總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇一

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1.你們搭建公司的,，我們不需要,，直接掛電話。

2.喔,，我們今年不參加會展,，然后掛電話。

3.我們主要負責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4.你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看。

前面的二種情況,，常出現(xiàn),，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服,，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來,，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說,，是個希望，但這是表面上的,，希望不可能有,，一個月以后，會展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺，碰到第1個問題,，首先,，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進去,，如果前臺就是負責(zé)展臺的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺,，進一步的了解后，在做詳細后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶,。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負責(zé)人的名字,，那個部門的，這個很重要,，沒問到,，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了,。

第2個問題,，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的,，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下,。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點,，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話,，臉皮厚點，再厚點,，問幾個客人問題,，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員，就不要聊下去了,，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負責(zé)人,，就是有希望的。

第3個問題,，這類的總臺,，真的好絕，不拒絕你,，但一直掛著你,，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了,，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了,，也不知道什么時候回來,，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”，打吧,，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的，在電話銷售里面,，每一個電話都是一個希望!

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇二

現(xiàn)在進入公司已經(jīng)將近有半年的時間,，這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,，比如業(yè)務(wù)上的談判,，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

總結(jié)：

截至目前出了六單的成績,，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),，在這里我要感謝xx，xx的幫忙,。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

經(jīng)過半年的電話銷售,，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：

1,、首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前,，要充分的了解客戶,，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話,。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人,，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康,，根本不需要這些,。此刻作為的消費人群，我們要換個角度,，從父母下手,，百善孝為先，可以以情動人,。

2,、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名,，這時需要的我的說話藝術(shù),，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,，如果在工作煩忙時會很暴,，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話,。

3,、再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白,，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動對方,。

4,、對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,，堅持不懈的跟蹤,。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個,。我認為自己目前所做的是了解這些人,，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手,，爭取一舉拿下,。

5、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,，本人認為要做到取舍,。對于釘子戶，要敢于放棄,，也許一個人的時間可以換來二個客戶,。同時不能氣餒，心態(tài)擺正,，賣不出,，不一定永遠賣不出。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇三

電話是目前最方便的一種溝通方法,，具備省時,，省力，疾速溝通的長處,，在目前全國3億電話用戶的時期,，電話銷售已經(jīng)越來越浮現(xiàn)出起主要性來。

電話溝通畢竟要如何才干做的更好呢?

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

心理籌備，在你撥打每一通電話之前,，都必需有這樣一種意識,，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這畢生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個當(dāng)真.負責(zé).跟保持的態(tài)度,，才使你的心態(tài)有一種一定勝利的踴躍能源,。

內(nèi)容準(zhǔn)備,，在撥打電話之前，要先把你所要表白的內(nèi)容準(zhǔn)備好,，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,，以免對方接電話后，自己因為緩和或者是高興而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一真?zhèn)€對方溝通時要抒發(fā)意思的每一句話該如何說,，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳,。

在電話溝通時,，注意兩點：1 注意語氣變更，態(tài)度真摯,。2 語言要富有條感性，不可語無倫次前后重復(fù),，讓對方發(fā)生惡感或羅嗦,。

打電話時一定要控制一定的時機，要防止在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,，如果把電話打過去了,，也要禮貌的咨詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,，王經(jīng)理,，我是___公司的___，這個時候達打電話給你,，不打擾你吧?”如果對方有約會湊巧要外出,，或恰好有客人在的時候，應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,，而后再掛上電話,。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要接洽方式“請問___先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,，謝謝你的輔助”,。

撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后,，業(yè)務(wù)人員要先問好,，并自報家門，確認對方的身份后,，再談?wù)?。例如：“您好，我是___公司,，請問__老板/經(jīng)理在嗎?__老板/經(jīng)理,，您好,，我是___公司的___，對于......

