從某件事情上得到收獲以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，記錄下來(lái)，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

一,、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，拓寬執(zhí)行法官的知識(shí)面,，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，打牢執(zhí)行技能,，提高化解矛盾糾紛的能力,。

二、加大執(zhí)行力度,，有效化解社會(huì)矛盾,。x城縣法院執(zhí)行局要求執(zhí)行干警對(duì)各類(lèi)執(zhí)行案件，都要窮盡執(zhí)行措施,。在采取扣押,、劃撥、拍賣(mài),、變賣(mài)等相關(guān)強(qiáng)制措施時(shí),，合議庭要認(rèn)真合議，逐級(jí)匯報(bào),，在確保案件質(zhì)量的同時(shí),，有效地化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

三,、依靠群眾，爭(zhēng)取支持,。該院打開(kāi)執(zhí)行工作成功之門(mén)的一把“金鑰匙”,，就是取得群眾、申請(qǐng)人甚至是被執(zhí)行人的理解與配合,，同時(shí)并加強(qiáng)法律宣傳,，促進(jìn)社會(huì)各界對(duì)法院執(zhí)行工作的支持，消除了當(dāng)事人的誤解與抵觸情緒,，逐步形成群眾支持,、申請(qǐng)人協(xié)助，被執(zhí)行人配合的有利局面。

四,、多方聯(lián)動(dòng),，及時(shí)匯報(bào)。按照上級(jí)法院的統(tǒng)一部署,，依托“黨委領(lǐng)導(dǎo),、人大監(jiān)督、政府支持,、政法委組織協(xié)調(diào),、法院主辦、社會(huì)各界配合”的工作機(jī)制,，依法強(qiáng)化執(zhí)行措施,，加大執(zhí)行力度，努力破解“執(zhí)行難”,，為實(shí)現(xiàn)執(zhí)行工作良性循環(huán)打牢基礎(chǔ),。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外,，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)職責(zé),、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

以客戶(hù)為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現(xiàn)實(shí)要求,。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),；細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中,，真正把握客戶(hù)的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想,，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任,。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著,。此刻社會(huì)日益提高，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不一樣客戶(hù)供給最有效,、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶(hù),，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外,，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位主角,，也就是從權(quán)力型,，向職責(zé)型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證,；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶(hù)的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶(hù)之所急,，想客戶(hù)之所想,。不一樣客戶(hù)的需求心理不一樣，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶(hù)、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人,，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí),、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求,。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花,，恨不得把客戶(hù)的事情全包了,，而是要求我們給客戶(hù)供給服務(wù)時(shí)必須研究成本效益原則，要計(jì)算成本,，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài),，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程,、手段必須要依法合規(guī),，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng),，應(yīng)對(duì)客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái),、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái),，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái),。我們也就必須能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

尊敬的各位

領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習(xí),，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。下面,，我從

思想和行動(dòng)兩方面對(duì)20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行

總結(jié)：

提供的服務(wù)是密不可分的,。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，更要取得良好的社會(huì)效益,。做為服務(wù)窗口的信合員工，結(jié)合我自己的工作實(shí)際,，我給顧客

提供文明,，高效,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的最佳途徑。我只有心系儲(chǔ)戶(hù),，樹(shù)立“儲(chǔ)戶(hù)利益至上”的

思想,，牢記“儲(chǔ)戶(hù)第一，服務(wù)第一,，信譽(yù)第一”的宗旨,，為儲(chǔ)戶(hù)

提供安全，方便,，快捷的服務(wù),，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心,，走時(shí)開(kāi)心,。以高尚的職業(yè)道德和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴(kuò)大信合的社會(huì)知名度和美譽(yù)度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

出自真誠(chéng),，發(fā)自?xún)?nèi)心，主動(dòng)熱情,；更應(yīng)該熱心幫助,，急人所急。

1,、無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊,、穩(wěn)重,、嚴(yán)肅、認(rèn)真的儀表印象,，使顧客感受到溫馨,，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我,，支持我,，支持我們信合工作。

2,、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的,，是高素質(zhì)的,，信合的服務(wù)是文明的，優(yōu)質(zhì)的,。

3,、文明服務(wù)不能光喊口號(hào)，還要實(shí)施到行動(dòng)中,。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對(duì)信合的認(rèn)識(shí),，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái),，滿(mǎn)意而去,。

4、為了穩(wěn),、準(zhǔn),、快、好地為顧客服務(wù),，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短,，拓寬自己的知識(shí)層次,，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

5,、沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。嚴(yán)肅的服務(wù)紀(jì)律促使我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，做到了不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō),，不該問(wèn)的事不問(wèn),，保護(hù)了儲(chǔ)戶(hù)的商業(yè)秘密，贏(yíng)得了顧客的好評(píng),。

