更好，可是做得 更好的只能是 聯通的建設維護部,，當我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網絡,，我們的資費，我們的服務時,，他們說你們怎么不早點來,，我們都買了手機了?？墒菗覀兯?，我們的網 路覆蓋在一年前已經做好，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔 聯通的問題已經積重,，能不能自拔還是個未知數,。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服,， 可是我們的團隊呢?我們的團隊怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關系,，網絡建設暫停，然而經歷了漫長的傳輸資源普查,，漫長的聯通資產清查,，漫長的雷雨季 節(jié)網絡維護，我們今年依然很忙碌,，我們依然有繁重的維護工作要做,。
在年初的兩三個月里， 我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進行傳輸資源普查,， 任 務重時間緊,，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗，我們的維護人員經受住了,。我們的網絡經歷了5月之后長達兩個半月的雷雨季節(jié)考驗,，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月,， 或廢寢忘食。當人們在廣場上散步的時候,，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上,，當華燈初上一家人其樂融融的時候， 我們的兄弟們可能還在某個大多數人都沒聽說過的山旮旯里跟 酷熱,、蚊子搏斗,，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾 為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有! ”這是個充滿悲 哀和無奈的200*年,， 我們時常在領導的勵志宣言里充滿希望的斗志,，又一次次在現實面前感 到心有余而力不足。
如果這篇總結能有幸被領導看到,，請把我當作一個愚者,。古人云：“愚者千慮，必有一 得!”我期待我有這樣的幸運,，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免,，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來說,， 聯通的服務和競爭對手的服務相比,， 網絡相比完全沒有優(yōu)勢， gsm 能讓消費者稍微動心的只能是兩樣東西,，資費和售后服務,。就前者而言， 電信市場的資費已經到達底線,， 幾乎再無降價的可能,， 尤其是對于我們這種需要與固話運營商結算的移動 通信運營商來說。
售后我們完全可以做得更好,， 但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮 出來,， 所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實在值得懷疑。
唯一我們能與競爭對手拼一下的 只有 cdma 網絡,，在 (包括三縣一市) ,，我們的網絡和競爭對手市不相上下的，甚至在很 多地方還比對手強,。
但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下,，他們一手拿著自己的移動電 話，一手拿著我們 gsm 網絡的電話在用戶面前比較,，無形中給用戶造成“聯通信號就是不 好”的錯覺,，用戶不知道聯通的 cdma 和 gsm 是兩張不同的網絡，對于那些對移動通信技術 術語不是很明白的客戶群,，我們有必要給他們進行有力的宣傳,。然而,，目前聯通的考核體制之下， 投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)， 節(jié)約成本導致工作無法有效開展,， 收入降低,， 反過來收入降低導致無法投入的資金,，也許,，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的,，我們希望的僅僅是有一頭能帶領我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷,， 我深深感覺到開展業(yè)務是多么的艱難,， 要說服一個用戶用我們的 服務是多么的不容易,，但是我們可以抓住幾個要素：資費，服務和計費,。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當宣傳 cdma 網絡的優(yōu)勢,，例如網絡覆蓋，例如通話質量等等,。還有 維系是相當重要的,，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復,，這方面也是需要大量人力物力的,，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項工作做得更好,。什么 是廣告?廣告就是廣而告之,，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話,，我們要重新 樹立我們的口碑,， 這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難 比人民口碑
聯通營業(yè)員年終總結篇四
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步,。回顧第一季度來的工作,，有辛勞有付出,，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變,，人員素質有了明顯的提高,。
當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹,，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現象,。綜上所述,，我認為作為廳經理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪,、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：
工作是每一個人人生中必須經過的路,，因為工作，我們可以接處到很多的事物,；也可以結交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢、做實,。
營業(yè)廳經理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為,。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產品,，做好后臺支撐，及時總結經驗與其他營業(yè)員分享討論,。
團結同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結友愛,，互幫互助，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理,，并做好記錄，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經理的職責,。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一,，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細,，定期核查，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī)，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。
第二，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現階段與目標和計劃的差距,。
第三,，務實作風，善于學習先進經驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。
第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足，班組內多交流,，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五,，對營業(yè)廳內的固定資產和有價產品及移動終端,，實行專人負責,，及時上報相關使用情況和銷售數量,，做到數字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬,，保證公司資產固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。
總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步,。
聯通營業(yè)員年終總結篇五
在聯通公司學習和工作已有一年的時間年了,。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。
