我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇一

1,、積極看待客戶拒絕

被客戶拒絕不是壞事，這只表明客戶關(guān)心這件事,，也在專心聽我講,，

如何更好的做好銷售?

?？蛻舻木芙^使我有機(jī)會進(jìn)一步談下去,，并可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式,，推銷人員需要了解客戶不愿意購買的真正原因,，然后才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關(guān)系,、促進(jìn)交易成功的關(guān)鍵,。

2、當(dāng)客戶的拒絕理由具有客觀依據(jù)時

推銷員們雖然對客戶提出的拒絕理由感到頭痛,，但是很多時候卻不得不承認(rèn),，客戶提出的拒絕理由是有相應(yīng)客觀依據(jù)的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客戶是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏,，而且他們可能對同類產(chǎn)品有著相當(dāng)程度的了解,，千萬不要企圖蒙混過關(guān)。

這種情況下,，一定要把話說得委婉動聽,，讓客戶感到充分的被尊重。

3,、當(dāng)客戶的拒絕只是主觀意見的反應(yīng)時

對客戶的主觀意見不做實質(zhì)性回應(yīng),，等客戶發(fā)泄完了，再用自己的真誠和熱情引導(dǎo)客戶進(jìn)入愉快的溝通氛圍當(dāng)中,。

用一種比較幽默的方式回應(yīng)客戶的牢騷,，不要企圖糾正或者反駁客戶的觀點(diǎn)。當(dāng)你表現(xiàn)得足夠?qū)捜輹r,，客戶也許就不會再抱著自己的成見與你斤斤計較了,。

4、當(dāng)客戶的拒絕只是一種自然防范時

有的客戶之所以拒絕推銷,，完全出自于一種自然防范的心理,。他們可能認(rèn)為自己在與推銷員的溝通中處于下風(fēng)，所以推銷員說的每一句話對他們來說都像一種進(jìn)攻,，如果讓他們掏錢購買產(chǎn)品或服務(wù),，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時,，客戶產(chǎn)生防范心理的原因完全出自于推銷員本身,，可能推銷員表現(xiàn)得過于急切，讓客戶感到自己被步步緊逼,，也可能是推銷員給客戶留下了不值得信任的壞印象等等,。

無論出于何種原因，一旦發(fā)現(xiàn)客戶對自己表現(xiàn)出了防范意識,，推銷員都要特別注意自己的言行舉止,。要盡可能地用舒緩溫和的語調(diào)與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感到放松,，在溝通的過程中要拿出證明自己和產(chǎn)品信譽(yù)的實證來贏得客戶信任,。當(dāng)客戶感到放松并對你產(chǎn)生信任時，這種防范心理就會自然而然地得到消除,。

專家提醒

與其對客戶拒絕感到恐懼,，還不如對它加以利用，至少客戶的拒絕可以使你與客戶的溝通不至于太單調(diào),。

與理智的客戶溝通不僅需要同樣的理智,，還需要用情感來軟化對方,。

客戶可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智,，記?。航^對不要輕易地卷入客戶的主觀情緒當(dāng)中。

不要被客戶的表面借口所蒙蔽,，此時需要用心智和真誠來說服客戶,。

面對客戶的防范和質(zhì)疑，推銷人員需要用令人放松的氣氛和值得信賴的證據(jù)來化解,。

二,、消除客戶消極情緒

1、分析客戶的消極情緒

在購買到某些產(chǎn)品或服務(wù)之后,，客戶可能會產(chǎn)生某種悵然若失的感覺,，甚至有些客戶還可能對這場交易產(chǎn)生后悔心理。一些銷售人員對客戶的這些消極情緒不以為然,，認(rèn)為反正東西已經(jīng)賣出去了,，不必理會他們這種觀點(diǎn)是非常片面也是非常短視的。因為,，在銷售完成后,，客戶產(chǎn)生的消極情緒如果不能盡早得以遏制和有效消除，那就會影響你與客戶的后繼溝通,，進(jìn)而影響到更大潛在客戶群的開發(fā),。

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇二

外因：

內(nèi)因：

2,、營銷網(wǎng)絡(luò)凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎(chǔ)不扎實,，效率,、效能欠缺;

④業(yè)績及市場推廣工作平平，多數(shù)機(jī)型在市場銷量差,，拉,、推力喪失，新品上市,、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身，營銷力退步,。

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國最早成立的分支機(jī)構(gòu)，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名,。過往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動力,，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo),，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

最后,，談?wù)?0__年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

4、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起,，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,，發(fā)現(xiàn)問題,、改進(jìn)缺點(diǎn)。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高,，聚在一起，就是我們大進(jìn)步,?！靶「倪M(jìn)、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn),、大進(jìn)步”的工作及思維方式。

在經(jīng)過去年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，20__年大家激情飛揚(yáng),，奮斗有無，在追求卓越,、一流化的道路上,，前進(jìn)!前進(jìn)!前進(jìn)!

