隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇一

理論與實際相結(jié)合,，通過實習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織、作業(yè)過程,，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展,，鞏固和擴大所學(xué)知識，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ),。通過現(xiàn)場參觀和實地操作,，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運行狀況,，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能力。

2,、實習(xí)時間：xx年7月26日——xx年8月18日

3,、實習(xí)單位：xx郵政速遞物流xx分公司

4、實習(xí)的主要內(nèi)容

5,、xx郵政速遞物流xx分公司概括

6,、公司簡介

xx郵政速遞物流公司成立于xx年3月，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司,，是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè),，下設(shè)9個縣（市）分公司。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求,，做大做強民族速遞物流業(yè),，整合原有郵政ems、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè),。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽,，依托中國郵政實物網(wǎng)、信息網(wǎng)和實物流,、信息流,、資金流“兩網(wǎng)三流”的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi),、國際特快專遞,、代收貨款,、鮮花禮儀速遞、一體化精益物流,、區(qū)域配送,、貨運代理、分銷與郵購等業(yè)務(wù),。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近xx個城市,，在國內(nèi)300多個城市間可實現(xiàn)次晨達(dá)、次日遞,；郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運作模式和技術(shù)手段,，集倉儲、封裝,、配送,、加工、理貨,、運輸和信息服務(wù)等功能于一體,，重點為it（電子、電信）,、醫(yī)藥,、出版、汽車配件,、高檔消費品,、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯的,、高層次精益物流服務(wù),。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù),、中郵快貨業(yè)務(wù),、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為本，將迅速,、準(zhǔn)確,、安全、方便,、誠信作為用戶的服務(wù)宗旨,，通過幾年來的發(fā)展，現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領(lǐng)域,，合作伙伴日益增多,，由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團的合作,，如吉利汽車公司、湖南煙草,、三九南開藥業(yè),、雅芳公司、玫琳凱公司,、戴爾公司,、惠普集團等。

7,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴大及服務(wù)能力的日趨提升,，為電子商務(wù)“網(wǎng)購”（包括電視購物、電話購物）提供了廣闊的發(fā)展空間,，促進(jìn)了“網(wǎng)購”交易量高速增長,。

新的郵政物流品牌、資金或風(fēng)險投資將會進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè),。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位,。目前，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司,。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說,，新《郵政法》的出臺、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,、市場的日趨成熟將是投資的最好時機,，最佳的投資時機只有這2年。否則,，進(jìn)入的成本很高,、資本回收的周期很長。因此,，新的快速品牌將會進(jìn)入郵政物流業(yè),，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點對象。預(yù)計,，風(fēng)險投資將通過優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個別民營郵政物流企業(yè)投資,。

郵政物流服務(wù)向“四區(qū)”延伸將成為新的市場增長點?！八膮^(qū)”即“開發(fā)區(qū)（高技術(shù),、開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)）,、園區(qū)（商務(wù)園區(qū),、工業(yè)園區(qū)、高新技術(shù)園區(qū)）、校區(qū)（大專院校）,、小區(qū)（居民住宅區(qū)）”,。：“四區(qū)”特別是“校區(qū)（大專院校）、小區(qū)（居民住宅區(qū)）”的“網(wǎng)購”郵政物流市場潛力巨大,。隨著中國老齡化社會進(jìn)程的加快,、大學(xué)園區(qū)向“市郊”集群化發(fā)展，這個“民生”郵政物流潛市場將xx年開始呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢,。如何抓住機遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新將成為這個市場競爭的焦點,。

從投訴的類型看，預(yù)計80%以上的投訴仍然是“延誤,、損毀,、遺失”三大問題；從投訴的來源看,，80%以上的投訴將是來自電子商務(wù)“網(wǎng)購”郵政物流：從被投訴的郵政物流企業(yè)類型看,，80%以上的投訴來自特許加盟民營郵政物流企業(yè)。

“三大投訴”的深層次原因是民營郵政物流企業(yè)管理人才匱乏,，管理手段單一,、管理方式落后、“重市場份額輕服務(wù)質(zhì)量”,、“重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展”,。這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大、做強,、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇二

天天快遞”品牌創(chuàng)建于1994年，為國內(nèi)第一個獲得了“中國馳名商標(biāo)”稱號的快遞企業(yè),?？偛吭O(shè)在杭州，現(xiàn)有員工30000多人,，主要經(jīng)營國內(nèi)快遞,、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)。擁有“天天快”,、“ttkd”等品牌,。

自成立以來，天天快遞始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升,，不斷滿足市場的需求,，建立了龐大的市場采集、市場開發(fā),、物流配送,、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立了服務(wù)于廣大客戶的全國性網(wǎng)絡(luò),。20xx年天天快遞服務(wù)客戶30萬余家,，其中世界500強客戶100多家，客戶群體遍及電子商務(wù),、紡織服裝,、醫(yī)藥化工、高科技it產(chǎn)業(yè),、貨代企業(yè),、進(jìn)出口貿(mào)易、制造業(yè)等多個領(lǐng)域,。

目前,，我在天天快遞有限公司是一名實習(xí)的客服專員。該公司客服部有分前臺咨詢,、投訴和后臺咨詢,、投訴。我負(fù)責(zé)就是前臺咨詢,，我主要的工作就是通過熱線電話受理客戶對物流貨物的咨詢,、跟蹤和投訴處理，并及時處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題,，同時要知道貨物轉(zhuǎn)運信息的及時更新還有不斷發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題。給客人發(fā)貨做指導(dǎo)最主要的就是耐心解答客人的詢問,，獲得客人滿意最后就是接受客人訂單,，傳達(dá)相應(yīng)的取貨信息。

在實習(xí)中我不斷的總結(jié),、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

首先培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,，抓住一切機遇學(xué)習(xí),。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習(xí)的人員,。有時候我們必須學(xué)會自己去看,、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。其次是積極主動，作為實習(xí)人員,，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、達(dá)到雙贏效果,。

（一）公司從業(yè)人員素質(zhì)不高,，應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì),。

目前,，天天快遞公司員工大部分缺乏專業(yè)培訓(xùn)，在工作中摸索學(xué)習(xí)會浪費許多時間和精力,，造成資源的浪費,，降低了公司的勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益。另外,，天天快遞在發(fā)展的過程中沒有重視對員工的培訓(xùn),，致使員工的專業(yè)技能差，服務(wù)意識不強,，服務(wù)態(tài)度差,。天天快遞創(chuàng)始初期不注重對員工的培訓(xùn)，基本上招聘后一周內(nèi)就上崗,，致使員工專業(yè)技能差,，服務(wù)意識不強，服務(wù)態(tài)度差,。這些員工在沒有物質(zhì)獎勵的基礎(chǔ)上,，工作一段時間就會表現(xiàn)出消極懶散，出現(xiàn)對工作的不負(fù)責(zé),，導(dǎo)致公司服務(wù)水平低下，嚴(yán)重影響公司的形象,，削弱了客戶對公司的忠誠度,。

