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物流客服工作旁聽心得篇一

會計專業(yè)作為應(yīng)用性很強的一門學(xué)科,、一項重要的經(jīng)濟管理工作,，是加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益的重要手段,，經(jīng)濟管理離不開會計,，經(jīng)濟越發(fā)展會計工作就顯得越重要。在進行了四年的大學(xué)學(xué)習(xí)生活之后,，通過對《會計學(xué)原理》,、《中級財務(wù)會計》、《高級財務(wù)會計》,、《管理會計》,、《成本會計》及《會計理論》的學(xué)習(xí)，可以說對所有有關(guān)會計的專業(yè)基礎(chǔ)知識,、基本理論,、基本方法和結(jié)構(gòu)體系，我都基本掌握了,，為了將這些理論性極強的東西搬上實際上應(yīng)用,，我希望通過實習(xí)，在實踐中鍛煉自己,、檢驗自己,、吸收知識,、彌補不足。真正的了解什么是現(xiàn)型社會所需要的財會人員,，我需要實習(xí),。理論結(jié)合實踐，在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;開闊視野,、增長見識，我希望通過實習(xí),，在實踐中鍛煉自己,、檢驗自己、吸收知識,、彌補不足,。充分了解什么是現(xiàn)型社會所需要的財會人員，為日后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

二,、實習(xí)內(nèi)容

(一)組織機構(gòu)和人員設(shè)置：

1.組織機構(gòu)設(shè)置：

2.人員設(shè)置：

(1)主任會計師(所長)：全面負(fù)責(zé)事務(wù)所各項工作。

(2)業(yè)務(wù)一部經(jīng)理：負(fù)責(zé)執(zhí)行上級分派的工作和受托審計業(yè)務(wù);協(xié)助撰寫審計業(yè)務(wù)綜合分析評價報告,。審議是否接受委托審計業(yè)務(wù),，確認(rèn)企業(yè)有接受服務(wù)的意愿，尋找到業(yè)務(wù)來源后,，應(yīng)積極到企業(yè)收集相關(guān)信息和記錄企業(yè)的要求,，匯總成一份資料，提交主任會計師,，并共同審議是否接受委托;審批通過的,，主任會計師對該項業(yè)務(wù)負(fù)有最終責(zé)任，并報辦公室記錄;審批未能通過的,，業(yè)務(wù)一部經(jīng)理應(yīng)說明理由,，并口頭或書面通知委托方。接受受托審計相關(guān)的業(yè)務(wù)后,，成立專項小組，確定工作流程和運用方法,、審計程序等,，每次完成業(yè)務(wù)后撰寫工作分析和評價報告。

(3)業(yè)務(wù)二部經(jīng)理：負(fù)責(zé)執(zhí)行上級分派的工作和審計業(yè)務(wù)外的其它受托業(yè)務(wù),，主要負(fù)責(zé)事務(wù)所受托代理記賬和相關(guān)咨詢等工作,。接受業(yè)務(wù)后確定工作方案，每次完成業(yè)務(wù)后撰寫工作分析和評價報告,。

(4)財務(wù)部主管：記賬并期末編制報表,，審批各項目資金支出,、費用報銷等，如金額較大,，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審批;其他工作安排,。

(5)辦公室主任：主要負(fù)責(zé)直接管理事務(wù)所內(nèi)務(wù)，承擔(dān)本所的宣傳,、外聯(lián),、資料管理和公司博客資料的上傳、文員工作,、員工考勤,、員工工作記錄、績效考核等日常工作;兼任財務(wù)部出納,，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行出納工作,，不得“坐支”，未經(jīng)批準(zhǔn)或出示領(lǐng)導(dǎo)批條,，不得隨意挪用資金;并做好相關(guān)記錄工作,。

(6)其他安排：由于人員有限，會根據(jù)實際工作情況臨時作出崗位調(diào)整或額外工作安排,，務(wù)必隨時接受安排,。

(二)實習(xí)的具體內(nèi)容：

實習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實習(xí)任務(wù)：

1.了解會計師事物所機構(gòu)組成，人員職責(zé),，基本業(yè)務(wù),。

2.分別熟悉事物所各種會計業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范,，協(xié)助會計師完成各類業(yè)務(wù),。

