無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇一

建立與航空維修企業(yè)相適應(yīng)的,、具有鮮明特色和時(shí)代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系,，是東航工程技術(shù)公司改革和發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措之一。

我們東航過(guò)站機(jī)務(wù)員工一向有著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，,，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機(jī)制是任何單位和部門(mén)長(zhǎng)久不衰的根本,。

為保證我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作傳統(tǒng),，在奧運(yùn)安全周中，我們過(guò)站車(chē)間開(kāi)展了多方面的安全學(xué)習(xí),，組織了形式多樣的安全意識(shí)宣傳,。其中也包括《機(jī)務(wù)員工行為規(guī)范》的學(xué)習(xí),。為進(jìn)一步做好東航工程技術(shù)公司機(jī)務(wù)行業(yè)文化宣貫工作。近日,，東航上海航線部黨委召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《東航工程技術(shù)公司機(jī)務(wù)行業(yè)文化手冊(cè)》,，并討論通過(guò)了,，明確了宣貫工作的時(shí)間和步驟，并提出年內(nèi)實(shí)現(xiàn)宣貫工作覆蓋面達(dá)到100%的目標(biāo),。

要加強(qiáng)東航機(jī)務(wù)行業(yè)文化宣貫工作的組織和領(lǐng)導(dǎo),。東航機(jī)務(wù)行業(yè)文化建設(shè)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)全新的工作,，把握不好,，容易流于形式。

要注意抓住重點(diǎn),、注重實(shí)效,，深刻領(lǐng)會(huì)東航機(jī)務(wù)行業(yè)文化建設(shè)的豐富內(nèi)涵、戰(zhàn)略意義和總體要求,，與貫徹落實(shí)東航工程技術(shù)公司各項(xiàng)戰(zhàn)略決策和工作部署,，全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)緊密結(jié)合;與安全生產(chǎn)、管理服務(wù),、黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)緊密結(jié)合;與開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng),，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)緊密結(jié)合;與積極引導(dǎo)廣大員工愛(ài)崗敬業(yè)，努力做好本職工作緊密結(jié)合;與積極營(yíng)造“想干事,、會(huì)干事,、干成事”的良好氛圍緊密結(jié)合。

在我的實(shí)際工作中我們的工作是一個(gè)組織嚴(yán)密,、安全適航,。員工的儀表、語(yǔ)言,、行為是企業(yè)形象最基本,、最生動(dòng)的體現(xiàn)。作為機(jī)務(wù)人員,，認(rèn)真的態(tài)度,、坦誠(chéng)的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、專業(yè)的禮儀體現(xiàn)了東航機(jī)務(wù)人員的精神狀態(tài)和文明程度,，也體現(xiàn)了自己對(duì)機(jī)務(wù)工作的熱愛(ài)和對(duì)他人的尊重。作為對(duì)過(guò)站車(chē)間而言,，最重要的就是保證飛機(jī)準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行,、杜絕漏接漏送現(xiàn)象,，要做人做到“三老四嚴(yán)”，使用工具做到“三清點(diǎn)”,，簽字放行做到“九字方針”,，要工作規(guī)范、著裝規(guī)范,、語(yǔ)言規(guī)范,。另外，還要注意高空作業(yè)的安全,、規(guī)范,，超過(guò)2米作業(yè)的都要佩戴保險(xiǎn)帶。

而我們又很高興的從東航官方網(wǎng)站看到今年以來(lái),，遵循民航總局和東航股份公司有關(guān)安全工作指示精神,，東航上海飛行部各項(xiàng)安全生產(chǎn)平穩(wěn)、有序,。截至上半年,，東航上海飛行部共完成航班生產(chǎn)22326架次，總飛行時(shí)間達(dá)64727小時(shí),。七月入夏后,，隨著氣溫的逐步攀高、航班生產(chǎn)量也呈現(xiàn)出直線上升的趨勢(shì),，為了繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松,，爭(zhēng)取下半年取得更好的成績(jī)，東航上海飛行部各單位在安全教育和管理上加以創(chuàng)新和改進(jìn),，為安全工作打開(kāi)了新的局面,，賦予了全新的拓展空間?！边@不能不說(shuō)是像我們這樣的每個(gè)車(chē)間,，每一個(gè)小組的不屑努力一點(diǎn)一滴環(huán)環(huán)相扣匯集而成的!

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇二

縣局、營(yíng)銷(xiāo)部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法,，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并在10、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試,，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行,、舉止,、衣著上來(lái)判斷的。員工是企業(yè)的主人翁,，員工是企業(yè)的靈魂,，員工行為規(guī)范的好壞,，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛(ài)崗敬業(yè),，精益求精”,。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要!我們的職業(yè)就是服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè),，就是把企業(yè)的榮辱,，看成自己的榮辱。企業(yè)的興衰,，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè),，熱愛(ài)崗位,，全心全意，盡職盡責(zé),，不僅要做好我們自己的本職工作,，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好,。

做這一名普通的煙草送貨員,，以“安全、規(guī)范,、準(zhǔn)確,、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定,，確保人,、貨、煙款的安全,。按指定時(shí)間,、路線送貨，不向無(wú)煙草專賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶送煙,，輕拿輕放卷煙,，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶的手中。對(duì)待客戶熱情,、耐心,、細(xì)致，按各項(xiàng)工作要求,，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單,。

員工的形象，代表公司的形象,。外表即自員工的儀容儀態(tài),。它就要求我們員工著裝整潔,、得體;儀容自然、大方,、端莊;舉止文雅,、禮貌、精神,。一句“你好”!能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài);一句“對(duì)不起”!能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸,。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng),?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式!努力提高自身綜合素質(zhì)，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念,。

送貨員是煙草服務(wù)的窗口，聯(lián)系客戶和公司的紐帶,，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象,，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展,，為共創(chuàng)成功,，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水,，迎接每一個(gè)明天,。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇三

防微杜漸，禁于未然,。銀行業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)取得收益,，在這個(gè)行業(yè)里，合規(guī)不是一日之功,，違規(guī)卻可能是一念之差,。我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到建設(shè)合規(guī)文化的重要性。為了進(jìn)一步強(qiáng)化合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理,，提高經(jīng)營(yíng)管理水平,，分行內(nèi)控合規(guī)部在全行開(kāi)展“員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)”活動(dòng)，這有助于我行合規(guī)文化理念的形成,，有助于合規(guī)管理水平的提高,，有助于全面提升“五量--經(jīng)營(yíng)質(zhì)量”。這一系列舉措是保證我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展的有力保障,。

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓。首先要做到“有規(guī)可循”,，此次活動(dòng)的開(kāi)展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者,、策劃者,、推動(dòng)者。樹(shù)立主人翁意識(shí),，確保我行競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的順利進(jìn)行,。通過(guò)這次認(rèn)真學(xué)習(xí)，了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例,，感悟頗多,。

歌德曾說(shuō)：“毫無(wú)節(jié)制的活動(dòng)，無(wú)論屬于什么性質(zhì),，最后必定一敗涂地,。”這就是告訴我們,，萬(wàn)事都要有規(guī)矩,，一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩,，一個(gè)銀行員工,，也必須要有遵守銀行的規(guī)矩,。遵守規(guī)矩,，這是人類(lèi)社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件,，是保障我行穩(wěn)定發(fā)展的必須條件，也是我們個(gè)人得以成長(zhǎng)的必備條件,。而這就是我們今天所講的“行為規(guī)范”。

