從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì),，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬執(zhí)行法官的知識(shí)面,，更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，打牢執(zhí)行技能，提高化解矛盾糾紛的能力,。

二、加大執(zhí)行力度,，有效化解社會(huì)矛盾,。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對(duì)各類執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施,。在采取扣押,、劃撥、拍賣,、變賣等相關(guān)強(qiáng)制措施時(shí),，合議庭要認(rèn)真合議，逐級(jí)匯報(bào),，在確保案件質(zhì)量的同時(shí),，有效地化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

三,、依靠群眾，爭取支持,。該院打開執(zhí)行工作成功之門的一把“金鑰匙”,，就是取得群眾、申請人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合,，同時(shí)并加強(qiáng)法律宣傳,，促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)法院執(zhí)行工作的支持,，消除了當(dāng)事人的誤解與抵觸情緒，逐步形成群眾支持,、申請人協(xié)助,，被執(zhí)行人配合的有利局面。

四,、多方聯(lián)動(dòng),，及時(shí)匯報(bào)。按照上級(jí)法院的統(tǒng)一部署,，依托“黨委領(lǐng)導(dǎo),、人大監(jiān)督、政府支持,、政法委組織協(xié)調(diào),、法院主辦、社會(huì)各界配合”的工作機(jī)制,，依法強(qiáng)化執(zhí)行措施,，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”,，為實(shí)現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎(chǔ),。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)職責(zé),、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨,；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。此刻社會(huì)日益提高，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí),，切實(shí)為不一樣客戶供給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶,，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角,，也就是從權(quán)力型,，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不一樣客戶的需求心理不一樣，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶供給服務(wù)時(shí)必須研究成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍,，有所為有所不為,，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場,，應(yīng)對(duì)客戶千差萬別的需求,，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

尊敬的各位

領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),，深入開展文明服務(wù)的一年,。下面，我從

思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行

總結(jié)：

提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè),，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客

提供文明,，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹立信合良好形象的最佳途徑,。我只有心系儲(chǔ)戶,，樹立“儲(chǔ)戶利益至上”的

思想,，牢記“儲(chǔ)戶第一，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨,，為儲(chǔ)戶

提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶來時(shí)舒心，在時(shí)稱心,，走時(shí)開心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

出自真誠,，發(fā)自內(nèi)心，主動(dòng)熱情,；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

1,、無論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅,、認(rèn)真的儀表印象，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境,，從而信賴我，支持我,，支持我們信合工作,。

2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語,，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的,，優(yōu)質(zhì)的。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào),，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明,、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來，滿意而去,。

4,、為了穩(wěn)、準(zhǔn),、快,、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長,，補(bǔ)己之短，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5,、沒有規(guī)矩不成方圓,。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，做到了不該說的話不說,，不該問的事不問,，保護(hù)了儲(chǔ)戶的商業(yè)秘密,，贏得了顧客的好評(píng),。

不集溪流,，無以成江河；不集跬步,，無以至千里,。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對(duì)xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀,，我用自己寫的一首詩歌結(jié)束我的發(fā)言。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

時(shí)光老人的腳步總是那么匆匆而過,，不論過去功過與否,，我都要感謝服務(wù)臺(tái)的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務(wù)臺(tái)的工作順利有序的進(jìn)行,。也借此機(jī)會(huì)感謝店長,、經(jīng)理和個(gè)部門課長的大力支持與配合，才讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的工作,。

服務(wù)臺(tái)的工作很枯燥繁瑣,，我們要做的工作有近八項(xiàng)，包括：播音,、開發(fā)票,、辦購物卡、辦會(huì)員卡,、辦理退換貨,、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈(zèng)品,、發(fā)放換購品等等,。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)，和我在服務(wù)臺(tái)的多年工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了服務(wù)臺(tái)工作要具備的“五心”:專心,、熱心,、耐心、細(xì)心,、誠心,。即專心工作，熱心接待,，耐心解釋,，細(xì)心照顧，誠心對(duì)待,。

專心工作,，對(duì)工作業(yè)務(wù)方面要有專業(yè)的知識(shí)。熱心接待,，對(duì)于所有顧客都要熱情服務(wù),。耐心解釋，對(duì)于顧客所有的疑問都要耐心細(xì)致的解釋,。細(xì)心照顧,，對(duì)于顧客所寄存的物品要細(xì)心的整理照看。誠心對(duì)待,，對(duì)于顧客的要求和意見要誠心的接受,。

