演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù)，是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段。那么演講稿怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇一

大家好,！首先感謝行領(lǐng)導(dǎo)為全體員工提供了一個(gè)公平,、公正,、公開(kāi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，使大家能有機(jī)會(huì)走上這個(gè)演講臺(tái),，各顯其能,。國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)理論創(chuàng)始人邁克爾波特有句名言：“不要把競(jìng)爭(zhēng)看作是爭(zhēng)奪第一的競(jìng)爭(zhēng)，而是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)變得與眾不同,，更獨(dú)特,。”這次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)我來(lái)說(shuō),，成功固然重要,，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己,，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中走向成熟,。我會(huì)抓住這次競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使自己在事業(yè)上更上一層樓。

首先,，盡職盡責(zé)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,。

搞好內(nèi)部工作協(xié)調(diào)是作為一名大堂副經(jīng)理必須面對(duì)的問(wèn)題，如何正確處理好員工與客戶(hù),，自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,，是大堂副經(jīng)理的主要職責(zé)之一。在處理這個(gè)問(wèn)題上,，可以說(shuō)我是占有優(yōu)勢(shì)的,，因?yàn)樯朴趨f(xié)調(diào)各種關(guān)系的我，能夠使各種關(guān)系得到很好的解決,。

第一,，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。我將擺正自己的位置,，真誠(chéng)講團(tuán)結(jié),，協(xié)助xx做好工作。主動(dòng)幫領(lǐng)導(dǎo)做好工作,，使各項(xiàng)工作得到積極有效的開(kāi)展,。

第二，實(shí)事求是的原則,，解決好客戶(hù)與員工的誤解。我將找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵,，看問(wèn)題發(fā)生在哪該怎樣辦就怎樣辦,。當(dāng)然，還要提醒員工要多站在顧客的角度思考問(wèn)題,，并盡量解決,。

其次，盡職盡責(zé),，全力做好服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作

第一,，廣泛收集各方信息。我將定期歸納分析市場(chǎng)信息,、客戶(hù)信息,、客戶(hù)需求及客戶(hù)對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見(jiàn),，提出改進(jìn)的建議,，以書(shū)面形式做出詳細(xì)具體的報(bào)告。以便于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)研究,，并采取有針對(duì)性的措施加以解決,。

第二，大膽創(chuàng)新，探索新的競(jìng)爭(zhēng)形式下的新的宣傳模式,。在工作中,，我會(huì)積極探索新的營(yíng)銷(xiāo)模式，把“腳踏實(shí)地,、不抱有一絲幻想,、不放棄一點(diǎn)機(jī)會(huì)、不停止一日努力”的思想作為自己的營(yíng)銷(xiāo)理念,。同時(shí),，在業(yè)務(wù)間把我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹個(gè)客戶(hù)，并科學(xué)布置大廳,，讓其起到美觀和宣傳的兩種效果,。

第三，挖掘新的客戶(hù)資源,，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。在今后的工作中，我會(huì)利用自己主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì),，積極尋找新的客戶(hù)群體,，要以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，努力穩(wěn)定老客戶(hù),、老業(yè)務(wù),，以積極拓展新客戶(hù)，新業(yè)務(wù),，為銀行多創(chuàng)效益,。

第四，用服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量留住優(yōu)質(zhì),。優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是我們銀行賴(lài)以生存和發(fā)展命脈,，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)工作搞不好直接影響到我行經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。為此,，我將向他們推銷(xiāo)我行最好的產(chǎn)品,，提高他們對(duì)我行的信譽(yù)度，同時(shí)建立科學(xué)的回訪制度,，積極開(kāi)展上門(mén)服務(wù),，將服務(wù)工作真正做到他們的心坎上。

