在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

郵政快遞實(shí)踐報(bào)告篇一

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí)，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題,，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密，服務(wù)效率要求更高,。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù),，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù)、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù),，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé),。

首先，第一個(gè)階段,，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二,，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席,，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席,，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅、廣西,、貴州,、海南、黑龍江,、湖南,、吉林、江西,、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議。

1,、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí)，我們開(kāi)了禮儀公共課,，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀，平時(shí)打電話非常的隨意,，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式,，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的,。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核,，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶,，通話中主動(dòng),、適時(shí)、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息,，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐,，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功,。

2、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了,，客戶才會(huì)來(lái)查,?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō),，是的，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中,，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常,，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒,，所以一個(gè)良好的心態(tài)，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

3,、早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。所有業(yè)務(wù)資料都會(huì)被導(dǎo)師和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布,、更新進(jìn)我們的共享里面,，但是很多員工都是被動(dòng)學(xué)習(xí)，很少會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí),，作為呼叫中心,，沒(méi)有問(wèn)題就是沒(méi)有問(wèn)題，但是一旦遇到問(wèn)題就會(huì)是非常棘手的,，這點(diǎn)在實(shí)戰(zhàn)時(shí)也是讓我吃盡了苦頭,，所以，之后我們都會(huì)主動(dòng)去看更新的業(yè)務(wù)知識(shí),，及時(shí)掌握所有發(fā)布的資料,，這樣在接聽(tīng)電話時(shí)再遇到問(wèn)題就能迎刃而解了。

4,、活到老學(xué)到老,。在沒(méi)有接觸這個(gè)行業(yè)前，對(duì)于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗,，甚至在初到公司時(shí)，對(duì)于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我們不僅對(duì)呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國(guó)郵政速遞物流ems的攬收,、分揀,、打包、運(yùn)輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù),，自動(dòng)分揀技術(shù)等,。所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個(gè)階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個(gè)人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

以上就是我在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心一個(gè)多月的實(shí)習(xí)報(bào)告和心得,，初出茅廬的我們，對(duì)于郵政這樣龐大的企業(yè)了解的還不是很透徹,，也有待于我們進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，在呼叫中心，雖然沒(méi)有實(shí)際去送郵件,，但是我們這套系統(tǒng)集發(fā)布信息,、反饋信息、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)于一體,，郵件的各個(gè)環(huán)節(jié)都能清晰可見(jiàn),，使我們對(duì)物流系統(tǒng)也有了一個(gè)實(shí)際的認(rèn)識(shí)，我相信在之后的工作中還會(huì)更好地認(rèn)識(shí)郵政速遞物流,，并能針對(duì)郵政速遞物流存在的問(wèn)題找到解決方案,，與此同時(shí)，我們正在積極爭(zhēng)取更多更好的發(fā)展空間,，下一階段的目標(biāo)是進(jìn)入作為呼叫中心難度性最大的投訴組,，我會(huì)憑借自己在學(xué)校學(xué)到的所有知識(shí)，保持良好的心態(tài),，以及積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)完成公司交給我的任務(wù),，爭(zhēng)取得到公司的認(rèn)可，在此也感謝一直給我們指導(dǎo)的企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)校里一直給我們反饋信息的指導(dǎo)老師,，我會(huì)盡我所能來(lái)完成學(xué)校布置的實(shí)習(xí)任務(wù),，謝謝。

郵政快遞實(shí)踐報(bào)告篇二

按照培養(yǎng)方案要求,，我們08級(jí)商貿(mào)系的學(xué)生要進(jìn)行為期三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí),。根據(jù)自己的就業(yè)意向，通過(guò)各種途徑,，找到實(shí)習(xí)單位,。本人自3月1日開(kāi)始在中國(guó)郵政速遞物流11183呼叫中心實(shí)習(xí)。現(xiàn)將一個(gè)多月的實(shí)習(xí)情況匯報(bào)如下,。

郵政速遞物流客戶服務(wù)中心(11183)是11185客戶服務(wù)中心在速遞物流客戶服務(wù)方面的強(qiáng)化和升級(jí),，增強(qiáng)了專業(yè)的服務(wù)手段和效果,，彌補(bǔ)了郵政綜合客戶服務(wù)平臺(tái)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位的短板問(wèn)題,，與整體速遞物流業(yè)務(wù)流程的嵌合更為緊密,，服務(wù)效率要求更高。