服務(wù)臺(tái)的主要工作，就是服務(wù)顧客,，以顧客為中心,。這句話說起來一點(diǎn)都不難，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,，這需要很大的耐心和毅力才能完成,。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低,，收入之差別,，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費(fèi),，但凡進(jìn)了店門,，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象，不可有絲毫的怠慢,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中,，我以“客戶至上”為理念,，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化,。”最大限度的保護(hù)客戶的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分,。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求,。一年來,，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時(shí)全面地掌握客戶信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2,、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下,，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3,、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái),。

4,、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶問題,，改善產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5,、給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶難題,。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體思考問題,，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于觀察,、獨(dú)立思考、多與客戶交流,，對(duì)于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要,。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能,。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中,，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí),，不但提高了專業(yè)水平,，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平,，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量,，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例,，也有因售后很好加簽合同的狀況,。售后服務(wù)過程中,，處理情感與處理事件同樣重要,，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動(dòng)客戶,，站在“客戶利益”角度上,，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠度,。

20___年，我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí),，提高了不少潛力,，還存在很多不足和問題,，需要學(xué)習(xí)和改善：

1）、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),，要參與到工程現(xiàn)場去,。

2）、要到售后服務(wù)現(xiàn)場去,，了解客戶需求,，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案,。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí),，多去售后服務(wù)現(xiàn)場,，提高自己的工作潛力,。

20___年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

現(xiàn)在普通民眾面臨的“看病難,、看病貴”問題,，是不容置疑的?？纯创?、中城市里看病的有多少是本市居民，再看看大醫(yī)院里看病的有多少是附近的市民,，至少都有40%,，這就可見一斑。我國的“看病難”,，難在區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生水平差距較大,、難在地方醫(yī)療衛(wèi)生資源沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，更難在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的不健全,。

現(xiàn)在進(jìn)行“新醫(yī)改”,，必須實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，這是“新醫(yī)革”的重中之重,。因此,，“新醫(yī)改方案”確定的近期五個(gè)重點(diǎn)中，就有兩個(gè)是關(guān)于基層衛(wèi)生服務(wù),，即健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,，其實(shí)施主體的重點(diǎn)就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，在農(nóng)村是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室,，在城市是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（中心）,。健全和完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)改的基礎(chǔ)，不健全將直接導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民的健康管理缺失和生活方式病等多發(fā),。為此,，筆者就搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的健全和完善提出以下三個(gè)方面的建議。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該是以社區(qū)和家庭為對(duì)象,，開展疾病預(yù)防,、常見病與多發(fā)病診治、醫(yī)療與傷殘康復(fù),、健康教育,、計(jì)劃生育技術(shù),、婦女兒童與老人殘疾人保健等“六位一體”的服務(wù)，醫(yī)療只是其中的一項(xiàng),，而且是全科醫(yī)療服務(wù),。這就是稱之為“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”而非“社區(qū)醫(yī)院”的緣由。

而現(xiàn)在廣為傳之的“小病去社區(qū),、大病去醫(yī)院”的功能定位和宣傳,，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵會(huì)產(chǎn)生兩方面的誤導(dǎo)：

一是使廣大群眾，包括醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能與大醫(yī)院是一樣的,，只有醫(yī)療功能,，不同的是看不了大病，是離家近,、規(guī)模小,、水平低的醫(yī)院和藥店。因而往往拿大醫(yī)院的醫(yī)療水平一項(xiàng)指標(biāo)來要求和評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),，并以此來決定是否接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)或者是否就職于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),。

二是不利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員在專業(yè)、業(yè)務(wù)技術(shù)能力的配備,，也不利于醫(yī)療衛(wèi)生人員從治療模式轉(zhuǎn)到“六位一體”的思維習(xí)慣上來,，大部分人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和思想意識(shí)仍集中在治療上,，缺乏預(yù)防、保健,、康復(fù),、健康教育等相應(yīng)的意識(shí)、知識(shí)和技能,，因而距擔(dān)負(fù)相應(yīng)職能尚存在較大差距,。

正確的功能定位和宣傳引導(dǎo)，才能增強(qiáng)人們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知,，了解大醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能定位有何不同,，了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民生活和健康的影響，強(qiáng)化其在防病,、養(yǎng)老,、保健和康復(fù)等健康領(lǐng)域中的“守門人”作用。