提高員工的綜合素質(zhì)是天天快遞公司發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。加強員工的自己意志力的培訓(xùn),，可以提高員工的吃苦耐勞的精神,、樸素勤儉的作風(fēng)和團隊協(xié)作的意識,。加強對企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)，認(rèn)知培訓(xùn)主要包括企業(yè)概況,、企業(yè)主要管理者介紹、企業(yè)制度,、員工守則,、企業(yè)文化宣講等內(nèi)容，實行集中培訓(xùn),，并由公司的管理者和人力資源部門主講,。主要是幫助員工全面而準(zhǔn)確的認(rèn)識企業(yè),、了解企業(yè),，從而盡快找準(zhǔn)自己的企業(yè)中的定位,。加強員工對專業(yè)技能知識的培訓(xùn),，從而提升快遞在攬收,、分揀、封發(fā),、轉(zhuǎn)運,、投送,、信息錄入等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和速度。所以培訓(xùn)員工可以提高其業(yè)務(wù)水平,，減少差錯,，降低成本，提高知名度和信譽度,，還可以提高其對公司的忠誠度,。對于表現(xiàn)好的員工，要給予物質(zhì)適度獎勵或升職,；對于收到投訴的員工,，則要嚴(yán)肅處理，這樣就能調(diào)動員工的積極性,，能為公司帶來更大的效益,。

（二）公司服務(wù)范圍狹窄，應(yīng)拓展個性化增值服務(wù),，以斷適應(yīng)市場發(fā)展需要,。

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，快遞業(yè)已經(jīng)成為生活不可缺少的一部分,，同時它是服務(wù)業(yè)的重要組成部分,。目前天天快遞公司只提供單項或分段的快遞服務(wù)較少,，快遞功能主要停留在儲存,、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝,、加工,、配貨等增值服務(wù)正在進(jìn)一步擴大，但還是不能形成完整的快運快遞供應(yīng)鏈,。缺乏完善的快遞操作系統(tǒng),，覆蓋到的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)較少，不能及時的跟蹤市場的定位信息和市場的政策需求,。天天快遞采用門店方式和三進(jìn)措施,。門店方式計劃在全國大小城市設(shè)立20xx—3000家門店，用于貼近客戶進(jìn)一步開展社區(qū)服務(wù),。三進(jìn)是指進(jìn)社區(qū),、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)商場,，以“快遞便民,、減少打擾”的經(jīng)營方式保證操作規(guī)范，擴大覆蓋,，實現(xiàn)快遞直接送達(dá)交付,，間接提高物流效率,，節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇三

20xx年的7月我即將畢業(yè),，為了更好的完成畢業(yè)論文的寫作，按照學(xué)校的要求,，我來到圓通物流快遞公司為期三個月的實習(xí),，在這三個月的學(xué)習(xí)中我有許多的感觸和領(lǐng)悟，學(xué)習(xí)到了很多東西,，進(jìn)步很大,，尤其是對物流定義里的物流的各個環(huán)節(jié)間的緊密關(guān)系更加理解 。

物流是將運輸,，裝卸搬運,，倉儲，流通加工,，配送,，包裝，信息處理等基本因素實施有機結(jié)合的過程,，其中的每個環(huán)節(jié)緊密相連,，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可,。在我每天的工作中我就體會到這一點,，我在公司實習(xí)的崗位是小件員，每天的主要工作就是派件和收件,，在這其中可以說對物流各因素的關(guān)系更加了解,。

我工作的交通工具是電動車，它是我運輸?shù)慕煌üぞ?，公司發(fā)的背包相當(dāng)于我的 快遞倉庫 ,，我每天出庫后都要裝卸搬運，然后要對貨物的收件人進(jìn)行電話聯(lián)系,，有異常信息急時反饋處理,，最后就是派送，在這個環(huán)節(jié)中更要注意合理優(yōu)化資源只有把這幾個環(huán)節(jié)緊密的貫穿在一起,，提供才能按時完成派送任務(wù)只有這樣才不會導(dǎo)致貨物晚點,。

在送件的同時會有客戶打電話要你去取件，這時你要在得知取貨信息40分鐘內(nèi)完成取貨任務(wù),，在取貨環(huán)節(jié)中你要把客戶的快遞進(jìn)行合理包裝,，要信息處理最后把貨物安全送回自己所在的操作點。

以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各個因素聯(lián)系在一起,，物流的過程是一個整體的過程,，它的各個環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化配置是物流順利進(jìn)行的前提條件和重要保障。物流就是a至b的過程,，但是要想在最短的運輸時間,，最低的物流成本，和最安全的運輸方式達(dá)到目的地就要很好的銜接物流的七大要素,。

實習(xí)結(jié)束了,，雖然這段時間風(fēng)吹雨淋感到很辛苦，但是獲得對書本上的理論知識有更加深刻的了解,，有了非常好的一次社會實踐機會,，不但有益于我的不要設(shè)計，更有益于我以后的發(fā)展道路,。

1.實習(xí)目的：

理論與實際相結(jié)合,，通過實習(xí)全面了郵政物流生產(chǎn)組織,、作業(yè)過程,，了解現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，鞏固和擴大所學(xué)知識,，為后續(xù)的專業(yè)學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ),。通過現(xiàn)場參觀和實地操作,，熟悉物流設(shè)施、設(shè)備的基本組成和運行狀況,，學(xué)習(xí)工作人員的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,，培養(yǎng)正確的勞動觀念和工作能力。

2.實習(xí)時間：20xx年7月26日 20xx年8月18日

3.實習(xí)單位：xx郵政速遞物流xx分公司

4,、實習(xí)的主要內(nèi)容

4.1,、xx郵政速遞物流xx分公司概括

4.1.1公司簡介

xx郵政速遞物流公司成立于20xx年3月,，隸屬于湖南省郵政速遞物流公司,，是專業(yè)經(jīng)營和管理郵政速遞物流業(yè)務(wù)的國有企業(yè)，下設(shè)9個縣(市)分公司,。

郵政速遞物流公司是中國郵政為適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展需求,，做大做強民族速遞物流業(yè)，整合原有郵政ems,、中郵物流等郵政相關(guān)優(yōu)質(zhì)資源而成立的現(xiàn)代物流企業(yè),。

公司秉承百年郵政的深厚底蘊和良好信譽，依托中國郵政實物網(wǎng),、信息網(wǎng)和實物流,、信息流、資金流 兩網(wǎng)三流 的資源優(yōu)勢，主要經(jīng)營國內(nèi),、國際特快專遞,、代收貨款、鮮花禮儀速遞,、一體化精益物流,、區(qū)域配送、貨運代理,、分銷與郵購等業(yè)務(wù),。郵政速遞業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近20xx個城市，在國內(nèi)300多個城市間可實現(xiàn)次晨達(dá),、次日遞;郵政物流業(yè)務(wù)采用先進(jìn)的物流運作模式和技術(shù)手段,，集倉儲、封裝,、配送,、加工、理貨,、運輸和信息服務(wù)等功能于一體,，重點為it(電子、電信),、醫(yī)藥,、出版、汽車配件,、高檔消費品,、電子商務(wù)等行業(yè)的國內(nèi)外大中型制造企業(yè)、品牌流通企業(yè)和電子商務(wù)企業(yè)提供定制化蠯 的,、高層次精益物流服務(wù),。目前主要從事郵政物流一體化物流業(yè)務(wù)、市內(nèi)綜合配送業(yè)務(wù),、中郵快貨業(yè)務(wù),、功能性運輸業(yè)務(wù)以及分銷物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和管理。郵政速遞物流以市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為本,，將迅速、準(zhǔn)確,、安全,、方便、誠信作為用戶的服務(wù)宗旨,，通過幾年來的發(fā)展,，現(xiàn)已逐步滲透到社會的各領(lǐng)域,，合作伙伴日益增多，由最開始的零星用戶發(fā)展到與多家上市大公司集團的合作,，如吉利汽車公司,、湖南煙草、三九南開藥業(yè),、雅芳公司,、玫琳凱公司、戴爾公司,、惠普集團等,。