速遞物流客戶服務(wù)中心定位為速遞物流專業(yè)服務(wù),，主要支撐全國(guó)速遞物流核心業(yè)務(wù),、專業(yè)客戶維護(hù)和國(guó)際業(yè)務(wù)深度服務(wù)，速遞物流客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量管理由速遞物流總部負(fù)責(zé),。

首先,，第一個(gè)階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段,，進(jìn)入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來(lái)自全國(guó)各地的老師來(lái)講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù),，主要針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn),。

第二，在經(jīng)過(guò)了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,，開(kāi)始試上線,，實(shí)習(xí)崗位為前臺(tái)坐席，主要負(fù)責(zé)福建,、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過(guò)系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程,。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺(tái)坐席，但會(huì)負(fù)責(zé)安徽,、甘肅,、廣西、貴州,、海南,、黑龍江、湖南,、吉林,、江西、內(nèi)蒙古,、寧夏等20個(gè)后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門,，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作,，以及客戶對(duì)郵政的意見(jiàn)和建議。

1、電話禮儀的活學(xué)活用,。剛上大一時(shí),，我們開(kāi)了禮儀公共課，當(dāng)時(shí)感覺(jué)那些近乎苛刻的禮儀行為規(guī)范離我們非常遙遠(yuǎn),，特別是電話禮儀,，平時(shí)打電話非常的隨意，也不注重言簡(jiǎn)意賅的表達(dá)方式,，更不會(huì)敏銳捕捉對(duì)方話里的意思,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的呼叫中心的實(shí)習(xí)使我們充分了解到所有學(xué)過(guò)的知識(shí)都是有用的。作為呼叫中心,，信息傳播的載體之一就是電話,，我們?cè)趯?shí)習(xí)中有嚴(yán)格的電話禮儀考核，例如：接起電話時(shí),，按照話述使用標(biāo)準(zhǔn)普通話,，禮貌清晰的問(wèn)候來(lái)電客戶，通話中主動(dòng),、適時(shí),、靈活有禮貌地核實(shí)客戶信息，正確及時(shí)的領(lǐng)悟客戶的核心思想及要表達(dá)的意思等,，以此得出,，在大學(xué)里所學(xué)的所有知識(shí)我們都應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并積極付諸實(shí)踐，這樣才會(huì)有助于我們的成長(zhǎng)和事業(yè)的成功,。

2,、良好的心態(tài)是邁向成功的第一步。我想誰(shuí)都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過(guò)郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑,，“覺(jué)得郵件有問(wèn)題了，客戶才會(huì)來(lái)查,?！逼髽I(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說(shuō)，是的,，我們接到的大多是有問(wèn)題的郵件,，不是丟了就是遲遲沒(méi)有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的,，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場(chǎng)的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒(méi)有給客戶解決問(wèn)題,，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障,。

轉(zhuǎn)眼間我市郵政局實(shí)習(xí)已經(jīng)有9個(gè)多月了，在這9個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,，我完成了從一名剛出校門的學(xué)生轉(zhuǎn)換社會(huì)人員的身份轉(zhuǎn)變,，我在郵局學(xué)到了許多課堂上學(xué)不到的東西,，我不但拓寬了知識(shí)面也學(xué)習(xí)到了很多社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，受益匪淺。...

電話： 實(shí)習(xí)時(shí)間xx年6月28日——xx年7月9日實(shí)習(xí)地點(diǎn)中山市咀香圓食品有限公司實(shí)習(xí)目的：通過(guò)本次實(shí)習(xí),，開(kāi)闊視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)寬我的知識(shí)面,。了解本專業(yè)相關(guān)方面的知識(shí),，通過(guò)實(shí)習(xí)，啟發(fā)我積極向上,，努力學(xué)習(xí),。

在世界全球化、一體化的今天,，我國(guó)幼兒園的課程改革呈現(xiàn)一種對(duì)現(xiàn)有幼兒園課程進(jìn)行反思,、對(duì)一些主流的教育觀念進(jìn)行質(zhì)疑并崇尚多元性和差異性的思維方式，幼兒園課程改革呈現(xiàn)多元化,。

一,、目的會(huì)計(jì)是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，作為未來(lái)社會(huì)的會(huì)計(jì)人員,，應(yīng)該培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的實(shí)際操作能力,。在經(jīng)過(guò)兩年半的掌握大量理論知識(shí)的前提下,將理論聯(lián)系于實(shí)踐，加深對(duì)工作流程和工作內(nèi)容的了解,，提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平,，達(dá)到學(xué)以致...