講話時要簡練明了

因為電話存在收費,，輕易占線等特征,，因而，無論是打出電話或是接聽電話,，交談都要長話短說,，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外,，一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,，杜絕電話長時間占線的景象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,，”感激您用這么長時間聽我先容，盼望能給你帶來滿足,，謝謝,，再見?！绷硗?，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員能力微微掛下電話,。以示對顧客的尊敬,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后，有很多的業(yè)務(wù)職員會即時從嘴里跳出多少個對顧客不雅觀的詞匯,，來放松本人的壓力,，實在，這是最要不得的一個壞習(xí)慣,。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,，這是絕對不容許的。

有時一些顧客圖省力,，便利,，用電話也業(yè)務(wù)部分直接聯(lián)系，有的定貨,，有的是懂得公司或產(chǎn)品,，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時必定要留神,，相對不能一問三不知,，或草草了事推委顧客，更不能用不耐心的口吻立場來看待每一位打過電話的顧客,。

1：電話接通后,，接電話者要自報家門如：“您好這里是全程治理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很愉快為您服務(wù)”絕對制止抓起話就問“喂,，喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅揮霍時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前個別要讓電話響一到二個長音,，切忌不可讓電話始終響而遲緩的接聽,。

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來，電話停止后,，接聽電話應(yīng)該對記載下來的重點妥當(dāng)處理或上報認真對待,。

當(dāng)顧客打來電話訂貨時，他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時光要或取,。這時不僅要記載下來，還應(yīng)當(dāng)?shù)美驅(qū)Ψ綇?fù)述一遍,，以斷定無誤,。

如果通話進程中，須要對方等候,，接聽者必須說：“對不起,，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，免得因等待而著急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ綀笄福骸皩Σ黄鹱屇玫攘恕,！比绻寣Ψ狡诖龝r間較長接聽人應(yīng)告示知理由,，并請他先掛掉電話待處置完后再撥電話從前。

假如對方語音太小,，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太明白你講話,。毫不能大聲喊：“喂喂大聲點”;要大聲的是對方，不是你,。

苦遇找人的電話,，應(yīng)敏捷把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)答對方說：“對不起當(dāng)初出去了,，我是__,，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍銈鬟_呢?”也能夠請對方留下電話號碼,，等被找人回來,，立刻告訴他給對方回電話。

無論是撥打電話,，仍是接聽電話,，都可以反應(yīng)出一個人或公司的形象。電話是公司對外交換的一個窗口,。一個好的撥打電,、接聽電話過程,，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦然,，因此在電話方面無論是撥打或接聽,，都應(yīng)該特殊注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以轉(zhuǎn)變你目前境況甚至是一個人的終生,。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇四

20xx年即將過去了,，20xx年也要到來了，在新的一年里,，我要讓自己在這條路上走得更久更堅定,。

成長，從我的銷售路開始,。

從學(xué)校走上工作崗位,，從一家銷售公司走向自我成長的開始。因為做了銷售,，讓我明白一個人無論做任何事情,，自己不去努力，不去付出,，不可能成功,。去做任何一件事情，不去用心,，你是絕對不可能做得更好,。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺,，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn),。因為自己成長進步了……

首先、和以前相比我的自信心變強,。一個優(yōu)秀的人,，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步,。特別是對于一個銷售人員來說,，一定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開始做會做得很好,，但是每個人都要相信自己的潛能,，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說,，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來,。“所謂能力,，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài),，能夠做多少,，取決于你想做多少，你是你認為的那種人,?！?/p>

其二、目標(biāo)非常明確,。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標(biāo)準(zhǔn)去做,。這是我以前從來都沒有的感受到的。因為你有了一個非常堅定的目標(biāo),，你才會不拋棄你的信念,，不放棄你的努力。在取得成功的道路上,，有風(fēng)有雨,、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢,。只有那些堅持下去的人,，目標(biāo)明確的，才會看到終點的美麗,。

第三,、自己做事情的積極性和主動性強烈。銷售人員在市場上,，每天都要去做有意義的事情,，比如，多拜訪一次客戶,，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等,，銷量的提升也就是水到渠成的事了,。

最后，其實我自己認為,；成功只是把一件事情做對,，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長,，但銷售人員要能成才,，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對,，而成長則是做對的事情,。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇五

20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程,。整體來說有酸甜苦辣,。回憶起我20xx年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在,，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解,，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值,。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處、

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣,。語言組織表達能力是需要加強改進。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟,，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上xx總和xx經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。

確實感覺到一個新客戶開拓比較難,，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話,，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可,。因此這點我得把目光放長遠。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少,，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進,，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話,、聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通,，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶,，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道,，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

又過了一年了,，不知不覺做電話銷售三年了,，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來,，在這三年里,，有成功的喜悅，當(dāng)然,，還有失敗的淚水,。如果說20xx是拼搏的一年，20xx是勤奮的一年,，20xx是轉(zhuǎn)型的一年,，那我的20xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過去,，唯有堅持的心不曾動搖,、沒有改變，堅持行業(yè),、堅持營銷,、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