再次,，創(chuàng)新工作方法,，做好柜面顧客分流。

第一,，協(xié)助xx壓縮當(dāng)前后臺(tái)人員,，增加對(duì)外服務(wù)窗口,。

第二，充分利用柜面資源,，開(kāi)放式公司柜面辦理非現(xiàn)金私人業(yè)務(wù),。為方便私人客戶(hù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間,，利用客戶(hù)叫號(hào)系統(tǒng),，引導(dǎo)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶(hù)到公司柜面辦理業(yè)務(wù)，以充分利用柜面資源,。

第三,，在營(yíng)業(yè)室增設(shè)零售產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，減少?gòu)?fù)雜業(yè)務(wù)對(duì)柜面資源的占用,。這一方面可以減少柜面壓力,，另一方面可以為顧客提供更好、更快捷的金融理財(cái)服務(wù),。

第四,，注重源頭分流，加大電子銀行宣傳推廣力度,。我將加大電子銀行的宣傳推廣力度,，特別是在公司客戶(hù)、私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí),，推介辦理網(wǎng)上銀行,、電話(huà)銀行等業(yè)務(wù)，從源頭上分流客戶(hù),，減少柜面壓力,，提高服務(wù)效率。

第五,，協(xié)助xx的業(yè)務(wù)流程梳理和柜面分工整合。對(duì)一些辦理時(shí)間長(zhǎng)的特殊業(yè)務(wù)開(kāi)設(shè)專(zhuān)柜,，提高其他柜面辦理業(yè)務(wù)速度,，減少正常客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間,。

第六,，加強(qiáng)硬件環(huán)境建設(shè)，改善客戶(hù)等候環(huán)境,。

只有創(chuàng)造,，才是真正的享受，只有拚搏,，才是充實(shí)的生活,。如果這次能夠得到大家的信任和支持,，我會(huì)在新的崗位上努力拼搏、積極創(chuàng)造,，將汗水匯集在奮斗的江河里,，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸。在我演講即將結(jié)束的時(shí)候,，我最想說(shuō)的是：如果我在競(jìng)爭(zhēng)中不能取勝,，我仍將一如既往的努力工作，為我行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的微薄力量,。

謝謝大家,！

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇二

大家好！

原來(lái),，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)于藥物的使用，萬(wàn)一有任何差錯(cuò),，就會(huì)給客人的身體健康帶來(lái)危害,，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了。是啊,，我怎么就沒(méi)想到呢,。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴,。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后,，我處理問(wèn)題更謹(jǐn)慎，想得更周到了,。

記得有一次,，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求,。這位客人聲稱(chēng)自己也曾多次住店,，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字,，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí),，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期,，由于他的惱怒,、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光,。見(jiàn)此情形,，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后,，請(qǐng)客人到大堂吧小坐,，先聽(tīng)取客人意見(jiàn),，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件,，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情,，表示理解和同情，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi),。

滿(mǎn)意而離,。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)計(jì)劃，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性,，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué),。

千秋偉業(yè)千秋景，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美,，我相信我們沒(méi)有成功與失敗,，只有進(jìn)步與退步，我更相信,，酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下,，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)全國(guó),。

最后,，我再次感謝酒店對(duì)我們的培養(yǎng)，衷心祝福你——一路好,。

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇三

競(jìng)聘的崗位是大堂副理,。大家晚上好！很高興能參加酒店的這次競(jìng)聘,。

1983年12月出生,。20xx年畢業(yè)于市旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)校餐旅管理專(zhuān)業(yè)。20xx年5月開(kāi)始在國(guó)際大酒店餐飲部從事餐飲服務(wù)工作,，因工作表現(xiàn)優(yōu)秀,，很快被調(diào)入宴會(huì)服務(wù)，并兼作婚禮主持,，工作上受到酒店管理層的認(rèn)可和市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。因我英語(yǔ)基礎(chǔ)較好，之后被調(diào)入西餐廳工作,，接受過(guò)酒店專(zhuān)業(yè)的西餐服務(wù)培訓(xùn)。工作中我發(fā)覺(jué)現(xiàn)有的文化水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足工作的需要,，于是酒店領(lǐng)導(dǎo),、及同事的支持下勤工儉學(xué)，于20xx年9月自費(fèi)進(jìn)入學(xué)院外語(yǔ)系自考班學(xué)習(xí)并擔(dān)任班長(zhǎng),，20xx年12月結(jié)束,。20xx年參加了賓館cd級(jí)崗位的競(jìng)聘,，大堂副理的崗位上工作了兩年，這兩年的時(shí)間里,，工作上取得了一定的成績(jī),，每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助處理后,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也就在每次總結(jié)、改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái),。特別是vip接待上,，得到賓館、公司和管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,，獲得賓館20xx年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀班組的榮譽(yù),。