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇三

我是20__年__月份到公司的，20__年__月份,，我調(diào)到了國內(nèi)部當(dāng)銷售助理,，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到國內(nèi)部之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊盡我本職,，擔(dān)任期間,，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨,，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物,。確保貨物數(shù)量正確，不受損!但我也有做得不好的地方,，比如在與客戶的溝通中,，我不能很快的回復(fù)客戶的問題，不過請教了經(jīng)理跟同事后,，后來慢慢的我可以清楚,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高,。

1、財務(wù)方面,，我天天都做好日記賬,，將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄。上交總公司.應(yīng)收賬款,，我把好關(guān).督促銷售員及時收回賬款!財務(wù)方面,，因為之前沒接觸過.還是有很多地方不懂.但是我會虛心討教，把工作做得更出色,。

2,、至于倉庫的治理，天天認(rèn)真登記出庫情況,，鋪貨登記,。庫存方面一般都是最低庫存訂貨，但有時因為疏忽,，零庫存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會細(xì)心.避免再有零庫存訂貨的發(fā)生,。

3,、幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題，銷售員不在的時候,，跟客戶洽談.接下訂單,。(當(dāng)然.價格方面是咨詢過銷售員的。)這方面主要表現(xiàn)在電話,，還有qq上~,。因為之前在國內(nèi)部擔(dān)任助理時,，與客戶的溝通得到了鍛煉，現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了,。不過前幾天因為我粗心,，客戶要貨，我忘記跟銷售員說,。導(dǎo)致送貨不及時,，客戶不滿足。接下來的日子,，我會盡量避免此類事情的發(fā)生,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,，協(xié)助上司交代完成的工作,。

二、以下是存在的問題

1,、總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn),，.自辦事處開辦以來，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯,。已經(jīng)提議多次了,，后來稍微了有了好轉(zhuǎn)，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯誤,，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯型號,。

2、返修貨不及時,，給客戶留下不好的印象,，感覺我們的售后服務(wù)做得不到位。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有105個,，加上沒有記錄的概括為20個，6個月的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結(jié).有不對之處,，還望上級領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇四

時光流逝,，在繁忙的工作中不知不覺我們就要走完20__而迎來20__年。我是今年4月份加入__大家庭的,，回顧在__的這半年的工作,、生活歷程,，作為__銷售團(tuán)隊中的一員業(yè)務(wù)上取得了一定的成績，并且和團(tuán)隊內(nèi)其他同事建立起信任,、合作,、默契的團(tuán)隊關(guān)系。雖然未能完成公司制定的區(qū)域銷售目標(biāo),，但卻朝著公司制定的目標(biāo)努力邁進(jìn),，當(dāng)然未能完成是因為存在不少的問題，為了給來年工作提供更好的規(guī)劃,，我在此將本年度接收工作以來的情況進(jìn)行總結(jié)并制定20__年的工作計劃,。

一年工作總結(jié)

在我們__環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù),，說到底就是負(fù)責(zé)__在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑、橋頭,、企石,、橫瀝、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護(hù)這方面的工作,。從今年四月進(jìn)入__開始,，我逐漸認(rèn)識到作為一家成功運(yùn)作的銷售公司，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團(tuán)結(jié)進(jìn)取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員,，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,。這點(diǎn),，也是__團(tuán)隊能夠不斷發(fā)展、壯大的因素之一吧,。

從剛加入__到8月 ,，我是負(fù)責(zé)另外一個區(qū)域的工作，對于過去種.種,，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平,，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進(jìn)行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么,，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中,，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當(dāng)然也有一家店面銷量下滑,，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢,。這其中直營區(qū)橋頭,、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當(dāng)然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護(hù)以及進(jìn)入銷售旺季的原因,。而在電器三大類品種燃熱、電熱,，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大，其次是電熱,，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具，在各個鎮(zhèn),、店面的銷量差異比較大,。在企石、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪,，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0。這說明在一部分地區(qū),，對廚具的潛在消費(fèi)需求有待于下一步在20__年,，就可以大力開發(fā)。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點(diǎn),。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀。而我們__做的就是在美的這顆大樹下,，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù)。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年,，我認(rèn)為自己的工作通過自己認(rèn)真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升。

縱觀__面對的廚具、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負(fù)責(zé)農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀(jì)九十年代大規(guī)模普及的燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī),、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

近幾年隨著國家的家電下鄉(xiāng)、節(jié)能補(bǔ)貼等政策的出臺,，農(nóng)村家電市場需求呈現(xiàn)放量式增長態(tài)勢,，特別是廚電產(chǎn)品，尚處于開發(fā)初期,，像消毒柜,、電烤箱、油煙機(jī)等產(chǎn)品才剛剛開始在農(nóng)村地區(qū)普及,，未來有很大的增長空間,。正因為農(nóng)村市場待開發(fā)，更需要廚電廠商抓住細(xì)分市場的機(jī)遇,，推出適合農(nóng)村地區(qū)使用的操作簡便,、性價比高的產(chǎn)品，推進(jìn)農(nóng)村用戶對現(xiàn)代廚房電器的認(rèn)知,，促進(jìn)市場的進(jìn)一步擴(kuò)大,。為此，整體廚房這一產(chǎn)業(yè)將成為我國廚電行業(yè)下一階段的另一熱點(diǎn),。另一方面,，以洗碗機(jī)、凈水設(shè)備,、榨汁機(jī)為代表的新型廚房電器,，目前僅僅是在高端消費(fèi)市場有所建樹，但整體市場的輻射以及用戶擁有率還很低,，未來出點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機(jī),，加快新型產(chǎn)品概念的推廣,，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及。未來,，隨著消費(fèi)者口口相傳的口碑效應(yīng),，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進(jìn)入消費(fèi)者的家庭,。

