為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案,，方案是書面計劃,，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏,。

一線員工培訓方案篇一

為新員工提供正確的,、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望

讓新員工了解公司歷史,、政策,、企業(yè)文化，提供討論的平臺

減少新員工初進公司時的緊張情緒,，使其更快適應公司

讓新員工感受到公司對他的歡迎,，讓新員工體會到歸屬感

使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系

培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法

使新員工迅速投入工作,降低離職率.

? 致新員工的一封信

? 企業(yè)簡介

? 企業(yè)標識

? 企業(yè)文化及愿景

? 企業(yè)十年宣傳片

? 企業(yè)組織結構圖

? 各部門職能及各分公司簡介

? 關于企業(yè)

? 企業(yè)人才觀

? 工資體系

? 福利體系(補助,資金,假期,提成,優(yōu)惠,培訓,俱樂部,競聘機制,溝通機制)

? 辦事“指南”

? 智能化辦公系統(tǒng)應用

? 溝通交流機制及方式

? 各經理郵箱列表

? 轉正及離職辦理流程

? 培訓費及工裝費

? 著裝規(guī)范

? 衛(wèi)生制度

? 值班及脫崗處罰

? 安保條例

? 服務二十條

? 服務二十條處罰條例

? 考級制度

回答新員工提出的問題

到職前：

l 致新員工歡迎信(附件一)

l 讓本部門其他員工知道新員工的到來(部門經理介紹)

l 準備好新員工辦公場所,、辦公用品

l 準備好給新員工培訓的部門內訓資料

l 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導師

l 準備好布置給新員工的第一項工作任務

到職后:部門崗位培訓 (部門經理負責)

1.到職后第一天：

到部門報到,，部門經理代表全體部門員工歡迎新員工到來

介紹新員工認識本部門員工

部門結構與功能介紹、部門內的特殊規(guī)定

新員工工作描述,、職責要求 本部門faq

討論新員工的第一項工作任務

派老員工陪新員工吃第一頓午餐.

2.到職第五天:

到人力資源部報到,，進行新員工須知培訓(課件二)

3.到職后第六天：

一周內，部門經理與新員工進行非正式談話,，重申工作職責,，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,。

對新員工一周的表現(xiàn)作出評估,，并確定一些短期的績效目標

設定下次績效考核的時間

4.到職后第十五天

部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn),，填寫評價表

心形卡片:說出心里話.建議,意見.疑問.無論是否合理,都應積極回應.不冷落

5.到職后第三十天

人力資源部經理與部門經理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績效考核要求與體系。

6.見習官制度:

轉正后前三個月為觀察期,(觀察項目見表).符合標準留用.不符合標準.繼續(xù)試用或勸退.

崗位培訓反饋表(附件三)(到職后一周內)

公司整體培訓考核試題(培訓后)

新員工試用期內表現(xiàn)評估表 (附件四)(到職后30天部門經理填寫)

觀察期考核表(轉正后前三個月由部門經理填寫)

入職培訓課件,，員工手冊.本部門faq.服務二十條.

首先在公司內部宣傳“新員工培訓方案”,，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統(tǒng)及公司對新員工培訓的重視程度

每個部門推薦本部門的培訓講師

對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓

給每個部門印發(fā)“新員工培訓實施方案”資料

根據新員工人數，公司不定期實施整體的新員工培訓

迫不及待地向新員工灌輸自己的企業(yè)文化或職業(yè)技能,，強迫他們去接受,，希望他們能盡快派上用場，而全不顧及他們的感受,。新到一個陌生的環(huán)境,，總會顧慮：待遇與承諾是否相符;會不會得到重視;升遷機制對自己是否有利等等。首先會肯定待遇和條件,，讓新人把“心”放下.與新人面對面地溝通,，解決他們心中的疑問,鼓勵他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。另外還與員工就如何進行職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,、升遷機制,、

生活方面等問題進行溝通。讓員工真正把心態(tài)端平放穩(wěn),，認識到沒有問題的企業(yè)是不存在的,，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程中發(fā)展的。關鍵是認清這些問題是企業(yè)發(fā)展過程中的問題還是機制本身的問題,，讓新員工正視內部存在的問題,，不走極端。要知道沒有人隨隨便便跳槽的,，往往是思想走向極端,，無法轉回時才會“被迫”離開。

