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2023年職工工作業(yè)績總結(jié) 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:09:07
2023年職工工作業(yè)績總結(jié) 業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié) 個(gè)人(五篇)
時(shí)間:2023-06-11 18:09:07     小編:zdfb

總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇一

本次元旦晚會(huì),,以溝通感情、增入交流,、增強(qiáng)集體凝聚力和豐富職工文化生活為宗旨,,以迎接新的一年為主題,回顧過去,,展望未來,,激發(fā)員工的積極性,期望20xx年再創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績,。

1.活動(dòng)環(huán)節(jié)的安排,。為激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造性與積極參與性,保證晚會(huì)的高質(zhì)量高水平,,在題材,、內(nèi)容上下功夫,確?;顒?dòng)內(nèi)容多樣化,。各部門職工也都積極參與,相互協(xié)調(diào),,積極配合安排,,使晚會(huì)各項(xiàng)工作有組織性和系統(tǒng)性,,保證晚會(huì)順利完成。

2.晚會(huì)的前期工作,。為將晚會(huì)舉辦得熱鬧,、喜慶,我們前期工作做得很到位:通過發(fā)放通知,、公司板報(bào)進(jìn)行宣傳,,精心布置會(huì)場,合理安排工作人員,,邀請領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)媒體參加等,。

本次晚會(huì)舉辦得基本很成功,從開場到結(jié)束整個(gè)會(huì)場其樂融融,,整個(gè)一片歡樂的海洋,。整場晚會(huì)的亮點(diǎn)很多,精彩的節(jié)目一個(gè)接一個(gè),。首先是織布車間職工周守蘭的一曲《星光》,,把從門口路過的本不打算看晚會(huì)的人都吸引了過來;接下來的小品《招聘》更是一絕,讓全場樂翻了天;游戲《盲人背瘸子》,、《心有靈犀》更是讓觀眾耳目一新,,將氣氛推向了高潮,。兩位主持人那飽滿的熱情,激昂的文字,也為晚會(huì)增色不少,,也許他們并不專業(yè),,但他們同樣優(yōu)秀,。

總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,吸取教訓(xùn),在晚會(huì)的籌備工作中,,事無巨細(xì)都要考慮到,,工作人員安排要到位,各司其職,,游戲環(huán)節(jié)的規(guī)則要清晰明了…在以后的工作中我們會(huì)盡量杜絕以上問題,,并及時(shí)解決新問題,在不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中進(jìn)步,,這樣我們在以后的工作開展中才能做得更好,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇二

不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,,這段時(shí)間里,,大家面臨著許多挑戰(zhàn),是時(shí)候好好總結(jié)過去的成績了,。下面是小編為大家整理的職工在職工作半年總結(jié),,希望能幫助到大家!

本人認(rèn)為作出總結(jié)應(yīng)當(dāng)主要從思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面,工作能力和具體業(yè)務(wù)方面,,存在的不足與下半年年計(jì)劃等三方面進(jìn)行總結(jié),。下面是我___上半年個(gè)人總結(jié)報(bào)告:

一、思想政治表現(xiàn),、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

本人認(rèn)真遵守內(nèi)務(wù)條令,,按時(shí)出勤,有效利用工作時(shí)間;堅(jiān)守崗位,,當(dāng)需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)工作,,能夠按時(shí)完成;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,。積極主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作,。工作中任勞任怨,,不計(jì)較個(gè)人得失,積極參加單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí),,積極要求上進(jìn),。

二、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面

我在財(cái)務(wù)部門的工作崗位是出納,。崗位責(zé)任是現(xiàn)金的管理和收支,,銀行業(yè)務(wù)辦理及結(jié)算,現(xiàn)金及銀行日記帳的登記和財(cái)務(wù)核對,,手寫支票工資及獎(jiǎng)金的核對和發(fā)放?;仡欉@半年的工作,,我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí),積極配合同事之間的工作,。首先,,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我更了解了出納崗位的各種制度及日常的工作流程,,學(xué)到了很多工作中的知識(shí),,我更加的熟練了出納工作。同時(shí),,充分的認(rèn)識(shí)到在出納這個(gè)工作崗位上一定要做到堅(jiān)持原則,,責(zé)任重于泰山,要有工作崗位沒有高低之分,,只有分工不同的工作意識(shí),,這樣才能更好的完成本職工作,,體現(xiàn)人生價(jià)值。

