總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇一

用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項(xiàng)組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)理論和“三個代表”重要思想等，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

用心參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用禮貌用語，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),，不參與賭博,、購買*等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來,，能一向做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠用心主支動關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了必須的成績,，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來,，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在必須的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí),、做好。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇二

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改,。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求,，每周帶給裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8.將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳狀況,。并將每月的出口資料帶給給財(cái)務(wù),。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過不少錯誤：

1.拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。

3.車間加班不及時,，常被叔叔點(diǎn)名。

透過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細(xì)心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學(xué)會了在繁忙之中找條理,，危難之中找期望,。

二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國bestselection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料,，一般透過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等資料,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的狀況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

透過這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善,。

三.新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不同要求，為客戶帶給圖片,、報(bào)價等,，透過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報(bào)價;給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給morris準(zhǔn)備美國展會樣品并報(bào)價等,。

透過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，期望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手,。

四.與韓國hankooksharp訂遙控鉛芯;催goodfela生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì),、熏蒸、貨貸,、報(bào)關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作,。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了,。

展望20xx年,，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù),，也力爭贏的機(jī)會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇三

轉(zhuǎn)瞬一年的時光又從前了,，業(yè)務(wù)員一年總結(jié)又開端要思考了,。一份一年的工作總結(jié)，即是對本人的總結(jié),，也是對公司的交代,，更是為下一年的工作做一個鋪墊。

一,、主要完成的工作

1,、實(shí)現(xiàn)了經(jīng)一路供水管道改造工程的的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為986.24萬元,，目前合同正在實(shí)施中,。因?yàn)榻?jīng)一路地處市區(qū)，在開挖跟與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較艱難,，所以工程進(jìn)度緩慢,，可能會影響我們的結(jié)算。

2,、完成了東部新城_國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作,，該工程是濟(jì)南市第一次大批量利用pe管的工程,，影響力宏大。經(jīng)過兩個月的努力,，該工程已基本竣工,，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟(jì)南市場推廣打下了堅(jiān)實(shí)的根本,。

3,、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。

4,、實(shí)現(xiàn)了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作,，工程中標(biāo)價82萬元，已履約62萬元,，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗(yàn),，驗(yàn)收合格,，只差一點(diǎn)后來增加的開頭工程。

二,、工作中浮現(xiàn)的問題及解決措施

1,、不能正確的處置市場信息,，具體表現(xiàn)在：

①缺少控制市場信息的才能,，在信息高度發(fā)達(dá)的古代社會，信息一縱而過,，有良多有效的信息在我們身邊流過,，然而我們卻不抓住;

②缺乏處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時把持了信息,，咱們又往往缺乏如何斷定信息的正確性;

③缺乏信息交換，使很多有效信息白白消散,。在今后的工作中,，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的才干,，加強(qiáng)溝通交流，可能正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2,、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、教訓(xùn)不足,，在剛開真?zhèn)€招投標(biāo)工作中摸不到脈絡(luò),，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn),，我們查找自身起因,、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手,，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要始終加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本身能力,，加強(qiáng)企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

3,、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施。詳細(xì)表示在山大新校工程中,，因?yàn)閷こ踢M(jìn)度缺乏懂得,，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計(jì)劃的先后沒有做好正確的排序,，導(dǎo)致供貨遲緩;在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施,，機(jī)器壞了不配件，影響畸形施工,，造成不良影響,。在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙,，理解工程進(jìn)度，提前做出打算,，在管件上做出余量盤算,。對焊接設(shè)備加強(qiáng)保護(hù)保養(yǎng)，發(fā)明問題及時處理,，不留隱患,。對經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備,，要在第一時間維護(hù)裝備,。

三、今后的工作打算

1,、剖析競爭對手,，增強(qiáng)與競爭對手的溝通,，履行配合競爭。

目前,，咱們最富強(qiáng)的競爭對手是‘_森普管業(yè)’,，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體山東市場，有著巨大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，在濟(jì)南的銷售業(yè)績僅次于我們,。當(dāng)初，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采用了降廉價錢這一策略,，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷,。在下一年的工作中,，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，彼此完善,、相互補(bǔ)充,、互相運(yùn)用、奇特促進(jìn),、結(jié)合競爭,、利益循環(huán)、共享市場,。