員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西,，但并不代表他們就能坦然接受了,，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——，如果你連員工在想什么都不知道,，解決問題就沒有針對性,。所以應該為他們開條“綠色通道”，使他們的想法第一時間反映上來,。給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”,，員工有什么想法，無論制度,、管理,、工作、生活等任何方面都可以提出來,。對合理化的建議，海爾會立即采納并實行,，對提出人還有一定的物質和精神獎勵,。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會讓員工知道自己的想法已經被考慮過,，他們會有被尊重的感覺,，更敢于說出自己心里的話。 新進員工受到的待遇與招聘時的承諾不太符合,，產生不滿,，這種不滿情緒原本并不算什么大事，只是員工出來乍到時很自然的一種反應而已,，但不能很好的消除這種不滿,，就會造成了新員工情緒激化.

這時就要幫助員工轉變思想，培養(yǎng)員工的歸屬感。讓新員工不當自己是“外人”,。

創(chuàng)造感動,對新工關心到無微不至的程度,為新員工過日子,經常與新員工溝通交流.發(fā)現(xiàn)他們生活中,工作中的問題,幫助解決.

2.用企業(yè)先進事例鼓舞新員工.

3.讓他感受到團隊的溫暖,力量.

一線員工培訓方案篇二

培訓形式：理論講授60％,、實戰(zhàn)演練15％、案例討論,、游戲15％,、經驗分享、答疑10％

1,、什么是職業(yè)化

2,、觀念的改變

3、心態(tài)的改變

4,、心態(tài)如何影響人的行為

5,、如何建立積極心態(tài)

1、你在為誰打工

2,、贏利來自于為企業(yè)創(chuàng)造價值

a,、 你的工作有價值嗎

b、 你所創(chuàng)造的價值對企業(yè)有多重要

c,、 為什么不樂意付出

d,、 做個付出的人

e、 付出就不要抱怨

3,、對自己工作負責就是對自己的人生負責

a,、 尊重自己的選擇

b、 明確自己的職責

c,、 負責,，就不要找借口

4、追求卓越的工作品質

a,、 品質是價值與尊嚴的起點

b,、 用心去做

c、 重視小事與細節(jié)

d,、 持續(xù)改善,，追求卓越

1、什么是企業(yè)文化

2,、對企業(yè)要有服務的心態(tài)

3,、要有推銷的意識

4、接受并尊重你的領導

a,、 不要期望領導的完美

b,、 多從領導的角度考慮問題

c、 尊重但不盲從

5,、贏得信任

1,、儀表服飾規(guī)范

a,、外在形象及服飾的重要性

b、職場人員形象四原則

c,、職場人員著裝六不準

d,、職場著裝的場合及要素

e、女職場人員的形象要求

f,、男職場人員的形象要求

2,、行為舉止規(guī)范

a、體態(tài)——無聲的語言

b,、標準姿勢,、表情、手勢語

c,、身體的姿勢語及三忌三適

1,、團隊的三要素

2、團隊精神的內涵

3,、團隊士氣

4,、從我做起

1、明確的價值觀

2,、確定目標和追求

3,、經常保持微笑

4、學會和各種人愉快的相處

5,、學會處亂不驚

6,、用好時間做對事

7、偶爾放松自己舒緩壓力

8,、保持高度的自信心

9,、你錯過了什么？

一線員工培訓方案篇三

李xx,、任x,、xxx

公司各崗位人員、上崗前的人員,、轉崗人員,、門店負責人、質管員,、藥師、營業(yè)員

公司會議室集體授課,、網絡傳授,、自學

（一）、參加培訓情況的考核,，如是否按時參加培訓簽到,，是否上滿培訓課時,。通過員工個人培訓簽到記錄來進行統(tǒng)計。

（二）,、反應評估,，測量參訓者對培訓的印象或態(tài)度。比如在培訓中或培訓后對提問問題的回答情況,，向參訓人員了解對培訓的反應及通過培訓有哪些收獲培訓所學的知識和技能是否能在將來的工作中得到應用,，收益如何。

