從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電子商務(wù)客服心得體會篇一

周一：老師為我們開了實訓(xùn)的動員大會,。

周二：老師帶我們?nèi)⒂^國家物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用展示中心等一系列的關(guān)于電子商務(wù)的一些企業(yè)。

周四：老師們請來08級的學(xué)長學(xué)姐們?yōu)槲覀冎v述她們的成功心得，以及和我們交流,，解答一些我們關(guān)于電子商務(wù)這一科目的疑問,。

就這樣一個星期的實訓(xùn)不知不覺的就這樣過去了，在這里不敢說自己學(xué)到很多的東西,，但我真的在其中明白了很多,。學(xué)校給我們提供的這次實訓(xùn)，是一個很好的學(xué)習(xí)機會,，可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什么，“不知不知,，先行后知”,。這一個星期的實習(xí)生活，使我受益匪淺,，回味無窮,，實習(xí)所感歷歷在目。

雖然這次實訓(xùn)只是以參觀為主,，但是我接觸到了很多新的東西,，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。學(xué)校給我們這次實訓(xùn)的機會,，從理論和操作這兩方面融會我們的知識,，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此,，我堅信,，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試,，一定會有更大的收獲和啟發(fā),，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗，我會慢慢成長,、成熟,，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。

在泛亞和東方博宜我了解到我們并不能把電子商務(wù)只理解成網(wǎng)上交易,，從現(xiàn)在的理論和實踐來看,，網(wǎng)上交易對于商品交易的作用，獲得了廣泛的肯定,，然而,，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個局部，作為一個完整的電子商務(wù)過程,，正如一個完整的商品流,，通過程一樣,，如果進行細分，可以分解成商流,、物流,、信息流、貨幣流等4個主要組成部分,。任何一次商品流通過程,，包括完整的電子商務(wù)，也都是這“四流”實現(xiàn)的過程?，F(xiàn)在看來,，商流、信息流,、貨幣流可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn),，在網(wǎng)上可以輕而易舉完成商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程,，最終的資源配置,，還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)，也就是說,，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題,，但是卻無法解決“物流”的問題。在一個時期內(nèi),，人們對電子商務(wù)的認識有一些偏差,，以為網(wǎng)上交易就是電子商務(wù)。這個認識的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉(zhuǎn)移,，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移,，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實體轉(zhuǎn)移,，這個轉(zhuǎn)移完成,，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。在計劃經(jīng)濟時期,，這個轉(zhuǎn)移要靠取貨,，在市場經(jīng)濟條件下，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后,，這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的,。所以,，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一種認識上的偏頗,，這種認識上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途,。按照這種偏頗的認識指導(dǎo)實踐，必然出現(xiàn)現(xiàn)在大部分電子商務(wù)網(wǎng)站所面臨的困難，甚至反過來對電子商務(wù)進行自我否定?，F(xiàn)在我們即將步入大二,，經(jīng)過一年的在校學(xué)習(xí)，對電子商務(wù)已經(jīng)有了比較全面的認識和理解,，但在校期間,，我們一直忙于理論知識的學(xué)習(xí)，沒能有機會走出校園,，真正切身感受電子商務(wù),，所以在實訓(xùn)之前，網(wǎng)絡(luò)尤其是電子商務(wù)這一行業(yè)對我們來說是比較抽象的,，但通過這次實訓(xùn),，我們掀起了她神秘的面紗，使它離我們不再遙遠!據(jù)我了解,，大多數(shù)同學(xué)都有網(wǎng)購經(jīng)驗,，也接觸過不少從事電子商務(wù)這一專業(yè)的工作者，但那一系列的經(jīng)驗只限于皮毛的邊緣,，對于我們所學(xué)的電子商務(wù)這個專業(yè)滲透較少,，實踐的都是表面，重點則被忽略,。此次實訓(xùn)就不同了,，我們都作了充分準備，在活動中我們都認真的跟著老師,，和我們一同參與實訓(xùn)的還有電子商務(wù)專業(yè)老師,，在實訓(xùn)中也分別給予了我們指導(dǎo)，并且做了示范講解,，這次實訓(xùn)活動十分成功,。通過這次實訓(xùn)，我們對電子商務(wù)有了更深刻的認識,，做一名電子商務(wù)人員不但要有過硬的專業(yè)技術(shù),，良好的心理素質(zhì)，健康的體魄,，更要有扎實的專業(yè)知識,。馬上大二的我們，再過不到一年,，就要出去實習(xí)了,，面臨是繼續(xù)深造，還是就業(yè)的壓力,，我想我們更應(yīng)該把握住最后的一段時間,，充實,、完善自我，攻破專業(yè)知識,，爭取做一名出色的電子商務(wù)專員!