按現(xiàn)行法律規(guī)定,，社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)方式是不合法的,。國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第14條規(guī)定：“醫(yī)師經(jīng)注冊后，可以在醫(yī)療,、預(yù)防,、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊的執(zhí)業(yè)地點(diǎn),、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),，從事相應(yīng)的醫(yī)療,、預(yù)防、保健業(yè)務(wù),?！奔捶梢?guī)定醫(yī)師執(zhí)業(yè)僅可在注冊的機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)內(nèi)行醫(yī)。而許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)采取的服務(wù)方式,，是“片區(qū)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”,、家庭醫(yī)生、24小時(shí)呼叫上門等,。這些深受城鄉(xiāng)居民的歡迎,，也是行之有效的以家庭為服務(wù)對(duì)象的基層服務(wù)方式，但卻是與法律規(guī)定相悖的,。

因此要在加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員法規(guī)培訓(xùn),、避免不當(dāng)醫(yī)療行為發(fā)生的同時(shí)，應(yīng)盡快制定和完善有關(guān)法律法規(guī),，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生入戶服務(wù)也應(yīng)制定操作規(guī)范,，細(xì)化服務(wù)種類、范圍,、方式和具體要求等,，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供切實(shí)有效的法律保障。

（1）改革“收支兩條線”管理體制,。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“收支兩條線”管理,，體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性和政府的主導(dǎo)性。但目前是按行政區(qū)劃由各市縣財(cái)政負(fù)責(zé)撥款,，許多市縣財(cái)政安排公共預(yù)算執(zhí)行的零基預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)中,，不包括職工的“四險(xiǎn)一金”、取暖費(fèi),、公費(fèi)醫(yī)療超支款等保障福利性預(yù)算,；也不包括工會(huì)經(jīng)費(fèi)、交通費(fèi),、取暖費(fèi),、會(huì)議費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等支出預(yù)算,，這些支出仍由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)自身負(fù)擔(dān)并繳納,。國家給事業(yè)單位人員的新增津貼，絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均無法落實(shí)。

基本經(jīng)費(fèi)的不足限制了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，限制了衛(wèi)生資源流向社區(qū),，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后，加之受服務(wù)人員編制,、結(jié)構(gòu)所限,，難以承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)職能。衛(wèi)生資源呈“倒三角”的不合理配置,，一直是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問題,。政府為解決這一問題，不斷加大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的房屋建設(shè),、醫(yī)療設(shè)備更新和升級(jí)等投入,，但硬件環(huán)境的改善并沒有改變基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀。只有不斷提高人員素質(zhì),，才能真正使居民留在基層,、“流”向社區(qū)，減輕居民和大醫(yī)院的負(fù)擔(dān),。

改革收支兩條線資金管理模式,，

一要科學(xué)合理地編制預(yù)算，將人員應(yīng)有的待遇和專用業(yè)務(wù)費(fèi)全部納入,，這是該管理模式得以實(shí)施的基礎(chǔ),。

二要建立健全財(cái)務(wù)管理制度，科學(xué)考核預(yù)算執(zhí)行及工作效率,，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度,。

三要明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為全額撥款事業(yè)單位,。

四要深入研究收支兩條線下的財(cái)政補(bǔ)助模式,，以解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和人力嚴(yán)重短缺等問題,。

五要建立以政府為主導(dǎo),，社會(huì)參與的長效發(fā)

展機(jī)制，鼓勵(lì)非公機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本以多種形式進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域,，開發(fā)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及市場,，衛(wèi)生、工商,、稅務(wù),、勞社、民政,、保險(xiǎn),、金融等行業(yè)共同制定影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場的多領(lǐng)域配套政策體系，對(duì)私立及其他社團(tuán)興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施“購買公共衛(wèi)生服務(wù)”的補(bǔ)償機(jī)制，建立公平競爭機(jī)制,，優(yōu)化現(xiàn)有衛(wèi)生資源,，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)具有良好的生存空間，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,。

（2）“零差率售藥”舉措亟待配套政策以惠民,。政府出資實(shí)行“零差率售藥”，是遴選出占80%左右的百姓常用藥品,，實(shí)行政府集中采購,、統(tǒng)一配送、零差率銷售,。目的是使廣大居民得到零差率的實(shí)惠,，買到較廉價(jià)的藥品。本來是一項(xiàng)惠民舉措,，但在實(shí)際運(yùn)行過程中卻走了樣,。如同一藥廠、同一規(guī)格藥品“銀杏葉片”,，北京市某地附近藥店售價(jià)9.50元,，而零差率售價(jià)卻達(dá)17.10元，差價(jià)7.60元,，幾乎貴了一倍,。