其次作為出納,,我在收付,、反映、監(jiān)督等幾個(gè)方面盡到了自己應(yīng)盡的職責(zé),,過去的幾個(gè)月工作里在不斷的改善工作方式方法的同時(shí),,順利的完成了如下工作:

1、嚴(yán)格的執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,,定期向主管會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與賬目,,發(fā)現(xiàn)金額不符時(shí),做到及時(shí)反映,,及時(shí)處理,。

2、及時(shí)回收單位各項(xiàng)收入,,開出收據(jù),,及時(shí)回收現(xiàn)金存入銀行。

3,、根據(jù)各部門和各人提供的依據(jù),,井然有序的完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。

4,、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),,嚴(yán)格審查,對不符合手續(xù)的憑證不予付款,。

三,、存在的不足與下半年年計(jì)劃

回顧檢查自身存在的問題,我在專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)不夠,。我個(gè)人的理論基礎(chǔ),,專業(yè)知識(shí)、工作方法尚存在一定的欠缺,。針對以上問題,,下半年的努力方向及工作計(jì)劃是:

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,進(jìn)一步提高工作效率,。通過相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,,增強(qiáng)分析問題和解決問題的能力,。參加會(huì)計(jì)的再教育學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)技能,。

2,、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,,認(rèn)真掌握庫存限額,按現(xiàn)金收付記賬,,憑證辦理收付,,金額方面要當(dāng)面點(diǎn)清,防止工作出現(xiàn)差錯(cuò),。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,,凡事按程序辦。做到平時(shí)工作更認(rèn)真仔細(xì),,作為對發(fā)票最后一關(guān)審查,,一定要堅(jiān)持原則,即使是已經(jīng)審核過的發(fā)票,,如果存在要素不全,,內(nèi)容籠統(tǒng)等發(fā)票,堅(jiān)決不予報(bào)銷,。

3,、做好現(xiàn)金、銀行存款日記賬,,做到日清月結(jié),,保證賬證相符,賬款相符,,存取與銀行賬目相符的工作,。

4、及時(shí)核對銀行存款,,做到賬款相符,,管理好相關(guān)憑證,防止丟失,。

5,、與部門會(huì)計(jì)人員密切配合,做到相互支持,、配合。

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

以上是我工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí),也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程,。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏,,我的___年將在充實(shí)、喜悅,、收獲中度過,。

在此,,祝愿__如豐收的葡萄一樣碩果累累,__年蓬勃發(fā)展,、再創(chuàng)佳績,,再次也真誠的感謝幫助過我的部門領(lǐng)導(dǎo),感謝你們對我工作期間的幫助及指導(dǎo),,才能讓我有了今天的進(jìn)步和成長,。

___年上半年轉(zhuǎn)眼即逝,再回首,,思考亦多,,感慨亦多,收獲亦多,?!懊Σ⑹斋@著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,,常鳴耳盼,。對我而言,___年上半年的工作是難忘,、印記最深的半年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),,恪盡職守,,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?,F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)。

一,、強(qiáng)化形象,,提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作,,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,注重以身作則,以誠待人,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”,,因此,我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理苦與樂,,得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè),二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí),,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

二,、嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話不說,積極維護(hù)公司的良好形象,。

三,、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作,。

工作中,,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平,。箱管人手少,,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這半年里,,不管遇到什么樣的困難,我們都積極配合做好工作,,我們的心都能往一處想,,勁都往一處使,不會(huì)計(jì)較干得多,,干得少,,只希望把工作圓滿完成。

四,、工作中的不足與今后的努力方向,。

半年來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,,主要是思想解放程度還不夠,,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好。

面對箱管事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動(dòng)找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,,在繁重的工作中磨練意志,增長才干,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),,勇于實(shí)踐,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,,提高學(xué)習(xí)效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底,、辯證的思維方法,、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。