（三）,、學習評估,，主要測量參訓人員通過培訓學習后是否掌握了知識、技能,，通過要求參訓人員在一定時間內提交一份考試試卷來評價培訓效果,。

（四）結果評定，通過對參訓人員的綜合學習實踐情況來評定是否合格,。

一線員工培訓方案篇四

1,、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念,，開闊思路,，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經營管理能力,。

2,、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質,，完善知識結構,，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3,、加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā),、技術創(chuàng)新、技術改造能力,。

4,、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能,，增強嚴格履行崗位職責的能力,。

5、加強公司員工的學歷培訓,，提升各層次人員的科學文化水平,，增強員工隊伍的整體文化素質,。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓,，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理。

1,、堅持按需施教,、務求實效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,，分層次,、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓,，增強教育培訓的針對性和實效性,，確保培訓質量。

2,、堅持自主培訓為主,，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源,，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地,，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓,，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓,。

3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學方式,，業(yè)余學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學,，開辦相關專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結合自學完成學業(yè),，取得學歷,。

4、堅持培訓人員,、培訓內容,、培訓時間三落實原則。xxxx年,，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少于30天,；中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天,。

（一）公司領導與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學習,，國內外政治局勢,、經濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調訓,。

2、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經營理念,，提高科學決策能力和經營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會,、年會；到國內外成功企業(yè)參觀學習,；參加國內外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座,。

3、學歷學位培訓,、執(zhí)業(yè)資格培訓,。參加北大、清華以及中央,、省委黨校的學歷進修或mba,、emba學習；參加高級經營師等執(zhí)業(yè)資格培訓,。

（二）中層管理干部

1,、管理實務培訓。生產組織與管理,、成本管理與績效考核,、人力資源管理、激勵與溝通,、領導藝術等,。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座,；在公司培訓中心接收時代光華課程,。

2、學歷進修和專業(yè)知識培訓,。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學（專本科）函授,、自考或參加mba及其它碩士學位進修；組織經營,、企管,、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。

3,、強化項目經理（建造師）培訓,。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上,，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力,。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網,，給員工提供學習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強化培訓，參加社會建造師考試,，年凈增人數力爭達到10人以上,。

4、開闊眼界,、拓展思路,、掌握信息、汲取經驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀,，了解生產經營情況，借鑒成功經驗,。

（三）專業(yè)技術人員

1,、由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座,，并建設公司自己的遠程教育培訓基地,，進行新工藝、新材料及質量管理知識等專項培訓,，培養(yǎng)創(chuàng)新能力,，提高研發(fā)水平。

2,、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習,、學習先進經驗，開闊視野,。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習,。

3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料報培訓中心,，必要時對一些新知識在公司內進行學習,、推廣。

4,、對會計,、經濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員,，通過計劃培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率,。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術職務的專業(yè)人員,，聘請相關專業(yè)的專家進行專題講座，多渠道提高專業(yè)技術人員的技術等級,。

（四）職工基礎培訓

1,、新工入廠培訓

xxxx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產、團隊精神,、質量意識培訓,。每項培訓年不得低于8個學時,；通過實行師傅帶徒弟,，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位,、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100%,。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退,，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。

2、轉崗職工培訓

要繼續(xù)對人力中心人員進行企業(yè)文化,、法律法規(guī),、勞動紀律,、安全生產,、團隊精神,、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象、項目進展等方面的培訓,、每項不得低于8個學時,。同時隨著公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加,，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于20天,。

3,、職工技術等級培訓

公司計劃新培養(yǎng)一級150名，二級員工100名,，三級員工80名,，四級員工20名。中級工以上人員占技術人員比例達到70%以上,；一方面繼續(xù)普及,，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術人員,，計劃培養(yǎng)中級管理人員10人,，初級管理人員20人。形成較為完善的技能人才體系,?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工,，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上,，使技術管理人員的素質有整體提高。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。

今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓,，并在本市相關技校適時組織符合技師,、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核,，力爭新增技師,、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。

5、加強復合型,、高層次人才培訓,。

各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓,，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一,。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高,；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。

6,、抓好工程施工人員的培訓,。

1）做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

2）在建工程項目經理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求,，扎實有效地做好施工生產關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓,，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓,，確保人力資源滿足施工生產要求,。

3）要把施工承包工程隊人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預,，消除隱患,，切實維護企業(yè)信譽。