一直以來,，電話營銷都是我所堅持在做的,，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗,，經(jīng)過一個寒冷的冬天,，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口,，我們都在一起努力,，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,，我們有計劃的做到我們該做的,，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱,，新人進來也是和我們一樣電話營銷,。

確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起,，注定能夠得到自己想要的,，實現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著3月份我們搬進慶春路8樓,，不會在冷了,，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話營銷部門的設(shè)立,，我從此有了更多的時間,，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經(jīng)歷著半年多的磨合,，雖然成績不盡如人意,，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,，也得到了一定的鍛煉,。

自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位,，那時對我來說,，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通,，我開始籌劃更多的事情,、銀行合作、社區(qū)合作,、杭圖活動,、團隊內(nèi)部管理等等，當(dāng)開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻,，銀行一直是我們團隊最大的弱項,，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過,，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候,，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,，從此我開始重視銀行渠道。

第一個開始重視的是農(nóng)行xx路支行,，這個網(wǎng)點合作時間最久,，關(guān)系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,，第一次拜訪xx行長的時候,，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求,，那一次合作以后,，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步,。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道,，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸,，溝通合作的事情,，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)、平均兩個人至少要有一個銀行渠道,，年終必須完成,。

離這個目標(biāo)最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中,，銀行一直以來都是我們的弱項,，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的互換合作,，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義,，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷,，和農(nóng)行上xx行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會,，達到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好,，但是打開了局面,，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是xx的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景,，以后或許可以做更多的嘗試,，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家、農(nóng)行xx路支行,、農(nóng)行xx支行,、農(nóng)行xx支行和工行xx路支行,。

從團隊的內(nèi)部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來,，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可,，參與積極性大幅提高，早會內(nèi)容包括消息解讀,、大盤分析,、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和口號,，通過消息解讀,，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,，提高自我表達的能力,，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通,，當(dāng)天氣冷下來了,，經(jīng)常有人遲到，通過一定的懲罰,，主要是通過罰一本書的方式,，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制,，一大批人能夠做到準(zhǔn)時到,，養(yǎng)成了好的習(xí)慣。

另外團隊原來會議較多,，經(jīng)過改革以后,，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會,，一周碰頭一次,，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色,，周例會結(jié)束后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗,，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機會,，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后,，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過,，周一的例會是沒有時間限制的,，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持,，每個人都知道了周一要開會,，甚至有時候我們開會到5點,，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好,。

除了周例會以外,，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵,，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到,，這是團隊的一種認可,，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累,，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,，都能夠控制。通過每天,、每周的接觸,，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來,，感情也逐步變深,，這也許就是團隊的凝聚力。

在團隊的活動方面,，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動,，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動,，像往常一樣唱歌,、吃飯、看電影和旅游等等,，緊張的工作確實給我們很大的壓力,，再忙也要懂得適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流,，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子,，這樣的活動大家集體參加,，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念,，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動,。

在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘,，總共當(dāng)時有8個人參加培訓(xùn),，最終簽約的有5個,，留存率還是比較高的，當(dāng)時團隊簽約的有十多個,，實習(xí)的有四五個,，一起將近20人，從4月以后,，團隊基本上暫停了招聘,，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月,，行情一直低迷,，團隊出現(xiàn)人員流失，當(dāng)然我一直堅信,，離開都是有理由的,，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢,，我是有責(zé)任的,，團隊最多人數(shù)達到22人，在八九月份,，那是考驗最大的時候,，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候,，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊,，20xx年對團隊的要求勢必更加嚴格,。

對于自身的發(fā)展來說，xx年更多的偏向了團隊管理,，個人的業(yè)績并不好,，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬的客戶資產(chǎn)，最終在xx年初達到了,，在20xx年xx月xx日,，看客戶的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā),，我也不知道是不是給自己找理由,，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核,，但是作為一名證券從業(yè)人員,，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多,，同時客戶服務(wù)也缺乏持續(xù)性,，只是對部分關(guān)系較好的客戶聯(lián)絡(luò)較多,，大量的客戶已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系。

客戶關(guān)系也沒用以往那么用心,，因為對客戶沒有以往那么關(guān)心,，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的,，這也許是今年最大的不足,。如果說xx年還有什么遺憾，應(yīng)該就是和我一樣堅持在財通,、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們,，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢,，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了,，回家甚至囊中羞澀,，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾,，只要還在堅持,，我們的20xx，不要像去年這樣狼狽,，一定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由,。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇六