不集溪流,，無(wú)以成江河；不集跬步,，無(wú)以至千里,。我所做的只是xxxx聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jī)是靠我們大家共同創(chuàng)造出來(lái)的,。我們是一顆顆螺絲釘,，應(yīng)牢牢的堅(jiān)守在自己的崗位上，毫不松懈,；我們是鋼鐵,，那文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是模具，定能把我們鍛造成合格的,、優(yōu)秀的品牌員工,。只要我們?nèi)巳宋拿鞣?wù)，從我做起,，信合事業(yè)必然會(huì)欣欣向榮,，其道大光。

最后,，做為對(duì)xxxx聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jī)的祝賀,，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結(jié)束我的發(fā)言。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇四

時(shí)光老人的腳步總是那么匆匆而過(guò),，不論過(guò)去功過(guò)與否,，我都要感謝服務(wù)臺(tái)的姐妹們，正是我們共同的努力才使服務(wù)臺(tái)的工作順利有序的進(jìn)行,。也借此機(jī)會(huì)感謝店長(zhǎng),、經(jīng)理和個(gè)部門(mén)課長(zhǎng)的大力支持與配合，才讓服務(wù)臺(tái)員工能大膽的工作,。

服務(wù)臺(tái)的工作很枯燥繁瑣,，我們要做的工作有近八項(xiàng)，包括：播音,、開(kāi)發(fā)票,、辦購(gòu)物卡、辦會(huì)員卡,、辦理退換貨,、幫顧客存取包裹、發(fā)放贈(zèng)品、發(fā)放換購(gòu)品等等,。

通過(guò)前段時(shí)間的培訓(xùn),，和我在服務(wù)臺(tái)的多年工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了服務(wù)臺(tái)工作要具備的“五心”:專(zhuān)心,、熱心,、耐心,、細(xì)心,、誠(chéng)心。即專(zhuān)心工作,，熱心接待,，耐心解釋?zhuān)?xì)心照顧，誠(chéng)心對(duì)待,。

專(zhuān)心工作,，對(duì)工作業(yè)務(wù)方面要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。熱心接待,，對(duì)于所有顧客都要熱情服務(wù),。耐心解釋?zhuān)瑢?duì)于顧客所有的疑問(wèn)都要耐心細(xì)致的解釋。細(xì)心照顧,，對(duì)于顧客所寄存的物品要細(xì)心的整理照看,。誠(chéng)心對(duì)待，對(duì)于顧客的要求和意見(jiàn)要誠(chéng)心的接受,。

服務(wù)臺(tái)的主要工作,，就是服務(wù)顧客，以顧客為中心,。這句話(huà)說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不難,，但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成,。顧客是一個(gè)很龐大的群體,。他們不分其社會(huì)地位高低，收入之差別,，性格之好壞,，甚至不論其是否選擇消費(fèi)，但凡進(jìn)了店門(mén),，那都是我們需要服務(wù)的對(duì)象,，不可有絲毫的怠慢。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇五

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年,，在這一年的工作中,，我以“客戶(hù)至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),，自身的業(yè)務(wù)水平和工作潛力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益,，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,，以便作出及時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求,。一年來(lái),，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1,、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系,，及時(shí)全面地掌握客戶(hù)信息,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2,、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的用心配合下,，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案,。

3,、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門(mén)同事的用心配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào),，建立了通暢的信息平臺(tái),。

4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理,，報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部,，及時(shí)處理客戶(hù)問(wèn)題，改善產(chǎn)品性能,，提高產(chǎn)品質(zhì)量,。

5、給各分公司售后人員帶給技術(shù)支持，解決客戶(hù)難題,。

6,、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù),，涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè),，對(duì)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障,，還要求能從系統(tǒng)整體思考問(wèn)題,，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀(guān)察,、獨(dú)立思考,、多與客戶(hù)交流,，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專(zhuān)業(yè)技能至關(guān)重要。我用心學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試,，提高自己專(zhuān)業(yè)技能,。在公司三次客戶(hù)培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶(hù)及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí),。在售后回訪(fǎng)時(shí),，不但提高了專(zhuān)業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理,。

售后服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),，還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力。對(duì)于新技術(shù),，客戶(hù)往往有操作不當(dāng)?shù)臓顩r,，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶(hù)進(jìn)行交流,，提高客戶(hù)維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中,，我深深地體會(huì)到：客戶(hù)看中的不僅僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù),。真正的銷(xiāo)售始于售后,，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況,。售后服務(wù)過(guò)程中,，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶(hù),，站在“客戶(hù)利益”角度上,，向客戶(hù)介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品,，提高客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,。

20___年，我在售后服務(wù)部工作了一年,，做了一些工作,，學(xué)了很多知識(shí)，提高了不少潛力,，還存在很多不足和問(wèn)題,，需要學(xué)習(xí)和改善：

1）、新技術(shù),、新產(chǎn)品掌握的不夠,，還要加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí)，要參與到工程現(xiàn)場(chǎng)去,。