4）開展職業(yè)技能比武,，促進年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3－5個主要職業(yè)進行技能比武，并通過專業(yè)比武的形式,，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

（五）開展學歷教育

1、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學,，開辦土木工程,、市政工程技術、電氣工程及機電一體化等技術專業(yè)大專班,。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的公司員工進行有計劃的集中培訓，獲取學歷,。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學位,。提高公司高管人員的學歷,、業(yè)務水平和決策能力，更好地為公司服務,。

3,、調動員工自學積極性。為員工自學考試提供良好的服務,，幫助員工報名,，提供函授信息；制定或調整現(xiàn)有在崗職工學歷進修的獎勵標準,；將學歷水平作為上崗和行政,、技術職務晉升的條件，增加員工學習的動力,。

（一）領導要高度重視,，各基層單位及業(yè)務部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃,，實行指導性與指令性相結合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念,，積極構建“大培訓格局”確保培訓計劃開班率達90％以上,，全員培訓率達35％以上。

（二）培訓的原則和形式,。按照“誰管人,、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓,。公司重點抓管理層領導,、項目經理、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓,；各部門和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上,，要結合企業(yè)實際，因地制宜,、因材施教,，外培與內訓相結合，基地培訓和現(xiàn)場培訓相結合,，采取技能演練,、技術比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課,、角色扮演,、案例、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓,。

（三）加強培訓基礎設施的建設和開發(fā)。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學力度,，在就近院校設置培訓實習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā),，使其在公司人力資源培訓開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,；二是要根據公司內部自身專業(yè)特長，建設自己的培訓基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓教材或講義,；三是要加強企業(yè)專兼職培訓師隊伍建設，實行資源的有償 服務,。

（四）確保培訓經費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5％足額提取職教經費,，由培訓主管部門掌握使用,，財務部門監(jiān)督，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調使用,，嚴禁將培訓經費挪作他用,。

（五）確保培訓效果的真實有效,。一是加大檢查指導力度，完善制度,。公司應建立完善自己的職工培訓機構及場所（如職工大學、職業(yè)技術學校）,，并對培訓中心各級各類培訓情況進行不定期的檢查與指導,；二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著,，扎實有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵,；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評,；三是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結果與本人培訓期間的工資,、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高,。

（六）加強為基層單位現(xiàn)場培訓工作的服務意識,，充分發(fā)揮業(yè)務主管部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓中的實際問題，扎扎實實把年度培訓計劃落實到位,。

（七）公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施,。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學設計,，各單位要做好學員的選送工作,，確保培訓質量的有效性,。培訓是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是人力資源部義不容辭的職責,。我們一定要自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學習和成長,；同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實創(chuàng)建學習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍政治、技術的整體素質,，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天,，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術精,、素質高,，適應市場經濟發(fā)展的員工隊伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進步做出更大的貢獻,。

一線員工培訓方案篇五

企業(yè)培訓對員工個人來說,，收益意味著學到新的知識或技能;對公司來說,，收益包括顧客滿意度的增加，市場占有率的增加，最終是企業(yè)效益的增加。學優(yōu)網下面為你整理了關于集團公司的員工培訓方案,，希望對你有所幫助,。

一、培訓程序

1,、大學生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)

2,、人數較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,職校負責抽查.

二、培訓目的

1,、讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境

2,、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質.

三、培訓內容

1,、中心(公司)崗前培訓――中心準備培訓材料.主要是要對新來 -

員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點,中心(公司)的組織結構,工作性質,中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解;指定新員工工作部門的經理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

2、部門崗位培訓――新員工實際工作部門負責.

介紹新員工認識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作內容,部門內的特殊規(guī)定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名 老職工帶教新員工;一周內,部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問;對新員工一周的表現(xiàn)進行評 估,給新員工下一步工作提出一些具體要求.

3,、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》――(簡述**大學的歷史與現(xiàn)狀,描述**大學在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經營理 念;集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內容,服務質量標準等;集團有關政策與福利,集團有關規(guī)章制度,員工合理化建議采納 的渠道;解答新員工提出的問題.)

四,、培訓反饋與考核

1,、各中心(公司)制作的培訓教材須經過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校 指導下進行.各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

2,、培訓實施過程應認真嚴格,保證質量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

3、培訓結果經職校抽查后,統(tǒng)一發(fā)放培訓結業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋一次.