總之，我認(rèn)為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機(jī)會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標(biāo)準(zhǔn)化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助,。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績,。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué),，多思、多試努力把工作做的更好,。

工作計劃

1,、維護(hù)市場：目前現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間,，通過近幾個月的努力,，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的客戶也不少，如橋頭光明,、企石晶典,、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲,。

2,、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎,、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展,，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方,，如建材城,，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進(jìn)展緩慢,。

3,、這樣進(jìn)一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分,，要加大宣傳和渠道建設(shè),。努力爭取20__年的整體銷量會有一個大大的提升。因為從20__年來看,，在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當(dāng)中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當(dāng)然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。

4,、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好合作關(guān)系,，強(qiáng)化__在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力,。

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇五

1、適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式.我們置業(yè)顧問工作崗位調(diào)動非常頻繁,、上半年在岳陽,、下半年有可能就調(diào)到長沙或者常德去了，我相信其他行業(yè)銷售工作的調(diào)動也是有的,，那么我們?nèi)サ揭粋€新的城市,、新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)那里之后,，是堅持自己的習(xí)性和作風(fēng),，還是適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的思維方式呢?我個人覺得應(yīng)該選擇后者,，在一個新的環(huán)境里，前輩們的經(jīng)驗之談絕對能讓你少有彎路,，不要跟我說你之前在哪里有多厲害,，拿過多少次銷冠，你來到一個新的環(huán)境,，遇到的客戶背景,，城市風(fēng)土人情等眾多因素是不同的。所以我們要適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式,，古話說得好,，人家吃得鹽比你吃得飯都多些。

2,、適應(yīng)當(dāng)前工作的職責(zé).去到一個新的工作環(huán)境之后，我們應(yīng)該快速的明白自己的工作職責(zé),，迅速融入團(tuán)隊之中,。我以前帶團(tuán)隊的時候，最討嫌那種做事拖拉的人,，你不敲他一下,，他根本不往前走，現(xiàn)在科技這么發(fā)展,，自學(xué)的平臺很多,，飯可以兩天不吃，學(xué)習(xí)可是永不停歇的!我可以告訴你,，我很少玩游戲,，看電視劇，看電影,，我要看也是要經(jīng)過自己篩選之后的精品去欣賞,。我讀書不多，以前上學(xué)的時候是吊兒郎當(dāng)?shù)?，出了社會我才明白讀書,、學(xué)習(xí)是多么重要的事情。人生有三件事是一刻都不能耽擱的,，那就是學(xué)習(xí),、盡孝、有善心,。

3,、適應(yīng)所在團(tuán)隊的的工作方式.這個跟我上面說的有些異曲同工啊，自己去領(lǐng)悟,。

1,、逆向思維的方式,、通過這樣的思考，銷售者能更好的理解銷售人員與客戶之間的主要矛盾,，找出問題的關(guān)鍵,，從而一擊擊破，我們平常和客戶的交談中,，不要與客戶爭鋒相對,，應(yīng)該靜心聆聽，冷靜思考分析之后,，給出最佳解決方案,。

2、自私是人性的本性,，客戶永遠(yuǎn)沒有錯,，他們都愿意為獲取自己的利益買單，而不可能為滿足他人的欲望花錢,。

3,、換位思考，你給公司帶來了什么利益,，公司才能給你相應(yīng)的報酬或者紅利,，這是相輔相成的。

絕不只為銷售而服務(wù),，銷售和服務(wù)是相輔相成的,，有好的服務(wù)，必定會為銷售帶來業(yè)績,，買賣分為:一次性博弈和重復(fù)性博弈,，那種只賺眼前錢的銷售絕對不是合格的銷售，要把你的客戶資源全部挖盡,，甚至還送你“大禮包”這樣的銷售人員才是最棒的,。重復(fù)性博弈是不帶銷售目的的服務(wù)，只有真誠,，無私的服務(wù),，才會打動客戶，長期與你合作共贏,。

《人性的弱點(diǎn)》中寫到,，人記憶最深刻的莫過于給予自己最大幫助的人。不要把銷售看成單純的推銷產(chǎn)品,，而是要把它看成是對容戶的幫助,，是為客戶解決問題。只有當(dāng)你有這樣的思維以后,，你才會全心全意去幫助客戶,，記住錢從客戶口袋到自己的口袋才是世界上最長遠(yuǎn)距商,。