2）,、要到售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)去，了解客戶(hù)需求,，從根本上解決客戶(hù)的問(wèn)題,，同時(shí)進(jìn)一步完善售后服務(wù)檔案。

3）配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),。

4）工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),，提高自己的工作潛力,。

20___年，在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇六

現(xiàn)在普通民眾面臨的“看病難,、看病貴”問(wèn)題,，是不容置疑的?？纯创?、中城市里看病的有多少是本市居民,，再看看大醫(yī)院里看病的有多少是附近的市民，至少都有40%,，這就可見(jiàn)一斑,。我國(guó)的“看病難”，難在區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生水平差距較大,、難在地方醫(yī)療衛(wèi)生資源沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,，更難在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的不健全。

現(xiàn)在進(jìn)行“新醫(yī)改”,，必須實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整,，這是“新醫(yī)革”的重中之重。因此,，“新醫(yī)改方案”確定的近期五個(gè)重點(diǎn)中,，就有兩個(gè)是關(guān)于基層衛(wèi)生服務(wù)，即健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系和促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化,，其實(shí)施主體的重點(diǎn)就是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),，在農(nóng)村是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，在城市是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站（中心）,。健全和完善的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是醫(yī)改的基礎(chǔ),，不健全將直接導(dǎo)致城鄉(xiāng)居民的健康管理缺失和生活方式病等多發(fā),。為此,，筆者就搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的健全和完善提出以下三個(gè)方面的建議。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)該是以社區(qū)和家庭為對(duì)象,，開(kāi)展疾病預(yù)防,、常見(jiàn)病與多發(fā)病診治、醫(yī)療與傷殘康復(fù),、健康教育,、計(jì)劃生育技術(shù)、婦女兒童與老人殘疾人保健等“六位一體”的服務(wù),，醫(yī)療只是其中的一項(xiàng),，而且是全科醫(yī)療服務(wù)。這就是稱(chēng)之為“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站”而非“社區(qū)醫(yī)院”的緣由,。

而現(xiàn)在廣為傳之的“小病去社區(qū),、大病去醫(yī)院”的功能定位和宣傳，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵會(huì)產(chǎn)生兩方面的誤導(dǎo)：

一是使廣大群眾,，包括醫(yī)療衛(wèi)生人員普遍認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的職能與大醫(yī)院是一樣的,，只有醫(yī)療功能，不同的是看不了大病,，是離家近,、規(guī)模小,、水平低的醫(yī)院和藥店。因而往往拿大醫(yī)院的醫(yī)療水平一項(xiàng)指標(biāo)來(lái)要求和評(píng)價(jià)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),，并以此來(lái)決定是否接受社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)或者是否就職于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),。

二是不利于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員在專(zhuān)業(yè)、業(yè)務(wù)技術(shù)能力的配備,，也不利于醫(yī)療衛(wèi)生人員從治療模式轉(zhuǎn)到“六位一體”的思維習(xí)慣上來(lái),，大部分人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和思想意識(shí)仍集中在治療上,，缺乏預(yù)防,、保健、康復(fù),、健康教育等相應(yīng)的意識(shí),、知識(shí)和技能，因而距擔(dān)負(fù)相應(yīng)職能尚存在較大差距,。

正確的功能定位和宣傳引導(dǎo),，才能增強(qiáng)人們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)知，了解大醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能定位有何不同,，了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)社區(qū)居民生活和健康的影響,，強(qiáng)化其在防病、養(yǎng)老,、保健和康復(fù)等健康領(lǐng)域中的“守門(mén)人”作用,。

按現(xiàn)行法律規(guī)定，社區(qū)衛(wèi)生的服務(wù)方式是不合法的,。國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第14條規(guī)定：“醫(yī)師經(jīng)注冊(cè)后,，可以在醫(yī)療、預(yù)防,、保健機(jī)構(gòu)中按照注冊(cè)的執(zhí)業(yè)地點(diǎn),、執(zhí)業(yè)類(lèi)別、執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),，從事相應(yīng)的醫(yī)療,、預(yù)防、保健業(yè)務(wù),?！奔捶梢?guī)定醫(yī)師執(zhí)業(yè)僅可在注冊(cè)的機(jī)構(gòu)及地點(diǎn)內(nèi)行醫(yī)。而許多社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)采取的服務(wù)方式,，是“片區(qū)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”,、家庭醫(yī)生、24小時(shí)呼叫上門(mén)等,。這些深受城鄉(xiāng)居民的歡迎,，也是行之有效的以家庭為服務(wù)對(duì)象的基層服務(wù)方式,，但卻是與法律規(guī)定相悖的。

因此要在加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員法規(guī)培訓(xùn),、避免不當(dāng)醫(yī)療行為發(fā)生的同時(shí),，應(yīng)盡快制定和完善有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生入戶(hù)服務(wù)也應(yīng)制定操作規(guī)范,，細(xì)化服務(wù)種類(lèi),、范圍、方式和具體要求等,，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供切實(shí)有效的法律保障,。