五,新員工培訓實施

1,、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案.

2,、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選

,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網絡.

3,、集團內部宣傳"新員工培訓方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),宣傳開展新員工培訓工作的重要意義

4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內容見部門 崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,一般情況下,培訓時間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實施整體的新 員工培訓,總體培訓時間一周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書,。

一線員工培訓方案篇六

進行有效的培訓,，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的員工培訓計劃，現(xiàn)將今年的工作培訓計劃如下：

一級培訓是集團公司負責集團大政方針,、公司文化,、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài),、規(guī)章制度,、管理技能、新技術,、新知識等前瞻性教育和培訓,，年度員工培訓方案。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員,。組織部門為人力資源部,，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時,。

二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓,，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程,；負責人為各分公司總經理,。每月一次，每次不少于一個半小時,。

三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工培訓計劃,，主要內容是崗位職責、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等,，負責人是各車間班組的負責人,。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時,。利用每天的班前會班后會,，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。

二,、各分公司專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓計劃,，主要內容是三個方面：一是工藝技術知識的培訓，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產管理知識的培訓,；每周一次,，每次不少于一小時。

三,、各部門(如銷售,、財務、采購,、人力資源,、國際貿易、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行,，主要內容就是本部門相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓,，結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題，進行探討培訓交流,，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次,，每次不少于一小時,。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量,、產品質量,。

一線員工培訓方案篇七

服務態(tài)度是指餐廳服務員在對客服務過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受,。服務態(tài)度取決于員工的主動性,、創(chuàng)造性、積極性,、責任感和素質的高低,。其具體要求是：

1．主動

餐廳服務員應牢固樹立“賓客至上、服務第一”的專業(yè)意識,，在服務工作中應時時處處為賓客著想,，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒,，凡是賓客需要,，不分份內、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應主動,、及時地予以解決，做到眼勤,、口勤,、手勤,、腳勤、心勤,，把服務工作做在賓客開口之前。

2．熱情

餐廳服務員在服務工作中應熱愛本職工作,，熱愛自己的服務對象,，象對待親友一樣為賓客服務，做到面帶微笑,、端莊穩(wěn)重,、語言親切、精神飽滿,、誠懇待人,，具有助人為樂的精神，處處熱情待客,。

3．耐心

餐廳服務員在為各種不同類型的賓客服務時,，應有耐性，不急噪,、不厭煩,，態(tài)度和藹。服務人員應善于揣摩賓客的消費心理,，對于他們提出的所有問題,，都應耐心解答，百問不厭,；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時,，應尊重賓客,，并有較強的自律能力，做到心平氣和,、耐心說服,。

4．周到

餐廳服務員應將服務工作做得細致入微、面面俱到,、周密妥帖,。在服務前，服務人員應做好充分的準備工作,，對服務工作做出細致,、周到的；在服務時,，應仔細觀察,，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在服務結束時，應認真征求賓客的意見或建議,，并及時反饋,，以將服務工作做得更好。

餐廳服務員應具有較廣的知識面,，具體內容有：

1．基礎知識

主要有員工守則,、服務意識、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德,、外事紀律、飯店安全與衛(wèi)生,、服務心理學,、外語知識等。

2．專業(yè)知識

主要有崗位職責,、工作程序,、運轉表單、管理制度,、設施設備的使用與保養(yǎng),、飯店的服務項目及營業(yè)時間、溝通技巧等,。

3．相關知識

主要有宗教知識,、哲學、美學,、文學,、藝術、法律各國的歷史地理,、習俗和禮儀,、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等,。

1．語言能力

語言是人與人溝通,、交流的工具。餐廳的優(yōu)質服務需要運用語言來表達,。因此,，餐廳服務員應具有較好的語言能力。對餐廳服務人員的語言要求為：“語言要文明,、禮貌,、簡明、清晰,；提倡講普通話,；對客人提出的問題無法解答時,，應予以耐心解釋，不推諉和應付”,。此外,，服務人員還應掌握一定的外語。

2．應變能力

由于餐廳服務工作大都由員工通過手工勞動完成,，而且賓客的需求多變,，所以，在服務過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，如賓客投訴,、員工操作不當,、賓客醉酒鬧事,、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務人員必須具有靈活的應變能力,，遇事冷靜,及時應變,，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務宗旨,，盡量滿足賓客的需求,。

