工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服年度工作總結(jié)篇一

為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊敬和熱忱,，讓客戶享受尊貴,、崇高的服務(wù)，樹立企業(yè)良好的形象,，提升樓盤品牌,，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺(tái)內(nèi)物品,、設(shè)施的完好,。

1、按規(guī)定著裝,，以規(guī)范,、整潔、干凈,、化淡妝等儀容上崗,；

2、熟悉售樓中心的整體概況,，包括營銷大廳,、洽談區(qū)、vip室,、客服中心等,；

3,、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止,；

4,、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊,、完好,，衛(wèi)生狀況是否良好；

5,、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí),，及時(shí)送上飲料、咖啡等,；

6,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料,；

7,、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

8、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差,，及時(shí)通知保潔員前來保潔；

10,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生,、美味可口；

11,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量,，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

12,、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng),。

一,、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅,、莊重,，梳理齊整,，長(zhǎng)發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型,，頭發(fā)要梳洗整齊,；

2、化淡妝,，但不準(zhǔn)戴手鐲,、手鏈、戒指（婚戒除外）,、耳環(huán)及夸張的頭飾,，面帶微笑；

3,、正確配戴工牌,，工牌佩戴在左胸前，著工裝,，無污染，無皺折,，工裝上有明顯線條,；

4、指甲不超過指尖三毫米,，涂指甲油時(shí)須自然色,，不涂有色指甲油；

5,、裙裝，著**，無破損,，襪口不能露在西裝裙外,；

6、鞋子光亮,、清潔,；

7、充足睡眠,，常做運(yùn)動(dòng),，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容,；

8,、為客戶提供服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù),；

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9,、語言親切,、柔和、清晰,，普通話純正,，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語,；

10,、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢；

11,、動(dòng)作文雅,，熟練掌握常用的手姿、站姿,、鞠躬禮等舉止,；

12、提供站立式服務(wù),，每次站立服務(wù)時(shí)間不得少于一小時(shí),，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘,；

二,、工作內(nèi)容：

1、上班后,，與當(dāng)班秩序管理員辦理交接手續(xù),，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的,，應(yīng)與當(dāng)班保安員核對(duì),，查明原因，匯報(bào)駐場(chǎng)主管,；

2,、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生,；

3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序地?cái)[放在水吧臺(tái)上,，包括：各種器具,、紙杯、容器等,；

4,、當(dāng)水吧臺(tái)的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應(yīng)用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來,；

5,、完成了衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，接待員應(yīng)站立在水吧臺(tái)外,，迎接客戶的到來,；

6、當(dāng)有客戶來到水吧臺(tái),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí),，接待員應(yīng)向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您,！”

7,、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料,；

8,、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品,，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶,；

9、在沒有客戶的情況下,，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅,；

10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況,，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔,；

11,、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口,；

12,、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí),，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告,；

13、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品的數(shù)量,，做好次日食品采購申請(qǐng),。

14、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿,，做好清潔工作后,，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放,；

15,、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果,、已倒進(jìn)紙杯的汽水,、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉,，不能再用來招待客戶,，以保證衛(wèi)生；

16,、離開前將垃圾袋處理好,，并提走，以免滋生蚊蟲,。

三,、工作紀(jì)律：

1、遵循管理流程,、盡責(zé)職責(zé),，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)服從上司的指示，一切行動(dòng)聽從指揮,。派駐現(xiàn)

場(chǎng)的工作人員接到派遣通知后,，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推托,。

2,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),，自覺維護(hù)甲方利益?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員不得從事、參與,、支持,、縱容對(duì)甲方有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)甲方利益受到損害,，應(yīng)主動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)主管匯報(bào),，不得拖延或隱瞞。

3,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律,，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品,，做好記錄,；除現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人外，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長(zhǎng)時(shí)間接聽電話,，不得在工作時(shí)間會(huì)客,，不得使用售樓處電話；違反工作紀(jì)律者按相關(guān)規(guī)定處理,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，展示高素質(zhì)管理水平,，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量,。遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng),，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),，推動(dòng)工作完成,。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不得以分工不明為由推諉,。

5,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到,、不早退,，堅(jiān)守崗位，忠于職守,，不漏班,、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒,、吸煙,、吃東西；執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧,、打電話,、會(huì)客,、看書報(bào),、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng),；講原則,、講方法、不急不躁,、以理服人,。

