總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

本次元旦晚會(huì),，以溝通感情、增入交流,、增強(qiáng)集體凝聚力和豐富職工文化生活為宗旨,，以迎接新的一年為主題，回顧過去,，展望未來,，激發(fā)員工的積極性，期望20xx年再創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績,。

1.活動(dòng)環(huán)節(jié)的安排,。為激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性與積極參與性，保證晚會(huì)的高質(zhì)量高水平,，在題材,、內(nèi)容上下功夫，確?；顒?dòng)內(nèi)容多樣化,。各部門職工也都積極參與，相互協(xié)調(diào),，積極配合安排,，使晚會(huì)各項(xiàng)工作有組織性和系統(tǒng)性,，保證晚會(huì)順利完成。

2.晚會(huì)的前期工作,。為將晚會(huì)舉辦得熱鬧,、喜慶，我們前期工作做得很到位：通過發(fā)放通知,、公司板報(bào)進(jìn)行宣傳,，精心布置會(huì)場，合理安排工作人員,，邀請領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)媒體參加等,。

本次晚會(huì)舉辦得基本很成功，從開場到結(jié)束整個(gè)會(huì)場其樂融融,，整個(gè)一片歡樂的海洋,。整場晚會(huì)的亮點(diǎn)很多，精彩的節(jié)目一個(gè)接一個(gè),。首先是織布車間職工周守蘭的一曲《星光》,，把從門口路過的本不打算看晚會(huì)的人都吸引了過來;接下來的小品《招聘》更是一絕，讓全場樂翻了天;游戲《盲人背瘸子》,、《心有靈犀》更是讓觀眾耳目一新,，將氣氛推向了高潮,。兩位主持人那飽滿的熱情，激昂的文字，也為晚會(huì)增色不少,，也許他們并不專業(yè),，但他們同樣優(yōu)秀,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，吸取教訓(xùn)，在晚會(huì)的籌備工作中,，事無巨細(xì)都要考慮到,，工作人員安排要到位，各司其職,，游戲環(huán)節(jié)的規(guī)則要清晰明了…在以后的工作中我們會(huì)盡量杜絕以上問題,，并及時(shí)解決新問題，在不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中進(jìn)步,，這樣我們在以后的工作開展中才能做得更好,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,，這段時(shí)間里,，大家面臨著許多挑戰(zhàn)，是時(shí)候好好總結(jié)過去的成績了,。下面是小編為大家整理的職工在職工作半年總結(jié),，希望能幫助到大家!

本人認(rèn)為作出總結(jié)應(yīng)當(dāng)主要從思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面，工作能力和具體業(yè)務(wù)方面,，存在的不足與下半年年計(jì)劃等三方面進(jìn)行總結(jié),。下面是我___上半年個(gè)人總結(jié)報(bào)告：

一、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

本人認(rèn)真遵守內(nèi)務(wù)條令,，按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,，當(dāng)需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)工作,，能夠按時(shí)完成;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作,。工作中任勞任怨,，不計(jì)較個(gè)人得失，積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí),，積極要求上進(jìn),。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我在財(cái)務(wù)部門的工作崗位是出納,。崗位責(zé)任是現(xiàn)金的管理和收支,，銀行業(yè)務(wù)辦理及結(jié)算，現(xiàn)金及銀行日記帳的登記和財(cái)務(wù)核對,，手寫支票工資及獎(jiǎng)金的核對和發(fā)放?；仡欉@半年的工作,，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，積極配合同事之間的工作,。首先,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程,，學(xué)到了很多工作中的知識(shí),，我更加的熟練了出納工作。同時(shí),，充分的認(rèn)識(shí)到在出納這個(gè)工作崗位上一定要做到堅(jiān)持原則,，責(zé)任重于泰山，要有工作崗位沒有高低之分,，只有分工不同的工作意識(shí),，這樣才能更好的完成本職工作,，體現(xiàn)人生價(jià)值。

其次作為出納,，我在收付,、反映、監(jiān)督等幾個(gè)方面盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé),，過去的幾個(gè)月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時(shí),，順利的完成了如下工作：