3．推銷能力

餐飲產品的生產、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的,，且具有無形性的特點,，所以要求餐廳服務人員必須根據客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費水平,，從而提高餐飲部的經濟效益。

4．技術能力

餐飲服務既是一門科學,，又是一門藝術,。技術能力是指餐廳服務人員在提供服務時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務的規(guī)格標準,，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此,，要想做好餐廳服務工作,，就必須掌握嫻熟的服務技能，并靈活,、自如地加以運用,。

5．觀察能力

餐廳服務質量的好壞取決于賓客在享受服務后的生理、心理感受,，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務人員在對客服務時應具備敏銳的觀察能力,，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。

6．記憶能力

餐廳服務員通過觀察了解到的有關賓客需求的信息,，除了應及時給予滿足之外,藝術涂料招商,，還應加以記憶，當賓客下次光臨時,，服務人員即可提供有針對性的個性化服務,，這無疑會提高賓客的滿意程度。

7．自律能力

自律能力是指餐廳服務員在工作過程中的自我控制能力,。服務員應遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時、何地能夠做什么,，不能夠做什么,。

8．服從與協(xié)作能力

服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀念,，對直接上司的指令應無條件服從并切實執(zhí)行,淘姿名品女裝折扣店,。與此同時，服務人員還必須服從客人,，對客人提出的要求應給予滿足,，但應服從有度，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求,。

1．身體健康

餐廳服務員必須身體健康,，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機加香,，如患有不適宜從事餐廳服務工作的疾病,汽車裝飾加盟,，應調離崗位,冰淇淋加盟。

2．體格健壯

餐飲服務工作的勞動強度較大,，餐廳服務員的站立,、行走及餐廳服務等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等,，因此,，餐廳服務員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外,，餐廳服務工作需要團隊精神,，餐廳服務質量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產品加盟。在餐廳服務工作中,，要求服務人員在做好本職工作的同時,，應與其他員工密切配合，尊重他人,，共同努力,，盡力滿足賓客需求,。

最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用,，但必須根據自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容,，比如餐廳的管理制度、考核管理制度,、員工工作手冊等對餐廳服務員進行培訓,。

資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同,，自身根據自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的,。

一線員工培訓方案篇八

做好計劃是新員工培訓成功的基本保證，預則立,，不預則廢,，是為了避免新員工培訓變成走馬觀花，流于形式,，新員工培訓必須在實施之前根據企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點,，制定詳細的規(guī)劃,，對培訓的內容,、形式、時間,、負責人,、費用做出詳細的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控,。

新員工培訓內容包括：基礎性培訓和專業(yè)性培訓,。基礎性培訓是是指企業(yè)文化,、企業(yè)戰(zhàn)略,、組織架構、企業(yè)流程,、人事福利制度,、安全消防知識等通用性知識，專業(yè)性培訓是指基于崗位的工作職責,、工作流程,、工作內容?；A性性培訓可以對新員工集體進行,，而專業(yè)性培訓則需要按其所在部門、專業(yè)的不同分門別類進行,。

通過這些內容的培訓主要是讓新員工了解有關企業(yè)的基本背景情況,，使員工了解企業(yè)歷史,、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標,、組織結構和管理方式的同時,，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責,、程序,、標準，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度,、規(guī)范,、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應環(huán)境和新的工作崗位,，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯,，提高工作績效。

新員工入職培訓需要與企業(yè)發(fā)展階段相匹配,。企業(yè)的性質不同,、發(fā)展階段不同，新員工培訓的方式和內容也應不同,。對于創(chuàng)業(yè)期的企業(yè),，應側重企業(yè)發(fā)展目標、崗位技能的培訓;對于快速發(fā)展期的企業(yè),，應側重崗位職責,、企業(yè)戰(zhàn)略、核心技能,、行為規(guī)范,、產品知識的培訓;對于成熟期的企業(yè)，應側重企業(yè)文化,、崗位職責,、發(fā)展戰(zhàn)略、行為規(guī)范與禮儀,、職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓;對于衰退期的企業(yè),，應側重危機管理、企業(yè)文化,、核心技能提升的培訓等,。