電子商務(wù)客服心得體會篇二

兩個星期的電子商務(wù)實訓(xùn),，感覺時間過的很快，因為我們的老師是小占老師,，他和我們差不了多少歲,，所以他的風(fēng)格我們都很容易就接受。不過,，在實訓(xùn)最開始的時候是很無聊的,，就是盯著那個電腦屏幕看概念理論，很是枯燥,。不過,，為了我們交上去的150塊錢考證費，沒有辦法,，只好耐著頭皮學(xué)下去了,。回想在這兩周的實訓(xùn)生活,，最開始的時候每天坐在電腦面前,，眼前不是“百度”就是“谷歌”，然后就是背理論,，做操作題,。因為自己感覺不是很難，就馬馬虎虎的看過去,，不過這是國內(nèi)的,，一到國外題的時候，就很有點蒙了,，因為本人的英文水平不是很高,，所以，好多題目都看不懂,，不過占老師讓我上翻譯網(wǎng)上一段一段句子翻譯出來,，然后看熟，工程量是巨大的,，而且枯燥的,。

在以前還沒有接觸電子商務(wù)，什么概念都不懂,，現(xiàn)在還知道了什么是電子是商務(wù),，它包含哪些東西。我覺得,，這兩周的時間我沒有浪費,，我相信自己。

這次實訓(xùn)的目的與要求,，是讓我們學(xué)生動手實驗,，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的流程以及操作過程，并對電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域有感性的認識,。

這次的實訓(xùn)內(nèi)容其實也蠻多的,，剛開始看起來覺得應(yīng)該會很容易的，但是,，實際做起來才知道不那么簡單,，尤其是在處理電子合同時，如果是一個人在弄,，根本是做不好的,，這也需要合作，正如老師說的,，走入社會后不要什么都是一個人弄,，與別人一起合作，你可以做的更好的,。對于我本身,，以前最熟悉的也不過是電子郵件服務(wù)，有一個郵箱總是和別人發(fā)發(fā)郵件,，其他的也不知道到底郵箱還有什么用,，至于還有那么多的內(nèi)容，根本就沒有聽說過更何況還是什么見過了,，而且還要自己做,，真的是不知道，不過還好書上有,，讓我對其了解了一些,，要不然還真的不知道要如何下手了。在做電子合同時,，我遇到不少了麻煩,，申請的企業(yè)不知道哪里出錯了，就不是見了,，我就從頭開始,，一切都重新開始，先從b2c做起,，注冊公司,，慢慢的，一步一步來,，我以為這樣應(yīng)該不會還有什么不對的了吧,，但是做到最后,，我還是錯了，我那時真的一下就火了,，怎么總是錯了,，不做了，我和自己鬧著矛盾,，就把這里給丟下,，繼續(xù)做后面的，可是,，我還真的蠻笨的總是出錯,，搞著搞著又不知道做了，真的會暈掉,。

不過,，我是好學(xué)生，還是把要做的都做好了,，要不然我怎么會有以下的收獲呢?雖然,，不是通過自己的語言來表達，但我想,，我懂了,，至少比以前知道了很多。通過這次的實訓(xùn),，讓我知道,，電子商務(wù)是伴隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和計算機應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形式。這種新型的國際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低,、易于參與,、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用,。這種新興貿(mào)易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系,，還是大陸法系)關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范,、支付方法,、提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求,，阻礙了電子商務(wù)的正常發(fā)展。因此,，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則,，為電子商務(wù)的動作提供法律依據(jù)，以促進國際貿(mào)易更好的發(fā)展。

雖然我知道的可能還不是很多,，但這次實訓(xùn)給了我一個很好機會,，讓我知道不少，電子郵件服務(wù),、網(wǎng)上銀行服務(wù),、電子錢包管理與使用,、電子商務(wù)的三種模式：b2b,、b2c、c2c,，網(wǎng)上單證、edi模式、ca認證,、電子合同和企業(yè)網(wǎng)站,。

在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請：個人資料,、密碼的修改,，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫,、抄送以及刪除,。網(wǎng)上銀行也就只有三個內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請,、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用,。我認為最簡單的就是電子錢包管理與使用，只要新建用戶和完成電子錢包設(shè)置等,。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式,，內(nèi)容是有很多，但是操作起來還是蠻容易的,，只要做一步后面的幾乎都可以了,。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費者交易的整個過程，包括：消費者網(wǎng)上購物,、b2c后臺初始化,、商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程,，熟練前臺會員注冊,、客戶投訴、新手上路,、服務(wù)中心,、新品上架、每日一拍,、商品推薦,、競拍熱點,、特色拍賣等項目還有一些等錄日志、會員管理,、群組設(shè)置,、拍賣目錄設(shè)置、和拍賣商品管理等,。最難的也是讓我最火就是這個了,，不過還好，一切都知道了,，就覺得也不是很難了,，萬事開頭難，看來說的一點也不錯啊,。