20xx年是我分行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的重要一年,，大力培育合規(guī)文化,、創(chuàng)建合規(guī)單位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合規(guī)文化,，不僅可以加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng),，從根本上堵塞漏洞、防范案件,、降低風(fēng)險(xiǎn);合規(guī)經(jīng)營(yíng)深入抓好風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)治理,，對(duì)違法違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)查重處，反過(guò)來(lái)同樣可以促進(jìn)全行合規(guī)文化的培育,，二者相互作用,、密不可分。所以,，開(kāi)展此次“員工行為規(guī)范專題學(xué)習(xí)”活動(dòng)是當(dāng)前我行規(guī)范操作行為,、抵制違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題和防范案件發(fā)生、提升經(jīng)營(yíng)管理水平的迫切需要,。

從小事做起,、從身邊做起,，規(guī)范操作、文明合規(guī)就是我行的生命力,，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉,。我們要以此為契機(jī)，將認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn),、防范風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事,、每一項(xiàng)工作中去，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些不合規(guī)的現(xiàn)象,，但我相信,，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，只要我們保持對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高度重視和認(rèn)識(shí),，合規(guī)經(jīng)營(yíng)就會(huì)化為一縷陽(yáng)光,，照亮每一個(gè)陰暗的角落。指引我行業(yè)務(wù)開(kāi)展穩(wěn)健快速的向前發(fā)展,。

20x年8月17日學(xué)習(xí)了員工行為規(guī)范,，感觸頗深，自近期員工行為規(guī)范實(shí)施以來(lái),，各部門(mén)負(fù)責(zé)人紛紛親自帶隊(duì),，最明顯的是遲到、早退基本杜絕,，中午都已經(jīng)按時(shí)吃飯,，車(chē)間吸煙的情況也明顯改善，但是也有一些不足,，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)改善,。

作為工藝部門(mén)，在學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范過(guò)程中,，我越來(lái)越感覺(jué)到其重要性,。重要在它貫穿于我們工作之中、重要在他能夠杜絕風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生,、重要在他能體現(xiàn)工藝部門(mén)的精神面貌,、更重要的是它還能規(guī)范工藝部門(mén)的行為準(zhǔn)則。

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓,。首先要做到“有規(guī)可循”，此次活動(dòng)的開(kāi)展就是要讓我們每位員工都成為合規(guī)文化建設(shè)的倡導(dǎo)者,、策劃者,、推動(dòng)者。樹(shù)立主人翁意識(shí)，確保我公司競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)體現(xiàn)和在關(guān)鍵時(shí)刻合資的順利進(jìn)行,。通過(guò)這次認(rèn)真學(xué)習(xí),，了解了很多日常工作中的重大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及教訓(xùn)深刻的案例，感悟頗多,。

歌德曾說(shuō)：“毫無(wú)節(jié)制的活動(dòng),，無(wú)論屬于什么性質(zhì)，最后必定一敗涂地,?！边@就是告訴我們，萬(wàn)事都要有規(guī)矩,，一個(gè)家庭有家庭的規(guī)矩,，一個(gè)國(guó)家有國(guó)家的規(guī)矩，一個(gè)企業(yè)員工,，也必須要有遵守企業(yè)的規(guī)矩,。遵守規(guī)矩，這是人類(lèi)社會(huì)得以正常運(yùn)行不可缺少的前提條件,，是保障我公司穩(wěn)定發(fā)展的必須條件,，也是我們個(gè)人得以成長(zhǎng)的必備條件。而這就是我們今天所講的“行為規(guī)范”,。

工藝部門(mén)開(kāi)展行為規(guī)范以來(lái),，首先進(jìn)行員工行為規(guī)范學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了一個(gè)周的時(shí)間,，然后進(jìn)行大討論,，分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，針對(duì)遲到，很多人并不是有意識(shí)遲到,，可能堵車(chē),，也有可能公交車(chē)不按照時(shí)間發(fā)車(chē)，有位年齡大的老員工說(shuō),，我們可以早來(lái)會(huì),，不要卡時(shí)間。他在泰山腳下住,，是最遠(yuǎn)的一位員工,，卻每次都能來(lái)的最早。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的建議,，卻很有作用,，徹底杜絕了遲到早退，目前還未發(fā)現(xiàn)遲到早退,，員工在7點(diǎn)45之前都能到達(dá)公司,。

通過(guò)上面的一個(gè)小例子,，帶動(dòng)了行為規(guī)范大討論，也總結(jié)出了一些好的建議,，保證能夠按照行為規(guī)范執(zhí)行,。同時(shí)，又進(jìn)行了行為規(guī)范考試,，經(jīng)過(guò)復(fù)習(xí)和考試,，又加深了對(duì)行為規(guī)范的認(rèn)識(shí)和理解，徹底掌握了行為規(guī)范,。大家都能按照章程辦事,。

從小事做起、從身邊做起,，規(guī)范操作,、按章辦事就是我公司的生命力，就是我們賴以生存和發(fā)展的源泉,。我們要以此為契機(jī),，將認(rèn)識(shí)規(guī)范、按章辦事的實(shí)際行動(dòng)落實(shí)到每一件小事,、每一項(xiàng)工作中去,，或許短時(shí)間內(nèi)不能完全杜絕工作中那些違章的現(xiàn)象，但我相信,，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，只要我們保持對(duì)行為規(guī)范的高度重視和認(rèn)識(shí)，行為規(guī)范就會(huì)化為一縷陽(yáng)光,，照亮每一個(gè)陰暗的角落,。指引我公司穩(wěn)健快速的向前發(fā)展。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇四

合規(guī)心得：讓規(guī)范行為成為一種習(xí)慣?促進(jìn)合規(guī)文化建設(shè)

一年前剛進(jìn)銀行時(shí),，培訓(xùn)老師曾跟我們說(shuō)過(guò)美國(guó)著名銀行家沃爾特威斯頓的一句名言：“銀行從事的是管理風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),。”的確,，在銀行經(jīng)營(yíng)管理中風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在,。為了更有利的控制各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，避免員工走歪路,，工行制定了《員工行為規(guī)范》,，并制作專門(mén)的培訓(xùn)手冊(cè)，由資深老師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)給大家講解,，便于大家理解并有效地執(zhí)行,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)像防范交通違章一樣防范有違《員工行為規(guī)范》（以下稱《規(guī)范》）行為的發(fā)生。作為一名銀行員工更應(yīng)該像遵守交通規(guī)章一樣遵守規(guī)范，以規(guī)范的行為從事一切銀行業(yè)務(wù)活動(dòng),，主動(dòng)遵守執(zhí)行《規(guī)范》,，從而更有效防范、遏制風(fēng)險(xiǎn),、事故的發(fā)生,。

著名理論 “破窗理論”，描述的是兩輛一模一樣的汽車(chē),，一輛停在比較混亂的街區(qū),，一輛停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)。停在混亂街區(qū)的那輛車(chē)沒(méi)過(guò)幾天就被人偷走了,，而停在中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的那一輛過(guò)了一個(gè)星期也安然無(wú)恙,。后來(lái)，這輛車(chē)的窗玻璃被人打破了,，結(jié)果,，僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了,。這一理論揭示了一個(gè)樸素而重要的道理,，環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修復(fù)被打破的窗玻璃,，否則,，很容易導(dǎo)致進(jìn)一步的損失。這個(gè)理論更揭示了一個(gè)道理,，就是人與環(huán)境之間具有一種互動(dòng)的關(guān)系,，環(huán)境好，有著不良習(xí)慣的人也會(huì)有所收斂,；環(huán)境差,，文明的人也可能做出不文明的舉動(dòng)。如果放任不管,，久而久之就會(huì)給人一種“無(wú)序亦合理”的感覺(jué),，那么在這種公眾麻木不仁的氛圍中,，犯罪就會(huì)滋生,、蔓延。同樣,，銀行是社會(huì)大環(huán)境中的一個(gè)小環(huán)境,，在這個(gè)小環(huán)境里，假如沒(méi)有一定的行為規(guī)范,，各行其是,，人們的言行就無(wú)所約束、無(wú)所顧忌，這在銀行這樣的一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)里,，后果可想而之,。