也是人生的另一個(gè)起點(diǎn)，20xx年是全中國(guó)人期盼已久的一年,。很感謝酒店能給我這么好的機(jī)會(huì),，讓我與二十幾位同事們一同前往市同里湖大飯店這樣一家高星級(jí)酒店學(xué)習(xí)培訓(xùn)，前廳部值班經(jīng)理的崗位上學(xué)習(xí)了三個(gè)月時(shí)間,，學(xué)到許多許多,，有些是接觸過(guò)的比如：接待程序標(biāo)準(zhǔn)、處理客人投訴的細(xì)節(jié),、賓客意見(jiàn)的收集及處理等,，也有些是沒(méi)有接觸過(guò)的比如：前臺(tái)管理的流程、禮賓部的工作流程,、車(chē)隊(duì)的調(diào)遣和突發(fā)事件的應(yīng)急處理等,。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到知識(shí)，更看到差距,，使我對(duì)酒店的管理有了更進(jìn)一步的體會(huì),。

飯店的神經(jīng)中樞，大堂副理隸屬于營(yíng)銷(xiāo)部,。這里,，客人得到對(duì)酒店的最初印象和對(duì)酒店形成最終評(píng)價(jià)，因此前廳各崗位的服務(wù)質(zhì)量代表著飯店的整體管理水平,，大堂副理的主要工作就是代表總經(jīng)理維護(hù)好賓客關(guān)系,，參與對(duì)外交流；接受處理客人投訴,，為客人做好服務(wù),；做好酒店vip接待工作,；同時(shí)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系,，使得飯店橫向,、縱向暢通有序；做好大堂衛(wèi)生,、安全及服務(wù)的日常檢查,。客人的眼中,，大堂副理就代表著酒店的形象,。

此闡述一下對(duì)于前廳工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)?；谖覍?duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn),。

看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能否適應(yīng)酒店發(fā)展的需要。相信,，把自己放到酒店發(fā)展的框架中審視自己,。要在酒店立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,。成本控制的能力上，銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力上,，語(yǔ)言表達(dá)的能力上,，協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上，和組織管理的能力上全面提高自己,。以樹(shù)立良好形象為牽引,，堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)員工的工作熱情,。日常工作中,，用鏡子思維方式，注重自身形象,。各項(xiàng)工作中,，做到講奉獻(xiàn)、講實(shí)效,、講求精,。

保持暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流,。大堂副理必須對(duì)前廳各崗位服務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)有深刻的解,，日常工作中保持良好的團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力。加強(qiáng)員工職業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化,，整合優(yōu)化”來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同事之間相互幫助,、友好相處,、互相尊重，班組之間,、部門(mén)之間互相配合,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度,，充分發(fā)揮員工的酒店是第二個(gè)家的主人翁精神,，工作就容易出成效，目標(biāo)才能順利的實(shí)現(xiàn),。