尤其是英文版的阿里巴巴網(wǎng)站,，在最開始的時候申請注冊會員，然后模擬創(chuàng)建商鋪,，管理公司的店鋪,、相冊等等，到最后的熟練操作都是需要很多次的訓(xùn)練才可以達到的,，理論的多東西我都沒有來得及看,，一是有很多英文，二是內(nèi)容太多,。經(jīng)過這次的實訓(xùn),，我也更加懂得了就算是我們專業(yè)也要好好學(xué)好外語啊，學(xué)好了很多知識都是互通的,。

不過,，在最后一天是電子商務(wù)專員考證，開始考的是國際版,，我運氣不錯,，加上確實有那么一點的基礎(chǔ)知識，我還是意料之中的過關(guān)了,。不過班里的其他同學(xué)就沒有這么好運氣了,，很多都沒有過。然后再后來考國內(nèi)網(wǎng)的時候,，因為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)原因,，不是很順利，不過我再最后還是順利交了卷,，順便看了看自己的分數(shù),。也是過關(guān)了。不過后來又有通知說因為某些原因我們只能拿一個證，所以我選擇了國際版的考證,。

通過這次實訓(xùn),，我懂得電子商務(wù)的很多東西，但在我看來,，知道了就是很了不起了,，畢竟我們以前沒有接觸過，有現(xiàn)在的成果也很不錯了,。雖然辛苦了點,，但能讓我學(xué)到不同的東西，我心里還是高興的,。人非生而知之,，要學(xué)得知識，一靠學(xué)習(xí),，二靠實踐。沒有實踐,，學(xué)習(xí)就是無源之水,，無本之木。我們不會驕傲的,，不會以為因為搞了兩個星期的實訓(xùn)就什么都知道了,，我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還不知道有多少,，以后的路還很漫長,，我相信我們會更加努力的，把握現(xiàn)在,，為自己的未來而奮斗,，展開雙翅飛向美好的未來!

電子商務(wù)客服心得體會篇三

我的實習(xí)生涯早已圓滿結(jié)束，得到實習(xí)學(xué)校的老師們好評和欣賞,，深受學(xué)生們的喜愛,，通過師生互動的講課方式來活躍課堂，使學(xué)生們對美術(shù)產(chǎn)生了濃厚興趣,，學(xué)生們探索的好奇心觸動了我,，讓我巴不得要把所有的美術(shù)知識傳授于他們。

我所教的是初一年級的美術(shù)課程,，初一年級的孩子們似懂非懂,，總想用探索的雙手接觸物品，我簡要講了每節(jié)課美術(shù)創(chuàng)作的方法,，多展示自己的范畫,，讓一雙雙好奇的眼睛更徹底地了解本課內(nèi)容，留多一點時間讓學(xué)生動手創(chuàng)作，發(fā)揮他們豐富的想象力,，訓(xùn)練他們的繪畫造型能力,，隨時展示學(xué)生的優(yōu)秀作品，增強他們的信心,。

作為一名美術(shù)教師,，雖然平時我們發(fā)現(xiàn)很輕松，但自己真的實踐后就覺得并非想象中的容易,。美術(shù)這門學(xué)科是一門激勵人興奮的學(xué)科,，沒有語文學(xué)科的詩詞海洋;沒有數(shù)理化學(xué)科的試題海洋;也沒有英語學(xué)科的語法海洋;更沒有政治學(xué)科的理論海洋。美術(shù)是具有趣味性的學(xué)科,，它要通過實踐來掌握知識,，它通過想象力和造型力完美地相結(jié)合。而對于初到美術(shù)海洋的學(xué)生們,，對于美術(shù)方面的知識似懂非懂,，如果把太多理論注進他們的腦袋里，他們會對美術(shù)產(chǎn)生厭惡和憎恨,，如果把美術(shù)知識化為游戲和故事,，并且還能讓他們親自接觸實物，他們會對美術(shù)非常感興趣,。所以美術(shù)教師要處理這些細節(jié),，要認真上好每一節(jié)課，應(yīng)準備好備課準備教具,。

初中階段是人生極為重要的一個關(guān)鍵年齡期,，學(xué)生的邏輯思維仍需要很多的感性經(jīng)驗來支持，想象力發(fā)展的有意性迅速增強且多為有意識,，有目的,，想象力中的創(chuàng)造成分增多，想象中的現(xiàn)實性不斷發(fā)展,，情緒情感的發(fā)展也處于轉(zhuǎn)折期,，情感易受外界環(huán)境的影響，常隨情境的變化而變化,，具有很大的易動性,，沖動性。情感內(nèi)容日益豐富,，深刻;因而初中美術(shù)教學(xué)的目的越切合初中生的身心特征就越容易實現(xiàn),。

美術(shù)教學(xué)屬于美育的范疇，但它與智育的聯(lián)系,。如何增長學(xué)生知識,，如何發(fā)展學(xué)生的智力,，也成了美術(shù)教學(xué)的目的之一。使學(xué)生具備初步的繪畫與藝術(shù)設(shè)計的基本技能知識,，提高學(xué)生的美術(shù)鑒賞能力,，增強學(xué)生的民族自豪感，通過開展豐富多彩的課外文化藝術(shù)活動,，豐富學(xué)生的精神生活,，培養(yǎng)美術(shù)人才!