我們平時工作的時候，應(yīng)該把工作時間從八小時縮減到六小時,，甚至更短,，這樣的工作才有效率。去面見客戶的時候,，提前二十分鐘安排自己的時間,，準(zhǔn)時、提前到達(dá),。減法營銷的原則是自己不能做什么,，而不是自己能做什么。排除工作中有可能預(yù)知的問題,，提前做好準(zhǔn)備,，從容面對。以上五點(diǎn)是我從事銷售工作幾年的少許理解和感悟,，今天分享給大家,，希望對從事銷售工作的朋友有所幫助。

綜合以上分析,，基本上對一個新的行業(yè)、新的領(lǐng)域,、新的工作就有所了解了,。

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇六

第一、心態(tài)

我把心態(tài)分為兩部分,，一個是我們自己的心態(tài);另一個是客戶的心態(tài),。心態(tài)決定銷售人員的業(yè)績和素質(zhì)。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力,，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用,。所以說，“態(tài)度決定一切”,。

個人的心態(tài)

我們銷售人首先要具備積極的心態(tài),，就是把好的正確的方面表現(xiàn)出來、表現(xiàn)給客戶,。在銷售過程中難免會遇到這樣那樣的客戶,，有的是比較爽快的、有的是比較難纏的,。一天之中我們的心情是復(fù)雜多變的,，早晨起來是心情一般，當(dāng)你出來見了第一個客戶,，工作進(jìn)展的非常順利,，到客戶那就有計劃叫我們報價,，我們報的價雖然高點(diǎn)，但是客戶說可以,，就按這個做吧,，這時我們的心情真是無法形容、難于言表!事情都辦的差不多了,，該去拜訪另一個客戶,，但這個客戶相當(dāng)難纏，不是挑你這個產(chǎn)品質(zhì)量不好,，就是說你們公司的產(chǎn)品價格比其他的廠家高很多,，“如果你們公司在是這樣做事的話那以后我們就不要在合作了”，這時你的心情是怎么樣的?不用我多說,，沮喪,、氣憤，但是你不能表現(xiàn)出來,，因為他是我們的衣食父母,，我們是要從他們口袋里拿錢的，所以只能聽著,、忍著;但是當(dāng)客戶發(fā)完牢騷后我們不能置若罔聞,，要把他為什么這樣說這樣做搞清楚，究竟是什么原因?qū)е滤@樣說這樣做,，是我們自己的原因還是這個客戶本身就是這樣愛挑毛病?公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣指導(dǎo)我們,，“不要因為客戶的一句難聽的話就與客戶爭辯，與客戶對立,，這時在心里要告訴自己‘堅持,，堅持，再堅持’,，不要因為一件事不開心就放棄,，也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天”,。

我最初到公司,，見的一第一個客戶是一個供電公司安裝分公司的經(jīng)理，我見到他的時候他正在與幾個屬下談要買一臺儀器,，我去了把我們公司介紹了一下,， 我們正好有他要買的儀器，但是當(dāng)時我剛到公司,，對公司的產(chǎn)品不是很了解,，我印象中是有的，我把資料拿出來找到他說的那個儀器,，大概是這個,，我又打回來問了一下價格,，我把價格報給客戶，客戶聽了說不是這個,，因為這個價格和他說的心里價位相差很大,，說“你搞清楚在來”。我就出來了,，但是我沒有離開單位,，我往回打電話，把客戶的需求說了一下,，問問公司是不是這個儀器,，得到答復(fù)：是。我又去找那個客戶,，進(jìn)去之前我把那個儀器的部分仔細(xì)的看了看,，心里有個數(shù)就進(jìn)去了。

后面我是這樣的做的：我就慢慢的接觸這個單位的其他人,，見了兩個副經(jīng)理,、一個專工(今年一個副經(jīng)理升為配網(wǎng)的主任、專工升為安裝公司副經(jīng)理,，從這點(diǎn)上說多拜訪一些客戶也就是在積累我們自己的資源,，為后面的工作開展做準(zhǔn)備)，把產(chǎn)品跟他們介紹下;沒過多久,，其中有個副經(jīng)理后來打電話給我,，叫我把價格和資料在給他報一下，他要寫個報告給局里,，我想事情有了轉(zhuǎn)機(jī)，我要繼續(xù)跟蹤?，F(xiàn)在,，計劃已經(jīng)在他們局里了。后來,，我還是經(jīng)常去那個單位,，去得多了，那個經(jīng)理的態(tài)度和我剛開始見到他的時候就不一樣了,，從最開始的對我態(tài)度很冷到現(xiàn)在的很熱情讓我體會到“堅持”的意義,。后來我和那個客戶的關(guān)系非常好，如果我要求請他吃飯他都反對,，堅持他請我,。截至去年年底他給局里報計劃大概有十五萬左右，今年執(zhí)行,。如果說我開始他那樣對我,，我心灰意冷的話,，放棄他這個人這個單位，那我想以后不知道會損失多少損失什么,。