來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時光的經(jīng)驗和不足,，以供20xx年改正,。

首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自我的機會,。翻譯公司-----是我以前所沒有接觸過的行業(yè),，它對于我來說，是陌生又新鮮的,，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方,。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及,。只有學(xué)識淵博,，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來,，讓我感到太突然,，自我一下子倒是理解不了，在劉姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng),。公司是剛成立的新公司,，文員也不可能只是做文員的工作,。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。但是并不如我所愿,，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國,。我就不明白自我是怎樣結(jié)束的那次電話,，到此刻想想，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自我要是想邁過這個門檻,，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的,，但是別人給的,。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了,。說實話當(dāng)時我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢,，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕,，學(xué)會承受,。當(dāng)然在這個過程中，我也的確是“認識”了幾個不錯的有意合作者(但是最近沒有翻譯業(yè)務(wù)),。

一段時光下來,，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少,，幾乎沒有,。認真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感,，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不明白),。打電話即丟面子，被拒絕,，又讓自我心理承受太多,。于是我又在尋找別的思路-----網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們在緊張的工作中放松一下,，聊上幾句閑話,，就很有可能聊出一些客戶。這樣,，因為是網(wǎng)友,，感覺很親近，不會拒絕你,，至少都會思考到你,。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便,，不用打電話,，不用當(dāng)著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的,。講價還價是一門藝術(shù),，不能沒有耐性。此刻很多人愛還價,，即便是價位很合理,，處于習(xí)慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解,，電話會叫人沒有什么緩沖的時光;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時光,，又能用很簡單的語氣說話,，讓人很容易理解;即便是自我說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋,，也容易叫對方理解,，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人,。

于是我就改變了策略,，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說,，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解;而且即使沒有外語方面需要的,，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了,，說話也方便,，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意,。我很喜歡這樣的交流方式,。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇七

這個月已經(jīng)快要結(jié)束了,，做好工作的分析總結(jié)這個月的收獲,，為下個月的奮戰(zhàn)做好準(zhǔn)備工作，不打無準(zhǔn)備的仗,。以下是這個月月底的工作總結(jié),。

這個月工作中，我給自己制定了每天要打xx個有效電話,，制定這個目的的原因很簡單,，讓自己知道一點到底做了點什么，因為一天要打的電話非常多,，但是很多電話都是都是無效的,，無效的電話只會讓我們白忙，規(guī)定有效電話也是讓自己有個奮斗的目標(biāo),，讓一天過的充實沒有有效電話,，就不能夠提高業(yè)績，就不能夠取得好成績,，我們每個月都要給自己制定業(yè)績目標(biāo)因此有效電話的多少關(guān)乎到我們一個月的業(yè)績,，把業(yè)績分攤開來，分到每一天這樣就可以讓我們工作的時候輕松,，打電話的效率變高,，能夠完成自己定下的目標(biāo)，也正是定了每天的有效數(shù)量,，讓我在工作的時候抓緊每一天的工作,，從不懈怠，努力的去拼搏,，努力的去完成自己的目標(biāo),。

我們每天都有很多電話，打完電話如果不進行總結(jié),，只會重復(fù)工作,，沒有任何的意義，比如在打電話的時候有的人愿意接自己的電話,，有的直接掛斷,，連溝通的機會都沒有，這會浪費自己的時間,，把一天的問題總結(jié)出來可以讓我們少走彎路,，能夠快速成長，能夠在公司站穩(wěn)腳跟,?？偨Y(jié)客戶的類型，總結(jié)與什么類型的客戶說什么內(nèi)容都能夠提高工作的效率，提高成功的機會,，讓潛在客戶變?yōu)橐庀蚩蛻糇詈笈c我們合作,，只有把這些都總結(jié)出來再第二天的時候遇到這些問題我們就可以適當(dāng)?shù)倪M行改變，進行調(diào)整,。