1、嚴(yán)格的執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，定期向主管會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與賬目,，發(fā)現(xiàn)金額不符時(shí)，做到及時(shí)反映,，及時(shí)處理,。

2、及時(shí)回收單位各項(xiàng)收入,，開出收據(jù),，及時(shí)回收現(xiàn)金存入銀行。

3,、根據(jù)各部門和各人提供的依據(jù),，井然有序的完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。

4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審查，對不符合手續(xù)的憑證不予付款,。

三,、存在的不足與下半年年計(jì)劃

回顧檢查自身存在的問題，我在專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)不夠,。我個(gè)人的理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識(shí)、工作方法尚存在一定的欠缺,。針對以上問題,，下半年的努力方向及工作計(jì)劃是：

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高工作效率,。通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力,。參加會(huì)計(jì)的再教育學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，認(rèn)真掌握庫存限額，按現(xiàn)金收付記賬,，憑證辦理收付,，金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清，防止工作出現(xiàn)差錯(cuò),。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，凡事按程序辦。做到平時(shí)工作更認(rèn)真仔細(xì),，作為對發(fā)票最后一關(guān)審查,，一定要堅(jiān)持原則，即使是已經(jīng)審核過的發(fā)票,，如果存在要素不全,，內(nèi)容籠統(tǒng)等發(fā)票，堅(jiān)決不予報(bào)銷,。

3,、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬,，做到日清月結(jié),，保證賬證相符，賬款相符,，存取與銀行賬目相符的工作,。

4、及時(shí)核對銀行存款,，做到賬款相符,，管理好相關(guān)憑證，防止丟失,。

5,、與部門會(huì)計(jì)人員密切配合，做到相互支持,、配合。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

以上是我工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,，我的___年將在充實(shí)、喜悅,、收獲中度過,。

在此,，祝愿__如豐收的葡萄一樣碩果累累，__年蓬勃發(fā)展,、再創(chuàng)佳績,，再次也真誠的感謝幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們對我工作期間的幫助及指導(dǎo),，才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長,。

___年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多,?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律,，常鳴耳盼,。對我而言，___年上半年的工作是難忘,、印記最深的半年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)。

一,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”,，因此，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂,，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

二,、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象,。

三,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。

工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。箱管人手少,，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這半年里,，不管遇到什么樣的困難，我們都積極配合做好工作,，我們的心都能往一處想,，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多,，干得少,，只希望把工作圓滿完成。

四,、工作中的不足與今后的努力方向,。

半年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

面對箱管事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志，增長才干,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中,，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn),，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀,，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

時(shí)光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)_00元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到___年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,，回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七,、下半年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

來到__的工作時(shí)間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長?；仡櫳习肽陙淼墓ぷ髑闆r,，所以我對自己的`表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況：

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時(shí)限。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是__公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在上半年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)客服部完成營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值,。

___年,，忙忙碌碌的上半年又過去了，回顧上半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事的幫助下,，在工作中緊跟概述領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞公司工作重點(diǎn),用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)就上半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去,，回顧過去的半年時(shí)間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年,、精益管理年,、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作,，上半年中雖然取得了一些成績,，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距,，以下幾點(diǎn)為自己對照差距反省所存在的問題：

一、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格,，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班,。

二、缺乏創(chuàng)新意識(shí),，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多,，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,，總顯得太過平泛、太過空洞,。

三,、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性,?？傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，而自己卻經(jīng)常無所事事。

四,、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料,，非要拖到規(guī)定的時(shí)間,，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高,。

五、由于自己專業(yè)水平的局限,，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

對以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作,，作為一名的公司秘書,，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去,，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距,，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此,，我將認(rèn)真總結(jié),，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題,，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：

一,、深入實(shí)際,，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿,，及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。

二,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),，努力使自己成為一名多面手的人才,。

三、遵守廠紀(jì)廠規(guī),，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

四,、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長,，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手,，充分發(fā)揮自己所學(xué),。

五、搞好企業(yè)文化宣傳工作,，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色,。

以上是我部___年上半年的個(gè)人工作總結(jié),，向全公司領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這半年年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