3.配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

我被分司審計部,，第一天早上很早就正式到公司報道,，隨后由負(fù)責(zé)審計業(yè)務(wù)的主任會計師給我介紹了會計師事務(wù)所的具體情況，主要從公司發(fā)展歷史,，機構(gòu)人員設(shè)置,，經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營狀況等方面做了說明，最后,，明確了我們實習(xí)期間的主要工作任務(wù),，并提出了相關(guān)要求和期望，鼓勵大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力工作,，爭取在實習(xí)期間有所收獲。由于是第一天去我并沒有什么事情可以做,，看著公司的其他員工忙的不可開交,，心里真的不是滋味,，因為我沒有業(yè)務(wù)可以做，也只有在那里看別的公司送來的一些資料,，開始我覺得公司的憑證和賬本有什麼好看的,，可是我看進去之后我發(fā)現(xiàn)自己的想法是錯的，以前覺得課本上的都見過,，其實對于實際的憑證資料我完全不知道,。一切對于我來說真的很陌生。因此我就利用這些空閑時間翻閱一些會計的相關(guān)政策,、法規(guī),。這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我提供了很好的學(xué)習(xí)機會,，是我獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料,。在事務(wù)所內(nèi)跟隨李老師熟悉情況，并幫忙完成各項辦公室日常事物,。第二天,，辦公室主任李老師帶領(lǐng)我進行了一些檔案整理工作，我被帶到檔案室,，嚇我一跳,，那么多檔案啊，我正發(fā)愁怎么找呢,，老師把我領(lǐng)到一個角,，我定睛一看才恍然大悟，原來是有順序的,，很快我們就將過去兩三年的檔案重新碼放整齊,，并按序號做以說明，在這期間進行了不少的體力勞動,。另外,，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個人一同練習(xí),，從排序,，打孔，穿線一直到最后的粘貼,，編號,，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱蟾娴赘逭沓赏暾膱蟾嫖募⑴欧耪R。

物流客服工作旁聽心得篇二

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救,?！澳鞘窍伹颉,！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西,，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團,，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了,。”不長時間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補短,，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點,，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性,?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點,，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變,。

我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

物流客服工作旁聽心得篇三

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,、聽從組織服從分配,、保守公司機密、工作積極主動,、認(rèn)真,、靈活、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新。

2,、接單：接到電話尋價詢問對方公司名稱,、姓名，最后要求對方留下聯(lián)系方式,，以便今后交流,。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類,、起止地,、每次運量是多少、大約什么時間操作,、有什么特殊要求,，最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價,，如果當(dāng)時不能報價的,，告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析，對距離進行測量,，稍后給他回電報價,，(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

4,、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找

5,、每天的貨量做成報表

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,，將信息告訴客戶

10、應(yīng)收款：每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

12,、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

13,、客戶檔案時時更新

14、每月運作統(tǒng)計分析

物流客服工作旁聽心得篇四

首先,，第一個階段,，也是所有實習(xí)生必備的階段，進入公司的初期,，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進行了專業(yè)化的培訓(xùn),，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進行了重點培訓(xùn),。

第二,，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線,，實習(xí)崗位為前臺坐席,，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù),。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機上,，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三,，第三階段的職位仍然是前臺坐席,，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅,、廣西,、貴州、海南,、黑龍江,、湖南、吉林,、江西,、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù),，跟進了解郵政速遞查詢系統(tǒng),，把客戶的需求及郵件在運輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運輸途中的操作,，以及客戶對郵政的意見和建議,。

第四，根據(jù)集團公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍,，我們開始了內(nèi)部改革,，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線,，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變,，在大趨勢引導(dǎo)下,，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù),。

第五,，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作,，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作,。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶,，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足,，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

(3)實習(xí)收獲與體會：

1,、人際交往是生存的基礎(chǔ),。縱觀古今,，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物,，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物,。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展,。反之,，如果剝奪其與人的交往機會，這個人的身心就會受到極大的傷害,，甚至成為心理殘疾的人,。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí),、生活乃至工作之中不可或缺的,，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ),。

2,、良好的心態(tài)為成功保駕護航。心態(tài)影響著人的情緒和意志,，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量,。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已,，我行我素的態(tài)度,，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知,，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進取心和創(chuàng)造力,，于公于私都毫無裨益,，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈,，很快就會倒塌;沒有踏實工作的心態(tài),，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正,，戒除浮躁,，勤奮敬業(yè)，腳踏實地,，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個新開始,，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門;要多關(guān)注工作本身,，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗,。實際上，無論什么工作,，你如果能秉持一個良好的心態(tài),，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福,，快樂,，成功與榮耀。

3,、學(xué)習(xí),，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前,，對于呼叫中心,，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時,，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解,，但經(jīng)過這一個多月的實習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解,，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收,、分揀、打包,、運輸,、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等,。然而,，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多,，不論是在實習(xí)中還是以后正式的工作,，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事,，像呼叫中心,，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握,，以備不時之需,。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路,，學(xué)習(xí)是一條路,，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè),。

所以,，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段,，學(xué)習(xí),，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷提升自己,，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實現(xiàn)自己的價值,。

(2)實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生,。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收,，運輸，以及投遞的質(zhì)量,。攬收質(zhì)量,，指攬收員按照客戶要求及時，準(zhǔn)確,，高質(zhì)量地將郵件取回郵局,。郵件的運輸，就是指郵件的整個運輸過程包括：郵件集中分揀,，打包封法,，交通運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程,。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務(wù)態(tài)度差;運輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低,，中間運輸環(huán)節(jié)無法跟蹤,，或很難確認(rèn)責(zé)任機構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。