員工培訓計劃在設計培訓形式上，可以結合新員工的年齡,、教育背景,、從事工作特征和培訓內容等不同。采取靈活的方式,。主要包括：拓展訓練,，主要是培訓新員工的團隊精神和創(chuàng)新意識,，挖掘新員工的潛能;專題講座，請公司的有關領導進行專題講座,，使新員工了解公司的基本情況,，增強職業(yè)信心;現(xiàn)場參觀通過參觀具有代表性的生產經營單位，增強新員工對公司總體經營生產的感性認識;座談交流,，使老員工與新員工充分接觸,，相互交流，促進新員工的健康成長,。此外,，還可以通過一些行之有效的整合活動，促使新員工轉變角色,，從一個局外人轉變成為企業(yè)人,。

對于新員工整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段，側重于對培訓課程內容是否合適進行評定,，可以組織受訓者進行討論,，從中了解受訓者對課程的反映;第二階段，主要評價受訓者的學習效果和學習成績,，可采用考試的形式進行;第三階段,，在培訓結束后，通過考核受訓者的工作表現(xiàn)來評價培訓的效果,?？梢哉沂苡栒叩纳霞壷鞴芰私馐苡栒叩墓ぷ鞅憩F(xiàn),，從而對培訓工作的效果加以評定,。目前西門子對第三階段的評估主要采取項目制的形式，培訓準備結束前,，讓相關的部門員工制定項目改進計劃,，培訓結束后，由各部門負責人指導員工進行所在崗位的工作項目優(yōu)化,，到規(guī)定的時間內,，人力資源部將組織各位員工進行項目的呈現(xiàn)，并進行相應的獎勵,，

新員工能否快速的適應工作環(huán)境和工作流程,，大部分取決于入職培訓。好的培訓結果會帶來很好的后期效果,，它將直接影響工作的質量,，所以要重視做好員工培訓計劃工作。

一線員工培訓方案篇九

前堂員工

提高前堂員工的'素質,，為客人提供優(yōu)質服務,提高本店 的經營效益

員工服務知識 員工從業(yè)能力 員工從業(yè)理念

具體的培訓課程安排

餐飲業(yè)員工的基本素質包括思想素質,、業(yè)務素質,、心理素質等方面。在日常的工作中,，可以將其具體化為豐富的服務知識,、隨機應變的服務能力和熱情周到的服務態(tài)度等方面。

餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務而應當知道的各種與服務有關的信息總和,。掌握餐飲業(yè)服務知識是餐飲業(yè)各項工作得以開展的最基礎性的東西,，只有在了解了豐富服務知識的基礎上，才能順利地向客人提供優(yōu)質服務,。

(1)增加服務的熟練程度,，減少服務中的差錯如果本店員工能熟

練地掌握自己所在崗位的服務知識，就會在為客人的服務中游刃有

余,，妥帖周到,。否則就容易發(fā)生差錯，引起客人的不滿和投訴,。

(2)增加服務的便捷性,，提高員工招待客人的工作效率豐富的知識可以使服務隨口而至，隨手而來,，使客人所需要的服務能夠及時,、熟練

地得到準確的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務,。

(3)減少本店員工在提供服務中的不確定性豐富的服務知識可以在很大程度上消除服務中的不確定方面,，從而使酒店員工在服務中更有針對性，減少差錯率,。

(1)本店的管理目標,、服務宗旨及其相關企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責的培訓內容 ①本崗位的職能,、重要性及其 在本店中所處的位置,。 ②本崗位的工作對象、具體任務,、工作標準,、效率要求、質量要求,、服務態(tài)度及其應當承擔的責任,、職責范圍。 ③本崗位的工作流程,、工作規(guī)定,、獎懲措施。

1.駕馭自如的語言能力 語言是員工與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言不僅是交際,、表達的工具，它本身還反映和傳達企業(yè)文化,、員工的精神狀態(tài)等輔助信息,。員工的語言能力的運用主要體現(xiàn)在以下幾個方面： (1)語氣 酒店員工在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速表達，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。 (2)語法 語法運用要正確。主要講的是語句成分的結構搭配準確無誤,，其主要指句子成分的搭配是不是準確,，詞性是不是被誤用等。 (3)邏輯 邏輯講的是語句的因果關系,、遞進關系等方面的正確使用,。這是語言表達中一個非常重要的方面，邏輯不清或錯誤的句子很容易被客人誤解,。(4)身體語言 身體語言在表達中起著非常重要的作用,，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性,。酒店員工在運用語言表達時,，應當恰當地使用身體語言，共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍,。 (5)表達時機和表達對象 員工應當根據客人需要的服務,、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等具體情況采用適當得體的語言進行表達,。