6、現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事必須向現(xiàn)場(chǎng)主管請(qǐng)假,，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回,；

7、嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍或業(yè)務(wù)指引的要求,，對(duì)客戶做出承諾,。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的，后果由乙方負(fù)責(zé),。

8,、現(xiàn)場(chǎng)工作人不得參與所在樓盤出租出售的中介活動(dòng)，如有違反規(guī)定者,，一旦確認(rèn),，均作辭退處理。

9,、未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將現(xiàn)場(chǎng)工作物品外借。

10,、現(xiàn)場(chǎng)工作人員有責(zé)任對(duì)購房者資料履行保密義務(wù),，未經(jīng)許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

11,、所有現(xiàn)場(chǎng)人員不得飲用除了水以外的任何飲品,，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí),，應(yīng)用自己備用的杯子喝水,，并只能在吧臺(tái)外喝水，喝完水后,，應(yīng)馬上離開水吧臺(tái),。

1、上班（比營銷中心的工作人員提前十分鐘）,，與值早班的秩序管理辦理好交接記錄,，核對(duì)水吧臺(tái)的物品；對(duì)于殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品,，應(yīng)記錄在案,，由交接雙方簽字確認(rèn)，并及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),。

2,、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),，備用的器具,、器皿都要用熱水燙過,，以保證衛(wèi)生。

3,、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后,，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的`狀態(tài)迎接客戶的到來,。

4,、檢查各種食品，如果數(shù)量不足,，及時(shí)向駐場(chǎng)主管匯報(bào),，以免出現(xiàn)食品不足的情況。

5,、各種飲品都要備用,，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿,。

6,、站立在水吧臺(tái)外，腳跟并攏,，兩手下垂并在體前交叉,，右手放在左手上，面帶笑容,，迎接客戶到來,。

7、當(dāng)有客人來到樓盤模型前時(shí),，接待員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品）,，站在在客戶的右側(cè)，并致語提醒客人：“您好,，請(qǐng)問您喝什么飲料,？”。

8,、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品。

9,、當(dāng)有客人來到洽談區(qū),，距離水吧臺(tái)2-3米時(shí)，接待員應(yīng)并致語：“您好,，有什么可以幫到您,！”,。

10,、當(dāng)客人落座后,，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí),，應(yīng)致語提醒客人：“打擾一下,，請(qǐng)問您喝什么飲料？”當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,，用右手為客人送上飲品,。

11、當(dāng)客人落坐的時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí),，每二十分鐘,，接待員應(yīng)上前咨詢是否需要添加飲品，巡場(chǎng)時(shí),，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下,，請(qǐng)問您是否需要加點(diǎn)飲料？”如客人沒有特別吩咐,，應(yīng)按客人已選擇的飲品,，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品,，則按客人的要求,，為其添加其他的飲品。

12,、當(dāng)客人離開洽談區(qū)時(shí),，接待員應(yīng)第一時(shí)間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來,。

13,、為客人送上飲品后，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類,。

14,、在各種物品、食品不足時(shí),，及時(shí)與駐場(chǎng)主管聯(lián)系補(bǔ)充,。

15、下班前,，處理水吧臺(tái)所有用過的物品：器具清潔后放回原處,，已切開的水果，用保鮮膜包好,，或者直接扔掉,，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶,、奶茶,，沒用完的全部倒掉,。

16、接待員應(yīng)統(tǒng)計(jì)本日消耗的各種飲品,、食品的數(shù)量,，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存,，對(duì)于庫存量不足的,，應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。

17,、清洗,、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶,。

1,、盤點(diǎn)庫存食品，核對(duì)無誤后方可交接班,。

2,、統(tǒng)計(jì)本日消耗的食品、飲品,。

3,、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品,、食品（水除外）,，不得使用營銷中心的

紙杯。

4,、除當(dāng)班接待員外,，其他任何人（領(lǐng)導(dǎo)巡查外）不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作。

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服年度工作總結(jié)篇二

于20xx年4月15日成為鴻祥地產(chǎn)公司一員,，擔(dān)任物業(yè)水吧一職,，截止20xx年12月31號(hào)已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來,，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心及指導(dǎo),，同事之間的互幫互助。使我從對(duì)公司的本職工作的模糊到對(duì)本職工作的內(nèi)容從了解到掌握,。

（一）,、上午10：00前準(zhǔn)備工作（開燈、空調(diào),、門窗,、開啟影音室、1~2樓吧臺(tái)）每天準(zhǔn)備茶水各2壺(紅茶和綠茶為主),。