在今后的工作中,,我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨,突出重點(diǎn),,狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀,,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作,為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),,為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

時(shí)光飛逝,,不知不覺已經(jīng)過去半年,,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,,順利的完成了本職工作,,現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。

一,、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,,及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,,做到目錄清晰,檢索方便,,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度,,定期檢查檔案情況,,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,,辦理放行條42張,,工作聯(lián)絡(luò)函10張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,,也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末,,我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),,將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部,確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,,參觀人數(shù)共計(jì)187人。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,,必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)_00元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到___年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,,回訪工作的滿意率達(dá)80%,。

六、經(jīng)驗(yàn)與收獲

半年來,,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,,思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七,、下半年工作計(jì)劃

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,,明確任務(wù),,做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3,、結(jié)合實(shí)際情況,,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

來到__的工作時(shí)間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新技術(shù),,接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn),、一種提升,、更是一種成長?;仡櫳习肽陙淼墓ぷ髑闆r,,所以我對自己的`表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體總結(jié)一下上半年客服工作的完成情況:

一,、個(gè)人客戶管理與服務(wù)

本著服務(wù)“以人為本”的宗旨,實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù)??蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),,同時(shí),客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系??蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,,要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收電話費(fèi)等,。

另外,結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),,始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,,不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,,使我們客服部在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

二,、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,,中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,,只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,,被眾多中高端客戶所信賴,。以往的中高端保有率我們客服部圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三,、外呼人員的管理

外呼人員在我客服部完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,,上半年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,,全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查,、社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),,她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,。

我們培訓(xùn)外呼人員時(shí)要求他們熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),規(guī)范服務(wù)用語,,應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,,團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。是直接連接客戶和公司的橋梁,,所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶,外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù),,重點(diǎn)加強(qiáng)潛力,,服務(wù)管理、服務(wù)人員管理,。

四,、投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),,客服部在上半年里以客戶價(jià)值為尺度,,從加強(qiáng)投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先,,優(yōu)化投訴處理流程,,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,設(shè)立投訴熱線,,建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,,縮短投訴處理時(shí)限。

五,、日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者,,也是__公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在上半年的日常工作中,,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?;?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,,全面優(yōu)化營銷體系,,推動(dòng)客服部完成營銷指標(biāo)。

下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,,提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),,促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價(jià)值,。

___年,,忙忙碌碌的上半年又過去了,回顧上半年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事的幫助下,,在工作中緊跟概述領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞公司工作重點(diǎn),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神?,F(xiàn)就上半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

轉(zhuǎn)眼間上半年度已過去,,回顧過去的半年時(shí)間,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,,緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的“科技創(chuàng)新年,、精益管理年,、效益滿意年”的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作,,上半年中雖然取得了一些成績,,但在成績背后總有疏忽之處,我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距,,以下幾點(diǎn)為自己對照差距反省所存在的問題:

一、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格,,例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班,。

二、缺乏創(chuàng)新意識(shí),,平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多,,去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間,存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,,總顯得太過平泛、太過空洞,。

三,、工作上不積極主動(dòng),缺乏一定主觀能動(dòng)性,??傉J(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了,不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),,而自己卻經(jīng)常無所事事。

四,、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),,工作有拖拉現(xiàn)象,例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料,,非要拖到規(guī)定的時(shí)間,,等領(lǐng)導(dǎo)催了,自己才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高,。

五、由于自己專業(yè)水平的局限,,上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,,沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

對以上幾點(diǎn)自身所存在的問題,已切實(shí)地影響到自己的本職工作,,作為一名的公司秘書,,我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去,,學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距,,總結(jié)不足求上進(jìn),為此,,我將認(rèn)真總結(jié),,實(shí)實(shí)在在分析原因,找出存在的問題,,從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,并在以后的工作中不斷改進(jìn),以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面:

一,、深入實(shí)際,,多跑現(xiàn)場,掌握車間反映的各種信息,,并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿,,及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。

二,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,,不斷拓展自己的知識(shí)面,爭取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),,努力使自己成為一名多面手的人才,。