積極的人像太陽,，走到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣,。

公司去年發(fā)給我們每人一本“你為誰而工作”?這本書我看了兩遍,，收獲很大。我個人的感想是：我們每個員工在工作的時候不要想著你在給公司打工,，得過且過,，公司的命運(yùn)與自己無關(guān)，這樣你不會把工作做好的,。應(yīng)該把你和公司想成是一個整體,，自己就像公司的老板，要像老板一樣的考慮問題,，像老板一樣的行動,，具備老板的心態(tài)，這樣就會考慮企業(yè)的成長,，考慮企業(yè)的費(fèi)用,，想成是自己的事，你就知道什么是自己應(yīng)該去做的,，什么是自己不應(yīng)該去做的,。

什么樣的心態(tài)決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)端正了,，才會感到自己的存在;唯有心態(tài)端正了,，才會感到生活和工作的快樂。才會感到自己所做的一切都是理所當(dāng)然的,。

客戶的心態(tài)

客戶的心態(tài)其實很好把握,，我把客戶分成兩類：上層客戶和下層客戶。下層的客戶他做的工作要對上級負(fù)責(zé),，如果是我們的產(chǎn)品造成了他們工作中的損失,，那上層要找他的責(zé)任，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致他的下崗,，所以我在工作中要對他們做出保證,，使得他們對我們有信任，而且我們所做出的承諾確實是事實在在的,，他才會持續(xù)的與我們合作,。另一個是上層客戶，其實說起來高層有時比上層更好相處，他們的素質(zhì)相對來說比較高,，而且一般不會怎么刁難人的,，他們希望我們把事情做好，能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髌鸬阶饔?，那么我們跟他做事的時候就要有學(xué)習(xí)的心態(tài)跟他們相處,，真誠的為他們服務(wù)。

找出客戶購買的價值觀,，顧客買任何一個東西都是為了滿足他深層次的需求,，作為銷售，要找到客戶的真正需求,，并且在介紹產(chǎn)品的時候不斷的強(qiáng)調(diào)這些需求的滿足情況,。

第二、勤奮和堅持

我從來不相信整天什么事都不做天上能掉下餡餅;勤能補(bǔ)拙,，這個道理不管在那個行業(yè)都成立,。

從我邁進(jìn)銷售這個行業(yè)，我心里就有明白,，不能吃苦是做不好事的,，既然我選擇了這個行業(yè)就要堅信自己一定能做好。我第一天下市場,，之前我也不是很清楚該如何著手,，都是在前進(jìn)中摸索著。

懶惰我們的天敵,。如果說我今天累了不想出去拜訪客戶了,，那在你休息的這段時間可能客戶那邊就有了購買意向，就被你的競爭對手拿走了,，那損失的可不是你這個單子沒拿到,，有可能是你這個客戶都可能丟了。一天上午,，我已經(jīng)去了兩個單位,，見了好幾個客戶了，沒什么進(jìn)展,，這時已經(jīng)11點(diǎn)多了，我也感到疲倦了,，心想回去先休息一下,，下午在繼續(xù)吧，猶豫了好一會,，我還是決定在去一個單位轉(zhuǎn)下(不論你在哪個公司,，你都要對公司負(fù)責(zé)，對你的老板負(fù)責(zé)，要對得起公司給你的薪水;同時也要對得起自己,，因為追根究底你是在為自己工作),，沒想到我到了那個單位正巧趕上物資經(jīng)理拿著購買計劃上給主任簽字，我無意中看到上面有我們的產(chǎn)品,，我竊喜“還好我來了”,，經(jīng)過我后來的工作，最終我拿到了這個合同,。反過來說,，如果當(dāng)時我懶一懶回去休息了，那我也就不可能拿到這個合同了,。從這件事上我悟出了一個道理：只要我努力了,、盡力了，肯定會有收獲;只要我努力了,、盡力了,，哪怕我沒有收獲，我也無怨無悔,，至少我付出了!當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)你的腳底被石子墊的疼了,，你抬起腿看看腳下：鞋底漏了，我想這時你的努力和付出不言而預(yù),。

我始終堅信即使跌倒也要抓一把沙,。意思是，銷售人不能空手而歸,，即使推銷沒有成交,，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

銷售人不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,，你應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比,。在電網(wǎng)系統(tǒng)，一個意向不可能是由一個人來完成的,。購買意向一般都是從下到上一級一級的報上去的,，那么每一級我們都要兼顧到，每一級的客戶關(guān)系我們都要建立和維護(hù),。所以,，在初級接觸市場的時候我們要做的工作量比較大，這時考驗我們的是毅力和耐心,。

問一問任何一個專業(yè)銷售代表成功的秘訣,，他一定回答：堅持到底。

第三,、我們對自己的產(chǎn)品知多少

我覺得作為一個銷售人員,，起碼要對自己公司的產(chǎn)品大概了解,，我們公司產(chǎn)品比較豐富，開始我也記不得那么多,，接觸多了,，看得多了，自然而然就知道了,，越往后就是不拿出資料就已經(jīng)知道某個產(chǎn)品在哪頁有什么基本功能,。

第四、個人素質(zhì)和修養(yǎng)

禮節(jié),、儀表,、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源,。據(jù)調(diào)查,，有71%的客戶之所以從你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你,、信任你,、尊重你。因此,，推銷——首先是推銷你自己,。所以我們要從內(nèi)在到外在全方位的提高自己，自身素質(zhì)提高了,，我們做事也就事半功倍,。