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職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇三

全員培訓(xùn)作為公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是早日實(shí)現(xiàn)公司“三贏”和“五個(gè)一流”目標(biāo)的重要手段,。分公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視,，專門召開了各線路負(fù)責(zé)人會(huì)議，制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃,，成立了由分公司黨支部書記為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長,，各線路負(fù)責(zé)人及分公司相關(guān)管理人員為組員的全員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各線路積極配合培訓(xùn)工作的展開,，督促線路員工參加培訓(xùn),，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ),，整個(gè)培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng),，培訓(xùn)熱情很高,。分公司共有22個(gè)小隊(duì)，成立了5個(gè)學(xué)習(xí)小組,。今年分公司的全員培訓(xùn)主要由xx,、xx等五位教員負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求,，我們認(rèn)真編寫了8篇教案,，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，管理人員集中培訓(xùn)時(shí)間為25個(gè)課時(shí),，員工培訓(xùn)過程共開展了20場培訓(xùn)課,，共60課時(shí)的課程，共有362名員工參加,，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到了在崗人數(shù)的100%,。

這次培訓(xùn)的教材以公司下發(fā)的《xx基礎(chǔ)知識(shí)讀本》為主，針對不同的崗位講授不同的內(nèi)容,，各取所需,。同時(shí)結(jié)合《沒有任何借口》,、《智慧集》、《群星譜》等書籍等作為補(bǔ)充教材,，對員工進(jìn)行職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn),，進(jìn)行政策法規(guī)的學(xué)習(xí),，豐富教學(xué)的內(nèi)容。另外結(jié)合“小隊(duì)評(píng)比”“百日安競賽”“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動(dòng),，為營造良好的活動(dòng)氛圍,。分公司還為各線路定做了針對這些競賽評(píng)比的板報(bào)，很好的宣傳安全生產(chǎn)意識(shí),，讓安全行車更加深入每位駕駛員心里,。在培訓(xùn)授課中，教員還買來電教碟片,，通過生動(dòng)的畫面,，詳細(xì)的介紹交通法規(guī)，講究職業(yè)道德,，提高服務(wù)質(zhì)量,，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因,，教育大家規(guī)范行車,，減少事故和違章的發(fā)生。xx,、xx路是分公司所屬的兩條文明創(chuàng)建線路,，為更好地服務(wù)于乘客，提高員工的職業(yè)道德,，繼續(xù)落實(shí)和深化公交文明創(chuàng)建,，“五一”節(jié)前，分公司特邀xx路行風(fēng)評(píng)議員,、市委黨校教授xx來到xx會(huì)議室,，為分公司全體駕駛員上了一堂別開生面的服務(wù)技巧培訓(xùn)課。xx教授采用以身說法的形式,，將他平時(shí)乘坐公交車時(shí)留意觀察到的部分駕駛員不文明服務(wù)現(xiàn)象和乘客中的幾種不文明乘車、不誠信投幣等行為,，作了深入淺出的分析,，同時(shí)針對分公司所屬的空調(diào)車線路遇到的一些新情況，他從服務(wù)者的角度提出了幾套切實(shí)可行的解決辦法,，讓司機(jī)們大受裨益,。課后嚴(yán)教授還與駕駛員進(jìn)行了互動(dòng)交流,，現(xiàn)場回答司機(jī)們的提問，收得了很好的效果,。