電子商務(wù)客服實習(xí)心得

電子商務(wù)客服心得體會篇四

自從20xx年xx月份進入了公司以來，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去x年多了,。作為一個銷售人員,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,，對于每一個追求進步的人來說,，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策,，現(xiàn)就近一年來的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報,。

一、 完成日常工作,，提升工作能力

ipop事業(yè)部是公司最大的海外網(wǎng)絡(luò)營銷部門,，我作為一個銷售人員，從剛開始的瘋狂電銷,、產(chǎn)品講述人員到現(xiàn)在往產(chǎn)品顧問型的過渡，這期間的辛苦是值得的,，對自己以后的人生道路注入了鋼鐵般的基石,。

我個人認為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域,，哪份職位,，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù),，因為這體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置,，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員,，哪怕業(yè)務(wù)水平再高,，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。所以我把我的職業(yè),，當成我自己的事業(yè)去做，把公司當成我自己的去做,，我在這個崗位上,，我就有對它負起責(zé)任,，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的,，但是我敢說我是最努力的,。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此,。我做的合格了,，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽,，和該屬于我的福利待遇,，我看來，一份工作,，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟來源,，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺,。

二,、厚積薄發(fā)，展望未來

經(jīng)過x年的產(chǎn)品市場磨礪,，對于各種電子商務(wù)模式我已基本熟悉,。產(chǎn)品沒問題，客戶有需求那剩下的只要憑自己的勤奮了,，在此基礎(chǔ)上我計劃明年業(yè)績50萬。

明年工作計劃：

1,、 大力做好電子商務(wù)銷售工作,，積累自己的行業(yè)知識。

2,、 根據(jù)自己的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ,，每日,。

3、 今年的拜訪的70個客戶中,，可再次跟進,，這其中預(yù)計明年能簽單的客戶在5—10個。

4,、 下班之余多進行社區(qū)論壇,，博客營銷，增加自己的客戶來源渠道,。

5,、 有計劃可多參加城市級業(yè)務(wù)員聚會活動,，多學(xué)習(xí)多交流進行資源共享。

電子商務(wù)客服心得體會篇五

光陰似箭,，日月如梭,，我在___疾控兩個月的實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回顧自己在實習(xí)階段所經(jīng)歷的點點滴滴,，心里百感交集,。在實習(xí)過程中，自己不斷加強學(xué)習(xí),，提高綜合素質(zhì),，準確自我定位，在檢驗科各位老師及主任的帶領(lǐng)下,，我認真學(xué)習(xí)各專業(yè)知識,，學(xué)會操作儀器，以及獨立進行各檢驗工作,，銳意進取,，求真務(wù)實，發(fā)揚與時俱進的工作作風(fēng);還有老師們無私的關(guān)心和教導(dǎo)仍歷歷在目,，至今仍讓我為之感動?，F(xiàn)在我選擇離開這個第一次工作的地方，心里有許許多多的不舍,，但是離開是為了在跟多的地方跟好的發(fā)揮自己的社會價值,，我相信這第一次的實習(xí)經(jīng)歷會讓我銘記一生。下面我將實習(xí)兩個月的工作總結(jié)如下：

一,、感想與體會

1,、態(tài)度決定一切

作為檢驗科的一員，工作是一定要一絲不茍,，認真仔細，有必要時一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保萬無一失,，工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù),，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，有效利用工作時間,，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高工作效率,。雖然工作中也會范一些錯誤,，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評,，但我認為這些錯誤和批評是能讓我在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹認真的工作作風(fēng)給我留下深刻的印象，我也從中學(xué)到了很多自己缺失的東西,。

2,、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。剛進入檢驗科，總有一種茫然的感覺,，對于檢驗工作,，處于比較陌生的狀態(tài)，也對如何適應(yīng)這樣的新環(huán)境感到迷茫,。但為了搞好工作,，服從主任安排，積極支持老師們工作,。我不怕麻煩,，虛心學(xué)習(xí)，自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)熟悉一些技巧,，明確了工作程序，提高工作能力,。在具體工作中形成一個比較清晰的工作思路,，能夠順利開展工作并圓滿地完成本職工作。

3,、不斷學(xué)習(xí)

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,，這會使你的工作更加得心應(yīng)手。一個人在自己的職位上要有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識熟悉,，對自己工作所在范圍內(nèi)的工作技能也要熟悉掌握，這樣才算是一位合格的技術(shù)人員,。為了彌補自己專業(yè)知識的空缺,，我每天不斷要求自己把這些知識補上，這不管對自己還是在以后的工作中都打下一個牢固的基礎(chǔ),。