4.1.2現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

由于郵政速遞服務(wù)范圍日趨擴大及服務(wù)能力的日趨提升，為電子商務(wù) 網(wǎng)購 (包括電視購物,、電話購物)提供了廣闊的發(fā)展空間,，促進(jìn)了 網(wǎng)購 交易量高速增長。

新的郵政物流品牌,、資金或風(fēng)險投資將會進(jìn)入內(nèi)資郵政物流企業(yè)快遞公司實習(xí)報告范文快遞公司實習(xí)報告范文,。由于新《郵政法》明確了郵政物流產(chǎn)業(yè)的法律地位。目前,，內(nèi)資郵政物流企業(yè)還沒有一家上市公司,。對于國內(nèi)郵政物流產(chǎn)業(yè)來說，新《郵政法》的出臺,、郵政物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,、市場的日趨成熟將是投資的最好時機，最佳的投資時機只有這2年,。否則,，進(jìn)入的成本很高、資本回收的周期很長,。因此,，新的快速品牌將會進(jìn)入郵政物流業(yè)，內(nèi)資郵政物流企業(yè)將是資金或風(fēng)險投資的重點對象,。預(yù)計,，風(fēng)險投資將通過優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)剝離等方式對個別民營郵政物流企業(yè)投資。

郵政物流服務(wù)向 四區(qū) 延伸將成為新的市場增長點,。 四區(qū) 即 開發(fā)區(qū)(高技術(shù),、開發(fā)區(qū),、經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)),、園區(qū)(商務(wù)園區(qū)、工業(yè)園區(qū),、高新技術(shù)園區(qū)),、校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū)) .: 四區(qū) 特別是 校區(qū)(大專院校)、小區(qū)(居民住宅區(qū)) 的 網(wǎng)購 郵政物流市場潛力巨大,。隨著中國老齡化社會進(jìn)程的加快,、大學(xué)園區(qū)向 市郊 集群化發(fā)展，這個 民生 郵政物流潛市場將20xx年開始呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢,。如何抓住機遇在配送服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新將成為這個市場競爭的焦點,。

三大投訴 的深層次原因是民營郵政物流企業(yè)管理人才匱乏，管理手段單管理方式落后重市場份額輕服務(wù)質(zhì)量 重短期利益輕可持續(xù)發(fā)展 .這是制約特許加盟民營郵政物流企業(yè)做大,、做強,、做優(yōu)的發(fā)展瓶頸之一。

加快郵政物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)依然是各市場主體競爭角逐的 熱點 之一,。

鑒于 網(wǎng)購 快件量激增反映出服務(wù)能力不足的教訓(xùn)及未來可持續(xù)發(fā)展的需要,，各市場主體特別是民營郵政物流將會加大信息化技術(shù)應(yīng)用、機械化作業(yè),、航空與陸路轉(zhuǎn)運中心樞紐建設(shè)的資金投入,，并以此作為提升競爭力的標(biāo)志。20xx年以信息技術(shù)應(yīng)用為引領(lǐng)的 標(biāo)準(zhǔn)化,、一體化,、機械化 將成為網(wǎng)絡(luò)型內(nèi)資郵政物流企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提升能力層級的方向，手持無線終端,、機械化分揀設(shè)備,、車輛以及郵政物流業(yè)務(wù)人員著裝、操作和禮儀統(tǒng)一將呈現(xiàn)推廣 熱 .

4.2實習(xí)過程簡述

進(jìn)入實習(xí)單位后,，因為專業(yè)對口,，我被分配進(jìn)了xx市公司市場部速遞物流快貨中心，快貨中心是一個包括快活中心主任,，網(wǎng)點開票員,，網(wǎng)點業(yè)務(wù)員，倉儲管理,，快貨中心駕駛員的團體,。實習(xí)過程大致可以分為兩個階段：

第一階段，主要是協(xié)助部門人員處理一些日常的事務(wù)性工作,，通過對部門業(yè)務(wù)骨干的學(xué)習(xí)觀察以及與同事之間的交流溝通中,，我比較詳細(xì)的了解了郵政速遞物流的運作流程及工作方式，對郵政速遞物流有了一個直觀的認(rèn)識,。

第二階段,，在熟悉了基本的業(yè)務(wù)流程之后，我投入實戰(zhàn)工作當(dāng)中,。

我的工作較為全面,，首先負(fù)責(zé)受理速遞物流專業(yè)客戶服務(wù)問題,，處理客戶攬收、咨詢,、深度查詢及客戶投訴工作,，承擔(dān)派攬派投調(diào)度，攬投工單處理質(zhì)量督辦工作;其次負(fù)責(zé)路單封發(fā),、路單交接,，重點客戶維護以及呼入客戶資源的采集、維護,、分析及反饋等工作;最后負(fù)責(zé)提供相關(guān)話務(wù)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控,、客戶信息、服務(wù)質(zhì)量,、運行質(zhì)量等各類統(tǒng)計數(shù)據(jù),、客戶用郵服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪及評價意見征集工作,。

5.實習(xí)中所發(fā)現(xiàn)的問題

1,、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象偶有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運輸,，以及投

遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時,，正確，高質(zhì)量地將郵件取回笠堤峁┒ㄖ蘋k 郵局,。郵件的運輸,，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié),。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務(wù)態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。

2,、信息化建設(shè),，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度,，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1).有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems**上是看不到的，這對我們消費者來說,，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在**上的,。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好,，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高,。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心,，真誠,，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政速遞物流面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員,、攬收員、投遞員,、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團隊,，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價,，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上還有所欠缺,，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇四

20xx年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出去實習(xí),，即便時間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實習(xí),，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程,，一個客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識,。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn)練生存能力,。

關(guān)鍵字：快遞,，客服，查詢

（一） 體驗社會,，鍛煉自身生存能力,。

（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧,。

（三）熟悉一個快遞公司的運作流程,，獲得工作經(jīng)驗。

（一）20xx—7—29至20xx—8—3,，輔助公司客服做月結(jié)

快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實習(xí)的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費用的支付分寄付（寄件人付費用）和到付（收件人付費用），另外還有月結(jié),，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費,，每一件收件和派件都會記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié),，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對,，若出現(xiàn)核對不一致的情況,，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號,，核對一致后,，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。

在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,，確保正確,。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果,，所以會比較勞神勞力。

（二）處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤,，或電話關(guān)機,，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認(rèn)識寄件人要求退回…,。,。出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員,，要及時處理問題件,。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點自提文件,，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提。對于所有的問題件,，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服,。對于破包件,，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出,。對于電話號碼錯誤的情況,，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服,，客服及時做處理,。對于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。

（三） 上傳本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時

經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷到群里提醒發(fā)出站點及時跟進(jìn),。

（四） 接電話，服務(wù)客戶

有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費計算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送，派送到哪里,，大概何時會送到收件人手中,，若已被簽收，是否為本人簽收…,。,。對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息,。

這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對客服人員抱怨個不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力,。

（一） 與人的溝通很重重要

與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理,。與別人的溝通要講技巧，遵時守時,，互相尊重,，互相配合，互相理解,。

作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報上公司的名字，自己的名字可以省略,。

（二） 處變不驚,，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應(yīng)對力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會在電話中對客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。

（三） 學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)

在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強,，其實不見得，處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗,。在課堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識地自學(xué),，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級市,，縣級市,，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解,。

（四） 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時更要多多諒解

公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯,，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。

（五）發(fā)覺知識的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機會

現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機,，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識,。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機會。而且這種學(xué)習(xí)的機會不僅僅在大學(xué)課堂里,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇五

今年暑假,，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件,，快遞公司暑期社會實習(xí)報告,。因為快過年了，快件比往常多,，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力,。一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點報酬,，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。