我與11月份,，從金三角營業(yè)廳調回中心營業(yè)廳學習,、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的,，所以有很多業(yè)務都沒有學習過,，調回大廳以后我發(fā)現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準,，嚴要求,，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子,，我發(fā)現了自己有許多不足的地方,。比如微笑待客，唱收唱付等,，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象20xx年 聯通營業(yè)員工作總結20xx年 聯通營業(yè)員工作總結。這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,，在領導和同事的幫助下,，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進,。有時在顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,。應當學會對工作進行合理的安排這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免,。我的工作能力方面還有待進一步提高,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職,，服務公司,。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務
二是踏實做好本職工作20xx年 聯通營業(yè)員工作總結工作總結,。面對新的一年，我將以更加積極的工作
態(tài)度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻,。
在上級領導的關懷和領導下,，我會更加努力，更加團結,。新的一年我們一定會取得更好的成績,。
被考核者簽名：
第二部分：被考核者年度業(yè)績評價
(由部門負責人填寫)業(yè)績考核得分：民主測評得分：
聯通營業(yè)員年終總結篇六
中國聯通是中國客戶群的電信運營企業(yè)。屈指算來,，到聯通公司已經6年的時間了,，經過領導關心、同事們的幫助和自己的努力和調整,，現在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了很深的了解,。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談,。
我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務,。聯通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。
之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感,，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯通做營業(yè)員，公司到底給我什么,？我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整、語要勤,，所有的一切都代表聯通公司的形象,，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯通公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持,！
說話是我們天天都離不了的,，但如何說、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,。“您好！歡迎光臨,！”,、“您好！交費是嗎,？您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛,！這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人！
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高,。
聯通營業(yè)員年終總結篇七
201x年6月經過層層選拔，我進入到中國聯通公司xx縣分公司,，光榮地成為沂水聯通的一員,。
進入公司幾個月來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務?，F在我就我在201x年的思想,、工作情況向公司領導作簡要匯報。
一,、努力學習,，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力
始終把學習作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法,，切實做到用理論武裝頭腦,、指導實踐、推動工作,。思想上積極進取，積極學習黨的理論,、路線,、方針和政策,，認真學習馬列主義,、毛澤東思想并在近期認真學習了《文選》,。
通過這些理論的學習，使我深化了對黨的xx大和xx屆四中,、五中,、六中全會精神的理解，尤其加深了對科學發(fā)展觀的理解,。并結合公司實際認真學習了公司的《?》《?》等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作。
二,、圍繞中心,，突出重點，盡心盡力履行職責
進入公司后,，按照領導安排我負責綜合部的考勤,、考核與車輛管理工作并協助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,，受到了同事們的好評,。
一是為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領導,、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面,、系統(tǒng)的認識和了解。
二是在考勤考核工作中,，我本著公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關系帶到工作中,，經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個月的考勤工作中我沒有出現一次錯誤的記錄,，處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中,。
三、以極大的熱情協助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論,，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務造成浪費,。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過這一措施不僅節(jié)約了公司的財務開支,，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率。
四,、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事
自從進入公司后我堅持每天最早一個到公司最后一個離開公司,，自覺負責起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助,，主動加班加點的幫助大家,，受到了同事們的好評。
五,、存在的問題和16年的工作計劃
幾個月來,，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職,，服務公司,。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一,、繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據,，結合實際更好的開展考勤工作,。
二、以實踐帶學習全方位提高自己的工作能力,。在注重學習的同時狠抓實踐,，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
三,、踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好,。在工作中任勞任怨力爭“沒有只有更好”,。
四、繼續(xù)在做好本職工作的同時,，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻,。
聯通營業(yè)員年終總結篇八
20xx是第一年,，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務,。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己,，積極協助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務?，F將本人20xx的工作情況作工作總結如下：
一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內容,，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識，更新理念,，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求,。
二,、恪盡職守,，認真完成本職工作
在工作中,，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)、扎實工作,、熱情服務,、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦,、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。
