計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

水吧臺工作總結(jié)及計劃 水吧臺年終總結(jié)篇一

1,、接待每天前來咨詢的來訪和來電客戶,。

在接待完后,，盧經(jīng)理和扶主管都會給我指出我哪里做的不好,，話哪里沒有講好。我知道那些不好的必須要改正,，而且更要掌握,。在每天接待中我們最不足的就是在于客戶交談時很不自然、不放松,、有小動作,、語氣僵硬等。我有時候也不斷的在想為什么會這樣?為了改變這一現(xiàn)狀,，我每天大聲朗讀羊皮卷,，提高我的精神面貌和語氣，但是效果不佳,。

為了更進一步的了解,，我解剖自己，我發(fā)現(xiàn)最重要的原因是我沒有自信,，喪失了自信,，如何能做好這行工作?以后也要加強自己的信心，做好接待,。其實還有一點,，我自己覺得如果領(lǐng)導(dǎo)鼓勵了我,，我會信心是倍增的,，干什么都來勁。我記得有人給我說過一句話：“不要怕犯錯,，大膽去做,，錯了就改，以后不要犯第二次”,，對我影響很大,。

2、處理四季花城售后事宜,。

如更名,、21718號樓的工期解釋、房產(chǎn)證遲辦說辭等,。雖然我了解說辭和流程,，但是在實戰(zhàn)中還是出了不少的問題。通過盧經(jīng)理和扶主管的開導(dǎo)我了解到，在做這些的時候,，一定要了解每句話的意思;每個流程的意義,，才能做好!在與客戶交談中一定要發(fā)現(xiàn)問題，分析問題,，問題目的是什么,。這些東西一定要在腦子里飛快的旋轉(zhuǎn)，養(yǎng)成這種好的習(xí)慣,，一定可以吧工作做好!

3,、在新的一個月里我要做到以下：

在接待完客戶后，總結(jié)在接待過程中的不足并加以改正;在書寫合同時一定要細(xì)心,、用心;加強自己的信心,，積極工作;加強自己說話的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)好待客之道,，用好禮貌用語;遇到問題,，馬上解決。

水吧臺工作總結(jié)及計劃 水吧臺年終總結(jié)篇二

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

崗位職責(zé)：

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗;

2、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳,、洽談區(qū)、vip室,、客服中心等;

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;

4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時,，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好，衛(wèi)生狀況是否良好;

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時,，及時送上飲料、咖啡等;

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時,，送上果盤或糖果和飲料;

7、當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

8、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔;

10,、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口;

11,、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時，及時向駐場主管報告;

12,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

工作要求：

一,、儀容儀表：

1,、發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊;

2,、化淡妝,，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈、戒指(婚戒除外),、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑;

3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無污染，無皺折,，工裝上有明顯線條;

4,、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色,，不涂有色指甲油;

5,、裙裝，著肉色絲襪,，無破損,，襪口不能露在西裝裙外;

6、鞋子光亮,、清潔;

7,、充足睡眠，常做運動,，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時面帶倦容;

8、為客戶提供服務(wù)時,，要求站立式服務(wù);

9,、語言親切、柔和,、清晰,，普通話純正，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語;

10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢;

11、動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止;

12,、提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘;

二,、工作內(nèi)容：

1、上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,，查明原因,，匯報駐場主管;

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生;

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地擺放在水吧臺上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等;

4,、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來;

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來;

6,、當(dāng)有客戶來到水吧臺,，距離水吧臺2-3米時，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好,，有什么可以幫到您!“

7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料;

8,、當(dāng)客戶離開時,，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶;

9,、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅;

10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時通知保潔員前來保潔;

11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口;

12,、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時,，及時向駐場主管報告;

13,、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請,。

14,、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后,，將其擺放回原位,，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放;

15,、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水,、已泡好的奶(涼)茶,，都要處理掉，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生;

16,、離開前將垃圾袋處理好，并提走,，以免滋生蚊蟲,。

水吧臺工作總結(jié)及計劃 水吧臺年終總結(jié)篇三

我們每個人都是在不斷地總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自我并腳踏實地的完成好本職工作?，F(xiàn)將年終總結(jié)如下：

一,、思想總結(jié)：始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，作為一名吧臺人員,，深知自己工作的重要性,，積極了解相關(guān)業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)規(guī)范，以便更好的充實自己;同時我也自覺遵守院里的規(guī)章制度,，堅持參加院里的每次培訓(xùn),，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)的工作中。雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日已激烈的社會競爭也是我充分認(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。

二,、工作方面：認(rèn)真做好本職工作,，做到腿勤、口勤,、眼勤,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作。服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，所以近期我們餐廳對員工的技能,、技巧等服務(wù)內(nèi)容進行了培訓(xùn)，頗有收獲,。只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識方面和服務(wù)技能上有進一步的提高,，才能更好的為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“賓客至上,，服務(wù)第一”的宗旨來服務(wù)每一位賓客,。

最后,，我希望大家一起為我們的酒店事業(yè)奉獻(xiàn)進取，用我們的青春去點燃和照亮周圍的每一位客人,，并積極努力創(chuàng)造美好的未來,。

不足之處，請大家提出,。我在今后的工作中一定會不斷改善的鍛煉自己,，做一名 優(yōu)秀的酒店工作者。

回顧這半年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作,。辦公室對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心,。辦公室的工作千頭萬緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會議安排,、迎來送往及用車管理等,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯,，至今基本做到了事事有著落。

1,、理順關(guān)系,，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始,，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟,、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類證件,。通過多方努力,，我只用了月余時間，辦好了-x證書,、項目立項手續(xù)-產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時了解-情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為-x企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于-x的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到、拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的拆遷信息,、工作進度,、問題反饋到總經(jīng)理室,，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了--x及拆遷工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

3,、積極響應(yīng)公司號召，深入開展市場調(diào)研工作,。根據(jù)公司(0x號辦公會議精神要求,，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求,、發(fā)展趨勢等做了詳細(xì)的市場調(diào)查,。先后到土地、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標(biāo),，走訪了一些商業(yè)部門如，又到花園,、花園,、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出 “商業(yè)為主,、住宅為輔,、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧” 開發(fā)個人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)決議的實施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,。及時傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會議,、文件、批示精神。

5,、落實公司人事,、勞資管理工作。組織落實公司的勞動,、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同,，按照有關(guān)規(guī)定,，到勞動管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險,、醫(yī)療保險)的各項手續(xù),。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

6、切實抓好公司的福利,、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度，組織········落實公司辦公設(shè)········施,、宿舍用品,、勞保福利等商品·的采購、調(diào)配和實··物管理工作,?！ぁぁぁぁぁぁまk公室裝修·······完畢后，在x月份按照審批權(quán)限完成了購置辦公用品,、通訊,、復(fù)印機、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實做·········好··待費,、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn),。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務(wù)工作,。董事會在-召開期間,，認(rèn)真做好會場布置、食宿安排工作,。落實好各種會議的會前準(zhǔn)備,、會議資料等工作.