二,、工作成果與收獲

1、理化檢驗

在理化實驗室,，指導(dǎo)老師是高兩屆的師兄師姐,，自然對我關(guān)懷備至,，相處融洽，他們耐心的講解,，讓我很快的熟悉每個實驗的原理及操作步驟,，也讓我對于檢驗這一專業(yè)更加深入的認識。我了解到許許多多在學(xué)校無法學(xué)到的更加具體的檢驗知識,，在實習(xí)過程中,，我掌握如下技能：

a、了解食品和水質(zhì)理化檢驗的衛(wèi)生意義,，熟悉檢驗的任務(wù)和基本指標,，掌握樣品的采集和保存方法。

b,、實習(xí)理化實驗室的管理制度,。

c、熟悉水質(zhì)各項物理指標的測定原理和方法,，掌握食品樣品的預(yù)處理和常用分析方法,。

d、熟悉硫代硫酸鈉的標定方法,，碘鹽中碘含量的測定,，食品中重金屬含量的測定原理及方法。

e,、熟悉紫外分光光度計,，原子吸收光度計，離心機的使用方法,。

f,、掌握檢測結(jié)果的報告方式。

2,、微生物檢驗

在微生物檢驗方面,，指導(dǎo)老師是檢驗科主任，主任首先給我進行了生物安全教育,。從中我了解到課堂中接觸不了的有關(guān)生物安全的具體事項,，知道在微生物實驗室，不僅要求保證檢驗結(jié)果的準確性,，還要求自身保護，畢竟這里是一個被大量致病菌包圍的地方,。在接下來的幾天,，我逐漸熟悉自己的崗位，在主任的指導(dǎo)下,，我開始協(xié)助主任處理一些簡單的事情,，比如接種,，劃劃平板，熬熬肉湯,。在不斷地實踐中,，我熟練了技術(shù)，掌握了知識,，漸漸清楚一個檢驗人員需要做的工作,，將書本上的枯燥轉(zhuǎn)變?yōu)槟_踏實地的實踐，漸漸有了自己以后的人生方向和學(xué)習(xí)目標,。在實習(xí)過程中我掌握如下技能：

a,、掌握餐具的采樣方法，培養(yǎng)箱,，烤箱,，高壓滅菌器，凈化工作臺的結(jié)構(gòu)原理及使用方法,。

b,、掌握常用的基礎(chǔ)、鑒別,、選擇,、特殊培養(yǎng)基的制備方法。

c,、掌握增菌培養(yǎng),，分離培養(yǎng)等培養(yǎng)技術(shù)。

d,、掌握微生物檢驗常用的染色方法及顯微鏡的使用方法,。

e、掌握食品微生物中菌落總數(shù)和大腸菌群的檢測,，常見致病菌(致賀,、沙門、金葡)的檢驗,。

三,、在實習(xí)過程中，我謹記著“認真”,、“細致”四字,，對于每一個經(jīng)手的樣本都做到了按照規(guī)定流程細致處理，不出差錯,。因為我知道,，這不僅是為將來養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣奠定基礎(chǔ)，更是對他人的負責(zé)。因為有了兩個月的檢驗科實習(xí)經(jīng)驗,，我才能全面而深刻的了解到認真細致對于檢驗這份工作的重要性,。在這短暫的實習(xí)時間里我獲益匪淺，實習(xí)期間的收獲將為我們今后的工作和學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),。無法用言語簡單準確和清晰的概括我此刻的感受,，有感激也有不舍。感謝江岸區(qū)疾控領(lǐng)導(dǎo)以及檢驗科老師對我的關(guān)心和教導(dǎo),，我將以更積極主動的工作態(tài)度,，更扎實牢固的操作技能，更豐富深厚的理論知識,，走上將來的工作崗位!

電子商務(wù)客服心得體會篇六

2011年10月4日到10月13日在淮安市淮海中學(xué)高中部實習(xí)的生活,，已在我的記憶書海中添上一個重要的頁碼。常常聽說,，將來自己從事的工作并不一定都是我們當初喜歡的工作,，如果真是這樣，這個實習(xí)的意義無非就是一個記憶的標簽,。不過,，在這段日子里，我受益匪淺,，學(xué)到的東西也會讓自己更加勇敢,、自信地努力向前。因此,，在這個實習(xí)報告里,，我將認真地對我的實習(xí)做一次認真、全面的總結(jié),，談?wù)勛约涸趯嵙?xí)日子里的體會,、感受。