我們電話銷售說白了就是與客戶溝通,，學(xué)會溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需,，才能夠勾起客戶的興趣,，才能夠了解客戶，我們都知道打仗需要做準(zhǔn)備,，當(dāng)我們這些都準(zhǔn)備好了就會迎來第二次溝通,。在我們溝通的時候第一通電話非常重要，因為第一通電話的你怎么說讓客戶聽你的這就需要技巧,，重復(fù),，煩躁的溝通方式只會讓客會感到厭煩，只會讓客戶掛斷電話,，比如在與客戶說第一句花的時候不能夠勾起客戶的興趣,，而我們又不是熟人，這會讓客戶非常戒備,，也沒有耐心,，因為客戶并沒有太多的時間。溝通時還要注意時間,，有的時候客戶在上班并不適合接電話,，我們打過去往往都是掛斷，或者不接聽,，因此我會找一個時間客戶空閑的時候在次給他們打過去,，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果,。

我在電話銷售這行工作的時間不長,，電銷的經(jīng)驗有所不足，很多問題處理不當(dāng),，我也沒有足夠的耐心,，我經(jīng)常會直奔主題，使得客戶失去興趣,，我的話術(shù)還不成熟,，我經(jīng)常是對照話術(shù)來念的不符合溝通的場景，這些都是我的問題,。

當(dāng)然問題再多也都要解決,，我在這個月已經(jīng)開始著手改正，在下個月把這些問題減少，或者完全解決,，提升自己的能力,。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇八

超過三個月，我的同事們的幫助下,，學(xué)到了很多方面的電力銷售,，低于以前的工作總結(jié)如下：

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個最具挑戰(zhàn)性的，對別人總是拒絕讓我傷害了自尊,。但是你必須超越閾值,。電話銷售工作總結(jié)說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄,，每天打電話,，電話被拒絕，學(xué)會承擔(dān),。一開始也在老板包括所有志愿者的幫助和教誨,，慢慢適應(yīng)，別人能做到,，為什么我不能,？

我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對流亡孤單寂寞,，當(dāng)連續(xù)未能實現(xiàn)銷售目標(biāo)面對挫折,，當(dāng)面對一些不合理的客戶，一旦失去了堅強的意志,，那么只能逃離市場營銷專業(yè)或泥濘的泥濘的恨惡邪惡的生活,。尤其是做電話銷售，我們每天至少60個電話,，每個月如果有21個工作日,，我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕,，我們能聽到的聲音是“不需要”,，如果你不能激勵自己，不能互相激勵,，我們優(yōu)雅地面對每一天,，，不想每天都打電話,，甚至看到電話頭是痛苦的,，因為沒有人會喜歡被拒絕的感覺。

三個月現(xiàn)在有將近1000的客戶,，客戶可以掃描圖2顯示每個月,，結(jié)果從0的第一個月,，第二個月3000，然后10900年3個月,，每個月的進步,，每個月，

追求成功,，必然會遇到各種各樣的困難和曲折,，打擊，不如想法,?？赡苓@個世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順,，但是大部分的人,，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情,。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅定的信心,，必須不時回過頭來測試他們的足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走,，如果走偏快回來,，趕緊改正，總結(jié)和回顧,，以確保方向永遠是對的,。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標(biāo)記時間”!

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點和不足,，特別是最明顯的是草率,，不注意客戶說什么，常常不合適地回答,，這樣的問題經(jīng)常會發(fā)生的本質(zhì),，電話銷售工作總結(jié)一邊打電話一邊有些問題仍然不能獨立面對問題，在容易恐慌,，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定,，這樣，現(xiàn)在非常糟糕的剛來不到一個月的夫妻可以面對這些問題,，我這成功是做的不夠,，以后必須努力改掉這個習(xí)慣,，不能總是依賴別人,，要靠自己來解決!既是一個平時工作和生活不能區(qū)分，有時麻煩將帶到生活中,，工作和生活是不快樂的心情有時也導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這肯定不是好,，因為一天沒有好心情直接決定是否收到返回一天的工作!正常的工作和生活，同時在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人,，會更加沮喪,。必須找到一個成功的人不是他，比他快樂,，他的快樂會傳染感染,，會找到力量和信心。

為未來做一個計劃,，不能從來不會和之前一樣,，沒有設(shè)定一個目標(biāo)，它就像一個無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日,，沒有目的,，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：一天70個電話,，至少50拜訪客戶,，簽單的可能性將會更大，至少在他的努力充實自己,，以自己的一個例子,，給出一個交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任,，會認為我真的有一個很好的就ok了!