三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能,，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教,，不斷總結完善,，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率,。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。
四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象
心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心,、耐心、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
在20xx這一年里,，經本人在學習,、工作,、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌,。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象,，朝著“更快,、更高、更強”方向邁進,，突破,，沒有終點。
聯通營業(yè)員年終總結篇九
今年七月,，我非常榮幸的加入,，來到了公眾客戶中心，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結,。
在業(yè)務的學習方面,，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中,，流動咨詢是我經常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況,，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下,，已經可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航員的工作,。在前臺辦理業(yè)務時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產生的誤解,。在學習業(yè)務的同時,，服務規(guī)范也是我學習的一個重要內容，現在已經對此有了較深的了解,。
ibss系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作,。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務,，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進,。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解,。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責,，“四個能力”的展現,，排班，工單管理,，營收款的處理,，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。
在十一月的時候,，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務受理,。由于大客戶業(yè)務數量較大,，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下,，克服了時間緊任務重的困難,，較好的完成了自己的任務,。同時,，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務,，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領導和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作中的合作打下了好的基礎,。
在取得一定成績的同時,，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
與其他營業(yè)員相比,，我的學習速度確實偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,。在今后的工作中要學習的東西還有很多,，應對自己高標準,，嚴要求,，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,，但由于自己學習廣州話的意識不夠,，加之舍友，同學多為講普通話者,，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,，對方普通話聽力又較差,，給交流帶來一些困難,。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視,。
比如唱收唱付,，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題,，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象,。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,，并進行了改進。
在有時顧客比較多的情況下,，我容易出現手忙腳亂的現象,，影響了我的服務質量,。在今后的工作中,，應當學會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視,，及時吸取教訓,，在今后的工作中加以避免,。
在營業(yè)廳的工作已經結束了,，回顧幾個月來的工作,，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作,。我的總結就到這里，請各位領導予以指正,。
聯通營業(yè)員年終總結篇十
20xx是第一年,，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下,，我們保質保量的完成了20xx的艱巨任務,。
我們的班組是一個團結上進的班組，在班長的帶領下,，全組人員心往一處想,、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務,。我做一名18年的老職工,，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量,。在20xx這一年里,，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中,，我高標準嚴格要求自己,，積極協助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來,，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢,。每次上早班、中班的時候,，提前20分鐘到崗接班,，做到班中有事，隨叫隨到,，遇到加班加點更是常事,，出色的完成了各項工作任務?，F將本人20xx的工作情況作工作總結如下：
一、加強思想政治學習,，不斷提高自身素養(yǎng)
認真學習科學發(fā)展觀,，把學習作為工作和生活中的一項重要內容，夯實理論基礎,，不斷汲取新的知識,，更新理念，提高自己的政治水平,，堅持科學發(fā)展觀,，以適應社會發(fā)展和社會經濟發(fā)展的客觀要求。
二,、恪盡職守,，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè),、扎實工作、熱情服務,、勤學苦干,，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累,、確保成功的戰(zhàn)斗精神,，任勞任怨，不畏困難,。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用,。
三、努力學習,，不斷提升業(yè)務水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要,，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務,。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會,，在工作中虛心求教,，不斷總結完善，創(chuàng)新思路,，科學統(tǒng)籌,，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試,，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證,。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎,。
四、樹立工作目標,，創(chuàng)品牌服務形象
心系客戶,，想之所想，急之所急,，“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難,，主動熱情,，迅速辦理，及時回復,，用誠心,、細心、耐心,、精心,，為客戶提供優(yōu)質熱忱的服務。