第五、工作作風(fēng)

如果銷售人紀(jì)律松散,，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力，他們就會難以滿足客戶越來越多的要求,。

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行,。其實,，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作,。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會面，那么你可以相信,，2天后他們肯定會在客戶那邊的,。” 我很喜歡的做事風(fēng)格：“雷厲風(fēng)行”,，無論做什么事，說到就要做到，因此,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)會保證我們做事的成功率,。

銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要);或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因為他們總是早出晚歸,，他們有時會為一項計劃工作到深夜，或者在別人下班的時候還在與客戶交流,。

第六,、如何與客戶建立良好的關(guān)系

這一點(diǎn)是真正體現(xiàn)一個銷售人員的能力的。

在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中,，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員,，而是客戶的顧問)，力求敏銳地把握客戶的真實需求,，事實在在的幫助客戶解決他們的實際問題,。 優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?，?xì)致周到,，反應(yīng)迅速，善于傾聽,，十分真誠;他們能站在顧客的立場上,，用客戶的眼光來看問題。把自己和客戶看成是一個整體,，“一損聚損,，一榮聚榮”，客戶喜歡這樣的人,。今天,，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是只知道把東西賣給他什么都不管，就知道從他們那拿錢,，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己,，銷售你的產(chǎn)品和服務(wù),。

第七、個人能力

人與人之間是有差異的,，有些人天生就有從商的頭腦,、敏銳的市場觀察力和洞察力,，但是這并不是絕對的，很多時候都是靠后天培養(yǎng)出來的,。我們不要刻意和他們比,，了解自己的強(qiáng)項并充分發(fā)揮。李嘉誠也不會從生下來會做生意,。我學(xué)的是技術(shù),，和銷售根本不搭嘎兒，我深知自己在這方面欠缺,，我想改變自己,，彌補(bǔ)自己在這點(diǎn)上的不足，所以,，在畢業(yè)后我改變了的就業(yè)方向,，我做了銷售。

第一,，永遠(yuǎn)比客戶遲放下電話,。很多銷售員沒等對方掛電話，啪就先掛上了,，尤其在與較熟客戶電話交談時,。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話體現(xiàn)了對客戶的尊重。我舉一個我在與客戶之間的事說明一下,。記得有一次我跟一個班長電話談發(fā)貨的事,，談著談著我的電話信號不好自己就掛斷了，其實這個時候談的也差不多了,，等有信號了,，還沒等我搭過去客戶就打過來了態(tài)度很不好，第一句話就是“你什么意思啊?”,，其實我沒有掛,，但是客戶以為是我掛的。雖然是個誤會,，但是客戶不會管原因,，事后我解釋了也就沒什么事了。這件事之后,，我深知永遠(yuǎn)比客戶晚掛電話的重要性,。

第二，與客戶交談時“盡量”不接電話,。我強(qiáng)調(diào)“盡量”一詞,，為什么是盡量不接。我分為兩種情況：一個是如果和重要的客戶,、新客戶,、關(guān)系一般的客戶在交談中,，決不要接電話，等事后在打過去,。因為在與客戶交談中接電話,，盡管事前得到了客戶的允許，但客戶心里會認(rèn)為：“好像電話里的人比我更重要?”另一個是如果這個客戶和你的關(guān)系比較好,，這可以適當(dāng)?shù)脑诮徽勚薪酉码娫挘墙与娫挄r間不要太久,。

第三,，我說一下“我”與“我們”。我在與客戶交談時一般都是說我們,。就說今年雪災(zāi),，大家都知道江西受雪災(zāi)影響比較大，他們的那邊的人力物力不夠,，從湖北荊州調(diào)了四十人過去幫助他們共同救助,，那么我到了客戶那邊我說起這事的時候我開頭說“劉主任，我昨天晚上看荊州新聞,，看到從江西抗災(zāi)救助的英雄門凱旋而歸,，迎接的場面很是壯觀啊，我們這邊過去多少人啊?”這樣與客戶就談下去了,，而且客戶的態(tài)度啊什么的都很好,。這時客戶就感覺我和客戶是站在一起的。在比如,，有次我和一個經(jīng)理聊天,，我說，今年35kv好像是歸我們這邊負(fù)責(zé)了,，那接下來您的工作不就很忙了?這樣就給客戶一個感覺：我站在他的角度考慮問題,，我是替他著想的。久而久之,，與客戶的關(guān)系就非常密切了,。

非常重要的一點(diǎn)就是作為一個員工，我們要忠于公司,。我們作為公司的一員,，公司就像一個大家庭，我們就是其中的一份子,，只要我們大家齊心合力,，共同筑建，我們的明天會更好!

