工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇一

一,、努力完成好各項(xiàng)工作

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營(yíng)運(yùn)管理,；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類(lèi)飲料的調(diào)制，新品開(kāi)發(fā),；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類(lèi)飲品的庫(kù)存管理,，制作各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6,、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)中與其他部門(mén)的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí),；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)本部門(mén)的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類(lèi)飲品的庫(kù)存管理,，制作各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

9,、完成上級(jí)交付的工作.

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,。

2,、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，主動(dòng)去工作,，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí),，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長(zhǎng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇二

1目的

規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶(hù),、業(yè)主提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶(hù)感受到一種溫馨、舒適,、高雅的購(gòu)房環(huán)境,。

2適應(yīng)范圍

適用于俱樂(lè)部水吧接待的管理工作

3崗位操作細(xì)則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好,，相貌端正,。

3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作,，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,，能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。

3.2準(zhǔn)備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)間）,，上崗前檢查自身的儀容儀表,，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋,，且鞋面無(wú)飾物，穿,，冬季穿深色短襪,，戴頭花，化淡妝,，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過(guò)的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,，消毒,；

3.2.3做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放,；

3.2.4打開(kāi)飲水機(jī)、熱水器電源,，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品,、茶歇、茶水等,；

3.3接待服務(wù)

3.3.1禮貌待客,，服務(wù)規(guī)范；

3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿(mǎn)站立在指位置,，當(dāng)有客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問(wèn)候并指引客人入座,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喝茶水還是飲料,，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人"請(qǐng)稍后等",，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢(xún)問(wèn)要不要添加,；

3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶(hù)抽煙）應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸,；

3.3.1.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，致歡送語(yǔ)："請(qǐng)慢走,，提示小心臺(tái)階"。

3.3.2客戶(hù)至上,，做好服務(wù),；

3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情，做好客戶(hù)的接待工作,，做到迎送三聲："來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲，走有送聲",。

3.4結(jié)束工作

3.4.1下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉,，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源；

3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄,，并將當(dāng)天消耗的飲品,、茶葉等記錄在日消耗表上；

3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源,；

3.5工作要求

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事,，按時(shí)輪換崗位，不得脫崗,、缺崗,；

3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，堅(jiān)持說(shuō)普通話(huà),；

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位,；

3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品；

3.5.5樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，熱情,、大方、友善地對(duì)待每一位客戶(hù),，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù),；

3.5.6熱愛(ài)本職，忠于職守,；

3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí).

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇三

目的：

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊敬和熱忱,，讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹(shù)立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤(pán)品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好。

崗位職責(zé)：

1,、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范、整潔,、干凈,、化淡妝等儀容上崗；

2,、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談區(qū),、vip室,、客服中心等；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ),、儀態(tài)和舉止；

4,、在沒(méi)有客戶(hù)到洽談區(qū)時(shí),，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5、當(dāng)有客戶(hù)在模型邊上觀(guān)看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

7,、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶(hù),；

8,、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔,；

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

12、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

工作要求：

一、儀容儀表：

1,、發(fā)型文雅,、莊重，梳理齊整,，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2,、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑,；

3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無(wú)污染,，無(wú)皺折,，工裝上有明顯線(xiàn)條；

4,、指甲不超過(guò)指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油,；

5,、裙裝，著，無(wú)破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

6、鞋子光亮,、清潔；

7,、充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

8、為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí),，要求站立式服務(wù),；

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9、語(yǔ)言親切,、柔和,、清晰，普通話(huà)純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語(yǔ)；

10,、熱情大方接受客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún),；

11、動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,；

12,、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),，但可在沒(méi)有客戶(hù)的情況下,，休息5-10分鐘；

二,、工作內(nèi)容：

1,、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,，對(duì)有殘缺的物品或食品庫(kù)存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì)，查明原因,，匯報(bào)駐場(chǎng)主管,；

2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過(guò),，以保證衛(wèi)生；

3,、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上,，包括：各種器具、紙杯,、容器等,；

4、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外，迎接客戶(hù)的到來(lái),；

6,、當(dāng)有客戶(hù)來(lái)到水吧臺(tái)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)向客戶(hù)并致語(yǔ)：“您好,，有什么可以幫到您！”

7,、當(dāng)有客戶(hù)在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤(pán)或糖果和飲料；

8,、當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，及時(shí)整理客戶(hù)坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶(hù),；

9,、在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10,、檢查營(yíng)銷(xiāo)大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來(lái)保潔,；

11,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

12,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

13、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購(gòu)申請(qǐng),。

14、下班前整理水吧臺(tái)用過(guò)的器具和器皿,，做好清潔工作后，將其擺放回原位,，用過(guò)的毛巾應(yīng)晾曬好,，不得到處亂放；

15,、收拾剩余的水果和飲品,，原則上已切開(kāi)的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉，不能再用來(lái)招待客戶(hù),，以保證衛(wèi)生,；

16、離開(kāi)前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲(chóng)。

三,、工作紀(jì)律：

1,、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上司的指示,，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮。派駐現(xiàn)

場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后,，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,，不得借故推托。

2,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,，愛(ài)崗敬業(yè),，自覺(jué)維護(hù)甲方利益。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事,、參與,、支持、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào)，不得拖延或隱瞞,。

3,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律，按時(shí)交接班,，清點(diǎn)物品,，做好記錄；除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外,，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī),，長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)，不得在工作時(shí)間會(huì)客,，不得使用售樓處電話(huà),；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。

4,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推動(dòng)工作完成,。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉。