關(guān)鍵在于現(xiàn)場(chǎng)管理到位以及不間斷地培訓(xùn),。一是全面提高員工素質(zhì)的.同時(shí)讓員工認(rèn)識(shí)到自己的工作崗位在酒店經(jīng)營(yíng)中的重要作用，特別是這樣一家新的酒店,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒(méi)有什么捷徑可走,。客人對(duì)酒店的第一印象大都來(lái)自于前廳員工,，服務(wù)工作是否成功,，取決于每一位員工的行為，所以加強(qiáng)對(duì)員工的管理更為重要,。優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量是核心,，有效的管理方式是支柱，贏得客源的重要因素,。二是提高員工個(gè)性化服務(wù)水平和靈活服務(wù)的技巧,，加強(qiáng)基本操作技能，同時(shí)要求員工掌握良好的推銷(xiāo)技巧,。及時(shí)妥善處理客人投訴并建立對(duì)應(yīng)有效的客史檔案,，為飯店保持良性運(yùn)轉(zhuǎn)打下基礎(chǔ)。推行個(gè)性化服務(wù)工作中,，做到有組織,，有計(jì)劃，有落實(shí),，有檢查,，有總結(jié)，不流于形式,，使其持續(xù)健康的發(fā)展,，成為酒店一筆特有的財(cái)富。注重細(xì)節(jié)，規(guī)范操作流程,，使客人感覺(jué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)處不在,。

工作中我一定能夠忠實(shí)履行職責(zé)，作為一名大堂副理,。不斷反省自己,，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，讓自己全身心地投入到工作實(shí)踐中去,。相信我沒(méi)有成功與失敗,，只有進(jìn)步與退步，更相信,，酒店在大家的共同努力下,，一定會(huì)節(jié)節(jié)攀升。很熱愛(ài)酒店服務(wù)這個(gè)行業(yè),，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)相信我讓我與軒轅共同成長(zhǎng),、共同進(jìn)步、共同實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想和價(jià)值,。最后,，再次感謝酒店對(duì)我培養(yǎng)，衷心祝愿大家工作順利,！

謝謝,！

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇四

大家好！

我是前廳部大堂副理,，今天我為大家演講的題目是《……》歷史的年輪滾滾向前,，××××的航船已經(jīng)駛過(guò)了×年的風(fēng)風(fēng)雨雨。

今天,，我在為他×歲生日祝福的同時(shí),，有太多太多的感慨！是啊,，來(lái)××××一年多了,，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng)，但酒店規(guī)范的管理制度,，良好的工作氛圍讓我覺(jué)得能成為一名××××人而倍感自豪,。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“言必行,，行必果”的辦事風(fēng)格,，在每日受理賓客投訴時(shí)，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足加以改正。

原來(lái)，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量,，對(duì)于藥物的使用,，萬(wàn)一有任何差錯(cuò)，就會(huì)給客人的身體健康帶來(lái)危害,，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了,。是啊，我怎么就沒(méi)想到呢,。單從一點(diǎn)出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴,。

在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后,，我處理問(wèn)題更謹(jǐn)慎，想得更周到了,。記得有一次,，一位客人來(lái)到總臺(tái)，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求,。這位客人聲稱(chēng)自己也曾多次住店,，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì)，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字,，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí),，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期,，由于他的惱怒,、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光,。

見(jiàn)此情形,，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后,，請(qǐng)客人到大堂吧小坐,，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作,，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件,，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情,，在酒店內(nèi)部規(guī)定的允許范圍內(nèi),，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示能夠理解,、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意?？吹娇腿藵M(mǎn)意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后,，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅，看來(lái)只有提高我們的服務(wù)技能,，才能讓我們的客人高興而來(lái),，滿(mǎn)意而離。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)計(jì)劃,，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性,，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué)。

千秋偉業(yè)千秋景,，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美,，我相信我們沒(méi)有成功與失敗，只有進(jìn)步與退步,，我更相信,，××××酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升,，響譽(yù)全國(guó),。

最后，我再次感謝××××酒店對(duì)我們的培養(yǎng),，衷心祝福你——一路好,！

酒店大堂副理競(jìng)聘演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！我是前廳部大堂副理,，今天我為大家演講的題目是……