公司的用人理念：大浪淘沙,，是金自存,，是沙自流,。

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇七

銷售人員需要清晰的明白，無論你怎樣降低價格,，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢,，而不會賠本。無論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折,、特價,、沒有利潤，顧客永遠(yuǎn)不會相信這是事實,。當(dāng)顧客把最終的決定建立在價格上時,，沒有門市能夠經(jīng)過價格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了,，“用不起”,，“比預(yù)算高”，針對這些價格異議,，門市人員要真正了解顧客的原因,。對于顧客提出“太貴了”通常一般賣場會有一種錯誤的方式：“這樣貌還嫌貴呀”、“我們是最低的價格”,、“多少錢你才肯買”,，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了,，如果想討價還價就請走開,，不要浪費(fèi)時間，或者沒有商談余地,，這些都是錯誤的說法,。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)當(dāng)是：“是的,，只要我跟您說明我們貴的原因,，其實我們貴得很值得，再就是對這個價格看您跟哪個檔次的賣場比了,?！苯?jīng)過這樣的回答，門市人員能夠再次包裝營業(yè)廳的產(chǎn)品,、服務(wù),，提升自我賣場的價值，刺激顧客的決定,。

在治理經(jīng)銷商方面,，辦事處經(jīng)理也是手法犀利。xxxx商場4、5月份的進(jìn)貨和零售都十分可憐,，態(tài)度不進(jìn)取,。我請示辦事處經(jīng)理。辦事處經(jīng)理說開新戶,。新戶開了,，該商家炸了！當(dāng)時就差罵人了,。我當(dāng)著辦事處經(jīng)理的面按事先想好的話說：你連續(xù)兩個月進(jìn)貨太少,，我月月開基本工資，辦事處經(jīng)理天天訓(xùn)我,，這是無奈之舉,。辦事處經(jīng)理這時出來圓場，說兩句我不易,，然后給商家吃定心丸。兩天后,，商家主動給我打電話說要進(jìn)貨,。辦事處經(jīng)理說了一個字“賤”！哈哈,！太有意思了,！這就是配合的樂趣！

此外,，銷售人員也能夠借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事,，以此來引導(dǎo)顧客，到達(dá)成功的目的,。能夠講述別人盲目選擇價格低的手機(jī)以后帶來的煩惱,，能夠再次提醒顧客購買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性,，讓顧客啟發(fā)自我,。加上沉默的壓力，這個時候就要再講話了,，任何話都是剩余的,，微笑看著顧客，讓顧客做出回答,，這樣能夠有效解決“太貴了”的問題,。

綜合以上問題，門市人員能夠經(jīng)過觀察顧客的談吐,、穿衣打扮,、職業(yè)類型來確定顧客的收入水平，確定他所說的是借口還是事實,，然后靈活地進(jìn)行處理,。

說得太多了,，反而不容易抓住重點(diǎn)，總的來說平時多學(xué)習(xí),，將理論和實踐結(jié)合起來就行了,。加油吧！

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇八

銷售珠寶相對于其他商品而言,，入店客人較少,，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦?是孤芳自賞，獨(dú)自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時,，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意,，比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品,、擦拭臺面玻璃等等,，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導(dǎo)客人入店,。

2,、適時地接待客人

當(dāng)客人走向你的柜臺，你應(yīng)以微笑迎接客人,、用和藹的眼神看著客人,，同時,，問候客人(不宜過早地逼近客人,，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境),。當(dāng)客人停留在某處柜臺，仔細(xì)端詳看某件飾品時,，你應(yīng)輕步靠近客人(建議不要站在客人的正前方,，最佳的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力,，也便于客人交談,，因為側(cè)臉講話要比面對面時，客人抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重客人),。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴,，這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,，同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來,。

3,、引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些商家的誤導(dǎo)，使許多客人購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的,，且凈度是“vvs級”的,，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,，我們該怎么辦?簡言之,，就是要引導(dǎo)客人走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品,。比如當(dāng)客人問有無南非鉆石時,，我們可以先肯定說有(否則客人可能扭頭就走)，隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,，南非產(chǎn)量大,，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯,。

4、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)客人對于珠寶知識缺乏了解,，因此,，營業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時,，便機(jī)械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人,，簡單講解一下款式特點(diǎn),。其實，當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時,，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，同時用手不停地擺動鉆石首飾，把該描述的話基本說完后遞給客人,，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。

5,、促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價格不菲,，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此,，客人在作出最后成交決定前都會表現(xiàn)出猶豫不決,，如果你不抓緊時間為顧客減壓(比如：向自己的同事或客人的同伴談一談有關(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選,，分散客人注意力),，客人就有可能會暫時放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。

6,、售后服務(wù)

當(dāng)客人決定購買并付款后,，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人詳細(xì)介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)知識等,。

7,、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗

對客人進(jìn)行分析歸類(遇到特殊問題應(yīng)及時向上級反饋)，與同事進(jìn)行交流尋找不足,，互相幫助,，共同提高。

工作銷售心得體會感悟銷售工作心得體會篇九

在繁忙的工作中,，不知不覺的又迎來了新的一年,，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多,，感慨萬千,，意猶未盡!