（二）,、特殊流程8：:50開晨會(huì),，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點(diǎn)水吧器皿,，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對(duì)缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補(bǔ)充。

（三）,、接待工作

1,、客戶到場(chǎng)，保持正確站姿,，主動(dòng)向客戶問好：早上好,，中午好，下午好,。

2,、客戶若無特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）,。

3,、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水,。

（四）,、下班前準(zhǔn)備事項(xiàng)（18:30，在無客戶及營銷人員的情況下）

1,、關(guān)閉空調(diào),，并通知夜間保安關(guān)閉營銷中心燈光。

2,、關(guān)閉1~2f窗簾,、門窗。

3,、關(guān)閉影音室,。

4、清洗杯具,，并將當(dāng)天未使用完的茶點(diǎn),、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5,、每日填寫《客服工作日記》,，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)派發(fā)下來的處理結(jié)果,。

內(nèi)容如下：

（一）,、禮儀禮節(jié)培訓(xùn)

（二）、儀容儀表培訓(xùn)

（三）,、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)

（四）,、保潔基礎(chǔ)培訓(xùn)

（五）,、有效溝通培訓(xùn)

（六）、職業(yè)道德培訓(xùn)

（七）,、文明用語培訓(xùn)

一,、服務(wù)意識(shí)方面不全面，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí),，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng),。

二、工作內(nèi)容做不全面,，沒去注重小細(xì)節(jié),。

三、接待客戶的各方面仍需加強(qiáng),。

我深知自身還有很多不足,，比如工作能力和服務(wù)意識(shí)的不足，還有待提高,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn),，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

（一）、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自我素質(zhì)的培養(yǎng),。

（二）、克服年輕氣躁,，做到對(duì)工作中的小細(xì)節(jié)入手,，主動(dòng)去工作。

在工作中,，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我,，強(qiáng)化工作意識(shí)。

道路還很長(zhǎng),，奮斗的時(shí)間也還有很長(zhǎng),，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì)更加的努力,，并積極全面的配合公司的要求來開展工作,，及同事能夠很好的協(xié)調(diào)和配合，在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。

報(bào)告人:

20xx年1月5號(hào)

水吧客服工作總結(jié)100字 水吧客服年度工作總結(jié)篇三

20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網(wǎng)居了一年,，感覺很好,，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如下匯報(bào)：

在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里,，團(tuán)結(jié)在網(wǎng)主周圍,，高舉“有空必來，有來必言,，有言必留,，有留必看”理論的偉大旗幟，認(rèn)真貫徹落實(shí)“雁過留聲,，人過留言,，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求,，堅(jiān)持“知無不言,、言無不盡”的指導(dǎo)思想,，弘揚(yáng)“一不怕手酸,，二不怕加班，三不怕頭暈,，四不怕眼花”的大無畏精神,，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第一要?jiǎng)?wù)! 經(jīng)過努力,，從根本上改變了“幾天來一趟,，想到才來上，來了不說話,，逛逛就走人”的方式!堅(jiān)持“四有”原則,，即“有組織，有預(yù)謀,，有把握,，有成績(jī)”。堅(jiān)持做“四有”網(wǎng)友,，即:“留言有新思想,，灌水有新思路，吹牛有新突破,，抬杠有新局面”!相互促進(jìn),，共同發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù)發(fā)展的偉大道路,，同時(shí)堅(jiān)決貫徹了20xx年七大新觀念:

1,、錢不是問題，問題是沒錢,。

2,、水能載舟，亦能煮粥。

3,、一山不能容二虎,，除非一公和一母。

4,、火可以試金,，金可以試女人，女人可以試男人,。

5,、喝醉了我誰也不服，我就扶墻,。

6,、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明,，出路沒有,。

7、問世間情為何物?都是一物降一物,。

在過去的一年,，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠,，在新的20xx年,，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的'追求;版主的鼓勵(lì)就是我們的動(dòng)力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情就是我們的心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們的友人。

同時(shí),，我還要做到：1.版主沒來,，我先來，看看誰坐主席臺(tái);2.版主沒講,，我先講,，看看話筒響不響;3.版主說話，我鼓掌,，帶動(dòng)下面一片響;4.版主吃飯,，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒,，我來擋,，誓把生命獻(xiàn)給黨;6.版主睡覺，我站崗,，跟誰睡覺我不講!