2.牢牢吸引客人的交際能力 人際交往所產生的魅力是非常強大的,，它使客人對員工及傣妹產生非常深刻的

印象，而良好的交際能力則是員工在服務中實現(xiàn)這些目標的重要基礎,。

(1)員工在與客人的交往中，首先應把客人當作“熟悉的陌生人” 每一位新來的客人盡管對于員工都是陌生的,，但在交往時,，卻要把客人當作已經相處很長時間的老朋友來看待，這樣,，酒店員工在提供服務時,，便會擺脫過于機械的客套和被動的應付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

(2)給客人留下美好的第一印象,，第一印象對人際交往的建立和維持是非常重要的,，給人記憶最深的常常是第一次接觸所留下的印象。而儀表,、儀態(tài)的優(yōu)美,，真誠的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美好第一印象的關鍵,。

(3)人際關系的建立還應當有始有終,，持之以恒每一個員工都應當持之以恒地與客人建立良好的人際關系，不能因自己一時的失誤和思考的不周而使客人感到怠慢,，從而斷送自己在其他時候以及其他員工與客人所建立的良好人際關系,。

3.敏銳的觀察能力 觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，將自己置身于客人的處境中,，在客人開口言明之前將服務及時,、妥帖地送到。

客人與員工的關系 客人與傣妹,、員工之間的關系,，由于各自在社會與經濟中的角色特征，客人與我們就存在著豐富的多元關系,，這些關系也從不同的角度豐富地闡釋了我們對客人應當承擔的責任,。

(1)選擇與被選擇關系 現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭非常激烈，對于客人來說,，選擇機會非常多,。客人選擇吃飯都不是盲目隨意的,，而是有著自己的選擇標準,。如酒店的地理位置的適宜與否，酒店員工的服務態(tài)度,，酒店所提供的服務有無特別之處等等,。

(2)客人與主人關系 相對于客人來說，我們就是主人,，但傣妹這個概念是非常抽象的,我們這個店不可能被視為主人,；經營者、管理者雖然是傣妹的法人代表,、實際的投資者和最高的決策者,，但在服務中，他們一般并不直接出面,，而只是負責一些重大事件的決策和處理工作,。因此,，在實際工作中客人便會把為他們提供服務的員工視為主人。

(3)服務與被服務關系 客人到我們這里所要購買的是我們的服務產品,，他不僅為得到這一服務產品對我們進行了成本補償,，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎。而我們作為對客人的回報的唯一途徑就是為客人提供質優(yōu)價宜的服務產品,?？腿速徺I我們的服務產品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的,，客人需要

的是高素質,、專業(yè)化、規(guī)范化的服務,。而這種服務是通過員工提的,，一般無須客人自己動手。這種服務是人與人的接觸,，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足,，通過服務感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人,。

(4)朋友關系 客人在來我們這里就餐的過程中,，我們與客人雙方通過相互間的理解與合作，短時間的相處,，很容易在彼此之間留下較為深刻的印象,，容易結下友誼?？腿瞬粌H是我們的消費者,，也是我們的朋友，我們的新,、老朋友多了,，我們的經營就有了非常堅實的基礎。

(1)客人就是上帝 客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位,。時代在變,，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力量也變得越來越強大,。我們只有在對“上帝”進行深入調查研究的基礎上,，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略,，才能吸引“上帝”,，得到讓“上帝”滿意的機會。

(2)客人永遠是對的 在我們的服務中強調“客人永遠是對的”,，強調的是當客人對我們的服務方式、服務內容發(fā)生誤會或對員工服務提出意見時，員工首先站在客人的立場上看問題,，從理解客人,、盡量讓客人滿意的角度來解決問題。另外,，強調客人總是對的,，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性,，當錯誤確實是在客人一方,，或客人確實是對員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理,，使客人的自尊心得到維護,，特別是有其他客人在場時則