x年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發(fā)生重大轉(zhuǎn)變的一年,。x年初,，我做出了一個人生中最重要的決定，放棄了自己所學(xué)的專業(yè)和穩(wěn)定的工作,，選擇了汽車銷售的工作,。當(dāng)時正值全球金融危機(jī)，各大企業(yè)都在減薪,，甚至是裁員之時,，我不顧朋友和家人的反對，毅然選擇了辭職,。其實改行之意,，早在全球金融危機(jī)爆發(fā)之前就有了。大學(xué)畢業(yè)后的三年間,，一直從事技術(shù)相關(guān)的職業(yè),，由于工作的性質(zhì)和自己的興趣始終不合拍，所以在平時工作中缺乏積極性,，每天都是被動的工作,。我明白繼續(xù)這樣下去，對公司和自己都不公平,，所以我選擇了離開,。我要選擇一份自己喜歡的工作，讓我充滿投入的職業(yè),。因為從小就喜歡汽車,，喜歡與人打交道,，再加上汽車與自己所學(xué)的專業(yè)有那么一點(diǎn)接近，汽車銷售顧問的工作是再合適不過的了,，但這也僅僅是自己的想象罷了,。最終在朋友的推薦和自己的努力之下，非常有幸的進(jìn)入了申蓉大眾,，從此踏上了我的圓夢之旅!

記得在申蓉上班的第一天,，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿心來到這里的，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機(jī)會,，讓我實現(xiàn)了我的一個夢想,，我會加倍努力的工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任!”到今天,，我可以說兌現(xiàn)了當(dāng)初的諾言,。從x年x月x日到現(xiàn)在，我越來越發(fā)現(xiàn)自己是真的很喜歡這份工作,，我每天都在積極的學(xué)習(xí)和快樂的工作,。忙碌的工作讓我感到特別充實，雖然晚上感到疲憊和勞累,，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn),。特別是在受到客戶認(rèn)可或取得一定成績的時候，自己的內(nèi)心感到十分的滿足,，非常有成就感,。在此之前的工作中，我從來沒有像做現(xiàn)在這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感?，F(xiàn)在的工作,，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難,，我能夠清晰地體會到自己強(qiáng)烈的工作熱情。我是無比幸運(yùn)的!我沒有隨波逐流,，人云亦云;我沒有搖擺不定,，變來變?nèi)?我沒有失去自己，東施效顰,。我尋找到了自己想要的工作,，將曾經(jīng)的想象變成了現(xiàn)實!

說了那么多自己內(nèi)心的感受，還是來總結(jié)下這一年的工作情況,。在前半年里以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主,，有幸跟在一個好師傅和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，很快的了解和適應(yīng)了汽車行業(yè),，與團(tuán)隊配合的也越來越好,。作為銷售部中的一員,，深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,。此外,，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿,。經(jīng)過近一年的磨練,，自己各方面得到了較大的提升，已成為一名經(jīng)上海大眾認(rèn)證的銷售顧問,。

在車市火爆的x年,，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績?nèi)〉萌珖N量第一,，真的很為自己的品牌和公司而驕傲!從20xx年05月至今,，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務(wù)指標(biāo),，特別是在20xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑,。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現(xiàn)過較大的問題,，得分也一直處于團(tuán)隊前列,。總結(jié)我成功的原因,，其實就一個字,，“愛”!我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌,，我愛我自己,，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶,。我熱愛自己的工作,，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業(yè)產(chǎn)品;我用樂觀積極的心態(tài),，去面對每一次挑戰(zhàn)和考驗;我用一顆真誠的心,，讓顧客放下內(nèi)心的防御。

當(dāng)然在進(jìn)步的同時,，自己也犯過兩次比較嚴(yán)重的錯誤,。

1,，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯,，導(dǎo)致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車,。

2，在國慶大假期間的一次試駕中,，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛,，導(dǎo)致客戶受驚，行人輕微受傷,，試駕車大面積維修,。總的來說這兩次重大的失誤,，還是自己業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能欠缺的原因,。為此給領(lǐng)導(dǎo)和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領(lǐng)導(dǎo)和公司在此期間的幫助和寬容,。通過總結(jié)這兩次慘痛的經(jīng)驗教訓(xùn),，讓我認(rèn)識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該做到細(xì)致，以免因為一個錯誤而降低了整個團(tuán)隊的工作效率,。

x年中,，我的計劃主要在兩個方面。在細(xì)節(jié)方面,，提高工作效率,。其中主要包括了每日工作安排，時間規(guī)劃,，團(tuán)隊協(xié)作等,。在x年中，此方面做的較為薄弱,，盡管自己的工作熱情很高,，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態(tài),?？傊谛碌囊荒曛袘?yīng)該將事倍功半轉(zhuǎn)變?yōu)槭掳牍Ρ?。在職業(yè)規(guī)劃上,，成為一名優(yōu)秀的銷售顧問,，漸漸向管理方面靠近,。還記得在復(fù)試的時候，老總問我兩年后的職業(yè)規(guī)劃是什么的時候,，我毫不猶豫的說,，“銷售經(jīng)理”!現(xiàn)在想起來確實蠻激進(jìn)的,，要做一名合格的管理者比做一名優(yōu)秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多,。雖然前進(jìn)的道路崎嶇不平,，但我相信光明永遠(yuǎn)在前方，我會繼續(xù)堅持一步步走下去的!