工商銀行作為中國(guó)目前最大的股份制商業(yè)銀行，通過(guò)自身多年的努力和積淀,，已建立起了一整套科學(xué)的,、嚴(yán)密性的內(nèi)部管理制度，基本上形成了相互制約,、相互監(jiān)督的內(nèi)部控制機(jī)制,。但隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)快速發(fā)展，人員的新老更替,，人們觀念的改變,，一些為了圖省力而“自創(chuàng)”的操作模式、操作習(xí)慣在不經(jīng)意中產(chǎn)生,。由于其具有“方便,、簡(jiǎn)單”等特點(diǎn)，很快會(huì)被一些人效仿,。要是阻止不及時(shí),、監(jiān)控不到位，就會(huì)迅速蔓延開(kāi)來(lái),，影響整個(gè)大環(huán)境,。《員工行為規(guī)范》為我們提供了行為的“準(zhǔn)則”,。明確告訴我們應(yīng)該做什么,，如何去做；告訴我們不應(yīng)該做什么,，為什么不能做,；做了不該做的`應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任。

因此,，要讓規(guī)范行為成為一種習(xí)慣既要加強(qiáng)員工素質(zhì)的培養(yǎng),，也要加強(qiáng)合規(guī)環(huán)境的建設(shè)。

這些都要求每位員工必須進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí),，不斷更新,、補(bǔ)充新知識(shí)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及崗位工作的需要,，實(shí)現(xiàn)按規(guī)范進(jìn)行操作的要求,。

其次，要加強(qiáng)員工合規(guī)操作意識(shí)的熏陶,，構(gòu)建人人自覺(jué)合規(guī)的良好氛圍,，提高規(guī)范操作重要性的認(rèn)識(shí),，從根本上防范違章操作、風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生,?？v觀銀行各類(lèi)案例，十案九違章,。大到案件事故,，小到業(yè)務(wù)差錯(cuò)，幾乎無(wú)不是由于沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行操作,，使得犯罪分子有機(jī)可乘,。聯(lián)系到我們的實(shí)際工作，有許多問(wèn)題在暴露出來(lái)前并非無(wú)人發(fā)現(xiàn),，也并不是無(wú)人正確的處理辦法,，往往只是為了圖某種方便，或是抱有以前曾有人沒(méi)按規(guī)定做也沒(méi)被發(fā)現(xiàn)等僥幸心理,，認(rèn)為我不會(huì)去作案,，這樣做不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)。

聯(lián)系到我們的實(shí)際工作,，假如我們沒(méi)有監(jiān)督中心或是風(fēng)控中心的約束,，一線臨柜人員一旦出現(xiàn)第一個(gè)人漠視風(fēng)險(xiǎn)而違規(guī)操作的話，就會(huì)有第二個(gè),、第三個(gè)乃至更多的人違規(guī)操作,，在這種環(huán)境的暗示和誘導(dǎo)下，違規(guī)操作的事件就會(huì)屢屢發(fā)生,，即便有再完善的規(guī)定也只能成為一種擺設(shè),。這就警示我們?cè)诩訌?qiáng)和完善制度、規(guī)范的同時(shí),，必須高度重視有章不循,、違章操作的危害性并全力加以制止。并對(duì)在現(xiàn)行的《員工行為規(guī)范》下,，對(duì)于敢觸及高壓線的違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)肅處理,，對(duì)屢犯不改的違規(guī)者加重處罰。讓全體員工了解一旦違反規(guī)定,、會(huì)給單位,、自身及家人、朋友帶來(lái)影響,，而這種影響可能是慘痛的,，從而促進(jìn)大家在自律與監(jiān)督的共同作用下，使規(guī)范行為成為一種習(xí)慣,。

最后,，要正確處理好發(fā)展、服務(wù)與執(zhí)行規(guī)范之間的關(guān)系,，嚴(yán)格執(zhí)行合規(guī)獎(jiǎng)懲制度,。“沒(méi)有規(guī)矩,，無(wú)以成方圓”,，我們要在在不折不扣執(zhí)行行為規(guī)范的同時(shí)，對(duì)于能及時(shí)防范案件風(fēng)險(xiǎn),、模范執(zhí)行規(guī)章制度的集體和個(gè)人,，以及報(bào)告重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有功者，要給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),。同時(shí),，定期按部門(mén)、網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)合規(guī)事件,。要完善合規(guī)管理的績(jī)效考核制度,，將員工、部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)合規(guī)情況與薪酬,、職務(wù)升遷等結(jié)合起來(lái),，有效地平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)管理間的關(guān)系。在實(shí)行績(jī)效掛鉤考核機(jī)制下,，考核就是一根指揮棒,，是體現(xiàn)勞動(dòng)價(jià)值的風(fēng)向標(biāo)，績(jī)效考核不但要考核“業(yè)務(wù)指標(biāo)”也要考核“合規(guī)指標(biāo)”,，不僅要同盈利目標(biāo)掛鉤,，還有與安全和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤。要通過(guò)考核讓每個(gè)員工體會(huì)到規(guī)范行為,、合規(guī)文化建設(shè)的重要性和嚴(yán)肅性,。通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)來(lái)謀求業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。通過(guò)建立健全合規(guī)問(wèn)責(zé)體系突出激勵(lì),、約束,、懲戒相結(jié)合的原則，加大合規(guī)管理失效的問(wèn)責(zé)力度,，保障各項(xiàng)規(guī)定,、規(guī)范落到實(shí)處。

在6號(hào)廠房培訓(xùn)室,，切片二部c班全體人員利用休息時(shí)間參加了由培訓(xùn)部王彩峰講師主講的《有“禮”走遍雷迪——全面解讀員工行為規(guī)范打造企業(yè)優(yōu)秀員工》的精彩培訓(xùn),。

企業(yè)文化決定了員工行為規(guī)范，員工的行為規(guī)范又體現(xiàn)并運(yùn)行著企業(yè)文化,，其實(shí)員工的一言一行都體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì),，廣大員工良好的行為規(guī)范及工作態(tài)度能給企業(yè)塑造良好的外部形象,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，戰(zhàn)斗力,，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

然而對(duì)于公司的很多與員工息息相關(guān)的行為規(guī)范要求，很多員工了解的不是很全面,，因此培訓(xùn)部組織了此次培訓(xùn),，王彩峰講師重點(diǎn)講解了“無(wú)差錯(cuò)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，員工的日常行為規(guī)范,，如食堂管理規(guī)定,，宿舍的管理規(guī)定，安保管理規(guī)定,，保密規(guī)定等等,。王老師的講解生動(dòng)，處處結(jié)合公司的實(shí)際情況,，結(jié)合員工的日常行為并選取相關(guān)事例加以說(shuō)明,。