出現(xiàn)了“低價(jià)采購、高價(jià)售藥”的現(xiàn)象,，經(jīng)調(diào)查原因有三：一是零差率藥品采用的是“打包招標(biāo)”的集中采購方式,，在產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)相同條件下，每包總價(jià)最低者中標(biāo),。某些投標(biāo)者對(duì)不常用的藥品以低價(jià)競標(biāo),，而對(duì)百姓常用的藥品以高價(jià)競標(biāo)，使得中標(biāo)的各包藥品總價(jià)雖低,，但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中百姓常用的“零”差率藥品價(jià)格,，卻高于附近藥店里的同類藥品。二是在實(shí)行零差率藥品舉措后,，一些藥商停止了銷售某些低利潤藥品,，另一些藥商尋找新的廠家代理藥品，出現(xiàn)了通過改變生產(chǎn)廠家和產(chǎn)品規(guī)格而抬高藥價(jià)的現(xiàn)象,。三是藥商在低價(jià)中標(biāo)后,，無法供貨，使市民得不到零差率的實(shí)惠,，甚至出現(xiàn)了有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站高價(jià)購進(jìn)市售藥品,，再按中標(biāo)價(jià)格低價(jià)售出藥品的價(jià)格倒掛現(xiàn)象。這些問題將越來越嚴(yán)重影響藥品“零差率銷售”這一惠民政策和舉措的效果，影響群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性的認(rèn)同,，也一定程度上詆毀了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù),。

為此，應(yīng)完善“零差率售藥”實(shí)施相關(guān)政策和措施,。一是完善藥品集中采購方式,，將零差率藥品集中采購對(duì)象為藥商改為藥廠，減少藥品流通環(huán)節(jié),；評(píng)標(biāo)時(shí)不只看每包的總報(bào)價(jià),，更應(yīng)以分項(xiàng)報(bào)價(jià)表為主要評(píng)審依據(jù)，杜絕“打包藏價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生,。二是完善藥品價(jià)格政策,，限定最高價(jià)格，控制藥品利潤率,，對(duì)違反者明確處罰規(guī)定,。三是對(duì)納入國家基本藥物目錄和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品，應(yīng)制定切實(shí)的鼓勵(lì)政策,，減少和杜絕“降價(jià)無貨”和“換名提價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生,。

相信通過政府的大力宣傳和各相關(guān)部門的通力合作，以及城鄉(xiāng)居民認(rèn)知程度的提高,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力一定能夠不斷提高,，“六位一體”的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)功能一定能夠整體發(fā)揮作用，基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一定能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋,。在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)改才能順利進(jìn)行。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

到_酒店已經(jīng)三年了,，我真切的感受到到了這里的一切,，做酒店服務(wù)也做了三年，對(duì)于這三年的酒店服務(wù)工作現(xiàn)在想想剩下的就只有努力了,，作為酒店服務(wù)員我自己總結(jié)出了一句話,，不管在什么時(shí)候都要保持一個(gè)好的心態(tài)，耐心是第一,，是哪年服務(wù)工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心,，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現(xiàn)在顧客眼前,，我喜歡服務(wù)工作，都說服務(wù)工作很累,，酒店服務(wù)工作確實(shí)就是這樣,，我個(gè)人覺得自己用正確的眼光去看待事情，看待工作在這會(huì)讓我們樂在其中，我就是一個(gè)很好的例子,，我一直覺得工作中充不充實(shí),，開不開心，就取決于自己的心態(tài),，心態(tài)是我們必須要去重視的一個(gè)東西,，擺正自己的心態(tài)，我們就能夠在工作當(dāng)中找到那種開心,，那種樂趣,，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。

服務(wù)工作就是讓顧客能夠滿意,，這是第一,，提升自己的服務(wù)能力這是從細(xì)節(jié)出發(fā)的，可能就是一個(gè)簡單的細(xì)節(jié),，比如說微笑,，比如說一生問候，我覺得都還是一種素質(zhì)的體現(xiàn),，對(duì)于我們嗎,，每一個(gè)顧客作為服務(wù)者都應(yīng)該白負(fù)責(zé)到底，給顧客留下一個(gè)好的映象才是正在的高服務(wù),，第一個(gè)我我覺得禮儀禮節(jié)很重要,，保證自己的禮儀到位，把自己打造一個(gè)有禮貌的服務(wù)者,，讓自己的高素質(zhì)體現(xiàn)在顧客面前,，往往這會(huì)有意向不到的收獲。