2,、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作,。

當(dāng)初市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭,，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的品德,，還要有全面的售后服務(wù),。很多新興的管材，剛開始打入市場時聲勢浩大,，然而為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是由于保障辦法不到位,，服務(wù)程度達(dá)不到。我們要在維修方面下工夫,，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，購買搶修專用工具，備齊維修管件,，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3、加強(qiáng)部門間的溝通配合,。

作為經(jīng)營部分,，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí),，加強(qiáng)接洽，獨(dú)特協(xié)作,，做好服務(wù)工作,。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各局部應(yīng)當(dāng)周密合作,，減少內(nèi)耗,，充分施展團(tuán)隊(duì)精神，利用群體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

4,、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚(yáng),，樹立品牌意識,。

濟(jì)南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城,、西部大學(xué)城,、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改革以及分支供水的實(shí)行改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場考核,，總結(jié)一年三個工程的教訓(xùn)教訓(xùn),，做好客戶的回訪工作，應(yīng)用偉星管材良好的性能特點(diǎn),，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳,，進(jìn)步企業(yè)有名度，加大營銷力度,，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣,。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理,，加強(qiáng)培訓(xùn),。

強(qiáng)化各項(xiàng)管理軌制，提高職員素質(zhì),。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)常識,，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完美和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度,，為各項(xiàng)工作的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

6、做好平安方面的工作,。

安全是企業(yè)永恒的主題堅(jiān)持防范為主,、防治結(jié)合、加強(qiáng)教誨,、群防群治的準(zhǔn)則,，通過保險(xiǎn)教導(dǎo),，一直增強(qiáng)員工的保險(xiǎn)意識和自我防護(hù)能力，為員工發(fā)現(xiàn)一個安全,、舒暢的工作環(huán)境,。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇四

我是xx年初走上新鋼聯(lián)的外貿(mào)工作崗位的。在過去的一年中,，我邊學(xué)邊干,，親身經(jīng)歷了新鋼聯(lián)外貿(mào)工作的艱辛、開拓,、和進(jìn)步,。

與新鋼聯(lián)的其他業(yè)務(wù)相比，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)還顯得很弱小,，共有5個人,。在xx年中，我們完成了出口貿(mào)易44890噸,。其中60%以上為從首鋼之外的廠家采購后出口的,。這個數(shù)字雖然不大，但我們付出的發(fā)奮是很大的,，這個數(shù)字是xx年的8倍,，我們?nèi)陮?shí)現(xiàn)了外貿(mào)利潤330多萬元，不僅僅超額完成了全年的計(jì)劃任務(wù),，同時也顯示了新鋼聯(lián)的外貿(mào)業(yè)務(wù)在過去的一年里確實(shí)有了長足的進(jìn)步,。

回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到,，我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的,，是在各部門同事們的用心幫忙配合下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在那里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們。

下方我分兩個方面向大家匯報(bào)自己過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會,。

一,、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時,，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去,，沒想到工作一上手后,，其中的感覺完全不一樣,，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的,。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談,、簽約審證、備貨訂倉,、制單結(jié)匯幾個部分組成,，而每一個部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此我一上崗,，就感受了不小的壓力,。知道要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書本,，一手干工作。因此在xx年中,，我把大部份業(yè)余時刻都用在了強(qiáng)化外語,、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自己制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，不管工作再忙,、家務(wù)事再多、都務(wù)必抽出一些時刻學(xué)習(xí),。在家里,，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會,，時刻長了,，孩子問我：母親又上大學(xué)了在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么,，工作中碰到難題,，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會仔細(xì)記在本子上,，班后再找時刻細(xì)細(xì)消化,，逐步提高。學(xué)以致用,，讓我增長了知識,，練就了本領(lǐng)，提高了技能,，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料,，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。因此用戶往往會為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求,，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種狀況碰到的多了,，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了,，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù),，請教銀行也是家常便飯。xx年,，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件個性麻煩的工作,，有時外商為了自己的利益經(jīng)常會堅(jiān)持自己的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,，但為了公司利益,，我都會在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放下原則,。16份信用證中以前有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利,，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止,，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣,。我們制作的單據(jù)和交單時刻如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時,、全額的收回,，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。因此單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料,。起初正因業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯,，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時,，心里真不是味道,。記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨,，又在一個信用證下,，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整,，離交單的時刻只剩一天,，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單,，直到銀行快關(guān)門了,，單據(jù)才最后寄出去了。為了搶時刻,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年,，制單工作對我已不是太大的難題了,。xx年我共制單45套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時,、如數(shù)收回貨款760余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦,，更需要是對工作的高度職責(zé)心,。