通過(guò)此次培訓(xùn)，使我們對(duì)于員工行為規(guī)范的有關(guān)規(guī)定與要求,，有了一個(gè)全面的了解,，作為員工的我們要從小事做起，從個(gè)人做起,，嚴(yán)格按規(guī)范要求行事,，為提升企業(yè)軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量,。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇五

最近我和服務(wù)站的全體服務(wù)人員對(duì)“員工從業(yè)行為規(guī)范”進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討,，我談一下自己的一點(diǎn)看法，不一定正確,，還望各位領(lǐng)導(dǎo)斧正,。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想,，最終的落腳點(diǎn)是武裝人,、塑造人、鼓舞人,，只有良好的員工隊(duì)伍,，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者,，先治其國(guó),，欲治其國(guó)者，先齊其家,，欲齊其家者,，先修其身,，欲修其身者，先正其心,，欲正其心者,，先誠(chéng)其意,，先致其知,，致知在格物。

規(guī)范提出了一個(gè)明確的理論——為進(jìn)一步提高公司員工的文明行為和綜合素質(zhì),，塑造良好的企業(yè)形象,，建設(shè)一支“懂制度、通業(yè)務(wù),、明流程,、精技能、高效率,、守紀(jì)律,、顧大局、講團(tuán)結(jié),、求進(jìn)取,、創(chuàng)一流” 的員工隊(duì)伍，這正符合了這一理論,。

隨著轟隆隆的車(chē)輪聲音,，把我們帶到了一個(gè)嶄新的時(shí)代，我作為一名老職工,，經(jīng)歷了企業(yè)由衰變強(qiáng)的整個(gè)過(guò)程,，對(duì)我現(xiàn)在從事的工作有著特殊的感情，從機(jī)車(chē)車(chē)輛到鐵道車(chē)輛,、軌道交通車(chē)輛的專業(yè)化變革,，使我們深深體會(huì)到職工行為規(guī)范的重要性。

今年200公里動(dòng)車(chē)組的安全順利運(yùn)營(yíng),，標(biāo)志著我們公司已經(jīng)全面步入正軌,，鐵道車(chē)輛技術(shù)的發(fā)展也在這里得到了完美的體現(xiàn)。這也是我們南車(chē)四方股份人在向祖國(guó)人民進(jìn)行回報(bào),。同時(shí)也是我們這些從事鐵道車(chē)輛人員業(yè)績(jī)的輝煌體現(xiàn),。諦聽(tīng)火車(chē)通過(guò)的聲音，感覺(jué)祖國(guó)加快了建設(shè)的步伐,，作為新時(shí)期的從業(yè)者,，我們要為祖國(guó)增光添彩，為公司的建設(shè)添磚加瓦,。我們深知企業(yè)是員工的衣食父母,，而員工又是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者,。

我們每一個(gè)員工的一言一行都是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”的三至五條對(duì)這一方面作出了明確的規(guī)定,，我認(rèn)為是我們每一個(gè)熱愛(ài)公司的員工都應(yīng)該做到的。

紀(jì)律是關(guān)鍵,，常言道：沒(méi)有好的紀(jì)律就不會(huì)有好的成績(jī),。“員工從業(yè)行為規(guī)范”中的六至八條正說(shuō)明了這些,，也是我們公司老員工幾十年如一日一直堅(jiān)持的原則,，我們作為企業(yè)的中堅(jiān)力量就應(yīng)該學(xué)習(xí)老一輩員工的紀(jì)律觀念。

“勤儉節(jié)約,，從我做起,！”就是要從思想上崇尚簡(jiǎn)樸，以勤儉節(jié)約為榮,，以鋪張浪費(fèi)為恥,，拋棄“家大業(yè)大，浪費(fèi)點(diǎn)沒(méi)啥”的思想,?！扒趦€節(jié)約，從我做起,！”就是要在作風(fēng)上艱苦創(chuàng)業(yè),，要舍得吃大苦、耐大勞,，把艱苦奮斗當(dāng)成是持續(xù)有效發(fā)展的助推器,，把勤儉節(jié)約當(dāng)成是戰(zhàn)勝困難的傳家寶?！皢T工從業(yè)行為規(guī)范”作出了詳細(xì)的規(guī)定,，很受我們的歡迎，本人認(rèn)為,，公司的錢(qián)應(yīng)該花在“刀刃”上,，一些另部件只要是按照技術(shù)要求對(duì)其進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)就有可能延長(zhǎng)它的使用壽命，就能為公司節(jié)約不必要的開(kāi)支,。因此我認(rèn)為作為售后服務(wù)工作者,，不但要完成車(chē)輛故障的及時(shí)處理，還應(yīng)該積極主動(dòng)配合用戶做好車(chē)輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，只有保養(yǎng)工作到位了,，車(chē)輛故障自然而然就下降了，這是公司與用戶雙贏的結(jié)果。

總之：通過(guò)學(xué)習(xí)“員工從業(yè)行為規(guī)范”,，我作為一名基層的管理人員,，不但自己要以身作則，而且要帶領(lǐng)身邊的每一名員工都能按照“規(guī)范”來(lái)約束自己,，共同學(xué)習(xí),，共同發(fā)展，共同進(jìn)步,，為公司的未來(lái),，為我們自己的未來(lái)而努力。

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行,、舉止,、衣著上來(lái)判斷的,。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂,，員工行為規(guī)范的好壞,，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在試行的《員工行為準(zhǔn)則》的第一條“遵守職業(yè)道德,，歷行愛(ài)崗敬業(yè)”,。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要！我們的職業(yè)道德就是服務(wù)與煙農(nóng),，與煙農(nóng)心貼心,，不坑農(nóng)，不害農(nóng),。愛(ài)崗敬業(yè),，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱,。企業(yè)的興衰,，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只要認(rèn)真的“遵守職業(yè)道德,，歷行愛(ài)崗敬業(yè)”,，我們的企業(yè)就會(huì)有立足之地，就會(huì)有美好的發(fā)展前途,。

企業(yè)的戰(zhàn)斗力,，就是我們員工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持謙虛謹(jǐn)慎,。發(fā)揚(yáng)我們完美的團(tuán)隊(duì)精神,，熱愛(ài)延安煙草，維護(hù)公司形象。讓我們的事業(yè)在這塊黃土地上更加輝煌,、更加壯大,！“發(fā)揚(yáng)延安精神，創(chuàng)造和-諧煙草”,！

縣局,、營(yíng)銷(xiāo)部從四月份開(kāi)始為規(guī)范員工行為采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方法，對(duì)《員工行為規(guī)范手冊(cè)》進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并在10,、11月份進(jìn)行了閉卷測(cè)試，通過(guò)學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范》使我受益非淺,，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),，體現(xiàn)它的良好精神面貌是從員工的言行、舉止,、衣著上來(lái)判斷的,。員工是企業(yè)的主人翁，員工是企業(yè)的靈魂,，員工行為規(guī)范的好壞,，直接體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)的面貌。

就我們現(xiàn)在的《員工行為規(guī)范》中“愛(ài)崗敬業(yè),，精益求精”,。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要！我們的職業(yè)就是服務(wù),，愛(ài)崗敬業(yè),，就是把企業(yè)的榮辱，看成自己的榮辱,。企業(yè)的興衰,，關(guān)乎著我們每位員工的命運(yùn)。我們只求熱愛(ài)煙草事業(yè)和我們的企業(yè),，熱愛(ài)崗位,，全心全意，盡職盡責(zé),，不僅要做好我們自己的本職工作,，還要勇于進(jìn)取創(chuàng)新，才能做得更好,。