三、遵守廠紀(jì)廠規(guī),,及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

四,、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長,,做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手,,充分發(fā)揮自己所學(xué),。

五、搞好企業(yè)文化宣傳工作,,使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心,更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色,。

以上是我部___年上半年的個(gè)人工作總結(jié),,向全公司領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào)。這半年年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,,努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”。有今天的積累,,就有明天的輝煌,。


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全員培訓(xùn)作為公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織”活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,是早日實(shí)現(xiàn)公司“三贏”和“五個(gè)一流”目標(biāo)的重要手段,。分公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視,,專門召開了各線路負(fù)責(zé)人會(huì)議,制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃,,成立了由分公司黨支部書記為培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長,,各線路負(fù)責(zé)人及分公司相關(guān)管理人員為組員的全員培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要求各線路積極配合培訓(xùn)工作的展開,,督促線路員工參加培訓(xùn),,責(zé)任到人,培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行,。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ),,整個(gè)培訓(xùn)過程中,員工積極響應(yīng),,培訓(xùn)熱情很高,。分公司共有22個(gè)小隊(duì),成立了5個(gè)學(xué)習(xí)小組,。今年分公司的全員培訓(xùn)主要由xx,、xx等五位教員負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求,,我們認(rèn)真編寫了8篇教案,,培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式,管理人員集中培訓(xùn)時(shí)間為25個(gè)課時(shí),,員工培訓(xùn)過程共開展了20場培訓(xùn)課,,共60課時(shí)的課程,共有362名員工參加,,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)到了在崗人數(shù)的100%,。

這次培訓(xùn)的教材以公司下發(fā)的《xx基礎(chǔ)知識(shí)讀本》為主,針對不同的崗位講授不同的內(nèi)容,,各取所需,。同時(shí)結(jié)合《沒有任何借口》,、《智慧集》、《群星譜》等書籍等作為補(bǔ)充教材,,對員工進(jìn)行職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn),,進(jìn)行政策法規(guī)的學(xué)習(xí),,豐富教學(xué)的內(nèi)容。另外結(jié)合“小隊(duì)評(píng)比”“百日安競賽”“文明創(chuàng)建”等一系列安全生產(chǎn)活動(dòng),,為營造良好的活動(dòng)氛圍,。分公司還為各線路定做了針對這些競賽評(píng)比的板報(bào),很好的宣傳安全生產(chǎn)意識(shí),,讓安全行車更加深入每位駕駛員心里,。在培訓(xùn)授課中,教員還買來電教碟片,,通過生動(dòng)的畫面,,詳細(xì)的介紹交通法規(guī),講究職業(yè)道德,,提高服務(wù)質(zhì)量,,并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例,給員工分析事故原因,,教育大家規(guī)范行車,,減少事故和違章的發(fā)生。xx,、xx路是分公司所屬的兩條文明創(chuàng)建線路,,為更好地服務(wù)于乘客,提高員工的職業(yè)道德,,繼續(xù)落實(shí)和深化公交文明創(chuàng)建,,“五一”節(jié)前,分公司特邀xx路行風(fēng)評(píng)議員,、市委黨校教授xx來到xx會(huì)議室,,為分公司全體駕駛員上了一堂別開生面的服務(wù)技巧培訓(xùn)課。xx教授采用以身說法的形式,,將他平時(shí)乘坐公交車時(shí)留意觀察到的部分駕駛員不文明服務(wù)現(xiàn)象和乘客中的幾種不文明乘車、不誠信投幣等行為,,作了深入淺出的分析,,同時(shí)針對分公司所屬的空調(diào)車線路遇到的一些新情況,他從服務(wù)者的角度提出了幾套切實(shí)可行的解決辦法,,讓司機(jī)們大受裨益,。課后嚴(yán)教授還與駕駛員進(jìn)行了互動(dòng)交流,,現(xiàn)場回答司機(jī)們的提問,收得了很好的效果,。