首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名字叫圓通快遞公司,，總公司在上海，是xx年創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格便宜,，速度快,。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費用，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類,，運往機場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的,，便直接由快遞員送去,，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送,，例如武漢分三鎮(zhèn),，漢陽,、漢口、武昌就都開有圓通的分公司,。離快件派送地點近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門,，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快,，實習(xí)報告《快遞公司暑期社會實習(xí)報告》,。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件,，而我因為初到公司,，對于取件的費用不太熟悉，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題,，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務(wù)的，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤,，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握，比如客戶要送一份文件到鐵嶺,，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了,，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用,。

僅僅是送件，工作相對來說會難度小一點,，我需要把快件送到收件人手上,，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字,，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截,，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽,，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回,。

漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道,，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方,，我連名字都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來,，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道,。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號碼的分布也有學(xué)問，至東向西門牌號碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號碼是雙號,，以南的號碼是單號，了解了這些基本常識對于送件是很有幫助的,。

還有一些經(jīng)驗卻是在碰壁之后才能長到腦袋里,，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多，這樣就造成了門牌號遍布的不均勻,，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號,，當(dāng)時我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號，按常理,，607號是應(yīng)該在馬路正對面的,，誰知我到馬路對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng)608號的號碼已經(jīng)是623號了，這樣我只好往東走半站路才找到了607號,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇六

這個暑假,，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派送快件,。我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人,，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點報酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的,。

首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名字叫xx快遞公司，總公司在上海,，是20xx年創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力,，五年時間里xx公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司。公司的運送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局,，快遞公司的優(yōu)點在于送件價格便宜，速度快,。

快遞公司總的工作流程如下：

首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費用,，然后交到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類,，運往機場以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去,，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn),，漢陽,、漢口、武昌就都開有xx的分公司,。離快件派送地點近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門,，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快,。

再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因為初到公司,，對于取件的費用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個快遞員一般都隨身帶個便攜秤，普通文件或信件的費用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗推斷運送到鐵嶺需要多少郵寄費,，如果碰到的是有一定重量的快件,，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費用,。

僅僅是送件,，工作相對來說會難度小一點,，我需要把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字,，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證,。但是剛開始做時也是困難重重的,。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看,，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段,，本以為對這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。

漢陽大道上縱橫交錯了許多大大小小的街道,，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方，我連名字都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方,，還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下,，我也摸到了好多門道,。比如漢陽大道是東西坐落的,，而那些門牌號碼的分布也有學(xué)問,，至東向西門牌號碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號碼是雙號，以南的號碼是單號,，了解了這些基本常識對于送件是很有幫助的,。還有一些經(jīng)驗卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號遍布的不均勻,，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號，當(dāng)時我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號,，按常理，607號是應(yīng)該在馬路正對面的,，誰知我到馬路對面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對應(yīng)608號的號碼已經(jīng)是623號了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號,。

這都是一些最基本的送件常識，那些走街串巷的辛苦,，都時刻磨練著我,。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感,。這項工作雖然不完全等同于郵局的快遞員,，是為私人快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工,。記得第一天我推著自行車,，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找,，那時我曾有個放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了,，既然接了手,，總是要完成，而且收件人肯定也在等著,，老板那邊也會有壓力,，種種因素讓我明白，該我做的事情,，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了第一天的工作,，這之后的工作相對來說就容易挺過來了,。這樣說來，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個字,，責(zé)任,。

作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會實習(xí),，從我的工作性質(zhì)講,，這也算是很貼切的社會實習(xí)了，至少我比別人更多的走到了社會的大街小巷,，接觸到更多社會上的人和事,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇七

實習(xí)的主要方式是實地上崗操作，我從事貨物出港和進(jìn)港信息處理的同時也參與了對快件的分揀,、貨物裝卸和搬運等基礎(chǔ)性工作,。在本次實習(xí)中，本著將學(xué)校理論知識充分運用于實踐為主要目的來開展。通過實踐,，豐富自己的專業(yè)理論知識的同時加強對快遞物流行業(yè)的了解,，達(dá)到理論與實踐的相結(jié)合，并根據(jù)自己所學(xué)提出自己的觀點和意見,，在實習(xí)過程中的意義主要有以下幾點：

（1）運用所學(xué)的物流知識來對一個企業(yè)的運營及管理狀況進(jìn)行理解和分析,，做到理論與實踐相結(jié)合，豐富并鞏固自己的專業(yè)知識,。

（2）通過在公司的實踐體會,，從微觀上去認(rèn)識企業(yè)在整個市場上所處的一個位置，從宏觀上通過企業(yè)去認(rèn)識整個快遞物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展前景,。

（3）加強自己在實踐工作中的主動性,，充分將所學(xué)的專業(yè)物流知識應(yīng)用到實踐的每個環(huán)節(jié)。

（4）通過對一個行業(yè)及相應(yīng)崗位性質(zhì)的了解,，為自己將來就業(yè)具有十分重要的指導(dǎo)意義,。

（5）加強和實習(xí)單位各層次員工溝通和交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀品質(zhì),，提高對現(xiàn)實問題的認(rèn)識,，逐步提高社會交往能力和應(yīng)變能力。

sf速運（集團）有限公司（以下簡稱sf）于1993年成立,，總部設(shè)在深圳,，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè),。

自成立以來,，sf始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求,，在國內(nèi)（包括港,、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集,、市場開發(fā),、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu),，建立服務(wù)客戶的全國性絡(luò),，同時，也積極拓展國際件服務(wù),，目前已開通韓國及新加坡業(yè)務(wù),。

長期以來，sf不斷投入資金加強公司的基礎(chǔ)建設(shè),，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備,，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控,、

跟蹤,、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞絡(luò)的不斷優(yōu)化,，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的地位,。

整個實習(xí)過程我主要分為運作員和信息員兩個主要崗位的學(xué)習(xí),，信息員工作的進(jìn)行是建立在熟悉運作員工作基礎(chǔ)之上的，只有掌握好了運作員工作的各項業(yè)務(wù)的基本流程才能更好更快的掌握好信息員工作內(nèi)容,。

整個中轉(zhuǎn)場的工作核心基本上是圍繞著整個貨物的周轉(zhuǎn)來進(jìn)行運作,，運作員的工作主要是將到港和出港的快件進(jìn)行：卸車→解包→分揀→裝車四個大的步驟來進(jìn)行中轉(zhuǎn)。這四個步驟除了分揀不需要使用到巴搶外,，其他的三個都需要巴搶對快件進(jìn)行掃描紀(jì)錄,。

1）運作員打開車門，首先就檢查車廂內(nèi)快件是否按照碼貨原則擺放,，具體的要求為：按照：“大不壓小,、重不壓輕、先出后進(jìn),、易碎件單獨擺放”的原則,。

2）卸件：把車上的快件卸在皮帶機上（卸貨平臺上），必須根據(jù)做卸車巴搶的速度來控制卸貨的整體速度,。

第一項是將皮帶機上需要解的包或者籠拖至解包處,，并且對所需要解的包或者籠根據(jù)要求進(jìn)行開包。

1）檢查袋外包是否有破損,，封口是否正常

2）檢查包牌及包上大頭筆標(biāo)注的目的代碼是否相符,，有無錯發(fā)；

第二項是由相應(yīng)的運作員手持巴搶對解包處的包及籠進(jìn)行解包解籠操作,。解包作業(yè)是對客戶快件跟蹤實時的一個重要步驟,，在這個過程中首先是對包牌或者籠牌進(jìn)行巴搶掃描，然后再對包或者籠里面的件進(jìn)行逐一的掃描,，掃描完畢,，核對巴搶上掃描數(shù)與包牌上的件數(shù)是否一致。