10月3日,，我們順利抵達了淮安市淮海中學(xué),，在學(xué)校的安排下，當天就開始熟悉實習(xí)學(xué)校,、班級的情況,。最初的兩周主要的工作是配合老師上課，老師上課主要是針對每個學(xué)生不同程度,、不同問題單獨設(shè)計的,，這在正常的學(xué)校是不會專門關(guān)注這些問題孩子的。特殊教育為這些孩子提供了適合他們的成長環(huán)境,。

在第一周里,，我們主要是隨班聽課(不少于八節(jié)課)，作好聽課筆記，看其他老師是怎樣講課的,。這種聽課和我們上學(xué)時聽課是不一樣的，因為這種聽課的重點是觀察徐老師怎樣講課,，學(xué)習(xí)如何傳授知識,，如何駕馭課堂，如何控制授課時間,，而并不是學(xué)習(xí)老師所講的知識,。

第二周，我們就開始認真?zhèn)湔n,，在指導(dǎo)教師的幫助下,，熟悉教材、大綱,。寫出一課詳細完整的教案,、板書，經(jīng)指導(dǎo)教師審閱后,，先進行試講,。若試講不合格，經(jīng)幫助達不到要求者不能上臺講課,。

第三周,，我們就陸續(xù)上講臺，開始了真正的實戰(zhàn)訓(xùn)練,。我們每個人的課時都不少于16節(jié),，經(jīng)過幾周的訓(xùn)練，我們每個人都得到了不同程度的提高,，也從中體會到了快樂,。我跟的老師是徐老師，為人大方,，善良,，盡責(zé)。在講臺上,，我是一個實習(xí)老師,，但是在徐老師面前，我就是一個不折不扣的學(xué)生,。每次新課前,，我都會帶好聽課記錄本和課本聽一兩節(jié)徐老師的課，做筆記,，劃重點,，學(xué)習(xí)她的上課方法、思路，遇到疑問的地方做好記號,，下課及時向她請教,。在這些工作后，參照她的板書,，自己備課,。開始備課比較辛苦，在徐老師和其他幾位老師的建議下,，幾乎把上課將要講到的話都事先寫好,，后來比較輕松。每次自己上完課,，如果時間允許,，我都會到辦公室主動聽聽徐老師對我上課情況的總結(jié)，一般都會遇到如下問題：時間分配把握不夠;與學(xué)生的互動不夠充足;知識點講解有時不夠詳細,，等等,。也會說一些做得比較好的地方，然后就是鼓勵我下次改正,，繼續(xù)努力,。她常說，以前自己也是這樣走過來的,，有些事情需要時間,。

我們的教育實習(xí)還有除了教學(xué)工作，還有班主任工作,，也就是既要教課又要帶班,。無論是帶班還是教課，作為實習(xí)老師,，都會有一個該校的正式老師帶我們,。首先，我主動了解高一(10)班的情況特點,。第一次和班主任楊老師見面的談話,，大部分內(nèi)容就是關(guān)于高一(10)班的情況。談話后,，就感到有點壓力,。因為楊老師說，部分男生比較調(diào)皮,，上個學(xué)期考試的成績也不太理想,，尤其幾個頑皮的男生常常氣到某些科任老師沒話說。所以,，在和他進入教室之前,，他似乎就在開玩笑的向我“施壓”,，究竟怎樣才能把這個班搞好。開始的時候我還是有點郁悶,，怎么會遇上這樣的班級要熟悉一個班級,，能記得別人的姓名是對別人的一種尊重，可惜在上面那些交往中,，我認識的學(xué)生多數(shù)都是班干部,。后來我提出，我想承擔(dān)更多的任務(wù),。于是，從第三周開始,，他們的早讀,、晚讀，我都去檢查了,。見面多了,，交流也多了。學(xué)生說,，雖然有時候我像一個“嚴師”,，但更多時候是他們的一個朋友。

電子商務(wù)客服實習(xí)心得3

電子商務(wù)客服心得體會篇七

從剛來公司到現(xiàn)在,，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間,，卻讓我擺脫了學(xué)生時期里面的青澀、稚嫩,，讓我在思想上變得成熟了,，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了,。這四個多月的客服實習(xí)工作,，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素質(zhì)都得到了加強,。

我們公司是一家軟件公司,，發(fā)布的會計軟件在國內(nèi)還算出名，一般做會計財務(wù)的基本都接觸過我們的軟件,。其實軟件售出去了并不用多少錢,，可是還是有客戶每年給我們交一萬左右的費用，主要是用在問題解決方面的,，也就是我們客服的主要涉及工作了,。客戶在使用軟件時遇到任何的問題的時候,，都是可以打電話給我們售后部來詢問我們,，然后我弄就要通過電話幫助他們解決問題,。因為有些客戶是通過產(chǎn)品論壇直接給我們留言的，所以我們在沒有電話進來的時候,，還要主動去找這個問題反饋去聯(lián)系他們,，協(xié)助他們將所有的軟件問題解決好之后才算是完成了一單……是的這次實習(xí)的提成就是看自己一個月完成了多少單。