此外,，還有一個字的好，誰不想當(dāng)將軍,，永遠不是一個好士兵電話銷售工作總結(jié),，所以我想成為一名好士兵，我想要升職,，但這和我的努力是分不開的,，然后問自己更努力，學(xué)習(xí)別人的長處,，和別人的優(yōu)勢,，和同事間的良好關(guān)系，我們將是最好的合作伙伴在工作,，在休息的時候,，我們要做最好的朋友。

前三個月已經(jīng)過去,，勇敢的去挑戰(zhàn)下半年的成功,，成功肯定會照顧這些努力!絕對的真理!

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇九

銷售有很多中，電話銷售就是其一,，對于我們公司而言,，淡化銷售是主要的銷售渠道,，畢竟有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們電話銷售人員就是其中的中轉(zhuǎn)站,，聯(lián)系更多的客戶服務(wù)更多的人,，這就是我們的工作。

來到崗位上因為工作的需要,，我們不許要打電話聯(lián)系,，但是如何去打這個電話，這可是有講究,，有方法的,，來到崗位上的時候我認為工作簡單容易，不久是溝通嗎,，覺得小意思,，于是主動的去與客戶溝通，結(jié)果不但沒有任何結(jié)果反而被客戶打罵一頓,，這讓我備受打擊,，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通,，更需要我們自己去做好工作準(zhǔn)備,，因為我沒有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情,，導(dǎo)致了失敗,。

當(dāng)客戶心情不好不滿意的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣,，不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的情緒,，如果客戶興致不大，就要勾起他的興趣愛好,，如果客戶在生氣,，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行,，畢竟我們工作不是為了簡單的與客戶對話,，而是與客戶主動聯(lián)系。

因為工作的需要每天都要打電話上百個,，每天打電話都會出現(xiàn)一種情況那就是疲憊,，畢竟如果長時間沒有遇到一個合作客戶，就會讓我們失去信心,，讓我們沒有勇氣去面對各種困難,，沒有勇氣去承擔(dān)問題，對我們的工作有很多大阻礙這時候需要調(diào)整心態(tài),，重新工作,，畢竟我們工作不能光只靠著自己的一點點努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時候我也了解到,，很多人都遇到過相似的情況,，在我們這個崗位上如果不能熬過這一關(guān)就只會被淘汰。

現(xiàn)在公司都是流行一個觀念就是,，“?！闭邽橥酰軌驁猿值阶詈蟮娜瞬艜蔀檎嬲木?，因為很多時候我們?nèi)菀妆灰恍┬栴},，小失敗所打擊，讓我們沒有信心沒有自信,，讓我們失去了自己,，只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠看的寬的人知道,，遇到困難不是讓困難困住我們,，而是要我們自己打破困難這個牢籠，走出這個局限,，走上自己的到來,，人需要的是壓力而不是是放棄。

其實做電話銷售并不難,，難的就是我們的心,，不能夠一直沉穩(wěn)，容易被失敗所激蕩,，一個成功的人知道失敗是正常,，隱沒真人也是常事，想要在崗位中,，獲取成功,，在工作中有結(jié)果，一個需要思考,，還需要堅持,，努力奮斗自強不息，沒有人會強迫你去接受,，也沒有人會壓著你去努力,，只會給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才能會有收獲,，走不出去,，只會被這個樊籠所困。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇十

三個多月以來,，在同事們的幫助下,，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了,、開始想好的那些話語都煙消云散了,，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想,，那時真的是很傻的,。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊,。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應(yīng),，別人可以做到，為什么我就不可以,？

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人,，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道,、“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題,，我這點就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人,，要靠自己解決,！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信、郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白,，無論你平時怎樣掩飾,。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達給對方,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備,。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念、“我打電話可以達成我想要的結(jié)果,！”

通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受,。

在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢,？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)?！奥仿湫捱h兮,，吾將上下而求索?！?/p>

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇十一

一年以來,，在同事們的幫忙下，自我在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下頭將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自我的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，之后就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到此刻想想,，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，有挑戰(zhàn)性的了,；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊?？墒亲晕冶仨氁~過這個門檻,。說實話當(dāng)時我是把自我看成被逼上梁山的好漢，每一天都在打電話,，打好多的電話讓自我遭受拒絕,，學(xué)會承受,。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人能夠做到,，為什么我就不能夠,？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當(dāng)應(yīng)對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時,，當(dāng)應(yīng)對完不成銷售任務(wù)的沮喪時,，當(dāng)應(yīng)對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志,，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每一天至少打五十個電話,，每個月如果有十六個工作日,，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自我,，不能互相激勵,，那我們可能每一天都會愁云罩面，每一天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺,。