第三項是由指定的運作員撕下粘貼在包面上的包貼,，并將包袋從底部翻轉(zhuǎn)過來,，使包袋內(nèi)襯變?yōu)橥獗砻妫_保沒有快件遺漏在包內(nèi),，將包分類整理后存放于指定處,。

分揀作業(yè)主要是對分解下來的快件按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類、碼放，進(jìn)行到發(fā),、發(fā)件巴搶掃描的操作,。主要是由指定的運作員站在不同的卡位面向快件傳來的方向，根據(jù)快件上所標(biāo)注的地區(qū)代碼來進(jìn)行分揀工作,。將所分揀的快件從皮帶機上卸載下來并放入事先規(guī)劃好的區(qū)域,。

裝車作業(yè)和由分揀作業(yè)的運作員是同一個人，做這項作業(yè)需要掌握并且熟悉自己所負(fù)責(zé)點部區(qū)域范圍,。

1）快件下皮帶機后,，按照碼貨原則，將不同卸貨點的快件分類擺放在托盤上或者膠框內(nèi),。

2）對需要裝件入包的（除不能裝進(jìn)編織袋內(nèi)的快件）,，須裝袋或者建包；然后用巴搶進(jìn)行建包裝件作業(yè),。

3）已經(jīng)細(xì)分好的快件,，可以直接通過巴搶進(jìn)行裝車作業(yè)。

4）最后一個較重要的步驟是進(jìn)行封車作業(yè),，開啟巴搶,，進(jìn)入相關(guān)界面，掃描做快件裝車操作的車標(biāo)牌條碼后,，在掃描用于封車的封車牌條碼,，整個裝車作業(yè)就完成。

信息員工作是對運作員工作過程中的一個信息的基本收集和處理的過程,。主要內(nèi)容有以下幾個方面：

湖南區(qū)的出港貨物一般是在晚上進(jìn)行分解→分揀→裝車整個流程,，到次日的早晨信息員一般就要對發(fā)出的貨物信息做相關(guān)統(tǒng)計，并和貨代中飛物流,、阿心物流進(jìn)行溝通要求對發(fā)出的貨物進(jìn)行航班配載,，貨代在規(guī)定時間內(nèi)將配載航班班次及時間知會我方，如果在配載航班的過程中出現(xiàn)少貨,、航班延誤或者安檢扣貨就要求貨代及時知會我方,。信息員將貨代發(fā)過來的信息進(jìn)行整理，導(dǎo)入阿修羅系統(tǒng)進(jìn)行發(fā)貨確認(rèn),。

機場人員早上在機場提貨,，提貨完畢對所提貨物進(jìn)行巴搶掃描，巴搶掃描的數(shù)據(jù)將自動錄入信息系統(tǒng)里面,，信息員對所到貨物進(jìn)行核對,，車標(biāo)核對，件數(shù)核對,，一旦核對無誤就進(jìn)行提貨確認(rèn),。

在白天的工作中中一般主要是針對進(jìn)港貨物來進(jìn)行運作及處理,，在這過程中會遇到各種各樣的問題：

航空違禁品一般有液體，粉末狀,，電池等等,。這也是在安檢扣貨中最常見的幾類。這些安檢扣貨一般是不允許實行航空運輸?shù)?，所以會有提貨工作人員從機場提回,，信息員需要將快件打開去確認(rèn)安檢所扣的為何物，再進(jìn)行拍照核實作為扣貨證據(jù),，再對貨物進(jìn)行重新包裝在運單上標(biāo)注：安檢扣貨退回原寄地,。

：

異常快件一般屬于在運作員在卸車或者分揀過程中出現(xiàn)的不明物體（也就是從某個快件里面遺漏出來,，但是無法識別異常貨物所屬運單）此時，信息員只能對貨物進(jìn)行拍照和包裝并進(jìn)行相應(yīng)信息的記錄以便不時之需,，最后放入物料庫進(jìn)行保管,。

機場人員一般會通過電話反饋機場提貨信息給信息員，比如機場提貨少件,，信息員一般就要求機場提回人員提供電報號,，并通過電話告知對方航空組，待機場提貨工作人員將巴搶數(shù)據(jù)上傳后一個小時內(nèi)需跟進(jìn)未到單號,，同時,，必須發(fā)送少件單號郵件至發(fā)貨提貨異常收件組。

提貨時包破損屬于提貨異常類,，首先就要先上報提貨異常,，上報的時候需要將異常包牌號填入，若里面有快件破損則需要將快件單號及托寄物到件情況說明,，待機場開具破損證明后提回,，將異常情況進(jìn)行拍照核實，并且將異常情況以郵件,、圖片的形式發(fā)往對方航空組進(jìn)行知會,。

（

航空即日件是sf速運的一項特色性服務(wù)，所謂即日也就是保證客戶的快件在當(dāng)天就能到達(dá)收方處,，這項服務(wù)收費較高,，但是時效性很強。即日件也有出港和進(jìn)港之分,，在這里主要以出港流程來進(jìn)行描述：每天由各個點部發(fā)過來的航空即日件郵件匯總至當(dāng)日的航空即日收到明細(xì)報表中,，信息員在每天的十一點一十五之前核實各點部所發(fā)郵件中的即日件是否已經(jīng)到達(dá)中轉(zhuǎn)場，如果未到就需要打電話至點部查詢具體情況,，在十一點半之前讓處理問題件的工作人員將即日件裝件入包,，確保提貨司機在這個時間段里能夠提貨發(fā)車,，同時在此之前應(yīng)電話知會貨代公司進(jìn)行即日件的訂艙。

在進(jìn)行以上兩個階段的工作的同時,，我也參與了補碼員的工作,，主要從事對問題件的錄入，進(jìn)行問題上報,，而這些問題一般主要包括客戶地址不明確,、客戶電話無法接通或者客戶自己要求改派地址等狀況，把這些情況如實上報給客服處交接他們做具體的處理,。這樣做是有利于工作的溝通,，對客戶，客服來說都是如此,。與此同時,，有時候會面對一些客戶因為個人原因要求直接來中轉(zhuǎn)場來自己的快件，這個時候就要求信息員經(jīng)過客戶提供的單號查詢快件具體位置,，如果快件已經(jīng)到達(dá)中轉(zhuǎn)場就要求工作人員在分揀處找到客戶快件放置指定位置,，待到客戶來取件時要求客戶出具相關(guān)身份證明做好相關(guān)登記即可。

在sf實習(xí)的兩個月里面,，我收獲頗大,。實習(xí)的過程中讓自己第一次深刻了解到一個快件是經(jīng)過怎樣一個具體流程最終到達(dá)客戶手中，這個過程里的每個細(xì)節(jié)是需要經(jīng)過怎樣一系列的交接處理以及面對隨時會出現(xiàn)的問題所需要具備的一個良好的心態(tài),。比如作為信息員不僅僅需要做到和各地區(qū)對方航空組,、機場提貨人員、主管,、運作員保持好及時的信息溝通,，還要面對隨時出現(xiàn)的問題進(jìn)行一個及時的處理，能有條不紊的做好每條信息的溝通也是保證每個快件時效性的重要保證,。面對這項工作的開展,，我感觸最多的就是要有一種好的心態(tài)，信息員工作涉及的工作內(nèi)容比較多,，所以要求掌握的業(yè)務(wù)知識也是最多最豐富的,，冰凍三尺非一日之寒，知識也是日積月累的,，包括處理問題的能力,。除此之外，自己也掌握了一些運作中的基本技能操作,，比如巴搶的快捷操作,，包括掃描快件、上傳數(shù)據(jù),、裝卸車的基本操作,。還有一些小型的叉車的使用等等,。