5,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班,、不遲到、不早退,，堅(jiān)守崗位,，忠于職守，不漏班,、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙、吃東西,；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧,、打電話(huà)、會(huì)客,、看書(shū)報(bào),、聽(tīng)廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),；講原則,、講方法、不急不躁,、以理服人,。

6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回；

7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,，對(duì)客戶(hù)做出承諾,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購(gòu)房者購(gòu)房意愿的,，后果由乙方負(fù)責(zé)。

8,、現(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤(pán)出租出售的中介活動(dòng),，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn),，均作辭退處理,。

9、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借,。

10、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購(gòu)房者資料履行保密義務(wù),，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷(xiāo)售商/業(yè)主或客戶(hù)的有關(guān)資料,。

11、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營(yíng)銷(xiāo)中心的紙杯喝水,，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺(tái)外喝水,，喝完水后,，應(yīng)馬上離開(kāi)水吧臺(tái)。工作規(guī)程：

1,、上班（比營(yíng)銷(xiāo)中心的工作人員提前十分鐘）,，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對(duì)水吧臺(tái)的物品,；對(duì)于殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品,，應(yīng)記錄在案，由交接雙方簽字確認(rèn),，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),。

2、做好水吧臺(tái)的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),，備用的器具、器皿都要用熱水燙過(guò),，以保證衛(wèi)生,。

3、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶(hù)的到來(lái)。

4,、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿(mǎn)。

6,、站立在水吧臺(tái)外,，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上,，面帶笑容，迎接客戶(hù)到來(lái),。

7,、當(dāng)有客人來(lái)到樓盤(pán)模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤(pán)（茶盤(pán)上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶(hù)的右側(cè),，并致語(yǔ)提醒客人：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料？”,。

8,、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品,。

9,、當(dāng)有客人來(lái)到洽談區(qū)，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)并致語(yǔ)：“您好,，有什么可以幫到您！”,。

10,、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤(pán)和飲品,，送上飲品時(shí),，應(yīng)致語(yǔ)提醒客人：“打擾一下，請(qǐng)問(wèn)您喝什么飲料,？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

11,、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí),，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢(xún)是否需要添加飲品,，巡場(chǎng)時(shí),，應(yīng)大方地上前詢(xún)問(wèn)客人：“打擾一下,，請(qǐng)問(wèn)您是否需要加點(diǎn)飲料,？”如客人沒(méi)有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品,，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求,，為其添加其他的飲品,。

12、當(dāng)客人離開(kāi)洽談區(qū)時(shí),，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來(lái)。

13,、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類(lèi),。

14、在各種物品,、食品不足時(shí),，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充。

15,、下班前,，處理水吧臺(tái)所有用過(guò)的物品：器具清潔后放回原處，已切開(kāi)的水果,，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶,、奶茶，沒(méi)用完的全部倒掉,。

16,、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,，并記錄在案,，并盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，對(duì)于庫(kù)存量不足的,，應(yīng)及時(shí)做好采購(gòu)申請(qǐng),。

17、清洗,、擺放好用過(guò)的毛巾,，清理垃圾桶。

交接班注意事項(xiàng)：

1,、盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存食品,，核對(duì)無(wú)誤后方可交接班。

2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品,、飲品。

3,、物業(yè)公司任何人不得飲用,、食用營(yíng)銷(xiāo)中心的飲品、食品（水除外）,，不得使用營(yíng)銷(xiāo)中心的

紙杯,。

4、除當(dāng)班接待員外，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇四

1目的

規(guī)范水吧接待人員行為,，為看房客戶(hù)、業(yè)主提供滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶(hù)感受到一種溫馨,、舒適、高雅的購(gòu)房環(huán)境,。

2適應(yīng)范圍

適用于俱樂(lè)部水吧接待的管理工作

3崗位操作細(xì)則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性,，品行良好，相貌端正,。

3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和熱愛(ài)本職工作,，注重自身形象和言行舉止，熟練掌握服務(wù)的基本知識(shí)和技巧,，能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),。

3.2準(zhǔn)備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)間）,，上崗前檢查自身的儀容儀表,，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋,，且鞋面無(wú)飾物，穿,，冬季穿深色短襪,，戴頭花，化淡妝,，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)使用過(guò)的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,，消毒,；

3.2.3做好吧臺(tái)及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放,；

3.2.4打開(kāi)飲水機(jī),、熱水器電源,，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇,、茶水等,；

3.3接待服務(wù)

3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范,；

3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿(mǎn)站立在指位置,，當(dāng)有客戶(hù)到來(lái)時(shí)應(yīng)熱情友好，主動(dòng)上前微笑問(wèn)候并指引客人入座,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喝茶水還是飲料,，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人"請(qǐng)稍后等",，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢(xún)問(wèn)要不要添加,；

3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶(hù)抽煙）應(yīng)主動(dòng)上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過(guò)三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸,；

3.3.1.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí),，致歡送語(yǔ)："請(qǐng)慢走，提示小心臺(tái)階",。

3.3.2客戶(hù)至上,，做好服務(wù)；

3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,，做好客戶(hù)的接待工作,，做到迎送三聲："來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲",。

3.4結(jié)束工作

3.4.1下班前把會(huì)所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,；

3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄,，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上,；

3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源,；

3.5工作要求

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位,，不得脫崗,、缺崗；

3.5.2使用規(guī)范的文明用語(yǔ),，堅(jiān)持說(shuō)普通話(huà),；

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢(shì)堅(jiān)守崗位；

3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品,；

3.5.5樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，熱情、大方,、友善地對(duì)待每一位客戶(hù),，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；

3.5.6熱愛(ài)本職，忠于職守,；

3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身的服務(wù)意識(shí).