（1）改革“收支兩條線(xiàn)”管理體制。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“收支兩條線(xiàn)”管理,，體現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性和政府的主導(dǎo)性,。但目前是按行政區(qū)劃由各市縣財(cái)政負(fù)責(zé)撥款，許多市縣財(cái)政安排公共預(yù)算執(zhí)行的零基預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)中,，不包括職工的“四險(xiǎn)一金”,、取暖費(fèi)、公費(fèi)醫(yī)療超支款等保障福利性預(yù)算,；也不包括工會(huì)經(jīng)費(fèi),、交通費(fèi)、取暖費(fèi),、會(huì)議費(fèi),、物業(yè)管理費(fèi)等支出預(yù)算，這些支出仍由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)自身負(fù)擔(dān)并繳納,。國(guó)家給事業(yè)單位人員的新增津貼,，絕大多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)均無(wú)法落實(shí)。

基本經(jīng)費(fèi)的不足限制了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，限制了衛(wèi)生資源流向社區(qū)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)滯后,，加之受服務(wù)人員編制,、結(jié)構(gòu)所限，難以承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)職能,。衛(wèi)生資源呈“倒三角”的不合理配置,，一直是衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題。政府為解決這一問(wèn)題,，不斷加大對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的房屋建設(shè),、醫(yī)療設(shè)備更新和升級(jí)等投入，但硬件環(huán)境的改善并沒(méi)有改變基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的生存現(xiàn)狀,。只有不斷提高人員素質(zhì),，才能真正使居民留在基層,、“流”向社區(qū)，減輕居民和大醫(yī)院的負(fù)擔(dān),。

改革收支兩條線(xiàn)資金管理模式,，

一要科學(xué)合理地編制預(yù)算，將人員應(yīng)有的待遇和專(zhuān)用業(yè)務(wù)費(fèi)全部納入,，這是該管理模式得以實(shí)施的基礎(chǔ),。

二要建立健全財(cái)務(wù)管理制度，科學(xué)考核預(yù)算執(zhí)行及工作效率,，根據(jù)考核結(jié)果兌現(xiàn)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和獎(jiǎng)懲制度,。

三要明確社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，公立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為全額撥款事業(yè)單位,。

四要深入研究收支兩條線(xiàn)下的財(cái)政補(bǔ)助模式,，以解決社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人員和人力嚴(yán)重短缺等問(wèn)題。

五要建立以政府為主導(dǎo),，社會(huì)參與的長(zhǎng)效發(fā)

展機(jī)制,，鼓勵(lì)非公機(jī)構(gòu)和社會(huì)資本以多種形式進(jìn)入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施及市場(chǎng),，衛(wèi)生,、工商、稅務(wù),、勞社,、民政、保險(xiǎn),、金融等行業(yè)共同制定影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場(chǎng)的多領(lǐng)域配套政策體系,，對(duì)私立及其他社團(tuán)興辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)施“購(gòu)買(mǎi)公共衛(wèi)生服務(wù)”的補(bǔ)償機(jī)制，建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，優(yōu)化現(xiàn)有衛(wèi)生資源,，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)具有良好的生存空間，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,。

（2）“零差率售藥”舉措亟待配套政策以惠民,。政府出資實(shí)行“零差率售藥”，是遴選出占80%左右的百姓常用藥品,，實(shí)行政府集中采購(gòu),、統(tǒng)一配送、零差率銷(xiāo)售,。目的是使廣大居民得到零差率的實(shí)惠,，買(mǎi)到較廉價(jià)的藥品。本來(lái)是一項(xiàng)惠民舉措,，但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中卻走了樣,。如同一藥廠(chǎng),、同一規(guī)格藥品“銀杏葉片”，北京市某地附近藥店售價(jià)9.50元,，而零差率售價(jià)卻達(dá)17.10元,，差價(jià)7.60元，幾乎貴了一倍,。

出現(xiàn)了“低價(jià)采購(gòu),、高價(jià)售藥”的現(xiàn)象，經(jīng)調(diào)查原因有三：一是零差率藥品采用的是“打包招標(biāo)”的集中采購(gòu)方式,，在產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)相同條件下,，每包總價(jià)最低者中標(biāo)。某些投標(biāo)者對(duì)不常用的藥品以低價(jià)競(jìng)標(biāo),，而對(duì)百姓常用的藥品以高價(jià)競(jìng)標(biāo),，使得中標(biāo)的各包藥品總價(jià)雖低，但社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中百姓常用的“零”差率藥品價(jià)格,，卻高于附近藥店里的同類(lèi)藥品,。二是在實(shí)行零差率藥品舉措后，一些藥商停止了銷(xiāo)售某些低利潤(rùn)藥品,，另一些藥商尋找新的廠(chǎng)家代理藥品,，出現(xiàn)了通過(guò)改變生產(chǎn)廠(chǎng)家和產(chǎn)品規(guī)格而抬高藥價(jià)的現(xiàn)象。三是藥商在低價(jià)中標(biāo)后,，無(wú)法供貨,，使市民得不到零差率的實(shí)惠，甚至出現(xiàn)了有些社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站高價(jià)購(gòu)進(jìn)市售藥品,，再按中標(biāo)價(jià)格低價(jià)售出藥品的價(jià)格倒掛現(xiàn)象,。這些問(wèn)題將越來(lái)越嚴(yán)重影響藥品“零差率銷(xiāo)售”這一惠民政策和舉措的效果，影響群眾對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)公益性的認(rèn)同,，也一定程度上詆毀了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù),。