同時作為一家民營快遞領(lǐng)頭羊，sf在其發(fā)展歷程中有著自己的發(fā)光點,，實習(xí)過程中能深深地感覺到sf正在不斷地完善自身的各方面管理體制,。市場上很多熟悉sf的客戶對sf的印象就是：服務(wù)好、安全性高,、價格高,。再一次員工座談會上有人問為什么sf不能把價格壓低，那樣獲取的市場份額會更多,，當(dāng)時湖南區(qū)總是這樣回答的：“選擇sf的人決不是看中sf的價格,，我們講究是效益是服務(wù)，sf在從前,、現(xiàn)在包括以后都不會靠價格戰(zhàn)來獲取市場,，一個市場就像一個蛋糕，我們不應(yīng)該靠打一個沒有意義的價格戰(zhàn)把整個蛋糕吃掉,，因為那樣最后留給我們的就是啃骨頭,。我們需要堅持的就是為客戶提供服務(wù)?！贝_實，在實習(xí)的過程中,，能深刻感覺到sf在對客戶服務(wù)這塊是十分重視的,，主要表現(xiàn)在快件周轉(zhuǎn)時候，包括經(jīng)理,、主管對每個快件的及時中轉(zhuǎn)是十分重視的,，一旦出現(xiàn)異常情況，基本上整個中轉(zhuǎn)場的工作人員都會涉及到一個責(zé)任問題,。我想好的企業(yè)就是應(yīng)該這樣注重并執(zhí)行到每個細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)不能忽視，責(zé)任劃分更不能忽視,。只有這樣才能讓員工的責(zé)任意識更強,。

最后，作為一個行業(yè)來說,，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展快遞行業(yè)在市場上會呈一個上升趨勢發(fā)展,，快遞行業(yè)巨大的利潤空間吸引著越來越多的公司紛紛涉足，從市場角度來說無疑是一件好事,，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢,，國有、民營,、外資快遞企業(yè)多元共存,、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成,。競爭機制只能鞭策企業(yè)在市場中不斷優(yōu)化自身為客戶提供的服務(wù)。這也是這個市場的游戲規(guī)則,，只有遵循才能立于不敗之地,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇八

有一名話叫做：不經(jīng)過風(fēng)雨，怎么見彩虹,？我想改一下：不真正進(jìn)入社會,，怎能了解社會呢?

在這次實習(xí)中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討,，要不怕吃苦,，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù),，但這是磨練意志最有效的方法,，我告誡自己要認(rèn)真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核,，做到每一件事的過程中遇到困難,，一定要爭取不拋棄，不放棄,，堅持“戰(zhàn)斗”,，只要希望還在，勝利一定屬于我們,。

在此次專業(yè)實習(xí)的過程中,，我們參觀了順豐公司，從實際到理論,，加深了我們對物流專業(yè)的理解,，和對于與社會接軌的深刻感受。

作為學(xué)生,，我們更多的是課本的知識的理解,，理論的優(yōu)勢是我們的特色，但是怎樣將理論結(jié)合實際卻是擺在我們面前的難題,。而參觀順豐公司正視給了我們直觀的解讀,。順豐公司建立了一整套符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系,，軟件開發(fā)質(zhì)量控制和過程改善能力已達(dá)到了國際先進(jìn)水平,，秉承“成就客戶，推動經(jīng)濟,，發(fā)展民族速遞業(yè)”的經(jīng)營理念,，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目,，為客戶提供快速 ,、安全的產(chǎn)品流通渠道,，同時，幫助客戶縮短貿(mào)易周期,，降低經(jīng)營成本,，提高產(chǎn)品競爭力等，使客戶能更快,、更好地對市場作出反應(yīng),。”的企業(yè)理念,，不斷跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)與管理思想,，研發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造和提升價值,。

正是因為秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細(xì)致的軟件服務(wù),，給了我們以物流管理專業(yè)的具體實際的體驗。同時,，順豐公司的參觀使我們對中國物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解,，參觀過程中不同倉庫的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識。通過指導(dǎo)人員的講解我們對中國物流企業(yè)的信息化有了大致的了解：中國物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的核心問題,。

這包括：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，資源浪費嚴(yán)重；大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍,，應(yīng)用層次低,；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”,；信息化建設(shè)發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”,；硬件設(shè)備的利用率不高,，資源浪費嚴(yán)重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢,。 通過經(jīng)驗豐富的指導(dǎo)人員的詳細(xì)講解,，我們了解了多個行業(yè)的信息化實施過程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成物流專業(yè)活動的流程。現(xiàn)實中簡單的商務(wù)活動一旦設(shè)計成成功的物流專業(yè)流程將涉及多個業(yè)務(wù)流程,，整體的實施過程是復(fù)雜而艱難的,。鑒于中國物流專業(yè)并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備,，這使得中國物流專業(yè)的發(fā)展還是受著局限,。

如今的物流在社會建設(shè)和發(fā)展中有著重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標(biāo)之一。目前經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā),、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移,，物流正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢,。

而如何使物流更加先進(jìn)便捷，價格合理且節(jié)約資源,，速度更快,，效益更高，和科技相結(jié)合,，以此適應(yīng)時代進(jìn)步和經(jīng)濟高速發(fā)展,，將是物流企業(yè)的一個最重要的目標(biāo)。

物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程中,，根據(jù)實際需要,，將運輸、儲存,、裝卸,、搬運、包裝,、流通加工,、配送、信息處理等功能有機結(jié)合起來實現(xiàn)用戶要求的過程,。

其中,，對于物流信息的處理和分析是否快速便捷，是物流企業(yè)快速反應(yīng)和快速配送,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵,。為了進(jìn)一步提高現(xiàn)代企業(yè)物流管理的效率，必須對現(xiàn)在的物流管理水平有著深入的提高,。

事實上,，無論是在國內(nèi)還是國外，企業(yè)物流管理的信息一體化模式早已被普遍認(rèn)可并且得到了廣泛應(yīng)用,。但是,，具體要怎么做才能使信息系統(tǒng)的和管理結(jié)構(gòu)不脫節(jié)并緊跟其提升的步伐呢？這就迫切需要對現(xiàn)代企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)進(jìn)行更深入的研究,，以期讓企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的同時,，盡可能地實現(xiàn)對客戶最大化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時,，在服務(wù)過程中還要力求降低物流成本,，減少開支，最終達(dá)到盈利的目的,。

基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的物流信息系統(tǒng)（lis）,，由于其投入相對少，又能顯著提高企業(yè)物流的運營效率和管理水平，越來越多的企業(yè)（及tpl公司）愿意采納這項集管理和信息技術(shù)為一體的系統(tǒng),。信息系統(tǒng)應(yīng)包括以下幾個主要方面：

第一,，配送中心倉儲管理，使用倉儲管理系統(tǒng)（wms）管理倉庫的收發(fā),、分揀,、擺放、補貨,、過庫等等,，同時wms可以進(jìn)行庫存分析，與財務(wù)系統(tǒng)集成,。更加先進(jìn)的wms還能幫助企業(yè)實現(xiàn)“逆向物流”（返修,、回收等），并適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品“推遲”策略對配送中心的管理需求,。

第二,，運輸與發(fā)貨管理。使用運輸管理系統(tǒng)（tms）優(yōu)化運輸模式組合,，如空運,、陸運或水運等，尋求最佳的運輸路線,。tms還可實現(xiàn)在途物品的跟蹤,，并在必要時調(diào)整運輸計劃、調(diào)度與跟蹤,、與運輸商的電子數(shù)據(jù)交換（信息集成）等,。