歷史的年輪滾滾向前，“……”的航船已經(jīng)駛過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨,。今天,，我在為他三歲生日祝福的同時(shí)，有太多太多的感慨,！是啊,，來(lái)頤景一年多了，時(shí)間雖說(shuō)不長(zhǎng),，但酒店規(guī)范的管理制度,，良好的工作氛圍讓我覺(jué)得能成為一名“……人”而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我,，始終秉承著“言必行,，行必果”的辦事風(fēng)格，在每日受理賓客投訴時(shí),，都能在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助處理后,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié),、改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái),。有一次，酒店有位客人感到身體不適,，至電大堂副理,，講明需要醫(yī)生來(lái)為其打針或輸液。接到電話(huà)后,，我立即安排了禮賓部人員外出請(qǐng)醫(yī)生來(lái)為客人醫(yī)治,，心里還美滋滋地想：客人一定會(huì)非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務(wù)。正在這時(shí),，我們經(jīng)理前來(lái)詢(xún)問(wèn),，我在講明了事情經(jīng)過(guò)后，本想一定會(huì)得到她的認(rèn)可與贊同,。沒(méi)想到，她否定了我的處理意見(jiàn),。不會(huì)吧,？我的一番好意，怎么會(huì)得到經(jīng)理的否定,？原來(lái),，我們?nèi)绻麖耐饷嬲?qǐng)來(lái)的醫(yī)生不能保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于藥物的使用,，萬(wàn)一有任何差錯(cuò),，就會(huì)給客人的身體健康帶來(lái)危害，那時(shí)我們酒店承擔(dān)的后果就嚴(yán)重了,。是啊,，我怎么就沒(méi)想到呢。單從一點(diǎn)出發(fā),，也許換回的便是客人的投訴,。在經(jīng)歷過(guò)一件件這樣的事情后，我處理問(wèn)題更謹(jǐn)慎,，想得更周到了,。

記得有一次，一位客人來(lái)到總臺(tái),，在辦理入住手續(xù)時(shí)向服務(wù)員提出房?jī)r(jià)六折的要求,。這位客人聲稱(chēng)自己也曾多次住店，服務(wù)員馬上在電腦上查找核對(duì),，結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這位先生名字,，當(dāng)服務(wù)員把調(diào)查結(jié)果告訴客人時(shí),，這位先生頓時(shí)惱怒起來(lái)，此時(shí)正值總臺(tái)入住登記高峰期,，由于他的惱怒,、叫喊，引來(lái)了許多不明事由客人的好奇目光,。見(jiàn)此情形,，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后,，請(qǐng)客人到大堂吧小坐,，先聽(tīng)取客人意見(jiàn)，然后向客人做了細(xì)致耐心地疏導(dǎo)工作,，并堅(jiān)持酒店規(guī)定八折優(yōu)惠的條件,，但對(duì)這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情,，在酒店內(nèi)部規(guī)定的`允許范圍內(nèi),，對(duì)這位客人給予適當(dāng)?shù)卣疹櫤蛶椭蛄似哒?，客人此時(shí)也表示能夠理解,、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對(duì)客人表示了誠(chéng)摯的謝意,?？吹娇腿藵M(mǎn)意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說(shuō)不出的喜悅,，看來(lái)只有提高我們的服務(wù)技能,，才能讓我們的客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而離,。而我們酒店開(kāi)展的每周培訓(xùn)計(jì)劃,，也促進(jìn)了員工在對(duì)客服務(wù)中的規(guī)范化和主動(dòng)性，真正讓客人感受到了“家”的感覺(jué),。

千秋偉業(yè)千秋景,，萬(wàn)里江山萬(wàn)里美，我相信我們沒(méi)有成功與失敗,，只有進(jìn)步與退步,，我更相信，……酒店一定會(huì)在我們大家的共同努力下,，節(jié)節(jié)攀升,，響譽(yù)全國(guó)。最后,，我再次感謝……酒店對(duì)我們的培養(yǎng),，衷心祝福你———一路好運(yùn),。