二、精心盡力做事,，發(fā)奮為公司多創(chuàng)效益

xx年4月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的思考，新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場尋求發(fā)展,，只能透過外采的方式組織出口資源,。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來講是很艱難的，正因外商知道你隸屬于首鋼,，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和潛質(zhì)，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對于我們都是不利因素,。

但是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的發(fā)奮，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路,。

在大家的幫忙配合下,，我從江陰西城鋼廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，江蘇溧陽扁鋼廠采購美標(biāo)扁鋼2447噸,，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼2423噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板13308噸,，xx年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)19143噸。這些成績的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的發(fā)奮和精心盡力的工作是分不開的,。

xx年10月份，從包鋼友誼軋鋼廠采購2423噸圓鋼的事給我留下很深的印象,。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼廠簽訂了圓鋼采購合同2500噸,。正因要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，因此我們要求他必須要在11月30日前將全部圓鋼運(yùn)抵天津港,，具備裝船條件,。

正因此批圓鋼是首次出口歐洲，因此在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，最后在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。接到貨代的信息時已是周五的下班時刻,，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠,，不及時處理,，錯過船期，就有可能造成退稅損失,。想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨,，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通,、確認(rèn)，最終得到了廠方的明白和支持,，問題部分很快得到處理,，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

透過xx年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會,，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的群眾，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難,，但我們堅(jiān)信，只要大家共同發(fā)奮,，這個“難”字也會造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能建立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè),。

xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)xx年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而發(fā)奮工作,。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇五

20--年已經(jīng)過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議,，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了工作總結(jié),，給我們更深的了解了我們公司的工作情景，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享,。所以在這會議之后,，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自我工作做個總結(jié)，期望經(jīng)過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識自我和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，從而更好的開展明年的工作,。此刻我對我這一年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一,、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作

首先自我能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，及時的跟進(jìn)客戶并對客戶資料進(jìn)行分析，其次自我經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流,，分析市場情景、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高,。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶,，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶,，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成,，從而到達(dá)銷售的目的,。

分析客戶的同時，必須建立自我的客戶群,。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵,。在這一年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解,，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步,，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小,，可是成功率比較高,，價格也能夠做得高些。像這樣的客戶就能夠列入主要客戶群體里,。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的,，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景,，所以如果能維護(hù)好這部分客戶,，往后他們走的量也是比較可觀的。

二,、主動進(jìn)取,，力求按時按量完成任務(wù)

每一天主動進(jìn)取的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量,，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情景,，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ),，沒有拜訪就沒有銷售,，并且因?yàn)槿伺c人都是有感情的,，僅有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機(jī)會銷售產(chǎn)品給他們,。

主動協(xié)助客戶做工作,，比如幫忙查找資料，幫忙做方案,，做預(yù)算,，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機(jī)會,。即使當(dāng)時沒有能立刻成交,，可是他們會一向記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的,。

三,、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段,，是構(gòu)成再次銷售的關(guān)鍵,。當(dāng)客戶反應(yīng)一個問題到我們那里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細(xì)了解情景,，并盡量找出問題的所在,，如果找不出原因的，也不要著急,，先穩(wěn)定客戶的情緒,，安慰客戶，然后再承諾必須能幫他解決問題,，讓他放心,，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案,。

