工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇一

一,、努力完成好各項(xiàng)工作

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理,；

2,、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā),；

3,、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理,，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

6,、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合,，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí),；

7,、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作,；

8,、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,；

9,、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1,、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)理論知識，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處,。

2、克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，主動去工作，在實(shí)踐中,、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己,。

3,、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員,。

我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力,，不斷的進(jìn)步的,，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長,，我需要一直不斷的努力下去,，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn),！

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇二

1目的

規(guī)范水吧接待人員行為,，為看房客戶,、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶感受到一種溫馨、舒適,、高雅的購房環(huán)境,。

2適應(yīng)范圍

適用于俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細(xì)則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好,，相貌端正,。

3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止,，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧,，能為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.2準(zhǔn)備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)間）,，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服,，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面無飾物,，穿,，冬季穿深色短襪，戴頭花,，化淡妝,，從思想上、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）,；

3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,，消毒,；

3.2.3做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放,；

3.2.4打開飲水機(jī)、熱水器電源,，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品,、茶歇、茶水等,；

3.3接待服務(wù)

3.3.1禮貌待客,，服務(wù)規(guī)范；

3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿站立在指位置,，當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好，主動上前微笑問候并指引客人入座,，詢問客戶喝茶水還是飲料,，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后，提示客人"請稍后等",，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加,；

3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動上前遞上煙灰缸，如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸,；

3.3.1.3客戶離開時(shí),，致歡送語："請慢走，提示小心臺階",。

3.3.2客戶至上,，做好服務(wù)；

3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,，做好客戶的接待工作,，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲,，走有送聲",。

3.4結(jié)束工作

3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,；

3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄,，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上,；

3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源,；

3.5工作要求

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位,，不得脫崗,、缺崗,；

3.5.2使用規(guī)范的文明用語，堅(jiān)持說普通話,；

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅(jiān)守崗位,；

3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品；

3.5.5樹立主動服務(wù)意識,，熱情,、大方、友善地對待每一位客戶,，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù),；

3.5.6熱愛本職，忠于職守,；

3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升自身的服務(wù)意識.

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇三

目的：

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì),，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴、崇高的服務(wù),，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅,、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設(shè)施的完好,。

崗位職責(zé)：

1,、按規(guī)定著裝，以規(guī)范,、整潔,、干凈、化淡妝等儀容上崗,；

2,、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳,、洽談區(qū),、vip室、客服中心等,；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止,；

4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí),，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好,；

5、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料,、咖啡等；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

7,、當(dāng)客戶離開時(shí),，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

8,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9,、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來保潔,；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

11、統(tǒng)計(jì)水吧臺食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

工作要求：

一,、儀容儀表：

1,、發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2,、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈,、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑,；

3、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前,，著工裝，無污染,，無皺折,，工裝上有明顯線條；

4,、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油,；

5,、裙裝，著,，無破損,，襪口不能露在西裝裙外；

6,、鞋子光亮,、清潔,；

7,、充足睡眠，常做運(yùn)動,，保持良好精神狀態(tài),，不要在上班時(shí)面帶倦容；

8,、為客戶提供服務(wù)時(shí),，要求站立式服務(wù)；

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9,、語言親切,、柔和、清晰，普通話純正,，音量適中,，熟練掌握文明禮貌用語；

10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢,；

11、動作文雅,，熟練掌握常用的手姿,、站姿、鞠躬禮等舉止,；

12,、提供站立式服務(wù)，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),，但可在沒有客戶的情況下,，休息5-10分鐘；

二,、工作內(nèi)容：

1,、上班后，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品,，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對,，查明原因,，匯報(bào)駐場主管；

2,、做好水吧臺的物品和用具清潔工作,，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過，以保證衛(wèi)生,；

3,、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺上，包括：各種器具,、紙杯,、容器等；

4,、當(dāng)水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后,，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,，接待員應(yīng)站立在水吧臺外，迎接客戶的到來,；