第三，勞動力資源管理,。為了充分發(fā)揮人力資源的潛力,，改進(jìn)勞動生產(chǎn)率，需要建立員工的培訓(xùn)系統(tǒng)和績效評估系統(tǒng),。

第四,，加快供應(yīng)鏈的物流響應(yīng)速度。通過建立物流信息系統(tǒng),，達(dá)到全局庫存、訂單和運輸狀態(tài)的共享和可見性,，以降低供應(yīng)鏈中的需求訂單信息畸變現(xiàn)象,。企業(yè)在采用3pl時，在保證信息安全的前提下,，也要同3pl服務(wù)企業(yè)建立起信息共享的信息平臺,。

第五，物流整合。即采用最優(yōu)化理論,，將企業(yè)物流上的各個環(huán)節(jié)綜合考慮,，制訂全局優(yōu)化的物流策略或物流執(zhí)行指令。

經(jīng)過在順豐企業(yè)的實習(xí),，也讓我們感受到了,，一個擁有卓越物流信息系統(tǒng)的企業(yè)，可以通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢,；一個物流信息系統(tǒng)完善的企業(yè),，如果在存貨的可得性、遞送的及時性和交付的一貫性等方面領(lǐng)先于同行業(yè)的平均水平,，就能成為有吸引力的供應(yīng)商和理想的業(yè)務(wù)伙伴,。

放眼世界500強企業(yè)，它們都擁有世界一流的物流信息系統(tǒng),，通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢,。發(fā)展物流信息系統(tǒng)，強化物流管理不僅能使企業(yè)獲取“第三利潤源泉”,，而且是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要源泉,。因此，我國的物流企業(yè)必須把握好現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢,，運用行進(jìn)的管理技術(shù)和信息技術(shù),，提升自己的競爭力和整體優(yōu)勢，提高物流信息系統(tǒng)的管理能力和創(chuàng)新能力,，在走我國新型工業(yè)化的道路上努力,。

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇九

20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

xx快遞有限公司,。

了解快遞公司的業(yè)務(wù)流程,，在工作過程中鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)自己吃苦耐勞的精神,。并且努力學(xué)習(xí)快遞行業(yè)的專業(yè)知識,，提高自己的素質(zhì)。 公司簡介：xx快遞有限公司主要經(jīng)營國內(nèi),、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù),。長期以來，xx專注于滿足市場需求,，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域,，已在國內(nèi)（包括港、澳,、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集,、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu),，逐步搭建起立足華南,，拱連華東、華北,，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局,，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確,、安全,、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù),。

xx致力于快速,、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任,，一直努力提升服務(wù),。在快遞遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時，確保xx服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定,、客戶滿意,。xx快遞公司經(jīng)過進(jìn)19年的發(fā)展，已經(jīng)成為中國民營快遞第一強,。xx致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作,。在企業(yè)發(fā)展過程中，xx人始終秉承誠實做人,，認(rèn)真做事的價值取向,。“first”是xx企業(yè)核心價值觀的英文簡寫,，代表著xx所倡導(dǎo)的誠信（faith）,， 正直（integrity），責(zé)任（responsibility）,， 服務(wù)（service）,，團隊（team）。這是一個生氣勃勃的公司,。

通過面試,，我獲得了在望城區(qū)xx快遞公司的實習(xí)機會。這次機會讓我有幸進(jìn)入了一個以前從未接觸過的領(lǐng)域,，學(xué)到新的知識和技能,。我被安排的工作是快遞公司最基層的工作崗位——快遞員。雖說自己在這里只有一個月左右的實習(xí)期,，但是，作為一份工作我要認(rèn)真地去做好。我努力向自己的同事學(xué)習(xí),，遇到不懂的地方及時向他們請教,。所以，在這短短的實習(xí)期間我完全掌握了快遞員的工作的技能,。獲得了部門經(jīng)理的肯定,。

職責(zé)描述：快遞員的工作主要是負(fù)責(zé)每一票快件包裹的派收工作，很顯然這份工作分為兩方面收件和派件,。收件是指根據(jù)寄件人的要求,，攬收他們的快件包裹。利用公司的快件網(wǎng)絡(luò),，使寄件人的快件安全及時送達(dá)至收件人手中,，讓客戶滿意。派件是指將收件人的快件包裹以安全快速地送達(dá)至收件人手中,。這兩個環(huán)節(jié)是任何一個快遞公司快遞員最基本的工作職責(zé),。

雖然是實習(xí)，但是公司經(jīng)理對我們很嚴(yán),。對我的要求也和其他正式員工一樣,。每天和其他正式員工一樣，要及時上班,。遵守公司的規(guī)章制,。 熏染著xx快遞公司“知行合一”的價值觀“我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司”的愿景。是每一xx快遞公司員工的目標(biāo),。 工作流程：我每天8點準(zhǔn)時上班,，先把今天我負(fù)責(zé)派送的快件按路程的遠(yuǎn)近排列好，并且熟記每一票快件的地址,。經(jīng)過10分鐘左右的時間,，當(dāng)這些工作完成后，我的派件工作就正式開始了,。

騎上公司的電動車,，把快件放到后備箱里面，按照我剛排列的每一票回單順序開始派送,。

當(dāng)我到達(dá)第一個目的地的時候,，我要先打電話給收件人，確定他是否在家,，然后,，在門口等收件人下來取件。在等收件人的一小段時間里我準(zhǔn)備好下一票要派送的快件,，把它拿到后備箱的最上層,。當(dāng)客戶來了后,，按照公司的要求我要先核實他的身份，在核實完確認(rèn)無誤后,，把快件給客戶,，并且客戶在當(dāng)面驗貨后，就可以簽收了,。簽收完畢,，這個快件就成功送達(dá)給客戶了。有時候快件是貨到付款的形式時,，收件人把快遞費用給我后我要認(rèn)真清點好錢的數(shù)目,，確認(rèn)錢的多少和人民幣的真?zhèn)巍＿@一步是不能出錯,。一旦出錯了就是我個人負(fù)責(zé)了,。這就是派件工作的流程。

相比派件收件卻是快遞員更重要的工作,，這是因為收件其實就是快遞公司的業(yè)務(wù),，只有收件的工作做好，快遞公司才有更多的錢掙收件的流程：電話響起,，北津?qū)W院有個同學(xué)要寄份快件到上海,。我立刻地趕了過去，在與他約定的目的地見到了我的寄件人,，詢問他要寄送的物品是什么,？這樣問是為了防止攬收到違禁物品。如果要通過航空運輸?shù)脑?，那么所寄送的物品都不能是航空違禁物品,。如果是，被檢查出來會給客戶和公司都帶來巨大的損失,。經(jīng)過詢問,，他要寄送一包食品到上海，確定可以通過航空寄送,，我先用電子稱稱下快件物品的種量,，按照公司的收費模式向他收取快遞費。然后,，把公司的快遞單給他,，提醒他注意寫清楚收件人的地址和電話號碼。當(dāng)他寫好后,，我把快遞單貼到物品上,，那他的物品成為了我們公司的快件了。然后,，我抽出快遞單中給客戶的那一張,，讓他務(wù)必收好,。這個單是他查詢快件狀態(tài)的依據(jù)。

收件和派送完畢后,，回到公司后,，我要及時上交貨到付款的錢和把今天我負(fù)責(zé)派送完畢的快遞單號都輸入公司的系統(tǒng)。當(dāng)輸入完畢后,，工作就完成了。在實習(xí)的每一天里,，我每天負(fù)責(zé)收派件,。在這一工作的過程中，我深切地體會到作為一個快遞員工作的艱辛,。