學(xué)營(yíng)銷的只要不挑剔，都能找到工作,，所以難免有些浮躁,，雖然在課堂上多次引導(dǎo)，但出力不討好,，有時(shí)上3年學(xué)真不如在社會(huì)上混3個(gè)月,，好在我這個(gè)當(dāng)老師的，該做的都做了,，該誰(shuí)的都說(shuō)了,，問(wèn)心無(wú)愧,。我不是人民幣，沒(méi)必要讓每人都愛(ài)我,。

****年**月到**月,，我在東風(fēng)日產(chǎn)**專營(yíng)店進(jìn)行維修實(shí)習(xí)活動(dòng)。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我對(duì)汽車4s店的整車銷售,、售后服務(wù)、維修,、信息反饋等有了一定的了解和深刻體會(huì),。

作為偉大的祖國(guó)未來(lái)的事業(yè)的繼承人，我們新一代大學(xué)生應(yīng)該及早樹(shù)立自己的歷史責(zé)任感,，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力,。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的.機(jī)會(huì)。

這次的寒假實(shí)習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計(jì)公司,，因?yàn)槠綍r(shí)在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會(huì)到外面類似的公司里面實(shí)習(xí)一下,，使自己的基礎(chǔ)更牢固，技術(shù)更全面,，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(jì)(photoshop和coreldraw的使用),。

郵政快遞實(shí)踐報(bào)告篇三

我是物流管理專業(yè)的一名大三學(xué)生，在這次暑期小學(xué)期里參加了學(xué)校組織的,，從6月18日至7月5日共計(jì)13天的在郵政速遞物流公司進(jìn)行的一期實(shí)習(xí),。

這次實(shí)習(xí)是在我們學(xué)習(xí)了主要的專業(yè)課程之后進(jìn)行的，由于在學(xué)校接觸的大多是理論知識(shí),，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),，通過(guò)這次實(shí)習(xí)，可以提高我們對(duì)于物流活動(dòng)的認(rèn)識(shí),，熟悉和接觸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,，增強(qiáng)對(duì)物流企業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí)，提高我們物流實(shí)踐的能力,，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合,，為今后走上工作崗位打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。

在這次實(shí)習(xí)中,，我了解了物流中心的工作流程以及管理模式,，把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,，了解了社會(huì)需要什么樣的人才,，熟悉了物流中心的運(yùn)作模式。它既讓我們看到實(shí)際的運(yùn)作狀況,，也在我們就業(yè)之前“實(shí)踐預(yù)演”,，通過(guò)實(shí)習(xí)使我們對(duì)我國(guó)的物流業(yè)能有更深的了解,，能夠使我們更好的完善自己，為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備,。

本次實(shí)習(xí)主要分為三個(gè)階段：

第一階段為6月18日,，在教室進(jìn)行了實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備動(dòng)員大會(huì)，指導(dǎo)老師對(duì)大家進(jìn)行了實(shí)習(xí)前的指導(dǎo)以及注意事項(xiàng)的說(shuō)明,，強(qiáng)調(diào)了實(shí)習(xí)的重要性,；

第二階段為6月19日至7月2日，我們主要任務(wù)是去石家莊市郵政速遞物流分公司進(jìn)行物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送實(shí)訓(xùn),，熟悉物流業(yè)務(wù)流程,。

第三階段為7月3日至7月5日，主要任務(wù)是結(jié)合實(shí)際,，撰寫物流儲(chǔ)運(yùn)與配送綜合實(shí)習(xí)報(bào)告以及實(shí)習(xí)心得,。