為此，應(yīng)完善“零差率售藥”實(shí)施相關(guān)政策和措施,。一是完善藥品集中采購(gòu)方式,，將零差率藥品集中采購(gòu)對(duì)象為藥商改為藥廠(chǎng)，減少藥品流通環(huán)節(jié),；評(píng)標(biāo)時(shí)不只看每包的總報(bào)價(jià)，更應(yīng)以分項(xiàng)報(bào)價(jià)表為主要評(píng)審依據(jù),，杜絕“打包藏價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生,。二是完善藥品價(jià)格政策，限定最高價(jià)格,，控制藥品利潤(rùn)率,，對(duì)違反者明確處罰規(guī)定,。三是對(duì)納入國(guó)家基本藥物目錄和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品，應(yīng)制定切實(shí)的鼓勵(lì)政策,，減少和杜絕“降價(jià)無(wú)貨”和“換名提價(jià)”現(xiàn)象的發(fā)生,。

相信通過(guò)政府的大力宣傳和各相關(guān)部門(mén)的通力合作，以及城鄉(xiāng)居民認(rèn)知程度的提高,，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力一定能夠不斷提高,，“六位一體”的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)功能一定能夠整體發(fā)揮作用，基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一定能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋,。在此基礎(chǔ)上,，醫(yī)改才能順利進(jìn)行。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇七

到_酒店已經(jīng)三年了,，我真切的感受到到了這里的一切,，做酒店服務(wù)也做了三年，對(duì)于這三年的酒店服務(wù)工作現(xiàn)在想想剩下的就只有努力了,，作為酒店服務(wù)員我自己總結(jié)出了一句話(huà),，不管在什么時(shí)候都要保持一個(gè)好的心態(tài)，耐心是第一,，是哪年服務(wù)工作告訴我在工作中保持一顆好的耐心,，我們酒店的服務(wù)是比較周到的，宗旨就是把最好的一面呈現(xiàn)在顧客眼前,，我喜歡服務(wù)工作,，都說(shuō)服務(wù)工作很累，酒店服務(wù)工作確實(shí)就是這樣,，我個(gè)人覺(jué)得自己用正確的眼光去看待事情,，看待工作在這會(huì)讓我們樂(lè)在其中，我就是一個(gè)很好的例子,，我一直覺(jué)得工作中充不充實(shí),，開(kāi)不開(kāi)心，就取決于自己的心態(tài),，心態(tài)是我們必須要去重視的一個(gè)東西,，擺正自己的心態(tài)，我們就能夠在工作當(dāng)中找到那種開(kāi)心,，那種樂(lè)趣,，三年的服務(wù)工作我也有一些心得。

服務(wù)工作就是讓顧客能夠滿(mǎn)意,，這是第一,，提升自己的服務(wù)能力這是從細(xì)節(jié)出發(fā)的，可能就是一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)，比如說(shuō)微笑,，比如說(shuō)一生問(wèn)候,，我覺(jué)得都還是一種素質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)于我們嗎,，每一個(gè)顧客作為服務(wù)者都應(yīng)該白負(fù)責(zé)到底,，給顧客留下一個(gè)好的映象才是正在的高服務(wù)，第一個(gè)我我覺(jué)得禮儀禮節(jié)很重要,，保證自己的禮儀到位,，把自己打造一個(gè)有禮貌的服務(wù)者，讓自己的高素質(zhì)體現(xiàn)在顧客面前,，往往這會(huì)有意向不到的收獲,。

然后就是耐心，服務(wù)的靈魂就是要有耐心,，丟失了耐心就是一個(gè)沒(méi)有靈魂的服務(wù)者,，面對(duì)來(lái)自各方面的壓力，有時(shí)候也會(huì)因?yàn)轭櫩偷囊痪洳粷M(mǎn)而感到丟失信心,，然后把耐心也丟了,，這是很大的錯(cuò)誤，一名合格的服務(wù)者,，對(duì)于顧客絕對(duì)很有耐心,，三年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我往往在工作中多一點(diǎn)耐心慢慢的積累下來(lái)的話(huà)，會(huì)讓我們有很大的收獲,，耐心是不可少的,，保證自己有足夠的耐心，才能讓顧客滿(mǎn)意,，對(duì)自己的工作給予肯定,，我覺(jué)得這才歐式寶貴的。