做這一名普通的煙草送貨員,，以“安全、規(guī)范,、準(zhǔn)確,、高效”為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定，確保人,、貨,、煙款的安全。按指定時(shí)間,、路線送貨,，不向無(wú)煙草專賣(mài)零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶送煙，輕拿輕放卷煙,，保證卷煙的完好無(wú)損的交到客戶的手中,。對(duì)待客戶熱情、耐心,、細(xì)致,，按各項(xiàng)工作要求，如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)表單,。

員工的形象,，代表公司的形象。外表即自員工的儀容儀態(tài),。它就要求我們員工著裝整潔,、得體；儀容自然,、大方、端莊,；舉止文雅,、禮貌、精神,。一句“你好”,！能表現(xiàn)出你對(duì)別人的友好和關(guān)愛(ài)；一句“對(duì)不起”,！能體現(xiàn)出你的寬宏博大的心胸,。也許它就是“增強(qiáng)文明意識(shí)，提升行為素養(yǎng),?！钡淖顬槠胀ǖ囊环N方式！努力提高自身綜合素質(zhì),，包括不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，來(lái)實(shí)現(xiàn)我們“客戶滿意是我們永恒的追求”服務(wù)理念。

送貨員是煙草服務(wù)的窗口,，聯(lián)系客戶和公司的紐帶,，認(rèn)真執(zhí)行《員工行為規(guī)范》樹(shù)立良好的企業(yè)形象，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)煙草的發(fā)展,，為共創(chuàng)成功,，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水,，迎接每一個(gè)明天,。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí),、提升合規(guī)操作意識(shí),。“沒(méi)有規(guī)矩何成方圓”,，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工,，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺(tái)服務(wù),，是我們臨柜人員最為實(shí)際 的工作任務(wù),。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,，在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做 一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶,。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心、周到,、快 捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對(duì)形形色色不同層次的客戶和形形色色事物,，更加要求我們一線員工有高度的思想覺(jué) 悟,。 加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)，并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時(shí),，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,，細(xì)細(xì)想來(lái),，其實(shí)不然,，各項(xiàng)規(guī) 章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物,，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)?出來(lái)的,，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客 戶的權(quán)益能力,。我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器,，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它,，哪怕是少了一顆鑼絲釘,，也會(huì)造成不可 估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行,，時(shí)見(jiàn)一斑,，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是某一人來(lái)執(zhí)行的,，而是要一個(gè)集體相互制約,、監(jiān)督來(lái)實(shí)施的。

三,、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識(shí),。銀行號(hào)稱“三鐵 ：“鐵制度、鐵算盤(pán),、鐵帳本”,。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的,。規(guī)章制度的執(zhí)行與否,，取決于廣大員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí) 與熟練掌握程度，有規(guī)不遵,，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車(chē)行千里始有道,，對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行,，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起,，正確辦理每一筆業(yè) 務(wù),，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約,，相互監(jiān)督,，不能礙于同事情面或片面 追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧,。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來(lái),，我們的制度才得于實(shí)施,，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,，如果不能得到 好的執(zhí)行,，那也將走向它的反面。 近年來(lái),，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件,，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù),。采取相應(yīng)措施,，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪 的一道重要防線,。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇六

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到要想把自己打造成一個(gè)優(yōu)秀的員工，一個(gè)有價(jià)值的員工,，一個(gè)有用的員工,，我覺(jué)得要從以下幾個(gè)方面下功夫：

第一，具備良好的心態(tài),。我們努力工作,，實(shí)際上是在提升自己、經(jīng)營(yíng)自己,。不要緊盯著自己的工資,，而看不到自己經(jīng)驗(yàn)、能力和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng),、能力的提升才是自己最大的財(cái)富。因此,，對(duì)待工作要要有主人翁心態(tài),，不論是做事還是對(duì)人，都要有一個(gè)積極的態(tài)度,，這是成功的根本,。

第二，培養(yǎng)敬業(yè)精神,。對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，如果沒(méi)有敬業(yè)精神，就不可能把工作做好,，這也阻礙潛力的發(fā)揮,。人才有舞臺(tái)才有價(jià)值,，公司為我們提供發(fā)展的舞臺(tái)，作為員工我們應(yīng)當(dāng)把公司當(dāng)成自己的家,，把工作當(dāng)成自己的事業(yè),。

第三，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能,，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。我們要不怕辛苦，不畏懼困難,，不怕新的挑戰(zhàn),，始終樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不斷的去提升自己,。

第四,，堅(jiān)持做好每一件事情。凡事要全力以赴,，全身心的投入工作,，不拋棄，不放棄,，堅(jiān)定不移的朝著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn),。

做最有用的人那么就要朝著這個(gè)方向培養(yǎng)自己，讓自己具備作為最有用的人所應(yīng)有的素質(zhì)和能力,。

自身要和企業(yè)價(jià)值觀保持一致,，要和公司的理念和愿景保持一致。

在今后的工作中,，我們要更加的努力,，不斷的奮進(jìn)，以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感來(lái)面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),，爭(zhēng)做公司先進(jìn)員工,，以自己的實(shí)際行動(dòng)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇七

雖然艾莫老師沒(méi)親臨現(xiàn)場(chǎng),，僅僅是觀看視頻演說(shuō)，自己的內(nèi)心深處就已經(jīng)受到了很大的震撼,，并從中領(lǐng)悟出很多道理。艾莫老師的每一句都深含哲理,，對(duì)我們?nèi)绾巫龊靡粋€(gè)有用的,、有價(jià)值的好員工，起到很大的作用,。

艾莫老師圍繞著做最有用的好員工應(yīng)具備哪些條件展開(kāi)論述,，艾老師認(rèn)為良好的心態(tài)是高效工作的基石;完善的品格是和諧工作的先決條件;敬業(yè)精神的優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn);專業(yè)技能是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力,。他還認(rèn)為每位員工應(yīng)該給自己做好定位，愛(ài)上自己的崗位,，把自己的工作當(dāng)作自己的事業(yè),，而不是把“工作”當(dāng)“工作”，認(rèn)真經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè),，做好每一件事等,。

雖然我工作還不到整整一年的時(shí)間，但通過(guò)本次培訓(xùn),，我回想了近一年自己的工作及表現(xiàn),，有些表現(xiàn)和艾莫老師講的相吻合，但還存在需要改進(jìn)的地方,。艾莫老師假設(shè)自己從19歲活到30歲,，他一定要完成自己人生中應(yīng)該完成的事情，所以他每天都在奮斗,，都在努力,、認(rèn)真做好每一件事情，這才使他有了今天的成績(jī),。他認(rèn)真規(guī)劃了自己的人生,、自己的職業(yè)并在認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)著。而我呢?還沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真的思考和規(guī)劃自己的職業(yè),，安于目前的輔導(dǎo)員工作,。難道就一直做輔導(dǎo)員工作嗎?我想這不是我想要的。水往低處流,，人往高處走,。作為一個(gè)有血有肉的人，應(yīng)該不停的學(xué)習(xí),、奮斗,，要往前看，規(guī)劃好自己的人生,，也給自己的人生留下輝煌的一頁(yè),。為此，我要通過(guò)以下幾點(diǎn)努力做最有用,、最有價(jià)值的好員工,。