在我成交的客戶里,，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，可是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后,，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意,。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系,。

四,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能提高。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品,，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)本事;再有時間還能夠?qū)W習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),，并跟我們的作個比較,，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚(yáng)長避短,。

五,、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解此刻市場上做得比較好的產(chǎn)品,，了解行業(yè)里的相關(guān)政策,，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。僅有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙,，才能對手中掌握的信息做出正確的確定,，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六,、明年的計(jì)劃

在銷售總結(jié)會議上,，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事--的數(shù)據(jù)差距很大，她一年的銷售額是-萬多,，回款是-萬多,，而我僅有-萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了,，所以我要在明年迎頭趕上,。雖然她比我早一段時間進(jìn)公司，可是大家應(yīng)對的同一個市場,，手中也是同樣多的客戶,，這之間的差距僅有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧,，要努力提高自我的銷售量,，爭取趕上他們。

我要給自我定一個明確的目標(biāo),，在明年里爭取做到-萬,，即每個月要做-萬左右。同時要制定一個銷售計(jì)劃,，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面,，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶,。這樣才能每一天都明確的明白自我的任務(wù),，才能明確自我拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量,。由于我工作計(jì)劃做得不詳細(xì),，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是異常熟悉,，以至銷量比較少,，所有在明年要改變辦法,，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù),。

最終我要感激我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在20--年對我工作的支持和幫忙,，期望往后經(jīng)過大家一齊努力，讓我們能夠在明年再創(chuàng)佳績,。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇六

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

一,、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗,。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個大家庭,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品,、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚,。首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,。因?yàn)楣救瞬欢啵鮼碚У?，懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn),、用途,、市場情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,，我開始接觸阿里巴巴后臺管理,，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,。msn,、skype、trademanager,，email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作,。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,，產(chǎn)品的推廣,，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,，速賣通交易等,。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,，爭取排名的技巧,，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二,、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過阿里巴巴平臺免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項(xiàng)后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運(yùn)快遞,。

在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,，其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后,，貨物到香港了,，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單,，dhl運(yùn)費(fèi)算得過于精確,，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運(yùn)公司,，改走fedex,。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),，明白了算運(yùn)費(fèi)的時候要按值計(jì)算,，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū),。

三,、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項(xiàng)很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價與市場行情差價,，及如何以達(dá)到報(bào)價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

所以小小的一份報(bào)價表,，看似簡單，實(shí)則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明你的誠實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會,。但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺得心灰意冷的。但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題,，一個一個分析,，解決。

五,、接觸阿里巴巴會員版

14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,，發(fā)布產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率,，進(jìn)而增加詢盤的機(jī)會,。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先,，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同,，圖片必須清晰。其次,，最重要的是關(guān)鍵詞要選好,，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度,。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同，可以5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,，盡量想辦法提高曝光率,。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴,，也不能張冠李戴,。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,，詢盤也相應(yīng)上升了,，在線咨詢的客戶也多了起來。

買家總會貨比三家,，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督,。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶,。

但在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源,，主要是因?yàn)樽约翰粫M(jìn)客戶,，不知道怎么樣來跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會好好學(xué)習(xí),，耐心地請教,。在平時的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源,，及時掌握客戶的需求,，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中,，爭取把握分析,、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流,、溝通,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,。,，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好,，來羸得客戶,。

六、工作失誤

前段時間因?yàn)閳?bào)價失誤,，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報(bào)價,，一個模組報(bào)給他。等客戶寄來樣品,，要我報(bào)價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報(bào)了出去,。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報(bào)價嚴(yán)重失誤了,，這一點(diǎn)，我覺得自己太大意了,。工作時需要細(xì)心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七,、心得體會

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部,，不眼高手低,，不心浮氣躁，虛心求教,，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合,。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是led行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅(jiān)持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

八,、展望20xx

辭舊迎新，展望20xx年,。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo),、計(jì)劃,。計(jì)劃好自己的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作,，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅(jiān)持下去,，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景,，所以我只有自己不斷的努力了,，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬碜?，需要不斷的努力?/p>