然后就是耐心,，服務(wù)的靈魂就是要有耐心,，丟失了耐心就是一個(gè)沒有靈魂的服務(wù)者，面對(duì)來自各方面的壓力,，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊痪洳粷M而感到丟失信心,，然后把耐心也丟了，這是很大的錯(cuò)誤,，一名合格的服務(wù)者,，對(duì)于顧客絕對(duì)很有耐心，三年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我往往在工作中多一點(diǎn)耐心慢慢的積累下來的話,，會(huì)讓我們有很大的收獲,，耐心是不可少的，保證自己有足夠的耐心,，才能讓顧客滿意,，對(duì)自己的工作給予肯定,，我覺得這才歐式寶貴的。

當(dāng)然作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,，要具備的不只是僅僅只有這些,，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)悟,，一個(gè)職業(yè)是有很大的學(xué)問的,，要學(xué)會(huì)察言觀色，偶爾也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的情緒,，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，把這種能力帶到工作中，我相信這會(huì)有很大的加分,，觀察每一個(gè)顧客的情緒,，坐到一定的調(diào)解，做的服務(wù)盡量的去滿足每一位顧客,，服務(wù)就會(huì)變得很輕松,，自己也會(huì)變得很輕松。

做一件事情就是這樣,，一個(gè)好的態(tài)度,，保持耐心，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)做到了那么就能夠體驗(yàn)到工作的樂趣,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與xx大廈結(jié)緣,，國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè),，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿,。

現(xiàn)在，回顧我在大廈度過的這2年多的服務(wù)工作生涯,，用大廈的理念來概括是最貼切不過了：“生活的每一天,，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天,?！?/p>

20xx年x月xx日，我正式來到xx大廈,，成為其中的一份子,。

第一個(gè)工作崗位：xx部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽,，在家里做家務(wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任。跟著師傅鋪床,，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來,，腰酸腿痛是難免,，但正是這樣高強(qiáng)度,，高密度，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間,，每個(gè)角落,，每個(gè)細(xì)節(jié)。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì),，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家,。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白，這正是xx大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn),。

第二個(gè)工作崗位：xx部,。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位，也是我為之付出2年多汗水的職位,。娛樂部的工作,，或許別人認(rèn)為輕松，可卻也有不輕松,。我身為一名服務(wù)員,，要做帶對(duì)待客人講究禮貌，急客人所急,，思客人所慮,，幫助客人解決問題，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境,。這些細(xì)微之處,，我都能做得很好，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工,。

作為一名服務(wù)員,，服務(wù)做好是第一位，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方,。由于廣州大廈是國內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位,。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見大小，各種大碗,。剛開始時(shí),，我會(huì)稱呼熟客夢的職業(yè)，如：周記者,，唐醫(yī)生,，楊校長等?？捎涍^一段時(shí)間后,，我觀察到顧客反應(yīng)一般,，且略有難色?；叵肫鹞以诖和硗頃?huì)工作的那段經(jīng)歷,。有身份地位的人，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂,，并不喜歡太多關(guān)注,。或許來娛樂部游泳,，是他們最自在,，最放松的時(shí)刻，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱柡虼蚱屏?，面露難色也是可以理解的,。自此，我改變的稱呼方式,，如：周先生,，唐先生，李小姐等,，雖然簡單了,，可換來客人的舒心。與此同時(shí),，我也更深刻體會(huì)到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念,。多為客人著想，多了解客人的心里想法,，多站在客人的角度,，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋。

第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳,。由于二,，三月份健康中心全面裝修。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗,。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái),。從上班開始，忙碌的工作就開始了,。翻臺(tái),，擺場，備茶水,，備家具…,。每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著。有時(shí)候,，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印,。只要有瑕疵,，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù),。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活,，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求,。正是xx大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶,，讓我們能如此熱情投入到工作,。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xx大廈一起走過了2年多的日子，我在這里得到了成長,，收獲了信念,。并時(shí)刻提醒著我作為一名xx大廈的服務(wù)員，一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好,，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè),，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù),，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受,，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì),。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn),。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題,。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái),，不欺騙客人,，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營利的目的,。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好。讓酒店越來越好,，更上一層樓。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來,，我努力工作，完成了全年任何,。此刻對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題,。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了,，就算是有一萬塊的月薪放在那里,，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足,，在講發(fā)展,，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏,。