首先，認(rèn)真并堅(jiān)持做好工作中的每一件事,。我認(rèn)為好員工首要的任務(wù)就是認(rèn)認(rèn)真真做好自己的工作,，堅(jiān)持做好每一件事情。還要積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),，不管是多么難以解決的問(wèn)題,，都要全力以赴地去完成,，最后交給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)滿意的結(jié)果。

其次,，珍惜每分每秒的時(shí)間,，努力學(xué)習(xí)，提升自己,?；畹嚼希瑢W(xué)到老,。人應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)的,，不僅僅是工作時(shí)間中學(xué)習(xí)，工作之外的時(shí)間也要學(xué)習(xí),，哪怕是等車(chē),、坐車(chē)、吃飯的時(shí)候都可以學(xué)習(xí),。所以,，我應(yīng)該充分利用時(shí)間，珍惜時(shí)間,，努力學(xué)習(xí),，提升自己，給自己籌備更多籌碼,，以備需要時(shí)用之,，并為自己搭建舞臺(tái)。

第三,，工作中遇到問(wèn)題要勇于承擔(dān),，不推卸責(zé)任。正如艾莫老師所說(shuō)優(yōu)秀的員工應(yīng)該制造問(wèn)題不推卸;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不抱怨;解決問(wèn)題卜居功;防御問(wèn)題不聲張,。所以,，在以后的日常工作中，我一定要提高自己?jiǎn)栴}的警覺(jué)性,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，并把工作中遇到的小問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

第四,，要有一顆感恩和包容的心,。在工作中，一定要學(xué)會(huì)感恩,、感恩給予我?guī)椭念I(lǐng)導(dǎo),、感恩幫助我的同事、感恩我的學(xué)生能夠配合我的工作。感恩學(xué)院給我鍛煉的機(jī)會(huì),，給我工作的平臺(tái)。另外,，優(yōu)秀員工還要有一顆包容之心,。對(duì)那些在工作中有點(diǎn)不愉快的同事要存有包容之心。

第五,，時(shí)刻以艾莫老師的成功十要素提醒自己,，為自己的舞臺(tái)增添色彩：(1)要有成功意識(shí);(2)要設(shè)定目標(biāo);(3)要有激勵(lì)因素;(4)要有競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)因;(5)要不斷地學(xué)習(xí);(6)用心去做;(7)心理素質(zhì);(8)團(tuán)隊(duì)協(xié)作;(9)幻想成功;(10)堅(jiān)持到底。

人才有舞臺(tái)才有價(jià)值,。只有通過(guò)自身的努力,，用堅(jiān)定的信念不停地以最有效的計(jì)劃去完成自己明確的目標(biāo)，才能給自己搭建一個(gè)稱心如意的舞臺(tái),，進(jìn)而在舞臺(tái)上盡情地發(fā)揮,、實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，成為學(xué)院最有用,、有價(jià)值的好員工,。

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得2

員工行為規(guī)范培訓(xùn)心得篇八

員工如何站立

兩眼正視前方，頭微上仰,挺胸收腹,，兩手自然交叉于背后,，雙腳分開(kāi)，與間同寬,。

如何與客人交談

目光停留在客人眼睛與雙眼之間的三角區(qū)域,與客人相距于60到100厘米之間,；跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權(quán),二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓力，特別是個(gè)子矮的客人造成心里壓力,；跟客人太遠(yuǎn),須大聲說(shuō)話造成喧嘩,，二顯得疏遠(yuǎn)。與客人交談時(shí)要誠(chéng)懇,，耐心回答客人提出的問(wèn)題,，時(shí)刻保持微笑，注意當(dāng)業(yè)主問(wèn)及其他房間的情況或公司內(nèi)部情況時(shí)要回答：對(duì)不起,，我不太清楚或我不知道,，如果業(yè)主執(zhí)意要問(wèn)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)處理。

如何為客人指示方向

拇指彎曲,，緊帖食指,，另四肢并攏伸直，手臂伸直,指尖朝所指方向,，男員工出手有力,，不可用一個(gè)手指指示方向。

隨時(shí)問(wèn)候客人、上司和同事,，不可左顧右盼,，搖晃肩膀或低頭看地，雙手關(guān)節(jié)不彎曲,，擺動(dòng)幅度平行男員工足跡左前方一線兩側(cè)上,；略用腳尖力量著地，使人覺(jué)得有韻律和彈性,。

迎面來(lái)客人如何讓路

靠右邊,右腳向左前方邁出半步,；身體向左邊轉(zhuǎn)，右手放在腹前,，左手指引客人前進(jìn)的方向,，30度鞠躬,并問(wèn)候客人。

客人從背后來(lái)如何讓路

停步,身體向左邊轉(zhuǎn)向客人,，向旁邊稍退半步,；左手放在腹前，右手指引客人前進(jìn)的方向,，30度鞠躬問(wèn)好,。

如何歡送客人

走在客人后側(cè)，向前方伸手指引客人入門(mén)口方向,，手舉的方向在腰和肩之間,，跟客人到別。

如何稱呼客人

男士一般稱先生,，未婚婦女稱小姐,；已婚婦女稱太太，對(duì)無(wú)法確認(rèn)的無(wú)論年齡大小只稱小姐,；不知道客人姓氏可稱這位先生/這位小姐,；稱第三者不可用他\她.而要用那位先生、那位小姐,，只有少數(shù)的社會(huì)名流才能稱夫人,，對(duì)客人你先生是不禮貌的，應(yīng)稱劉先生,。

如何為客人介紹

把年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，把職位低的介紹給職位高的，把男士介紹給女士,，把未婚的介紹給已婚的,，把個(gè)人介紹給團(tuán)體。

被別人介紹時(shí)如何表示

是坐著的,應(yīng)立即站起來(lái),；被介紹雙方互相點(diǎn)頭致意,、握手同時(shí)寒暄幾句,。

如何跟客人握手

時(shí)間要短，一般3-5秒,，或說(shuō)句客套話的時(shí)間,；用力適度，必須面帶微笑,，注視對(duì)方并問(wèn)候?qū)Ψ?，上下?jí)之間，上級(jí)先伸手,；年長(zhǎng)年輕的，年長(zhǎng)先伸手,；先生小姐之間,，小姐先伸手；冬天先脫手套,，不可交叉握手,。

如何跟客人行頷首禮

面帶微笑,頷首失意，冬天若是戴帽,，右手脫帽,，再行禮。

如何接受或遞送名片

用雙手接或送名片,，同時(shí)念出名片上對(duì)方的頭銜和姓名,，要把名片放入名片夾中收好，不可隨意丟放,，若名片未帶,，要表示歉意。

如何與客人一起坐電梯

梯門(mén)開(kāi)時(shí)用手壓住電梯,，不讓梯門(mén)關(guān)閉,，另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯，進(jìn)入電梯應(yīng)立于指示板前,，為客人按欲去樓層,，若中途先離開(kāi)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)對(duì)不起或再見(jiàn),，讓女客人先出電梯,。

如何接聽(tīng)電話

動(dòng)作要迅速，不讓電話鈴響超過(guò)三聲,，問(wèn)候?qū)Ψ侥茫罕硎咀约旱纳矸荩ㄋ诓块T(mén)或崗位）不可用喂,。

如電話中要找的人不在怎麼辦

可以這樣回答客人，他現(xiàn)在不在辦公室,，我可以幫你忙嗎,？告訴客人要找的人在何處及電話，給客人確切的時(shí)間請(qǐng)客人在打，或留下電話回來(lái)及時(shí)回電,。