當(dāng)然作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者,，要具備的不只是僅僅只有這些,，很多的東西要去學(xué)，要去領(lǐng)悟,，一個(gè)職業(yè)是有很大的學(xué)問(wèn)的,，要學(xué)會(huì)察言觀(guān)色，偶爾也能夠發(fā)現(xiàn)顧客的情緒,，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,，把這種能力帶到工作中，我相信這會(huì)有很大的加分,，觀(guān)察每一個(gè)顧客的情緒,，坐到一定的調(diào)解，做的服務(wù)盡量的去滿(mǎn)足每一位顧客,，服務(wù)就會(huì)變得很輕松,，自己也會(huì)變得很輕松。

做一件事情就是這樣,，一個(gè)好的態(tài)度,，保持耐心，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)做到了那么就能夠體驗(yàn)到工作的樂(lè)趣,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇八

2年前的一次機(jī)會(huì)讓我與xx大廈結(jié)緣,，國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店，一家認(rèn)真演繹著“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念的企業(yè),，在這里我重新找到了我工作的目標(biāo)和歸宿,。

現(xiàn)在，回顧我在大廈度過(guò)的這2年多的服務(wù)工作生涯,，用大廈的理念來(lái)概括是最貼切不過(guò)了：“生活的每一天,，工作的每一天，都是學(xué)習(xí)和收獲的每一天,?！?/p>

20xx年x月xx日，我正式來(lái)到xx大廈,，成為其中的一份子,。

第一個(gè)工作崗位：xx部。我身為一個(gè)小孩子的媽媽?zhuān)诩依镒黾覄?wù)是必不可少的,，本以為房務(wù)部的工作我可以很好的勝任,。跟著師傅鋪床，擦東西,，吸塵……一系列工作做下來(lái),，腰酸腿痛是難免，但正是這樣高強(qiáng)度,，高密度,，高品質(zhì)的對(duì)待每個(gè)房間，每個(gè)角落,，每個(gè)細(xì)節(jié),。對(duì)待每個(gè)房間比對(duì)待我家里還要仔細(xì)，從最根本體現(xiàn)了大廈的承諾：給您一個(gè)綠色的家,。在房屋部的工作經(jīng)歷讓我明白,，這正是xx大廈服務(wù)精神的最好體現(xiàn)。

第二個(gè)工作崗位：xx部,。這是我所應(yīng)聘的服務(wù)員職位,，也是我為之付出2年多汗水的職位。娛樂(lè)部的工作，或許別人認(rèn)為輕松,，可卻也有不輕松,。我身為一名服務(wù)員，要做帶對(duì)待客人講究禮貌,，急客人所急,，思客人所慮，幫助客人解決問(wèn)題,，并且很好的維護(hù)好所在樓層的干凈環(huán)境,。這些細(xì)微之處，我都能做得很好,，并在20xx年年底獲得大廈給我的肯定：年度優(yōu)秀員工,。

作為一名服務(wù)員，服務(wù)做好是第一位,，怎么做得更好也是我們需要思考和提高的地方,。由于廣州大廈是國(guó)內(nèi)首家四星級(jí)公務(wù)酒店的特殊地位。我在日常接待中需要經(jīng)常碰見(jiàn)大小,，各種大碗,。剛開(kāi)始時(shí)，我會(huì)稱(chēng)呼熟客夢(mèng)的職業(yè),，如：周記者,，唐醫(yī)生，楊校長(zhǎng)等,?？捎涍^(guò)一段時(shí)間后，我觀(guān)察到顧客反應(yīng)一般,，且略有難色,。回想起我在春晚晚會(huì)工作的那段經(jīng)歷,。有身份地位的人,，在外一般較低調(diào)內(nèi)斂，并不喜歡太多關(guān)注,?；蛟S來(lái)娛樂(lè)部游泳，是他們最自在,，最放松的時(shí)刻,，卻因?yàn)槲业囊痪洳磺‘?dāng)?shù)臒崆閱?wèn)候打破了，面露難色也是可以理解的,。自此,，我改變的稱(chēng)呼方式,，如：周先生，唐先生,，李小姐等,，雖然簡(jiǎn)單了，可換來(lái)客人的舒心,。與此同時(shí),，我也更深刻體會(huì)到廣州大廈“吧尊重送到客人心里”的服務(wù)理念。多為客人著想,，多了解客人的心里想法，多站在客人的角度,，這就是我身為大廈服務(wù)員對(duì)大廈服務(wù)理念的最好詮釋,。