以上是我的年度個人工作總結(jié),，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇七

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個以上的新客戶,，還要有幾個潛在客戶,。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。5,、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。6,、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能

更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息,，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力,，有效的信息是靠把握,、分析、處理,、提交的,，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

2、在年初工作中,，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低,、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因,、,，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身能力,，

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4,、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面,、周到,，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會,。

5、報(bào)價表,，報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高,。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位,，甚至幾天都報(bào)不出來,，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行,，自然而然客人不會再理會,。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處,，望批評指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動,，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

業(yè)務(wù)員年底工作總結(jié)范例篇八

本人自20xx年參加工作以來,，已經(jīng)有7年時間。7年中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步?，F(xiàn)講本年度的個人工作總結(jié)如下：

一,、一分耕耘，一分收獲,，成績是對我一年來所有努力的肯定

從事客戶經(jīng)理工作以來,，本人各項(xiàng)年度任務(wù)完成情況較好。20xx年收回正常貸款xx萬元，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多收xx萬元;收回逾期貸款xx萬元,，完成年度任務(wù)的%，比去年同期多收xx萬元;收回呆滯貸款xx萬元,，完成任務(wù)的%,，比去年同期多收xx萬元;收回呆帳xx元，完成年度任務(wù)的%;收回利息xx萬元,，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多收xx萬元;發(fā)放貸款xx萬元，完成年度任務(wù)的%,，比去年同期多增xx萬元,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的個人業(yè)務(wù)素質(zhì)

不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。本人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)金融法律,、法規(guī)、學(xué)習(xí)有關(guān)信用社業(yè)務(wù)規(guī)章和業(yè)務(wù)知識,，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，加強(qiáng)自身廉潔自律教育，忠于職守,，依法辦事,。同時積極學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了自身業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三,、堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高

一直以來,，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的各種路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī),，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動,。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來,，我在行動上自覺實(shí)踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情積極、認(rèn)真,、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行信貸人員職責(zé),，自覺按規(guī)操作;平時生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派,、不*挪用,、不謀私利，不參與賭博,、*娼等違法亂紀(jì)行為,，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。

四,、實(shí)踐讓我的業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作能力不斷加強(qiáng)

自我從事貨代員工作以來，我對明月店信用社分管的行政村進(jìn)行走訪,，積極的走村串戶了解情況,。我首先找到了各村委會的干部，向他們了解村里的基本情況,。一段時間下來,，我對所管轄村的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、主要經(jīng)濟(jì)收入來源,、支柱農(nóng)業(yè)以及農(nóng)戶的一些基本狀況已經(jīng)有了一個大致的了解;接下來,，我便逐戶的走訪那些借款逾期較久的借款戶，具體了解他們的情況以便對癥下藥,。截止20xx年底,，我的各項(xiàng)年度任務(wù)指標(biāo)都完成得較好。通過實(shí)踐,，我解決實(shí)際問題的能力和組織能力也得到了很好的鍛煉,。

五、在取得一點(diǎn)成績的同時,，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足

一是工作中有時魄力還不夠,，放不開手腳;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁;三是對一些業(yè)務(wù)技能特別是財(cái)會業(yè)務(wù)還不夠熟悉。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，朝著以下幾個方向努力：

1、“學(xué)精于勤而荒于嬉”,，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ),。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力,，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情的對待每一件工作,。

2,、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐,，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要,。

3、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作,、財(cái)會業(yè)務(wù)等技能才能更好的實(shí)踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨,，我將通過多看、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

20xx年是我對農(nóng)村金融事業(yè)由陌生進(jìn)而熟悉、熱愛并愿意為之終生默默奉獻(xiàn)的一年,。20xx年的工作在完美的基礎(chǔ)上結(jié)束了，這些都是我一直以來必須要做好的事情,，其實(shí)很多的事情都是需要很多的事情來組成的,，很多的事實(shí)都是在不斷的進(jìn)步中，我的工作在來年中,，只會做的更好,，這是我們一直以來要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折,，需要我來面對,，只要自己有良好的心態(tài)，我就相信沒有什么事情解決不了,。