在20xx這一年里,，經本人在學習,、工作、生活等各方面的努力,，得到了分公司各位領導和班組所有員工,、相關班組的一致認可。再次被組員評選為20xx分公司先進生產工作者,。本人在近些年來所取的成績,，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,，我一定要把工作做的更出色些,，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務,。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),，努力鑄就生命的輝煌。盡自己努力,，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快,、更高,、更強”方向邁進，突破，沒有終點,。
聯通營業(yè)員年終總結篇十一
20xx年已悄悄遠去,，新一年的腳步已開始起步?；仡?0xx一年來的工作,，有辛勞有付出，有成績有不足,，當然更多的是工作經驗的積累,。
總結如下：
營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經營場所,，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況……首先,，應該注重是的就是營業(yè)員
職業(yè)道德：
熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經過的路,，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;因為工作，我們可以結交很多的朋友;因為工作,，我們可以活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,。
堅守工作崗位，認真辦理業(yè)務,。
也許我們在不經意的一瞬間,，因工作的失誤，導致公司失去信譽度,，失去客戶,。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位,，認真的辦理每一筆業(yè)務,，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻,，贏得社會的尊重和公眾的認可。
文明禮貌待客，熱情周到服務,。
聯通營業(yè)員年終總結篇十二
中國聯通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè),。屈指算來，到聯通公司已經6年的時間了,，經過領導關心,、同事們的幫助和自己的努力和調整，現在已完全融入了公司這個大家庭,。同時對公司的組織結構,，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法,，借此機會談談：
我喜歡這個工作,，它讓我發(fā)現自己很有親和力，不怕與人接觸,，抗壓性高,。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣,。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯通公司的服務,。聯通的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關,，像國稅局,、工商局等。我因此交了很多朋友,，跟不同產業(yè)的人分享著不同的經驗,，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,。看電視,、電影,，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。
剛開始我也常想，聯通公司又不是我家開的,，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了,。
之后,，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳,，說他非常滿意我們的服務。
營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外,，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走,。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題，以便順利解決,。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到聯通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會,。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊,，感覺不是那么重要。進入聯通公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單,，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直,、衣要整,、語要勤，所有的一切都代表聯通公司的形象,，通過自己的工作,，讓自己真正融入到聯通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難,，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語，卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事,，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子,，讓我在各方面的技能都得到提高。
聯通營業(yè)員年終總結篇十三
座落于繁華地段的中國聯通營業(yè)廳是聯通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳,，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來,，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”具體要求的同時,，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量,，信用含量和文化含量,，在實現業(yè)績突出，群眾滿意,，人才輩出,，示范表率四個方面取得了一定的效果。營業(yè)廳這個生機勃勃,、奮勇爭先的年輕集體,，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神，始終以完美作為目標,，為每一位用戶提供來自聯通的星級服務
營業(yè)廳現擁有營業(yè)員23名,，其中團員22名，黨員1名,，均具有高中以上文化程度,，平均年齡24歲，是聯通分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口,，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新,，必須開拓進取，必須誠信求實,，更必須勇于實踐,，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭,，我們必將義無反顧地踏上新的征程,。
一流管理有創(chuàng)新
200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至營業(yè)廳，在新的環(huán)境中,，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會,，落實實際需要改進的內容,，積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經費的大力支持,。制定創(chuàng)建計劃,，在創(chuàng)建計劃的指導下,，我廳深入開展活動，做到有推進計劃,，有年度總結,。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明,，對于月表現突出的員工直接予以表揚并加入月末考核,，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用,，青年團員則主動向黨組織靠攏,。
我廳根據首問責任制，iso9001質量認證體系的要求,，從服務宗旨、服務項目,、服務人員管理,、服務規(guī)章制度、崗位責任,、服務承諾,、規(guī)范服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范,，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限,，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改,，使營業(yè)廳的管理更趨于細化,、量化、科學化和人性化,。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽恕扒啻韩I聯通,，服務創(chuàng)一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗,，著裝統(tǒng)一整潔,，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經濟待遇相掛鉤,，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳,，將營業(yè)員日常的現場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分,，民主監(jiān)督,，擇優(yōu)上崗,。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對,，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者,，進行下崗學習,，直至達標。