半年的培訓(xùn)過程中,,分公司培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期的對各線路的培訓(xùn)工作進(jìn)行考核,抽查員工的學(xué)習(xí)筆記及學(xué)習(xí)效果,。培訓(xùn)結(jié)束后,,6月初我們開始進(jìn)行全員培訓(xùn)考試。我們將考試時(shí)間定在6月7,、8號(hào)兩天分上下午進(jìn)行,,做到緊張有序。理論考試分為公共知識(shí)部分和專業(yè)知識(shí)部分,,理論考試統(tǒng)一使用集團(tuán)教育培訓(xùn)中心擬定的試卷,,考試成績和員工的績效掛鉤,這次培訓(xùn)考試的參考率及合格率均達(dá)到100%,。在理論考試中,,有幾名員工的試卷在論述題的回答上,通過詳實(shí),、客觀的語言闡述了自己的思想,,獲得了滿分的好成績。分公司在考試結(jié)束后,,從試卷中選取了幾分具有代表性的試卷送到集團(tuán)參展,。通過全員培訓(xùn)的學(xué)習(xí),員工在職業(yè)道德,,職業(yè)技能,、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步,在培訓(xùn)的半年中,,分公司的各項(xiàng)競賽活動(dòng)也開展得有聲有色,。xx路以小隊(duì)競賽為契機(jī),以安全生產(chǎn)為目的,,每個(gè)小隊(duì)長自發(fā)地向其他小隊(duì)發(fā)起挑戰(zhàn)書和應(yīng)戰(zhàn)書,,形成良好的競爭氛圍。線路“青年文明號(hào)”司機(jī)xx和xx還在公司組織的技術(shù)比武中分獲綜合成績第一,、二名,。xx路結(jié)合文明創(chuàng)建工作,積極做好車廂文化,,他們收集一些警句格言,,做成標(biāo)語,固定在車廂內(nèi)醒目的位置,,營造良好的文化氛圍,,突出xx路校園文化共建線的這一特點(diǎn),。xx、xx等線路結(jié)合全員培訓(xùn),,在線路員工中開展職工籃球,、足球?qū)官悾ɡ璷k比賽等一系列文體活動(dòng),,通過活動(dòng)的開展,,加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力,提高了員工的集體意識(shí),,培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神,。

1、培訓(xùn)的內(nèi)容在理論和實(shí)踐相結(jié)合上還有一定差距,。

2,、培訓(xùn)對象的針對性不強(qiáng),內(nèi)容形式還有待充實(shí),。

3,、個(gè)別員工對培訓(xùn)的意義認(rèn)識(shí)不足,對培訓(xùn)重視不夠,。建議在今后的全員培訓(xùn)中,,增強(qiáng)對創(chuàng)新精神和敬業(yè)精神的培養(yǎng),增強(qiáng)培訓(xùn)工作和培訓(xùn)內(nèi)容的針對性,、實(shí)效性,,強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律要求。加強(qiáng)各個(gè)分公司在培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)交流,,可以實(shí)行換教制度,,各個(gè)分公司的教員可以到不同的分公司任教,實(shí)現(xiàn)資源共享,,限度的發(fā)揮人才優(yōu)勢,。全員培訓(xùn)工作是一項(xiàng)長期、艱巨的任務(wù),,關(guān)系到公司未來的發(fā)展,,任重而道遠(yuǎn),今后分公司全體員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn),、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的精神,,進(jìn)一步做好此項(xiàng)工作,使分公司的全員培訓(xùn)工作再上新臺(tái)階,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇四

___年,,忙忙碌碌的上半年又過去了,回顧上半年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事的幫助下,,在工作中緊跟概述領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞公司工作重點(diǎn),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),,無私奉獻(xiàn)的精神?,F(xiàn)就上半年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng),、指正。

一,、對日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格,,例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。

二,、缺乏創(chuàng)新意識(shí),,平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多,去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間,,存在怕吃苦的思想,。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容,總顯得太過平泛,、太過空洞,。

三、工作上不積極主動(dòng),,缺乏一定主觀能動(dòng)性,。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了,,不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù),。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),而自己卻經(jīng)常無所事事,。

四,、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài),工作有拖拉現(xiàn)象,,例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料,,非要拖到規(guī)定的時(shí)間,等領(lǐng)導(dǎo)催了,,自己才急急忙忙的要趕著做,。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