雖然這次實(shí)習(xí)只有短短十多天,，但無(wú)論是對(duì)我們現(xiàn)在頭腦中的思路,，還是今后的工作，都帶來(lái)了很大的幫助,。

1,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

郵政速遞物流公司是中國(guó)郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求，做大做強(qiáng)民族速遞物流業(yè),，整合原有郵政ems,、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè)。公司秉承百年郵政的深厚底蘊(yùn)和良好信譽(yù),，依托中國(guó)郵政實(shí)物網(wǎng),、信息網(wǎng)和實(shí)物流、信息流,、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢(shì),，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際特快專遞,、代收貨款,、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流,、區(qū)域配送,、貨運(yùn)代理、分銷與郵購(gòu)等業(yè)務(wù),。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)內(nèi)近20xx個(gè)城市,，在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市間可實(shí)現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞,；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運(yùn)作模式和技術(shù)手段,，集倉(cāng)儲(chǔ),、封裝、配送,、加工,、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)等功能于一體,，重點(diǎn)為it（電子,、電信）、醫(yī)藥,、出版,、汽車配件、高檔消費(fèi)品,、電子商務(wù)等行業(yè)的國(guó)內(nèi)外大中型制造企業(yè),、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化的、高層次精益物流服務(wù),。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù),、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù)、中郵快貨業(yè)務(wù),、功能性運(yùn)輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和管理,。郵政速遞物流以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為本,，將迅速,、準(zhǔn)確、安全,、方便,、誠(chéng)信作為用戶的服務(wù)宗旨，通過(guò)幾年來(lái)的發(fā)展,，現(xiàn)已逐步滲透到社會(huì)的各領(lǐng)域,，合作伙伴日益增多。

河北省郵政速遞物流有限公司是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司的全資子公司,，注冊(cè)資金1億元,，下設(shè)11個(gè)分公司、103個(gè)縣營(yíng)業(yè)部,，現(xiàn)有員工4100多人,。主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括速遞、物流,、國(guó)際包裹和快遞包裹業(yè)務(wù),，年業(yè)務(wù)收入10億元。郵政速遞物流是郵政三大板塊之一,，業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū),，國(guó)內(nèi)近20xx個(gè)市,、縣，為社會(huì)各界提供方便,、快捷,、安全、可靠的門到門速遞物流服務(wù),，最大程度滿足客戶多層次需求,。

河北郵政速遞物流以“全心、全速,、全球”,、“至誠(chéng)至信、精益求精”的服務(wù)理念,，發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì),，為遍布全球的客戶，提供高端,、有效,、專業(yè)的速遞物流服務(wù)。珍惜每一刻,，用心每一步,，河北郵政速遞物流全體員工正以飽滿的精神風(fēng)貌,，為服務(wù)河北經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

中國(guó)郵政速遞物流主要優(yōu)勢(shì)在于能通達(dá)全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫覆蓋,，并且全年無(wú)休,。在服務(wù)手段上，郵政速遞物流完全不同于以往的郵局營(yíng)業(yè)廳模式,，已按照市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)上門攬收服務(wù),，并且郵件或貨物都能實(shí)現(xiàn)真正的信息跟蹤查詢，大大提升了安全性,。

2,、實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

（1）一線郵件攬收人員（一線業(yè)務(wù)部）。石家莊市區(qū)范圍內(nèi)特快專遞類郵件上門攬收及投遞,。

（2）內(nèi)部處理人員（開(kāi)拆部,、封發(fā)部）。對(duì)每天收寄郵件進(jìn)行處理,，封袋,，按照相關(guān)郵路安排出口；對(duì)每天進(jìn)出石家莊市的郵件進(jìn)行處理,，拆袋,，按照到段劃分給類郵件,。

（3）e速購(gòu)商城話務(wù)人員（專項(xiàng)項(xiàng)目組）。e速購(gòu)網(wǎng)上商城以電子商務(wù)為切入點(diǎn)而搭建的全新石家莊ems網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái),。此項(xiàng)速遞新業(yè)務(wù)以“便捷購(gòu)物誠(chéng)信無(wú)憂”為服務(wù)宗旨,，采用無(wú)線終端方式，借助互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（btob）.地面反饋式直郵廣告（dm）,、電子演示終端（ts）,、地面售后服務(wù)一體店（售后保障與產(chǎn)品演示、體驗(yàn)相結(jié)合）等多種組合建立的立體營(yíng)銷模式,，為廣大消費(fèi)者提供便捷,、誠(chéng)信的購(gòu)物新渠道。

3,、實(shí)習(xí)內(nèi)容簡(jiǎn)介

此次實(shí)習(xí)主要在郵政速遞物流的各個(gè)分公司之間展開(kāi),，首先在總公司，組織了開(kāi)班儀式,，領(lǐng)導(dǎo)為大家介紹了企業(yè)的簡(jiǎn)要情況,，宣講了企業(yè)規(guī)章制度和注意事項(xiàng)，同時(shí),，講解了中國(guó)郵政速遞物流的基本業(yè)務(wù),，以及郵件拆發(fā)部門的主要作業(yè)流程，此后布置了實(shí)習(xí)作業(yè),，為大家分了小組,，安排了各崗位實(shí)習(xí)的人員。