作為一新人,，剛開始我是跟車去送快件去市區(qū)。到了門口有許多保安不允許快遞員進(jìn)去,，只因為你穿的可能不夠好而已,。而你的客戶卻要求你提供門到門的服務(wù)，我親眼聽到有人在背后討論,。作為一個快遞員面對眾多的白眼和他人不屑的眼神,。身體上的辛苦勞累是可以忍受的，但心里受到的傷害只有自己才清楚,。

快遞員最基本的運輸工具是電動車,。而xx禁摩限電后，快遞員的派收工作受到了極大的沖擊,。在交通感到干道上行駛要時刻注意躲避交警,，因此，使得快遞員既不能安心送件也對他們的交通安全構(gòu)成了潛在的威脅,。

有些快件在寄送的過程中出現(xiàn)了破壞,，客戶不講理，一味地講錯誤歸咎于快遞員,?？爝f員因為是快遞公司直接面對客戶的員工，忍受客戶的責(zé)難壓力可見一般,，而回到公司可能受到上級的批評,。這樣加大了快遞員的心理壓力，不利于快遞員積極地去完成自己的工作快遞員在工作的時候面對的問題遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,，為解決這些問題,，我提出幾點建議。

1,、提高快遞員的待遇,。

待遇對一個普通的快遞員工很重要,。他們不怕苦不怕累，就是希望自己能夠掙得更多的勞動,。而事實上現(xiàn)在眾多的快遞公司在聘用快遞員工時,，卻沒有按照勞動法的有關(guān)規(guī)定，在提供基本工資的前提下,，為員工提供五險一金等福利,。快遞員工每天穿梭在城市的每一條道路上,，發(fā)生交通意外的情況也很多,。一些公司連快遞員的人生意外保險都沒有購置?？梢韵胂筮@樣怎么要求我們的快遞員能夠踏踏實實安安心心工作,。

2、重視快遞員的心理健康,，加強疏導(dǎo),。

快遞員工作壓力巨大，每天不管刮風(fēng)下雨冰凍嚴(yán)寒都要按時去派收快件,。對他們的身心健康造成了影響,。公司要及時疏導(dǎo)他們的`心理壓力，讓他們能夠及時解決心理的困惑,。只有這樣做,，才能夠讓員工感覺公司是他們的家，使他們的依靠,。增強員工的歸屬感,。是每一個快遞員重視自己的工作，為自己的工作感到自豪,。

3,、加強與客戶溝通。

快遞員在工作過程中,，保證的客戶的快件能夠安全快速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地,。當(dāng)工作中出現(xiàn)客戶和公司發(fā)生糾紛時，快遞員要嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)的規(guī)定來處理這些問題,。站在客戶的角度上去為客戶著想,，加強與客戶的溝通，同時我們的客戶也要在快遞員的立場上去考慮事情,，只有做到相互理解,。問題糾紛才能圓滿解決。創(chuàng)造一個和諧的關(guān)系,。

xx月xx日我的快遞員的工作結(jié)束了,，在離開公司的那一刻,，公司的同事們?yōu)槲遗e行了歡送會。雖說,，實習(xí)的時間只有這么短短的一個月,，但是我卻收獲了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識和能力。在工作過

快遞實踐報告 快遞實訓(xùn)報告字篇十

快遞公司實習(xí)生實習(xí)報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，加入貴公司兩個月了,，在這兩個月里，有辛苦,，有快樂,，有批評也有鼓勵。一點一滴的經(jīng)歷正讓我慢慢融入貴公司這個大家庭,，也使我逐漸的成為一名合格的貴公司人，回顧十月,，現(xiàn)做出實習(xí)期間總結(jié)：

xx月8日,，快遞行業(yè)領(lǐng)頭羊順風(fēng)速遞宣布漲價，一個月以前,，圓通速遞也做出了同樣的舉動,，在20xx年春節(jié)到來前的三個月，兩家快遞大家紛紛宣布上調(diào)價格,，除去運營成本的因素考慮,，他們是否在為20xx年春節(jié)的快遞業(yè)務(wù)爆發(fā)期做提前準(zhǔn)備呢？每年的春節(jié)階段,，各快遞企業(yè)均會發(fā)生大小不一的爆倉情況,，順豐圓通的漲價使我們的低價優(yōu)勢更加明顯，更多的快件業(yè)務(wù)便會流向我們,，使我們承受更大的貨量壓力,，隨之而來的將是我們服務(wù)質(zhì)量的下降，貴公司品牌度與在客戶心中口碑的下降,。20xx年春節(jié),，我們將迎來更大的挑戰(zhàn)與機遇。

實習(xí)期間在分公司市內(nèi)流水線有兩件好事,，第一件是我們流水線補充了兩批來自校園的實習(xí)生,，給我們注入了新鮮的血液，暫時解決了流水線人員緊缺的問題,。第二件是快件量的增加,，伴隨著快遞旺季的來臨，貴公司的生意也越來越好,。但喜事來的同時,，也暴露了一些弊端,，以下是我總結(jié)這個月的一些想法，因為對整個公司了解的不夠透徹,，會有很多偏頗的地方,，希望領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正，以資鼓勵學(xué)生,。

一,、 員工儲備方面

20xx年春節(jié)快到了，貨量在逐步增加,，每年快遞行業(yè)

都會有大大小小的爆倉情況,，今年也不容樂觀，所以充足的人員儲備變的很重要,。剛提到分公司市內(nèi)流水線的一大喜事就是新來了大約20個在校實習(xí)生,，現(xiàn)在的流水線看似人員配備很充足，但我認(rèn)為在繁榮的背后仍有一些弊端,，不容小覷,，分析實習(xí)生的優(yōu)點：思想單純，踏實肯干,，思維活躍,，缺點是：實習(xí)時間有限，并且臨近xx月末的考試,，要回學(xué)校參加畢業(yè)考試,，那時也是我們貨量較大的時候，將會導(dǎo)致一個較大的人員缺口,，影響整個公司運轉(zhuǎn),。另一個是社會招聘人才儲備不足，老員工辭職,，且難以留住招聘來的新員工,。

解決方案：以社招為主，校招為輔,，繼續(xù)加大社招力

度,，嚴(yán)格把關(guān)校園招聘。校園招聘的主要目的是為企業(yè)選拔培養(yǎng)人才,，而不是去隨便尋找勞動力,，所以在與學(xué)校合作招聘的同時要擇優(yōu)錄取，因為不是每個畢業(yè)生都是優(yōu)秀的,，適合在生產(chǎn)線實習(xí)的,，有時候付給那些不優(yōu)秀的實習(xí)生薪水，倒不如給優(yōu)秀的員工提高福利待遇，鼓勵員工積極工作來的實在,，福利待遇好了,，社招的難度也將變小。因為大部分實習(xí)生的實習(xí)期為3—6個月,，年后將流失一批實習(xí)生,，所以在人員儲備方面還是要以社招為主，擴大社會招聘的覆蓋面,，加大宣傳力度,。

二、 破損件,，漏出倉件方面

從來到公司的第一天起我就深深的體會到了“暴力分揀”的概念,，無論什么件，能扔就扔,，怎么方便怎么操作,。每天都會目睹快件被摔壞，破損件的東西被私拿等情況,，以前說是因為員工少,，沒辦法，但是現(xiàn)在人員配備足了還是一樣,，究其原因，主要還是因為沒有一個規(guī)范的操作流程和一套執(zhí)行力強的獎懲措施,。

解決方案：