在資料積累方面,，我們在原有的四大本的基礎上,，制作了一個vcd專題片，一本畫冊,，不僅如此,，在聯通的網站上，我們專門設置了青年文明號網頁,，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況,，在網頁中，我廳人員各展所長,，踴躍投稿,，設置了具有聯通特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己,，培養(yǎng)求真務實的工作作風,，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務于企業(yè),，服務于用戶,。一系列的管理舉措充分調動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理,，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去,，爭當先進，趕超明星,。
一流服務更優(yōu)質
積累各方面經驗,，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”,，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務,，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動,，關心幫扶社會弱勢群體,，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名,，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款,。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中,，我們做到主動上門服務,，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里,，我們盡所能提供幫助,，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒,，為他們送去聯通人的愛心,，，讓他們的人生道路充滿陽光,。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組,，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕,，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點,，難點出發(fā),，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長,，在批評與自我批評中成熟.
所有聯通人發(fā)揚主人翁責任感,，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現場解決用戶的疑難問題,，對于出現服務質量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費,，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了ip公話區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅,，業(yè)務宣傳單頁,，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕闹欣夏耆藴蕚淞瞬煌葦档睦匣ㄧR;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國聯通,，情系四?！必瀼仄渲校c來到營業(yè)廳的用戶結下了深厚的情誼,。
在青年文明號服務卡制作的過程中,我們將承諾的具體內容注于服務卡中做到“群眾參與,、公眾打分,、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內容,，我們以“青春獻聯通,，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡,，積極兌現承諾的同時,，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設,，我們定期出活動?？昂唸螅顒有麄鳈?，并訂閱有中國青年報,，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平,，弘揚青年文明號,，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能,，服務技巧和服務藝術,，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的,。服務有它的多面性,，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸,。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口,，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍,，具有高度負責的工作態(tài)度.在提出"在業(yè)務上一絲不茍,，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手"的口號中,，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識,，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及測試,。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓,，在以青年文明號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業(yè)務培訓,，并開展“號手聯動”活動中,，營業(yè)廳涌現出了一批批的人才，班長王恒婧被評為"先進個人"、“優(yōu)秀團員”的稱號,，在她的帶領下我們積極參加市,，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍,、王峰也先后參評"三八紅旗手"等殊榮,，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮……
在黨,，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊,，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備,。
聯通營業(yè)員年終總結5篇文章聯通營業(yè)員年終總結5篇出自,，轉載請保留此鏈接!
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口,，我們找距離，尋差距,，在經過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經.營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務,，并且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教,，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員,，如任林秀、陳娟秀,、薛錦婷,、程荔萍等…….優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲,，同時,，我們衷心地希望"青年文明號"能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定,?！疤斓莱昵凇边@是每一個聯通人都深刻明白的道理,，在以往的日子里,，在黨組織的指引下，營業(yè)廳正是以這種精神為動力,，取得了200x年度先進班組的稱號,，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查,，我們營業(yè)廳日收入額達到15萬,，用戶滿意度達95%以上，前人留下的足跡是光輝的,，后人將在前人的足跡上進一步延伸,，創(chuàng)造屬于聯通的輝煌。在日常的日子里，營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動,，突出活動主題,，通過活動加強創(chuàng)建意識。營業(yè)廳的社會(本文權屬第一范文網所有,，更多文章請登陸查看)影響進一步擴大,，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設備,，一流環(huán)境,，一流服務使得來到聯通營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體,，可以說撐起了營業(yè)廳的整片天空,。
營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體,，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠心、恒心去對待每一位用戶,。以創(chuàng)建明星班組為目標,，為建設數字貢獻自己的一份綿薄之力