五,、由于自己專業(yè)水平的局限,,上半年對潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位,沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果,。

一,、深入實(shí)際,,多跑現(xiàn)場,掌握車間反映的各種信息,,并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿,,及時(shí)做好公司對內(nèi)對外的宣傳報(bào)道工作。

二,、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高,,不斷拓展自己的知識(shí)面,爭取在實(shí)踐中不斷積累的經(jīng)驗(yàn),,努力使自己成為一名多面手的人才,。

三,、遵守廠紀(jì)廠規(guī),,及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。

四、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長,,做一名合格的秘書,。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手,充分發(fā)揮自己所學(xué),。

五,、搞好企業(yè)文化宣傳工作,使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層,、深入人心,,更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

以上是我部___年上半年的個(gè)人工作總結(jié),,向全公司領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這半年年中的所有成績都只代表過去,所有教訓(xùn)和不足我們每個(gè)人都牢記在心,,努力改進(jìn),。工作是日復(fù)一日的,看似反復(fù)枯燥,,但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,造就不凡”。有今天的積累,,就有明天的輝煌,。

職工工作業(yè)績總結(jié)業(yè)務(wù)人員年度工作總結(jié)個(gè)人篇五

___年上半年轉(zhuǎn)眼即逝,再回首,,思考亦多,,感慨亦多,收獲亦多?!懊Σ⑹斋@著,,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳盼,。對我而言,,___年上半年的工作是難忘、印記最深的半年,。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想,、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,,(包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整)壓力帶來了累的感覺,累中也融進(jìn)了收獲的快樂,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下,,在各位同志的密切配合下,愛崗敬業(yè),,恪盡職守,,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它任務(wù)?,F(xiàn)簡要回顧這半年總結(jié)。

一,、強(qiáng)化形象,,提高自身素質(zhì)。

為做好本職工作,,我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,,注重以身作則,以誠待人,,一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn),。我們箱管工作的地規(guī)律就是“無規(guī)律”,因此,,我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,,正確處理苦與樂,得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,,堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè),,二是錘煉業(yè)務(wù)講提高,。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉,我們在工作上取得一定的進(jìn)步,利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱的同時(shí),,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作質(zhì)量有所提高。

二,、嚴(yán)于律已,,不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

半年來我對自身嚴(yán)格要求,,始終把耐得平淡,、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則,,始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。在工作中,以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),,團(tuán)結(jié)同志,,謙虛謹(jǐn)慎,主動(dòng)接受來自各方面的意見,,不斷改進(jìn)工作方法;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做,,不利于公司形象的話不說,積極維護(hù)公司的良好形象,。

三,、強(qiáng)化職能,做好服務(wù)工作,。

工作中,,我們注重把握根本,努力提高服務(wù)水平,。箱管人手少,,工作量大,這就需要我們團(tuán)結(jié)協(xié)作,。在這半年里,,不管遇到什么樣的困難,,我們都積極配合做好工作,我們的心都能往一處想,,勁都往一處使,,不會(huì)計(jì)較干得多,干得少,,只希望把工作圓滿完成,。

四、工作中的不足與今后的努力方向,。

半年來的工作雖然取得了一定的成績,,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,,學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好。

面對箱管事務(wù)雜,、任務(wù)重的工作性質(zhì),,不怕吃苦,主動(dòng)找事干,,做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,,積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境,在繁重的工作中磨練意志,,增長才干,。

加強(qiáng)學(xué)習(xí),勇于實(shí)踐,,博覽群書,,在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí),,講究學(xué)習(xí)方法,,端正學(xué)習(xí)態(tài)度,提高學(xué)習(xí)效率,,努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論 功底,、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng),。力求把工作做得更好,,樹立公司的良好形象。

在今后的工作中,,我將在物流公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨,突出重點(diǎn),,狠抓服務(wù)落實(shí);樹立科學(xué)發(fā)展觀,,以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好箱管服務(wù)工作,為在箱管崗位上做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,為運(yùn)輸戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),,為我們公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

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