1,、作為客服必須要對自己公司的相關(guān)事物處理有很深的了解掌握,，否則當客戶打電話來詢問問題處理方法的時候，都不知道要通知什么相關(guān)人和部門,，自己也必須要有強的能力,，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題。

2作為客服必須要有強有力的溝通能力和表達能力,，要能夠調(diào)節(jié)客戶的情緒,，要避免五客戶發(fā)生沖突，自己不能夠太沖動,。打電話來的客人基本上是軟件遇到了問題,，心里肯定會有意見，所以態(tài)度肯定不是特別狠,，甚至有的人還會責(zé)罵我們,，我們要避免與他們發(fā)生沖突，有強的溝通能力,。

這是我這段時間客服實習(xí),，得到的淺薄見解!

電子商務(wù)客服心得體會篇八

一、注重學(xué)習(xí),，勤于思考,，努力提高理論修養(yǎng)和工作能力

理論是思想的基礎(chǔ)，思想是行動的先導(dǎo),。我始終把學(xué)習(xí)放在十分突出的位置,，不論工作再忙，每天都要抽出一定的時間閱報紙,、看文件,、學(xué)業(yè)務(wù)，并結(jié)合具體工作中遇到的問題進行思考,，在學(xué)習(xí)中尋找解決問題的答案,。特別是在全市開展的“解放思想、科學(xué)發(fā)展,，奮力實現(xiàn)新跨越”大討論活動中,，我自覺克服工學(xué)矛盾，除按時參加局黨委組織的集中學(xué)習(xí)外,，還抽時間自學(xué),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《市委“解放思想,、創(chuàng)新發(fā)展，奮力實現(xiàn)新突破”大討論意見》,、《s書記在大討論動員會上的講話》,、胡jt總書記《繼續(xù)把改革開放偉大事業(yè)推向前進》等內(nèi)容，進一步加深了對解決思想,，科學(xué)發(fā)展重要性的理解和認識,。一年來，共記學(xué)習(xí)筆記3萬多字,，撰寫心得體會4篇,，理論水平和工作能力有了明顯提升。

二,、自我加壓,，永不滿足，出色完成各項工作任務(wù)

多年的基層工作,，使我養(yǎng)成了不怕困難，勇于進取的拼搏精神,，在任商務(wù)局常務(wù)副局長以來,，我深知自己肩上的擔(dān)子更重了，更加堅定了一門心思干好工作,，以實實在在的發(fā)展效果來回報組織的信任和期望的信心,。在具體工作中，拿出了拼命三郎的精神,，把全部的精力全部用到了工作上,。

一是超常規(guī)抓好項目建設(shè)。食品工業(yè)園二期項目不僅是食品公司做大做強的關(guān)鍵項目,，也是市里確定的重點項目,，總投資5x萬元，建筑面積28x平方米,，包括改造提升生豬屠宰線,、牛羊屠宰線、冷鮮肉加工分割線,。為確保這個項目順利推進,，在開工前，我同食品公司班子共同制定方案,，協(xié)商分工,，親自報批審批手續(xù)，協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系,。為節(jié)約資金,，在我的提議下,，工程采取包工不包料的方式進行建設(shè)，并帶領(lǐng)干部職工跑市場,、跑采購,，了解行情，貨比三家,，以質(zhì)定貨,，以價取勝，僅此一項就為單位節(jié)約資金600多萬元,。為保證工程建設(shè)進度,，和建筑商簽訂了進度合同，采取以進度付款,，超進度獎勵的辦法,，鼓勵建筑隊趕工期。在工程建設(shè)過程中,，我?guī)缀趺刻於荚诠さ噩F(xiàn)場,，抓監(jiān)工、抓質(zhì)量,。使這個項目當年開工建設(shè),，當年主體竣工，創(chuàng)造了高層建筑的最快速度,。今年,，我又自我加壓，投資9000萬元,，新開工建設(shè)了33層高,，建筑面積60000余平方米的食品大廈三期綜合大樓項目，這個項目是目前kk地區(qū)最高的建筑,，也是uuu一個新標志性建筑,。項目開工以來，我們按照二期的動作模式,，在保證質(zhì)量的前提下,，夜以繼日，加快施工,，目前主體已建至四層,，仍然保持了義馬高層建筑的建設(shè)速度之最。