但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥,，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械,，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的明白,，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

2、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣貌的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說“請你放心,，我會(huì)盡快幫你解決問題的”,。

還有出門在外，說話也要留意,，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家,，人家但是我們的上帝,。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯,、啊,、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了,，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了,。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場的狀況記下來,，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原先,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也詩司要求我們做的。

還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú),。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床,、修得了變頻器、不怕臟,、不怕苦,、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,?？沟昧司陀赂业目梗共涣司头乓慌?。

畢竟背后還有一個(gè)公司,，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務(wù)是一個(gè)營銷的過程,，也是再營銷的開始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù),、現(xiàn)場問題（客戶反饋）、生產(chǎn)管理,，安排,、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時(shí),，勢必會(huì)派人員到現(xiàn)場進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨,，以做好提前安排,。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來說,，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),，可把時(shí)間說的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話，你能夠說：“不出意外,，正常晚上之前能夠趕到,。”

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你,！”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉,，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來接你,，你也不必懊惱，你能夠詳細(xì)的問清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn),，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞稹５慌c客戶爭執(zhí),。

2,、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話,，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶參與,，使對(duì)方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事,！

當(dāng)然你說了以后,，他不安排，是另一回事,。另一種狀況,，貨到工地，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝,，客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候,，你就要主動(dòng)提出：“我們出來服務(wù)，一個(gè)詩司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試,。到工地，我們也聽客戶的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排,！因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

3,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后,，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常,。期間會(huì)遇到一些問題,，需要我們解決,。

（1）儀器問題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶,。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問題

安裝設(shè)備中,，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問題，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”,。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài),。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問題,，也要及時(shí)地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測,！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生,！

本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞,。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說尤為重要，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,，產(chǎn)品有瑕疵，就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場上的占有率,！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì),！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象,。

4、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題,，以及遇到問題怎樣處理,！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物,，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊,。

5,、將設(shè)備完好無損的交給用戶,，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話,，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情！不懂得和司機(jī)多請教,！至少讓司機(jī)覺我們的產(chǎn)品是很好的,，是性價(jià)比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的,！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，給用戶打個(gè)電話,，詢問儀器使用狀況,！對(duì)出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問題！

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷售的機(jī)會(huì),。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流,！

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二

時(shí)間流逝得如此快,，在歡唱ｋｔｖ我度過了一個(gè)快樂的春秋。

首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使我得到了很大的提高,。從培訓(xùn)到上崗，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解,，最后是個(gè)人能力的提高,。從最基本的微笑服務(wù)開始，每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑,，無論是何時(shí)何地保持以微笑待客人,，其實(shí)這是可以傳染的，微笑可以解決很多麻煩,，尤其是客訴,。客人投訴,，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑,，基本上就沒事了。我一直在想為什么客人要投訴?

第一：按服務(wù)鈴沒人理會(huì),。

第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好,，其實(shí)就是沒有微笑。

第三：不會(huì)安撫客人,，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由,，不是說服自己，而是說服他的朋友,。

個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力,，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn),，系統(tǒng)的培訓(xùn),，有目的的培訓(xùn)。

工作了很久,，從流水線上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來,。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒能參加，我覺得很可惜,。成功是用汗水換來的,，至少在作業(yè)流程上，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中,。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢,，作為未來的連鎖店我想這個(gè)尤其重要。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了,。我想很多人都有這個(gè)毛病,。工作的質(zhì)量的提高，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下,，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情,，投入到工作中去。

在處事方面不夠果斷,，這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨,，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ),。我對(duì)來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼,，這種感覺不是程序化的,，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作,，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重,；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸,，我感到他們都需要尊重,、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾堎Y料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊,，無法及時(shí)辦理,，客戶心里著急，就難免有怨言,，這時(shí)候就需要我們理解和耐心,，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),，客戶就會(huì)理解了,；

三、以完善細(xì)微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢,，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒,，盡量提供一點(diǎn)便利,；

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái),，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體,，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型,、規(guī)范型、效率型的窗口,。