如何終止電話

應(yīng)使用結(jié)束語(yǔ),，除了這些外還有什麼事我可以幫忙嗎等對(duì)方先掛。

如何和打電話

組織好講話的內(nèi)容,，先問(wèn)候?qū)Ψ?，表明自己身份（部門(mén)或崗位），轉(zhuǎn)入正體,。

如何用電話溝通

話筒距嘴唇3-5厘米,，保持自然音調(diào)，不可大喊大叫,，話機(jī)旁備有筆紙,。

如何穿制服

制服保持筆直，沒(méi)有皺褶,，不可卷袖褲管,、村衫扣子扣緊，下擺入褲內(nèi),；內(nèi)衣不可外露,，在正式場(chǎng)合單排西服只扣上面一個(gè)扣子，非工需要不可把工服穿出工作地點(diǎn),。

如何佩帶胸牌

名牌應(yīng)佩帶左胸上方,，平行不得歪斜。

如何穿著鞋襪

鞋子要經(jīng)常刷,，保持干凈,，鞋帶系好，男員工穿深色襪子,，襪子要常換,。

如何佩帶飾物

上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán),、手鐲.腳鏈,、可戴素的耳針，項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi),。

男員工上崗前頭發(fā)應(yīng)如何修飾

頭發(fā)整潔,頭屑少,沒(méi)有氣味,發(fā)型優(yōu)美,，發(fā)質(zhì)有光澤，長(zhǎng)度不能過(guò)眉,、過(guò)耳,、.過(guò)后衣領(lǐng)。

男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生注意什麼

每天要刮胡須,，雙手清潔沒(méi)有污跡,，長(zhǎng)剪指甲,，前額頭發(fā)不可擋住視線。

如何保持良好的表情

時(shí)刻面帶微笑,，精神飽滿不可帶醉態(tài),，倦意上班，說(shuō)話時(shí)不可太夸張,，同客人談話時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>

同客人談話時(shí)突然打噴嚏,嗑嗽怎麼辦

須用手掩住口鼻,，轉(zhuǎn)身背對(duì)客人，之后向客人道歉,。

當(dāng)客人提出的問(wèn)題自己不清楚,難以回答怎麼辦

除了有良好的服務(wù)態(tài),、度熟練的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)外,，還要熟悉企業(yè)概況和社會(huì)情況,。這樣就能避免客人提出的問(wèn)題不清楚，難以回答的現(xiàn)象,。如遇到自己不清楚或沒(méi)把握，要請(qǐng)客人稍候,，向有關(guān)部門(mén)請(qǐng)教后再回答：如果提出的問(wèn)題比較復(fù)雜,，一下子弄不清楚，可請(qǐng)客人先回房,，待弄清楚后答復(fù)客人,，經(jīng)努力仍無(wú)法回答應(yīng)給客人一個(gè)回音，并道歉,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況,。

客人正在談話我們要找他怎麼辦

不應(yīng)冒失打斷客人的談話，應(yīng)有禮貌的站在一旁,，注視要找的客人,，客人一般會(huì)意識(shí)到有事找他，便會(huì)主動(dòng)下來(lái)談話,，我們應(yīng)先向其他客人表示歉意,，小姐/先生打擾一下。然后講要找的事談話注意簡(jiǎn)明扼要,，帶客人答復(fù)后向其他客人表示歉意,，對(duì)不起，打擾了有禮貌離開(kāi),。

工作中自己心情不佳怎麼辦

在工作中,，無(wú)論心情好壞對(duì)客人都要熱情、有禮,，要經(jīng)常反問(wèn)自己是否面帶微笑,，只要記住“禮貌”二字,，便能在服務(wù)過(guò)程中把握自己的言行，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

當(dāng)自己在接電話時(shí)客人來(lái)了怎麼辦

要點(diǎn)頭示意,，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意,，同時(shí)要近快結(jié)速通話,，放下花筒先說(shuō)對(duì)不起，不能因自己在接電話客人到面前毫無(wú)表示,，冷落客戶,。

客人有不禮貌行為怎麼辦

此情況不多，我們先分清性質(zhì),，如果客人向我們擲鑰匙講粗話我們必須忍耐,，保持清醒冷靜，只要我們謙虛誠(chéng)懇,，一般有理性的客人都不會(huì),，如是對(duì)女服務(wù)員動(dòng)手動(dòng)腳，女服務(wù)員要嚴(yán)肅,、并回避,，男服務(wù)員主動(dòng)上前應(yīng)付；如情節(jié)嚴(yán)重客人動(dòng)手打人,，不能和客人打起來(lái),，馬上向經(jīng)理和保安部匯報(bào)，由他們出面,，給予教育,，并將處理經(jīng)過(guò)作好記錄。

客人向我們投訴怎麼辦

客人投訴時(shí)首先要耐心傾聽(tīng),，讓客人把話講完,，把客人的投訴意見(jiàn)記下來(lái)，然后向上匯報(bào),，不要急于辯解和反駁,，不論客人是口頭投訴，還是書(shū)面投訴,，都要詳細(xì)了解情況,，作出具體分析：如果是設(shè)備問(wèn)題，應(yīng)采取措施馬上修理,；如果是我們的錯(cuò),，可根據(jù)情況，必要時(shí)請(qǐng)經(jīng)理出面向客人道歉,，會(huì)使客人覺(jué)得他的投訴得到重視,；對(duì)于客人的側(cè)面投訴,，我們同樣要重視，必要時(shí)可向領(lǐng)導(dǎo)反映,，以便改進(jìn)服務(wù)工作,，做好投訴和處理過(guò)程的記錄，以便研究客人投訴的原因,，防止類(lèi)似的投訴發(fā)生,。

如果遇業(yè)主不配合工作怎么辦

不愿辦是對(duì)公寓制度不了解，應(yīng)耐心解釋,，不能采取強(qiáng)硬做法,，注意說(shuō)話技巧，運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù),，求的對(duì)方配合,，如執(zhí)意不辦理，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí),，并根據(jù)來(lái)訪與被訪的身份,、目的.、時(shí)間酌情處理,。

工作中有親友打電話找你怎麼辦

一般情況工作時(shí)間不能接私人電話的規(guī)定應(yīng)告訴親友,，如無(wú)重要事情，避免接電話,，事情緊急應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不能影響工作,，保持電話暢通,。

客人來(lái)認(rèn)領(lǐng)失物怎麼辦

請(qǐng)客人先描述失物，核對(duì)與失物是否一致,，如一致請(qǐng)客人出示有效證件,，做好記錄，請(qǐng)客人簽名,，失物是否完整,，請(qǐng)客人重新核對(duì)。

發(fā)現(xiàn)樓層有火情怎麼辦

立即撥內(nèi)線通知總機(jī),，說(shuō)清自己的姓名,、部門(mén)、火情,、位置,，取就近滅火器救初起火災(zāi),，監(jiān)守崗位，直到公寓消防人員到達(dá),。

深夜時(shí)客人來(lái)電說(shuō)：隔壁很吵、無(wú)法入睡時(shí)怎么辦

向客人表示歉意,，問(wèn)請(qǐng)客人房號(hào)，打電話或直接到房間，勸吵鬧客人,，如不行報(bào)告經(jīng)理。

在工作中如何避免安全方面發(fā)生問(wèn)題

隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和危險(xiǎn),，報(bào)告任何不正常的情況,，作好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。