6,、當(dāng)有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時(shí),，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好,，有什么可以幫到您！”

7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí),，送上果盤或糖果和飲料；

8,、當(dāng)客戶離開時(shí),，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

9,、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10,、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來保潔,；

11、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口,；

12、統(tǒng)計(jì)水吧臺的食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場主管報(bào)告；

13,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請。

14,、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿,，做好清潔工作后，將其擺放回原位,，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放,；

15,、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶,，都要處理掉，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生,；

16、離開前將垃圾袋處理好,，并提走,，以免滋生蚊蟲。

三,、工作紀(jì)律：

1,、遵循管理流程、盡責(zé)職責(zé),，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上司的指示,，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)

場的工作人員接到派遣通知后,，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,，不得借故推托。

2,、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)甲方利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事,、參與、支持,、縱容對甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為,。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害，應(yīng)主動向現(xiàn)場主管匯報(bào),，不得拖延或隱瞞,。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,，按時(shí)交接班,，清點(diǎn)物品，做好記錄,；除現(xiàn)場負(fù)責(zé)人外,，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長時(shí)間接聽電話,，不得在工作時(shí)間會客,，不得使用售樓處電話,；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理。

4,、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成,。在工作緊急和重要的情況下,，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5,、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班,、不遲到、不早退,，堅(jiān)守崗位,，忠于職守，不漏班,、誤班,；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙,、吃東西,；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、打電話,、會客,、看書報(bào)、聽廣播,；敢于同違法犯罪分子作斗爭,；講原則、講方法,、不急不躁,、以理服人。

6,、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,，外出辦事必須向現(xiàn)場主管請假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回,；

7,、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,，對客戶做出承諾,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的,，后果由乙方負(fù)責(zé)。

8,、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動,，如有違反規(guī)定者，一旦確認(rèn),，均作辭退處理,。

9、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將現(xiàn)場工作物品外借,。

10、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對購房者資料履行保密義務(wù),，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料,。

11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營銷中心的紙杯喝水,，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺外喝水,，喝完水后，應(yīng)馬上離開水吧臺,。工作規(guī)程：

1,、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,，核對水吧臺的物品,；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案,，由交接雙方簽字確認(rèn),，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。

2,、做好水吧臺的清潔工作,、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具,、器皿都要用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生。

3,、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅,，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。

4,、檢查各種食品,，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場主管匯報(bào),，以免出現(xiàn)食品不足的情況,。

5、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里,，每杯倒七分滿。

6,、站立在水吧臺外,，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上,，面帶笑容，迎接客戶到來,。

7,、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí)，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶的右側(cè),，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料,？”,。

8、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品,。

9、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),，距離水吧臺2-3米時(shí),，接待員應(yīng)并致語：“您好，有什么可以幫到您,！”,。

10、當(dāng)客人落座后,，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,，送上飲品時(shí)，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料,？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

11,、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長時(shí),，每二十分鐘，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品,，巡場時(shí),，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下,，請問您是否需要加點(diǎn)飲料,？”如客人沒有特別吩咐，應(yīng)按客人已選擇的飲品,，為其添加同樣的飲品,；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求,，為其添加其他的飲品,。

12、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí),，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯,，以的狀態(tài)迎接客人的到來。

13,、為客人送上飲品后,，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。

14,、在各種物品,、食品不足時(shí)，及時(shí)與駐場主管聯(lián)系補(bǔ)充,。

15,、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處,，已切開的水果,，用保鮮膜包好，或者直接扔掉,，已倒在紙杯里的汽水不得再回收,，已泡好的涼茶、奶茶,，沒用完的全部倒掉,。

16、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量,，并記錄在案,，并盤點(diǎn)庫存，對于庫存量不足的,，應(yīng)及時(shí)做好采購申請,。