1).有過郵寄經(jīng)驗的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),，郵件在運輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的,，這對我們消費者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮,。2).除此之外,，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié),，其操作人員的信息也是完全不會顯示,，這樣就不能對郵件在運輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督,。

3,、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè),，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員,，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠,，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員,、攬收員,、投遞員、熱線客服,，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員,，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價,，《國家郵政局關(guān)于20xx年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告》也表明,，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高,。

4,、速遞物流價格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費用都是20元,，不包括包裝和單封的費用,，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6,、10,、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費用高出很多。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高,。

a,，建設(shè)一支富于團隊精神的速遞隊伍，加強人員培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì),。

b，完善郵件監(jiān)管制度,，對于郵件實行全程跟蹤,，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失,、破損積極主動地劃分到具體部門,，不推諉，不放任,。

c,，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶,，投遞到收件人本人手中,，他人代收，要出具身份證明,，做到不隨便代收,，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè),，提高信息透明度

a,，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng),。

b,，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護隊伍，實時更新網(wǎng)絡(luò)信息,，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c,，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息,，信息倒置的情況

d,，強化郵件跟蹤的透明度,，方便客戶自助查詢,，減少客戶疑慮

c，完善績效考核制度,，區(qū)分員工責(zé)任劃分,，增強員工責(zé)任感

d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機制,，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a,，分析各項成本所占比例，進行資金優(yōu)化配置

b,，優(yōu)化郵路,，組合各種交通運輸方式，提高運輸效率

c,，裁剪重疊機構(gòu),，整合各項服務(wù)

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e,， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,，降低航空運輸處理費用

總體來說，此次實習(xí)不但充實了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求,，雖然我們只在11183呼叫中心實習(xí)了短短的三個多月,，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，更主要的是能夠借助實習(xí)這樣一種形式,，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程,、經(jīng)營模式,、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價,，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案,，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運用所學(xué)知識展示自我能力的機會，現(xiàn)在,，實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，有了這樣一次實習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地,，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中,，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師,，謝謝!

物流客服工作旁聽心得篇五

透過近十天的實習(xí),，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學(xué)校里學(xué)到的知識的確不少,，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)現(xiàn)用處不大,，一切都得從頭開始。即便這樣,，我工作的十分開心,，整日彌漫在工作的氣氛當(dāng)中,，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過程中會遇到很多困難,，但我相信前途是光明的,，機會總會給那些準(zhǔn)備充的人。

我和幾個朋友被分到5倉,，剛?cè)ノ锪髑皫滋斓臅r候?qū)τ谝磺卸际切迈r感,，那個倉庫是真的大，我被分配到分揀,，大概介紹一下流程就是把貨物放到倉庫,，制單(顧客購買的單子，單子最多20個顧客)揀選(根據(jù)顧客購買的產(chǎn)品去倉庫挑選)分揀(就是把產(chǎn)品分類,，誰是誰買的)質(zhì)檢(簡單來說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞),。

雙十一前期的平靜就是大家都搶著活做，一個個悠閑的很,，暴風(fēng)雨來臨;早上五點的起床,，還有長達(dá)一個小時的車程，早餐都是在車上解決的,。一天都是站著的,，連個休息時間都是一種偷偷的幸福。過著起早貪黑的生活,，那幾天的天空好像都是黑色的,，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去,，大家累的一上車就紛紛睡去,。沒有熬夜，沒有抱怨,，好像那幾天大家都長大了一樣,，能理解能明白能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開始的喋喋不休的小孩子,，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過,，還有最為幼稚的冷戰(zhàn)過，不過還是能默默的和好,，這大概就是年輕吧,，無限活力。忙碌的日子過得很慢,，也終于結(jié)束了不見天日的實習(xí)生活,。

休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習(xí)生,，別問我為什么去報名了,，很有可能腦子進水，拉上蔡同學(xué),，青木因為之前去過兩次,，熟悉的督導(dǎo)熟悉的工作，也去了我最熟悉的分組(非凡組)可能是后期來的,，不懂他們的活動情況,，我和親愛的蔡同學(xué)被分配到電話客服(就是那種打電話向顧客邀好評)每天基本要打上200個電話。

后幾天因為天天重復(fù)著幾句話,，老是不停的說話,，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售后總結(jié)(就是總結(jié)顧客退款退貨的原因),。不得不承認(rèn)客服真的比物流輕松的很,，大概是因為物流第一次去，感慨確實比客服多,，這一個月發(fā)生的事很多很多,，一下子令人長大的悄無聲息。

實習(xí)期當(dāng)中,，有開心也有難過的時候,，有難忘的事情，也有碰到困難問題的時候,，這一切我都一向努力地去克服,，并盡自我最大的努力去做好!我相信，事在人為,，有志者事竟成,。