第三個(gè)工作崗位：宴會(huì)廳。由于二,，三月份健康中心全面裝修,。我有幸被分派到宴會(huì)廳輪崗。這里又是一個(gè)嶄新的平臺(tái),。從上班開(kāi)始,，忙碌的工作就開(kāi)始了。翻臺(tái),，擺場(chǎng),，備茶水，備家具…,。每樣工作都是井井有條的進(jìn)行著,。有時(shí)候，細(xì)致到每一個(gè)玻璃杯上是否有手印,。只要有瑕疵,，都會(huì)立即重做，力求為賓客提供最好的服務(wù),。我與一群年輕我很多的實(shí)習(xí)生一起干活,，我時(shí)刻感受到他們對(duì)工作的熱情，對(duì)生活的熱愛(ài),，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的熱忱追求,。正是xx大廈優(yōu)秀的企業(yè)文化熏陶，讓我們能如此熱情投入到工作,。

“把尊重送到客人心里”的服務(wù)理念伴隨著我與xx大廈一起走過(guò)了2年多的日子,，我在這里得到了成長(zhǎng)，收獲了信念,。并時(shí)刻提醒著我作為一名xx大廈的服務(wù)員,，一名優(yōu)秀的服務(wù)員,，應(yīng)該時(shí)刻把服務(wù)精神做到最好，讓客人真正從心里感受到我給予那份尊重,。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇九

餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè),，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì),，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受,，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙,、嚼口香糖,。禮貌、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏(yíng)得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好,，更上一層樓。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十

成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,，以來(lái),，我努力工作，完成了全年任何,。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作,，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白,。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題,。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了,，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,，你拿什么來(lái)?yè)Q。

出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的,，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心,，我不能灰溜溜的回去要有所得才行,。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。

但是,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的,，還要了解它所應(yīng)用在什么方面,，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等,。

這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,，要想大概的明白,，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí),、去工作,、去摸索、去思考,。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧,。所以我什么都不是，我就是一草根,，需要從新學(xué)習(xí),。

2、學(xué)會(huì)與人溝通,。做我們這樣貌的工作,，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,，因?yàn)榭蛻?hù)的情緒不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”,。

還有出門(mén)在外,，說(shuō)話(huà)也要留意，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝,。在與客戶(hù)溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題,。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié),。如果是“嗯、啊,、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了,。

這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了,。要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦,。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話(huà),。

3,、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí),，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話(huà)解決,，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”,。完成任務(wù)之后,，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等,。最后分析出出故障的原先,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩(shī)司要求我們做的,。

還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂,、耐得住枯燥,、拆得了機(jī)床、修得了變頻器,、不怕臟,、不怕苦、不怕累,。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求,。抗得了就勇敢的抗,，抗不了就放一旁,。

畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程,，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始,，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十一

售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益,。也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,，對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié)：以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（客戶(hù)反饋）、生產(chǎn)管理,，安排,、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討：

1、發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),，勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),，而這種看似簡(jiǎn)單的工作，卻有著其重要性,。根據(jù)客戶(hù)的需求,，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往,，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶(hù)聯(lián)系,，商量如何接貨,，以做好提前安排。以確保在這期間客戶(hù)做好時(shí)間調(diào)整,，因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都很寶貴,，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排,。所以與客戶(hù)交流時(shí)，可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),，比如下午能到的話(huà),，你能夠說(shuō)：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到,?！?/p>

“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你！”

“我對(duì)那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

如果對(duì)方也很忙,，或者對(duì)此地不熟悉,，不能來(lái)接你，你也不必懊惱,，你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址,。如果路程比較遠(yuǎn)，所開(kāi)銷(xiāo)的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí),。

2、現(xiàn)場(chǎng)安裝

貨到工地,，勢(shì)必要進(jìn)行安裝,，工期緊的話(huà)，應(yīng)客戶(hù)要求,，夜晚也得安裝,。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,，安排司機(jī)或者民工幫忙,，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,，如果身體不舒服,，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,，啦啦家常,。讓客戶(hù)參與，使對(duì)方懂得如何安裝,，不要一聲不吭的自己做事,！

當(dāng)然你說(shuō)了以后，他不安排,，是另一回事,。另一種狀況，貨到工地,，可能工期不緊,。如果你不提出何時(shí)安裝，客戶(hù)這時(shí)候可能會(huì)淡忘,，或者不安排安裝,，這個(gè)時(shí)候，你就要主動(dòng)提出：“我們出來(lái)服務(wù),，一個(gè)詩(shī)司安排,，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽(tīng)客戶(hù)的安排,，所以你們需要貨的時(shí)候,，我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了，你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,，也好我們也能做出更好的安排,！因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?！?/p>

3,、安裝調(diào)試

安裝結(jié)束后，要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試,。務(wù)必做到儀器正常工作,，設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,，需要我們解決,。

（1）儀器問(wèn)題

儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個(gè)時(shí)候,，要檢查一下,，一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時(shí)電話(huà)反映給領(lǐng)導(dǎo),。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶(hù),。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，也要解決,！以免留下不必要的“隱患”,。