如何報(bào)警

報(bào)警的方法有：電話,、對(duì)講機(jī),、打破報(bào)警器、派人或親自口述報(bào)告,，用明顯的危險(xiǎn)標(biāo)志或報(bào)警信號(hào),，報(bào)警程序：接內(nèi)線電話給總機(jī)或保安值班室，說(shuō)出報(bào)警人的姓名,，報(bào)明地點(diǎn),、情況，報(bào)警時(shí)注意：不要以為別人會(huì)報(bào)而不報(bào),，要考慮自己安全,，必要時(shí)報(bào)公安、火警,、醫(yī)院等單位,。

夜間發(fā)現(xiàn)客人房間門(mén)未鎖

如房間有燈光或聲響，可輕敲門(mén),，請(qǐng)客人關(guān)門(mén),，如夜已深，也可不必打擾客人把鑰匙收好,，待次日還客人,；也可通知鑰匙中心，保安不可擅自進(jìn)入客房,。

發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)怎麼辦

任何員工發(fā)現(xiàn)可疑物品均應(yīng)向保安部報(bào)告,，如果情況緊急可先報(bào)警，控制可疑物周?chē)娜藛T不要接近可疑物,，盡量將可疑物品和行李分開(kāi),，搬離公共場(chǎng)所；等待保安部和物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)作出處理,；協(xié)助保安部調(diào)查物品的來(lái)源,，正常的物品交禮賓客，并報(bào)告拾物地點(diǎn),。

發(fā)現(xiàn)反動(dòng)宣傳品和黃色書(shū)刊怎麼辦

應(yīng)立即上交部門(mén)主管,，不得翻閱,，各部門(mén)要將其交到保安課；保安課視情況封存,，上交或銷(xiāo)毀,，查明來(lái)源并控制可疑人員，報(bào)有關(guān)部門(mén),。

當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時(shí)怎麼辦

立即向保安報(bào)警,，向上級(jí)報(bào)告；由公寓物業(yè)經(jīng)理臨時(shí)成立指揮小組,，指揮搶救搶險(xiǎn)搶修,；分工指派工作安定客人情緒，盡可能疏散引導(dǎo)客人,，做好對(duì)客人的解釋工作與外界保持聯(lián)系,，隨時(shí)請(qǐng)求援助(公安、醫(yī)院,、消防等)

怎樣為業(yè)主叫車(chē)并開(kāi)車(chē)門(mén)

小區(qū)巡視及相關(guān)保安有義務(wù)為業(yè)主叫車(chē)并開(kāi)車(chē)門(mén),，這就要求每一名保安對(duì)公寓業(yè)主的生活習(xí)慣進(jìn)行熟悉，當(dāng)業(yè)主出現(xiàn)在大廳門(mén)口及小區(qū)內(nèi)時(shí)保安應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反應(yīng)此業(yè)主是否需要叫車(chē),，如需要?jiǎng)t呼叫正門(mén)崗請(qǐng)其叫業(yè)主需要的車(chē)型,，待業(yè)主車(chē)輛來(lái)到客戶面前時(shí)請(qǐng)業(yè)主上車(chē)，為業(yè)主開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)應(yīng)用左手拉開(kāi)車(chē)門(mén),，右胳膊護(hù)住車(chē)門(mén)上框以免碰到業(yè)主的頭,，關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)用力應(yīng)輕，以車(chē)門(mén)能鎖上為止,，作為保安員應(yīng)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平,，熟知業(yè)主基本情況如業(yè)主姓名、房號(hào),、生活習(xí)慣、車(chē)號(hào),、特征等,。

如果保安發(fā)現(xiàn)有業(yè)主要到其它單元去時(shí)應(yīng)該怎么辦

保安如果發(fā)現(xiàn)有業(yè)主到非本棟業(yè)主房間的可有禮貌的歸勸請(qǐng)業(yè)主到前聯(lián)系或請(qǐng)業(yè)主按被訪業(yè)主家的可視對(duì)講，如得到確認(rèn)后請(qǐng)其進(jìn)入,。

如何為客人帶路

在為客人帶路時(shí)要走在客人前面,，根據(jù)客人步伐來(lái)確定自己的步速，不要和客人距離太遠(yuǎn)或太近,，約1—2米左右,，在帶客人走樓梯時(shí)要走在前面在轉(zhuǎn)彎時(shí)打手勢(shì)示意客人，下樓時(shí)也是一樣要走在前面,，把客人帶到指定地點(diǎn)后要說(shuō)再見(jiàn)并幫助客人輕輕把門(mén)帶上,。

而服務(wù)是靠人去完成,，只有建立具有規(guī)范職業(yè)行為的員工團(tuán)隊(duì)，為客戶提供職業(yè),、規(guī)范的服務(wù)行為,，提供超越期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升客戶的滿意率,，最后形成對(duì)企業(yè)品牌的高度忠誠(chéng),！

課程目標(biāo)：

從cis企業(yè)形象系統(tǒng)的角度，分析和闡述企業(yè)形象與員工個(gè)人形象的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)合,，幫助員工樹(shù)立以維護(hù)企業(yè)品牌形象的集體榮譽(yù)感,；從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面,、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽(tīng),、看、做,、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中,。

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明,、掌握人際交往中的基本禮儀

塑造良好的職業(yè)形象、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀,、國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)

掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作,，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

授課方式:：

互動(dòng)課堂

案例分析 + 課程講授+ 分員分享

培訓(xùn)課程大綱:

職業(yè)理念——“思想有遠(yuǎn),，道路就有多寬”

思想決定企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合

從制度約束員工行為規(guī)范到價(jià)值觀影響員工行為規(guī)范

職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”

事業(yè)心態(tài)——你在為誰(shuí)而工作,？

感恩心態(tài)——世界萬(wàn)物、感恩為本

服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰,、手留余香

職業(yè)心態(tài)的分析

對(duì)社會(huì)心態(tài)——為人類(lèi)的愛(ài)而工作

對(duì)企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺(tái)

對(duì)客戶心態(tài)——愛(ài)心是人類(lèi)共處的金鑰匙

對(duì)上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師

對(duì)同事心態(tài)——友誼,、團(tuán)結(jié)、協(xié)作

對(duì)下屬心態(tài)——順?biāo)d舟,、履水覆舟

職業(yè)形象——“世界因我而美麗”

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：

商務(wù)禮儀剖析,；

職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面,；

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容,、特點(diǎn)、基本原則,；

尊位的概念與位次的排序：等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

商務(wù)活動(dòng)禮儀實(shí)務(wù)：

會(huì)見(jiàn),、會(huì)談及各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃；

各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),、演講會(huì),、參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃,；

高訪接待方案及執(zhí)行,、實(shí)踐案例。

職業(yè)形象塑造：

職業(yè)著裝:視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用

職業(yè)著裝的基本原則,、個(gè)性原則,、和-諧原則、tpo原則,；

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng),；

服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案

各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班,、開(kāi)會(huì),、談判、求職等著裝）,。

職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

儀容儀表的基礎(chǔ),；

修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志,！

職業(yè)女性的發(fā)型要求,；

職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則,；

職業(yè)人的舉止禮儀：站姿,、坐姿、行姿,、蹲姿,、身體語(yǔ)言

商務(wù)接待、拜訪禮儀,、吸煙禮儀

舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧

禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

電話禮儀

手機(jī)使用禮儀

有效溝通技巧

客戶投訴處理技巧

塑造您的職業(yè)形象――

職業(yè)人的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度,、著裝與服飾、舉止行為禁忌