17、清洗,、擺放好用過的毛巾,，清理垃圾桶。

交接班注意事項(xiàng)：

1,、盤點(diǎn)庫存食品,，核對無誤后方可交接班。

2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品,、飲品。

3,、物業(yè)公司任何人不得飲用,、食用營銷中心的飲品、食品（水除外）,，不得使用營銷中心的

紙杯,。

4、除當(dāng)班接待員外,，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺操作,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服工作總結(jié)篇四

1目的

規(guī)范水吧接待人員行為，為看房客戶,、業(yè)主提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓客戶感受到一種溫馨、舒適,、高雅的購房環(huán)境,。

2適應(yīng)范圍

適用于俱樂部水吧接待的管理工作

3崗位操作細(xì)則

3.1崗位要求

3.1.1水吧接待人員必須是女性，品行良好,，相貌端正,。

3.1.2水吧接待人員必須有較強(qiáng)服務(wù)意識和熱愛本職工作，注重自身形象和言行舉止,，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧,，能為客戶提供滿意的服務(wù)。

3.2準(zhǔn)備工作

3.2.1上下班在打卡處打考勤卡,，準(zhǔn)時(shí)上崗（8：30分或其它規(guī)定時(shí)間）,，上崗前檢查自身的儀容儀表，按規(guī)定統(tǒng)一穿工作服，佩帶工作牌,，穿黑色中跟皮鞋,，且鞋面無飾物，穿,，冬季穿深色短襪,，戴頭花，化淡妝,，從思想上,、精神上做好接待服務(wù)準(zhǔn)備（不能帶不愉快的情緒上班）；

3.2.2按照洗消程序及標(biāo)準(zhǔn)對使用過的杯具及相關(guān)器具進(jìn)行清洗,，消毒,；

3.2.3做好吧臺及設(shè)施設(shè)備的清潔、抹試工作,，所有物品均按規(guī)定擺放,；

3.2.4打開飲水機(jī)、熱水器電源,，準(zhǔn)備一定數(shù)量的飲品、茶歇,、茶水等,；

3.3接待服務(wù)

3.3.1禮貌待客，服務(wù)規(guī)范,；

3.3.1.1水吧接待人員應(yīng)儀表整潔,，精神飽滿站立在指位置，當(dāng)有客戶到來時(shí)應(yīng)熱情友好,，主動上前微笑問候并指引客人入座,，詢問客戶喝茶水還是飲料，當(dāng)客人點(diǎn)完所需飲品后,，提示客人"請稍后等",，根據(jù)客人喝水的進(jìn)度決定是否上前詢問要不要添加；

3.3.1.2當(dāng)有客人抽煙時(shí)（或已知該客戶抽煙）應(yīng)主動上前遞上煙灰缸,，如煙灰缸內(nèi)超過三個(gè)煙頭時(shí)必須更換煙灰缸,；

3.3.1.3客戶離開時(shí)，致歡送語："請慢走,，提示小心臺階",。

3.3.2客戶至上，做好服務(wù),；

3.3.2.1時(shí)刻保持愉悅的心情,，做好客戶的接待工作，做到迎送三聲："來有迎聲，問有答聲,，走有送聲",。

3.4結(jié)束工作

3.4.1下班前把會所水吧區(qū)所有照明關(guān)閉，關(guān)閉飲水機(jī)和熱水器電源,；

3.4.2認(rèn)真做好交接班記錄,，并將當(dāng)天消耗的飲品、茶葉等記錄在日消耗表上,；

3.4.3關(guān)閉好備餐間電器電源,；

3.5工作要求

3.5.1上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，按時(shí)輪換崗位,，不得脫崗,、缺崗；

3.5.2使用規(guī)范的文明用語,，堅(jiān)持說普通話,；

35.3按指定的位置和規(guī)定的姿勢堅(jiān)守崗位；

3.5.4上班時(shí)口袋不能放手機(jī)等物品,；

3.5.5樹立主動服務(wù)意識,，熱情、大方,、友善地對待每一位客戶,，重點(diǎn)體現(xiàn)微笑服務(wù)；

3.5.6熱愛本職,，忠于職守,；

3.5.7嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提升自身的服務(wù)意識.