（2）設(shè)備問(wèn)題

安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,，有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,，有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶(hù)的影響可想而知,！所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,，售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題，也要及時(shí)地反映問(wèn)題,，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,，找出原因,，加大產(chǎn)品出廠(chǎng)前的檢測(cè)！確保產(chǎn)品不再有類(lèi)似的狀況發(fā)生！

本人從事服務(wù)xx年初到如今,，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,，管理不到位,，產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵,，就會(huì)直接關(guān)系到用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,！就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣，每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,，我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì),！一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

4,、設(shè)備使用

儀器安裝結(jié)束后,，會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶(hù)交流,，講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,，以及遇到問(wèn)題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,，物,，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊,。

5,、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶(hù)，讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,，讓對(duì)方簽字驗(yàn)單,！留下司機(jī)的電話(huà)，必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情,！不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教,！至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的，是性?xún)r(jià)比最優(yōu)的,，選取我們的產(chǎn)品,，是正確的！

適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，給用戶(hù)打個(gè)電話(huà),，詢(xún)問(wèn)儀器使用狀況！對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù),。自己不能做決定時(shí),，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,，如何更好的處理問(wèn)題！

針對(duì)售后服務(wù)的工作,，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,，也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，做好了,，能夠增加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì),。做不好，也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng),。

所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面,。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸,，另一方面也要和中層甚至高層接觸,。我們的服務(wù)身份不會(huì)變，但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流,！

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十二

時(shí)間流逝得如此快,，在歡唱ｋｔｖ我度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)的春秋。

首先要感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)給我在不同崗位上的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，使我得到了很大的提高,。從培訓(xùn)到上崗，再到對(duì)業(yè)務(wù)流程的深度了解,，最后是個(gè)人能力的提高,。從最基本的微笑服務(wù)開(kāi)始，每一位員工對(duì)待客人,，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,，無(wú)論是何時(shí)何地保持以微笑待客人，其實(shí)這是可以傳染的,，微笑可以解決很多麻煩,，尤其是客訴?？腿送对V,，在第一時(shí)間安撫客人報(bào)以微笑，基本上就沒(méi)事了,。我一直在想為什么客人要投訴?

第一：按服務(wù)鈴沒(méi)人理會(huì),。

第二：理會(huì)了但是態(tài)度不好，其實(shí)就是沒(méi)有微笑,。

第三：不會(huì)安撫客人,，客人其實(shí)很多時(shí)候只需要一個(gè)理由，不是說(shuō)服自己,，而是說(shuō)服他的朋友,。

個(gè)人認(rèn)為服務(wù)員考究的就是應(yīng)對(duì)人的能力,，而地哩考究的是體力及記憶力的能力。能力的提高少不了持續(xù)的培訓(xùn),，系統(tǒng)的培訓(xùn)，有目的的培訓(xùn),。

工作了很久,，從流水線(xiàn)上的作業(yè)流程我們不難看出工作效率從何而來(lái)。20xx年五月的上百人培訓(xùn)沒(méi)能參加,，我覺(jué)得很可惜,。成功是用汗水換來(lái)的，至少在作業(yè)流程上,，每一個(gè)細(xì)節(jié)我想都很成功的植入到了每一位學(xué)員中,。好的流程也需要細(xì)節(jié)才能流暢，作為未來(lái)的連鎖店我想這個(gè)尤其重要,。其實(shí)很多細(xì)節(jié)不碰到的久而久之我就忘了,。我想很多人都有這個(gè)毛病。工作的質(zhì)量的提高,，我想在各位領(lǐng)導(dǎo)們的人格魅力的影響下,，相信我們每一個(gè)員工都能百分之百的發(fā)揮對(duì)工作的熱情，投入到工作中去,。

在處事方面不夠果斷,，這個(gè)應(yīng)該是我最大的缺點(diǎn)吧。

售后服務(wù)工作心得體會(huì)篇十三

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái),，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù),、讓人民滿(mǎn)意”為宗旨，我的感受是：

一,、人都需要尊重和被尊重,，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來(lái)窗口的每一位客戶(hù),，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼,，這種感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的,，帶著這份熱情工作,，客戶(hù)會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；

二,、我每天都要與不同類(lèi)型的客戶(hù)接觸,，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上,，比如來(lái)窗口辦事的客戶(hù)經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊,，無(wú)法及時(shí)辦理,，客戶(hù)心里著急，就難免有怨言,，這時(shí)候就需要我們理解和耐心,，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng),，客戶(hù)就會(huì)理解了,；

三、以完善細(xì)微之處為突破口,，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu),，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢(xún),，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表,，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒,，盡量提供一點(diǎn)便利,；

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象,，中心要打造陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái),，建設(shè)人民滿(mǎn)意中心，就要不斷創(chuàng)新,，改進(jìn)服務(wù),。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì),。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型,、服務(wù)型、規(guī)范型,、效率型的窗口,。