此次我們小組的實(shí)習(xí)主要是在長(zhǎng)安分公司進(jìn)行的,，雖然只有短短三周時(shí)間,，但是我們經(jīng)歷了許多，也了解了許多,?？字魅谓o我們安排了豐富多彩的實(shí)習(xí)內(nèi)容，保證讓每個(gè)人都能對(duì)本次實(shí)習(xí)有一個(gè)全面而深刻的了解和結(jié)果,。

本次實(shí)習(xí)主要有以下內(nèi)容：

（1）數(shù)據(jù)錄入,。這是我在實(shí)習(xí)期間接觸到的第一份工作，主要內(nèi)容就是在輸入終端,，通過(guò)掃描儀器將快件信息錄入電腦,，同時(shí)手動(dòng)將不完整的部分錄入并上傳至網(wǎng)絡(luò)同步，這份工作看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要求極高,，因?yàn)樾畔⑹菍?shí)時(shí)傳輸?shù)模斎胪瓿商峤灰院螅畔⒅苯优c南京總部的信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同步,，所以不能更改,，不容出錯(cuò)。認(rèn)真準(zhǔn)確是對(duì)我們的首要要求,，其次,，速度也是考驗(yàn)我們的一道難關(guān)，和我們一同錄入的全是熟練的員工,，看到別人面前的錄入單飛快的變薄,，而自己的錄入單沒(méi)什么變化，內(nèi)心很是焦急,。不過(guò),，隨著錄入的增多，熟練程度也很快得到提高,，慢慢的也就有了很大的進(jìn)步,。

（2）快遞發(fā)放?？爝f的發(fā)放需要跟著大家常見(jiàn)的郵政快遞車在市區(qū)內(nèi)來(lái)回流動(dòng),，這個(gè)實(shí)在是一個(gè)體力活，因?yàn)槲覀兯?fù)責(zé)的范圍主要是一些小區(qū),，以普通的6層樓房為主,，沒(méi)有電梯而言。所以就算是為了很不起眼的一個(gè)小件,，我們有時(shí)也需要自己爬六樓親自送到客戶手中,，甚至是特意去某個(gè)小區(qū)，不過(guò)這個(gè)有一個(gè)最大的好處就是能夠和更多的人打交道,，同時(shí)會(huì)讓我們很有成就感,。

(3)快遞收取?？爝f收取和快遞發(fā)放的工作差不多，只是相對(duì)更加輕松一點(diǎn),?？旒氖杖」ぷ髦饕窃诳偛亢透鱾€(gè)點(diǎn)部之間，也是跟車行動(dòng),。對(duì)于那些從客戶手上收取上來(lái)的快件,，根據(jù)分類發(fā)放到各個(gè)分公司，有各個(gè)分公司派車去取,。

（4）快遞轉(zhuǎn)運(yùn),。這個(gè)的主要任務(wù)就是通過(guò)大的箱式貨車，將總部的派發(fā)件送到各分部進(jìn)行下一級(jí)派送，同時(shí)將各分部收上來(lái)的件送至總部進(jìn)行投遞,，這個(gè)的主要規(guī)律是每天四次,，以保證快遞投遞的及時(shí)性。

（5）其他工作,。包括封皮填寫,、郵件分類、郵件蓋章裝卸車等,。

4,、實(shí)習(xí)過(guò)程簡(jiǎn)介

（1）6月18日在校內(nèi)開(kāi)始了實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，由段英文老師,、張永林老師,、蔣秀蘭老師給我們講解了本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容和實(shí)習(xí)的具體安排。

（2）6月19日乘坐公交車來(lái)到石家莊郵政速遞物流分公司,，由人事部蒲主任向我們講述郵政物流的發(fā)展和基本業(yè)務(wù),，了解具體操作。之后進(jìn)行了分組,，布置實(shí)習(xí)作業(yè),，安排各崗位實(shí)習(xí)人員和各小組實(shí)習(xí)地點(diǎn)。