半年的培訓(xùn)過程中,，分公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對各線路的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核，抽查員工的學(xué)習(xí)筆記及學(xué)習(xí)效果,。培訓(xùn)結(jié)束后,，6月初我們開始進(jìn)行全員培訓(xùn)考試。我們將考試時(shí)間定在6月7,、8號(hào)兩天分上下午進(jìn)行,，做到緊張有序。理論考試分為公共知識(shí)部分和專業(yè)知識(shí)部分,，理論考試統(tǒng)一使用集團(tuán)教育培訓(xùn)中心擬定的試卷,，考試成績和員工的績效掛鉤，這次培訓(xùn)考試的參考率及合格率均達(dá)到100%,。在理論考試中,，有幾名員工的試卷在論述題的回答上，通過詳實(shí),、客觀的語言闡述了自己的思想,，獲得了滿分的好成績。分公司在考試結(jié)束后,，從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團(tuán)參展,。通過全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，員工在職業(yè)道德,，職業(yè)技能,、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，在培訓(xùn)的半年中,，分公司的各項(xiàng)競賽活動(dòng)也開展得有聲有色,。xx路以小隊(duì)競賽為契機(jī)，以安全生產(chǎn)為目的,，每個(gè)小隊(duì)長自發(fā)地向其他小隊(duì)發(fā)起挑戰(zhàn)書和應(yīng)戰(zhàn)書,，形成良好的競爭氛圍。線路“青年文明號(hào)”司機(jī)xx和xx還在公司組織的技術(shù)比武中分獲綜合成績第一,、二名,。xx路結(jié)合文明創(chuàng)建工作，積極做好車廂文化,，他們收集一些警句格言,，做成標(biāo)語，固定在車廂內(nèi)醒目的位置,，營造良好的文化氛圍,，突出xx路校園文化共建線的這一特點(diǎn),。xx、xx等線路結(jié)合全員培訓(xùn),，在線路員工中開展職工籃球,、足球?qū)官悾ɡ璷k比賽等一系列文體活動(dòng),，通過活動(dòng)的開展,，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識(shí),，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神,。

1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距,。

2,、培訓(xùn)對象的針對性不強(qiáng)，內(nèi)容形式還有待充實(shí),。

3,、個(gè)別員工對培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足，對培訓(xùn)重視不夠,。建議在今后的全員培訓(xùn)中,，增強(qiáng)對創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的培養(yǎng)，增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性,、實(shí)效性,，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。加強(qiáng)各個(gè)分公司在培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以實(shí)行換教制度,，各個(gè)分公司的教員可以到不同的分公司任教，實(shí)現(xiàn)資源共享,，限度的發(fā)揮人才優(yōu)勢,。全員培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù),，關(guān)系到公司未來的發(fā)展,，任重而道遠(yuǎn)，今后分公司全體員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神,，進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作，使分公司的全員培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

___年,，忙忙碌碌的上半年又過去了，回顧上半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事的幫助下,，在工作中緊跟概述領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞公司工作重點(diǎn),用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻(xiàn)的精神?，F(xiàn)就上半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

一,、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格,，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。

二,、缺乏創(chuàng)新意識(shí),，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間,，存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛,、太過空洞,。

三、工作上不積極主動(dòng),，缺乏一定主觀能動(dòng)性,。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了,，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事,。

四,、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象,，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料,，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了,，自己才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

五,、由于自己專業(yè)水平的局限,，上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果,。

一,、深入實(shí)際,，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息,，并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿,，及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。

二,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),，努力使自己成為一名多面手的人才,。

三,、遵守廠紀(jì)廠規(guī),，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

四、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長,，做一名合格的秘書,。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué),。

五,、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心,，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

以上是我部___年上半年的個(gè)人工作總結(jié),，向全公司領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這半年年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥,，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

___年上半年轉(zhuǎn)眼即逝，再回首,，思考亦多,，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著,，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼,。對我而言,，___年上半年的工作是難忘、印記最深的半年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?，F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)。

一,、強(qiáng)化形象,，提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作,，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，注重以身作則，以誠待人,，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此,，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我們在工作上取得一定的進(jìn)步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí),，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

二,、嚴(yán)于律已,，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志,，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見,，不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象,。

三,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。

工作中,，我們注重把握根本，努力提高服務(wù)水平,。箱管人手少,，工作量大，這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這半年里,，不管遇到什么樣的困難,，我們都積極配合做好工作，我們的心都能往一處想,，勁都往一處使,，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少,，只希望把工作圓滿完成,。

四、工作中的不足與今后的努力方向,。

半年來的工作雖然取得了一定的成績,，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，努力把工作做得更好。

面對箱管事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，博覽群書,，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,，樹立公司的良好形象。

在今后的工作中,，我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點(diǎn),，狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀,，以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作，為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。