在去年年底,，我又被抽調(diào)到oo快速通道建設(shè)指揮部,，具體負責(zé)項目的施工。在接到通知后,，我絲毫沒有猶豫,，積極投身于我市重點工程建設(shè),。項目開工以來，在抓好食品工業(yè)園三期建設(shè)的同時,，拿出了一多半的精力投入到快速通道建設(shè)中,。幾個月來，每天都在工地現(xiàn)場度過,，主動放棄節(jié)假日,，加班加點，從協(xié)調(diào)工農(nóng)關(guān)系,、質(zhì)量監(jiān)督,、工程進度等方面，盡心盡力,，盡心盡責(zé),，保證了項目建設(shè)的快速推進。尤其是在居民搬遷,、土地征用過程中,，涉及拆遷農(nóng)戶20余戶，征地涉及100余戶,，難度大,，時間緊，在指揮部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，和同志們一道經(jīng)過扎實細致的工作，沒有發(fā)生任何糾紛和上訪現(xiàn)象,，為工程建設(shè)創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境,，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會的一致好評。

二是盡全力抓好穩(wěn)定工作,。針對商務(wù)局系統(tǒng)大,，歷史遺留問題多，不穩(wěn)定因素多的實際情況,，我堅持一企一策,，區(qū)別對待，研究具有更強針對性的解決方案,。對百文公司等已改制企業(yè)重點是督促引導(dǎo),，規(guī)范運做，協(xié)調(diào)解決實際問題,，為他們提供一個良好的發(fā)展環(huán)境,，幫助他們做大做強。對建材公司,、木材公司等未改制企業(yè),，我們一企一策,，通過出讓資產(chǎn)解決職工的債權(quán)債務(wù)。我先后召集建材公司,、食品公司,、燃料公司、木材公司等單位負責(zé)人會議,，討論解決職工的實際問題,，一年來協(xié)助企業(yè)解決120余名職工的“雙金”問題，企業(yè)職工思想穩(wěn)定,，沒有發(fā)生任何越級上訪和集體上訪事件,。

三是硬手腕抓好市場整規(guī)。協(xié)調(diào)工商,、質(zhì)檢等部門,，加大聯(lián)合執(zhí)法力度，重點檢查了農(nóng)資,、肉品,、生活必需品市場，嚴厲打擊假冒偽劣等坑害消費者現(xiàn)象,，保障我市居民消費的合法權(quán)益,。堅持對肉品市場每天一檢查，肉品上市合格率達到了100%;對成品油市場進行了專項整頓,，成品油市場管理進一步規(guī)范;酒類流通備案登記正在進行,，目前已登記69戶。同時定期深入各大市場,、超市,，掌握全市重要農(nóng)產(chǎn)品和生活必需品供應(yīng)情況，價格變化,，每旬,、每月及時上報上級商務(wù)部門，為國家宏觀調(diào)控提供科學(xué)依據(jù),。這項工作由于采集的數(shù)據(jù)準,，上報及時，今年3月份,，我局被省商務(wù)廳授予河南省市場運行監(jiān)測信息報送先進單位榮譽稱號,。同時積極落實省政府xx年十大實事，開展了 “萬村千鄉(xiāng)市場工程”和“家電下鄉(xiāng)”活動,，我市722戶農(nóng)民得到家電補貼,，直接受益14.29萬元，由于此項工作扎實，措施得力,，在全省各縣市名列第三,，得到了省商務(wù)廳的充分肯定。

三,、潔身自好,，嚴守規(guī)定，爭做合格的領(lǐng)導(dǎo)干部

建筑工程是各種不廉潔行為容易發(fā)生的敏感點,，因此,，在工作中，我始終堅持以一個共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己,，忠實履行廉潔從政承諾,，模范執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，嚴以律己,，寬以待人,，堂堂正正做人，清清白白做事,。能自覺參加民主生活會,，主動檢查自身黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制執(zhí)行情況和廉潔從政情況，積極開展批評和自我批評,。嚴格按照建筑行業(yè)有關(guān)規(guī)定辦事,，從工程立項到招投標，堅持公正,、公開,、透明，把項目當做自己的事情來辦,，杜絕了各種腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,。嚴格遵守公車管理的各項規(guī)定，沒有用公車參與婚嫁活動等,，無借參觀考察、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、會議研討,、招商參展等名義用公款變相出國(境)或到國家明令禁止的風(fēng)景名勝區(qū)旅游。嚴格執(zhí)行通訊工具管理規(guī)定,，未用公款新購和安裝移動電話,、住宅電話;沒有違規(guī)報銷通訊費。認真落實市委,、市政府關(guān)于轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)的要求,，經(jīng)常深入企業(yè)及項目建設(shè)一線，千方百計為基層服務(wù)，為基層排優(yōu)解難,，經(jīng)常深入困難職工及分包村組群眾家中,，了解他們的生產(chǎn)生活情況，幫助解決實際困難,，以新時期優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準從嚴要求自己,。

一年來，自己雖然做了一些工作,，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，與職工群眾的期望相比，還有一定差距,。在今后的工作中,，我會更加嚴格要求自己，不斷提高工作標準,，以全新的思維,、全新的理念、全新的面貌投入到工作中去,，扎實工作,，奮力拼搏，為xx市實現(xiàn)“兩個率先”奮斗目標做出新的更大的貢獻,。