（3）6月20日至7月2日具體的實(shí)習(xí)工作,。包括數(shù)據(jù)的錄入,、快件的收取和發(fā)放以及一些其他的工作。

（4）7月3日至7月5日結(jié)合我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，撰寫物流儲(chǔ)運(yùn)與配送實(shí)習(xí)報(bào)告與實(shí)習(xí)心得,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們?cè)谑仪f郵政速遞物流分公司長(zhǎng)安分公司學(xué)到了許多關(guān)于儲(chǔ)運(yùn),、配送和信息處理的知識(shí),。

1、具體的實(shí)習(xí)工作

（1）通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我們學(xué)習(xí)了物流的基本知識(shí),，提高了我們對(duì)于物流活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，熟悉和接觸了物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,，增強(qiáng)了對(duì)物流企業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí),，提高了我們物流實(shí)踐的能力，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合,，為今后走上工作崗位打下了良好的實(shí)踐基礎(chǔ),。在整個(gè)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，大家都很努力,，充分體現(xiàn)了我們的吃苦耐勞精神,，出色地完成了自己的實(shí)習(xí)工作，同時(shí)通過(guò)向老師傅學(xué)習(xí)，我們也對(duì)郵政速遞有了更深層次的了解,。加深了大家對(duì)于物流以及自己未來(lái)工作的認(rèn)識(shí)與了解,。

（2）在配送方面，對(duì)于郵件的分類,、線路的選擇,、客戶的聯(lián)系等，都是仔細(xì)認(rèn)真有效地,。配送不可避免的要進(jìn)行配送線路的選擇和與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通,，確保配送可以積極有效的完成。

2,、實(shí)習(xí)目的方面

在具體的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我們認(rèn)真的完成分配給我們的實(shí)習(xí)安排，同時(shí)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與本次實(shí)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

由于在學(xué)校接觸的大多是理論知識(shí),，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)這次實(shí)習(xí),，提高了我們對(duì)于物流活動(dòng)的認(rèn)識(shí),，熟悉和接觸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了對(duì)物流企業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識(shí),，提高了我們物流實(shí)踐的能力,，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，為今后走上工作崗位打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ),。

一,、收費(fèi)高

收費(fèi)高一直是中國(guó)郵政速遞的一塊心病，也是大家公認(rèn)的缺點(diǎn),，綜合來(lái)說(shuō),，除了郵政必須顧及到全國(guó)各個(gè)地方，本著為大家服務(wù)的宗旨,，不能拒收,，所以運(yùn)營(yíng)成本偏高，但是除去這一方面,，企業(yè)從業(yè)人員偏多,，組織結(jié)構(gòu)臃腫，閑雜掛靠人員,、關(guān)系人員較多也導(dǎo)致了企業(yè)成本的居高不下。要解決這個(gè)問(wèn)題只能是忍受斷臂之痛,，頂住壓力,，將閑散人員配置極力壓縮。

二、服務(wù)態(tài)度偏差

這個(gè)主要是由于企業(yè)雇傭了大量的社會(huì)閑散勞動(dòng)力,，這部分人缺乏相應(yīng)的素質(zhì)和必要的培訓(xùn),，導(dǎo)致專業(yè)水平較低，不能很好地領(lǐng)悟企業(yè)文化,，不能以服務(wù)大眾的心去工作,。同時(shí)關(guān)系戶太多也導(dǎo)致員工工作沒(méi)有積極性，部分員工沒(méi)有危機(jī)感,。要解決好這個(gè)問(wèn)題,，主要是要培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，留住員工,，使員工能夠長(zhǎng)期在此工作，同時(shí)企業(yè)加大培訓(xùn)力度,，啟動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,，只有競(jìng)爭(zhēng)才有活力產(chǎn)生。

三,、信息化程度偏低

雖然郵政速遞物流一直在致力于信息化的建設(shè),，但是不可否認(rèn)的是信息化程度還是偏低，在信息的實(shí)時(shí)與透明度上仍然不夠完善,。我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中的工作以數(shù)據(jù)信息的錄入為主,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題。在進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入的時(shí)候,，好多信息由于是手寫外加復(fù)寫,，字跡潦草一點(diǎn)的根本無(wú)法辨認(rèn)，又沒(méi)有有效地信息查詢方法,，所以只能大家商量一下就輸入了,，使信息的準(zhǔn)確性大打折扣。而要解決此類問(wèn)題,，可以加大現(xiàn)代化設(shè)備的采購(gòu),，同時(shí)為企業(yè)培養(yǎng)對(duì)口人才儲(chǔ)備，只有信息化程度提高,，才能更好的提高效率,，增加利潤(rùn)。