總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電話銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇一

我是沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí),，跟培訓(xùn),，在接手這份工作時(shí)候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn),，銷售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒,，我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意,，我總是覺(jué)得這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些,。

一年來(lái)我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,，雖然在工作上面沒(méi)有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作能力得到提高,，我愿意花時(shí)間去讓自己很做好這些,，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要容易很多,。

一年來(lái)我在銷售的時(shí)候還是有所提升,，第一第二季度工作成績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自己來(lái)到xx這里不是很久,，處在一個(gè)工作的初級(jí)階段,，在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第四季度,，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值,，我會(huì)繼續(xù)加油努力的,。

一點(diǎn)電話銷售，我一共撥打了xx個(gè)電話，其中有效客戶xx,，對(duì)于這些我是沒(méi)有什么概念的,，我這種業(yè)績(jī)我想不是非常的出眾，但是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì),，這是來(lái)之不易的,，在生活當(dāng)中很多時(shí)候接觸到這些非常的不簡(jiǎn)單，我只想讓自己保持下去,，在可持續(xù)的進(jìn)步,，一年來(lái)業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來(lái)講還是做的不夠,，我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),，這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法,。

我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn),，讓自己進(jìn)步了才好，我在這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心,，經(jīng)常性的忘記一些事情,，自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去,，業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn),。

電話銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇二

這個(gè)月已經(jīng)快要結(jié)束了，做好工作的分析總結(jié)這個(gè)月的收獲,，為下個(gè)月的奮戰(zhàn)做好準(zhǔn)備工作,，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。以下是這個(gè)月月底的工作總結(jié),。

這個(gè)月工作中,，我給自己制定了每天要打xx個(gè)有效電話，制定這個(gè)目的的原因很簡(jiǎn)單,，讓自己知道一點(diǎn)到底做了點(diǎn)什么,，因?yàn)橐惶煲虻碾娫挿浅６啵呛芏嚯娫挾际嵌际菬o(wú)效的,，無(wú)效的電話只會(huì)讓我們白忙,，規(guī)定有效電話也是讓自己有個(gè)奮斗的目標(biāo)，讓一天過(guò)的充實(shí)沒(méi)有有效電話,，就不能夠提高業(yè)績(jī),，就不能夠取得好成績(jī)，我們每個(gè)月都要給自己制定業(yè)績(jī)目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個(gè)月的業(yè)績(jī),，把業(yè)績(jī)分?jǐn)傞_(kāi)來(lái),，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時(shí)候輕松,，打電話的效率變高，能夠完成自己定下的目標(biāo),，也正是定了每天的有效數(shù)量,，讓我在工作的時(shí)候抓緊每一天的工作，從不懈怠,，努力的去拼搏,，努力的去完成自己的目標(biāo)。

我們每天都有很多電話,，打完電話如果不進(jìn)行總結(jié),，只會(huì)重復(fù)工作，沒(méi)有任何的意義,，比如在打電話的時(shí)候有的人愿意接自己的電話,，有的直接掛斷，連溝通的機(jī)會(huì)都沒(méi)有,，這會(huì)浪費(fèi)自己的時(shí)間,，把一天的問(wèn)題總結(jié)出來(lái)可以讓我們少走彎路，能夠快速成長(zhǎng),，能夠在公司站穩(wěn)腳跟,?？偨Y(jié)客戶的類型,，總結(jié)與什么類型的客戶說(shuō)什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率，提高成功的機(jī)會(huì),，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,，只有把這些都總結(jié)出來(lái)再第二天的時(shí)候遇到這些問(wèn)題我們就可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改變，進(jìn)行調(diào)整,。

我們電話銷售說(shuō)白了就是與客戶溝通,，學(xué)會(huì)溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,，才能夠勾起客戶的興趣,，才能夠了解客戶，我們都知道打仗需要做準(zhǔn)備,，當(dāng)我們這些都準(zhǔn)備好了就會(huì)迎來(lái)第二次溝通,。在我們溝通的時(shí)候第一通電話非常重要，因?yàn)榈谝煌娫挼哪阍趺凑f(shuō)讓客戶聽(tīng)你的這就需要技巧,，重復(fù),，煩躁的溝通方式只會(huì)讓客會(huì)感到厭煩，只會(huì)讓客戶掛斷電話,，比如在與客戶說(shuō)第一句花的時(shí)候不能夠勾起客戶的興趣,，而我們又不是熟人,，這會(huì)讓客戶非常戒備，也沒(méi)有耐心,，因?yàn)榭蛻舨](méi)有太多的時(shí)間,。溝通時(shí)還要注意時(shí)間，有的時(shí)候客戶在上班并不適合接電話,，我們打過(guò)去往往都是掛斷,，或者不接聽(tīng)，因此我會(huì)找一個(gè)時(shí)間客戶空閑的時(shí)候在次給他們打過(guò)去,，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果,。

我在電話銷售這行工作的時(shí)間不長(zhǎng)，電銷的經(jīng)驗(yàn)有所不足,，很多問(wèn)題處理不當(dāng),，我也沒(méi)有足夠的耐心，我經(jīng)常會(huì)直奔主題,，使得客戶失去興趣,，我的話術(shù)還不成熟，我經(jīng)常是對(duì)照話術(shù)來(lái)念的不符合溝通的場(chǎng)景,，這些都是我的問(wèn)題,。

當(dāng)然問(wèn)題再多也都要解決，我在這個(gè)月已經(jīng)開(kāi)始著手改正,，在下個(gè)月把這些問(wèn)題減少,，或者完全解決，提升自己的能力,。

電話銷售人員個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年已和我們揮手離別,，20xx年步進(jìn)了我們的視野，回顧20xx工作歷程,。整體來(lái)講有酸甜苦辣,。回憶起我x年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻,，已工作有了1年多,。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對(duì)我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值,?？墒钦w來(lái)講我自我還是有很多需要改善。以下是我20xx年工作情景總結(jié)：

第一：溝通技能不具有,。天天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,，說(shuō)話比較繁瑣,。語(yǔ)言組織表達(dá)本事是需要加強(qiáng)改善。

第二：針對(duì)已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位,?？粗晕页晒蛻袅繚u漸多起來(lái)，固然大的客戶少之又少,，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比較好的客戶,，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻艄倘灰押炏聛?lái)了,，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類想法是十分的不成熟,，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)辟比較難,，可是對(duì)已成功合作的客戶實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的,，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周,。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自我一個(gè)工作上的認(rèn)可,。所以這點(diǎn)我得把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),。

第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季,，對(duì)淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表回納,，而我這方面做的不夠好,。確切報(bào)表就是天天辛勞勞作的種子,，日積月累，需要自我專心的往經(jīng)營(yíng),，否則怎樣結(jié)出成功的果實(shí)呢,。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過(guò)明了的報(bào)表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo),。而我自我也天天做好完全而又具體的報(bào)表也能夠天天給自我訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來(lái)日的工作計(jì)劃,，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水,。

第四：開(kāi)辟新客戶量少,。今年我合作成功的客戶主要是經(jīng)過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自我好好的沉思一下,，有一些大部份緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，所以大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶,。而自我今年開(kāi)辟的新客戶量未幾,，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃,，讓自我的時(shí)間分配的公道,。到達(dá)兩不誤的效果。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售,，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電話來(lái)取得跟客戶的溝通,，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或qq,、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的,，天天要跟不一樣的客戶打交道,，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)十分好的印象