在追求成功的時候,，必然會碰到各種各樣的困難、曲折,、打擊,、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng)，可是大部分的人,，他都以往遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自我當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外,，必須要不時回過頭去,，檢驗自我一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路,，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠是正確的,。正如常言道：一個人不追求提高的同時就是在原地踏步,！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,，尤其最明顯的一點就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,，最終還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立應(yīng)對問題,，在客戶遇到問題的時候自我容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,，這點來說,，此刻做的十分不好，包括打回訪自我都不會去打,，此刻剛來了不到一個月的新人都能夠自我應(yīng)對這些問題,，我這點就做的不夠成功了，以后必須要努力改掉這個習(xí)慣,，不能什么時候都依靠別人,，要靠自我解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來,，有時工作中的煩惱會帶到生活中,，而生活中不愉快的心境也有時導(dǎo)致一天的心境，當(dāng)然這樣是肯定不好的,，因為一天沒有好心境就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效,！所以平時工作以及生活中，在自我給自我調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人,，會更加郁悶,。必須要找比自我成功的人，比自我愉快的人,，他的愉快會感染會傳染,，就會找到力量和信心。

為今后做個打算,，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了,，沒有目標(biāo)性,，一天不明白要有什么樣的結(jié)果,，在此必須明確了：至少一場會堅持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話,，自我來那么幾個客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自我的努力中能夠充實自我,，給自我的同學(xué)一個榜樣,，給家里一個交待，能讓所有關(guān)心自我的人放心,，會認為我過的很好就ok了,！

20xx年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)20__年的成功,，成功肯定會眷顧那些努力的人,！絕對真理！

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇十二

從20xx年_月進入工作至今,，我已經(jīng)在公司工作了_個月的時間了,。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞,，以此好好的提高自我的本事,。

在這大半年的工作中，我從掌握了基本的工作本事開始,，就在不斷的總結(jié)和思考,，經(jīng)過自我的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗，學(xué)會了很多的知識,，同時也在工作中有了不小的提升,。可是此刻看來,，因為自我在學(xué)習(xí)的時候無計劃,、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中浪費了很多的時間,！

為了能更好的掌握此刻的知識，也為了讓自我在今后的學(xué)習(xí)中有更清晰的了解,，我在那里將今年的工作總結(jié)如下：

在剛進入公司的時候,，我確實是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平時就沒做過什么推銷的工作,，就更別說在電話中推銷這樣的活了,。可是,，電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡單,，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后,，我們基本都已經(jīng)開始上手。

之后,，我們一向在重復(fù)的工作著,，可是每一天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致很多同學(xué)都失望而歸,?？墒牵覅s認為沒能達標(biāo)可能是我們自我的問題,！在之后,，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗,。在了解到了自我的問題和不足之后,，我更加堅信是自我的不足導(dǎo)致的此刻的情景！于是在之后的時間里,，我更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷的在工作中鍛煉自我，讓自我的交流本事,，應(yīng)變本事,，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。

在一開始,，我們的業(yè)績基本都是為零,，此刻回想起來，新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,，導(dǎo)致很多機會都被白白的浪費,。

可是再看此刻的自我，其實也有很多沒能做好的地方,，沒有活用公司的資源,，導(dǎo)致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量,。

雖然自我工作中可圈可點的地方很少,，可是說起改改正的地方，卻有一大堆,。

首先是我在工作中的緊張感,。雖然此刻這么久的工作過去了，可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題,，在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順利的聊天開始變得死板，變得套路化,。

其次是我在對公司產(chǎn)品的`了解上,。公司的產(chǎn)品有很多依舊是我們不夠明白的地方,，即使是明白，也要不斷的深入學(xué)習(xí),。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬,。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自我的產(chǎn)品都不了解,，又咋那么能賣出去呢,？

自我的錯誤和問題，其實我自我是最了解的,，不需要別人提醒,，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自我的本事,，讓自我成為一名合格的銷售人員,。

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇十三

參加這份工作也有段時間了，雖然成績和能力都在穩(wěn)步的提升,，可在工作上沒有什么突破性的進展和成績也著實讓人感到焦急,。在穩(wěn)定了心情之后，我決定對自己的工作做一下

總結(jié),，希望能從過去的經(jīng)驗和經(jīng)歷中找出突破的方法或是前進的道路,。

總結(jié)：

在慢慢的了解后,，也讓我對自己的職業(yè)有了些改觀,，開始對自己的工作更加的上心努力。

本來我是作為一名電銷部的新人,，才來x個月不久,，但是在公司許多次的招新之后，我這名新人也開始朝著老員工的方向快速突進,。可是我的在工作上的經(jīng)驗卻沒能和自己在工作中的輩分一樣快速前進,。

在平時的工作中,，能找到潛藏客戶也是非常少的情況,，畢竟是在和淘金一樣的工作，大大小小的客戶是不少,，能將這些顧客找出來,，并簽到手才是困難的地方。一遍一遍的撥通電話,，我的經(jīng)驗雖然不斷的積累,，但是比起那些排行榜上靠前的同志們還是差太多太多。

在7月份的工作中,，我的成績是達成了xxx的成交額,！雖然單獨聽起來挺多，但是放在榜單里就找不著了,。

在工作中,，我總是將周圍的幾個優(yōu)秀同事做為競爭的對手，雖然現(xiàn)在的自己還沒有這個實力就是了,。但是我也在不斷的向著他們的進度去趕超,，希望能盡早的追上他們。

經(jīng)過在工作中的觀察和學(xué)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)他們的工作都有許多共同的小技巧,，這是我在工作中不太注意的情況，而且在工作過后,，他們也總是在學(xué)習(xí)著一些資料,，這讓我在直到后總是感到很慚愧。也是應(yīng)了那句,，“最可怕的不是別人比你好,，而是比你好的人還比你努力”！在了解之后,，我也決定要在工作中更加的努力才行,！

經(jīng)過回想自己7月和之前的工作情況，我對自己有許多需要改正的工作情況作了

總結(jié)如下：

作為電話銷售,，一天要面對的潛在客戶實在是太多了，為了讓自己能不在工作中犯下什么錯誤,，我必須要多檢查,、多調(diào)整自己的狀態(tài)，這是做好工作的基本,。

2,、工作要會分析情況

因為是通過電話銷售，我們能了解客戶的唯一途徑就是“聲音”，雖然只有聲音,，但是也好在是聲音,。通過聲音我們可以分析出很多的情況，最主要的是根據(jù)客戶的聲音,。因為很多情況下,，我們的電話都會在顧客工作或是其他時候打進來，要是這個時候顧客的聲音表現(xiàn)出不滿,、暴躁,、不耐煩……我因該要盡快確定情況，并主動道歉掛斷電話,。畢竟給人留下壞印象和壞心情,，不如主動放棄，也能讓自己有個臺階下,。

總的來說,，我在語氣上、細節(jié)上,，都有許多需要加強的地方,，也許我真的難以超越那些天分十足的同事，但是我也不能讓自己比他們差,！我相信,，努力一定會有所回報！

電話銷售個人工作總結(jié)3000字 電話銷售個人工作總結(jié)簡短篇十四

20xx年即將悄然離去,，20xx年步入了我們的視野,，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣,?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多,。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌,，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累,，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可,，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進,。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔,，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進,。

看著自己成功客戶量慢慢多起來,，雖然大的客戶少之又少,，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的,?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題,。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠,。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好,。確實報表就是每天辛苦勞作的種子,，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢,。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃,，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水,。

今 年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下,，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶,。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃,，讓自己的時間分配的合理,。達到兩不誤的效果,。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進,，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯,，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕,，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點,。

今年整整的一年變化不大,，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售,。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò),、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里,，打幾個電話或者qq,、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單,，但是實際上工作量還是有的,，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象,。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴,，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù),。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊,，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通,。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求,。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候,、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠,。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

一年的工作已接近尾聲,，作為剛結(jié)束試用期的我,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下,，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)：

剛到房產(chǎn)時,，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,，我深深感覺到自己身肩重任,。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,，我已成為一名合格的銷售人員,，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作,，更需要細心與耐心,。在我的整個工作中，提供各類銷售資料,，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石,。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉,，進一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容,。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時,，讓我措手不及,，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題,，都跟公司的利益息息相關(guān),，每說一句話都要為公司負責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊,。在此方面,，我深感經(jīng)驗不足,，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,，及時化解了一個個問題,。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,，避免同一類差錯的再次出現(xiàn),，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入,，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),，這不僅需要好的表達方式,，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”,，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說,，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的,。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感,。

總之,，四個月來，我雖然取得了一點成績,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距,。今后，我將進一步加強學(xué)習(xí),，扎實工作,，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻,。